7招教你巧妙化解社交中的尴尬

7招教你巧妙化解社交中的尴尬
7招教你巧妙化解社交中的尴尬

【新励成】七招教你巧妙化解社交中的尴尬

在生活中,我们免不了要与人打交道,但是常常会出现一些尴尬的情况。为了在人际交往中更加如鱼得水,学习啦小编总结了7个妙招,助你轻松化解社交中的尴尬。

巧妙化解社交尴尬第一招:勇于自嘲,给自己找台阶下

我们应当注意自己不用言语去伤害别的同志,但当别人用言语来伤害自己的时候,也应该受得起。徐特立

所谓自我解嘲,就是当自己的需求无法得到满足而产生不良情绪时,为了解除或减轻内心的苦闷和烦恼,有意丑化得不到的东西,编造一些理由,以此进行自我安慰,求得心理平衡,以防思想和行为出现偏差。我们都熟悉寓言中那个吃不到葡萄说葡萄酸的狐狸的故事,虽然这个故事有点可笑,实际上却提出一种有效的心理防卫方式。在得不到甜葡萄的情况下,只得吃酸柠檬却硬说柠檬是甜的,有意美化得到的东西,这样可以使自己失望、不满的情绪得到平衡和缓解,把自己锻炼得更加成熟和坚强。自嘲也经常可以化解尴尬,给自己找到台阶下。

名人就经常用这种方法来给自己找个台阶下。曾经有人批评里根选购B-1重型轰炸机是好斗的行为。里根为此解释说:“我一直听说到有关订购B-1这种产品的的种种宣传。我怎么会知道它是一种飞机型号呢?我原以为这是一种部队所需的维他命而已。”

还有一次,里根在加拿大发表群众演说。期间,不时有反美群众打断他,令一旁的加拿大总理十分难堪。里根却泰然自若,说道:“反对的事情我在美国已经司空见惯了。我猜想,这些人应该是专门从我国奔赴贵国的。看到他们,我就好像置身家乡的土地上一样。

另外一位总统林肯在某个报纸编辑大会上发言,但他的身份与会议不相称,他似乎更应该待在家里而不是出现在会议上,这使得局面多少有些尴尬。于是他给大家讲了一个小故事:“有一次,我在森林中遇到一个骑马的妇女,我停下来让路,可是她也停下来,目不转睛地盯着我,她说;我相信你是我见到的最丑的人。我说:“你大概讲对了,但是我又有什么办法呢?她说:当然,你这幅丑相是无法改变的,但你可以待在家里不要出来嘛,大家都因林肯的幽默而哄堂大笑,尴尬的气氛一扫而空。

尴尬的时候,勇于自嘲,给自己找一个台阶下,不失为一个好办法。

自嘲的技巧

1.自嘲时要对自己的某个缺点猛烈开火。这份气度和勇气,别人不会让你孤独自笑,一般会陪你笑上几声的。

2.如果你碰巧长得英俊或美丽,试试你的其他缺点,如果你真的没有什么缺点就虚构一个,缺点通常不难找到。例如,你可以说一句妙语:“世界上没有一个人是完美的,我就是最好的例子。”

3.在社交中,当你陷入尴尬的境地时,可以借助自嘲使你从中体面地脱身。在一次招待会上,服务员倒酒时,不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措,全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说:“老弟,你以为这种治疗方法会有效的?”在场的人闻声大笑,尴尬的局面即刻被打破了。

巧妙化解社交尴尬第二招:前话说错,后话弥补

失足可以很快弥补,失言可能永远无法补救—富兰克林

如果在某一场和说了不合时宜的话或做了不当的事,就应该设法加以补救,而且应该紧跟着用后话去弥补。至于怎样补救,这就要靠自己的智慧,或者虚心地向在场者请教。

不知道大家是否还记得《宰相刘罗锅》中的一个情节,刘墉在一次陪伴乾隆洗澡时被允许叫乾隆的名讳,而过后他一不小心说漏了嘴,刚说了一个“弘”字就意识到自己说错了,这时皇上已经意识到了,很不高兴,就大声质问:“弘什么?”旁边的人见此情景吓出了一

身冷汗。刘墉却从容不迫地跪在地上说:“弘名天下之圣君万万岁。”乾隆听了这一番恭维的话,就转怒为喜,不再深究了。

当你在上司面前失言了,千万不要慌张,而应懂得亡羊补牢,伺机以巧言挽回失误。

张先生被调派到分公司工作半年,一回到总公司,马上赶着去问候以前很照顾他的杨科长。张先生对过去杨科长经常不辞辛苦地跑到分公司给予指导的事反复地致谢,可是,不知怎么搞的,对方的反应似乎很冷淡。当张先生纳闷地出门时,一名同事才过来告诉他:“杨科长已经升为副处长了呀。”不知道对方已经升官了,依然用以前的职务称呼,当然会使对方心理觉得不舒服。张先生顿时恍然大悟,后悔自己离开总公司半年没有事先确认对方的职位是否已经有所变化,所以才失了言。但说错的话已经收不回来,怎么办?他想了想,马上返回到杨处长的办公室,开口说:“杨处,真是恭喜你了,你也真是的,刚才也不告诉我一下。我在分公司难免消息不灵通。不过,错漏了您升官的消息,总是我的不是,真是对不起,请原谅。”像这样巧妙地将造成尴尬的原因讲出来,并把衷心的祝贺表达出来,自然也就化解了杨处长心中的不快。

弥补说错话的几种方法

1、道歉要坦率,更重要的是,要通过道歉把问题将清楚,只有这样才能和对方充分沟通,从而顺利解决自己言行失误带来的危机。

2.犯了类似无心无心之过时,先用甜言密语恭维对方一番,再真诚地分析你的失误,表达你的歉意,不失为消除对方心中不快的好办法。

3.可以妙用修饰词,使自己的失误变为或滑稽或因好心而犯的样子,这样对方会开怀大笑或被感动,也就不忍责备你了。

4.解释缘由、消除误会,必须选择好时机,一定要考虑对方的心境、情绪等因素。需要注意的是,不要认为难以启齿或碍于情面而使误会的时间越拖越长。这样会使误会越陷越深,最后造成令人更加苦恼的后果。

5.不能明白透彻地说清楚的时候,你可以请其他同事帮忙,把事情彻底地解释清楚。

巧妙化解社交尴尬第三招:学会“和稀泥”

遇欺诈之人,以诚心感动之;遇暴戾之人,以和气熏蒸之。—洪自成

我们都曾遇到过因坚持自己的观点而和持不同观点的人争执不休的局面。事实上,随着场合的改变、角度的变换,不同乃至相互对立的意见、观点都有可能成立。所以,我们在解决这种争执引起的尴尬时应该把握这一点,力求巧妙地分析问题,让双方清楚地理解彼此的观点都是具有相对性及兼容性的,进而停止无谓的争执。

乾隆皇帝有一天带着和珅与刘统勋去游湖,兴之所至,乾隆皇帝吟道:“什么高来什么低,什么东来什么西?”刘统勋博学多才,一下子就应对了出来:“先生高学生低,文在东来武在西。”和珅见刘统勋抢风头,非常不高兴,就吟了一句讽刺他:“天最高地最低,河(和)在东来流(刘)在西。”在封建礼教中,东为上、西为下,这就是说你刘统勋多么多有才华也要在我下面。刘统勋听出诗中的意思,也很不满意。三人来到桥上,乾隆皇帝要他们两人以水为题,拆一个字,说一句俗语,做成一首诗,刘统勋就趁此机会损和珅,诗曰:“有水也念溪,无水也念奚,单奚落鸟为雞。得食的狐狸欢如虎,落坡的凤凰不如鸡。”和珅听出来这是在骂自己,恼火万分。乾隆皇帝听出了这两个人诗中的弦外之音,他深知他们都是国家的栋梁,如果不和就会影响大清的事业啊,乾隆皇帝拉着两个人的手走到湖边看着映出的三个人影说:“我也吟上一首诗:有水也念清,无水也年青。二卿共协力,心中便有清。不看僧面看佛面,不看吾情看水情。”和珅和刘统勋听了很感动,乾隆皇帝没有降罪而是采用“和稀泥”策略促使两个人握手言和。

和珅和刘统勋都想在乾隆皇帝面前表现自己,以至引发争吵,相互贬低,乾隆皇帝如果直接干预,肯定会伤害到某一个人的面子,这样只会使矛盾激化,而通过吟诗暗喻的方式“和

稀泥”,当时的尴尬局面就被巧妙地化解了。

“和稀泥”的几种方式

1。答非所问。在某些状况下,当对方提出某些问题,自己基于某些原因不能不答,又不便作出直截了当的回答时,便可以采用答非所问的战术,“顾左右而言他”,将对方的话题引开。

2无效回答。用一些没有实际意义的话去作非实质的回答,无效回答。小李是个热心肠,因为见此帮助新来的女职员张某,于是产生了一些风言风语。一天一个同事问小李:“你喜不喜欢张某?”这是无论小李的回答是肯定还是否定,都是让人尴尬的。而小李笑了笑说:“我喜欢每一个勤奋认真的人。”这个看似回答的“无效回答”有效避免了耀眼,有保护了张某的自尊心。

3间接回答。回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问,用巧妙的语言进行类比回答。有人问一个聪明的宰相:“假如一只黑猫跟着你,这是不是凶兆?”宰相答:“那要看你是人还是老鼠。”

4以退为进。在对方中,答者首先承认问者的话,然后予以适当回敬。周总理在新闻发布会上,面对外国记者“中国是否有妓女”的问题,首先承认说“有”,然后再回答:“在中国台湾省。”这一回答打击了部分外国记者对中国的污蔑和仇视。

5避难就易。对那些难以回答的问题,不要正面硬碰,而是知难而避,从比较容易的方面作答,这是避难就易法的精髓,也是拒绝辞令中简单而机智的一种。

6以虚击实。这种战术,不仅能有效地避免锋芒,而且能有效地击“实”,即先退后进,以退为进,反戈一击,成功地事先完全否定对方论点的目的。

巧妙化解社交尴尬第四招:顾左右而言他,让不识趣的人走开

天才就是回避艰苦工作的能力—哈伯特

在语言交往中,我们常会被问及一些比如涉及国家、组织的秘密,个人收入、家庭生活、婚姻状况等敏感的话题的问题。我们在对待这样的提问时,既不能置之不理,也不能让自己套在难解的绳索之中。因此在这样的场合之中,我们就要使用“顾左右而言他”的语言艺术,使我们既保全自己的面子,也顾及提问者的感受。

某单位一女工结婚,在单位散发喜糖,刚巧该单位有一位尚未谈到对象的33岁的大龄女青年。大家在吃喜糖,突然一位同事笑着对那位女青年说:“喂,什么时候吃你的喜糖?”大家都望着那位女青年。那位女青年脸微微一红,把脸转向邻近的一位女同事,然后指着那位女同事身上的意见款式新颖的上衣问:“咦?这件上衣什么时候买的?在哪个商店买的?”两个人便兴致勃勃地谈起了那件衣服。在大庭广众之下问大龄女子何时结婚确实是件很不礼貌的事情。女青年碰到这个尖锐的问题时处境什么尴尬,回答不好可能会引起大家的闲话,再说这件事也没必要让大家知道。于是她立刻把话题转移到同事的衣服上,借以回避对方的无聊问题。问者受到毫不掩饰的冷落,自然也意识到自己的失礼。

毫无疑问,直接转移法可以让你立即摆脱那个让人令你难堪的话题,然而有一点不足的是,这样显得什么生硬。将话题飞快地转向毫不相干的地方,看似快速甩开了为难局面,可是双方心理上仍然是有阴影的。因此,我们要学会更含蓄的言他法—岔换。

岔换法是针对对方的话题而岔换新的话题,表面上看是回答了对方的问题,而实质却是不相干的两个问题。这样做既能使自己摆脱尴尬,又能避免使对方不快。

顾左右而言他的妙用。

1。转移事件的中心,解决自己的尴尬。一位美国记者在采访一个因为水门事件辞职的官员时,问:“难道您不是因水门事件而辞职吗?”对方答:“我每天工作16个小时,几乎没有时间与妻儿在一起,所以我决定在以后的日子里做一名合格的丈夫和父亲。”这个回答避免了直面“水门事件”的诘问,逃开了提问圈套。

2。从容应对问题,照顾双方的情绪和面子。一个汽车公司老总在面对“为什么会制造和销售垃圾”的诘问时,自豪地大谈特谈自己生产的汽车寿命和安全性能很好,把诘难变成了自我宣传的机会,不禁回答了问题,还能让对方吓得来台。

巧妙化解社交尴尬第五招:故意歪解他人的意思

我们在社会上故意把自己弄得狼狈可笑,虽然是由于虚荣太甚,是从人们的恶意中窃据快乐。——司汤达

歪解有魔法就是一种轻松、调侃的态度,随心所欲地对一个问题进行自由的解释,硬将两个毫不沾边的东西捏在一起,以造成一种不合谐、不合情理、出人意料的效果,在这种因果关系的错位和情感与逻辑的矛盾之中,达到摆脱尴尬、化解危机的目的。在化解尴尬的时候,这种方法往往可以使自己体面地下台。

威尔逊在任新泽西州州长时,接到来自华盛顿的电话,说新泽西州的一位议员即他的一位好朋友刚刚去世了。温馨深感震惊和悲痛,立刻取消了当天的一切约会。几分钟后,他接到了新泽西州一位政治家的电话。“州长,”那个人结结巴巴地说,“我,我希望代替那的位置。”威尔逊被弄得非常尴尬,朋友尸骨未寒,而自己却没有理由拒绝这位政治家。稍一停顿后,他慢吞吞的回答说:“如果殡仪馆同意的话,我本人没有什么意见。”面对这位迫不及待地希望登上议员位置的新泽西州政治家,威尔逊运用幽默手法,故意曲解了对方话中的“位置”的意思。对方原来是凯觎的是议员的席位,而威尔逊故意临时置换为议员在殡仪馆的位置,从而在幽默之中表达了对对方的反感和讽刺,也化解了自己的尴尬。

歪解幽默法作为一种幽默技巧,并不神秘,也不深奥,只要是出于表达的需要,只要是不那么死心眼的有一说一,有二说二,那么,在日常交际中,谁都可以用它幽默一下。

歪解的两大手段。

1、曲解词语法。曲解词语就是利用语言的多义性,即明知是甲义,偏理解成为乙义,有意混淆它们,以求产生幽默的效果。除了经常利用多义之外,还称利用同音,音进的谐音。

2.望文生义法。即明知故错地只按照字面解释词义,得到与原解释截然不同的结果。时说话十分诙谐,充满幽默感。望文生义法是一种巧妙的幽默技巧,应用它,一要“望文”,即故作刻板地就字释义;二是“生义”,要把“望文”所生之“义”变得与这个“义”通常的意义大相径庭,还要把“望文”而生义引向一个原意风牛马不相及的内容上,从而在强烈的不协调中形成幽默感。

巧妙化解社交尴尬第六招:避实就虚,假装糊涂

装傻也是要靠才情的,他必须窥伺被他是所取笑的人们的心情,了解他们身份,还得看准了时机。——莎士比亚

人处在社会之中,自然少不了交际活动。在交际活动中,常常会有因交际双方的语言造成误会的情况,或因第三方的无心之言而引起的难以收拾的场面。为了打破这种尴尬,我们可以采用避实就虚,假装糊涂,或故意“误会”、不理睬等方式周旋,说是事态朝着缓和的方向发展。

某幼儿园中班来了一位年轻漂亮的实习老师。带班张老师站在这这位新老师熟悉环境的孩子们,突然,有几个小朋友大声说:“这个老师壁我们的张老师年轻漂亮。”这真是一语惊人,幼稚的孩子们哪能想到此时的两位老师是怎样的尴尬啊!对这位实习生来说,初上岗位,就碰到了这让人尴尬的场面,的确很头疼。如果就此作出肯定的回答,得罪张老师,以后还怎么请她帮助渡过实习这一关呢?转过身来谦虚几句行吗?不行!反会弄巧成拙,这位实习生灵机一动,假装没有听清,严厉地说:“我看是马克小朋友这么不听话,在下边大声喧哗?老师不喜欢这样不遵守纪律的小朋友。”此语一出,张老师紧张的神情顿时轻松多了,尴尬的局面也随之消失。这位实习生巧妙地应假装付出,避实就虚,即避开了“称赞”这一实体,假装没有听清楚,转而攻击“喧闹”这一虚像,即巧妙地告诉了那位带班老师“我”

根本没有听清;又打消了那些孩子的称赞兴致,消除了他们误认为老师没有听到的可能,从而避免了他们再称赞几句是原本已经紧张的局面变得更尴尬。

装糊涂的几个妙用

1、挽回“失言”所造成的尴尬局面。一句“我是这么说的吗?怎么记不得了呢?”往往可以回避矛盾,脱离尴尬。

2、对付别人的诡辩。生活中我们总能遇到一些巧舌如簧的人,我们明知他们所说的是谬论,却又无法还击。这时候,装傻能让这些人失去继续说下去的动力,是对付这些人的好办法。

3、指使别人的挖苦讽刺。挖苦讽刺、是一种用尖酸刻薄的语言辛辣用力贬低他人的行为。我们在遇到这些语言的时候,大动肝火往往只能两败俱伤。有时,面对这种挑衅行为,装上是一种有效避免受辱的方法。

4、补救说话中的错漏、失误。进行即兴演讲,有时会出现这样的情况:演讲者自己也不知为什么,竟说出一句错话,而且马上就意识到了。怎么办呢?这时,演讲者不妨装作什么不知道,然后采用调整语意,改换语气等续接补救。只要反应敏捷,应变及时,就可以收到不露痕迹的纠错效果。

巧妙化解社交尴尬第七招:顺梯而下,保全双方的面子

物质的损失、面子的伤害都还能补救、甚至挨了巴掌也没什么大不了,唯独犯案的时候被人撞破是无法挽回的—巴尔扎克

顺梯而下,指的是利用有利时机顺势而下,而不是特意的去寻找时机,这样不仅会引起别人的注意,自己也能一直保持主动,又能保全双方的面子。这种方法对化解尴尬局面很有效。

清末的大太监李莲英以机智、嘴巧著称,经常使慈禧从困境中解脱出来。一天,慈禧去看著名演员杨小楼的演出,结束时把他招到面前,当场挥毫泼墨亲笔写成了一个“福”字赐给他。旁边的小王爷看出慈禧太后把福字的“示”字旁写成了“衣”字旁,悄悄地暗示慈禧。杨小楼也看出了错字,如果拿回去必然引起非议,可是不拿又有欺君之罪,处境很尴尬,气氛变得紧张起来。其实慈禧太后也感觉很不好意,不知该送出还是该收回来。李莲英灵机一动,面带微笑地说:“老佛爷的福当然要比所有人都多出一“点”的嘛,”杨小楼赶紧叩首道:“老佛爷的福多,这可是万人之上的大福啊,奴才不敢领啊!”慈禧太后正为怎么下台发愁,也就顺水推舟地答应了以后再赐字。如此一来,杨小楼免于获罪,而慈禧太后避免了出丑,各方的面子都保全了。

顺梯而下的两种表现。

1、顺着对方的话题说而下。有时候,一个话题要进行下去,可朝着多种方向发展,我们可以有意识地将话题引向对自己有利的方向,然后拴着话题及时地撤出去。

2、顺着他人的解围而下。谈话中,如果因为我们自己的难堪,造成整个气氛的不和谐,可能会有知趣的人站出来,及时替你解围,这时,就应该抓住时机,顺着他人的解围及时撤出。

四招教你化解尴尬的说话技巧文档

四招教你化解尴尬的说话技巧文档Four tips to help you solve the awkward speaking skills document 编订:JinTai College

四招教你化解尴尬的说话技巧文档 小泰温馨提示:演讲是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体 态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见 解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。本文档根据题材主题演讲内容要求展开说明,具有实践指导意义,便 于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 在交际场合中,如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交 谈双方都很对立,甚至阻碍交谈正常顺利进行时,我们可以暂时让它回避一下,通过转移话题,用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛,下面小泰整理了四招教你化解尴尬的说话技巧,供你阅读参考。 四招教你化解尴尬的说话技巧:1.换个角度看待争论点如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤,僵持不下时, 可以适时说一句“要把这个问题争得明白,比国家足球队赢球还难”;或者说一个笑话,让双方的情绪平缓下来,在轻松的 气氛中让尴尬消逝殆尽,使交际活动得以顺利进行。 因此,我们在打圆场时要抓住这一点,帮助争论双方换 一个角度来看待争执点,灵活地分析问题,使他们认识到彼此看法的相对性和包容性,从而让双方停止无谓的争论。

四招教你化解尴尬的说话技巧:2、找个借口,给对方台阶下有些人之所以在交际活动中陷入窘境,常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理,于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下,最行之有效的打圆场的方法, 莫过于换一个角度或找一个借口,以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的,这样一来,对方的尴尬解除了,正常的人际关系也能得以继续下去了。 四招教你化解尴尬的说话技巧:3、善意曲解,化干戈为玉帛在交际活动中,交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会,常常会说出一些让别人感到惊讶的话语,做出一些怪异的行为举止,从而导致尴尬和难堪场面的出现。 为了缓解这种局面,我们可以采用故意“误会”的办法,装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义,而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释,即对该事件加以善意的曲解,将局面朝有利缓解的方向引导转化。

7 人际交往与人际关系练习题

《当代社会心理学》人际交往与人际关系部分练习题 一、单项选择题,请选出正确的或最确切的答案 1.人际交往是人在社会生活中的()。 A 接近或疏离 B直接相互作用 C 互动结果 D稳定的关系 2.“来而不往非礼也”,体现的人际交往原则是()。 A 交互原则 B效用原则 C自我价值保护 D真诚原则 3.人们对一种关系的评价取决于自己在这种关系中付出的成本与得到的回报,以及二者之 间的比较。这种观点属于人际交往的()。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 4.人们在交往中并非只是简单地追求以最小的代价换取最大的利益,他们还要考虑双方的 付出与收益之间的公平性。这种观点属于人际交往的() A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 5.重新建立一种人际关系与维持原有人际关系的成本比较也是决定人际关系的一个因素。 人总是倾向于以最小的代价取得最大的收益。这种观点属于人际交往的()。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 6.公平感决定着人际交往能否保持下去,保持公平的方法包括恢复实际的公平和调整主观 的公平感,如重新评价对方或重新评价自己。这种观点属于人际交往的()。 A 公平理论 B人际关系取向理论 C 社会交换理论 D发展阶段理论 7.根据舒茨的人际关系取向理论,不属于人际交往三种基本需要的选项是()。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 8.根据舒茨的人际关系取向理论,人需要接纳他人,同时也被他人所接纳;这种需要属于 ()。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 9.根据舒茨的人际关系取向理论,人有控制、支配他人或被他人控制、支配的需要;这种 需要属于()。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 10.根据舒茨的人际关系取向理论,人需要给予或得到情感方面的关注。这种需要属于()。 A 支配 B包容 C 控制 D感情 11.根据舒茨的人际关系取向理论,人际关系(包括群体)的建立过程是()。 A 包容—支配—情感 B支配—包容—情感 C 支配—情感—包容 D感情—包容—支配 12.根据舒茨的人际关系取向理论,人际关系(包括群体)的瓦解过程是()。 A失去控制—不能包容—感情失和 B不能包容—感情失和—失去控制 C 感情失和—不能包容—失去控制 D感情失和—失去控制—不能包容 13.根据阿尔特曼和泰勒的人际关系发展阶段理论,人际关系的发展阶段顺序是()。 A定向—情感交流—情感探索—稳定交往 B定向—稳定交往—情感探索—情感交流

商务人员的仪容礼仪有哪些

商务人员的仪容礼仪有哪些 仪容,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪容不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。下面是给大家搜集整理的商务人员的仪容礼仪文章内容。 商务人员的仪容礼仪仪容仪表的协调 所谓仪容仪表的协调,是指一个人的仪容仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。对于年龄来说,不同年龄的人有不同的穿着要求,年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些,体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中,老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁,体现出成熟和稳重。对于不同体型,不同肤色的人,就应考虑到扬长避短,选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如,教师的仪表应庄重,学生的仪容仪表应大方整洁,医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然,仪容仪表也要与环境相适应,在办公室的仪容仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。 色彩的搭配 暖色调(红、橙、黄等)给人以温和,华贵的感觉,冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好,中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重,可靠的感觉,是最常见的工作服装用色。在选择服

装外饰物的色彩时,应考虑到各种色调的协调与肤色,选定合适的着装、饰物。 着装 服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出信息,象是在向他人宣布说:“我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?” 服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 我们的仪容仪表应注意场根据不同的场合来进行着装,喜庆场合,庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装,要遵循不同的规范与风俗。 卫生 清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。

第八章人际交往与心理健康

第八章人际交往与心理健康 心理学家认为,人类的心理适应最主要的在于人际关系的适应。良好的人际关系使人获得安全感和归属感,给人精神上的愉悦和满足,促进身心健康;不良的人际关系使人感到压抑和紧张,承受孤独与寂寞,身心健康就受到损害。为了健康、愉快,为了事业成功,为了个性完善,为了提高我们的生活质量,也为了在日后的工作生活中成长进步,当代大学生要学会与他人相处,建立并发展良好的人际关系。这就必须了解人际交往与人际关系的含义、特点及类型,掌握人际交往的原则,并克服人际交往中的障碍,学习一些优化人际关系的技巧。 一、人际交往与人际关系 人际关系是人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的联系和关系,这是人们彼此相互影响而形成的一种心理上和社会上的联系。人际关系是静态表述,人际交往是动态表述。人际关系有哪些特点和类型,当代大学生中的人际关系状况如何,我们为什么要发展良好的人际关系,这是我们学会与他人相处首先要了解的问题。 1.人际关系的特点及类型 人际关系的定义有广义和狭义之分。广义的人际关系包括社会中所有的人与人之间的关系以及这些关系的一切方面,包括经济关系、政治关系、法律关系、文化关系、心理关系等。显然,我们的人际交往团体心理辅导中所指的人际关系不是这种从社会学角度进行概括的广义概念,而是从心理学角度概括的狭义定义。狭义的人际关系指人们为了满足某种需要,通过交往形成的彼此之间比较稳定的直接的心理关系,它主要表现在人与人之间交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性、协调性等心理方面联系的程度。人际关系是对这种心理关系的静态描述,而人际交往则是对这种心理关系的动态描述。人们只有通过人际交往才能建立各种不同的人际关系,而人际关系的好坏反映着人们心理差距的大小,它又是从人际交往过程中反映出来的。 人际关系由认知、情感和行为三种心理成分构成。认知是人际关系的前提条件、基础。大学生相互交往是双方作为信息对象的相互作用,并引起相互间的感知、理解、判断和评价,形成一定的认知结果。情感因素在这种认知结果的基础上发生的主体的积极或消极的情绪状态和体验、情绪的敏感性、对人际关系的满足程度等。在人际关系中,认知起到了唤起情感、控制和改变情感的作用,对人际关系起着调节作用。情感是人际关系的重要调节因素。行为成分是交往双方外显的行为表现,如语言、眼神、手势、举止、风度、表情等表现个性和传达信息的行为要素,它是建立和发展人际关系的交往手段与形式。认知、情感和行为是人际关系中三个相互联系、相互促进的心理因素。一般来说,由于人际关系不同,对人的认知和理解、情绪体验以及各种行为会有所不同,而它们反过来又会影响到彼此的人际关系。而且在不同的人际关系形成中,它们所占的比重是不同的,例如,在家庭关系中情感的成分特别突出,在工作群体中认识成分较为主要,而在各项服务性行业中的人际关系中动作成分则起着最为重要的作用。人际关系的三种心理成分是相互联系、不可分割的,而其中情绪的成分即对人的亲近、喜爱、相互间的吸引力的大小是人际关系的突出特征。 人际关系以人们的需要为基础。需要是建立人际关系的动力,人际关系主要反映了人

如何用语言巧妙化解尴尬

如何用语言巧妙化解尴尬 在日常生活中,人们难免会碰上尴尬的事情。面对尴尬的窘境,如果置之不理,会有损于自己的尊严;如果斤斤计较,又会有损于自己的风度;如果无所适从,会有损于自己的形象;如果处理不当,又会激化矛盾。青少儿口才培训中心的老师指出,倘若能灵活应急,巧说妙语,就能化尴尬为潇洒,化被动为主动,化下不了台为应对自如,逐步走向“柳暗花明又一村”的佳境。 (1)转换角度。巧语解难 让人下不了台的事情大多发生在人们料想不到的时候,但是,只要能及时转换角度,巧说妙解,不但能给自己找个台阶下,甚至能给生活增添某种乐趣。 在社交场合,每个人都展现在众人面前,因此,都格外注意自己社交形象的塑造,都会比平时表现出更为强烈的自尊心和虚荣心。在这种心态支配下,有些人会因你使他(她)下不了台而产生比平时更为强烈的反感,甚至与你结下终生的怨恨。同样,也会因你为他(她)提供了台阶,使他(她)保住了面子、维护了自尊心,而对你更为感激,产生更强烈的好感。这些,对于今后的交往,会产生深远的影响。给人以台阶,及时救场,如同为人灭火。 (2)反唇相讥,争取主动 生活中,总有那么一些人爱故意找碴儿、寻衅滋事,想让别人下不来台。这时你如果退避三舍,必会遭人耻笑;如果视而不见,也难免被他人认为有软弱之嫌。你若想化被动为主动,可采用反唇相讥法,既可让寻衅者无言以对,也能在主动中有台阶可下。 老张因对小李成见,便想在公众场合故意给小李难堪。小李在一次发言中,不慎读错了一个字,老张便在大庭广众之下说道起小李:“水平太差,那么简单的字都不认得,还好意思在众人面前说话!”小李见老张故意寻衅滋事,也就不客气了,笑着对他说:“这总比你做错事不认账还强出一点吧!”小李的话实际卜是事出有因,有一回,老张在损坏了别人的东西后,非但自己不承认,还欲嫁祸于人,但最终又被人揭穿。因为这件丑事人人皆知,因而小李的话一出口,众人皆知其意,大家默然相视而笑。老张是偷鸡不成,反蚀一把米,”欲辱人却自取其辱。 小李在下不了台的情况下,运用反唇相讥之法,转移了视线,巧妙地回击了老张的侮辱,也使自己从窘境中摆脱出来。 (3)调侃自嘲,低调退出 如果下不了台的事是因自己不慎而生,当然不能埋怨别人,只有自己承受了。这时,最好采用调侃自嘲、低调退出的方法。 一旦因自己失误而造成不好下台,最聪明的办法是:多些调侃,少些掩饰;多些自嘲,少些自以为是;多些低姿态,少些趾高气扬。像这位无意间中触人隐痛的男同学那样,用调侃自嘲之法,低调退出,便容易轻松地找到可下的台阶。 (4)机智幽默,处变不惊 被人们赞誉为“江南第一脱口秀”的上海东方电视台著名节目主持人叶惠贤的机智幽默可以说是有口皆碑: 有一次,南北京剧大会串,叶惠贤刚开口说:“这真叫……”三个字一脱口,乐队以为他要唱京剧,锣鼓点子立马响了起来,他当即见机行事,即兴来了一段京剧道白式的“开场白”:“南北京剧大交流,喜看艺坛出新秀,古老艺术发新芽,咱们的京剧呀——有奔头!”场上的气氛顿时活跃起来。 (5)将错就错。巧妙应变 在交际场合中,我们经常会遇到意想不到的麻烦事,如果处理不当就会出现尴尬的局面,甚

将错就错法 幽默化解尴尬四法

将错就错法幽默化解尴尬四法 不小心揭了他人短或被他人揭了短,做了错事被人发现或发现别人做了错事,自己或他人遭遇窘迫手足无措,自己未能践朋友之约或朋友未践自己之约……凡此种种都不免尴尬,面红耳赤下不了场。尴尬能消磨人的意志与勇气,使人因此而畏首畏尾起来。 肉体凡胎免不了不犯错误。不小心揭了他人短或被他人揭了短,做了错事被人发现或发现别人做了错事,自己或他人遭遇窘迫手足无措,自己未能践朋友之约或朋友未践自己之约……凡此种种都不免尴尬,面红耳赤下不了场。尴尬能消磨人的意志与勇气,使人因此而畏首畏尾起来。此种场合,若暂且放弃常规思维,出之以幽默,也许能事半功倍、如汤沃雪,瞬间即将尴尬化解得一干二净。 以幽默化解尴尬,方法多多,在此仅举四例: 一曰自嘲法。 适用于处境窘迫的场合。有了过错,受到别人过分嘲讽,可以顺着对方的思路通过自嘲化解之。不要忘记抓住对方弱点,反守为攻,攻其不备。当然,这需要反应快捷、拿捏到位、恰到好处。比如,美国前总统克林顿被记者围攻,记者问,总统对于媒体对您与莱温斯基小姐绯闻的报道作何评价?克林顿从容不迫地答道,取笑我的话已经被世人说尽了,再也没人能说出新鲜的了。语言既尖锐又圆润,自嘲中带有反攻,一下子把球抛到了记者手中,话外音是:你们哪个有本事说出点新花样来?我洗耳恭听。果然,满场记者顿时语塞。克林顿的回答堪称自嘲法之范例。试想克林顿若表现出抵触情绪,或赤裸裸拒绝回答记者提问,必然招致媒体驳难四起,引发起一轮更猛烈的进攻,那样的话自己就更加被动了。仅略施小技,就使得记者认输,再也无心恋战。幽默帮助克林顿渡过了难以逾越的难关。 二曰以其人之道还治其人之身法。

职场社交礼仪常识

职场社交礼仪常识 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。那么,职场社交礼仪都有哪些呢?下面我来告诉 大家吧! 社交礼仪常识 称呼礼仪 在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。 使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。 问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”; 与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。 对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。 握手礼仪

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间,应主动握手。若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。握手时要用右手,目视对方,表示尊重。男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。 名片礼仪 在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。 介绍礼仪 介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。 自我介绍 可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到 回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。

人际交往中如何让化解尴尬的场面

人际交往中如何让化解尴尬的场面 现实生活中我们都经历过大小不同的社交场合,见过不同的人,当然愉快的体验都是有的,不过那些令自己尴尬的场面却记忆深刻。你在社交场合遇到过尴尬的场面吗?你当时又是怎么做的呢?如何巧妙地化解人际交往中尴尬的场面是有诀窍的! 一、装作不知道 装作不知道,简单来说就是装聋作哑,装糊涂。清代的纪晓岚一生混迹官场,悟得一道理,人与人之间交往,有时候要难得糊涂!人们之所以会发生诸多难堪的场面,如冷场等。大多数都是起于人之口,说话不在于传递什么样的信息而是通过打击、转移对方的话,以致使对方无法继续说而达到窘迫的场面。而装作不知道,好处就是装着没听到更多的时候是装着没听清楚,以此来避实就虚,躲其锋芒,以求得安全。 二、以软制硬 有些时候,就算彼此熟悉的朋友之间也会发生争得面红耳赤的场面,虽然俗话说“锣不打不响,理不辩不明”,但是有时候无谓的辩解结果总会带来争吵。不仅不能解决问题,而且还会导致两败俱伤的结果。所以这时候,就要采取一种以柔克刚,以软制硬的策略了。 老子说,“天下之至柔,驰聘于天下之至坚。”可以采取一种无为的态度对待,看对方的要求是否超出你自身承受的范围内,不能牺牲太多去换取对方欢心,也不能让对方牺牲很多,来获得一种满足。坚持一个度,可进可退,可攻可守! 三、角色认同 兵法有云:上兵伐谋,不战而屈人之兵,攻心为上。世界上最柔软的不是水是人心,世界上最坚硬的不是钻石是人心。人际中不同群体的人说的东西都不一样,有的让你喜欢,有的让你讨厌。但是有时候真的不是故意的,那么人与人之间怎么更好地交往呢?这就需要一个重要的原则,就是角色认同。 有一句话说,喜欢一个人更像是在这个人对你认同后开始的!世界上最难走的路不是夜路,也不是下坡路,而是心路。所谓人心隔肚皮,我们看不见心路上是否有陷阱还是坑坑洼洼?所以,只有真诚相待,拉近自己与对方的距离,设身处地地进入对方的角色里,感受对方的情感。 所以,在窘境的时候,要做到不卑不亢,设身处地,与对方取得角色认同。 四、自嘲 自嘲的方式是最常见的,但又是最难的一种方式。自嘲不仅能够维护自身的尊严,而且还可以消除挫折感,获得掌声。 自己嘲讽自己,是一个人心态太平的表现,往往是非常机智和豁达的人做的。现实生活中,每个人都喜欢别人赞美,被别人夸,没有人喜欢被嘲笑,讽刺。所以,一旦进去社交当中,我们都是自我,都想获得那份“殊荣”,不过很多时候都会发生比较尴尬的事情。这时候,就可以运用一种自嘲的方式来为自己解围。比如,有些女生在酒会上饿了想吃东西但是又碍于面子,怎么办呢?这时候你就可以对伙伴们说:“太瘦的女生,丘比特的箭不容易射中,为了让爱神快点射中我,我决定增加点受箭面积。”这样不仅轻松幽默,而且还可以心安理得地做自己想做的事情()。 人生何处不相逢,总会遇到令自己或他人感到尴尬的时候。如果自己知道并善于运用这些技巧,来化解这些令人难堪的场面,不也是一种考验和小成就吗?

员工职业(社交)礼仪行为规范

员工职业(社交)礼仪行为规范第一条为切实提高员工职业素质,制定本规范。 第二条本规范适用于公司全体员工。 第三条规范内容 (一)上岗前 1.按时上班,请假需按制度办理手续。 2.遇到同事与客人时,主动问好。 3.做好班前准备,上班立即进入工作状态。 4.按要求参加安全宣誓。 (二)工作中 1.工作有计划、有步骤。 2.按要求完成临时任务。 3.不做与工作无关的事。 4.因事离岗需登记去向。 5.做好5S管理。 (三)离岗前 1.整理好工作物品。外带时需得到许可。 2.按标准记录工作日志。 3.检查落实安全保卫消防事项。 4.办好工作交接后离岗。 (四)接受指示

1.作好记录,准确领会。 2.有疑点及时请教。 3.重要指示要复述。(五)执行指示1.严守指示要点。 2.需要他人协作时主动沟通。 3.遇到例外情况及时报告。 4.执行完毕报告结果。 (六)报告工作 1.总结要点。重要工作呈报书面材料。2.报告工作先从结论开始。 3.根据事实提出建议。 (七)因公外出 1.按规定办理审批手续。 2.外出前做好工作衔接。 3.在外期间保持与单位的联系。4.及时销假,并汇报工作情况。(八)应对失误 1.如实报告,勇于检讨。 2.主动担责,接受批评。 3.吸取教训,整改提高。 (九)工作接访

1.以礼相待,热情服务。 2.认真倾听,及时受理。 3.主动衔接,明确答复。 (十)工作走访 1.事先预约。 2.提前到达,迟到致歉。3.进入他人房间要敲门,经允许方可进入。4.离开时应道别。 (十一)会议 1.提前5分钟以上入场,按要求签到和就位。 2.不看与会议无关的资料,不随意走动,不互相交谈。 3.手机设置为震动档或关机,接听时,应悄声离开会场。 4.认真听会,不随意打断别人发言。 5.发言简洁,用语文明。 6.适时鼓掌,烘托会场气氛。 7.保持会场整洁,不乱丢杂物。 (十二)使用电话 1.尽量不在别人休息时间打扰。 2.电话响铃三声内及时接答。 3.接通电话先说“您好!”。 4.内容简洁明了。 5.音量适中,语气平和。

化解尴尬的说话方式,必学!

在交际场合中,如果某个较为严肃、敏感的问题弄得交谈双方都很对立,甚至阻碍交谈正常顺利进行时,我们可以暂时让它回避一下,通过转移话题,用一些轻松、愉快的话题来活跃气氛,转移双方的注意力,或者通过幽默的话语将严肃的话题淡化,使原来僵持的场面重新活跃起来,从而缓和尴尬的局面。 1换个角度看待争论点 如朋友之间为了某个问题争得面红耳赤,僵持不下时,可以适时说一句“要把这个问题争得明白,比国家足球队赢球还难”;或者说一个笑话,让双方的情绪平缓下来,在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽,使交际活动得以顺利进行。 因此,我们在打圆场时要抓住这一点,帮助争论双方换一个角度来看待争执点,灵活地分析问题,使他们认识到彼此看法的相对性和包容性,从而让双方停止无谓的争论。 2找个借口,给对方台阶下 有些人之所以在交际活动中陷入窘境,常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理,于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下,最行之有效的打圆场的方法,莫过于换一个角度或找一个借口,以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的,这样一来,对方的尴尬解除了,正常的人际关系也能得以继续下去了。 3善意曲解,化干戈为玉帛 在交际活动中,交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会,常常会说出一些让别人感到惊讶的话语,做出一些怪异的行为举止,从而导致尴尬和难堪场面的出现。为了缓解这种局面,我们可以采用故意“误会”的办法,装作不明白或故意不理睬他们言语行为的真实含义,而从善意的角度来做出有利于化解尴尬局面的解释,即对该事件加以善意的曲解,将局面朝有利缓解的方向引导转化。 善意的曲解并不是单纯的和稀泥、掏浆糊,而是弥补别人一时的疏忽,消解别人心中的误解和不快,保证人际交往的正常进行,因而是一种很有效也很有必要的交际手段。 4审时度势,让各方都满意 有时在某种场合中,当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时,很难说谁对谁错,作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪,不要厚此薄彼,以免加深双方的差异,并对双方的优势和价值都予以肯定,在一定程度上来满足他们的的自我实现心理,在这个基础上,再拿出双方都能接受的建设性意见,这样就容易为双方所接受。

(激励与沟通)人际关系与沟通的意义

一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 (一)和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的,而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说,与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处,这就为自己减少烦恼,心身愉快,集中精力学习,顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 (二)良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是:“健康,不仅没有身体疾病,还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到,心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分,过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视,对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活,往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人,既愿意表达自己的喜怒哀乐,又能坦然接受别人的言谈举止,容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系,而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲,交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物,人的情绪体验往往会决定人的心理状态,而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要,当一个人有了群体归属感才会有安全感,才会消除孤独感,形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期,这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通,达到相互了解、理解和认同。因此,大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 (三)良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多,其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智;适应社会、准确定位;认识自我、完善自身;协调关系、攻克难关的有效途径,而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题,今后要融入社会=开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下,社会竞争激烈,如果你们布局备人际交往能力,将来就无法在社会上站稳脚跟。

关于名人巧妙化解尴尬的例子

关于名人巧妙化解尴尬的例子 名人妙语解尴尬一 年届花甲,白发染霜。相形之下,余光中颇不自在。在致辞中,他风趣地说:一个人年轻时得奖,应该跟老头子一同得,表示他已经成名;但年老时得奖,就应该同小伙子一同得,表示他尚未落伍。话音刚落,满堂喝彩。 名人妙语解尴尬二 《天下无贼》作者、江苏省作协副主席赵本夫,应南京大学之邀作了一场讲座。现场有人提出:你是沾了电影《天下无贼》的光才开始被人关注的,你觉得悲哀吗 对此尴尬的问题,赵本夫妙答出口:这有什么好悲哀的呢说我沾了电影的光,我觉得本末倒置了吧。这就好比我种的一棵树上结了颗果子,我吃了这果子,应该觉得惭愧吗话音刚落,引来台下一片掌声。 名人妙语解尴尬三 在好运北京20__国际乒联年终总决赛后,一位美国记者尖刻地问男乒名将马琳:在美国,人们最熟悉的中国运动员是姚明和刘翔,但你在中国的影响力似乎不比他们差。为什么你对中国人和外国人的吸引力有这么大的反差呢 马琳笑容可掬地解释:姚明和刘翔,一个代表了高度,一个代表了速度,这决定了他们受世界瞩目的程度更高、更强。而我

受欢迎是因为乒乓球是中国的国球,中国人喜爱乒乓球就像美国人喜爱NBA一样马琳的回答立刻引来了热烈的欢呼,一位外国人还由衷地赞美道:中国的运动员很幽默,也很有智慧。 名人妙语解尴尬四、偷换概念法 偷换概念是指把本来不同的概念混同起来,故意制造概念混乱。一般的是,故意用一个相近的彼概念代替此概念。如果能够巧妙地偷换概念,也会起到摆脱尴尬,烘托气氛的良好效果。 著名主持人杨澜在主持一次大型晚会时,刚登上舞台就不留神绊了一跤,剧场内一片哗然。众目睽睽之下,只见杨澜迅速爬起,不慌不忙地举起话筒:今天的观众朋友实在太热情了,以至我不得不为之倾倒啊!此话一出,掌声雷动。 杨澜通过两者都含倒之意巧妙地将摔倒转换成倾倒,绝妙的口才令尴尬顿时消解,并赢得尊重与喝彩。不愧是名主持! 再看看我们敬爱的周恩来总理的外交魅力吧。 建国之初,周恩来总理召开记者招待会,当一个外国记者挑衅地问新中国有多少个厕所时,周总理答道:2个。在记者惊异的目光中,总理继续说道:一个男厕所,一个女厕所嘛!顿时笑声四起,紧张的局面轻松下来。外国记者紧追不放,又问道:新中国有多少钱周总理笑着答道:十八元八角八分。该记者又一愣。接着,周总理补充道:我们新中国现在发行了面值十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的人民币,

职场社交礼仪

职场社交礼仪 摘要:五千年以来中国是以“礼仪之邦”著称的文明古国。在现代中国,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来越来越频繁。现代社交礼仪已经成为生活中的必备品。在公司里社交礼仪也是必需品。 关键词:保持原则;谈话技巧;注重礼仪;提高自己 职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素,而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 一、认识职场社交礼仪的重要作用 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。 只有知道职场礼仪的作用,才能对社交礼仪重视。在中国更加向世界开放的今天,随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。每个人只要置身于社会,在公司也离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在,他不仅可以展现一个人的风度和魅力,还体现了一个人的内在学识和文化修养。 可以说,懂礼仪是每个立足社会的人的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。 二、在职场社交礼仪的原则 在职场社交场合中,如何运用社交礼仪,怎样才能发挥礼仪应有的效应,怎样创造最佳人际关系状态,怎样让社交礼仪帮助我取得更多的成功,这同遵守礼仪原则密切相关。 (一)真诚尊重的原则 我注意到在与同事和上司交往时,真诚尊重是礼仪的首要原则。只有真诚待人,才是尊重他人;只有真诚尊重,方能创造和谐愉快的人际关系,真诚和尊重是相辅相成的。真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心实意的友善表现。

职场礼仪尴尬应如何化解

职场礼仪尴尬应如何化解 日前,在美国白宫举行的欢迎英国女王伊丽莎白二世到访的隆重仪式上,布什竟然犯了口误的老毛病,把女王说老了200岁,场面一时间尴尬不堪。这一趣闻,在职场白领们引发另一番感慨:礼仪造就尴尬,也承载着尴尬。尽管大家都抱着学习和谨慎的态度处理繁杂的人际交往,但是效果又如何呢?某大型招聘网站一项新鲜出炉的调查显示:仅只不到7%的受访者表示从没有遭遇过礼仪尴尬。 尴尬就在一瞬间 前日一早,在写字楼电梯口碰上部门经理的朱先生,十分友好地跟经理点头问好,当时电梯口或许人太多,经理就像完全没看到他一样,朱先生顿觉很难堪。调查也显示,有51.54%的受访者表示在与人打招呼时,对方没有予以理睬让他们觉得伤心和尴尬。 除此之外,有44.85%的受访者控诉自己的话曾被别人无理打断,使其感觉尴尬和气愤;受访者的尴尬处境还集中表现在谈话时被忽略、被叫错名字或被搞错职位、被人接受了帮助却不知言谢、穿着与场合完全不搭调。 对此,职场专家们解析:尴尬的产生是各自的礼仪准线存在差异。你的勾肩搭背可能只是为了表示友好,但对对方来说却有足够的理由给你加上“骚扰”的嫌疑。所以,如果尊重对方,就应该以对方的礼仪准线为基准。不要用自己的要求来评判别人的行为或用自己的低标准来对待别人。 化解尴尬主动出击 当尴尬场面发生,一般是如何应对的呢?调查显示:51.30%的受访者表示会主动采取措施,缓和尴尬气氛;有44.79%的受访者选择“当事情没有发生过”;有3.19%的人大胆表示“让别人尴尬去吧”。 礼仪尴尬应如何化解呢?职场专家们建议:伤对方过重或触犯了原则问题,可以郑重地道歉,但道歉的时候应保持仪态优雅,切莫一味谦卑屈膝,这

什么是职业礼仪

什么是职业礼仪 导读:本文是关于什么是职业礼仪,希望能帮助到您! 就要毕业了,谁不想找份好工作?所以,这面试的第一关简直比会情人还重要,给人的印象既不能太弱,也不能太过.除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的.这时,巧妙的化妆就显出了非同凡响的意义.清爽润泽的妆面,不仅让人觉得朝气蓬勃,更能在无言中显示出良好的个人修养和富于个性的审美趣味.如果妆面能够与投报单位的职业特征巧妙结合,则更能表现出你的机智与灵活. 可是,在校的大部分女孩子都是不太化妆的.怎么办呢?所谓”素面朝天”总比”画虎不成反类犬”要好,至少不至于落个没品位的恶俗印象.但说实在的,这总是一个小小的遗憾.有统计表明,能在大街上博得高回头率的几乎都是化过妆的女子.相信面试也是一样.想得到百分百的完美印象,有心的同学还是应该试试淡妆的魅力.这就是必要的职业礼仪。 职业礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程, 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现; 从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法;是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法; 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

例如,你知道怎样与人正确交换名片吗?首先,放名片的位置,一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋;其次,要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯,以免在需要换名片的时候,找不到名片而倍加尴尬;上司在场时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿;名片的拿取方法:拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时可轻声念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记住说“对不起”。拿到名片后,可放置于自己名片夹的上端夹内。同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方的名片。收到名片后,不要无意识地玩弄对方名片,也不要当场在对方名片上写备忘的事情。一般不要伸手向别人讨要名片,必须如此时,应以请求的口气,说“您方便的话,请给我一张名片,以便日后联系。”等类似的话。

化解十大尴尬场景的21种话术

化解十大尴尬场景的21种话术 作为一名导购,工作的日常除了愉快地卖货,难免还会碰到一些比较“尴尬”的场景。不过,我们相信这也并非是消费者有意刁难,只要应对合理,不但能轻松化解尴尬,还能让消费者下定决定掏钱买单。 提出异议 【场景一】因为价格便宜,顾客怀疑产品质量 分析:除了遇上嫌贵的顾客,我们还有可能遇到嫌“太便宜”的顾客。导购员此时需要认识到,顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象,本质上是顾客对导购员或店铺的不信任。 话术一:“您这种想法可以理解,这么低的价格换作我也会这么问。不过我可以负责地告诉您,价格低是因为我们定的价格非常实在,给大家的都是最优惠的价格。像我们这种店都是靠老顾客吃饭的。” 话术二:“您的想法我完全可以理解,产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动,过几天就恢复原价了,质量您完全可以放心!您看中哪款,我可以帮您试用一下。” 【场景二】听XX说你们店在卖假货 分析:可能有人在背后故意使坏,但顾客心底还是相信我们的,不然也不会进店,只是需要更强有力的保证来打消她的疑虑。此时需要心平气和,也坚持不能诋毁别人。

话术一:“我们开店已经有XX年了,现在有XX家店铺,XX万多会员,如果卖假货恐怕早就关张了,您说是不是?靠各位老顾客的关照,我们的生意也是越来越好。” 话术二:“我们开店以来一直用良心做生意,真心对待顾客,店内所有产品顾客不满意都可以退换货。”(“非常感谢您的支持,有空再来玩哦。” 【场景三】顾客觉得产品太贵了 分析:顾客直言太贵了,导购可以将产品价格“周期分解”,让顾客认同产品价格并不算贵。如果感觉到顾客的消费能力确实有限,我们也应该给予足够的重视和尊重,给顾客推荐同类型的低价位产品。切忌说好的东西就是贵,给顾客感觉其他便宜的都不是好东西。 话术一:“姐,这一套项链看起来确实很贵。但是您仔细分析一下,其实每天只需要3块钱就可以了,这样您还会觉得贵吗?” 话术二:“也是,确实有点贵,买东西最重要的是适合,合适的才是最好的! 销售遇阻 【场景四】顾客要的品牌/产品店内没有 分析:只有少数顾客对品牌有特别高的忠诚度,大部分顾客只是想找适合自己的产品。但此时一定不能说顾客指定品牌的不足,如果顾客坚持要她指定的品牌的产品,切不可

人际交往中的7大心理技巧

人际交往中的7大心理技巧 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是。 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”,“设身处地认同人们”,而不要用自己的眼光去看待别人,更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点,是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时,请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我,我自己,我的”。用另一个词,一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要,重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时,请谈论对方,并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是DD渴望被承认,渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么,请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住,你越使人觉得自已重要,别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前,请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人,而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点: 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时,请说出来 3.当你不赞同时,千万不要告诉他们,除非万不得已 4.当你犯错时,要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。

巧妙化解演讲忘词的尴尬

巧妙化解演讲忘词的尴尬 演讲时忘词是很多演讲者经常遇到的情况。尽管演讲者在演讲前已经准备得很充分,但是由于紧张、经验不足等等原因,在演讲过程中仍会出现大脑空白等现象,有的甚至一上台就开始忘词,那么出现这种情况我们该如何应对呢?下面是为大家收集关于巧妙化解演讲忘词的尴尬,欢迎借鉴参考。 一、从演讲稿入手 演讲者在熟悉演讲稿时,可以采取列提纲的方式记忆演讲稿内容,这样忘词时可以比较容易的想起内容,如果某些细节内容不易记起还可以根据提纲内容自由发挥一下。 二、忘词时可以跳跃演讲内容 一旦忘词又没有别的办法的情况下,千万不能愣在那里冥思苦想,这样只会使自己更加紧张,而且会影响演讲的效果,这时可以继续向下讲自己记得住的内容。 三、巧妙互动法 你也可以询问听众,请问刚才我讲到哪里了?或者大家有什么问题吗?你对此有什么看法?通过提问,为自己赢得时间。通常,大部分的听众,是希望演讲者把内容讲好的。如果有听众答对了你的问题,你可以提议掌声鼓励这位听众。这样,你就巧妙地将忘词的尴尬,转化为与听众的互动了。 四、插话衔接法

当你一旦忘却的时候,立即插入一两句与演讲内容有关的问话。利用短暂的时间,加速回忆下面要讲的内容。比如讲着讲着忘却了,这时切不可停顿,你应当面向广大听众问一句:“同志们,前面这一部分我不知道大家是否听清楚了?”话音落后,你就可以扫视全场,而就在扫视的瞬间,就完全可以想起下面应当讲的内容了。一旦想起,你就可以说:“好,既然大家听清楚了,我就继续讲下去。” 五、跳跃衔接法 演讲者常常出现的忘 却,并不是把后面的全部忘却了,而仅是把下段的第一句或整段忘记了。这时只好随方就圆,忘却就忘却吧,哪里没忘,就从那里接着讲下去。这就是跳跃衔接法。用这种方法虽然丢掉了几句话,甚至一个段落,但它总不至于因中断而破坏了演讲的气氛,涣散了听众的注意力,影响整个演讲的效果。如果这几句话或这段比较重要,演讲期间又想起来了,可采取在收尾前补充的办法。比如可以这样说:“这里值得一提的是……”就可以把忘掉的重要段落补充进去了。 六、重复衔接法 所重复衔接法,就是一旦忘却的时候,要把最后这句话再加重语气重复一遍。这样,往往能使断了的思维链条再衔接起来,使演讲顺畅地继续下去,比如前段演讲最后一句话是:“我理解了他们的爱吗?我懂得爱他们吗?”而后段前句话是:“从那以后我变了”。一旦前段讲完了,而后一段的前句话又忘了,这时,你可以有意地加重语气,重复讲一遍前段最后的那句话“我懂得爱他们吗?”往往就在重复的

社交礼仪形考1-4答案

1.以礼相待是()的核心内容。 (2.00分) A. 礼仪 B. 交往 C. 诚信 D. 合作 2.以礼相待是()的核心内容。 (2.00分) A. 合作 B. 交往 C. 礼仪 D. 诚信 3.生活里最重要的是(),它比最高的智慧,比一切学识都重要。 (2.00分) A. 修养 B. 仪表 C. 礼貌 D. 风度 4. “礼”最早出现在( )里面。 (2.00分) A. 汉文 B. 金文

C. 甲骨文 D. 繁文 5.完善自身的()需内外兼备。 (2.00分) A. 文化 B. 仪容 C. 服装 D. 风度 6.个人在完善仪态礼仪除了举止得体还应注意()。 (2.00分) A. 社交礼仪 B. 交往适度 C. 文明礼仪 D. 公平对等 7.( )是人与人交往时建立情感的基础,是保持良好的人际关系的诀窍。(2.00分) A. 平等 B. 守时 C. 守信 D. 尊重 8.()的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。 (2.00分)

A. 信守诺言 B. 际交往 C. 宽容自律 D. 社交礼仪 9.人际交往的成功与良好的形象是分不开的,讲究()有助于塑造良好的形象,给别人留下良好的印象。 (2.00分) A. 仪表 B. 风度 C. 服饰 D. 礼仪 10.个人()是一张无字的却无比重要的名片,是人与人交往的基础。(2.00分) A. 文化 B. 文明 C. 修养 D. 礼仪 11.现代意义上的“礼”是表示()的通称。 (2.00分) A. 崇拜 B. 爱慕 C. 尊敬

D. 敬意 12.个人的基本礼仪主要包括仪容、()着装与服饰礼仪。 (2.00分) A. 仪态 B. 修养 C. 风度 D. 仪表 13.一个人的仪容,大体上受到()因素的左右。 (2.00分) A. 一种 B. 三种 C. 两种 D. 多种 14.以礼相待是()的核心内容。 (2.00分) A. 礼仪 B. 交往 C. 诚信 D. 合作 15.讲究礼仪已经成为人们的生活需要,被纳入()建设的内容。(2.00分) A. 物质文明

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