前台工作行为规范
前台行为规范
前台行为规范
六必须
一、必须按规定整齐着装。
（大方得体服装）
二、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。
（发型规范：整齐）
三、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
（保证精气神充足，面带微笑）
四、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语。
（例如：家长你好，请问我有什么可以帮助你的？）
五、必须保持前台干净整齐。
（台面的干净整齐是基本要求。
）
六、必须保持资料完整性。
（完整的资料是为了把目前的精准的资料交接给下一个老师，让他在短的时间吸收多的内容。
）
八不准
一、不准在前台内聊天、嘻笑、打闹。
二、不准在当班擅自离岗。
三、不准在前台内看书、看报。
四、不准以任何理由，决绝接待家长。
五、不准在前台吃东西、喝饮料，将水杯放在台上。
六、不准踢、蹬、翘、靠、坐前台。
七、不准以任何理由在未到下班时间就开始停止前台的录入工作。
八、不准出现对家长争吵辱骂欧打现象。
前台仪表及行为规范
前台仪表及行为规范1.仪表(1) 进入工作区域必须着工装（上下装，不得只着工装上衣）；皮带一律用黑色，系皮带时，大约系到中间孔隙的位置；配深色正装皮鞋（高度不超过4cm的半高跟皮鞋），不可穿运动休闲鞋，夏季不可穿露脚趾的凉鞋；(2)化淡妆；(3)发型要简洁利索，长发要盘起；(4)耳饰只可佩戴耳丁；其他首饰要少而精，例：手链不得超过一个；(5)指甲长度不得超出指尖2mm，指甲油可涂抹无色透明类；(6)注意口腔气味，上岗前不得吃带有强烈气味的食品；(7)站、坐姿标准。
2.行为规范(1)接待客户要面带自然微笑，亲切而不做作、热情而不过分；(2)接听电话要声音适中、语音标准、语速正常，客户的问题都要给与合适的回答；(3)认真做好咨询工作，并配合上级完成当月任务指标；(4)工作期间不得佩戴耳机、线上聊天及浏览与工作无关的网页、视频等内容；(5)使用礼貌语言，“请、你好、对不起、谢谢、再见”(6)主动与客户、同事打招呼，为客户提供帮助。
(7)严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、溜岗、串岗、睡岗。
上班时精神饱满，工作积极。
工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊，不占用电话聊天。
(8)保持办公室及相关区域的清洁卫生，摆放有序。
(9)按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，无重要事情不接打手机。
(10)每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。
(11)保守公司机密，不随意向外单位人员谈论或泄露公司各方面的情况。
(12)实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。
(13)上班期间不准打游戏，看电影、电视剧等。
(14)不做影响公司团结的事，不发表消极言论。
注：以上各项违者罚款20元/次。
前台工作规章制度规范要求
前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。
二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。
三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。
四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。
五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。
六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。
七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。
以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。
服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范
服务中心前台工作人员“十不准”行为规范、文明服务行为规范一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；二、不准擅自否决申办项目；三、不准超期办理承诺件；四、不准将应在中心办理的审批事项拿回原机关办理；五、不准擅自脱离工作岗位；六、不准接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒；七、不准向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物；八、不准对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;九、不准在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天；十、不准带子女进入工作场所。
对违反上述“十不准”之一的人员，一经查实，给予通报批评；情节较重的，两年内考核不得定为优秀等次并不得晋职晋级;造成恶劣影响的，予以辞退。
服务中心前台工作人员文明服务行为规范高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。
、服务用语规范1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。
2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。
请问您有什么事”。
3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是XX 服务前台”。
4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。
5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。
6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。
7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。
8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到XX窗口办理”。
9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。
10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！” “再见”。
二、工作态度规范1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。
餐饮前台守则和规章制度
餐饮前台守则和规章制度一、工作态度1.工作时间：前台工作人员应按照排班表准时到岗，不得迟到早退，严谨遵守工作时间。
2.仪容仪表：前台工作人员要求穿着整洁、仪表端庄，不得穿拖鞋、露脚趾的凉鞋等不符合职业形象的服装。
3.服务态度：前台工作人员要以微笑、礼貌的态度对待客人，主动询问客人的需求，耐心解答问题，并尽力满足客人的需求。
二、接待服务1.迎宾接待：前台工作人员应主动迎接客人，主动引导客人就座，主动为客人提供帮助。
2.订座服务：前台工作人员要认真记录客人的订座信息，确保预订座位的准确性，避免出现失误。
3.退换货政策：前台工作人员应清楚了解餐厅的退换货政策，对客人的退换货请求要耐心处理，并在规定范围内协助客人解决问题。
三、信息沟通1.信息记录：前台工作人员应认真记录客人的信息，确保信息的准确性和保密性。
2.信息传递：前台工作人员应及时将客人的需求、意见、建议等信息传达给相关部门，确保信息畅通。
四、应急处理1.客人投诉：前台工作人员要耐心听取客人的投诉意见，及时协助解决问题，并准确记录投诉信息，及时向上级领导报告。
2.应急处理：前台工作人员要保持冷静，及时应对突发事件，如突然停电、火灾等，按照应急预案及时采取相应措施，保障客人和员工的安全。
五、安全防范1.财务安全：前台工作人员要加强对收银台的管控，确保现金和银行卡安全，避免发生盗窃等事件。
2.环境安全：前台工作人员要注意环境卫生，保持前台整洁干净，避免客人受伤。
六、遵纪守法1.餐饮管理法规：前台工作人员要严格遵守餐饮管理法规，不得擅自调整菜单价格、违规营销等行为。
2.保护客人隐私：前台工作人员要保护客人的隐私，不得私自泄露客人的信息。
七、团队合作1.团队意识：前台工作人员要与同事团结合作，互相支持，协助解决问题，确保工作的顺利进行。
2.岗位转接：前台工作人员在下班前要与接班人员进行交接，将当班期间的事项、问题等进行详细说明，确保工作的连续性和效率。
以上是关于餐饮前台守则和规章制度的内容，希望前台工作人员能够严格遵守，并不断提升自己的服务水平，为客人提供更加优质的服务。
前台行为规范
前台行为规范1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋；3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注；4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁；5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放；6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理；7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠；8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响；9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗；10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”；11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。
并熟练运用日常文明用语：（1）家长及学生前来咨询时：“您好...金笔作文”；（2）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”；（3）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”；（4）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”；（5）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”；（6）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”；（7）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”；（8）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”；（9）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”；（10）咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”；（11）咨询后：“再见，请慢走”；（12）接电话时：“您好，这里是金笔作文”；（13）来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”；（14）对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”；（15）对方打错电话时：“您打错了，这里是金笔作文学校”；（16）向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”；（17）别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”；（18）得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”；12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢；13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送；14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意；15、私人物品安规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放；16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间；17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程；18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
客服前台接待规范
客服前台接待规范客服接待工作中应遵守以下行为规范：1）坚持使用普通话服务，使用规范的服务用语；2）在指引客人时须使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客；3）遇顾客咨询时必须起立迎接，面带微笑、热情接待，给予客人相关信息和满意答复；4）注意自己的仪容仪表，头发要收拾整洁，长发须束成马尾，淡妆上岗；5）上班时应按公司要求着装，穿深棕色或黑色的正装皮鞋，袜子应为深色或肉色；6）工作时随时保持咨询台整洁美观；7）工作期间不能接打手机，如有急事接打时应该回避或到后场接打；8）顾客至上，如遇顾客不满，禁止与顾客发生争吵，应该有礼有节，冷静处理，真诚接待，如遇不能解决的问题应请示部门领导协助处理；9）客服部工作人员要对商场的基本的外部经营情况应该熟知，对公司的企划活动、会员卡知识、专柜活动都要做详细了解，要全面、具体的向顾客宣讲，可参照营运规定相关要求；10）遇政府部门和媒体记者采访时，应立即知会上级领导，不得随意接受采访；11）做好每天的工作记录，对未尽事宜做好交接记录，并做好跟进；12）空闲时间应做好服务准备工作，钻研商品、服务专业知识，做好服务台帐；13）在收到任何物品时都要做详细的交接，填写“总服务台接收物品表”；14）在岗时要始终保持良好的站姿或坐姿，如有顾客来要主动起身问候。
并做到双手接递；15）不得将自己的情绪带入到工作中，每天必须在开店前调整自己的情绪；16）迎送宾时总服务台人员做好迎送宾工作，所有人员在总服务台里面以标准站立姿势送宾；17）接听外线电话时请用标准用语：您好！××××顾客服务部！同时做好电话记录，结束语：“谢谢您，祝您愉快！再见。
”确认对方挂断电话后，再挂断；18）如在接听电话时，顾客前来咨询，需向顾客致意，示意顾客稍候；19）不得使用工作电话打私人电话。
总服务台电话，外部门不得借用；20）如遇顾客投诉，必须记录顾客的姓名、电话和事由，并马上联系相关人员了解情况，及时给客人回复，及时解决问题；并做好回访工作。
前台接待人员行为规范
前台接待人员行为规范一、仪容仪表：1、面部清洁,化淡妆，不可浓妆艳抹。
2、衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物.3、皮鞋擦拭光亮,注意与服装的搭配,不穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班.4、保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。
5、发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。
二、言行举止1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视,双手自然搭放在身体两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。
2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视,双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。
3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动,脚步自然4、面带微笑，保持良好的精神状态。
5、使用普通话,言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大.三、岗位规范（可以根据实际更新）1、早上8：20准时到岗，做好一切准备工作：打开前台灯和办公室照明及办公开关，做好前台及周边的卫生.2、把当天的报纸放入报架，隔天的报纸收集放好。
3、董事长办公室开门后协助保洁清理董事长室的卫生.4、前台人员办公位不允许任何人逗留（除同事因公查资料或传邮件）, 客人坐在前台位置时应礼貌客气的劝其离开到沙发或接待室就坐.5、做好来访客户的接待工作,为客人斟上茶水（一般客人矿泉水,特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超过8分满)上茶时需双手呈上,并微笑礼貌用语“请喝水”。
6、公司任何人员不得使用前台电话长时间通话，如有来电前台需接转到所找部门分机上,拨打长途一定要先拨打"17909”7、如某部门来电而部门同事不在其岗位，前台需接听记下电话内容，告知来电所找人员。
8、收到资料、传真转交给传真指定人或传真事物负责人，收到商务或宣传传真交与主管人查看,再听其安排。
前台是公司信息收集的重要位置，所有资料必须归纳整理妥善,不得转告他人或泄露他人，如有利于公司发展的活动，讲座等（免费）可以向公司推荐.9、熟记公司各部门分机号。
前台的行为规范和工作流程
前台的行为规范和工作流程一，前台礼仪基本要求●仪容仪表1，穿工作服、平底黑色皮鞋，左胸前统一位置佩戴工牌，保持衣领、拉练的标准要求。
2，前发不遮眼、长发束起、不准梳怪状发式；3，淡妆上岗，不使用气味浓烈的化妆品，不准佩戴夸张的饰品。
4，双手保持清洁，指甲不得过长、不得留有污物，不得涂艳丽指甲油。
5，注意个人卫生，保持身体和口腔清洁、无异味。
●站立要求1，要求站式服务，挺胸抬头，端正，不能叉腰抱胸、不能将手放在兜内。
2，13：30前，可坐式服务（目的位方便填写报表），要求坐姿端正，不可爬、仰靠的椅子上，电梯亮会员来时必须立即起立站立时服务。
3，不准背靠在他物或趴在服务台上。
●行为规范1，接待会员时，要求热情、大方、灿烂笑容。
凡是与会员接面或交流时，必须保持微笑。
2，与会员交谈时目光必须注视对方的衣领略偏上的部位，禁止与会员说话时做其他工作。
3，服务动作要轻，接、递物品必须双手，同时要求道“谢谢！”。
4，在客人面前不得有挖鼻、搔痒、伸懒腰、哼小调、打哈欠等不雅行为。
5，将有关办卡及参观的问题及时、准确传叫会籍顾问，前台不做细则答复。
6，上班时无特殊原因，不得串岗和脱岗。
工作时间内，严禁在工作区域或促销场所化妆、看书报、杂志、电视、吸烟、打游戏、玩手机、吃零食、扎堆聊天或用公用电话与朋友聊天。
●语言规范1，语调亲切，音量适度，讲普通话，语速不要太快，要清脆简明，不要有含糊之音。
2，语言能听出微笑的表情。
3，用统一规范用语，熟人可以适当灵活应变。
二，常规工作要求（一）、营业前准备1，提前5分钟到岗按进入工作状态，规范着装，佩带工牌，淡妆上岗；2，打扫前台工作区域内电脑、台面等卫生，整齐摆放启事牌，如通告牌、课表、通知等；3，打开电脑，登陆xx网络系统，确认可正常使用；4，查看、整理《来访登记表》、《意见本》、《租柜登记本》、《会员登记本》、《工作交接本》、各类收据、报表等是否齐备；5，查看《工作交接本》，了解并跟进记录中所交代的工作事项，直至事件完成；6，盘点会员卡、钥匙牌、饮料，做好领取，进货工作；7，查看更衣柜锁锯是否有损坏，发现必须及时通知物业部维修；8，查看更衣柜内衣架是否有遗失，发现必须及时补进；9，每日配合保洁员开启更衣柜门，进行清洁；10，巡视各区域属于前台职责需要打开的电源，灯光，门窗，挂帘等。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范一、前台管理制度1.前台工作时间及考勤制度：a.前台工作时间为每周五天，每天工作8小时，根据实际需求可能需要加班或轮班；b.前台人员需按时签到、签退，并依据公司的考勤制度进行考勤记录。
2.前台接待规范：a.前台人员应保持礼貌、热情的态度，主动为来访者提供帮助；b.所有内外部来访者在到达时，应立即被前台人员接待并查询来访者的来访目的，并协助安排相关事宜；4.前台文件管理：b.前台还要负责内部文件的收发和分发，确保文件的机密性和安全性；5.前台安全管理：a.前台人员需配备门禁管理系统，负责进出公司人员的身份验证；b.确保前台区域的安全、整洁，及时清理杂物，防止绊倒及安全隐患；c.发现可疑人员或有威胁公司安全的情况时，应及时向上级汇报，并采取必要的安全措施。
二、前台行为规范1.良好的形象与仪容仪表：a.前台人员要穿着公司指定的员工服装，保持整洁、干净，严禁穿着过于暴露或不得体的服装；b.前台人员要保持良好的仪表仪态，保持自身干净整洁，言行举止礼貌得体；c.严禁在前台吃东西、喝饮料、涂抹化妆品等行为。
3.接待来访者规范：a.主动向来访者问好，礼貌地询问其来访目的，并协助安排相应事宜；b.提供必要的协助，如找到相关会议室、向其提供刷新饮料等；c.若来访者需要等待，应主动解释情况并提供舒适的等候环境。
4.文件管理规范：b.收到公司内部文件时，要及时签收、记录并送达相关人员。
5.保密规范：a.前台人员应签署保密协议，并严守公司和客户的机密信息，不得泄露公司和客户的商业秘密；b.对于需要签署保密协议的来访者，要严格执行协议要求，确保信息的安全。
以上为前台管理制度及行为规范，希望全体前台人员能够认真遵守，并以此为基础，做好前台工作，为公司形象和客户体验提供良好的服务。
餐饮店前台规章制度
餐饮店前台规章制度一、前台工作时间1. 前台工作时间为每天早上9点至晚上10点，工作时间不得迟到早退，迟到早退者将受到处罚。
2. 前台工作人员必须按规定的工作时间出勤，如有个人原因需要请假，需提前至少两天向领导请假并提交请假申请，领导批准后方可请假。
3. 前台工作时间结束后，需做好交接工作，将工作情况及问题记录清楚，以便后续工作人员参考。
二、前台接待规范1. 前台接待顾客时，需以礼貌待人，微笑服务，及时回答顾客提出的问题，解决顾客遇到的问题。
2. 前台接待顾客时，需注意言辞文明，不得使用粗暴语言或者侮辱性语言，对待每一位顾客都要尊重。
3. 前台接待顾客时，需保持干净整洁，服装整洁、得体，不得穿着过于暴露或者不雅的服装。
4. 前台接待顾客时，需了解本店的各项服务和优惠活动，主动向顾客介绍，提供帮助和引导。
5. 前台接待顾客时，需保持耐心和细心，对待每一位顾客都要细致入微，不得急躁或者粗心马虎。
三、前台工作流程1. 前台工作人员需认真执行各项工作流程，包括登记客人信息、接听电话、处理预订订单、办理入住和离店手续等。
2. 前台工作人员需及时处理客人提出的问题和投诉，保持客户满意度，提高客户满意度。
3. 前台工作人员在工作期间不得使用手机或者其他电子设备，不得聊天或者做与工作无关的事情。
4. 前台工作人员需保持工作环境整洁、有序，每天开班前和下班后要做好打扫卫生工作。
五、前台安全规定1. 前台工作人员需做好相关安全防范措施，防止发生火灾、水灾等意外事件。
2. 前台工作人员需熟悉店内的应急预案，一旦发生紧急情况要及时处理，保障员工和顾客的安全。
3. 前台工作人员需保护好财务和客户信息的安全，不得泄露公司内部信息，不得私自处理客户资金。
六、前台纪律规定1. 前台工作人员需遵守公司的各项规章制度和纪律，不得随意迟到、早退或者缺勤。
2. 前台工作人员需认真履行本职工作，不得私放、挪用公司资产。
3. 前台工作人员需保持工作热情和积极性，不得消极怠工，不得对公司和同事造成负面影响。
前台接待人员行为规范
1.将转接电话挂断，转错电话号码。
2.使用语言不专业规范，随便，不使用礼貌语言。
3.说话语气生硬，音量很高或很低，声调装腔作势，语调单调问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问您贵姓？”或“请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好”，再告之“请稍候，我马上帮您联系”，在与被访者联系前，作相关登记工作。
2.当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“，先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻”。或：“让您久等了，请从这里坐电梯上*楼”，并以手势示意方向。
2.收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。
1.代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，给第三人传阅。
2.不及时递送资料，延误信息。
仔细登记，收发准确。
前台接待人员行为规范
项目
规范BI
不允许
要领
仪容仪表
坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌，语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
浓妆艳抹或素面朝天，坐在前台化妆。
迎送同事上下班
着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前20分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。下班后以站姿目送上班人员离去，并说“再见”。
3.对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”？
1.不熟知岗位应知应会内容。
前厅员工行为规章制度
前厅员工行为规章制度第一章总则第一条为规范前厅员工的行为，提高工作效率，保障服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司前厅员工。
第三条前厅员工应当遵守国家法律、法规、公司规章制度，恪守职业道德，服从公司领导安排。
第四条前厅员工应当保守公司机密，不得泄露有关公司的商业机密和客户信息。
第五条前厅员工应当严格遵守服务流程，保持服务队列的有序进行。
第六条前厅员工应当提倡良好职业操守，保持优质服务，提高服务水平。
第七条前厅员工应当积极学习，不断提高自身综合素质，提升专业技能。
第八条前厅员工应当保持乐观积极的工作态度，严格要求自己，勇于承担工作责任。
第九条前厅员工应当保持团队协作精神，相互支持，共同完成工作任务。
第十条公司对违反本规章制度的前厅员工将依照公司规定给予相应的处理。
第二章岗位职责第十一条前厅员工的主要工作职责包括但不限于：（一）接待客户，引导客户到指定位置进行办理相关手续。
（二）协助客户解决问题，提供专业化的服务。
（三）维护前厅环境的整洁和安全。
（四）及时收集客户意见和建议，反馈给上级领导。
（五）完成上级领导交办的其他工作任务。
第十二条前厅员工应当熟悉公司服务项目，能够准确、快捷地处理客户咨询和投诉。
第十三条前厅员工应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，协助客户解决问题，保持客户满意度。
第十四条前厅员工应当不断学习，不断提高自身综合素质和专业技能，以更好地服务客户。
第十五条前厅员工应当遵守公司的值班制度，严格按照工作时间进行工作，不得私自请假或旷工。
第三章行为规范第十六条前厅员工应当遵守以下行为规范：（一）不得在工作时间内私自使用手机、玩游戏或聊天等影响工作效率的行为。
（二）不得在工作场所大声喧哗、打闹，不得发表不当言论，尊重同事和客户。
（三）不得接受客户的贿赂、礼品或回扣等违法行为。
（四）不得擅自修改客户资料或涂改手续单据，如发现异常应及时向上级领导报告。
（五）不得私自泄露公司机密或其他敏感信息，如有发现应及时报告上级领导。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范前台是酒店、公司、医院等场所的门面，直接接待和服务来访者，承担着对外代表单位形象的责任。
一个良好的前台管理制度及行为规范对于一个单位的形象和声誉有着至关重要的影响。
下面是一个1200字以上的前台管理制度及行为规范：一、前台管理制度：1.前台工作制度：（1）工作时间：前台工作时间为每天8小时，通过轮班制度24小时开放，确保前台服务的连续性和效率。
（2）工作纪律：前台工作人员应准时到岗上班，做到守时守纪，积极主动地完成工作任务。
（3）工作区域：前台工作区域应保持整洁、有序，工作人员应定期清理工作台面、收拾行李和文件等。
（4）工作装束：前台工作人员应穿着整洁、得体的工作服装和工作证，发型整齐，不得穿拖鞋或露脚趾的鞋子。
2.前台接待规范：（1）礼貌待客：前台工作人员应以微笑、自信的态度，友好地接待来访者，礼貌用语要文明得体。
（2）回应迅速：前台工作人员应迅速回应来访者的需求，提供准确的信息和指引，及时解决问题。
（3）保密原则：前台工作人员应保护来访者的个人信息和隐私，确保信息的安全性和保密性。
（4）应急预案：前台工作人员应熟悉应急预案，能够在突发情况下冷静应对，并及时通知相关部门。
（5）记录留存：前台工作人员应按规定将来访者的来访信息进行记录，保留一定时间以备查询。
3.前台工作流程：（1）来访登记：前台工作人员应根据来访者的身份，填写来访登记表，并提供相应的电子门禁卡或标识牌。
（3）快递收发：前台工作人员应按照规定的流程，对快递进行签收和发放，并及时通知收件人。
（4）文件管理：前台工作人员应根据规定的流程对收发的文件进行登记、分类和分发，保证文件的及时性和完整性。
（5）行李存放：前台工作人员应细心监管来访者的行李，在行李存放区域做好登记和安全防护工作。
二、前台行为规范：1.形象仪容：前台工作人员应保持良好的仪容仪表，干净整洁，衣着得体、文明礼貌。
2.言行规范：（1）语言文明：前台工作人员在接待来访者时，应使用文明、礼貌的语言，避免辱骂或进行攻击性的言辞。
前台管理制度及行为规范
前台管理制度及行为规范作为一个企业的门面，前台管理的重要性不言而喻。
一个有良好前台管理制度和行为规范的企业，能够给客户留下良好的印象，提升顾客满意度和企业形象。
本文将从前台管理制度和行为规范两个方面进行阐述。
一、前台管理制度前台管理制度是指规定了前台工作流程和标准的文件。
一个健全的前台管理制度可以细化职责、规范行为、提升服务质量，以下是具体内容：1.前台工作制度（1）收发对外信件文件的管理规定前台人员要及时接收顾客来信，对于重要信件要及时归档，以备后续查询。
同时，也应及时将公司对外的信件发出，包括日常的联系信息、商务合作等等。
（2）来访者登记管理规定来访者登记应严格按照公司规定的流程进行办理，确保登记信息真实有效。
登记内容不仅包括姓名和联系方式，还应包括来访事由和来访对象，方便前台人员进行后续的处理。
（3）前台电话接听规定前台电话接听是公司对外沟通的重要途径之一，要确保电话接听专业、流程清晰，这是传递公司形象的一个环节，必须常常被重视。
2.前台服务规范（1）对客人的服务态度要求前台人员对客人要有礼貌、热情、周到的服务态度，及时解决客人所提出的问题。
（2）接待客人的规范流程前台人员接待客人的流程应该规范，如礼貌地问好、出示工牌、引导客人等等。
（3）客人反馈处理规范针对客人提出的问题或建议，前台人员需要耐心听取，及时处理。
同时，也要积极收集顾客反馈，为企业提供改进服务的依据。
3.物品管理规定本条是指前台业务员管理前台相关物品的规定，包括餐水、物品摆放、空调等细节，这些在客人的印象里，会影响他对企业的整体印象，先细节上做好，也为了突出企业的管理标准。
二、前台行为规范前台人员面对客户时候，要有规范的行为规范，以此保证公司形象、客户体验和员工专业能力的提升。
1.形象规范附着多于形像的，是服务者应具备的素养品质。
服饰、仪容的规范是其一，另一方面，服务技巧、语言的要素，也要做好规范。
2.礼貌用语尽量使用礼貌的用语表述，谈话千万不要切入主题、随便散漫，给客人带来的感觉就相当于在“炫”自己的重要性，这样会增加客人的抵触心理，对企业形象会产生不良影响。
礼仪前台规章制度内容怎么写
礼仪前台规章制度内容怎么写一、员工着装规范1.1 客服人员应穿着整洁、得体的制服，严格按照公司规定的颜色和款式穿着。
1.2 员工工作时应注意服装搭配，不得穿着过于暴露或不得不检的服装。
1.3 员工不得擅自修改公司规定的制服款式和配饰。
1.4 员工应保持衣着整洁，不得穿着破旧或脏污的衣服。
二、员工仪容仪表规范2.1 员工应保持发型整洁，并遵守公司规定的发型要求。
2.2 员工应戴着公司规定的工作证，不得私自摘取或遗失。
2.3 员工应保持面部干净，不得涂抹过多的化妆品，以免影响工作形象。
2.4 员工应保持面部表情自然，微笑服务，不得有脸色阴沉或不耐烦的表情。
三、员工言行规范3.1 员工应保持礼貌用语，对客户热情有礼，不得有不文明用语或口头暴力行为。
3.2 员工应保持语言干净清晰，避免口齿不清或讲话过快导致沟通不畅。
3.3 员工应遵守保密规定，不得泄露客户信息或公司机密。
3.4 员工应遵守工作纪律，按时上班、下班，并遵守公司请假规定。
四、客户服务规范4.1 员工应主动问候客人，主动为客人提供帮助，积极解决客人问题。
4.2 员工应主动与客户沟通，了解客户需求，提供适当的服务。
4.3 员工应耐心细致地为客户解答疑问，不得敷衍了事或回答不专业。
4.4 员工应注意保持服务质量，及时处理客户投诉和问题，消除不满情绪。
五、安全规范5.1 员工应注意安全防范，保护公司资产和客户财物安全。
5.2 员工应严格按照公司规定的操作程序进行工作，避免意外发生。
5.3 员工应随时保持警惕，及时发现可能存在的安全隐患，并及时汇报。
六、绩效考核规范6.1 员工应按时完成工作任务，不得拖延或推诿责任。
6.2 员工应积极配合领导安排的工作，不得私自违规或抄近道。
6.3 员工应认真学习业务知识和技能，不断提高自身综合素质。
6.4 员工应遵守公司规章制度，不得违反公司规定或私自行动。
在礼仪前台工作中，员工的言行举止直接关系到公司形象以及客户体验。
酒店前厅部规章制度及赏罚规范
酒店前厅部规章制度及赏罚规范篇一：前厅部行为规范及规章制度前厅部行为规范及规章制度1.前台每个班上岗之前做好岗位卫生，检查不合格第一次罚20元，第二次或二次以上每次罚50元。
2.上岗前检查自己的仪容仪表是否合格（服装、发型、妆面是否合格，不合格一次口头警告，两次罚款20元）。
3.不允许在大厅喝水、接打私人电话、充电、大声喧哗、吃东西、梳头发、剪指甲、化妆等与工作无关的事情.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
4.上班时间不允许乘坐客用电梯,不得坐客用座椅,不得走前厅大门,不得使用客用卫生间.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
5.上班时间在没有得到上级主管允许下不得私自离开工作岗位,如有事情向上级领导请示得到同意后方可离岗.违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
6.上班时间在未得到上级主管允许的情况下不得私自外出或离开酒店办私人事情.违纪者一次罚款50元，两次劝退。
7.上班时间无论坐或站都要按照坐姿或站姿走姿要求,不得东倒西歪、倚靠物品.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
8.不得在工作时间打逗、追跑.违纪者一次口头警告两次罚款50元。
9.不得在下班时间、或穿便装到办公区域随意走动、闲聊。
违纪者一次口头警告，两次罚款50元。
10.不得顶撞领导.违纪者一次罚款100元，两次劝退。
11.不得随手乱丢垃圾.违纪者一次口头警告，两次罚款20元。
12.爱护酒店设施,不得用酒店设施做与工作无关的事情.违纪者一次罚款20元，两次罚款50元。
13.旷工一天扣两天工资并交罚金50元,连续三天旷工按开除处理。
14.凡请假员工必须持县级以上医院开具病情证明,无病情证明按事假处理（扣除当日工资）按照程序向上级领导请假.不按规定程序请假一律视为旷工并罚款50元。
15.员工必须有充分的理由方可请事假未经批准擅自休事假者一律视为旷工.员工请事假一天由部门主管审批.三天由部门经理审批.三天以上须总经办审批,报总经理批准。
请事假三天或三天以上需提前一周填写请假单并签字确认，不填写请假单的一律视为未请假。
前台工作行为规范
前台工作行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。
2、经常修剪指甲，不染有色指甲油，保持手部清洁。
3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。
4、保持服装整洁称身，不得穿拖鞋上班。
5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。
二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作规范1、电话接听1）听到电话铃响，三声内接起电话，2）接起电话先问候“你好”，后自报公司名称“河南瀚斯”。
3）接电话的声音要温和，语气友善，态度和蔼，语速不宜过快。
4）接听电话时要集中注意力，留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。
5）对客人提出的要求和需要帮助解决的事情进行记录，尤其是对客人的姓名、电话、时间、地点等事项的记录，并及时通知相关人士，不得延误或者遗漏。
6）电话接听完毕之前，复述来电要点，防止记录错误或偏差引起不必要的误会。
7）接电话时尽量避免与身边人说话，不可进食或饮东西。
8）注意使用礼貌用语，禁止与客人争吵或争论。
9）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
2、来访者接待1)有客人来访，应立即起身，面向来访者点头、微笑问好，客人坐下或离开前台后才能坐下。
2)对客人要表示出热情友好和愿意提供帮助的态度，同时注意使用礼貌用语。
3)陌生客人来访，应问清对方的姓名、单位及来访目的。
避免让客人在未经允许的情况下走进办公区域，以保证公司的工作环境及人员安全。
4)若来客说明已有预约，为谨慎起见，应告知对方稍等片刻，确定对方确实有预约时，再进行引见。
客人到领导办公室后，应主动递送茶水，客人离开后及时收拾茶杯。
5)如果要找的人正在忙，要向客人说明等待理由和等待时间，若客人愿意等待，请客人入座倒水。
如果等了很长时间，客人要找的人还在忙，应关照一下客人并向其说明，不要将客人扔在那里不管。
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前台培训资料一、前言前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
我们公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责1. 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4. 管理办公用品，维护打印机、传真机、复印机等办公设备；5. 安排会议、会议室及差旅预定，保管各种手册；6. 接受行政经理工作安排，并保质保量完成。
三、素质要求1. 态度：无论对待来客，来电或是公司领导及同事，都要做到礼貌热情，周到耐心，百问不烦，有责任心，切勿事不关己高高挂起的态度。
2. 外表：严格遵照《日常行为规范》中执行。
3. 技能：①熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。
如果真的不知道一定要诚实的告诉对方，不是自己职责范围，问好对方的联系方式承诺在一定时间内回复。
对客户一定要讲诚信。
②熟练操作办公软件，word、 excel及ppt。
③熟悉公司通讯录，准确接转分机，尽量不要转断电话④熟练操作办公设备，包括打印机、传真机、电话、网络等，及时做好办公设备的维护。
如遇办公设备故障要做好及时汇报，学会简单的维修及排除故障。
4. 物品：前台的所有东西要熟悉在哪个具体位置，以便随手可以拿到。
把常备的资料用文件夹放好方便使用。
5. 记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录登记，登记的内容应该包括访客姓名、电话、找谁，以及什么事情。
6. 其他要求①离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定前台岗位必须有人，正常工作时间内，两名前台人员需同时在岗，午餐、来访客人接待或会议服务期间，需留一名前台人员在岗，遇特殊情况，两人同时离开座位时，应找替代人，并交代好电话的转接方法。
一般情况下离岗不得超过10分钟，工作时间严禁串岗。
②严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。
一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟20-30分钟。
③闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。
前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。
更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
四、工作流程要求（一）电话1．电话接听①电话铃声响过三声之内必须接起电话②接电问候：如内部来电接起电话问候：“您好，前台。
”外部来电接起电话应说：“您好，新时代信托。
”切勿有其他口头语。
③左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
④注意声音和表情说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。
通电话时不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
还应该调整好表情，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦，因为微笑是可以通过电话传递的。
通话时应使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”“不用谢。
”⑤保持正确姿势接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。
一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出；大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。
⑥复诵来电要点电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
例如，应该对姓名、时间、联系电话、来电原因等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
⑦最后道谢最后的道谢也是基本的礼仪。
来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。
实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。
因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
⑧让客户先收线因为先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。
因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。
不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
2、电话转接当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：①使用以下语句：“您好，新时代信托。
”②不同的来电者可能会要求转接到某些人。
任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。
这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
③如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗”这时请勿直接转接，先要问清对方来电目的，然后告知对方，不方便转接没有具体姓名的来电，请您留下单位及联系方式和事情，待事后找到相关负责人，如有需要会给您回电。
④如果来电者说出要找的人的名字——前台人员必须回答：“请稍等，我帮你转到他的办公室。
”然后，试图将电话转给相关秘书。
如果秘书的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，您要等一下吗”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。
你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗”⑤如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗”或者说“对不起，**先生去出差了，请问有什么事情可以转告吗”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
⑥如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗”通过与他的对话了解来电者的目的。
如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。
如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生外出了，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗”⑦如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢这里是新时代信托”。
如果有必要你还可以告诉来电者“”。
⑧如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗”（二）访客接待1. 客户或来访者进门，应立即招呼来访客人，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。
打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
陌生客人光临时，务必问清其到访原因，并作出相应安排。
问来客是否有过未预约，不要直接回答要找的人在或不在。
而要告诉对方：“让我看看他是否在。
”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。
如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
如来客说明原因及同事姓名时，要通过电话分机向被访同事说明情况征求处理意见，切勿在前台大声叫喊同事姓名。
2. 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。
如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
如果客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回公司。
请客人留下姓名、电话，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人电话答复。
3. 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；4. 引领客户或来访者接触相关人员，正确的引导方法和引导姿势如下：①在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
②在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
④客厅里的引导方法。
当客人走入客厅后用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般近门的一方为下座）。
5. 途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
6. 不管进入领导或经理办公室还是洽谈室、会议室，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；7. 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
（三）外卖处理外卖送餐人员到访时，前台应该问清订餐人员的姓名及联系方式，并尽快通知订餐人员前来取餐。
如果没有订餐人员的姓名及联系方式时，前台人员应该在公司群里通知一下或者直接到办公区域轻声询问：“打扰一下，请问是谁在**餐厅定的餐，定的**饭”。
待订餐者取餐时告诉他下次要留电话，否则可能耽误用餐。
一定要把送餐人员控制在前台的咨询台范围，切忌让送餐人员直接到办公区域大声呼喊，不但会打扰到大家的工作，而且会影响公司的形象。
也不能因为没有电话就送走送餐人员，这样就真的会耽误用餐，耗时耗力。
（四）办公用品管理1. 员工日常办公用品的领用，严格执行领用登记制度。
2. 公用办公设备的维护，包括传真机、打印机等，保证这些设备能够正常使用。
3. 及时了解新员工到岗情况，并提前准备新员工的办公用品，包括办公桌椅、电脑、电话、网络等。
4. 及时采购办公用品，保证充足的库存。
5. 其他行政事务性工作。
（五）收发快递1. 文件类由前台代为签收后，通过电话或QQ通知相关部门/人员前来领取。
2. 物品类原则上由前台电话或QQ通知收件人到前台自取，如果收件人无法领取时，由前台与收件人确认后再办理代收手续。
3. 公司所有外寄的件，前台必须进行核查，包括是否私人件、快递公司选择的合理性等。
4. 记录常用快递公司的联系方式，方便查阅和联系。