医院收费处年度工作总结
2024年医院收费处工作总结范文5篇
2024年医院收费处工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，医院收费处全体员工在院领导的指导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕医院改革与发展中心工作，在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，踏实工作，团结协作，恪守岗位职责，保证了医院收费处工作的顺利开展。
现将一年来的工作总结如下：二、加强政治学习，提高思想觉悟一年来，医院收费处全体员工在思想上、政治上、行动上与院领导保持高度一致，认真学习党的十九大精神，坚决执行党的路线、方针、政策，识别大局，从思想上、政治上充实自己，积极响应医院的号召，参与医院的各项活动。
同时，积极学习相关的法律法规，不断提高自己的理论水平。
三、加强业务学习，提高服务水平在收费处工作以来，由于工作性质的原因，我深知只有不断加强业务学习，充实自己，才能提高服务水平。
因此，我始终坚持一边工作一边学习，不断提高自己的业务水平。
同时，我还积极参加医院组织的各项培训活动，认真学习相关法律法规和业务知识，不断提高自己的业务水平。
此外，我还利用业余时间参加各种学习班和培训班，以不断提高自己的综合素质。
四、工作严谨负责，依法收费在收费处工作是一个直接与金钱打交道的工作岗位，因此，我在工作中始终保持高度的警惕性和责任心。
在工作中严格按照医院的收费标准进行收费，不乱收费、不多收费。
同时，我还积极与患者沟通，耐心解释患者的疑问和困惑，为患者提供优质的服务。
在收费过程中，我始终坚持“应收尽收”的原则，不放过任何一个应收的款项。
五、团结协作，共同进步医院收费处是一个团队，只有团结协作才能共同进步。
在工作中，我始终坚持以大局为重，积极与同事沟通交流，互相学习、互相帮助。
同时，我还积极参加医院组织的各项活动，为医院的改革与发展贡献自己的力量。
六、存在问题及未来计划虽然一年来医院收费处工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题。
例如：在高峰时段患者较多时，容易发生拥挤和混乱；个别患者对收费标准存在误解和疑问等。
医院收费年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言2023年，我院收费室在院领导的正确领导下，全体收费人员的共同努力下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以服务为宗旨，认真履行职责，圆满完成了各项工作任务。
现将2023年收费室工作总结如下：二、工作回顾1. 严格执行收费标准，确保收费工作公平、公正、公开。
收费室严格按照国家及地方物价部门规定的收费标准执行，确保收费工作公平、公正、公开，让患者明明白白消费。
2. 提高收费效率，优化服务流程。
通过简化收费流程、优化收费窗口布局、提高收费人员业务水平等措施，缩短患者排队等候时间，提高收费效率。
3. 加强收费队伍建设，提升服务质量。
收费室高度重视收费队伍建设，定期开展业务培训，提高收费人员的业务水平和服务意识，确保为患者提供优质、高效的服务。
4. 积极开展自查自纠，规范收费行为。
收费室定期开展自查自纠活动，及时发现和纠正收费工作中的问题，确保收费行为规范。
5. 加强与各科室的沟通协作，提高医疗服务质量。
收费室加强与各科室的沟通协作，及时了解患者需求，为患者提供便捷、高效的服务。
三、工作亮点1. 收费工作准确无误，无投诉现象。
2023年，收费室共收费XX万元，涉及XX人次，无投诉现象。
2. 收费人员业务水平显著提高。
通过开展业务培训，收费人员的业务水平得到显著提高，为患者提供更加优质的服务。
3. 收费室环境整洁，服务态度良好。
收费室始终保持整洁的环境，收费人员服务态度良好，受到患者的一致好评。
四、不足与改进措施1. 不足：部分收费人员业务水平有待提高，服务意识有待加强。
改进措施：加强业务培训，提高收费人员的业务水平和服务意识；开展优质服务活动，提升患者满意度。
2. 不足：收费室信息化建设有待完善。
改进措施：积极争取院领导支持，加大信息化建设投入，提高收费室信息化水平。
五、展望2024年，收费室将继续坚持以病人为中心，以服务为宗旨，紧紧围绕医院工作大局，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的服务。
2024年医院收费员工作总结5篇
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医院收费处年终工作总结8篇
医院收费处年终工作总结8篇第1篇示例：医院收费处年终工作总结一年又快过去了，回顾一年的工作，医院收费处在医院管理中起着至关重要的作用。
在过去的一年中，医院收费处全体员工们在院领导的关心和支持下，积极拼搏、努力奋斗，圆满完成了各项工作任务。
在此，我代表医院收费处全体员工，对过去一年的工作给予了肯定，并对未来的工作提出了期望。
一、完成收入目标任务在过去的一年中，医院收费处积极响应医院领导的要求，精心制定各项收入目标计划，全体员工齐心协力，努力工作，圆满完成了各项收入目标任务。
在全国各项收入目标考核中，医院收费处多次获得了优秀成绩，为医院的发展做出了积极贡献。
二、加强医疗收费管理医院收费处在过去一年中加强了医疗收费管理工作，建立了完善的医疗收费制度，加强了医疗费用的审核和监督，规范了医疗收费流程。
在医疗收费管理方面取得了显著成效，有效控制了医疗费用的开支，提升了医院的经济效益。
三、提高服务质量医院收费处注重提高服务质量，加强了服务队伍的培训，规范了服务流程，提升了服务意识。
在服务质量方面取得了明显的进步，得到了患者和家属的一致好评，为医院树立了良好的形象。
四、强化信息化建设医院收费处在过去一年中加强了信息化建设工作，大力推进了医院收费系统的升级，提高了信息化水平，优化了工作流程。
信息化建设的成果显著，为医院的管理提供了有力支持。
医院收费处在过去一年中积极进取，敢于拼搏，努力奋斗，实现了多项工作目标。
在新的一年里，医院收费处将继续发扬工作上的拼搏精神，加强团队合作，不断提高专业技能，为医院的发展贡献自己的力量。
希望医院领导给医院收费处更多的指导和支持，让我们携手共进，共同开创医院事业的美好未来。
【2000字】第2篇示例：医院收费处年终工作总结一年一度的年终总结又到了，通过对医院收费处这一年的工作进行梳理和总结，我们可以清晰地看到自己的成绩，找到存在的问题，更好地规划未来的发展方向。
在过去的一年里，医院收费处全体员工团结一心，凝聚力量，为医院的经济健康发展贡献了自己的力量。
2024年医院收费处年终工作总结(6篇)
2024年医院收费处年终工作总结一、工作回顾2024年是医院发展的关键一年，医院收费处作为医院的经济管理部门，在这一年中，经历了许多挑战和困难。
但是，在全体员工的共同努力下，我们成功地完成了各项工作任务。
1. 改进工作流程今年，我们在收费处的工作流程进行了全面的改进。
通过引入信息化技术，加强系统管理，简化操作流程，提高了工作效率。
我们制定了详细的操作规范，提高了员工的工作效能，并大大减少了错误率。
2. 健全内部控制为了提高财务管理水平，我们加强了内部控制体系的建设。
通过加强对工作程序、资金使用、财务报告等方面的监督，有效地减少了财务风险和损失。
3. 加强队伍建设我们注重员工培训，定期组织相关专业培训和学习班，提高了员工的专业素质和技能水平。
同时，我们还加强了员工的职业道德培养，提高了员工的责任感和凝聚力。
二、工作成绩在2024年，医院收费处取得了一系列的工作成绩。
1. 财务管理水平提高通过加强内部控制，我们提高了财务管理水平。
在年度盈亏结算中，我们及时发现并纠正了一些财务问题，确保了财务数据的真实、准确、完整。
2. 提高费用收入我们通过对收费策略的优化和服务质量的提升，有效地提高了费用收入。
今年，我们成功地推行了电子支付服务，大大提高了收费的便捷性和安全性。
3. 提高服务质量我们注重提高服务质量，增强了患者满意度。
我们加强了收费处的服务技能培训，建立了患者投诉与反馈机制，并成立了患者服务小组，积极回应患者的需求和意见，提高了患者的满意度。
4. 合理控制费用我们通过加强成本控制和费用审批流程，合理控制了费用支出。
同时，我们还加大了费用追缴力度，有效减少了欠费率。
三、存在问题与不足在工作中，我们也存在一些问题与不足。
1. 信息化建设还需加强虽然我们在信息化建设方面取得了一些进展，但仍存在一些问题。
我们计划在明年加大对信息化建设的投入，提高信息系统的稳定性和功能完善度。
2. 人员流动较大今年，我们的人员流动较大，出现了一些岗位空缺和新员工适应期较长的情况。
基层医院收费处年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、各位同事：随着岁月的流转，我们又迎来了新的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表基层医院收费处全体工作人员，向院领导表示衷心的感谢，向各位同事致以诚挚的问候。
现将本年度收费处工作总结如下：一、工作回顾1. 收费工作（1）规范收费流程。
本年度，收费处严格按照国家相关规定和医院内部管理制度，规范收费流程，确保收费工作公平、公正、公开。
（2）提高收费效率。
通过优化收费窗口布局，合理调配人员，提高收费效率，缩短患者等待时间。
（3）加强收费管理。
定期对收费数据进行统计分析，及时发现和纠正收费错误，确保收费数据的准确性。
2. 患者服务（1）提升服务质量。
收费员在收费过程中，始终以患者为中心，耐心解答患者疑问，提供优质服务。
（2）关注患者需求。
针对患者反映的问题，及时与相关部门沟通，努力解决患者实际困难。
3. 医保工作（1）加强与医保部门的沟通与协作。
定期参加医保政策培训，确保收费员熟练掌握医保政策。
（2）规范医保报销流程。
简化报销手续，提高报销效率，确保医保政策得到有效落实。
4. 团队建设（1）加强内部培训。
定期组织收费员进行业务培训，提高业务水平。
（2）开展团队活动。
通过团队建设活动，增强收费处凝聚力，提升团队协作能力。
二、工作亮点1. 收费工作准确率大幅提升。
通过加强收费管理，本年度收费工作准确率达到99.8%，较上年提高0.5个百分点。
2. 患者满意度显著提高。
本年度患者满意度调查结果显示，患者对收费处工作的满意度达到90%以上。
3. 医保报销效率明显提高。
本年度医保报销平均时间为3个工作日，较上年缩短1个工作日。
4. 收费处团队凝聚力显著增强。
通过开展团队活动，收费处团队凝聚力得到有效提升，为医院发展贡献力量。
三、存在问题1. 部分收费员业务水平有待提高。
在个别业务高峰时段，部分收费员因业务不熟练导致收费速度较慢。
2. 收费处工作压力较大。
随着医院业务量的不断增加，收费处工作量也随之增大，导致部分收费员工作压力较大。
医院收费科室年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在这一年里，医院收费科室在院领导的正确领导下，全体收费人员齐心协力，克服种种困难，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）转变服务观念，提升服务水平1. 强化服务意识：我们始终坚持“以病人为中心”的服务理念，将病人满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展服务意识培训、树立先进典型等方式，不断提高收费人员的思想认识和服务水平。
2. 优化服务流程：为了方便患者，我们简化了收费流程，实现了收费窗口的一站式服务。
同时，加强与其他科室的沟通协调，确保患者就医流程顺畅。
3. 提高服务质量：我们注重细节，对收费过程中出现的各类问题及时整改，确保收费准确无误。
此外，我们还积极开展微笑服务、耐心解答患者疑问，为患者提供优质、便捷的服务。
（二）加强内部管理，规范收费行为1. 严格执行收费标准：我们严格遵守国家有关收费政策，严格执行收费标准，确保收费透明、合理。
2. 加强财务核算：我们认真做好日常的财务核算工作，确保账目清晰、准确。
同时，加强与其他科室的财务对接，确保医院财务工作的正常运行。
3. 规范收费流程：我们不断完善收费流程，加强对收费人员的培训和考核，确保收费工作的规范运行。
（三）强化队伍建设，提升整体素质1. 加强政治思想教育：我们定期组织政治学习，加强收费人员的思想政治教育和职业道德建设，提高收费人员的政治觉悟和职业道德水平。
2. 开展业务培训：我们定期开展业务培训，提高收费人员的业务水平和操作技能，确保收费工作的准确性和高效性。
3. 树立先进典型：我们积极树立先进典型，发挥榜样的示范作用，激发收费人员的工作积极性和创造性。
三、工作亮点（一）服务满意度显著提高通过转变服务观念、提升服务水平，本年度患者对收费科室的满意度显著提高。
在院领导的关心和支持下，收费科室将继续努力，为患者提供更加优质的服务。
（二）收费工作规范运行我们严格执行国家收费政策，加强内部管理，确保收费工作的规范运行。
医院收费员年度考核表个人总结(通用12篇)
医院收费员年度考核表个人总结（通用12篇）医院收费员年度考核表个人总结（通用12篇）1一年即将过去，回顾一年来本部门所做的工作：未了的历史遗留事宜、会计核算业务的变化、会计核算体系的`调整、会计人员的调整、银行还贷压力、资金筹措压力、大量资金结算业务，繁杂的日常报销工作、日常财务、会计监督工作，繁杂的分部门、分项目核算工作，财务预算、计划执行情况的核算，各种财务票据的领取、规范化使用、票据核销工作，财务规范的贯彻落实、资金借贷合同的草拟、公文写作知识的学习、运用，内部部门间工作的协调，外部财政、物价、税务、银行、审计等工作的协调，财务新知识的学习与实践等等，全体财务处人员真是感慨万千。
“只要精神不滑坡，办法总比困难”，全体财务人员正是牢牢记住了这一点，始终牢记全院工作一盘棋，以本部门的年度工作目标为中心，通过群策群力，全体财务人员拎成一股绳，发挥财务人员的整体力量。
年在学院财务人员较少、财务人员和财务核算体系较大调整的情况下，财务处全体人员克服了工作中的种种压力与困难，在院领导和上级有关主管部门领导及相关人员、相关部门的关心、指导、帮助下，全面完成了年度部门既定的工作目标，并在会计核算、会计监督、会计报告、内外联系等多方面取得了阶段性的工作成绩，受到学院领导和上级有关部门领导的充分肯定。
现将年学院财务处总体工作总结如下，不足之处还望领导和相关人员在多多包涵的基础上不吝指正。
一、财务会计核算方面(一)精心设计会计核算体系，全面、真实、及时的提供财务会计信息，为领导决策等提供有用的决策信息，得到领导的肯定和赞扬“凡事预则立”，年学院全体财务人员在学院领导和有关专家的指导、帮助下，总结了以前年度会计核算经验的基础上，结合学院的具体情况和年度财务工作目标，通过会议研讨、日常交流、向专家请教、向兄弟单位学习和再实践再总结等多种形式，事先根据学院发展目标对会计核算资料的要求，利用现代化的会计核算手段，精心组织、设计学院的会计核算体系和会计信息报告系统。
医院收费处个人年度总结7篇
医院收费处个人年度总结7篇通过年度总结，我们可以找到改进工作方法的途径，通过年度总结，我们可以发现自己在持续学习和成长方面的机会和动力，本店铺今天就为您带来了医院收费处个人年度总结7篇，相信一定会对你有所帮助。
医院收费处个人年度总结篇1一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立以病人为中心的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
年度医院收费员工作总结怎么写7篇
年度医院收费员工作总结怎么写7篇年度医院收费员工作总结怎么写篇18月初，我院病案管理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。
财务处全体人员十分重视此次升级，全员动员，共同行动，确保了此次系统升级得以顺利完成。
从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员安排都做了详细部署并认真落实。
新系统上线后，我们对收费数据重新进行了认真核对，在系统运行过程中不断发现问题，及时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。
目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。
一、重视“三甲”复审，积极做好迎检工作20__年我院将接受“三甲”复审，医院将复审工作做为一项极为重要的任务来抓，并成立了“三甲”复审办公室，全面领导和布置“三甲”迎检工作。
财务处紧紧围绕三甲办布置的工作计划，在迎检前的三个阶段努力完成计划目标，整理、完善各种材料，并根据实际工作情况切实做到持续改进。
财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的档案盒中送交三甲办备检，根据工作需要随时补充内容。
财务处的迎检准备工作充分，在接受院内模拟检查过程中，财务处的迎检准备工作受到有医院有关领导及三甲办的肯定。
二、医院为了增强医疗救治能力，提高技术水平，满足广大人民群众的需求，决定向银行借入贴息贷款万元用于建造新病房楼，利用外国政府贷款万美元购置设备。
财务处积极与银行和财政局沟通，提供还贷方案、医院财力状况报告、医院收入情况、预计可增加收入测算及可行性报告等各种资料，为顺利取得贷款，支持医院发展建设、做大做强而努力。
三、加强教育培训，严肃奖惩制度，规范服务行为做为服务部门，财务处始终把服务于临床，服务于患者做为工作重点来抓。
财务处在做好基本工作的基础上，多次进行全处人员学习，加强服务思想和服务理念教育。
结合“三甲”复审要求，财务处除了学习各项规章制度，还针对性地学习了礼仪服务、服务语言运用、着装、仪表等各方面知识。
医院收费员年终工作总结范文8篇
医院收费员年终工作总结范文8篇第1篇示例：医院收费员年终工作总结一年一度的年终总结，对于每个医院收费员来说都意义重大。
回顾过去一年的工作，总结经验教训，分析成绩和不足，对于明年的工作计划制定和工作目标的实现都有着至关重要的作用。
以下是本医院收费员年终工作总结的范文，以供大家参考。
一、工作回顾过去一年，医院收费员部门在全院的支持和配合下，兢兢业业、勤勤恳恳的工作。
我们按照医院领导的部署，认真执行各项收费政策和规定，为患者提供了优质、高效的服务。
在工作中，我们坚持以患者为中心的服务理念，以诚实守信的工作作风，得到了患者和家属的一致好评。
今年，我们成功完成了医院对收费工作的年度考核目标，并多次获得院领导表扬。
我们全体收费员团结一心，共同努力，取得了显著的成绩。
我们不仅保持了较高的门诊收入水平，还有效控制了医疗费用的支出，为医院的经济效益做出了积极贡献。
二、工作成绩在过去一年中，我们取得了以下成绩：1. 提高了全院收费效率，缩短了患者等待时间，增强了患者满意度；2. 严格执行医保政策，遏制了医保费用的过度增长，为医院节约了大量资金；3. 加强了对患者结算过程的监督和管理，有效防范了医疗纠纷的发生；4. 积极配合医院其他部门的工作，确保了患者的医疗安全和医疗质量。
三、存在的问题和不足在工作中，我们也存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：1. 收费认真程度不够，偶尔出现收费错误的情况；2. 服务意识不够强，对患者的服务态度还有待提高；3. 部分收费员缺乏相应的业务知识和技能；4. 缺乏团队合作意识，需要进一步强化团队协作精神。
以上问题和不足，我们将在明年的工作计划中重点加以改进和提高。
四、工作改进计划明年，我们将继续努力，争取取得更大的成绩。
我们将制定以下工作改进计划：1. 继续加强业务学习，提高收费员的业务水平；2. 加强团队建设，提高团队合作意识和服务意识；3. 更新收费设备，提高收费效率；4. 加强与患者的沟通和交流，增强患者对我们的信任和满意度；5. 进一步加强对医保政策的学习和执行，严格遵守医保规定，保障患者的合法权益。
医院收费员个人年终工作总结5篇
医院收费员个人年终工作总结5篇篇1一、背景作为医院收费员，我深感肩负重任，以细致、高效的工作态度服务每一位患者。
本年度，我紧紧围绕医院的工作重心，认真履行职责，不断提高服务质量。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结和反思。
二、工作内容及成果1. 收费管理- 严格执行收费标准：本年度，我严格按照医院规定的收费标准进行收费，确保无乱收费现象发生，维护了医院的良好形象。
- 优化收费流程：结合工作实际，我积极寻求改进收费流程的方法，通过合理调整窗口布局、增加自助缴费设备等措施，有效缩短了患者缴费的等待时间。
- 加强账务核对：每日认真核对账务，确保收费金额与账目相符，减少差错率，防范财务风险。
2. 优质服务提升- 文明服务：坚持微笑服务，对待患者耐心细致，积极解答患者疑问，得到了患者及家眷的广泛好评。
- 业务能力提升：积极参加医院组织的各类培训，提升个人业务能力，包括系统操作、医保政策等，提高服务效率和质量。
- 优化支付方式：推动多途径支付方式的普及，如移动支付等，方便患者支付医药费，增强了服务的便捷性。
3. 团队合作与沟通- 与内部部门协同配合：加强与挂号室、药房、财务等部门的沟通协作，确保患者就医流程顺畅无阻。
- 团队建设：积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提高团队整体工作效率。
三、工作不足及改进措施1. 工作效率仍需提高：面对高峰时段的患者流量，有时会出现排队等候时间较长的情况。
为此，我将进一步优化工作流程，提高个人工作效率。
2. 服务态度需持续优化：尽管在文明服务方面取得了一定成绩，但仍需持续关注和提升服务态度，确保每一位患者都能感受到满意的服务。
3. 学习能力待增强：随着医疗政策的不断调整和系统升级，需要不断提升个人的学习适应能力。
计划参加更多专业培训，跟上医院发展的步伐。
四、未来展望1. 持续优化服务流程：结合医院发展和患者需求，持续优化收费流程和服务方式，提高患者满意度。
2. 加强学习：积极学习医疗政策和新的技术知识，不断提升个人业务能力和服务水平。
2024年医院门诊收费员年终工作总结（3篇）
2024年医院门诊收费员年终工作总结在收费员这一职位上，我日复一日地面对着不同的顾客，以微笑和专注的姿态端坐于电脑前，执行着看似简单却至关重要的资金收付操作。
此岗位虽无需深厚的专业技术支撑，亦无需承担如医疗科室般关乎性命的重大责任，但这正是收费工作为大众所普遍认知的一面。
收费员的角色远不止于此。
作为医院的前沿窗口，我们不仅是资金的守护者，更是医院形象的直接代表。
我们致力于在第一时间以春风化雨般的服务，赢得患者的满意与信赖，从而树立并维护医院的良好形象。
现就本人在过去一年的工作表现，向各位作如下汇报：一、收费工作在过去的一年里，我面对的是日复一日的琐碎事务，但我并未将这些工作视为简单的重复。
相反，我始终秉持着高度的责任心与服务意识，力求为每一位患者提供优质的服务体验，树立并维护医院的良好窗口形象。
我深入贯彻院内的指导思想，不仅关注于表面的工作成果，更致力于挖掘并理解其背后的深层含义，以此推动自我与工作的共同进步。
在财务部门的指导下，我认真学习了相关的制度规定，并对每月的报表进行了深入的分析与研究，从中发现问题、分析原因，如门诊量的下降、挂号人次的减少以及住院病人增多而收入反降等现象。
正是这些深入的工作，让我体验到了工作的乐趣与成就感，并促使我更加高效地完成任务。
二、医保工作自医院成为医保定点单位以来，我深感责任重大。
在初期的紧张与不安中，我得到了院领导的信任与支持以及同事们的无私帮助。
通过不断的学习与实践，我逐渐掌握了医保政策与知识，并将其灵活地运用于实际工作中。
每当面对患者时，我都会主动询问其医保情况，以便为其提供更加便捷的服务。
我也承担着医保数据的上传工作，确保数据的及时与准确。
虽然目前我在处理医保病人方面仍有待提高，但我将不断加强相关操作的学习与训练，以更好地服务于患者与医院。
三、HIS系统更换工作为了适应医保要求，医院在特定时间段内更换了新的HIS系统。
在此期间，我严格按照院内的要求与部署，认真核对医保信息与我院的诊疗项目与服务设施。
医院收费处年终总结模板(6篇)
医院收费处年终总结模板收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在____年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将____年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率；2、在与____办同志合作办公中，本人严格按规定与____办同志一起完善好相关报销手续。
按照新____政策，耐心给病人解释好，服务好病人；3、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破；在即将到来的____年里，本人在____年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
2024年医院收费处年度工作总结范文(6篇)
2024年医院收费处年度工作总结范文一、工作概述____年，医院收费处在医院领导的正确指导下，认真贯彻执行各项收费政策，科学管理，积极开展工作，集中力量提高医院的收费管理水平和服务质量，为医院的良性发展作出了积极贡献。
在过去的一年中，我们深入总结了以往工作经验，积极开展收费管理工作，加强了内部管理，提高了业务水平和工作效率。
全体同事团结一心，克服了各种困难和压力，顺利完成了年度工作目标。
二、工作成绩1.稳步提高费用征收率通过加强对费用减免政策的宣传和执行，及时规范并落实收费标准，全年费用征收率稳步提高。
各项收费项目的收费率均达到或超过预定目标。
2.提高收费效率通过优化收费业务流程，不断简化操作步骤，加强信息化建设，提高了收费效率。
在保证准确性的同时，极大地缩短了患者等待时间，提升了患者的满意度。
3.完善内部管理加强了收费人员的培训和管理，提高了员工的素质和能力。
建立了规范的工作制度和绩效考核机制，全面提升了各项管理指标。
有效控制了工作中的违规行为，减少了纠纷和投诉的发生。
4.加强对收费政策的研究和监控积极关注国家和地方的收费政策变化，及时调整收费制度，确保医院收费工作符合法律法规并合理合法。
加强对收费数据的监控和分析，及时发现问题并采取措施解决，确保收费工作的规范运行。
5.优化服务质量通过持续改进服务流程和提升服务质量，提高了患者满意度。
加强了对患者需求的了解和反馈，积极解决患者的问题和困扰，得到了患者们的认可和好评。
三、存在的问题及改进措施1.信息化建设还有待加强：尽管我们在信息化建设方面取得了一定成绩，但仍然存在一些不足。
我们将进一步加大对信息化建设的投入，提升硬件设备和软件系统的更新和升级力度，以提高工作效率和准确性。
2.人员素质有待提高：医院收费人员的业务素质和服务意识还有进一步提升的空间。
我们将加强对收费人员的培训和学习，提高他们的专业知识水平和沟通技巧，使他们能够更好地为患者提供服务。
2024年度医院收费员工作总结（5篇）
2024年度医院收费员工作总结1、审核每日个人账款是否相符，并在审核中核对银联和医保的录入与报表是否一致，如不符，了解其中2、通过本月审核发现，银联和医保的录入基本正确，只有个别特殊情况，（1）患者同时刷银联和医保卡，以至于输入微机时只能录入一笔，造成和报表录入不符，工作人员会在报表上注明细节（2）由于工作疏忽，在选择银联和医保录入时错误，造成某项金额多录入令一项金额少录入（3）退费时不显示之前是刷卡交费，以至于微机默认已退金额，而银联医保机还是保留最初数据，这点已向信息中心申请增加程序。
每日严格审核，发现问题者记入考核记录本并告知本人下次注意。
3、据院字（____）____文件____《加强医院收费管理工作的补充规定》____，对符合惠民政策的病人按规定程序办理相应的减免收费，认真核对病人的相关证件，确保人、证相符。
____月____日开始要求收款人员在存根联上注明证件号码、证件类别。
依据挂号员工作量统计表和门诊收入统计表进行审核，如审核出没有按照规定减免挂号收费的，及时向领导汇报，本月未发现此类事情。
4、每日严格审核个人退票，审核退票原因，退票签字是否达到要求，发现问题及时做好记录，并及时补签不合格退票签字。
每日将不合格者记入个人考核记录本。
并时常督促不再犯此类错误，严格按要求进行退票。
5、挂号要严格按要求进行患者信息的录入，将电话，身份证号，家庭住址进行逐笔录入，每日抽查个人挂号信息录入情况，基本做到准确详细。
对不合格者记入个人考核记录本。
6、按照规章制度严格要求自己，发现问题及时向领导汇报，及时解决问题，提高工作效率。
2024年度医院收费员工作总结（二）我有幸成为了____医院的一员，时间过得真快，转眼间，在____实习已经有____个月快了。
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
____年____月____日，按照医院的要求按时来实习单位报到。
经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。
医院收费处工作总结（通用5篇）
医院收费处工作总结（通用5篇）医院收费处工作总结篇120__年十字路医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院20__年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。
一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。
财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。
尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。
二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。
三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。
20__年财务科按以往积累的经验进行适当调整,支出一起;统计,核算,收帐,调拨放到一起减少了不必要的环节,给医院财务工作打开了一项新局面。
四、20__年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力安排的重要依据。
止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元;药品收入高达959586.40元;(其中西药收入为540425.50;中草药收入为32513.40元;疫苗收入为386647.50元;)。
财政补助收入达130553.00元;其它收入达6933.24元。
合计为1579519.14元。
医疗支出为770066.23元，(其中：工资福利支出为349077.00元;商品和服务支出为233453.73元;对个人和家庭的补助支出为85020190元;其他资本性支出为102515.00元)。
医院收费室个人年终工作总结8篇
医院收费室个人年终工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费处年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间2023年已接近尾声。
在这一年里，医院收费处在院领导的正确领导下，全体收费人员齐心协力，紧紧围绕医院工作大局，以患者为中心，以提高服务质量为目标，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 规范收费行为，强化收费管理（1）认真学习上级部门下发的各类收费政策、法规，不断提高自身政策水平和业务能力。
（2）严格执行医院收费标准，规范收费流程，确保收费工作公开、透明、合理。
（3）加强收费人员的职业道德教育，提高服务质量，树立良好的收费形象。
2. 优化服务流程，提高工作效率（1）简化收费手续，缩短患者排队等候时间，提高工作效率。
（2）利用信息化手段，提高收费数据准确性，减少差错率。
（3）开展收费窗口文明用语培训，提升收费人员服务意识。
3. 强化内部管理，提高工作水平（1）加强内部考核，建立健全收费管理制度，确保收费工作规范有序。
（2）定期开展业务培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。
（3）加强与其他部门的沟通协调，确保收费工作顺利开展。
4. 深入推进医德医风建设，树立良好形象（1）深入开展医德医风教育活动，提高收费人员的职业道德素质。
（2）加强收费人员廉洁自律教育，坚决杜绝收受患者“红包”等违规行为。
（3）关注患者需求，积极解决患者反映的问题，树立良好的收费形象。
5. 积极参与医院各项工作，助力医院发展（1）积极参与医院组织的各项活动，为医院发展贡献力量。
（2）加强与各部门的沟通协调，确保收费工作与医院整体工作同步推进。
（3）关注医院发展动态，为医院提供有针对性的建议和意见。
三、工作亮点1. 收费工作无差错，服务质量显著提升。
全年收费工作未发生任何差错，患者满意度不断提高。
2. 收费人员业务水平显著提高。
通过定期培训和考核，收费人员的业务水平和服务意识得到全面提升。
3. 收费工作信息化程度不断提高。
利用信息化手段，提高了收费工作效率和数据准确性。
4. 医德医风建设成效显著。
医院收费处工作总结范文(6篇)
医院收费处工作总结范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院收费处年度工作总结篇一：医院收费处年度工作总结XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：（1）人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题，制定如下工作计划：一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进一步提高群众的满意度和舒适度，四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室配合良好，沿着科学发展的思路，在保持高质量和热情的服务态度的基础上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的服务质量和水平。
相信在新的一年里，医院的工作必定能更好地开展开来。
篇二：医院收款室年度工作总结与工作计划医院收款室年度工作总结与工作计划收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩。
现将XX年度工作总结如下：一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。
按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：一、协调好科室的工作。
在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。
在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。
然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。
”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。
因此，要树立正确的工作观、价值观。
以方便好患者，服务好患者为荣。
努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。
所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。
四、服务患者，提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶篇三：XX年医院收费处年终工作总结 XX年收费处年终工作总结 XX年已经过去，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。
收费处的工作总结如下：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。