3.快件收寄业务资料

3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
收款开 具发票
确认 价格
10
98
二、上门揽件
工作任务一 快件收寄
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
1. 快件查验，检查物品是否属于禁运物品，重量及规格是否 符合相关规定；
2. 指导运单填写，并告知客户阅读运单背书条款； 3. 包装快件，指导或协助客户规范包装，为客户提供大/中/小
胶袋、文件封等基本包装免费服务，仔细检查、保证安全； 4. 称重计费，对物件称重和体积测量，按计费标准计费和保
险，并在运单上准确记录； 5. 收取费用，现结或记帐； 6. 粘贴运单，运单要求客户签字确认，并粘贴在快件指定位
工作任务一 快件收寄
1.国际快件的分类 ① 文件类。是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文
件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC”（文件）， 申报价值为“0美元”； ② 包裹类。是指法律、法规允许进出境的货样、广告品，需 要以实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发 票或商务发票。包裹根据其申报价值的高低又分为高价包 裹和低价包裹。
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
2.国际快件的重量和规格要求 ① 重量限度。最高50千克，不同国家限重不同，有的20千克
有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50 千克，单票不走过250千克。 ② 规格限度。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超 40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超
置。
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
1.工作流程 ① 准备好设备、工具、单证等； ② 检查快件是否符合寄递规定； ③ 指导客户填写好运单； ④ 协助客户进行包装，并称重计费； ⑤ 引导客户去收费柜台交付运费； ⑥ 运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员
六、国际快件收寄
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收
件。
② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件；
③ 收件时，快递人员做好收件记录；
④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
网点收寄 （营业场所收寄）
和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客
写，户 单并家 据询里
过、员寄是 程填进发指 。写行快客
单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快件收寄业务知识
2.快件收寄主要任务
工作任务一 快件收寄
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达
到了一定标准的客户。
① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议；
② 大客户快递业务量较多，合作次数较多；
③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式；
第三章 快件收寄业务操作
快件收寄业务知识 快件验收与包装
收件后续处理
工作任务一 快件收寄
一、快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指 快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、 运单填写和款项交 接等环节。
快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
上门收寄
1.收寄的形式
④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
2.大客户收件安排 ① 收件频次，每日至少一次；
② 收件准备，定期为大客户提供标准化的包装件、快递交易 所，以方便客户随时填写发件。
③ 收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包 装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更 多的验视、包装、指导工作。
验
视
快
指
件
导
客
户
填
单
包 装 快 件
快
件
运
计 费 称 重
回 交 件 交 单
快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
3.收寄要求和流程
收
寄
时
间
人
员
着
装
询
重
问
量
与 验 视
与
快 件
规 格
费 用
与
封
单
装
据
取件业务流程
工作任务一 快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
或配送人员
三、网点wk.baidu.com寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
130
140
30~35
30
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
3.国际快件服务费用 在国际快递业务中，一般采用首重加续重计算方法，计算公式 资费=首重价格+（计费重量-首重）*单价
由于国际业务涉及全球多个国家和地区，所以快递企业为
了快递业务员能更加迅速的计算国际快件的服务费，同时也可 以让客户更加直观的了解寄递到各个国家的服务费用，快递企 业大都采用分区计费的方法，按照各个国家的地理位置自行制 定收费规则。
100*100*140cm.
六、国际快件收寄
知识链接—— 一些国家的快件重量和规格
国家
日本 新、马 泰国 韩国 美国 英国 ……
单 件 重 量 不 大 于 三 边 长 和 不 大 于 最长边不大于 宽 不 大 于 高 不 大 于
（千克）
（cm）
（cm）
（cm）
（cm）
50
210
85
150
80
80
85
④ 费用结算，由快递企业统一安排财务人员进行。
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
1.电子商务企业的快件特点 ① 所有快件已经过包装，无须处理； ② 运单由电商企业的出库管理员负责填制、粘贴；
③ 收件人一般均有明确的收件时间，要么仅在工作日收件， 要么仅在节假日收件；
④ 电子商务企业作为快递企业的大客户，其收件频次、付费 标准、结算运费等均直接与快递企业联系。