突发事件应急预案培训PPT幻灯片
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解释工作，尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好园区和服务中 心的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。
5、如有客户或商铺受浸，应尽快通知有关客户或商铺回园区处理房间内财物。 6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在园区各主要出入口设置告示， 通知园区，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
突发事件应急预案适用范围
适用于银河T-Park科技园物业范围内发生的火 灾、水浸、停水、停电、治安案件、刑事案件、 电梯困人等突发性各类突发事件的处理。
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
应急预案处理流程
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
应急服务通知顺序表
突发事件类型 火警
重大治安事件 电梯困人
供配电故障 给排水故障 意外伤亡事件
通知顺序和联络电话 园区物业服务中心经理、119、秩序维护部主管、工 程维修部主管、保洁负责人、相关领导
园区物业服务中心经理、110（或辖区派出所）、秩 序维护部主管
园区物业服务中心经理、电梯维保单位、工程维修 部主管、电梯工
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2020/3/4
停水、停电事件处理预案
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
停电处理预案
立即联系物业服务中心和报告工程维修部门主管，尽快采取措施恢复供电； 工程维修部维修电工及时开启紧急照明，然后拨打95598报告故障，保证各主要 公共地方及通道的照明，并维护好各个岗位的秩序。 如在未知的情况下园区大楼突然发生停电，物业服务中心会同秩序维护部队员 到园区大楼各电梯口及园区出入口维持秩序，并通知秩序维护部采取必要措施， 严防有人制造混乱，混水摸鱼； 如接获相关部门及电力公司通知园区将在短时间内停电，应马上通知服务中心 会同电梯维保单位，在停电前十分钟，向客户发出通知并提前手动关闭电梯； 处理期间应耐心接待客户的询问和向客户作好解释和疏导。
供水泵。 2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入
口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出园区外。 3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程维修部
人员修复受损的设施，尽快恢复园区的整洁外貌和正常使用。 4、事故处理过程中应设法维持好园区内的工作秩序，并耐心做好向客户的安慰
1、关闭受浸区域附近电源、电梯等公共设施设备以防人员触电或损坏。在水蔓延的通 道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层； 2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞； 3、疏通排水地漏、排水渠； 4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。
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2020/3/4
水浸、漏水处理预案
设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断； 1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水阀或
（咨询、商务、保洁、工程、代办）
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2020/3/4
安保服务的四个要求
安保 服务
◆ 物业服务的第一印象 ◆ 物业服务定位的档次 ◆ 使园区客户有安全感
◆ 安保服务让客户放心 ◆ 安保管理让客户舒心 ◆ 远亲不如保安的感觉
安全
形象
有序
亲情
◆ 安全是物业管理的第一需求 ◆ 安全也是安保工作的第一需求 ◆ 树立安全防范意识的态度 ◆ 提高安全防范能力 ◆ 配合当地派出所做好安全管理工作
坚持以人为本，最大限度地保护园区客户的生命和财产安全；
服务应急工作坚持统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原 则；
应急工作坚持预防为主、快速反映的原则；
应急工作实行园区物业服务中心经理负责制，统一指挥，分部门负 责，各部门密切配合、分工协作、资源整合、信息共享，形成应急 合力；
发现聚众闹事，应立即报告，并在秩序维护部或公安机关的指挥下 迅速平息，防止事态扩大；
园区物业服务中心经理、经开区供电局、工程维修 部主管、维修水电工
园区物业服务中心经理、市政或自来水公司、管道 值班室、工程维修部主管、维修水电工
物业公司总经理/分管副总、物业服务中心经理、公 司综合管理部社保人员、派出所
备注
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
突发事件处理原则
遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静，胆大心细，机制灵活， 高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处理；
员工巡楼时或在岗位上如发现园区楼内水浸或漏水，应立即将情况报告服务中心。
服务中心接报告后安排工程维修部相关负责人第一时间到现场了解情况。说明有关出 事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。
组织现场人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸 所致的损失。包括；
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行 犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告秩序 维护部和公安机关处理，并注意保护现场。
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2020/3/4
水浸、漏水事件处理预案
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
水浸、漏水处理预案
突发事件处理预案
水浸、漏水 停电、停水 盗窃、破坏 火灾、火警
高空抛物 电梯困人 斗殴暴力 盘查可疑
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2020/3/4
突发事件培训的目的
确保公司管辖的银河T-Park科技园区域内在发生突 发事件时，物业服务中心能够进行迅速、正确的处理， 尽量减少突发事件造成的损失和由此产生的负面影响， 从而最大限度的维护园区业主和客户的安全和利益。
2020/3/4
突发事件应急预案讲义
授课人：谢代财
1
2020/3/4
上期培训内容回顾 银河T-Park科技园简介（银河之星投资公司、物业服务公司） 管家式物业服务的理念（规范、及时、深入、多样） 银河T-Park科技园六大服务平台
（政策、金融、人才智慧园区、科技创新、贸易促进） 银河T-Park科技园五大特色服务
昆明银河之星物业服务有限公司
◆ 人员进出有序 ◆ 车辆停放有序 ◆ 物资进出有序
2020/3/4
突发事件的概念
突发事件是指：发生火灾、地震、 大风、暴雨、治安事件、重大刑 事案件及物业日常服务所遇到的 各种突发性，不可抗拒的、偶然 性事件。
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突发事件的分类
5、如有客户或商铺受浸，应尽快通知有关客户或商铺回园区处理房间内财物。 6、如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在园区各主要出入口设置告示， 通知园区，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。
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突发事件应急预案适用范围
适用于银河T-Park科技园物业范围内发生的火 灾、水浸、停水、停电、治安案件、刑事案件、 电梯困人等突发性各类突发事件的处理。
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应急预案处理流程
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应急服务通知顺序表
突发事件类型 火警
重大治安事件 电梯困人
供配电故障 给排水故障 意外伤亡事件
通知顺序和联络电话 园区物业服务中心经理、119、秩序维护部主管、工 程维修部主管、保洁负责人、相关领导
园区物业服务中心经理、110（或辖区派出所）、秩 序维护部主管
园区物业服务中心经理、电梯维保单位、工程维修 部主管、电梯工
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停水、停电事件处理预案
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停电处理预案
立即联系物业服务中心和报告工程维修部门主管，尽快采取措施恢复供电； 工程维修部维修电工及时开启紧急照明，然后拨打95598报告故障，保证各主要 公共地方及通道的照明，并维护好各个岗位的秩序。 如在未知的情况下园区大楼突然发生停电，物业服务中心会同秩序维护部队员 到园区大楼各电梯口及园区出入口维持秩序，并通知秩序维护部采取必要措施， 严防有人制造混乱，混水摸鱼； 如接获相关部门及电力公司通知园区将在短时间内停电，应马上通知服务中心 会同电梯维保单位，在停电前十分钟，向客户发出通知并提前手动关闭电梯； 处理期间应耐心接待客户的询问和向客户作好解释和疏导。
供水泵。 2、如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入
口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出园区外。 3、水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工程维修部
人员修复受损的设施，尽快恢复园区的整洁外貌和正常使用。 4、事故处理过程中应设法维持好园区内的工作秩序，并耐心做好向客户的安慰
1、关闭受浸区域附近电源、电梯等公共设施设备以防人员触电或损坏。在水蔓延的通 道上摆放拦水沙包，防止水浸到其它楼层； 2、用布、沙包或其他材料塞住漏洞； 3、疏通排水地漏、排水渠； 4、开启排水泵或用吸水机吸水，如无条件可用人工排水。
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水浸、漏水处理预案
设法查明水浸之来源并采取有效的措施加以截断； 1、如水浸起自大楼机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水阀或
（咨询、商务、保洁、工程、代办）
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安保服务的四个要求
安保 服务
◆ 物业服务的第一印象 ◆ 物业服务定位的档次 ◆ 使园区客户有安全感
◆ 安保服务让客户放心 ◆ 安保管理让客户舒心 ◆ 远亲不如保安的感觉
安全
形象
有序
亲情
◆ 安全是物业管理的第一需求 ◆ 安全也是安保工作的第一需求 ◆ 树立安全防范意识的态度 ◆ 提高安全防范能力 ◆ 配合当地派出所做好安全管理工作
坚持以人为本，最大限度地保护园区客户的生命和财产安全；
服务应急工作坚持统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原 则；
应急工作坚持预防为主、快速反映的原则；
应急工作实行园区物业服务中心经理负责制，统一指挥，分部门负 责，各部门密切配合、分工协作、资源整合、信息共享，形成应急 合力；
发现聚众闹事，应立即报告，并在秩序维护部或公安机关的指挥下 迅速平息，防止事态扩大；
园区物业服务中心经理、经开区供电局、工程维修 部主管、维修水电工
园区物业服务中心经理、市政或自来水公司、管道 值班室、工程维修部主管、维修水电工
物业公司总经理/分管副总、物业服务中心经理、公 司综合管理部社保人员、派出所
备注
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2020/3/4
ຫໍສະໝຸດ Baidu
突发事件处理原则
遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静，胆大心细，机制灵活， 高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处理；
员工巡楼时或在岗位上如发现园区楼内水浸或漏水，应立即将情况报告服务中心。
服务中心接报告后安排工程维修部相关负责人第一时间到现场了解情况。说明有关出 事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。
组织现场人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸 所致的损失。包括；
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行 犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速报告秩序 维护部和公安机关处理，并注意保护现场。
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水浸、漏水事件处理预案
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2020/3/4
水浸、漏水处理预案
突发事件处理预案
水浸、漏水 停电、停水 盗窃、破坏 火灾、火警
高空抛物 电梯困人 斗殴暴力 盘查可疑
昆明银河之星物业服务有限公司
2020/3/4
突发事件培训的目的
确保公司管辖的银河T-Park科技园区域内在发生突 发事件时，物业服务中心能够进行迅速、正确的处理， 尽量减少突发事件造成的损失和由此产生的负面影响， 从而最大限度的维护园区业主和客户的安全和利益。
2020/3/4
突发事件应急预案讲义
授课人：谢代财
1
2020/3/4
上期培训内容回顾 银河T-Park科技园简介（银河之星投资公司、物业服务公司） 管家式物业服务的理念（规范、及时、深入、多样） 银河T-Park科技园六大服务平台
（政策、金融、人才智慧园区、科技创新、贸易促进） 银河T-Park科技园五大特色服务
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◆ 人员进出有序 ◆ 车辆停放有序 ◆ 物资进出有序
2020/3/4
突发事件的概念
突发事件是指：发生火灾、地震、 大风、暴雨、治安事件、重大刑 事案件及物业日常服务所遇到的 各种突发性，不可抗拒的、偶然 性事件。
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突发事件的分类