导游业务应变能力问题
导游应变能力
“应变能力”知识1、导游员突然接到“计划变更通知”，立即赶到车站去接一个旅游团，当他赶到车站是时，该团已在车站外等候多时，应遭到如此冷遇，客人非常不高兴，导游人员该怎么办？A、应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉；B、实事求是地说明情况，表示自己要做好导游工作的诚意；C、采取弥补措施，用自己的实际行动，取得旅游者的谅解；D、必要时，酌情给予旅游者一定的物质补偿。
2、地陪导游员正准备按计划去接团，突然接到全陪导游员的电话：该团该推迟到第二天晚饭前抵达，地陪应怎么办？A、地陪应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿；B、预订安排第二天的餐宿及交通；C、重新制订该团在该地的日程安排表，尽量有特色的旅游景点；D、若确有困难，应突出最具有代表性、最有特色的旅游景点3、一导游员按计划到机场接回一个无全陪境外旅游团，抵达饭店登记住宿时方才发现，此团并非自己应接的团。
此时，导游员应该怎办？A、弄清错接的原因，了解另一相似团队的去向及接待单位，尽快取得联系。
并立即向领导汇报；B、若属同一家接待社接待的，地陪可不再交换旅游团；C、不同接待社的地陪应设法尽快交换旅游团；D、实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉。
4、游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品；C、离开本地前行李还未找到，导游员应帮助失主将待旅行社的名称、全程旅游路线，各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门、若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
5、游客走失原因：A、导游人员没有讲清停车位置，游览路线；B、旅游者对某景点产生浓厚兴趣、滞留的时间过长；C、旅游者在自由活动，外出购物时忘记地址或路线。
6、全陪小李在团队游览武夷山时，发现少了一个老年游客，小李再清点一次人数确认后，便询问游客的几个朋友，他们均表示不知其去向。
如果你是小李，你将如何处理游客的走失？A、了解情况，迅速寻找，一般是全陪、领队分头寻找，地陪带其他游客继续游览。
导游应变能力40题标准答案
应变能力部分1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。
2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达的准确时间。
3.提前抵达接站地点：导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。
处理：漏接是指旅游团（者）抵达一战后，无导游人员迎接的现象。
由于主观原因造成的漏接：导游人员应实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。
另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。
由于客观原因造成的漏接：导游人员不要以为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。
此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
2. 导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？预防：错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划，接了不该接的旅游团（者）。
错接属于责任事故。
（1）应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。
导游人员接到团队后，首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。
（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。
处理：(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。
经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
(2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。
导游服务应变能力题
导游服务应变能力题1、在核对日程时,地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况,请求核实；在征求旅行社的意见后，做出调整。
2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？答:及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明,按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。
3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办?答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。
如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
4、旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度,遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。
5、旅游故障发生时，导游员应如何应对?答：遇事沉着，稳定旅游者情绪：拟定、实施处理方案；善后处理;记录、总结.6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？答：尊重合同的原则;倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。
7、旅游者要求换餐，导游员应怎么办?答：有时旅游者要求换餐,如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。
如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作：若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理：原订餐损失由旅游者承担。
旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足,但费用自理。
8、旅游者要求单独用餐,导游员应怎么办？答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐.此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解：如旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理,并告知综合服务费不退。
导游资格考试导游业务应变能力问题导游考试试题及答案
导游资格考试导游业务应变能力问题２《导游考试试题及答案》姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予该解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。
早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？（1）安慰日本客人；（2）让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点（3）立即返回汽车上查找或贵客休息处查找；（4）打电话向下榻宾馆客房部寻找；（5）留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主；（6）客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去；（7）如果没有找到，应给客人去信致歉。
28、部分游客提出不想随团去福陵参观，而想去中街购物，遇到这种情况，你如何处理？ （l ）应尽量动员他们随团去参观，并介绍福陵的新变化；（2）若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；（3）最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。
29、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？（l ）在游览前。
导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
导游应变能力试题及答案
导游应变能力试题及答案导游应变能力试题：1.你在旅行中遇到了一位游客因身体不适而无法继续参观的情况，请问你会如何应对？答案：我会首先询问游客的具体症状和需要，然后立即联系当地的医疗服务，如医院或诊所，并确保游客得到及时的医疗救助。
如果游客需要休息，我会安排他们回到酒店或其他适合的地方，然后跟进并提供必要的支持，如购买药物或提供其他必要的帮助。
2.在旅行中，突发天气变化导致原计划的户外活动无法进行，请问你会如何处理？答案：首先，我会及时关注天气预报，并提前做好准备，包括备用计划和其他室内活动的选择。
如果天气突然变化，我会向游客解释情况，并提供其他活动的选择，如参观博物馆、艺术展览或购物中心。
我会确保游客的安全，并尽力满足他们的需求和兴趣。
3.一位游客在旅行中丢失了钱包，请问你会如何帮助他？答案：我会首先向游客表示同情，并提醒他保持冷静。
然后，我会协助游客报警，并与当地警察合作，提供必要的信息和协助。
我会向游客建议他们尽快联系银行挂失信用卡，并提供当地银行的联系方式。
在等待警方调查期间，我会向游客提供必要的资金和帮助，比如提供临时的旅行证件、帮助购买必需品等。
4.一位游客在旅行中与其他游客发生争执，请问你会如何处理？答案：我会立即介入并尽力平息争执。
我会先分别听取双方的陈述，并尽量保持客观和公正的立场。
然后，我会尝试与双方沟通，了解彼此的需求和意愿，并寻找解决问题的方法。
如果需要，我会建议双方暂时分开，避免进一步的冲突，并在情况缓和后再进行调解。
5.在旅行中，一位游客因个人原因无法按时参加行程，请问你会如何应对？答案：我会与游客进行沟通，了解他们的具体原因和需求。
如果情况允许，我会尝试调整行程，以满足游客的需求和时间安排。
如果调整行程不可行，我会建议游客自行参加后续行程，然后尽力提供其他帮助和支持，如提供相关资讯、安排交通和住宿等。
导游如何提高应变能力
导游如何提高应变能力导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、提供专业解说和服务的重要职责。
然而，导游工作中常常面临各种突发情况和挑战，因此，提高应变能力成为导游必备的素质之一。
本文将从准备工作、沟通技巧和知识储备三个方面探讨导游如何提高应变能力。
一、准备工作导游在每次旅行团出发前，都应进行充分的准备工作。
首先，要了解目的地的文化、历史和风俗习惯，以便能够提供准确、丰富的解说。
其次，要熟悉旅行路线和景点的特点，了解可能遇到的问题和挑战。
此外，导游还应对天气、交通和餐饮等方面进行预先了解，以便在突发情况下能够迅速做出应对。
二、沟通技巧导游作为旅游行业的服务人员，良好的沟通技巧是提高应变能力的关键。
首先，导游应学会倾听，了解游客的需求和意见，及时解答疑问。
其次，要善于表达，清晰地传达信息，确保游客能够理解和接受。
此外，导游还应学会控制情绪，面对游客的抱怨和挑剔时保持冷静和耐心，寻找解决问题的方法。
三、知识储备导游的知识储备是提高应变能力的基础。
导游应熟悉目的地的历史、文化、地理和旅游资源等方面的知识，以便能够准确解说和回答游客的问题。
此外，导游还应了解旅行团中的游客构成，包括他们的国籍、年龄和兴趣爱好等方面的信息，以便能够根据不同的需求进行个性化的服务。
在应对突发情况时，导游还可以通过与其他导游和相关机构的合作来提高应变能力。
例如，可以与其他导游建立良好的合作关系，互相帮助和支持，共同解决问题。
此外，导游还可以与旅行社、酒店和景点等相关机构建立紧密联系，获取及时的信息和支持，以便能够更好地应对突发情况。
综上所述，导游要提高应变能力，需要在准备工作、沟通技巧和知识储备等方面下功夫。
通过充分的准备工作，良好的沟通技巧和扎实的知识储备，导游可以更好地应对各种突发情况和挑战，为游客提供更好的服务体验。
导游必须具备的解决问题能力与应变能力
导游必须具备的解决问题能力与应变能力导游作为旅游行业中的关键角色，承担着为游客提供高质量旅游服务的重任。
除了良好的专业知识和丰富的旅游经验外，导游还必须具备解决问题能力与应变能力。
本文将从导游工作中常遇到的问题出发，探讨导游必备的解决问题能力与应变能力。
一、分析问题能力导游在工作中经常面临各种问题，如游客的饮食偏好、意外事件、天气变化等。
良好的分析问题能力是导游必不可少的素质之一。
他们需要学会仔细观察、分析问题，并快速做出决策。
例如，在游客饮食方面，导游需要提前了解游客的饮食习惯，并在餐厅提前与厨师沟通，以保证游客的饮食需求得到满足。
而当天气突变时，导游需要及时与游客协商，安排替代行程，以确保旅行的顺利进行。
二、沟通能力导游必须具备良好的沟通能力，既包括与游客的沟通，也包括与相关人员的沟通。
与游客的沟通是为了了解他们的需求、听取他们的意见和建议，从而提供更好的旅游服务。
与相关人员的沟通则是为了解决各种问题、协调各种资源。
例如，当游客对某个景点有意见时，导游需要耐心倾听并及时与景点管理部门沟通，以解决问题并提高旅游质量。
三、灵活应变能力导游在旅游行程中常常遇到各种变化，如航班延误、景点关闭、游客紧急离开等情况。
面对这些突发情况，导游必须具备灵活应变能力。
他们需要迅速调整行程安排，与相关部门进行协调，并向游客提供及时的解释和安排。
例如，当航班延误导致行程被打乱时，导游可以与旅行社协商，调整行程顺序或提供替代景点，以最大限度地满足游客的需求。
四、积极服务态度导游要有积极的服务态度，对待每个游客都要以诚恳和热情的态度。
他们要充分理解并尊重游客的需求，随时为游客提供帮助和支持。
例如，当游客遇到紧急情况或者财务问题时，导游应该及时提供帮助和解决方案，以确保游客的安全和满意度。
解决问题能力与应变能力是导游必不可少的素质，它们决定了导游的工作能力和旅游质量。
导游要具备分析问题能力，以便快速并准确地解决各种问题。
导游业务应变能力问题(doc 8页)
导游业务应变能力问题(doc 8页)全国导游资格考试导游业务应变能力问题２来源:导游资格_考试大26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。
早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
同时与司机联系，求得他的协助。
（2）导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。
如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。
解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。
如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
30、导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？（l）分析钱包丢失的时间、地点。
如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。
36、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔（5）地陪应写出书面事故报告存档。
导游应变能力问答题示范
导游应变能力问答题示范1.⼀个德国入境旅游团刚入境两天就找到全陪提出要求说:和我同住⼀个房间的格林先⼀夜间打鼾太厉害,吵得我根本⼀法入睡,请给我换⼀房间。
全陪应该怎样处理?（1）有空房间,可联系予以满⼀,但房费由客⼀⼀理。
（2）若闹⼀盾或⼀活习惯不同⼀要求调房的,应请领队在内部调整,若调不成,可根据饭店住房情况予以满⼀,房费⼀理。
2.遇到故意挑刺⼀的游客,该如何处理?（1）耐⼀听取意⼀。
（2）保持热情的态度。
（3）向挑刺⼀的客⼀解释他的要求是不合理,⼀法满⼀的。
（4）向领队和其他客⼀说明真实情况。
3.有⼀对夫妇被安排到530房间居住,第⼀天他们找地陪导游员,提出要求换房,因为房间靠近电梯,噪声太⼀导游员应该如何满⼀客⼀的这⼀合理要求?（1）可满⼀其要求,与饭店协商给予调换。
（2）可请领队在内部调配。
（3）若⼀法满⼀,应做耐⼀解释,并向客⼀致歉。
4.赴景点游览的途中,⼀名游客表⼀去过,要求取消该项⼀,导游⼀员应该怎么办?（1）凡是计划内的游览项⼀,⼀般应不折不扣地按计划进⼀;（2）若是全团统⼀提出取消游览项⼀,需请⼀接待社计调部⼀,请其与组团社联系,同意后⼀可调整;（3）若是个别游客的要求,应向游客耐⼀解释,不能随意更换。
5.有⼀个境外旅游团,因为团员之出现了⼀盾,在⼀餐时向导游员提出分餐要求,使得原本安排很合适的2桌不得不分为3桌或4桌。
作为⼀名全陪导游员,应该如何处理这样棘⼀的事情?电容直程（1）耐⼀解释说明我⼀难以照办的理由。
（2）⼀先让他们⼀⼀调整席位,解决⼀盾。
（3）如仍有⼀坚持分餐,可协助其与餐厅联系。
但餐费⼀理,并告知综合服务费不退。
6.旅游团中有三个年轻⼀⼀费到⼀个地⼀餐馆中品尝⼀味之后,找到导游员要求退还他们没有⼀的那顿午餐的⼀,导游员应该如何解释?（1）根据旅游合同规定,正常情况下单项服务费不退;（2）团队⼀餐统⼀安排,⼀般情况下,不可能分餐服务,更不可能单独退还⼀部分分餐费。
导游应变能力100题
导游应变能力100题NO.1按原定计划导游员没接到客人怎么办?①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
NO.2旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
NO.3旅行团推迟抵达怎么办?①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
NO.4旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办?①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。
②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。
NO.5旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。
一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。
③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。
④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。
⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。
NO.6领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办?①导游员不宜寻根究底。
②不宜发表自己的意见。
③不宜介入。
④要帮助协调他们之间的关系。
NO.7游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办?①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。
②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。
导游服务中的应变能力与解决问题
导游服务中的应变能力与解决问题工作总结一、简介导游作为旅游服务行业中的关键岗位，其应变能力和解决问题的能力直接影响着旅游体验的质量。
本文将就导游服务中的应变能力和解决问题能力展开讨论。
二、应变能力的重要性1. 导游作为一个面向大众的职业，应当具备较强的应变能力。
无论是面对客户的需求变化还是不可预测的环境挑战，导游需要能够灵活变通地应对。
2. 应变能力的好坏直接关系着导游的服务品质和客户满意度。
通过灵活应对不同情况，导游能够确保旅客的旅游体验达到最佳状态，提升自身服务的价值。
三、应变能力的培养1. 知识储备：导游应拥有广博而全面的知识储备，包括文化、历史、地理、风俗等方面的知识。
只有具备丰富的知识背景，导游才能够在应变时胸有成竹地应对各种问题。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与不同的游客进行有效的沟通和交流。
通过与游客的沟通，导游可以更好地了解他们的需求并针对性地做出应对。
3. 临机应变：导游应当具备快速且准确地做出决策的能力。
无论面对突发情况还是客户需求的变化，导游需要能够迅速判断情况并采取适当的行动。
四、解决问题的能力1. 解决问题的能力是导游工作中不可或缺的一部分。
在旅行过程中，游客可能遇到各种问题，导游需要准确地识别问题并提供解决方案。
2. 解决问题的能力还包括处理游客投诉的能力。
导游应当虚心接受游客的意见和建议，并积极寻找问题的解决方案，以提升服务质量。
五、提升应变能力和解决问题能力的建议1. 经验积累：参与更多实际案例的导游工作，积累宝贵的实战经验。
通过亲身经历各种问题和挑战，导游能够更好地应对未来的情况。
2. 学习交流：积极参与导游行业的培训和交流活动，学习他人的经验和技巧。
通过与同行的互动学习，导游能够获取更多解决问题的方法和思路。
3. 知识更新：时刻关注旅游行业的最新动态和发展趋势，不断提升自身的知识水平。
在了解到行业新变化后，导游可以及时调整和改进自己的工作方式。
导游应变能力知识问答55问
导游应变能力知识问答55问1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；(2)核实交通工具到达的准确时间；(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来。
2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；(2)向游客说明情况并诚恳致歉；(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。
4．地陪如何防止错接事故的发生？(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。
5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。
6．什么是误机？地陪应怎样处理？(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；(4)各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；(5)协助查清事故原因。
导游考试应变能力问题大全
导游面试应变能力试题题集一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。
首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。
为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。
1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。
2、尊重各方的权限和利益三人关系是平等的。
是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。
3、建立友情关系全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。
同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。
4、彼此尊重、相互学习、勇担责任三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。
二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。
作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。
准确地了解该团的服务项目和要求。
重要事宜要做记录并弄清以下情况：1、旅游团概况组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。
2、旅游团成员的情况该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。
导游业务应变能力50个问题【范本模板】
导游业务应变能力50个问题1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作?（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。
若有困难，地陪应有应变计划,突出本地最具代表性。
最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；（2）向旅行社报告与饭店车队联系,及时办理退房、退餐。
退车事宜。
（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。
Try best to complete the original schedule，if should be shifted，highlight the local's most representative and unique sites，let the tourists have a brief understanding of local’s sites Report the agency and contact with coach，deal with the cancellation of housing, meal and coachNotify the next stage, change the schedule2、地陪导游员应如何防止漏接事件发生,（1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具到达的准确时间.（3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
Read the schedule carefully，confirm the reaching date，time and venue of the tourist group Confirm the exact reach time of the transportationWait the group at the stop half an hour in advance3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。
导游规范及应变能力提问
导游规范及应变能力提问第一篇：导游规范及应变能力提问导游规范及应变能力提问试卷一一、导游规范提问及参考答案1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜，具体包括哪些？（1）落实接待日程安排表。
（2）落实交通工具。
（3）落实食宿安排。
（4）了解不熟悉的景点。
2、旅游团抵达接站地点后赴饭店之前，地陪导游员要做哪些事情？（1）认找旅游团。
（2）核实人数和行李。
（3）集合并引导游客登车。
3、地陪导游员必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。
首次沿途导游包括哪些内容？（1）介绍沿途风光。
（2）介绍当地风情。
（3）介绍下榻的饭店。
（4）交代再集合事宜。
4、地陪导游员在参观游览前为什么要提前10分钟到达集合地点？（1）为了在时间上留有余地，以身作则，遵守时间，能够应付紧急突发的事件。
（2）为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议。
（3）有一些工作必须在出发前完成。
5、如果游客自费品尝风味，邀请地陪导游员参加，地陪导游员应当怎么做？（1）地陪导游员应注意不要反客为主。
（2）要向游客介绍风味名菜及其吃法并进行广泛交谈。
6、在每一地的游览活动结束后，离开前，全陪导游员要做好离站服务，具体包括哪些工作？（1）核实离站交通票据。
（2）办理离店手续。
（3）做好机场（车站、码头）的服务。
（4）按要求与接待社办妥财务结算手续。
7、离境前，全陪导游员要协助领队和地陪导游员做好离境前的准备工作，具体包括哪些？（1）与领队核实出境机票，并协助确认机位。
（2）提醒游客备齐旅游证件、海关申报单、购物发票，换汇水单特别是贵重药材的购物证明。
（3）提醒游客勿将以上证明放在要托运的行李中，一定要随身携带。
（4）提醒、帮助游客结清各种账目。
8、出境领队开出团说明会应包含哪些内容？（1）代表旅行社对游客表示欢迎。
（2）向游客发放《出境旅游行程表》、《旅游服务质量评价表》、团队标识等。
（3）对旅游行程进行说明。
（4）介绍旅游目的地国家（地区）基本情况、风俗习惯和相关的法律知识。
现场导游应变能力题
现场导游应变能力题现场导游应变能力题1、国外客人刚入境两天就找到全陪提出要求说：和我同住一个房间的格林先生夜间打鼾太厉害，闹的我根本无法入睡，请给我换一房间。
全陪怎样处理这件事才能使客我都满意？答：(1) 有空房间，可联系予以满足，但房费有客人自理。
(2) 若闹矛盾或生活习惯不同而要求调房的，应请领队在部调整，若调不成，可根据饭店住房情况予以满足；(3) 导游员需事先说明，房费由提出调房者自付。
2、一个旅游团共有团员18人，因为出现了一个自然差，所以共需住房10间，到达后，有一位客人提出自己愿意付费住一单间，于是便取消了房间安排中的自然差。
第二天，领队找到导游要求将自然差中的房费退还给他，导游员应如何处理？答：(1) 耐心向领队解释，说明以下情况：A、自然单间原是接待旅游行社的经济损失，现在消除了自然单间，只不过减少了损失，并没有因此而增加收益;B、自然单间优惠原是接待社对旅游者的一种优惠，一旦取消了自然单间，也就取消了这中优惠。
(2) 若自然单间的费用原则领队所属旅行社负责，导游员与社有关部门联系根据合同规定解决；(3) 无论属何种情况，导游员均应向宾馆说明取消自然单间这一变化。
3、有一对夫妇被安排到362房间居住，第二天他们找导游员，提出要求换房，因为房间靠近电梯，噪音太大。
导游员应该如何满足客人的这一合理要求？答：(1) 可满足其要求，与饭店协商给予调换;(2) 可请领队在部调配；(3) 若无法满足，应做耐心解释，并向客人致歉。
4、有一个境外旅游团被安排在花园餐厅用午餐，十一点半钟却突然向导游员提出要换西餐，导游员这时应该怎么办？答：(1) 导游员应首先做好解释工作，按常规，用餐者必须在用餐前三个小时以上提出退餐、换餐，餐厅方有接受的可能，否则不予接受；(2) 若旅客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
5、有一个境外旅游团，因为团员之间出现了各种各样的矛盾，于是在用餐时向导游员提出分餐要求，使得原本安排很合适的两席不得不分为三桌或四桌。