浅谈微笑服务
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈微笑服务
PPT文档演模板
2020/11/25
浅谈微笑服务
单击此处添加标题文字
单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
PPT文档演模板
你今天微笑了吗？
著名的美国希尔顿集团董 事长康纳·希尔顿，把一家 名不经传的旅馆，迅速发 展成遍及世界五大洲，拥 有400多家豪华宾馆的跨国 公司，当人们问及他的成 功秘诀时，他自豪地说： “靠微笑的力量。如果缺 少服务员的美好微笑，好 比
浅谈微笑服务
smile 微笑
微笑是拉近人与人之间距离的 “魔杖”
微笑一下并不费力，但她却能产生无穷的魅力； 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆；
微笑能给你带来友谊，能使你感觉温暖； 会使疲倦者感到愉悦； 会使失意者感到欢快； 它是医治疾病的最好药方之一；
今天真倒霉，车子坏了，还摔了一跤，新买的裤子有了 一个洞，买早点又被抢白了几句，有点感冒，头开始痛
了。
生活琐事偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
境由心生
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神； 感恩； 设身处地； 自我激励；
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
有自己的影子吗？
在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你。
n 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大； n 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快； n 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，
讲话声调会拖得很长。 n 别人认为我的声音总是“升调”
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
有自己的影子吗？
在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更想你。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
什么是微笑服务
n 定义：微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同 时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
n 微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信 念等几种心理基础素质的自然流露。
n 真正的微笑是发自内心深处的微笑。 n 微笑服务是对客人最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
工作烦恼 偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
我工作的时候，那些对我工作不懂的人对我瞎指挥，这 些人中既有我的客人也有我的上级，真烦人，我又不能 争辩，有时，他们甚至都不知道自己在要求什么？
人际关系 偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
浅谈微笑服务
单击此处添加标题文字
单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
你今天微笑了吗？
花园里失去了春日的太阳和 风。假若我是顾客，我宁愿 住进那虽然只有残旧地毯， 却处处见到微笑的旅馆，而 不愿走进第一流的设备而见 不到微笑的地方。因此，他 经常问下属的一句话便是：
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑管理的作用
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直 接带来经济效益的高效管理。
高额利润
轻松管理
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？ 谁偷走了你的微笑?
请在你的笔记上空白的地方写下你的烦恼。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
令我头痛的是，不该我负的责任却算在我的账上，好像 是我的过错似的，要是我说这不是我的事，谁都不信， 他们都疯了。但是这的确不关我的事。
大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子； 有时，我会一脸严肃地同客人说话； 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理，坦然面对； 我庆幸自己能微笑，自然地面对任何人； 我的表情倾向严肃，一本正经的样子。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑的十大理由
微笑比精锁双眉要好看； 令别人心情愉悦； 令自己的日子过的更有滋有味； 有助于结交新朋友； 表示友善。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
我们为什么要推行微笑服务？
打造企业品牌； 优质服务取决于优质的员工； 提高核心竞争力，酒店行业的竞争更多的是服务质量的竞
争； 微笑是服务的第一步。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑管理
悦人之前先悦己--'当你成为领导 让工作环境微笑起来--企业的环
者时，你就成为了被追随者、'带
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑的十大理由
留给别人良好的印象； 送给别人微笑，别人也自然报以你的微笑； 令你看起来更有自信和魅力； 令别人减少忧虑； 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
什么是微笑服务
客人： “你们胸前为什么佩戴笑脸章呢？” 服务员：“我们在开展微笑服务啊！” 客人：“哦，我知道了，你们不笑的话，笑脸章代你们笑。” 服务员：-------
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
passport of world
微笑是世界通行证 微笑买不来，讨不着，借不到，偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑，把你的微笑
献给他们Βιβλιοθήκη Baidu那正是他们的需要。
图片
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
Glamor 微笑的魅力
n 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康； n 体现真诚友善—可以消除隔阂，缩短心灵距离； n 体现敬业乐业—创造和谐融洽的气氛，为您带来意外机会。
你今天微笑了吗？
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
Thailand---The land of Smile
自称“微笑之邦”的泰国， 一切服务工作都是在微笑中 进行。正是由于拥有微笑这 一服务致胜的法宝，泰国的 “东方大酒店”才多次在世 界十佳酒店评比中名列榜首， 成为酒店服务行业的一面旗 帜。
PPT文档演模板
境不仅包括我们每天所见的营业
动潮流者'。让更多的人去追随你， 不管是'崇拜'也好，'盲从'也好， 你的管理理念才能得到全面的贯彻
场所、办公室的外表，更包括一 种工作的氛围，团队的士气。
执行。"
笑意盈盈的员工管理--"发展的 秘诀只有一个，就是使企业的发 展与员工的幸福融为一体，因而 要不断地给予员工最大的激励。
PPT文档演模板
2020/11/25
浅谈微笑服务
单击此处添加标题文字
单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
PPT文档演模板
你今天微笑了吗？
著名的美国希尔顿集团董 事长康纳·希尔顿，把一家 名不经传的旅馆，迅速发 展成遍及世界五大洲，拥 有400多家豪华宾馆的跨国 公司，当人们问及他的成 功秘诀时，他自豪地说： “靠微笑的力量。如果缺 少服务员的美好微笑，好 比
浅谈微笑服务
smile 微笑
微笑是拉近人与人之间距离的 “魔杖”
微笑一下并不费力，但她却能产生无穷的魅力； 受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷； 它转瞬即逝，但留下永久的回忆；
微笑能给你带来友谊，能使你感觉温暖； 会使疲倦者感到愉悦； 会使失意者感到欢快； 它是医治疾病的最好药方之一；
今天真倒霉，车子坏了，还摔了一跤，新买的裤子有了 一个洞，买早点又被抢白了几句，有点感冒，头开始痛
了。
生活琐事偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
境由心生
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
怎样防止别人偷走你的微笑？
阿Q精神； 感恩； 设身处地； 自我激励；
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
有自己的影子吗？
在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你。
n 我生气，眉毛会竖起来，鼻腔会张大； n 我紧张，脸会涨红，讲话速度会很快； n 我疲劳，会无精打采，眼皮耷拉着，
讲话声调会拖得很长。 n 别人认为我的声音总是“升调”
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
有自己的影子吗？
在跟别人打交道时常见的镜头，看看哪一种更想你。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
什么是微笑服务
n 定义：微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务；同 时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。
n 微笑服务是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信 念等几种心理基础素质的自然流露。
n 真正的微笑是发自内心深处的微笑。 n 微笑服务是对客人最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！
工作烦恼 偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
我工作的时候，那些对我工作不懂的人对我瞎指挥，这 些人中既有我的客人也有我的上级，真烦人，我又不能 争辩，有时，他们甚至都不知道自己在要求什么？
人际关系 偷走了你的微笑
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
浅谈微笑服务
单击此处添加标题文字
单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容
你今天微笑了吗？
花园里失去了春日的太阳和 风。假若我是顾客，我宁愿 住进那虽然只有残旧地毯， 却处处见到微笑的旅馆，而 不愿走进第一流的设备而见 不到微笑的地方。因此，他 经常问下属的一句话便是：
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑管理的作用
有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直 接带来经济效益的高效管理。
高额利润
轻松管理
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？ 谁偷走了你的微笑?
请在你的笔记上空白的地方写下你的烦恼。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
who steal your smile？
令我头痛的是，不该我负的责任却算在我的账上，好像 是我的过错似的，要是我说这不是我的事，谁都不信， 他们都疯了。但是这的确不关我的事。
大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子； 有时，我会一脸严肃地同客人说话； 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理，坦然面对； 我庆幸自己能微笑，自然地面对任何人； 我的表情倾向严肃，一本正经的样子。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑的十大理由
微笑比精锁双眉要好看； 令别人心情愉悦； 令自己的日子过的更有滋有味； 有助于结交新朋友； 表示友善。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
我们为什么要推行微笑服务？
打造企业品牌； 优质服务取决于优质的员工； 提高核心竞争力，酒店行业的竞争更多的是服务质量的竞
争； 微笑是服务的第一步。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑管理
悦人之前先悦己--'当你成为领导 让工作环境微笑起来--企业的环
者时，你就成为了被追随者、'带
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
微笑的十大理由
留给别人良好的印象； 送给别人微笑，别人也自然报以你的微笑； 令你看起来更有自信和魅力； 令别人减少忧虑； 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
什么是微笑服务
客人： “你们胸前为什么佩戴笑脸章呢？” 服务员：“我们在开展微笑服务啊！” 客人：“哦，我知道了，你们不笑的话，笑脸章代你们笑。” 服务员：-------
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
passport of world
微笑是世界通行证 微笑买不来，讨不着，借不到，偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑，把你的微笑
献给他们Βιβλιοθήκη Baidu那正是他们的需要。
图片
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
Glamor 微笑的魅力
n 体现心境良好—帮助建立自信，益身心健康； n 体现真诚友善—可以消除隔阂，缩短心灵距离； n 体现敬业乐业—创造和谐融洽的气氛，为您带来意外机会。
你今天微笑了吗？
PPT文档演模板
浅谈微笑服务
Thailand---The land of Smile
自称“微笑之邦”的泰国， 一切服务工作都是在微笑中 进行。正是由于拥有微笑这 一服务致胜的法宝，泰国的 “东方大酒店”才多次在世 界十佳酒店评比中名列榜首， 成为酒店服务行业的一面旗 帜。
PPT文档演模板
境不仅包括我们每天所见的营业
动潮流者'。让更多的人去追随你， 不管是'崇拜'也好，'盲从'也好， 你的管理理念才能得到全面的贯彻
场所、办公室的外表，更包括一 种工作的氛围，团队的士气。
执行。"
笑意盈盈的员工管理--"发展的 秘诀只有一个，就是使企业的发 展与员工的幸福融为一体，因而 要不断地给予员工最大的激励。