万科验房师岗位培训参考PPT

允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。 ➢ 用户箱内标识正确。
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验房专业知识、相关规范标准
7.全装修房 ➢ 地板、踢脚线 ➢ 卫生间、厨房间（墙地转、吊顶） ➢ 卫浴设备 ➢ 吊壁橱、柜、储藏室柜子、走入式衣帽间 ➢ 电器、燃气具、 ➢ 开关、插座（含有线电视、宽带、电话）等电气及
电器
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现场验收阶段
毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间 地漏、下水管灌水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插 座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
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验房专业知识、相关规范标准
5. 水 ➢ 卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不
漏，不倒泛水； ➢ 各下水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟 ，管道不堵不漏，
排水通畅，无堵塞、下水慢现象。 6.电气 ➢ 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，
接地为黄绿双色线，接地接触紧密。 ➢ 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差
•验房接待工程师 •验房师 •验房小工
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验房人员工作职责
1、 验房接待工程师工作职责： a、接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查前 面
各道流程手续是否完备； b、登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单； c、安排验房引导员引导业主验房。 d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房
问题整改时限。 e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。
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验房人员工作职责
3、验房小工工作职责：
a、服从验房师的指挥。 b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房
的具体操作。 c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢
修。
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验房准备阶段
3、验房师和验房小工在指定位 置待命，随时准备引导业主验房。接 到任务后，带好验房表单及相关业户 建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放 处借领相关业户钥匙，带上验房小工， 引导业主至验房地点。
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现场验收阶段
现场验房结束，让小工关闭每间房间 的电灯、空气开关箱内的所有开关， 水龙头，水表阀门，验 房引导员复查； 验房师锁好进户门、电表箱、水表箱。
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现场验收阶段
现场验收注意事项：
1、验房过程中，验房师负责解答业主提问。 小工不得擅自回答业主提问
2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通 电，面板松动、配件缺少等小问题，立即 让小工到指定地点找施工单位即时整改；
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二、验房专业知识、 相关规范标准
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验房专业知识、相关规范标准
1、小区智能化系统
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验房专业知识、相关规范标准
2.墙地面、顶棚 ➢无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无 明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮； ➢预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、 整齐、光滑； ➢墙表面细裂缝空鼓处，经修补后与原墙面色泽基本 一致，无明显修补痕迹。
4.铝合金门窗 ➢ 门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，
位置正确 ➢ 门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内
无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡，双 层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲； ➢ 硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施 放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。门窗滑槽内无垃圾，排水孔 通畅； ➢ 玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡；
接待工程师审核验房问题， 与业主沟通确认完成整改后的 交验日期。
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验房结束阶段
接待工程师开出钥匙领取 单，引领业主至钥匙发放 处。
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业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房 人员必须做到：言行规范、 面带微笑、精神饱满、热情 服务、专业自信，展现万科 物业人良好的精神面貌、精 良的专业水准。
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规范标准
1. 住 宅 装 饰 装 修 工 程 施 工 规 范 (GB/503272001)
2. 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 规 范 (GB50210-2001)
3.室内空气质量标准（GB/T18883-2002）
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验房专业知识、相关规范标准
业主入住时可能提出的问题及答复方法
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现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、 开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
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验房人员工作职责
2、验房师工作职责： a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服
从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。 b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指 挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。 c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时 反馈给接待工程师或相关领导。 d、准确记录业主验房问题。
3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表 述准确，及时请业主确认签字。
4、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全 装修房45～60分钟 。
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验房结束阶段
请业主回验房接待处。验房 师把所有验房问题整理到《业 主验房问题记录单》上，字迹 要整洁，部位要记清，请业主 签认后交接待工程师。
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验房结束阶段
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验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 ➢ 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和
缺、断角； ➢ 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象； ➢ 门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧
面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
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验房专业知识、相关规范标准
新项目集中交付 验房师岗位培训
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一、业主入住验房操 作流程
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业主验房服务礼仪
集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准
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验房工具的准备
•抄写板 •书写用笔 •钥匙牌 •水桶，浇花水壶（全装修） •验电灯（三脚插头10A、15A2种） •鞋套（全装修） •一字螺丝批
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验房人员的准备