培训开发与变革管理

缓 、 内部 不 良 问 题 产 生 ， 企 业 越 来 越 不 能 适 应 经 营 环 境 时 ，企 业 必须 做 出组 织 变革 策 略 ，将 内部 层 级 、工 作 流 程
以及 企 业 文 化 进 行 必 要 的调 整 与 改善 管 理 ，使 得 企 业 顺 利 转型 的 过程 管理 。
执 行 ，预 测 变 革 中 可 能 出 现 的 问题 并 作 出 应 急 预 案 及 时 控 制 ，确 保 消 除调 动 变 革 所需 各 种 资源 阻碍 。 企 业 战 略 是 指 企 业 面 对 目益 快 速 变 化 、 严 峻 挑 战 环
境 ， 为 求 得 长 期 生 存 和 不 断 发 展 而 进 行 的 基 于 宏 观 层 面 的
现 队员 的更 高 工 作 绩 效 的 方法 。有 效 的教 练 技 术 ， 能够 使
管 理 者 发 现 并 采 取 行 动 解 决 员 工 士 气 方面 的 问题 ，用 自身 的 热情 和 技 巧激 励 员 工 向 同～ 目标 努 力 。
４． 应 能 力 适
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发 过 程 能 够 协 助 管 理 者 管 理 团 队 适 应 变 革 ，提 供 培 训 发 展 机 会 吸 引 和 保 留 员 工 ，提 供 软 技 能 的 培 训 来 支 持 变 革 ，减 少 员 工 对 变 革 的 抵 制 ，提 供 某 项 变 革 的 专 项 技 巧 培 训 ，这
管理者作为变革过程中的指挥者、导航者、看护者、 教 练 、 解 释 者 和 培 育 者 ， 需 要 加 强 与 团 队 成 员 的 沟 通 ， 了 解 员 工 的 需 求 和 担 心 ， 需 要 与 员 工 沟 通 重 要 信 息 并 向 上 级
汇 报 员 工 反 馈 ，需 要 鼓励 员 工 参 与 变 革 、减 少核 心 员 工 流
些 措施 都 可减 少 阻碍 。
适 应 能 力 是 指 对 社 会 组 织 系统 、经 济 变 化 的 各种 信 作 出 迅 速 反 应 ，相 应 地 变 化 自身 的发 展 目标 、行 为 方式 等 的 能 力 。 具 有优 秀 的 适 应 能 力 的 管 理 者 能 够 在 快 速 而 变 幻 的 变 革 中迅速 调 整 ，变革 现 有 的工 作 流程 。
行 评 估 。培 训 中 ，公 司邀 请 外 部 专 家 和 内部 的 工 作 楷 模做
讲 座 ， 针 对 各 项 能 力 进 行 课 程 培 训 ， 各 管 理 团 队 通 过 自 由
坦 诚 的 交流 分享 体 会 。培 训 最 后 一 天 ，每 支 团 队 都 要 用 大
约２ Ｏ分 钟 向 ＣＥｏ简 要 说 明 该 部 门 的 增 长 愿 景 ， 以 及 企 业 要
总 体 性 谋 略 。 战 略思 考 具 有 全 局 性 、长 远 性 、抗 争性 和 纲 领 性 的特 点 。具 备 良好 战 略思 考 能 力 的 管理 者 能 够激 励他
人 将组 织 目标付 诸 实 践 ，应 对 现 有 的工作 流 程 和 习惯 。
３ 教练 能 力 ． 教 练是 指 通 过 与 队 员 建 立 平 等 的 关 系 ，用 对 话 、 观 察 等 沟 通 方式 发 掘 队 员 的行 为 与 心智 模 式 的 弱 点 ，然后 通 过 提 供 反 馈 参 考 意 见 ，激 励 学 员主 动 决 策 、 果 敢 行 动 ，以 实
提 供 培 训 发 展 机 会 协 助 管 理 者 相 互 管 理 水 平
一
、
以 ＧＥ 司 的 “ 导 力 、 创 新 和 增 长 项 目” 为 例 ， 管 理 公 领
者 参 加 培训 前 ，学 员 个 人 被 要 求 重 审 自 己的 能 力 、业 务 流 程 、 业 务 指 标 、 组 织 结 构 以及 资 源 配 置 等 问题 ，重 新 考 虑 他 们 作 为 个 人和 集体 的 领 导 方 式 。 受 训 团 队 需 更 新 自 己 的 三 年 战 略 ；对 所 有 成 员进 行 ３ ０ 评 估 ，并 详细 记 录和 分析 ６度
商 业 周 刊 》２ ０ 年 调 研 发 现 ６ ％ 的 变 革 未达 到 预 期 效 果 ０６ ６
韬 睿 惠 悦２ ０ ０ ９年数 据 显 示 ７ ％ 以 上 的 战略 变 革 项 目遭遇 严 ０
重 问题 或被 迫终 止 。 美 国人 力 资 源 管理 协 会２ ０ 年 的调 查 显 示 ，变革 中最 ０７ 常见的阻碍是员工抵制、沟通破裂、培训投入时间不足、 过 度 时 期 人 员 流 动 和 预 算 超 支 。 而 有 效 的 人 力 资 源 培 训 开
然 而 无论 规 模 大或 是 规 模 小 的改 动 ，组 织 内 的 变革 都 是 困难 的 。有 时 ， 即使 对 员 工 有 利 的 变革 也 因 为变 革 要 求 员工 改 变 原 有 的工 作 习惯 和 行 为 方式 而 遭 遇 失 败 。 事 实 上 研 究 表 明 ，多 数 的 变革 未 能 达 到 预 期 效 果 。 例 如 ， 《哈 佛
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培训开发与变革管理
文／ 光健 梁
变 革 管 理 （Ｃｈ ｎ ｅ Ｍ ａ ａ ｍ ｅ ｔ）即 当 组 织 成 长 迟 ａ ｇ ｎ ｇｅ ｎ 项 目 的 目 标 。 优 秀 的 项 目 管 理 能 力 能 够 推 动 变 革 的 认 可 和
失 。 这 就 需 要 管 理 者 具 备 沟 通 能 力 、 项 目 管 理 能 力 、 战 略 思 考 能 力 、教 练 能力 和 适应 能力 。 具 备 有 效 的 沟 通 能 力 ， 可 以 通 过 积 极 倾 听 、 气 氛 的
团 队 的增 长 价 值 还 要 对 团 队 是 否 成 功 营 造 了创 新 环 境 进