参考咨询

参考咨询发展期（20世纪70年 代末至80年代）
书目编制与解答咨询工作
定题服务 跟踪服务
参考咨询提高期（20世纪90年 代以后）

参考咨询自动化程度日益提高
网络发展改变了参考咨询 光盘数据库和联机数据库 网络资源和网络通讯手段
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参考咨询社会化发展
参考咨询协作化
1998年国家图书馆牵头筹建“全国图书馆信息咨询 协作网”
多层次、多方位
3.2参考咨询服务方式和内容
参考咨询服务方式
参考咨询服务内容
参考咨询的方式
导向性咨询
事实与数据检索 专题性咨询
自助咨询
导向性咨询

指导读者对图书馆资源和服务的利 用，包括指明馆藏布局、阅览地点、信 息查询渠道、信息获取方式、图书馆服 务介绍、推荐阅读书目等。。 通常由参考馆员口头直接解答。 为读者利用图书馆资源和服务指明 方向，而不是文献资料。

参考咨询萌芽时期（19世纪末到20世纪初） 参考咨询初步发展（20世纪50年代） 参考咨询发展期（20世纪70年代末至80年代） 参考咨询提高期（20世纪90年代以后）
参考咨询萌芽时期（19世纪末 到20世纪初）

康有为1895年上书“开馆顾问。请皇上大 开便殿，广陈图书……皇上翻阅图书，随宜咨 问”。 第一个设置参考部并开展服务的是清华大 学图书馆，馆长戴志骞在20世纪20年代从美国 学成归来在该校从事参考咨询工作。 1929年北京图书馆除开展国内参考咨询外 还解答国际间的学术咨询，编制书目，提供代 查、代检服务。
3.1国内参考服务发展阶段
3.2参考咨询服务方式和内容
3.3国外参考咨询服务特点
3.1国内参考服务发展阶段

Donald G.Frank等1999年将参考服务的历史分成三 个阶段： 古典时期，理论基础没有形成，基本停留在咨询 工作的描述层面； 实验时期，技术进步、信息爆炸深刻影响着社会 组织的演进方式； 折衷时期，注重实践问题的理性思考，如为读者 应提供什么样的服务，提供多少服务等。
北京图书馆参考部等

北京图书馆于1957年将原参考研究组扩 编为参考部，1958年增设书目组，1960年特 辟咨询室。1961年在参考书目部下，分设社 会科学参考组和科学技术参考组。 中国科学院1956年设立参考研究部 中国人民大学设立参考阅览科，广东省 中山图书馆设立参考研究部。 南京图书馆、湖北省图书馆、辽宁省图书 馆等均在开展参考咨询工作方面作出努力。
2、参考咨询的定义

1978年，《Encyclopedia of library and information science》（25卷）：“参考咨询工作是一项对于需求 知识和信息的读者给予直接的、个别帮助的服务工 作”。 1993年《中国大百科全书：图书馆学情报学档案 学》：“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻 求知识、信息方面提供帮助的活动。它以协助检索、 解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数 据和文献线索。” 1994年《大美百科全书》：“参考咨询的重要特 色是由图书馆员对读者提供个别帮助，参考馆员可能 是在指导读者追求资讯或自己提供资讯。在研究和专 业图书馆中，馆员可能提供文献检索、摘要及翻译服 务。”
网络环境下的参考咨询
1、参考咨询概念的提出
2、参考咨询的定义 3、国内外参考咨询的发展
4、网络环境对参考咨询服务的挑战
5、数字参考咨询服务的发展
1、参考咨询概念的提出

最早提出是1876年美国麻省伍斯特公共图书馆 (Worcester Free Public Library)馆长格林(Samuel S.Green)。 向美国国会图书馆协会（ALA）第一次大会提交的 《图书馆员和读者之间的个人关系》论文提出图书馆对 要求获取信息资料的读者应给予个别帮助。 该文首次提出了图书馆参考咨询馆员的任职资格、 职责范围、工作方式等。 参考咨询馆员的职责： 图书馆利用指导 解答读者提问 馆藏建设 图书馆公共关系
事实与数据检索

通过参考工具书解答一些事实型或 数据型的问题，包括公式、数据、图表、 词语等，无需进一步查找相关一次文献。 国外称“Ready Reference”
专题性咨询

根据读者所提出的专题需求，提供有关部 门某个课题的研究现状、发展动态乃至课题的 整体解决方案等信息，某些深度需求也需要提 供书面咨询报告。 需要参考馆员利用多种信息源和工具书， 涉及二次文献和一次文献，进行检索或综合分 析才能最后解决，难度大、智能化。 国内查新检索、成果评价、申报基金等。
参考咨询初步发展（20世纪50 年代）

1951年北京图书馆在阅览参考部设立 参考咨询组（后改为参考研究组）。 西南人民图书馆（今重庆市图书馆） 在图书部下设参考组。 西北人民图书馆（今陕西省图书馆） 设研究组。 浙江省立图书馆（今浙江省图书馆） 成立研究部。 山东省图书馆设立参考资料室。
自助咨询
常见问题解答数据库（FAQ----Frequently
Ask Questions）
参考咨询服务内容
解答问题 编制书目索引 定题服务 专题文献研究 科技查新 信息服务 文献检索课 信息素质教育与读者培训
3.3国外参考咨询服务特点

咨询台（Reference Desk）是参考咨 询服务的核心，资深馆员值班。 虚拟参考咨询台（Virtual Reference Desk）,20世纪90年代在国外，成为数字 参考咨询的核心。这是一个建立在网络 基础上的图书馆员为广大用户提供回答 式的智能服务系统，其特点是跨越时空， 用户随时访问。
3、国内外参考咨询的发展

1883年波士顿图书馆雇佣了第一个全日制参考馆员，并为参 考工作开设了专门的藏书和阅览室。 1890年左右，出现“参考工作”术语（Reference）work)。 1897年伊利诺斯大学图书馆创立参考咨询服务部。 20世纪初，多数大型图书馆成立《情报服务的保证书：发展 指南》中规范了参考咨询服务，该委员会同时制定了《情报服务 条例手册（草案）》，将参考咨询服务分为六种类型：咨询台信 息服务、馆际服务、目录服务、通信联系、导向性服务与指导性 服务。