2017年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解【圣才出品】

2017年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解

一、名词解释（每小题5分，共25分）

1．管理的权变理论

2．全面质量管理

3．事业部制

4．组织文化

5．平衡计分卡

二、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述管理者需具备的关键管理技能。

2．简述激发创新的环境因素。

3．为什么决策遵循的是满意原则而不是最优原则？

4．简述价值链管理与供应链管理的区别。

三、论述题（每小题20分，共40分）

1．试述SWOT分析模型及其在企业战略选择中的应用。

2．不同民族国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是以个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队。

四、案例分析题（本大题共1题，共45分）

谷歌每天有3000多名申请者。公司里每两周有一次按摩，洗衣间，游泳池，温泉，应有尽有的各种免费美食，这对雇员有着很大的吸引力。在《财富》杂志评出的“最佳雇主”榜单中，谷歌连续四年位居前五名，其中有两年位居榜首。谷歌的高管之所以决定为员工提供丰厚的福利待遇，出于以下几个原因：在残酷的市场竞争中吸引最优秀的员工；帮助员工处理耗时的个人琐事以节省工作时间；让雇员感觉受到重视；使雇员长期保持谷歌人身份（谷歌员工的称呼）。但即便如此，谷歌公司还是有许多员工通过跳槽或者放弃诱人的福利而选择自己创业。

例如，肖恩·纳普（Sean Knapp）和他的两个同事，啤斯麦·利普（Bismarck Lepe）和贝尔萨·利普（Belsasar Lepe）兄弟，产生了一个关于如何处理网络视频的构想。他们就离开了谷歌，或者正如一个人所描述的：“他们把自己从天堂里驱逐出来，开始自己创业。”当这三人组合离开公司时，谷歌很想把他们以及他们的计划留下来。于是谷歌给了他们一张空白支票。但这三个人意识到他们将负责所有艰苦的工作而最终坐享其成的却是谷歌，所以他

们带着创业的激情断然离开了。其他充满天赋的谷歌员工也做过同样的选择。事实上，有很多已经离开谷歌的前员工成立了一个非正式的前谷歌人企业家校友俱乐部。

试对上述案例进行分析：

1．谷歌为其员工投入很多，但还是不足以留住某些优秀员工。运用你学习的各种动机理论来谈谈这种情况在员工激励方面给你什么启示？

2．你认为谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？

3．如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将怎样保持他们的积极性？

参考答案：

一、名词解释（每小题5分，共25分）

1．管理的权变理论

答：管理的权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法，一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。权变管理理论学派的思想主要表现在三个方面：①权变计划观点。权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的。②在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统。③企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。

2．全面质量管理

答：全面质量管理，是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产

过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。②全过程的质量管理。必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。③全面的质量管理。用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等；全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。

3．事业部制

答：事业部制组织结构又被称为“斯隆模型”。其管理原则是“集中决策，分散经营”，即在集中领导下进行分权管理。企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部。该项产品或地区的全部业务，从产品设计直到产品销售，全部由事业部负责。各事业部实行独立经营、单独核算，高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管理的事业部和研制、技术等辅助部门。事业部制的优点有：①适应不稳定环境下的高度变化；②由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意；③跨职能的高度协调；

④使各个分部适应不同的产品、地区和顾客；⑤在产品较多的大公司效果最好；⑥决策分权。事业部制的缺点有：①失去了职能部门内部的规模经济；②导致了产品线之间缺乏协调；③失去了深度竞争和技术专门化；④产品线之间的整合和标准化变得困难。事业部制组织结构适合大型的或跨国的企业公司。

4．组织文化

答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。组织文化的特征主要有：①成员的一致性；

②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；

⑧冲突的宽容度；⑨手段-结果倾向性；⑩系统的开放性。

5．平衡计分卡

答：平衡计分卡是由美国罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿于1992年提出的一种绩效考核模型。平衡计分卡由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果紧密结合并支持组织战略。四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：①财务方面回答怎样满足股东要求；②内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专；③学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高；④客户方面回答怎样满足客户的要求。平衡计分卡对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。

二、简答题（每小题10分，共40分）

1．简述管理者需具备的关键管理技能。

答：根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，主要包括：

（1）技术技能，即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。技术技能对于各层次管理的重要性：技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；