互联网PPT课件

、谦恭、趣味，而这其中有许多特征和社交媒体不谋而合。2008年3
月，“我的星巴克点子”网站首次亮相，在这里，每一个成员都可以
畅所欲言，为星巴克改进的点子投票，也可以针对某个产品进行讨论
，星巴克实现了与顾客无缝贴近的目标。

以“我的星巴克点子”为开端，星巴克继续进军Twitter和
Facebook，并做足了前期准备，与Facebook上的十几个星巴克粉丝团
建立“第四空间”

霍华德的思维并不复杂：从顾客角度出发，实行数字化、网络化
的战略，依靠互联网打造“第四空间”。他希望星巴克不要被店铺里
的四堵墙局限住，而是如顾客所期望的，完成线上到线下的体验。

在霍华德看来，数字业务战略和卖咖啡同等重要，于是他率先设
立了一个叫做CDO（首席数字官）的职位，主管星巴克网络数字化战
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一、“互联网＋”的产生背景
提出：
2012年11月，于扬在易观第五届移动互联网博览会发言中提出：移动 互联网它的本质，离不开“互联网+”。在未来，“互联网+”公式应 该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们看到的多屏全网跨平台 用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。
2013年11月6日，马化腾在众安保险开业仪式上的发言中提到：互联 网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是 一种外在资源和环境，对这个行业的一种提升。
未来，如果一个企业不能通过“互联网+”，实现与个体用户的“细 胞级连接”，就如同一个生命体的神经末端麻木，肢体脱节，必将面 临生存挑战。

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“互联网+”如何拯救星巴克
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“互联网+”拯救了星巴克
从2008年起，星巴克的发展就曾遭遇危机——经济形势不佳、竞争对 手太强、营销增长呈下降趋势…由于种种的问题困扰，公司将创始人 霍华德·舒尔茨请回来，重新坐上CEO的位置，而“星巴克之父”也 并未辜负众人的期望，走出来星巴克发展的一条新道路。
过去的30年时间里，互联网已经深刻改变了中国经济的格局和产业版 图。
第一个十年里，互联网更多应用于学术科研领域。
第二个十年，互联网行业和传统行业和平共处，互联网催生了很多新 经济，比如门户网站、游戏和电商等。
第三个十年里，互联网逐步开始改变甚至颠覆了很多传统行业。
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取得联系，与3万个粉丝建立官方性质合作，粉丝们参与的热情也异
常高涨。

此外，Youtube、Google、四方网、Instagram、Pinterest，包
括LinkedIn，都是星巴克的内容渠道。通过这些社交平台，星巴克与
顾客建立了更多的情感交流，使品牌认同感得到了更大的提升。

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略的则是CEO+CDO+CIO（首席信息官）三人领导小组，负责在整个中
高层中达成共识的基础上进行O2O方面的决策。

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移动付费—手机钱包促销

霍华德深知人们对手机的依赖越来越严重，正如数据显示，用手
机进行移动支付只占信用卡刷卡交易时间的1/3左右，星巴克的顾客
在使用移动支付时也容易因其快捷性刺激顾客额外的购物冲动。因此
2015年3月5日，十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作 报告中首次提出“互联网+”行动计划。李克强总理所提的“互联网+” 与较早相关互联网企业讨论聚焦的“互联网改造传统产业”基础上已 经有了进一步的深入和发展。
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18世纪蒸汽机的出现和广泛使用引发了第一次工业革命，用机器代替 了手工劳动。19世纪电力的大规模应用造就了第二次工业革命。电力 革命给人类社会带来了巨大的进步。从1986年中国发出第一封国际电 子邮件开始，经过近30年的发展，互联网在中国有了6.49亿的用户， 渗透率达到了47.9%，互联网逐步从城市向农村渗透。现如今，互联 网已经如电力般渗透到我们日常工作生活的每一个角落。

为了鼓励顾客使用手机钱包，星巴克也推出了同步的优惠促销活
动。现在，星巴克不仅是美国移动支付规模最大的零售公司，也是
Twitter、Facebook、Pinterest等社交媒体平台最受欢迎的食品公司
。

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O2O互动推动发展

霍华德的远见还体现在他多年来倡导的企业文化——倾听、互动
他决定将手机作为数字化战略的一个主要部分，在保持现有经营模式
的基础上扩展与顾客沟通的数字接触点。

星巴克与科技公司Square合作设计出一款兼具综合性和便捷性的
社交应用程序，并且购买二维码，对公司的POS系统进行大规模的升
级改造，将二者合而为一。客户如果想使支付流程更简单，只需点击
“一键付款”，然后把手机交给店员扫码即可。
“互联网+”时代人人受益
互联网不是万能的，但互联网将“连接一切”，“互联网+”会成长 为未来的新生态。
随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一 起，互联网已不再仅仅是虚拟经济，而是主体经济社会不可分割的一 部分，每一个经济社会的细胞都需要与互联网相连，互联网与万物共 生共存，这成为大趋势。
“互联网+”，是一种“寓大于小”的生态战略。在万物互联的新生 态中，企业不再是社会经济活动的最小单位，个人才是社会经济活动 的最小细胞。过去，企业自上而下地进行市场推广，现在则需要基于 传感、数据，去感知每个用户每个瞬间的位置、需求、行为，快速理 解和响应每一个细胞的需求和行为，甚至和每一个不同的人进行情感 联网上 流行的一个词叫“风 口”，我想站在“互 联网+”的风口上顺势 而为，会使中国经济 飞起来。
——李克强
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2015年3月5日，第十二届全国人民代表大会第三 次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提 出制定“互联网+”行动计划。
李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’ 行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、 物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工 业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企 业拓展国际市场。”
紧跟顾客的生活步伐前进

这是霍华德挂在嘴边的一句话，星巴克利用科技对门店进行了相