基于FBS模型的老年洗浴产品设计

基于FBS模型的老年洗浴产品设计作者：胡鸿王明玮

来源：《设计》2021年第23期

中圖分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）12-0074-04

引言

目前我国的老年人口已超过人口总数的八分之一，抽样调查结果显示 90.8%的老人无法独立完成洗浴，洗浴已成为老年生活中亟需得到帮助的日常行为活动。本文使用服务设计的用户研究方法，分析老年用户洗浴需求及洗浴行为，针对老年人洗浴过程中的独立性和安全性问题，使用FBS（Function-Behavior-Structure）模型进行老年洗浴产品的设计研究，在帮助老年人完成最为困难的背部清洗实现独立洗浴的同时，全方位的冲洗方式以及健康检测功能，可以在洗浴过程中起到更好的保温及安全效果，折叠设计也更符合家庭使用环境，能够满足用户居家洗浴独立和安全需求。

一、老年洗浴现状分析

（一）老年洗浴产品现状分析

我国的人口老龄化结构以低龄老人为主，低龄老人数量已达到老年人口总数的56.1%，约九成的老年人选择了居家养老方式，所以针对普通低龄老人的家用助浴产品在老年日常生活中发挥重要作用的同时，也具有良好的市场前景。在老年人洗浴产品设计中，根据老年人不同的健康及自理情况，目前可把帮助老年人完成洗浴的产品分为以下三类：（1）健康老年人可以

独立使用的洗浴辅具，可以自由安装的扶手、把手以及简易的浴凳浴椅等，它们功能简单，空间占用面积小，方便安装使用，但起到的安全保护作用有限，仅有部分的支撑作用;（2）适合轻度失能，肌力和平衡能力较差老年人洗浴产品，如可进行简单折叠的轮式浴椅及一些自动化淋浴房设计，但需要较大的空间安装产品，并可能涉及到家庭洗浴环境改造;（3）方便严重失能老人的洗浴产品，以浴槽为主，方便失能老人进行躺浴或者半躺浴，以及考虑到老年隐私的封闭式全自动洗浴设计，但产品体积较大，不适于普通家庭浴室环境。总体而言，目前我国家庭环境中普遍使用的低龄健康老年人洗浴产品存在功能较为单一、产品灵活度差的情况，基础的功能难以帮助老年人实现独立安全洗浴需求，并平衡产品功能与家庭浴室环境的关系。目前洗浴产品情况如图1。如何做出更符合老年人居家使用场景和用户期待的产品，也将成为未来老年洗浴行业的一个重要发展目标。

二、研究方法与流程

（一）FBS模型描述

1990年，Gero创新的提出了FBS设计模型，通过“功能”“行为”和“结构” 三个变量进行分析来描述产品概念设计过程，提出至今，已被广泛地应用于设计领域的研究上。可以将FBS 模型视为设计研究的不同状态，功能描述产品目的及用途;行为描述从产品的结构派生或预期派生的属性及其作用;结构描述产品的组成部分及其关系，将预期行为转换为解决方案。2004年之后Cascini等人又将设计需求的概念加入到FBS中对模型进行了完善。实际上，用户需求是多层次且动态变化的，所以研究者们通常加入其他理论对FBS模型进行补充，以建立用户需求与产品设计之间的直接映射关系，从而确保产出设计成果的合理性。

本文提出将FBS理论模型和服务设计的用户研究方法相结合，如图2所示。利用服务设计中用户需求的研究方法，充分把握老年人洗浴核心痛点的同时，通过FBS模型中功能-行为-结构的映射框架，建立相应的产品服务设计策略，将用户需求转化为产品结构，是一种更加符合产品服务系统特性的设计模型。基于FBS模型的洗浴产品设计，兼容需求、产品与服务间的需求转化与结构融合，在用户与产品服务系统的交互方面，能够创造更加系统、完整、持续的用户体验。

（二）针对老人洗浴服务的FBS设计过程

基于FBS的洗浴服务模型以用户需求作为产品功能设计的切入点，通过服务设计的用户研究方法总结洗浴需求，对洗浴流程中的机会点进行挖掘，针对老年洗浴痛点进行预期产品的功能设计，在现有产品服务功能分析的双重支持作用下，得到基本功能需求。由功能需求映射到老年用户洗浴的预期行为，将行为方式转化到洗浴产品的结构设计中，并根据结构模块的设计情况分析用户与洗浴产品之间的交互行为，确保设计的完整性，进而提出真实有效的产品服务设计策略，基于FBS的产品洗浴服务设计过程，如图3。

该框架为老年洗浴产品服务系统的设计提供了新的基础，汇集了FBS模型的重要概念和组成设计的三个基本变量，功能、行为和结构概念的处理，可以有效促进洗浴产品融入情境，增强产品在家庭环境中的适用性，使得用户需求得以在产品中更好的实现。

三、基于FBS模型的老年家用洗浴产品设计

（一）老年人群需求分析

1.生理需求：老年人的肢体能力、感知和思维能力在多项身体机能中是最先开始衰退的，随着骨骼中的钙流失加快，其力学性能也不断下降，大大增加了发生骨折等的概率。老年人感知能力的减弱让他们对温度的知觉也不再灵敏，大脑的萎缩导致他们思维能力减弱，反应能力和认知水平也受到一定的局限性，增加了老年人操作使用产品的难度。此外，老年人的心肺呼吸功能也会随着年龄的增长逐渐地被削弱，卫浴环境是一个相对隐私且封闭的环境，一旦发生急性病症往往很难得到迅速救援，需要一些特殊设计解决应急需求。通过老年用户生理特征的分析，得出不同身体机能衰退的洗浴行为表现，如表1。

2.心理需求：老年人基础生活能力的衰退会影响他们对生活的自信，在日常生活中更需要照护和帮助，从而增加他们的心理压力并产生消极情绪。洗浴作为一种更具私密性的高频日常生活行为，老年人如果能够通过自助的方式完成洗浴的全流程，在带给他们心理安慰的同时，也能帮助他们更加自信地生活。产品造型语义上，洗浴产品的设计在保证功能的同时，可以更多地运用弧线作为造型元素，营造心理上的安全感与舒适感;在产品配色方案上，产品色调以淡雅的色彩为主，营造整体感觉的温馨;在材质选择上，采用肤感强的材质，提升老年人身体接触洗浴产品时的舒适感。

（二）老年洗浴用户旅程图

采用问卷调研法及访谈法，对八十三名在65-85岁老年用户进行洗浴功能需求及洗浴情况进行调研统计。根据了解到的老年洗浴情况生成以行为、洗浴痛点、功能需求、机会点、情绪特征五项指标为依据的老年人洗浴旅程图，用户旅程地图可以帮助我们将一个任务流中的主流程梳理出来，以洗浴过程的每一步为时间线索，展示老年用户洗浴过程中的每个步骤，明确每个场景的用户诉求，发现痛点和机会点，梳理出更加全面而客观的场景及用户行为，用户洗浴旅程图，如图4。

通过老年洗浴旅程图我们可以发现，在用户洗浴过程中的主要痛点为背部清洁困难影响老年人独立洗浴、浴室环境狭窄影响助浴产品使用，且浴室的密闭环境不利于老年人呼救得到及时帮助。一些影响洗浴体验的其他情况，如老年人肢体灵活度低，坐姿情况下固定淋浴喷头的喷洒范围难以覆盖全身，老年人对水温的不敏感、洗浴后的起身、洗浴过程呼吸不畅，以及日常洗浴活动中他人帮助给老年人带来的心理负担等，也都是亟待设计过程中进行思考的关键问题。