微笑礼仪培训

微笑礼仪培训第一篇：微笑礼仪培训微笑礼仪培训一、微笑的定义1、轻微的笑，列带笑容，是不显著，不出声的一种笑。

2、双唇轻启牙齿半露，眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果。

二、微笑的理由1、微笑比紧锁双眉要好看。

2、令别人心情愉快。

3、令自己的日子过得更有滋味。

4、有助于结交新朋友。

5、表示友善。

6、留给别人良好的印象。

7、送给别人微笑，别人也自然报以微笑。

8、令你看起来更有自信和魅力。

9、令别人减少优虑。

10、一个微笑可能随时帮你展开一段终身的友情。

三、不同场合的微笑代表不同的含义。

1、迎客时微笑就是想客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。

2、为客人提供服务时微笑向客人传递“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。

3、表示抱歉时真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。

4、欢送顾客时真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”，使客人流连忘返，记忆犹新。

四、学会微笑：筷子法训练微笑让您的微笑真诚动人。

1、第一阶段——放松肌肉：放松嘴唇周围肌肉是微笑练习的第一阶段，又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动，是从低音哆开始，到高音哆，大声清楚地说三次每个音。

不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。

2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性：（1）形成笑容时最重要的部位是嘴角。

如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效的预防皱纹。

（2）如果嘴边变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻，伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。

A、张大嘴_大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。

张大嘴能感受到鄂骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。

B、使嘴角紧张_闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。

C、聚拢嘴唇_使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。

出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。

保持微笑30秒。

反复进行着一动作3次左右。

3、用门牙轻轻地咬住木筷子。

把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上，保持这个状态10秒，在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那姿势。

4、第三阶段——形成微笑：这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。

如果嘴角歪斜，表情就不会太好看，练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。

5、第四阶段——保持微笑6、第五阶段——修正微笑7、第六阶段——修饰有魅力的微笑五、筷子训练微笑的方法。

六、微笑着认识自我——服务礼仪的新概念七、服务意识和服务能力1、用心服务——假如我是消费者。

2、主动服务——要做的正是对方正在想的。

3、变通服务——工作标准时规范但顾客满意才是目标。

4、激情服务——不厌其烦的态度。

八、礼由心生，态度决定一切，培养良好的工作意识。

九、打造一流的职业形象，服务人员的仪容仪表。

（特别提示：不准在顾客面前化妆。

用餐后应注意口红的完整。

禁止穿容易脱落的丝袜。

不准穿高跟鞋）。

十、专业优雅的行为举止，服务人员的仪态训练。

(不受欢迎的走姿：只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走，耸拉眼皮或低着头走，在工作场合手插在口袋，双臂相抱、倒背双手。

不因场地及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得咚咚作响。

)十一、基本接待礼仪十二、服务技能：看、听、笑、说、动十三、服务人员语言礼仪培训的结束是行动的开始！祝大家工作顺利、前程似锦。

第二篇：礼仪小姐微笑礼仪培训礼仪小姐微笑礼仪培训礼仪小姐培训讲师：礼仪小姐培训时间：1天礼仪小姐培训形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。

礼仪小姐培训背景：服务是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想体现良好的服务——必定离不开礼仪的运用。

微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。

在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。

礼仪小姐培训前言：正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。

它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。

它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。

”谭小芳老师寄语：一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

礼仪小姐培训收益：1、掌握礼仪基本规范；2、掌握微笑训练技巧；3、提升礼仪小姐职业素养；礼仪小姐培训大纲：模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心和享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力案例1：给一万个孩子的微笑案例2：国航与东航的服务差距在哪里？模块二：微笑服务礼仪与基本技巧1、面部表情2、眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间3、面部表情（微笑）笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是礼仪人员的第一项工作4、微笑练习模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。

（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。

如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。

时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。

（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。

微笑训练步骤：(1)基本功训练：A﹒课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。

B﹒配合眼部运动。

C﹒做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。

D﹒观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。

E﹒每天早上起床，经常反复训练。

F﹒出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。

（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。

（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。

（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。

（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。

模块四：社交礼仪培训1、行礼的方式2、引导礼仪3、乘电梯礼仪4、入座礼仪5、握手礼仪6、名片礼仪7、见面介绍问候礼仪8、迎送宾客的礼仪9、乘车礼仪小结：你的说话谈吐、你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重社交礼仪与沟通艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。

模块五：形象礼仪培训1、对头发的要求2、对面容的要求3、对手臂的要求4、对腿部的要求5、对化妆的要求6、对着装的要求小结：你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质、你的个性与专业度。

模块六：体态礼仪培训1、手势2、站姿3、行姿4、坐姿5、蹲姿小结：你的礼仪举止与体态礼仪是你的社交“通行证”。

当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士——已经在对方心中打出了分数。

模块七：“礼仪小姐”行动计划——行动才有可能！谭小芳老师结合国内外礼仪小姐特色，研发出适合中国礼仪小姐的实战场景演练。

第三篇：微笑礼仪培训心得体会微笑礼仪培训心得体会这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，此时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，但是整场课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对微笑理念：感恩、乐业、尊重、和谐又重新有了更深刻的认识。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。

中华民族素有礼仪之邦的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人修身养性持家立业治国平天下的基础。

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。

试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。

气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。

自信的人是发自内心的气质的美。

让人相信、信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。

我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。

虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。

每一位司乘人员当做自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。

我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。

周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。

既方便了司机又树立了我们的单位形象。

二、养成良好的行为习惯，思维习惯。

如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。

也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。

只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。

所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问题，解决问题。

三、是团结，协作创新。

我们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。

我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。

一笑：即微笑服务。

微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。

我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。

二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。

在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自然，微笑甜美。

三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。

在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用您好、请交通行卡，请交通行费，您走好等文明用语。