移动客户经理工作计划

移动客户经理工作计划

移动客户经理工作规划优秀1

一是集团客户资料治理职责。客户资料无论何时对于企业都是一个最重要的工作根底，客户资料的运用可以在“市场细分”、“差异化效劳”、“精细化营销”等方面上。缺乏准时、真实、详尽的客户资料，将很难精确地推断市场形势、制定营销策略，犹如在战斗中缺少雷达一样，在鼓励的市场竞争中将难以取胜。因此，客户资料治理工作是每一位客户经理应重点来做的一项工作，切不能敷衍行事、弄虚作假。

二是客户效劳职责。客户为跟，效劳为本。无论是通信运营商还是纯粹效劳性行业，都在努力提升自身的客户效劳水平，以便更长期的保存客户并带动进展新的客户。我公司良好的企业形象是长期以来为客户供应优质、真心效劳的结果，然而在通信运营商中我公司的效劳优势正渐渐减弱，竞争伙伴的效劳质量也在逐步提升。效劳工作就像逆水行舟：前进很难，一旦停留，只会快速后退。而客户经理作为与集团客户供应直接的、专业的营销效劳的队伍，对公司效劳工作的提升乃至企业形象的树立意义重大。做好效劳工作，最重要的应做到两点：主动、专心。做到这两点，效劳工作才能真正得到提升。

三是业务营销治理职责。客户经理由最初的单一效劳职责向营销+效

劳双重职责快速转变，在当前，营销任务已经成为客户经理的最大的”工作压力。众多的个人业务、家庭业务、集团业务、综合信息化产品的营销工作让客户经理渐渐成为了营销“高手”，但往往是卖的多、管的少，后期的效劳、应用的提升缺乏跟进，造成很

移动客户经理工作规划优秀2

xx-xx年是xx经济快速增长的一年，我们在xx移动集团公司的大方针下，仔细贯彻十六届xx、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合xx-xx移动通信实际，更新效劳理念，深化改革治理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的进展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一个人客户治理与效劳

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开头的效劳理念，

我们的每一位效劳人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk 大容量卡，帮忙客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx-xx移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的

上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的`。进步。

二中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人xx化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的治理

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客

户群选取针对xx强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧xx 敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳治理、效劳人员治理。

五投诉处理

为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉治理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台治理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立治理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司xx部门或公司有关领导派单，治理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度100%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改良效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。

xx-xx年我预备在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。