护士职业规范及接待礼仪
护士接待礼仪范文
诊护士接待病人的礼仪包括哪些一、护士仪表仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。
不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
我学护士礼仪作文800字护士礼仪中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说，人间的美，十有七八是女人创造的。
护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面：第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。
护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。
护士服务礼仪规范
一、护理人员职业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范(一)环境标准1 、整齐、肃静、舒适、温馨。
2 、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3 、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4 、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施1 、做好新病人入院介绍。
2 、代办联系理发。
3 、为无家属病人代购生活用品。
4 、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5 、主动匡助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范(一)护士仪容仪表服饰礼仪1 、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2 、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或者白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4 、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7 、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8 、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或者出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、慷慨、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或者交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3 或者1/2 处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手先后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿向来线小步前进。
护士职业规范及接待礼仪
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
03
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
医院护士礼仪二
⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另 一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如 穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚 不可一先一后。）
⑴ 上车姿势Ⅰ
开门后手自然下垂，可 半蹲捋裙摆顺势坐下。
⑴ 上车姿势Ⅱ
依靠手臂做支点，腿脚并 拢提高。
⑴ 上车姿势Ⅲ
• 宴会的桌次与座次
• 行进中的位次
• 走楼梯的次序 • 出入门的次序 • 进出电梯的次序 • 会客的座次 • 乘车的座次
商务交往中排序的技巧
面门为上
居中为上 以右为上
前排为上
以远为上
常见的商务活动座次成规 1、行走
（1）并排走行 二人并行——内侧高于外侧（把墙让给客人）
多人并行——中央高于两侧
排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。 桌次分布：
•
• •
以主桌位置作为基准；
同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低；
•
• • • •
主位位置，各桌同向。
中餐宴席座次排列规则排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。
• • • • • • •
— 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！
接待礼仪——迎送礼节
— 请跟我来！ — 请这边走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再见！ 注意： — 迎送礼节要配合好肢体动 作，也就是你的仪态
握手礼
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
《护士职业礼仪与行为规范》
《护士职业礼仪与行为规范》护士职业礼仪与行为规范是护士在工作中应该遵守的一系列规范和准则，旨在提高护士的职业素养和专业水平。
以下是一份关于护士职业礼仪与行为规范的建议，包括以下几个方面：一、仪容仪表作为医疗服务行业从业人员，护士应该注重自己的仪容仪表。
护士应该保持整洁干净的服装，遵守医院的着装要求。
护士的发型应该整齐，不宜过于张扬，避免过多的化妆和饰品，以保持专业形象。
二、言谈举止护士在工作中应该注意言谈举止，遵守社会公德和职业道德。
护士应该以友善、耐心、温和的态度对待病人和家属，帮助他们解决问题和困惑。
在与病人交流时，护士应该用简单明了、温和细致的语言，避免使用冷漠、嘲笑或恶言相向的言辞。
在处理病人的个人隐私和保密问题时，护士应严格遵守医院的保密制度，不得私自泄露病人的个人信息。
三、工作态度护士应该以积极的工作态度和职业责任感履行自己的工作职责。
护士应该认真对待病人的护理工作，不得怠慢、敷衍或漠视病人的需求。
护士在工作中应该保持耐心和细致，始终以病人的利益为先，努力为病人提供高质量的护理服务。
四、团队合作护士是医疗团队的一员，应该注重团队合作和沟通。
护士应该积极与其他医护人员合作，互相支持和帮助，以确保病人的综合护理水平。
护士还应该积极参与团队内的讨论和决策，对自己的工作进行反思和改进，提高自己的专业能力。
五、安全意识护士应该具备较强的安全意识和应急处理能力。
在工作中，护士应该定期参加培训和学习，提高自己的安全知识和技能，确保病人和自己的安全。
在处理危急情况时，护士应冷静应对，采取正确的措施，保护病人的生命和身体安全。
总之，护士职业礼仪与行为规范对于提高护士的职业素养和专业水平非常重要。
通过遵守这些规范和准则，护士能够更好地为病人提供专业、全面的护理服务，提高医疗质量和病人满意度。
希望所有护士都能够严格遵守这些规范，努力成为优秀的护理人员。
护士职业礼仪及沟通技巧
护士职业礼仪及沟通技巧护士是医疗团队中不可或缺的一员，能够有效地与患者、家属和其他医护人员进行沟通是其职业成功的关键之一、本文将从护士职业礼仪和沟通技巧两方面进行探讨。
一、护士职业礼仪1.仪容仪表：护士应保持整洁、清爽的外观。
穿着应干净、整齐，避免穿戴过于花哨的衣物和饰品。
同时要注意个人卫生，保持良好的体臭和口臭。
2.语言礼仪：护士应以文明的语言与患者和家属沟通。
避免使用粗鲁、冒犯性的语言，特别是在紧急情况下也要保持冷静和耐心。
3.尊重隐私：护士应尊重患者的个人隐私。
在治疗和照顾患者时，应确保在私密的环境下进行，并保证患者的隐私不被泄露。
4.专业知识：护士需要不断学习和更新专业知识，以提供最好的护理服务。
同时，也要善于与其他医护人员进行合作，共同解决问题。
5.仁爱心态：护士应具备仁爱的心态，给予患者和家属温暖和支持。
尽可能地关注患者的需求和感受，让患者感受到关怀和安慰。
二、护士沟通技巧1.倾听：护士应倾听患者和家属的意见和问题。
听取他们的感受和需求，做到真正理解和尊重。
2.清晰表达：护士在与患者和家属沟通时要清晰明了地表达自己的意见和建议。
使用简单、易懂的语言，并重复核实患者对信息的理解。
3.多样化沟通方式：护士可以根据患者的需求和偏好，采用多样化的沟通方式，包括口头、书面、非语言等。
通过适当的方式进行沟通，可以提高沟通效果和患者满意度。
4.接纳情绪：患者和家属在面对疾病和治疗过程中可能会有各种情绪。
护士应接纳和理解这些情绪，并提供相应的安慰和支持。
5.团队合作：护士要和其他医护人员建立良好的沟通和合作关系，共同协作，提供更好的护理服务。
及时分享和交流信息，减少误解和错误。
三、总结护士职业礼仪及沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
通过遵循相应的礼仪和使用适当的沟通技巧，护士能够与患者和家属建立良好的关系，并提供个性化的护理服务。
只有具备专业的知识和良好的沟通技巧，护士才能发挥自己的最大价值，为患者提供更好的护理。
护士服务行为规范
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行为举止
5、取放物品及开关门动作要轻，下蹲拾取低处物品时，脚要前后错 开，上身自然弯曲，将物品拾起。
6、手持病历、书本时，手要放在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至 胸前一侧。
7、护士推治疗车时要双手平行扶车，切忌一手拉车。
04
行为举止
8、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍、让请时，手 臂要伸直，手指自然并拢、手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前 倾。
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礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
1、直接见面的场合下，应先把地位低的介绍给地位高的。若难 以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己单位和其他单位的关 系上，可把本单位的人介绍给别的单位的人。
05
礼仪
（七）介绍和被介绍的方式和方法：
2、把一个人介绍给很多人时应先介绍地位最高的或酌情而定
3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。若男女地位，年龄有很 大差别或女性年轻，可以先把女性先介绍给男性。
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行为举止
3、走路时要掌握好适当的速度，脚步要轻稳，不摇晃身体，双臂自 然前后摆动。多人行走要两人并行，切忌勾肩搭背，边走边吃，嘻笑 喧哗，无论在路上还是走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要快速 跑动或跑步。
4、乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯要主动让他人先下； 上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
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礼仪
（五）查房站位礼仪：
1、医疗、行政、后勤查房工作人员要穿工作服，必须提前到达查房科 室。
2、主任查房：主任站在病床右侧中央部，其左侧为副主任或副主任医 师，右侧为主治医师，对面中央为住院医师，其右侧为总住院医师， 左侧为住院医师、进修医师和实习学生等。
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护士礼仪考核标准
护士礼仪考核标准一、概述护士礼仪是指护士在工作中所应遵守的行为规范和职业道德准则。
良好的护士礼仪能够提升患者对护士的信任感，增强医院的形象，有效改善医疗服务质量。
本文将详细介绍护士礼仪的考核标准。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应与医院规定相符，不得穿着过于暴露或者不符合职业形象的服装。
2. 发型整齐：护士应保持发型整洁，不得有乱发、蓬松或者过长的情况。
3. 无异味：护士应保持身体清洁，避免有异味的情况浮现。
三、言行举止1. 语言礼貌：护士应使用文明、客气的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 面带微笑：护士应保持微笑，向患者传递友善和温暖。
3. 细致入微：护士应细心倾听患者的需求和疑虑，耐心解答问题，并提供专业的建议。
4. 保护隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息。
5. 文明用语：护士应使用文明用语，避免使用粗俗或者不适当的词语。
四、专业技能1. 技术熟练：护士应熟练掌握各项护理技术，包括静脉输液、换药、采血等操作。
2. 安全操作：护士应遵循医院的操作规程，确保医疗操作的安全性。
3. 知识更新：护士应不断学习新知识，保持专业知识的更新。
4. 团队合作：护士应积极与其他医护人员合作，共同完成工作任务。
五、沟通能力1. 善于倾听：护士应倾听患者的需求和意见，并及时回应。
2. 温和表达：护士应用温和、耐心的语气与患者交流，避免产生冲突。
3. 有效沟通：护士应清晰地传达信息，避免产生误解。
4. 情绪控制：护士应保持情绪稳定，不因个人情绪影响与患者的沟通。
六、服务态度1. 热情服务：护士应热情接待每一位患者，提供周到的服务。
2. 尊重患者：护士应尊重患者的意愿和需求，赋予他们足够的尊重和关注。
3. 主动匡助：护士应主动提供匡助，解决患者的问题和困扰。
4. 素质提升：护士应不断提升自身素质，提高服务质量。
七、应急处理1. 镇静应对：护士应在紧急情况下保持镇静，采取正确的应急处理措施。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
护士服务规范与礼仪培训
•• 1、爱岗敬业，关心病人：惟独爱岗敬业，才干关心患者，同情尊重患者• 2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。
• 3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖。
• 4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！• 5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。
•6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。
•• 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清晰。
• 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用。
•第三要富有感情。
就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思量。
•2•第一，患者初到有迎声；•第二，进行治疗的时候有称呼声；•第三，操作失误的时候要有歉声；• 第四，与患者合作要有感谢声；•第五，遇到患者有问询声；•第六，接电话要有主动的问候声；•第七，病人出院有送声；••医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。
柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守。
•①不知道，去问医生。
②你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。
④ 你静脉不好，没有办法打。
打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！••注意卫生与修饰，注重整体效应，注意营养与锻炼，注重外在美与心灵美的统一。
• 相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位——目光和微笑。
• 目光：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。
• 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露。
••工作中的服饰礼仪与要求：有燕帽和圆帽两种。
燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，先后适宜，距前发际4~5cm，发卡固定于帽后，以低头或者仰头时不脱落为度。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
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1.对方没有握手之习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便时 （携带重物、忙于他事）
4.手部患有疾病或创伤
——“
先
后
顺
长者
序
身份高者
尊
者
女士
居
前
”
年轻者 身份低者
男士
请问： 宾主见面时，主人和客人，谁 先伸手？
主人
表示欢迎
请问： 宾主告别时，主人和客人，谁先伸手？
客人
要遵守先后顺序 三不戴（手套或墨镜） 不用左手 与异性握手时禁忌用双手
我们的职业语言必须具备四性：文明 性、安慰性、治疗性、规范性。
职业语言的特点
准确 简洁 富有感情 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确
四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中
四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸
两确：观点明确，信息准确
三性：规范性、保密性、情感性
[提问] 当你第一次和别人见面时，你会怎样做？
相见礼仪五要素：
称呼、介绍、握手、名片交换、 交谈
称呼
在人与人交往中使用的称 谓和呼语，用以指代某人 或引起某人注意，是表达 人的不同思想感情的重要 手段。 交际自称呼而始。 称呼是交际之始，
无称呼 替代性称呼 容易引起误会的称呼
地方性称呼 不适当的简称
行走间点头礼 指引
就是指在工作过程中言行举止 的规范要求。
护士的行为规范不仅反映了护 士的综合素质，而且关系到工 作效果。
何为？ 何不为？
尊重患者人格、权利、隐私
是指对他人要真诚、承诺的事 情要付诸行动,实现诺言。答应 的事情要予以兑现不要让别人 失望。
行为适度、大方、稳重。初 次接触者，首次印象为日后 交往奠定了良好的基础。
长发
短发
手术室、传染科及特殊科室的护士
燕帽
前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕、蓝色头花
佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm
要求
切忌：过露、过透、过 紧。
护 士
清洁、平整、合体。 长短适宜。 袜子颜色。
服 冬季穿白色裤子。
白色低帮坡跟软底鞋。 内衣不外露。 裙长过膝。
请利用5分钟的时间，整理着装仪表，上 台展示一种礼仪姿态
终身纯洁，忠贞职守，尽 力提高护理之标准； 勿为有损之事，勿用有害 之药；慎守病人之秘密； 竭诚协助医生之诊治；务 谋病者之福利。
南丁格尔誓言
（2）同行不要排成行 （3）在抢救患者时须快步行走，步履 紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。
每个领域、每个行业都有自 己独特的语言特色。在交流 时应掌握护士的语言沟通技 巧。
语言的水平能直接的反映出一个人思 维能力、理论水平、道德修养、学识 和才华。
与病人及领导、同事的沟通是我们职 业的需要，沟通不仅内容非常重要， 方式也很重要，分为语言型交流和非 语言型交流。
东道主
女主人
专业人员（礼仪专职人员） 职务最高者
男性
（ 尊 者 为 先 ）
介 绍 的 顺 序
年轻者 地位低者 未婚女子
“先”是指先知 主人
道
晚到者
女性 年：
当要为一位职位低的女性和一位职位高的男性作介 绍时，应该先介绍谁？
职位低的女性
握手
人与人的交往，常常需要握手。通过 手与手的相握，可以让两个陌生人更 亲近，原本不相识的人，会因握手而 成为友好的交往伙伴。
热情三到；眼到、口到、意到
对来宾热情周到，使用尊称
有重要客人来访，到前台处迎候
有客人到时，立即起身，微笑向前
就座:前为上后为下,右为上左为下， 中为上两侧为下
走在客人左前方大约两三步外 每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上 遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引 进门时，请客人先进，客人入座后才能点头礼离开 出门时，引领人员先出，站立门口引导客人
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。 背朝对方则可理解为“不屑一顾”
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖
动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱
鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动；大腿并拢而小腿
◦ 电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按 住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。
◦ 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司 优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯。
◦ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
接待三声：来有应声、问有答声、 去有送声
分开，或双手放于臀下。
仪态规范-姿态
一脚后退半步，理顺身后工作衣头 略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝 下蹲，拾物
仪态规范-姿态
仪态规范-姿态 正确的蹲姿
不雅的蹲姿
仪态规范-姿态
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，直线行走 步幅均匀，步速适中
仪态规范-姿态
弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内 八”或 “外八”字型，脚拖地面忽快、忽 慢、方向不定。 注意：（1）有急事莫奔跑
动作敏捷，干脆利落，处理 问题果断。护理工作对时间 的要求很严格，特别是在急 救中，争取时间就等于争得 了生命。
设身处地地感受到他人，并且通 过对他人的帮助使自己感到快乐。
接待患者
仪表端庄 行为规范 自我介绍 沟通到位 介绍细致 耐心解答
接电话时的笑容和姿势 主动友好、自报家门 用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间 迟接电话须表歉意 电话语气要委婉 分清对象、轻放电话
适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流 与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍 贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。 如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学， 都是XX人。”
适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规 而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还 应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大 家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体 学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”
介绍
在日常生活和工作中，人与人之间需要 进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和 支持。介绍是最常见的与他人认识、沟 通、增进了解、建立联系的方式。介绍 是交际之桥。
行为规范-自我介绍
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 强化姓氏、自己的职责 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
自我介绍
他人介绍
集体介绍
业务介绍
即将本人介绍给他人。 自己向别人说明自己的情况。
* 应酬式 * 公务式 * 社交式 * 礼仪式 * 问答式
适用于某些公共场合和一般性的社交场合，只包括 姓名一项即可。 “你好，我叫XX。”“你好，我是XX。” “免贵姓刘”
适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。如 “你好，我叫 XX，是XX公司的销售经理。” “我叫XX，在XX学校 读书。”
仪态规范-姿态
男护士可右手握住左手 腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩 宽
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
点头礼
仪态规范-姿态
禁忌的站姿
1、驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东 倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人 以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 2、双手抱肘或手插兜内倚在病人床旁、墙 或电梯旁。 3、双手背于身后或插兜为无视对方。
握手看似简单，却有着复杂的礼仪规 则，表达着丰富的交际信息。
握手标准姿势
是行至距握手对象1米 处，双腿立正，上身略 向前倾，伸出右手，四 指并拢，拇指张开与对 方相握，握手时用力适 度，上下稍晃动3、4次， 随即松开手，恢复原状。
1.被介绍相识时 2.故友重逢 3.表示祝贺 4.安慰和问候 5.公务应酬场合
仪态规范
眼睛是心灵的窗户，
目光是面部表情的核心
仪态规范
微笑
面部肌肉放松， 嘴角微微向上翘起略呈 弧形，感情发自内心自 然流露 。
仪态规范-姿态
基本姿态
站 坐 蹲 走
仪态规范-姿态
头正颈直，双眼平视，嘴角 微微上翘，两肩外展，双臂 自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁”字 型
裤长适宜。
佩带口罩， 应完全遮盖 口鼻，戴至
鼻翼上
➢胸牌
佩戴时胸牌正面向 外，端正地戴在胸 前，表面保持干净， 胸牌上不可吊坠或
粘贴它物。
护士表
饰物是一种点缀。但是 作为护士，工作时要求 不佩戴各种张扬的饰物， 如手链、戒指、耳环等。
钟表常 佩于护 士胸前。
护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长
仪态是指活动中的表情、姿势、和 动作和界域，是护士礼仪中的重要 组成部分。它作为一种无声语言通 过传递一定的信息，成为在护理活 动中的重要沟通方式之一。
仪态规范
界域：必须与他人保持的间隔距离。 亲密区域：一般在 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护、关
爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需要这种距 离。这是一种专业技术上的需要。 个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保持的 距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方案、健康 教育、沟通护理意见。 社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。 公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士长 例会。
内强素质
提升护士素质修养 外树形象
护理礼仪是外树形象最直接最 有效的外延
护士仪表 护士仪态 护士的语言沟通规范 护士的行为规范
仪表规范
护士的工作妆：护士作为职业女 性，追求自然清雅的化妆效果。 宜化淡妆，妆色要健康、明朗、 端庄，不可妖艳。
仪表规范
工作中的服饰礼仪与要求： 1.帽子 2.服装 3.口罩 4.胸牌 5.护士表