老年人沟通技巧 ppt
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老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老年人的有效沟通 ppt课件
ppt课件
52
人无法只靠一句话来沟通，总是得靠 整个人来沟通。
—彼得.德鲁克
ppt课件
53
有效沟通技巧——非语言沟通
表情 姿势
眼神
音色、抑扬顿挫
手势
ppt课件
54
有效沟通技巧——非语言沟通
7%（你说的什么）
38%（你怎么说）
55%（肢体语言）
ppt课件
55
非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。
老年人的有效沟通
ppt课件
1
老年期划分标准
WHO：发达国家：＞65岁 发展中国家：＞60岁
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
26
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
ppt课件
27
沟通小游戏
联合国教科文组织的一份报告指出，每年五月份是儿童 生长最快的时期，被称为“神秘的五月”。因此，专家 建议，在这个时期应该给儿童适当增加营养，如肉、蛋 、鱼、动物肝脏、蔬菜和水果。此外，还要多吃一些米 饭、馒头和豆制品。豆粉可以煮豆浆，还可掺在面粉里 蒸馒头、做豆腐脑。
第一名同学看的很认真，基本上把原文内容转述给了第二名同学，当第四名同 学向第五名同学转述时，内容变成了“美国科学院宣布，五月份适合人类生长 ，应该多补充营养，多吃肉、蛋、豆类食品”，而第六名同学最后公布接收到
《老年人沟通与交流》PPT课件
24
角色扮演
★ 表演情景剧
扮演 正面角色
h
25
表演评价
★ 自我介绍 ★ 不直呼老人姓名 ★ 耐心倾听老人谈话 ★ 适当触摸 ★ 正确的身体姿势
内容设计及表演要求
h
26
案例分析
唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老 院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较 长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动， 近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医 院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治 疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择 期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说 心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人 员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现， 唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉 叹气，说话频率加快、急促。
h
27
案例分析
小张：“唐老，早上好！这几天感觉还好吧？”
唐老：“好什么？这几天我不知道是怎么过的， 我整天在想手术的危险性。这种病手术成功的 可能性有多大呢？手术后能否视力变好？不做 手术是否要好些？我的女儿要我做手术，但她 对手术结果的态度模棱两可，唉！我真不知该 怎么办才好！”
h
28
案例分析
照
照护工作时：保护性语言
护
健康教育时：指导性语言
情绪好转时：激励性语言
语
首次工作前：解释性语言
每次工作后：致谢性语言
言
工作失误时：致歉性语言
h
36
参考资料：
1、贾启艾主编，《人际沟通》东南出版社出版。 2、史瑞芬主编，《护理人际学》人民军医出版社出版。 3、孙颖心编著，《老年心理护理与康复咨询》
经济管理出版社出版。 4、王菊吾主编，《护理关怀行为指南》浙江大学出版社
老人沟通技巧培训ppt课件精品模板分享(带动画)
增强老人的社交能力和自信 心
促进老人与家人、朋友之间 的交流与理解
减少误解和冲突，提高生活 质量
介绍培训目的和目标
提高老人与家人、朋友、医护人员的沟通能力 增强老人的社交能力和情感交流技巧 帮助老人更好地理解和应对情感问题 促进老人与社会的联系和融入
老人沟通技巧的基本原 则
尊重原则
尊重老人的尊严和 权利
尊重老人：尊重老人的意见和感受，避免对老人进行批评或指责。
耐心倾听：耐心倾听老人的想法和感受，不要打断或插话。
表达关心：表达对老人的关心和关注，让老人感受到温暖和关爱。
避免使用专业术语：避免使用过于专业或复杂的术语，让老人能够理解 并接受。
给予鼓励：给予老人鼓励和支持，让老人感受到自己的价值和重要性。
感谢您的耐心观看
汇报人：
尊重老人的意见和 感受
尊重老人的文化和 背景
尊重老人的生活方 式和选择
理解原则
尊重老人：尊重老人的观点和感受，避免对老人进行贬低或忽视
倾听老人：耐心倾听老人的意见和想法，不要打断或忽视他们的意见
理解老人：理解老人的需求和感受，不要用自己的价值观去评判老人
尊重差异：尊重老人的文化背景、生活习惯和价值观等方面的差异，避免对老人进行歧视或 排斥
注意沟通时的环境和氛围
选择安静、舒适的 地方进行沟通
保持室内光线充足、 空气流通
避免在公共场合或 嘈杂环境中进行沟 通
注意自己的言辞和 态度，保持亲切和 耐心
注意沟通时的态度和语气
尊重老人：以尊重的态度与老人交流，避免使用命令或指责的语气 耐心倾听：给予老人足够的时间和空间，耐心倾听他们的意见和想法 清晰表达：使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 关注情感：注意老人的情感变化，以温和的语气安慰和鼓励他们
人际沟通 老年人沟通技巧 护理礼仪课件
思考：
工作中遇见不配合工作的老年患者， 作为护士的你该怎么做呢？
老年人 沟通技巧
part 01
学习目标
part 02
良好的外在形象
亲切的态度
part 03
尊重病人
part 04
语言的运用
学习目标
part 05
倾听的技巧
part 06
针对性的 护理沟通
知识导入
我们的社会逐步进入老龄化，老年患将日益增多。依照老年患者的心 理、心态特点及护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后社会 医疗护理工作。
五、倾听的技巧
”
护士良好的倾听习惯，会在患者心目中树 立护理人员认真、可信、负责的形象。
俗话说：“听话听音。”倾听要听出玄外 之音，辨其真实意图。
六、针对性的护理沟通
要观察患者的面部、姿势和体语，以 发现线索，来了解患者的感受。
对于一些老年人因固执己见或健忘造 成的不遵医嘱行为，及其累及的病情 迅变，要及时发现、讲解纠正，避免 出现不堪后果。
二、亲切的态度
亲切的态度会被受沟通者首先接纳，护士 给予患者热情的问候、亲切的接待、和蔼 的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张顾虑， 又产生了温暖和安全感，同时也叩开了沟 通的大门。
三、尊重病人
根据老年人的自尊心理，护士要学会尊重 老人。
老年人易坚持己见，表现出特有的固执和 偏见。
对老年患者提出的疑问及要求，要耐心倾 听、尽力解答、合理地满足其要求。
”
四、语言的运用
心灵的慰藉和情感上的扶助的效果是非 治疗所能达到的。
与老年患者讲话语速要稍缓，掌握顿挫 节奏，避免专业术语，但用语要准确严 谨，语言简洁精炼。
四、语言的运用
对健忘、记忆不清晰的老年患者可用举 例的方法来说明解释问题，以加深记忆， 并耐心、反复交代。
与老年人沟通的行为技巧倾听-完整版PPT课件
17
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
18
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
5
2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
15
3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结 • 倾听过程中的归纳总结是指用两句或更多的释义或情感反
应浓缩对方的信息。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。 （6）归纳总结
案例 有时候工作者希望从老人那里了解一些具体情况，然而， 老人往往会讲述一些工作者不需要知道的情节。 • 此时，如果工作者单纯的只是去问自己关心的话题，老人a 或简单的回答“是”或“否”，无法推动沟通进展； b 或坚持重复表达自己的观点，可能和工作者产生冲突。 • 该怎么办呢？
✓ 可以用非言语的信息； 例如：一个询问的眼神、一个请讲的手势等
以上信息皆可以来表达你已做好准备，要对他的信息进行全面 的了解。
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2.在最初阶段尽量保持沉默，不要随意打断老人的叙述 （1）因为来与工作者见面基本上是老人或其家属做出的决 定，所以工作者可以用这样的方式邀请老人开始谈话： ✓“能告诉我您今天为什么到这儿来吗”； ✓“可以说一下目前是什么让您最为难吗”； ✓“我们从哪儿开始谈起呢”等等。 当老人开始他的叙述后，医生特别应该注意保持安静。 不仅应当在动作、声音方面保持安静，更应该注意保持内心 的安静。
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3.使用一些技巧来保证所听到、了解到的信息是正确的。
（4）释义
• 注意有选择地摘取老人信息中的认知部分，千万不要把有 效的释义当作“鹦鹉学舌”，特别是在选词用语上，一定 要能够引起进一步的讨论或提高老人对自己认知部分的了 解和掌握。
• 释义的五个步骤是：①在心中重复或者回忆老人的信息， 即他告诉了我些什么；②体会在老人的信息中存在着怎样 的情境、事件、人物和思想；③选择恰当的语句；④用自 己的语言表达出来；⑤观察求助者的反应。
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老人沟通技巧培训ppt课件
细心
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
注意观察老年人的非言语行为，如面部表情、肢体动作等，以更好地理解他们的 情感和需求。
清晰与简洁
清晰
使用简单明了的语言，避免过于复杂或专业的词汇，确保老 年人能够理解。
简洁
尽量精简自己的表达，避免冗长和重复，让老年人更容易抓 住重点。
尊重与理解
尊重
尊重老年人的观点和经验，避免对他 们进行贬低或轻视，让他们感受到被 重视和尊重。
到被重视和关注。
02
表达同理心
同理心是建立良好沟通的重要因素。在与老年人交流时，尝试站在他们
的角度思考问题，表达出对他们的理解和关心。这能够让他们感到被理
解和尊重。
03
避免否定或忽视老年人的感受
当老年人表达自己的感受时，避免否定或忽视他们的感受。相反，应该
尝试理解并尊重他们的感受，并给予积极的回应和支持。
如果老人听力不佳，适当提高说话的音量有助于信息的传递。
重复和解释
对于重要的信息，可以重复表述或用不同的方式解释，确保老人理 解。
记忆力衰退的应对策略
使用直观的沟通方式
如图片、实物等，有助于老人更好地回忆和理解信息。
简化信息
避免提供过多信息，尽量只传达核心内容，减轻老人的记忆负担 。
定期回顾和提醒
对于重要的事情，可以在沟通后定期回顾或提醒，帮助老人巩固 记忆。
视觉衰退
老年人可能对颜色、大小、距离 和速度的辨别能力下降，光线不 足或过度刺激的情况下视力更差 。
语言与记忆力的变化
语言变化 老年人可能使用较少的词汇，语速变 慢，发音不清晰，有时会重复相同的 话。
记忆力减退
老年人记忆力可能有所下降，短期记 忆减退尤为明显，容易忘记刚刚发生 的事情。
如何与老人有效的沟通PPT(共 62张)
了解老年人各个层面的变化
老人生理特征
形态变化：身高、体重、 牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、 储蓄能力下降、反应性降 低。
器官系统变化：神经系统、 呼吸系统、心血管系统、 消化系统、泌尿系统
与老人沟通的原则
亲切胜于亲热 ,态度胜于技 术 ,多听胜于多说 ,了解胜于 判断 ,同理胜于同情 ,理喻胜 于教训 ,启发胜于代劳 。
与老人沟通的态度
耐心---老人家一般都比较唠 叨，一点点事可以说很久， 你不要表现出任何的不耐 烦，要耐心地去倾听老人 的话。
如何有效的沟通
位置：不要让老人抬起 如何有效的沟通 头或远距离跟你说话，
那样老人会感觉你高高
在上和难以亲近的，应
该近距离弯下腰去与老
人交谈，老人才会觉得
用心交流：你的眼睛要
与你平等和觉得你重视
注视对方眼睛，你的视
他。
线不要游走不定，让老
人觉得你不关注他，同
性间可以摸着对方的手
交谈。
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
非语言沟通包括声 音语调、肢体动作，最 有效的沟通是语言沟通 和非语言沟通的结合。
现状把握
面对严峻的人口老龄化形式， 老年人因经历了各种各样的 生活事件以及家庭的角色转 换,使得性格特征有着巨大的 差异，大多数的老年人性格 温和，易于交往，但有些老 人性格古怪，难以与之沟通 及交流。
因此了解老年人的性格特征，采取有效的沟通技巧， 增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的 沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。
与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
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钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
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5.调节好谈话的氛围
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与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
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3.形象的手势表达
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4.耐心仔细的倾听
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老年人护患沟通技巧教材(PPT 74页)
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作 出处理。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
51
与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。 8、义工之间的相互配合也是相当重要的。
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与老年人沟通时的要求
• ★ 自我介绍 • ★ 不直呼老人姓
名 • ★ 耐心倾听老人
谈话
正向沟通的技巧 展开交谈的话题
鼓励继续沟通的话题 应对沟通时的沉默 妨碍沟通的对话方式
10
沟通的三要素
（一）沟通的基本问题——心态（Mindset） 双向思维、设身处地
问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情 问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受 问题3：自大——我的想法就是答案，强迫他人接受，不尊重他人 意见。
一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心 态不对的典型症状。
44
老年人的心理需求
1、依存需求： 退休之后，离开了原来的工作群体，与朋友的交往也显著减少
了。在这种情况下，家庭就成了他们的主要活动场所和精神寄托的 地方。 2、自尊需求：
离退休或丧失劳动能力的老年人，由供养者变成了被供养者， 非常希望子女象以前一样尊重自己，至少不能把自己当成未成年的 孩子甚至是一个废人来看待。 3、求助需求
肢体语言 乐观的神态 服装等
26
通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也 可以说是身体语言沟通。
人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。
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老年人异常心理变化—离退休综合征
老年人离退休后，不能适应新的社会角色、生活环 境和生活方式变化，出现焦虑、抑郁、悲哀等消极 情绪，或因此而产生偏离常态行为的一种适应性心 理障碍。
情绪变化：无力感、无用感、无助感、无望感
行为变化：行为反复、无所适从，注意力不集中，
做事易出错，对现实不满，易怀
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沟通的障碍五因素
二、情绪因素：伤心、喜乐、悲痛等
三、环境因素：
不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论隐私时
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沟通的障碍五因素
三、身体因素：视力、听觉……衰退、说话
能力不足、未能掌握对方的认知能力
四、媒介因素：不懂得用合适的语言和态度
是基础 是手段和方法
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沟通是人际交往最主要的形式，指人与 人之间的信息交流过程，它是人类社会 交往的基本形式。
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反信解通偏信信
馈息码道码息息
接
发
收
出
者
者
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➢ 沟通的发生不以人的意志为转移 ➢ 沟通信息必须内容与关系相统一 ➢ 沟通是循环往复的动态过程 ➢ 沟通是整体信息的交流
惧怕衰老，强烈依赖和盼望得到别人关怀照顾。
无法适应新生活，出现明显心理问题，需在家庭照 料和组织帮助下生活。
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老年人异常心理变化—老年抑郁
抑郁：一种感到无力应付外界压力而产生的消
10%。
极情绪，约占老年人总数的7%--
情绪低落—抑郁的最典型表现
思维迟缓
躯体症状：全身乏力、失眠、食欲减携退手、青春体重守护减生轻命
达和接收资料信息，给予及接受对方指示，互相教 导，互相学习，是一个双向过程。
不局限于利用语言，还有手势、动作
如何“沟”？怎样
“通”？
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与老年人沟通的障碍五大因素
一、心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见或误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己或自我中心
老年人沟通技巧
嘉兴市第二医院急急诊科 贾亚平
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课程目标
认识沟通 熟悉老年人心理特点 掌握老年人沟通技巧
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人生的美好，就是人情的美好； 人生的丰富，就是人际关系的丰富； 人生的成功，就是人际沟通的成功。
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指人与人之间交感互动时存在于人与人之间的 关系。
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语言沟通 非语言沟通
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幽默法 委婉法 模糊法 暗示法
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相互理解=表情（55%）+语调（38%）+ 语言（7%）
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无声的动姿 无声的静姿 有声的辅助语言和类语言
《第一印象》黄金定律：全身上下只有你的表情最重要
去表达、言语不通、缺乏技巧
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老年人沟通技巧—
语言心理沟通技巧：
1.表达尊重：根据老人以往的身份和习惯有礼貌的 称呼！
2.语言表达适合老年人节奏：清晰、明了、简短、 通俗、等
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老年人沟通技巧二
提问技巧： 1 .封闭式-不利于表达情感提供额外信息(是不是？要不
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我国老年人的基本现状
我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中
国老龄事业发展报告（2013）》2月27日在京发布。 蓝皮书指出，截至2012年底，我国老年人口数量达 到1．94亿，比上年增加891万，占总人口的14．3%。
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我国老年人的基本现状
全国老龄办副主任、中国老龄科研中心主 任吴玉韶在新闻发布会上介绍，随着新中国成立 后新出生的人口进入老年期，我们迎来第一个老 年人口增长高峰。2013年，老年人口数量将突破2 亿大关，达到2．02亿，老龄化水平将达到14．8%。
预计到2025年我国老年人口系数将达到 20%，成为超老年型社会。
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老年人心理变化特点—记忆力变化
短时记忆明显减退（尤其70岁后更明显），记忆速 度和广度下降。
情景记忆能力明显下降，语义记忆、程序性记忆和 内隐记忆衰退不明显。
对信息回忆能力衰退明显，再认能力衰退不明显。
要？有没有？对不对？等）
2.开放式-Байду номын сангаас助于表达自己感受和情感（什么？怎么样？
不善于主动运用记忆策略。
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老年人心理变化特点—情绪变化
喜静不喜动 缺乏安全感，害怕孤独和被别人抛弃 失落感、无用感、自卑感 趋于保守
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老年人心理变化特点—人格变化
能正视衰老，生活满意度高，适应新生活。
否认衰老，刻意追求过高目标，并乐此不疲。
旧。
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离退休综合征好发因素
性别：男性多于女性 “男主外，女主内”由外转内过程中
个性特点：严谨、事业心强、工作忙的人
个人爱好：退休前爱好较少的人
人际关系：不善于交际的人
职业因素：曾在工作中担任管理者的人
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沟通：是一种技巧，使两个人互相了解，透过传
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我国老年人的基本现状
社会老龄化 老年人口系数增加导致社会老龄化。联 合国规定： 一个国家和地区，年 满65岁的老年人 口占总人口数的7%以上，或年满60岁老年人占总 人口数的10%以上，即可定 为老年型社会（社会 老龄化）。 中国老年报报道，我国老年人口系数 已于1999年10月1日＞ 10%，已成为老年型社会。
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黄金法则：你希望别人怎样对你， 你就怎样对别人
白金法则：别人希望你怎样对他， 你就怎样对他
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我国老年人的基本现状
人口老龄化 是指在社会人口的年
龄结构中，60岁或65岁以上的老年人口系数增加 的一种发展趋势。影响人口老化的因素；出生率 和死亡率下降； 平均预期寿命延长；
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人际关系的状态
零接触状态 开始注意状态 表面接触状态 轻度 情感卷入状态 中度
深度
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人际关系的建立与发展
定向选择阶段 情感探索阶段 感情交流阶段 稳定交往阶段
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人际关系的影响因素
个性品质 自我意识水平 社交技巧