315消费者权益日PPT实用讲座
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315国际消费者权益日主题班会PPT课件
诚 信 315 护 航
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目 录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第 一 315 部 分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都 会曝光大量消费者关注的质量问题，深 度揭露消费环境存在的问题，目的是为 了促使消费者提高维权意识、企业认识 到自己存在的不足，315晚会对国人生 活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最 后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能 故障，消费者可以选 择退货、换货或修理；
“15日”：产品自 售出之日起15日内发 生性能故障，消费者 可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况， 可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 315 部 分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作 为证据，包括购货发票或购货 凭证，如有双方交涉的书面材 料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权 与商家沟通
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目 录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第 一 315 部 分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都 会曝光大量消费者关注的质量问题，深 度揭露消费环境存在的问题，目的是为 了促使消费者提高维权意识、企业认识 到自己存在的不足，315晚会对国人生 活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最 后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能 故障，消费者可以选 择退货、换货或修理；
“15日”：产品自 售出之日起15日内发 生性能故障，消费者 可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况， 可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 315 部 分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作 为证据，包括购货发票或购货 凭证，如有双方交涉的书面材 料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权 与商家沟通
诚信315消费者权益日宣传教育PPT演示课件
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴 我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
我家的门口处种着一颗石榴树，石榴 又高又 大，有 风拂来 时它发 出沙沙 声响好 听极了 ，只可 惜石榴 树只会 开花， 不会结 果。小 时候的 我常坐 在门口 的石梯 上，望 着石榴 树发呆 ，想着 树上什 么时候 会冒出 一个两 个的红 石榴
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315消费者权益讲座ppt课件
A．自主选择权
B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
ppt课件.
28
五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
ppt课件.
29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
ppt课件.
21
+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
ppt课件.
40
《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
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B．公平交易权
C．维护尊严权
D．保障安全权
ppt课件.
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五、依法求偿权
（一）人身损害赔偿包括： 1、生命健康损害赔偿 2、人格权受到损害的赔偿 3、精神损害赔偿
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29
（二）财产损害赔偿包括
1、赔偿直接损失
2、赔偿间接损失
3、精神损害赔偿
T4:具有人格象征意义的特定纪念物品，因 侵权行为而永久性灭失或者毁损，物品所 有人以侵权为由，向人民法院起诉请求赔 偿精神损害的，人民法院应当依法予以受 理
ppt课件.
20
+ 但也有学者认为：消费者在饭馆、餐厅用 餐时有义务照管好个人财物，店方也有在 合理限定范围内对消费者及其个人财物履 行安全保护的义务，因店方未尽到相应义 务给消费者造成损失的，店方要承担赔偿 责任。
ppt课件.
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+ 消费者到饭店就餐，与饭店形成的是消费者与经营者的法律关 系。我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使
+ 总结：
– 三包的后二包只有（根本）违约才适用。 – 两个推定（根本）违约：
在保修期内两次修理仍不能正常使用 依法经有关行政部门认定为不合格的.
– 食品不合格的，只能退货
双汇严重危害公共安全
ppt课件.
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《部分商品修理更换退货责任规定》
+ 1、对国家法定“三包”的商品，产品自出售之日起7 日之内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货 或者修理。
+ 近代民法的四大原则？
+ 依据契约自由的原则，买者留意，货物出门概不退还。 传统法律在消费者保护过程中遭遇危机
ppt课件.
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315国际消费者权益保护日维权知识讲座PPT
【解读】
针对现实中个 人信息泄露、骚 扰信息泛滥的情 况，新法规定了 经营者收集、使 用消费者个人信 息的原则。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
消协可以提起公益诉讼
【法条】 《消费者权益保护法》第37 条：对侵害众多消费者合法权 益的行为，中国消费者协会以 及在省、自治区、直辖市设立 的消费者协会，可以向人民法
【解读】 精神损害赔偿在新消法中的提出，凸显
出经营者对消费者的保护性义务，由此，消 法对侵权责任法精神损害赔偿的规定，在新 消法中具体化。
5.9 新《消费者权益保护法》亮点八
加强对消费者个人信息保护
【法条】
《消费者权益保护法》 第29条：
……经营者及其工作 人员对收集的消费者个 人信息必须严格保密， 不得泄露、出售或者非 法向他人提供。
服务者
3.6 求教获知权
提
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
高 自 我 保 护 意 识
消费者享有获得有关消费和消费 者权益保护方面的知识的权利。
3.6 依法结社权
消费者享有依法成立维护自身合法 权益的社会组织的权利。
中国消费者协会，是对商品和服务进 行社会监督的保护消费者合法权益的 全国性社会团体。
社会团体或者其他组 织、个人在关系消费者生 命健康商品或者服务的虚 假广告或者其他虚假宣传 中向消费者推荐商品或者 服务，造成消费者损害的， 应当与提供该商品或者服 务的经营者承担连带责任
【解读】 针对大量虚假广告充斥
电视节目、明星代言产品质 量参差不齐等损害消费者权 益的情况，新消法强化了虚 假广告代言人及发布者的连 带责任。
1.2 国际消费者权益日宗旨
提高消费者维护自身权益的意识和能力
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
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315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
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找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
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食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
诚信315消费者权益日教育内容PPT讲座
诚/信/经/营/为/消/费/者/保/驾/护/航
第一章节
消费者维权意义 行动，能让人生放射光彩。陆游说：“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。”还有人说，“时间给空想者痛苦，给创造者幸福。”有了梦想，就要付出行动，用行动来实现自己梦想。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
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行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。 行动，能让人生放射光彩。陆游说： “纸上 得来终 觉浅， 觉知此 事要躬 行。” 还有人 说，“ 时间给 空想者 痛苦， 给创造 者幸福 。”有 了梦想 ，就要 付出行 动，用 行动来 实现自 己梦想 。
诚信315消费者权益日宣传实用教学PPT专题讲座
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
我中午回家，把分数告诉了爷爷，爷 爷也说 我成绩 落后了 ，要加 把劲， 重新把 成绩考 上去。 虽说这 名次和 分数总 体来说 还不算 差，但 对于自 己来说 还是不 太好呀 ！我准 备给爸 爸打一 个电话 ，可是 又不敢 打，因 为我怕 被他说 ，确实 ，我这 成绩还 真是不 太理想 。
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315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件30
以案说法
“经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的，应当按照消费者的要求增 加赔偿其受到的损失，增加赔偿的 金额为消费者购买商品的价款或者 接受服务的费用的三倍；增加赔偿 的金额不足五百元的，为五百元。
”本案，京东商城在接到诉求后， 并未采取措施纠正侵权行为，对消 费者的质疑推诿拖延，仅以赠券草 草了事，变相拒绝消费者合理诉求
消费者维权方式-投诉调解
消费者合法权益受损处理，一般 按管辖范围受理;
消费者要尽快选择申诉或起诉来 保护自己的权益;
当消保委未能解决时，消费者可 请消保委作损害鉴定，提供证据;
4.消费者向有关行政部门申诉、 向人民法院起诉都是法律赋予消 费者的权利。
消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双 方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
知情权
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利.
自主选择权
消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和 需要，自主地、充分地选择商品或者服务。
公平交易权
在购买、使用商品或接受服务时，身权受到侵 害，财产权受到侵害。消费者享有依法获得赔 偿的权利
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利
消费者维权方式-行政申诉
消费者决定申诉时，一般用书面形式 ，并载明要求、理由及相关的事实根 据。如与经营者达成和解，可撤回申 诉，请求有关行政部门作出调解书。
消费者和经营者发生权益争议 后，可请求有关行政部门解决 争议，它具有高效、快捷、力 度强等特点。
消费者维权方式-提请仲裁
仲裁
双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机 构调解并作出判断或裁决。
消费与安全3.15消费者权益日主题教育课件PPT
消费者申诉举报统一电话
消费者在消费过程中其合法权益受到侵害时，可 以拨打全国消费者申诉举报统一电话，这个号码 是什么？
12315
315“年主题”
“年主题”，就是消费
者协会在广泛宣传贯彻 《消费者权益保护法》
2
的基础上，每年突出一
个方面的内容，加强保
护消费者合法权益的宣
传，加大保护消费者合
法权益力度，使保护消
选食品,看仔细。
拒绝垃圾食品
小学校门口零食的价格相对其他零食来说比较低廉， 往往不超过1元，种类也十分“丰富”。 不容忽视 的是，部分食品包装简陋，没有标明生产厂家、保 质期等。一些膨化食品虽然包装精美，厂址商标齐 全，但价格与大商场相差不少，令人生疑。除了包 装好的零食，每到上、下学时间，学校门前“五味 俱全”的小吃摊旁也围满了学生，这些小吃是否卫 生安全，令家长很忧心。价格如此低廉都能有钱赚， 可以想象它的生产成本是多少，这样的生产成本怎 样去保证产品的质量。
问题食品要当心
一定要当 心!
有奖竞答
1. “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers’Rights) 定于每年的( 3月15 日)。
2. 我国自( 1987年 )开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念 活动。
者应当赔偿消费者多少损失？（B） A、一倍 B、二倍 C、三倍 牛奶如果出现胀包、结块或者分层等现象，但是还没有过包装上标注的保质期，还是可以食用的。请判断对错？（错） 在食品中按照国家有关标准规定正确选择和适量使用食品添加剂并不会对人 体健康造成伤害。请判断对错？（对）
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他们的安全权益。
简约大气315消费者权益主题班会PPT教学讲座课件
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后 ，每年的3月15日“国 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
历年315主题
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
在协商无果的情况下，阮啸一纸诉状将 从新修的大门进入，映入眼帘的是一个绿树环绕的休闲广场。当夜幕降临时，这儿就沸腾了起来。年龄相差甚远的人在这一同嬉戏，一同舞蹈。这是永泰人民最佳的娱乐天地。
惠普告上法庭。2010年1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示和解，同意
全额退款。阮啸随后撤诉。
提出了消费者的四项权利:
有权获得商品的安全保障
有权获得正确的商品资料
有权自由决定对商品的选择
有权提出消费意见
从新修的大门进入，映入眼帘的是一 个绿树 环绕的 休闲广 场。当 夜幕降 临时， 这儿就 沸腾了 起来。 年龄相 差甚远 的人在 这一同 嬉戏， 一同舞 蹈。这 是永泰 人民最 佳的娱 乐天地 。
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315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件56
国际消费者权益日PPT模板Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orci目录消费者权益日简介02消费者的权利0301消费者的定义消费者的维权方式0604《消费者权益保护法》05案例分析第O1部分消费者权益日简介时间全称意义3.15者权益010203405宗旨第O2部分消费者的定义消费者的定义SUCCESS 。
第O3部分消费者的权益01安全保障权02知悉真情权03自主选择权04公平交易权05依法求偿权06求教获知权07依法结社权08依法结社权09维护尊严权10监督批评权第O4部分消费者的维权方式消费者的定义截止2010年12月31日，全国消协系统已成立消协组织3296个。
其中省级协会31个，地市级协会402个，县级协会2863个。
（数据来自中国消费者协会官网） 人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。
村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。
（《中华人民共和国人民调解法》）料。
仲裁协议仲裁机构构。
第O5部分《消费者权益保护法》新《消费者权益保护法》5.1 新《消费者权益保护法》亮点010203Step 1Step 329此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。
进行确定，最少赔500元。
第55条少赔500元。
【解读】修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定，最少赔500元。
第O6部分案例分析案例分析感谢您的观看Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec luctus nibh sit amet sem vulputate, venenatis bibendum orci。
精品315诚信经营消费者权益保护日主题班会ppt课件25
315 消费者权益日
1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受 为正式成员。
补充：(中国消费者协会于1984年12月经 国务院批准成立，是对商品和服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的全国性社 会团体。)
315 节日宗旨
消费者权益日
向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 搜集消费者的意见并向企业反馈 大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系， 处理消费者问题 成立消费者团体，确立消费者主权 加强消费者国际团体及合作
315 食品生产行业
02
事件名称：可口可乐中毒
爆发时间：2011年11月28日 爆发源：农药残留 具体事件：2011年11月28日，长春市民饮用可口可乐美汁源草 莓味果粒奶优中毒1死1昏迷。可口可乐公司三次声明称，国家权 威检测部门对产品留样检测显示，所有指标合格。
315 消费者权益日
03
事件名称：肯德基炸薯条油7天一换
315 消费者权益日
在中国，消费者保护的内容主要是 ：
了解权 选择权 安全权 索赔权 监督权 批评与建议权等。
315 消费者权益日
违规生产、损 害消费者权益 的企业：
食品生产行业 生活消费行业
315 食品生产行业
01
事件名称：双汇瘦肉精事件
爆发时间：2011年3月15日 爆发源：瘦肉精 具体事件：2011年3•15特别行动中，央视曝光了双汇“瘦肉精 ”养猪一事。瘦肉精可以增加动物的瘦肉量使肉品提早上市、 降低成本。但瘦肉精有着较强的毒性，长期使用有可能导致染 色体畸变，诱发恶性肿瘤。
诚信315消费者权益日实用PPT
工程量清单、设计图纸、技术标准和 要求、 合同条 款等， 全面描 述招标 项目需 求，既 是招标 投标活 动的主 要依据 ，也是 合同文 件构成 的重要 内容， 对招标 人和中 标人具 有约束 力;
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目录
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315国际消费者权益日主题班会PPT
对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用 商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内 发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 举证责任倒置可以降低消费者的维权成本，让维权更便捷。
3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示 标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损 失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益
3、自主选择权：
• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者； • 自主选择商品品种或者服务的方式； • 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； • 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
第四部分
3.15特别提醒
2022年消费者权益日主题班会
3.15特别Leabharlann 醒1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货
凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤
害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、
3.15消费者如何维权
特殊情况的处理
金融消费领域一向难以维权，新消法的施行，让消费者在金融领域可以更地的维护自己的权益。 举例：你到银行取款，到大厅时，因为地上一滩水滑倒摔成重伤，当时银行没有设置任何警示 标示，那么你就可以以银行违反安全保障义务为由向法院提起诉讼，要求银行赔偿医药费等损 失。同时也包括财产的安全、风险的警示以及理财产品的售后服务等等。
费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用 途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的九项基本权益
3、自主选择权：
• 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的经营者； • 自主选择商品品种或者服务的方式； • 自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务； • 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选的权利。
第四部分
3.15特别提醒
2022年消费者权益日主题班会
3.15特别Leabharlann 醒1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货
凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；
2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤
害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；
3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、
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5. 《消费者权益保护法》
标志着我国市场经 济向法制化、民主 化迈出了一大步。
是维权的有力武器， 催生和强化了消费 者的权利意识和自 我保护意识。
共8章、63个法条
明确规定了消费者的权利、经营者的义 务、国家对消费者合法权益的保护、消费者 组织、争议的解决、法律责任等
向有关行政部门投诉
可以向工商、卫生、食品药品监督、质监、等有关行政主管部门举报要求处理。
当您的合法权益受到侵害时，请随时拨打12315。
4.4消费者的维权方式
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
4
仲裁协议
是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础 之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提 交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。
消费者享有依法成立维护 自身合法权益的社会组织的权 利。 消费者为了维护自身的利益， 组成的中国消费者协会等消费 者权益保护组织即这种权利的 体现。
中国消费者协会，是对商品和服务进行社 会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团 体。
中国消费者协会的宗旨： 对商品和服务进行社会监督， 保护消费者的合法权益， 引导广大消费者合理、 科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。
包括：商品的价格、产地、 生产者、用途、性能、规格、等 级、主要成份、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格、费用等有关情况。
3.3消费者的自主选择权
消费者享有自主选择商品或 者服务的权利。
必须合法行使，尊重社会公德，不侵害国家、 集体和他人的利益 并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介 绍和推荐。
3.8消费者的维护尊严权
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
人格尊严
民族风俗
个人信息
3.9消费者的监督批评权
消费者享有对商品和 服务以及保护消费者权益 工作进行监督的权利。
监督
批评
消费者有权： 检举、控告侵害消费者权益的 行为 检举、控告国家机关及其工作 人员在保护消费者权益工作中 的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提 出批评、建议
携手共治
畅享消费
纪念3·15国际消费者权益保护日
目录
1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析
1.1国际消费者权益日简介
别称：
3·15 每年3月15日
时间：
简介
全称：
国际消费者权益保护日
宣传维护消费者权益
意义：
1.2国际消费者权益日宗旨
消费者应当是为生活目的而进行的消费，如果消 费的目的是用于生产，则不属于消费者范畴
消费的客体既包括商品，也包括服务
目录
1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析
3.消费者的权利 1
安全保障权
2
知悉真情权
3
自主选择权
目录
1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析
4. 消费者的维权方式 1
与经营者协商和解
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
2
3
向有关行政部门投诉
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
4
5
向人民法院提起诉讼
计量正确
质量保障
3.5消费者的依法求偿权
生产者
消费者因购买、使用商 品或者接受服务受到人身、 财产损害的，享有依法获得 赔偿的权利。
销售者
服务者
3.6消费者的求教获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识 的权利。
消 费 知 识
权 益 保 护 知 识
提 高 自 我 保 护 意 识
3.7消费者的依法结社权
通过仲裁方式，解决双方民事争议，作出仲裁裁 决的机构。
仲裁机构
4.5消费者的维权方式 5
向人民法院提起诉讼
保留交易事实、受到损失等证据
符合民事诉讼起诉的条件
向有管辖权的法院提起诉讼
目录 1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析
4.1 消费者的维权方式 1
与经营者协商和解
发生问题后， 立即收集相关证 据，先与商家协 商、交涉。
如果分歧不大，要求 合理，通常可以协商解决， 是省时省力的一种维权方 式。 如果经营者态度一直 良好，却久拖不决，则不 要一直等待，必须及时采 取其他措施。
4.2 消费者的维权方式
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
2
截止2010年12月31日，全国消 协系统已成立消协组织3296个。 其中省级协会31个，地市级协 会402个，县级协会2863个。
（数据来自中国消费者协会官网）
人民调解委员会是依法设立的 调解民间纠纷的群众性组织。 村民委员会、居民委员会设立 人民调解委员会。
（《中华人民共和国人民调解法》）
4.3消费者的维权方式 3
提高消费者维护自身权益的意识和能力
倡导健康文明的消费方式
1 2
宗旨
4
5
促进经济发展、社会稳定
营造安全、和谐的消费环境
3
帮助消费者维权、挽回损失
目录
1 国际消费者权益日简介 2 消费者的定义 3 消费者的权利 4 消费者的维权方式 5 新《消费者权益保护法》 6 案例分析
2.消费者的定义
从法律的意义上讲，消费者是为个人的目的购买 或使用商品和接受服务的社会成员。
消费者有权自主选择提供商 品或者服务的经营者，自主选择 商品品种或者服务方式，自主决 定购买或者不购买任何一种商品、 接受或者不接受任何一项服务。
消费者在自主选择商品或者 服务时，有权进行比较、鉴别和 挑选。
3.4消费者的公平交易权
消费者享有公平交易的权利。
价格合理
消费者在购买商品或者接受服 务时，有权获得质量保障、价格 合理、计量正确等公平交易条件， 有权拒绝经营者的强制交易行为。
4
公平交易权
5
依法求偿权
6
求教获知权
7
依法结社权
8
维护尊严权
9
监督批评权
3.1消费者的安全保障权
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利。
消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、 财产安全的要求。
3.2消费者的知悉真情权
消费者享有知悉其购买、使 用的商品或者接受的服务的真实 情况的权利。