团队合作与有效沟通

蚂蚁的“抱成团”
欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 武汉人斗地主，玩的是勾心斗角

完整的团队，创造奇迹； 分裂的团队，产生灭亡。
在团队形成的过程中，每一个成员都要保持相互信任相互支持的态 度与做法！！！
团队合作中存在的主要问题
1、乱设“敌人”把伙伴看作抢自己饭碗的人； 2、嫉妒心强，易犯红眼病； 3、缺乏信任，不勇于承担责任； 4、缺乏包容心，不懂得换位思考； 5、客户意识欠缺，不能准确把握对方的需求； 6、经验主义、本位主义，常犯自以为是的错误。
♣ 预演性的听
♣ 以事实为中心而忽视人
倾听的关键
为了理解去倾听，而不是 为了评价和反应去倾听。
讨论话题： 倾听有哪些技巧？
1.
使目光接触
2.
3. 4. 5. 6. 7. 8.
展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情
集中精力,避免分心的举动或手势
适当的提问
复述对方的意思
避免中间打断说话者
站在对方立场 控制情绪
三、怎样在团队中进行有效沟通
怎样在团队中有效沟通
沟通的基本问题：
个人心态
自 私
自 我
自 大
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戴尔•卡耐基

将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法， 也是必然条件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他 人感动。 尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去 想-- 他们为什么要这样做。这比起批语责怪要有益，有趣 得多，而且让人心生同情，忍耐和仁慈。
Email:898756345@qq.com 有问必答！！！
谢谢大家的聆听与合作
如何改善团队合作关系
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 —取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 —团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广— 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
孙悟空的故事
团队合作中存在的问题

螃蟹的故事

生活在海边的人常常会看到这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海 里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的 生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅， 却始终爬不到岸上去。人们也偶尔会看到一些爬上岸的海螃蟹， 但不用说，他们一定是单独行动才上来的。
团队合作与有效沟通
宋妮娜
四年一度的世界杯
为什么成了全球性的狂欢节目？
一支成功的足球队就是一个有效的团队！
一支成功的足球队，全体队员要各就其位， 各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效 能。
课程内容提纲
一、团队合作 二、有效沟通的重要性 三、怎样在团队中进行有效沟通
一、团队合作
哪一个是团队？
沟通的基本原理
1、注意对方的状况与难处
2、注意对方的需求与不便
3、注意对方的痛苦与问题
沟通过程中的注意点
1、利用反馈 2、简化语言
讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的 注意力。劳斯莱斯
3、主动倾听
听的不良表现
♣ 不充分的倾听
♣ 评判性的听
♣ 过滤式的听
二、有效沟通的重要性
多大年龄？
一条新裤子
为参加学校毕业典礼，飞飞特意在市场上买了 一条新裤子，只是裤脚长了两寸，但第二天，他却 穿着裤脚足足短了4寸的新裤子去了学校，这是为什 么呢？原因就是他在饭桌上把裤子长了2寸的事告诉 了奶奶、妈妈和姐姐，只是当时没有一个人对这件 事情做出回应。饭后，妈妈想起了儿子裤子的事， 就直接截了2寸叠好放回原处；半夜，姐姐也突然想 起弟弟裤子的事，于是她也直接把裤子截了2寸放回 原处；第二天奶奶起得早，在没有告诉任何人的情 况下，又把孙子的裤子给截了2寸。

螃蟹的“拖后腿”
这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而 是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就
要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到
海里。
团队合作中存在的问题


蚂蚁的故事
在南美洲的草原上，酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁 被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无 路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来， 紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向 火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居 于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
团队的特征
Baidu Nhomakorabea
1、共同愿景和目标 2、互补性
团队合作的标准
1、对团队目标的清晰理解 2、对每位成员角色和职责的明确期望 3、目标导向 4、高度的合作互助 5、高度信任
团队合作的重要性
有一次，天鹅，大虾和梭鱼，想 把一辆大车拖着跑，他们都给自己上 了套，拼命的拉呀拉呀，大车却一动 也不动了，车子虽说不算重，可天鹅 伸着脖子要往云里钻，大虾弓着腰儿 使劲往后靠，梭鱼一心想往水里跳。 究竟谁是谁非，我们管不着，只知道， 大车至今仍在原处，未动分毫。

怎样在团队中有效沟通
有 效 沟 通
积极主动 换位思考 准确判断
1、积极主动-----心态上积极主动。
我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。
2、换位思考-----经常站在对方的角度思考问题。
将心比心，才会被人理解。
3、准确判断-----准确判断客户需求。
在接受大量的信息时，沟通过程中需要有敏锐的判断力，去伪存真， 对信息进行筛选，聚焦。