前台接待服务流程图

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前台接待流程图

前台接待流程图

前台接待流程图↓↓↓↓前台日常工作流程前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述:A:咨询工作(来电咨询;来访咨询)B:行政工作下面我们以表格的形式表达出来,以方便大家对比记忆。

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前台接待服务流程图

前台接待服务流程图

团队客人入住登记程序:
做好团队抵店前的准备工作
请团队领队登记
团体陪同人员分房及发放房卡、餐券
与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间
将分房表交给行李生分发行李
通知相关部门跟进各项服务
完善团队资料,分发相关部门
换房程序:
注意:当日入住房间严禁高价房换低价房,
如属酒店设施、设备原因无法修复的必须无条件
给客人换房。

客房预订程序
散客抵店入住流程
完成客人资料的录入
注意:★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私,酒店工作人员有责任为客人保守秘密!
★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话!
★免查、保密房严禁透露任何信息给访客,可告知“没有您要查找客人的登记记录”!
★职能部门查询,需要出示有效身份证件,在保安部许可下方可告知!。

某酒店前厅部岗位工作流程图

某酒店前厅部岗位工作流程图

前厅部岗位工作流程总台服务员(接待)工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解并落实上一班移交的事项2、检查所有的文具用品和所需表格是否备齐3、准备团队钥匙和团队客人资料夹,并将分房表发给有关各点4、根据当日抵店客情报表统计出预计出租的不同种类房间数,分配到店客人用房5、用特殊要求通知单将预先控制的商务房和预先控制的老客人房号分别通知房用膳和客房中心,提供鲜花水果。

将VIP客人中文打在登记单和房卡上6、为同行三人以上客人预排房,并打制7、办理零星客人和团队的接待登记手续8、做当日进店团的准备工作9、与营销部结合了解次三日的团队客情,并做团队通知单10、核查差异房报告,确保房间状况准确11、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作12、打扫环境卫生13、将未尽事宜经领班同意移交给下一班中班工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解上一班移交的事项并予以落实2、办理零星客人和团队客人的接待登记手续3、办理当日未退房客人信息的更改4、核对客房状况,与时处理异常房态,确保房间状况无差错5、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作6、打扫环境卫生7、将未尽事宜经领班同意移交给下一班夜班工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解并落实上一班移交事项2、了解夜间可售房情况,打印查询报告和房间状况报告备查3、接待夜间或凌晨进店的客人4、妥善保管好夜间进出店客人的客房钥匙5、核对房租报告并将检查中发现的差错与时予以更正并做记录,检查完毕,签上自己的,同时将当日的房租变更单与经核对的房租报告订在一起存放6、将订房未到店客人的订房资料归类整理,看其预订单有无过期情况发生,无特殊情况,整理后交班处理7、给次日到店的团队排房并制作钥匙信封,给预订商务房的客人打制房卡、制作接待夹8、填写次日离店团队表格移交下一班9、检查后台机夜间进报情况,与时登记并通知行员将收报分发到客人房间10、配合财务夜审,保证夜间电脑系统的正常运转11、打扫环境卫生12、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作13、将未尽事宜经领班同意后移交给下一班后附:工作程序(表格式)附:开房员的工作程序1、办理有预订客人入住手续的工作程序9、办理客人中途结账后住店信息重新输入的工作程序10、办理代付款手续的工作程序11、客房钥匙管理的工作程序A:客房钥匙的检查/保管B:客房钥匙的分发C:团队钥匙的回收D:散客钥匙的回收E:提供双钥匙F:钥匙授权的处理G:库存备用钥匙的增配12、受理团体客人订房的工作程序13、受理团队客人预订信息变更的工作程序14、办理团队离店手续的工作程序15、制作团队接待通知单的工作程序16、团队抵店前准备的工作程序17、受理住店团队信息变更手续的工作程序18、办理团队离店手续的工作程序总台服务员(预订)工作容早班:1、提前10分钟到岗,整理计算机报告2、看交班笔记,将需紧急处理的事情先解决3、将一天工作中要用到的文具全部准备齐全4、打开计算机,做营业分析表和客房出租分析表5、检查前一天晚班受理的次日订房,检查次日抵店的VIP客人的订房以与出VIP红单。

前台服务程序流程图

前台服务程序流程图

通知客房部加床 填写房间及房价更 改确认单
更改电脑备注
9.入帐服 务流程图
核实帐单
签字确认
将消费金额输入 电脑
存放帐单
礼貌问候 10.现付散 客退房服 务流程图
询问房号并回收 房卡
确认房号并通知 客房中心退房
询问客人是否有酒 水消费 查看备注并打印帐 单
确认付款 方式 结帐并开 发票
客房查房结果 电脑退房并礼貌 告别
前台服务程序流程图
查看当天所有预订情况 准备 为所有预订客人排房 准备钥匙和房卡 检查付款方式 1.有预订 散客入住 流程图 入住接待 问候客人 电脑办理入住 发放钥匙 查找预订 确认付款方式 引导客人上房间 确认预订 登记证件 更改电脑资料
问候客人 2.没有预 订散客入 住流程图 电脑办理 入住 发放钥匙
礼貌问候 核对房卡
查找团队预订 收取押金
与导游确认预订 向导游索取团队名单
更新电脑资料
将押金输入电脑
与预离客人确认离店时间 15.续住服 务流程图 更新钥匙及其它 细节
查询房态
确认续住细节 查询押金,若不 足,先补足押金
更改电脑
16.延迟退 房服务流 程图
与预离客人确认离店时间
询问延迟退房具 体时间 查看押金
确认帐单并签字
整理帐单
礼貌问候 11.公司挂 帐散客服 务流程图
询问房号并回收 房卡 客房查房结果
确认房号并通知 客房中心退房改 确认帐单并签字
ห้องสมุดไป่ตู้
询问是否有酒水消 费 查看备注并打印帐 单
结帐
电脑退房
礼貌送别客人
整理帐单
12.一般团 队退房服 务流程图
礼貌问候
收回团队钥匙并 与导游确认 结帐并电脑退房

顾客接待流程图

顾客接待流程图

顾客接待流程图
流程相关文件/记录
①顾客就诊状态系统录入②设计师接待轮排表
③顾客咨询记录单④顾客登记表
⑤就诊情况一览表⑥治疗通知单/手术通知单
⑦服务卡⑧顾客缴费单
⑨手术(治疗)知情自愿书⑩术后(治疗后)注意事项
⑪体检申请单⑫病历(门诊、住院)
⑬手术/治疗前照相⑭体检报告
⑮术前麻醉谈话⑯血液和尿液检验
⑰B超、心电图检查⑱根据顾客手术项目选择⑴B超检查⑵X光检查
⑲顾客回访登记
前台顾客系统分类管理
1、初次上门顾客,系统录入为初诊顾客,并仔细填写顾客姓名,电话,所在区域,主要咨询项目,所坐位置,喝的饮料和水果录入系统,并在咨询师的认可下将初诊顾客进行分类
2、顾客再次上门,查看系统,分为已成交顾客和未成交顾客。

未成交顾客,录为复诊状态,通知咨询师和设计师为其进行再次咨询。

已成交顾客如再次上门是换药,拆线,复查的,都录为复查状态。

已成交顾客如再次上门是再次消费,录为再消费状态。

3、顾客再次上门,正常安排所在区域咨询师接待,如咨询有安排可由客服接待,并通知设计师。

集团公司前台接待来访人员管理流程图

集团公司前台接待来访人员管理流程图

前台接待来访人员管理流程图(10.3)
流程图说明:
一、前台接待预约来访人员时,接待人员应礼貌大方、热情周到。

客人到来进行来后,前台接待人员要立即通
知被访者。

二、来访人员大至分类:1、新老客户2、贵客3、面试人员4、快递5、推销员6、维修员 7、其他人员等
三、对于新老客户,一般安排在公司会客区内接待。

对于贵宾,应由具体接待者安排接待地点。

对于面试人
员,由综合管理部安排接待。

快递、推销员者都在一楼接待,维修人员可协助综合管理部接待。

来访者没有具体受访人,应了解来访事由后方可告知相关部门协助接待。

四、针对不同的来访者做好接待工作。

对外来人员访者进行《外来人员登记表》填写登记留档。

如来访不配
合完成填写来访登记者,应换其他柔和的方式。

尽力做好接待的工作。

精品文档.。

前厅部前台服务流程图

前厅部前台服务流程图
-Could you fill in this registration card ,please?
-请填一下登记卡,好吗?
-How many nights are you planning to stay?
-您想住几天?
-The room rate is __ plus __ service charge per night.
-先生/女士,如果您是由公司或旅行社替付,那么您至少要在预离店之前出据承付公司或旅行社的书面延住通知书。否则,从延住的第一天起我们将把您的房价改为散客价。
-This is your new room key.
-这是您的新的房间钥匙,请收好。
-Please enjoy your stay!
-祝您过得愉快!
-您签过的帐单还没有过来,我马上与有关部门联系。
-Please wait a moment while I print the bill.
-请稍等片刻,我立刻把您的帐单打出来。
-Here is your bill.
-这是您的帐单。
-Please check your bill.
-请检查一下您的帐单。
前厅部前台服务程序图(FRONT DESK SERVICE BLUEPRINT)
1、CHECK IN接待客人入住
SERVICE BLUEPRINT服务程序指南
WHAT TO SAY所用服务用语
1、Guest arrival
客人来到前台
2、Check reservation of guest
查找客人预订
-今天的兑换率是___。
-Thanks sir/madam, welcome to our hotel next time, see you!

前厅服务流程图

前厅服务流程图
前厅工作流程细化服务图表
1、立岗 本部门人员在指 定的时间中午11:30、 晚上18:30到指定的位 置立岗,各主管、领 班在本区域口立岗, 前厅经理在门口迎宾。 5、点菜 2、迎接客人 3、拉椅让座 套椅套、提醒客人 保管好自己的随身物 品。扶老携幼,与客 人小孩打招呼,但不 要与小孩嬉戏打闹。 4、斟茶
14、清理地面卫生 保持本区域卫生、 随时清洗。清洁用具 要放在指定位置,有 各区域的标记。
12、清洗餐具 做到一洗二涮三消 毒,餐具清洗擦干后, 将台面多余的餐具放 入备餐柜。保证营业 正常使用,个人物品 不得放在工作区域内。 备注 1、服务员要以走 动服务为主,及时发 现问题及时解决。 2、注重精神饱满 的工作情绪,文明的 举止行为,礼貌的语 言。
13、备餐 台面整齐,餐具齐备。 备餐用品齐全。 清洁工具。 椅套。
吧员如果有不明白 或者有特殊要求的地 方,及时询问和讲解, 确认酒水、向客人示 酒,待凉菜上齐后, 征求客人是否上酒。
上菜时,仔细核单, 在10-20分钟内有未 上菜品,请主管、领 班崔菜,不得造成客 诉及退菜,服务员不 得进入厨房报菜名。
斟茶、勤换烟灰缸 (3-5根烟蒂)骨碟、 清理台面、维护地面 卫生、及时撤空盘, 撤盘时必须征询客人 同意后方可撤盘。
9、买单 服务员要仔细核对 账单,无误后,用收 银夹为客人买单。唱 收唱付,提示客人店 内活动及贵宾卡。
10、送客 提醒客人带好随身 物品,送到餐厅门口, 欢迎下次光临,请慢 走。
11、收台 客人离开后,5分 钟内收台。最长时间 不得超过10分钟。 注意: 大小餐具分开。 玻璃瓷器分开。 15、准备迎接客人 准备迎接客人
微笑、热情。 五声服务:宾客进 门有迎声、遇到宾客 有问候声、客人配合 有谢声、麻烦客人有 道歉声、宾客离店有 送声。

前台接待服务流程图

前台接待服务流程图

前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅,前台接待员立即注意到客户的到来。

• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息,以确认客户身份。

2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的,是否需要会议室、面谈或其他服务。

• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求,接待员安排合适的接待服务,包括领导会见、资料递交等。

3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点,如会议室或指定工作区域。

• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。

4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后,接待员感谢客户光临,确认客户需求是否满足。

• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后,接待员为客户开门,并送客户离开。

5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见,了解客户对服务的满意度和建议。

• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理,以优化前台接待服务流程。

以上是前台接待服务流程图,为客户提供高效、周到的服务。

感谢您的阅读!。

一汽马自达汽车4s店前台接待各项工作流程图

一汽马自达汽车4s店前台接待各项工作流程图
班组作业 质量验收 进入交车结算流程
备注
祥见:接待(迎宾) 流程
*快修班组 祥见:车辆交接流 程
一汽轿车 MAZDA6 保养作业派工单 编号
年月日
用户 信息 车辆 信息 作业 信息 5000 公里 定期 保养
用户 地址
牌照号
接车时间
10000 公里 定期 保养
时分 15000 公里 定期 保养
购车日期
每 24 个月更换
发动机冷却液
每 24 个月更换
制动液(潮湿地区一年更换)
每 24 个月/4 万公里检查
排气系统和隔热板
每 12 个月检查/每 24 个月更换 客箱空气滤清器(如安装)(多尘多土地区缩短更换周期)
每 24 个月检查
车体状态(生锈、腐蚀、和穿孔的检查)
用户自选保养作业项目
亲爱的车主,为了您爱 车的
要等用户先挂断 才可以收线
DOC 格式.
责任岗位
保安/服务顾 问 服务顾问 服务顾问 服务顾问
服务顾问
服务顾问 服务顾问 服务顾问
服务顾问 班组长
质量检查员
DOC 格式.
服务顾问
保养流程图
流程图
用户来店 迎宾
保养作业派工单准备
护具安装,绕车检查 用户选择作业菜单
估价 确认保养作业派工单,用户签字
派 工. 指引用户休息 维护作业管理显示板,生成 VEI 派工单
检查制动和离合器踏板必要时调整
检查制动管和连接处必要时调整或更换
检查驻车制动必要时调整
检查制动助力单元和软管必要时检修
检查盘式制动器必要时更换
检查动力转向油、管路和连接必要时检修
检查转向装置和转向传动机构必要时检修

某酒店前厅部岗位工作流程图

某酒店前厅部岗位工作流程图

前厅部岗位工作流程总台服务员(接待)工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解并落实上一班移交的事项2、检查所有的文具用品和所需表格是否备齐3、准备团队钥匙和团队客人资料夹,并将分房表发给有关各点4、根据当日抵店客情报表统计出预计出租的不同种类房间数,分配到店客人用房5、用特殊要求通知单将预先控制的商务房和预先控制的老客人房号分别通知房用膳和客房中心,提供鲜花水果。

将VIP客人中文打在登记单和房卡上6、为同行三人以上客人预排房,并打制7、办理零星客人和团队的接待登记手续8、做当日进店团的准备工作9、与营销部结合了解次三日的团队客情,并做团队通知单10、核查差异房报告,确保房间状况准确11、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作12、打扫环境卫生13、将未尽事宜经领班同意移交给下一班中班工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解上一班移交的事项并予以落实2、办理零星客人和团队客人的接待登记手续3、办理当日未退房客人信息的更改4、核对客房状况,及时处理异常房态,确保房间状况无差错5、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作6、打扫环境卫生7、将未尽事宜经领班同意移交给下一班夜班工作容1、提前10分钟到岗,参加班前会,熟悉饭店的最新情况,了解并落实上一班移交事项2、了解夜间可售房情况,打印查询报告和房间状况报告备查3、接待夜间或凌晨进店的客人4、妥善保管好夜间进出店客人的客房钥匙5、核对房租报告并将检查中发现的差错及时予以更正并做记录,检查完毕,签上自己的,同时将当日的房租变更单与经核对的房租报告订在一起存放6、将订房未到店客人的订房资料归类整理,看其预订单有无过期情况发生,无特殊情况,整理后交班处理7、给次日到店的团队排房并制作钥匙信封,给预订商务房的客人打制房卡、制作接待夹8、填写次日离店团队表格移交下一班9、检查后台传真机夜间进报情况,及时登记并通知行员将收报传真分发到客人房间10、配合财务夜审,保证夜间电脑系统的正常运转11、打扫环境卫生12、按照岗位职责中规定的各项要求开展其他工作13、将未尽事宜经领班同意后移交给下一班后附:工作程序(表格式)附:开房员的工作程序1、办理有预订客人入住手续的工作程序4、办理住店客人换房手续的工作程序5、办理房租变更手续的工作程序7、办理推迟结账时间或延期离店手续的工作程序9、办理客人中途结账后住店信息重新输入的工作程序10、办理代付款手续的工作程序11、客房钥匙管理的工作程序A:客房钥匙的检查/保管B:客房钥匙的分发C:团队钥匙的回收D:散客钥匙的回收E:提供双钥匙F:钥匙授权的处理G:库存备用钥匙的增配12、受理团体客人订房的工作程序13、受理团队客人预订信息变更的工作程序14、办理团队离店手续的工作程序15、制作团队接待通知单的工作程序16、团队抵店前准备的工作程序17、受理住店团队信息变更手续的工作程序18、办理团队离店手续的工作程序总台服务员(预订)工作容早班:1、提前10分钟到岗,整理计算机报告2、看交班笔记,将需紧急处理的事情先解决3、将一天工作中要用到的文具全部准备齐全4、打开计算机,做营业分析表和客房出租分析表5、检查前一天晚班受理的次日订房,检查次日抵店的VIP客人的订房以及出VIP红单。

前厅部前台服务流程图

前厅部前台服务流程图
-房价是每日__加上__的服务费。
-How would you like to pay? By Cash or by Credit Card?
-您想怎样付款?用现金还是信用卡?
-We accept the following Credit Card.
-我们收取下列这些信用卡。
-Today’s exchange rate for __ is __ dollars.
5、Settlement
结帐
6、Bless guest
祝福客人
-Good morning/afternoon/evening
Sir/madam!May I help you?
-您好,先生/女士!有什么可以帮您的吗?
-Are you checking out today?
-您今天离店吗?
-May I have your name and room number , please?
-今天的兑换率是___。
-I’m sorry but we are not allowed to accept personal cheque.
-对不起,我们是不收私人支票的。
-Please sign here.
-请您在这里签字。
-Here is your receipt.
-这是您的收据。
-Mr. XX may I reconfirm that your departure date is XX, do you have any air ticket to be reconfirmed?
-XX先生,请问您的离店日期是不是XX月XX日,另外,您的机票是否已经确认好了?
-Would you like to have limousine service upon your departure?

业务流程图(前厅部)

业务流程图(前厅部)

酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项:1.当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候.(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。

2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对.(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。

等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。

可帮其联系。

(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临.3.入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。

(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。

如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。

并记录下车牌号.(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。

备注:①入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价.②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。

(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单).③住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。

入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。

同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。

坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写.⑤客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。

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团队客人入住登记程序:
做好团队抵店前的准备工作
请团队领队登记
团体陪同人员分房及发放房卡、餐券
与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间
将分房表交给行李生分发行李
通知相关部门跟进各项服务
完善团队资料,分发相关部门
换房程序:
件给客人换房。

客房预订程序
散客抵店入住流程
完成客人资料的录入
注意:★所有酒店住客的资料和信息都是个人隐私,酒店工作人员有责任为客人保守秘密!
★所有查询都必须征得住客同意后方可告知访客住客的信息或转入电话!
★免查、保密房严禁透露任何信息给访客,可告知“没有您要查找客人的登记记录”!
★职能部门查询,需要出示有效身份证件,在保安部许可下方可告知!。

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