时间管理与商务礼仪.pptx

销售人员接待礼仪
❖ 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次 见面的同事、员工，可以不起身。
❖ 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接 待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不 能冷落了来访者。
共乘电梯的礼仪
❖ 按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 让对方觉得舒服是最好的礼仪
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、商务交往礼仪
着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
时间管理与商务礼仪
一、时间管理
时间管理原则
❖ 把时间用在关键行动事件上： ❖ 80%的时间花在20%的关键事情上 ❖ 20%的时间处理占80%的琐事上
四象限
缩小：立马做
扩大：重点做
减少： 安排做
避免：尽 量不要做
方法
❖ 1）先列出事情的清单； ❖ 2）对于每件事情结合重要性和紧急性判断每件事情
象和事件等重要事项。 ＊告知对方自己的姓名。
商务电话礼仪
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
商务交往中手机使用“三不准”
❖ 在外人面前不准发出铃响。 ❖ 不接 ❖ 不外出接听
❖ 注意措辞 ❖ 提前通知收件人 ❖ 避免使用字符图释 ❖ 小心使用附件和抄送功能
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 ❖ 名片的存放
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
握手的礼仪
何时要握手? ❖ 遇见认识人 ❖ 与人道别 ❖ 某人进你的办公室或离开时 ❖ 被相互介绍时 ❖ 安慰某人时
握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
百度文库握着对方的手
介绍礼仪
❖ 自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的 姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
接：对方的 名字朝自己
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？
” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
交谈的礼仪
语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在
交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基 本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方 。
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身 面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人 ，应主动询问去几楼，并帮助按下。
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的 动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯 后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
电话礼仪四原则
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
的优先级； ❖ 3）根据优先级顺序的排序来将各项工作放入4个象限
；
❖ 4）将注意力放在“重要且紧急”、“重要但不紧急”两 象限上；
❖5)对 四象限大胆说不
二、商务礼仪
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子
1、什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
❖ 为他人介绍 顺序、内容、注意事项
为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
[女士] 说明：入座前应先将裙角向前 收拢，两腿并拢，双脚同时向 左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿 交叉重叠，但要注意上面的腿 向回收，脚尖向下。
目光礼仪
❖ 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域
❖ 注视时间占交谈时间30%-60% ❖ 凝视的时间不能超过5秒
出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
商务礼品
＊便携 ＊独特 ＊宣传性 ＊差异性 ＊心意
商务礼品
【送礼的时机】 1 . 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易
进行中送礼。 2 . 在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送
一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表 明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。 3 . 如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人 ，送上的礼品也应该相同。
＊座姿 座如“钟”
1双腿垂直式 2双腿斜放式 3双脚内收式
仪态礼仪
图2—1
图2--2
[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾， 则表示尊重和谦虚。
[男士] 说明：可将双腿分开略向前伸 ，如长时间端坐，可双腿交叉 重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
策略
❖ 运用赞美 ❖ 多问少说 ❖ 对事不对人
交谈的礼仪
要领
❖ 放松情绪 ❖ 使交谈变得丰富 ❖ 保持谈话顺利进行 ❖ 切忌以自我为中心 ❖ 适当时候谈论自己
商务交往中的位置礼仪
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D
B
走廊
C
A
销售人员拜访礼仪
步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间