乡镇政务服务和政务公开工作总结

乡镇政务服务和政务公开工作总结

20XX年以来，镇在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻落实上级关于政务服务和政务公开工作的一系列方针、政策，坚持把政务服务和政务公开作为促进党风廉政建设和党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，着力于为群众办实事办好事，全面推行了政务服务和政务公开制度，做到了组织机构健全、制度完善、日常工作和特色工作突出，并收到了较好的成效。

一、思想重视，组织机构健全

我镇高度重视并详细安排部署了政府信息公开工作,实行专人负责制，成立了由唐文华镇长任组长的镇政务公开和政务服务工作领导小组，由人大主席何志刚分管此项工作并兼任中心主任，负责统筹管理我镇的政务服务和政务公开工作，协调编制政府信息公开内容，全力推进我镇的政府信息公开工作。

二、管理过硬，制度健全完备

我镇政务服务中心设立了“党政服务”、“农林水服务”、“计生服务”、“综合服务”、“民政服务”、“社会保障”、“城建（或城管）服务”、“财政补贴服务”共8个服务窗口，基本涵盖了辖区内涉及群众切身利益的所有行政服务和

公益性事业服务事项，且均配有相应的服务事项指南卡。

下辖的5个行政村（社区）全部设立了便民服务站，将服务触角延伸至村组。严格按照“六个一”的要求，即“一个便民服务室”、“一个公开栏”、“一张便民卡”、“一本登记簿”、“一部便民电话”、“一个意见箱”开展工作，接受镇政务服务中心的指导和监督，每季度进行不定期督查并及时通报整改。

我镇政务服务大厅实行集中办公，加强制度建设，逐步建立与完善工作机制，建立健全了首问责任、一次性告知、全员考核、ab角、限时办结、政风评议及责任追究等各项制度，为进一步强化工作措施，提高工作效率提供了制度保障。

窗口办公人员坚持按时、按制度、按纪律挂牌上岗，每天按值班安排表实行值班卫生交接，外出办事进行申报登记，并制定了投诉台帐、服务台帐和依申请公开台帐，将服务事项进行及时登记，全力为办事群众做好服务工作。

三、设施完善，办事体验良好

按上级要求，我镇不断完善载体。新建政务服务中心大厅，占地面积为150平方米，进行了功能分区，设施一应俱全：办公区每个窗口均配有电脑、办公椅、办事椅、一体化打印机，休息区内有休息靠椅、空调、饮水机和服务指南架，公开区设置了公开栏、电子显示屏及投诉箱等办公和服务设施，实行“一站式”办理和敞开式办公。

四、服务到位，工作有条不紊

20XX年，我镇坚持做好各项日常工作，按照上级部门的相关要求，及时报送了全年工作计划，并每月按质按量报送了业务统计表。1月至11月，我镇政务服务中心计生服务、党政服务、民政服务、城建服务等窗口共办理业务数6603件。

（一）设立村级便民服务站。为了让政务服务主体离群众更近一些，打通政务服务最后一公里，结合党的群众路线教育实践活动的开展，我镇5个村（社区）统一设立政务便民服务窗口，窗口工作人员由镇政府向社会公开选聘，工资为1800元/月，由基本工资和绩效两部分组成，全部由镇财政支付。

（二）部分审批手续下放到村。通过将部分审批手续下放到村，，村民要办理的医保、低保、计划生育等手续在村（社区）窗口便可“一站式办结”，一些不能一站式办结的，如建房、救助保障等审批手续，则由驻村的政务服务中心工作人员“代办”。自20XX年6月起，我镇政务中心增设帮（代）办服务窗口，开展帮（代）办服务，截至11月，我镇共帮群众代办各类业务287件。

便民服务站及帮（代）办服务的开展让老百姓少跑了腿，节省了办结时间，提高了办结效率，真正实现了便民、利民、惠民。

五、公开透明，及时更新信息

（一）建立了政务信息公开服务平台。为提高政务公开服务水平，我镇专门建立了政务公开服务机构，安排专人负责政务信息公开服务工作，并按要求编制了《镇政府信息公开指南》和《镇政府信息公开目录》，并在XX市人民政府门户网站上进行了公开，按时按质按量完成了政府信息的上传和更新工作，按时上报并在门户网站上公开了《政府信息公开年度报告》。

（二）及时有效更新公开内容。通过对政府公开信息进行梳理，截至现在，累计主动公开政府信息337条。其中网站信息数187条，公开栏信息数150条，主要包括镇概况、政府机构的设置、领导干部分工、工作动态、规范性文件、财政、计划生育工作等信息。《市长信箱》共收到群众来信15件，全部及时进行了办理和回复。

我镇政务服务和政务公开工作在上级的重视和正确指导下，做了一些事情，为转变政府职能、改进工作作风、密切联系群众起到了积极的促进作用，但与上级要求相比还有一定的差距，我们将会进一步加大工作力度，积极改进和完善。