服务制度承诺
服务大厅服务承诺制度
服务大厅服务承诺制度【引言】服务大厅作为政府机构与市民之间沟通的桥梁，承担着提供便民、高效、优质服务的重要责任。
为了更好地提升服务质量，确保服务质量的稳定和可持续发展，建立一套完善的服务承诺制度是非常必要的。
【正文】一、服务承诺的核心内容服务承诺是服务大厅对市民提供服务的一种主动承诺，它包括但不限于以下几个方面：1.提供高效的服务服务大厅将拥有一支专业高效的工作团队，确保在事项合规的前提下，尽快为市民提供所需服务，合理安排办事人员，合理分配业务，最大程度上减少等待时间。
2.保证服务质量3.保护市民合法权益服务大厅将遵守法律法规，保护市民的合法权益，严禁任何形式的违规收费和滥用职权行为，对违规行为进行严肃处理，并向市民提供申诉渠道，保障市民的监督权益。
4.完善投诉处理机制服务大厅将建立健全的投诉处理机制，设立投诉受理窗口，并在规定时间内对投诉进行复核、调查和反馈，确保市民的合理诉求得到及时处理。
5.加强服务质量监督服务大厅将定期开展服务质量评估与调查，了解市民对服务满意度的反馈和建议，根据评估结果进行改进和优化，不断提升服务质量和水平。
二、服务承诺的实施流程1.制定承诺书服务大厅将编制一份具体的服务承诺书，明确承诺的内容、服务目标、绩效指标和责任单位，并以公开透明的方式向市民公示，接受监督。
2.建立执行机制服务大厅将建立承诺的执行机制，确保承诺落地生效。
其中包括明确责任主体、绩效考核指标和奖惩机制，确保承诺得到有效执行并获得实际效果。
3.监督与考核服务大厅将建立外部监督机制，委托第三方机构对服务质量进行评估和监督，并将评估结果和改进措施向社会公开，接受广大市民的监督和监察。
4.定期评估和反馈服务大厅将定期组织对服务承诺的执行情况进行评估，向市民公开评估结果，并就评估结果采取相应的改进措施，不断提升服务质量和服务水平。
三、服务承诺的意义和效果1.增强市民满意度服务承诺制度的建立将促使服务大厅提供更加高效、周到、便捷的服务，增强市民对政府机构的满意度，增加市民对政府的信任感和归属感。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度四项制度是指党中央坚持全面从严治党，推进党风廉政建设和反腐败斗争的一系列重要制度。
其中，服务承诺制度是四项制度之一，旨在提高党员干部的服务意识和服务水平，为人民群众提供优质高效的服务。
本文将从引言概述、正文内容和结尾部分展开，详细阐述服务承诺制度的重要性和具体实施方法。
引言概述：服务承诺制度是党中央推行的一项重要制度，旨在提高党员干部的服务质量和效率，加强党风廉政建设。
通过明确服务承诺的内容和标准，党员干部将更加注重服务对象的需求，积极主动地为人民群众提供优质高效的服务，进一步增强党群关系的密切度。
正文内容：一、明确服务承诺的内容1.1 完善服务承诺的范围服务承诺制度应该覆盖党员干部服务的各个方面，包括但不限于政务服务、社会服务、群众服务等。
党员干部在履职过程中，应当明确承诺提供的服务内容，确保服务的全面性和细致性。
1.2 确定服务承诺的标准服务承诺的标准应当具体明确，量化可衡量。
例如，政务服务可以以办理时限、办理效率为标准；社会服务可以以服务态度、服务质量为标准；群众服务可以以解决问题的能力和效果为标准。
通过明确的标准，可以为党员干部提供明确的服务目标，促使其提高服务质量和效率。
1.3 强化服务承诺的约束力服务承诺制度应当具备一定的约束力，确保党员干部履行承诺。
可以通过建立健全的考核机制和奖惩机制，对履行承诺的党员干部给予表彰和激励，对不履行承诺的党员干部进行问责和处罚，以此推动服务承诺的切实落实。
二、加强服务承诺的实施方法2.1 建立服务承诺的宣传机制党组织应当通过各种形式的宣传，向党员干部宣传服务承诺制度的重要性和意义。
可以通过组织培训、宣讲会等方式，向党员干部普及服务承诺制度，并明确要求其履行服务承诺。
2.2 加强服务承诺的监督管理党组织应当建立健全的监督管理机制，对党员干部的服务行为进行监督和评估。
可以通过定期检查、随机抽查等方式，对党员干部的服务承诺进行评估，及时发现问题并加以解决。
公开服务承诺工作制度
公开服务承诺工作制度一、总则第一条为深化政务公开，提高政府服务质量和效率，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《关于全面推进政务公开工作的意见》等法律法规和政策文件的要求，制定本制度。
第二条本制度所称公开服务承诺，是指政府部门在提供公共服务过程中，向公众公开服务内容、服务标准、服务时限、服务效率等事项，并对公开承诺的服务事项进行兑现的工作制度。
第三条公开服务承诺工作应当遵循公开、公平、公正、透明的原则，以提高政府服务效能，保障人民群众合法权益，促进政府职能转变为目标。
第四条本制度适用于我国各级政府部门提供的公共服务事项。
二、公开服务承诺内容第五条公开服务承诺主要包括以下内容：（一）服务事项。
明确政府提供的公共服务事项，包括行政审批、公共服务、政策咨询等。
（二）服务标准。
明确服务事项的质量标准、操作流程、所需材料、办理时限等。
（三）服务时限。
明确服务事项的办理时限，确保在规定时间内完成。
（四）服务效率。
明确服务事项的办理效率，提高服务质量和速度。
（五）服务质量。
明确服务事项的质量和效果，确保服务对象满意。
（六）投诉举报。
明确服务对象的投诉举报渠道和处理机制。
第六条政府部门应当根据法律法规和政策规定，结合本部门职能和工作实际，制定公开服务承诺内容，并及时更新。
三、公开服务承诺发布和宣传第七条政府部门应当在本级政府网站、政务服务窗口等载体上公开发布服务承诺，方便公众查阅、了解和监督。
第八条政府部门应当采取多种形式，如宣传册、公告、媒体等，加大公开服务承诺的宣传力度，提高公众的知晓率和满意度。
四、公开服务承诺的兑现第九条政府部门应当严格执行公开服务承诺的内容，确保服务事项的办理符合法律法规和政策规定，满足公众需求。
第十条政府部门应当建立健全内部监督机制，对公开服务承诺的兑现情况进行定期检查和评估，发现问题及时整改。
第十一条公众对政府部门公开服务承诺的兑现情况有异议的，可以通过投诉举报渠道进行反馈，政府部门应当及时处理并回复公众。
服务方案及服务承诺7篇
服务方案及服务承诺7篇第一篇: 服务方案及服务承诺我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。
对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下：1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。
2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。
3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。
4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。
如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。
5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单；6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。
7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。
8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。
9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档；10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。
11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。
12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。
13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。
用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。
14）在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障，若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。
15）与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将免费提供技术支持。
四项制度服务承诺制度
四项制度服务承诺制度一、背景介绍四项制度是指国家在推进全面深化改革的过程中，为了加强党的领导、保证国家长治久安，提出的一系列重要制度安排。
其中，四项制度包括“党的领导制度、人民代表大会制度、民族区域自治制度和基层群众自治制度”。
为了更好地贯彻落实四项制度，提高人民群众的满意度和获得感，我单位特别制定了四项制度服务承诺制度，以确保服务质量和效率。
二、服务承诺内容1. 党的领导制度服务承诺我们将始终坚持党的领导，确保各项工作符合党的方针政策和决策部署。
我们将加强党组织建设，提高党员干部的政治意识和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 人民代表大会制度服务承诺我们将积极推进人民代表大会制度建设，加强人民代表大会的组织和工作。
我们将依法保障人民群众的知情权、参与权和监督权，充分发挥人民代表大会的作用，为人民群众提供更好的服务。
3. 民族区域自治制度服务承诺我们将坚决贯彻民族区域自治制度，保障各民族的合法权益。
我们将加强对民族地区的支持和帮助，促进民族团结和各民族共同繁荣。
我们将优化民族地区的公共服务，提高民族地区的发展水平。
4. 基层群众自治制度服务承诺我们将积极推进基层群众自治制度建设，加强基层群众自治组织的建设和运作。
我们将充分发挥群众的主体作用，尊重群众的意愿和决策，为群众提供更加优质的公共服务。
三、服务承诺具体措施1. 加强组织建设我们将加强党组织建设，健全党的领导体系和工作机制。
通过加强党员干部的培训和教育，提高他们的政治素养和服务意识，确保党的领导在各项工作中得到有效贯彻。
2. 完善法律法规我们将积极参与法律法规的制定和修订工作，确保各项工作符合法律法规的要求。
同时，我们将加强对法律法规的宣传和解读，提高人民群众的法律意识和法治观念。
3. 加强宣传教育我们将加强对四项制度的宣传教育工作，提高人民群众对四项制度的认知和理解。
通过开展宣传活动、制作宣传材料等方式，向人民群众普及四项制度的重要性和意义。
服务承诺及管理制度
服务承诺及管理制度一、服务承诺我们深知客户是我们最重要的财富，为了确保客户能够获得满意的服务体验，我们郑重承诺遵循以下服务承诺：1. 提供优质服务：我们承诺为客户提供优质的服务，包括但不限于客户体验、售后服务、产品质量等方面。
我们将始终以客户满意为最高追求，努力提供更好的服务体验。
2. 保护客户隐私：我们承诺严格保护客户的隐私信息，绝不泄露客户的个人信息，并且会妥善保管客户交易信息，确保客户信息安全。
3. 诚信经营：我们承诺诚实守信，严格执行合同约定，绝不失信于客户。
我们坚持公平、公正的原则，与客户建立长期稳定的合作伙伴关系。
4. 快速响应：我们承诺及时响应客户的需求和问题，确保客户能够及时得到解决方案。
我们将积极回复客户的咨询和投诉，努力提供更好的服务体验。
5. 不断改进：我们承诺不断改进服务质量，持续提高服务水平。
我们将听取客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务品质。
二、管理制度为了确保服务质量和客户满意度，我们制定了一系列管理制度，详细规范了各项服务流程和责任分工，包括但不限于以下方面：1. 岗位责任：我们明确每个员工的岗位职责和工作内容，确保每个岗位都有明确的责任分工和工作目标。
员工在履行职责时，必须遵守规定，并确保服务质量。
2. 培训管理：我们定期为员工进行培训和考核，确保员工具备必要的专业知识和技能。
培训内容包括客户服务技能、售后服务流程等，以提升员工的服务水平。
3. 投诉处理：我们建立投诉处理机制，确保客户能够及时提出投诉，并在规定时间内得到回复。
我们将对投诉内容进行核实和处理，并采取有效措施解决问题。
4. 赔偿机制：我们制定了赔偿机制，明确了客户投诉后的赔偿标准和程序。
如果客户因我方过失导致损失，我们将承担相应的责任，并进行赔偿处理。
5. 风险管理：我们建立风险管理机制，定期评估和排除各类风险，确保服务质量和客户利益不受影响。
同时，我们也将加强对外部环境变化的监测和应对，切实保障客户权益。
管理制度服务承诺
一、前言为提升我单位服务水平，确保各项管理制度的有效执行，树立良好的单位形象，特制定本管理制度服务承诺。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，提供优质、高效、便捷的服务。
2. 诚信为本，公正公平，保障客户合法权益。
3. 不断创新，提高服务质量，满足客户需求。
4. 强化团队协作，提升整体管理水平。
三、服务承诺1. 服务态度（1）微笑服务，热情周到，礼貌待人。
（2）认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
（3）严格遵守服务规范，做到言行一致。
2. 服务效率（1）简化办事流程，提高办事效率。
（2）实行首问负责制，确保客户问题得到及时解决。
（3）设立投诉举报渠道，确保客户投诉得到及时处理。
3. 服务质量（1）严格执行国家法律法规和行业标准。
（2）确保服务内容真实、准确、完整。
（3）对服务过程中发现的问题，及时整改，提高服务质量。
4. 服务保障（1）保障客户信息保密，严禁泄露客户隐私。
（2）建立健全应急预案，确保突发事件得到有效处置。
（3）加强内部管理，提高员工素质，确保服务质量。
5. 服务创新（1）关注行业动态，了解客户需求，不断优化服务内容。
（2）引进先进技术，提高服务效率，提升客户满意度。
（3）开展员工培训，提高服务意识，打造专业服务团队。
四、具体措施1. 建立健全服务管理体系，明确各部门职责，确保服务承诺的落实。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识和业务能力。
3. 完善服务设施，优化服务环境，提升客户体验。
4. 定期开展服务质量检查，确保服务承诺的执行。
5. 设立服务投诉举报渠道，及时处理客户投诉，保障客户权益。
五、监督与考核1. 单位领导定期对服务承诺执行情况进行检查，确保服务承诺的落实。
2. 建立服务考核制度，将服务承诺执行情况纳入员工绩效考核。
3. 对违反服务承诺的员工，依法依规进行处罚。
4. 鼓励员工对服务承诺执行情况进行监督，共同维护良好服务秩序。
六、结语我单位将以本次服务承诺为契机，不断提高服务水平，为社会各界提供优质、高效、便捷的服务。
服务承诺及保证措施
服务承诺及保证措施一、引言作为一家致力于为客户提供优质服务的企业，我们深知服务承诺及保证措施的重要性。
以下是我们为您精心准备的服务承诺及保证措施，我们将始终遵循这些承诺，确保您的权益得到充分保障。
二、服务承诺1. 高效响应我们承诺，在您提出服务需求后，我们的客服人员将在第一时间响应，确保在10分钟内与您取得联系，了解您的需求，为您提供专业的解决方案。
2. 专业服务我们拥有一支经验丰富、技能精湛的专业团队，为您提供一对一的服务。
我们承诺，所有服务人员均经过严格的培训，具备丰富的实战经验，确保为您提供专业、高效的服务。
3. 高质量标准我们承诺，所有服务均按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保服务质量达到或超过行业标准。
同时，我们还将不断优化服务流程，提升服务质量，以满足您的期望。
4. 透明价格我们承诺，所有服务费用均公开透明，不存在隐形消费。
在服务前，我们将向您详细说明服务费用及支付方式，确保您在了解费用情况下做出选择。
5. 个性化定制我们承诺，根据您的需求，为您提供个性化的服务方案。
我们的专业团队将充分了解您的需求，为您量身定制最适合的服务方案。
6. 售后保障我们承诺，在服务结束后，为您提供长期的售后保障。
如遇任何问题，您可随时联系我们，我们将尽快为您解决。
三、保证措施1. 建立健全的服务体系为了保证服务质量，我们建立了完善的服务体系，包括客户服务部、技术支持部、售后服务部等，确保在各个环节为您提供专业、高效的服务。
（1）客户服务部：负责接收客户需求，及时分配给相关部门，确保客户需求的快速响应。
（2）技术支持部：负责为客户提供技术支持，确保服务质量。
（3）售后服务部：负责解决客户在使用过程中遇到的问题，提供长期售后保障。
2. 强化员工培训为了保证服务质量，我们重视员工的培训与选拔。
以下是我们采取的措施：（1）定期开展专业培训：针对不同岗位的员工，定期开展专业培训，提升员工的专业素养。
（2）选拔优秀人才：通过严格的选拔制度，选拔具备丰富经验和专业技能的员工，为您提供优质服务。
服务承诺制度
服务承诺制度第一条根据工作职责，局机关及二级机构将服务内容、服务程序、办理时限等相关具体事项向社会公示，接受监督。
第二条服务程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件要具体、明确，最大限度方便服务对象。
第三条工作人员要增强宗旨意识，做到态度热情、举止文明、服务到位、程序规范。
第四条工作人员要坚持廉洁自律，不推诿扯皮，不吃拿卡要。
第五条材料齐全、能办的马上办理；不能马上办理的要限时办结；缩短中转签批时间，不压不拖，无特殊情况当天签批。
第六条根据业务范围内的法律、法规、办理条件、办理程序、时限、承办单位和承办人员等要素，编印服务指南或工作流程图，并在政府网公示。
第七条建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。
公开投诉电话和受理机构，接受服务对象监督。
对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。
第八条对违反服务承诺，受到投诉或造成不良影响的，按照有关规定追究其相应责任。
四、限时办结制度第一条凡是法律、法规、规章以及有关文件明确规定办理时限的，必须严格执行，只能提前，不能滞后。
第二条没有规定办理时限的，应根据具体情况，按照快速、高效的原则，合理确定办理时限。
第三条因情况发生变化或其他客观原因造成不能按期办结需要延期的，应当由受理事项的股室或单位负责人签署意见，并在时限到期前告知服务对象，说明原因，并再次明确办结时限，但最长不得超过法律、法规规定的时间。
第四条各股室、各单位对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规、规定以及材料齐全的前提下，要在规定或承诺的时限内办结或给予答复，并及时通知服务对象。
第五条各股室、各单位应公示办理事项的依据、条件、程序、所需材料、办理时限等。
法律、法规、规定要求给予受理告知单的，要填写《受理事项告知单》，详细写明受理时间、承办股室或单位、办结时间等内容，送达服务对象。
第六条除应当场办结或答复的事项外，限时办结的时限从正式受理之日算起。
材料不齐全或不符合有关规定的，应当场告知服务对象，其中，需要补充材料的，要一次性告知全部内容，逾期不告知的或不一次性告知的，办理时限自收到申请材料之日算起。
遵守服务规范承诺书
遵守服务规范承诺书尊敬的用户：感谢您选择我们的服务。
我们深知优质服务的重要性，为了更好地满足您的需求，保护您的权益，我们郑重地向您承诺遵守以下服务规范，并将持续不断地提供更好的服务。
1. 诚信经营：我们将诚实守信，以公平、公正的态度对待每一位用户。
我们承诺不以任何手段欺诈用户，不故意产生虚假宣传，不随意提高服务价格，确保您享受到公平公正的服务。
2. 保护隐私：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人隐私。
除非得到您的明确授权或法律法规另有规定，我们不会公开、泄露您的个人信息，不会滥用您的个人资料。
3. 保证服务质量：我们将竭尽全力提供优质的服务，确保服务的高效和准确性。
我们承诺不故意延误服务时间，不随意更改服务内容，如果因我们的原因造成您的利益损失，我们将承担相应的责任。
4. 快速响应：我们将尽快响应您的需求和问题，确保及时解决您遇到的问题。
我们承诺提供在线客服、电话客服等多种渠道，为您提供便利。
5. 提供帮助：我们将竭尽全力协助您解决遇到的问题，提供专业和科学的建议和支持。
无论您对服务的哪个环节有疑问或者建议，我们都将用心倾听并改进。
6. 依法经营：我们将严格遵守相关法律法规，履行企业社会责任，为您提供合法、安全、可靠的服务。
我们承诺不从事任何违法违规的行为，不提供违法违规的产品和服务。
7. 反馈处理：我们将认真对待您宝贵的反馈意见，积极改进我们的服务。
我们承诺及时回复您的问题和投诉，并采取有效措施解决相关问题，确保您的合法权益得到保障。
在您享受我们的服务的同时，我们也期待您的合作和理解。
如果您发现我们在提供服务过程中有任何不符合上述承诺的行为，请您及时向我们反馈，我们将立即采取措施进行处理。
最后，我们诚挚感谢您对我们的信任和支持，我们会一如既往地坚守承诺，为您提供优质的服务，创造更好的用户体验。
附：日期: _________签名: _________。
上门服务承诺制度范本
上门服务承诺制度范本一、总则本公司秉承“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效的服务。
为更好地满足客户需求，提高客户满意度，特制定本上门服务承诺制度。
二、服务范围本公司提供的上门服务范围包括但不限于以下几个方面：1. 产品安装：为客户提供产品安装服务，确保产品正常使用。
2. 产品维修：为客户提供产品维修服务，恢复产品正常功能。
3. 产品保养：为客户提供产品定期保养服务，延长产品使用寿命。
4. 技术咨询：为客户提供产品使用、维护等方面的技术咨询服务。
5. 售后支持：为客户提供售后支持服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
三、服务承诺1. 响应时间：接到客户上门服务请求后，本公司将在24小时内与客户联系，并在48小时内安排专业技术人员上门服务。
2. 服务质量：本公司承诺为客户提供专业、高效、优质的服务，确保客户满意。
3. 服务费用：本公司提供的上门服务费用遵循市场规律，公开透明，不收取任何隐形费用。
4. 配件保障：本公司承诺为客户提供原装配件，确保产品正常使用。
5. 服务跟踪：本公司将定期对已服务客户进行回访，了解客户需求，不断提升服务质量。
四、服务流程1. 客户电话/在线客服请求：客户通过电话或在线客服提出上门服务请求。
2. 客服中心受理：客服中心接到请求后，详细记录客户信息及服务内容。
3. 安排上门服务：客服中心在24小时内与客户联系，并在48小时内安排专业技术人员上门服务。
4. 服务实施：专业技术人员上门为客户提供服务，确保服务质量。
5. 服务结束：服务完成后，专业技术人员向客户解释服务内容，确保客户满意。
6. 服务回访：客服中心对已服务客户进行回访，了解客户需求，不断提升服务质量。
五、特殊情形处理1. 客户所在地偏远地区，导致上门服务困难的情况下，本公司将尽力安排服务，可能需要延长服务时间。
2. 因客户原因导致服务无法正常进行的情况下，本公司将重新安排服务时间，确保客户需求得到满足。
便民维修服务承诺制度范本
一、制度目的为提高我司便民维修服务质量，保障消费者权益，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、服务承诺1. 服务态度（1）微笑服务，礼貌待人，热情周到。
（2）认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问。
（3）尊重客户，保护客户隐私。
2. 服务质量（1）严格遵守国家相关法律法规，确保维修质量。
（2）对维修项目进行详细检查，确保维修效果。
（3）使用正规配件，确保配件质量。
（4）维修过程中，如有损坏，及时告知客户并免费更换。
3. 服务时效（1）接到客户报修电话后，及时安排维修人员上门服务。
（2）非节假日，24小时内响应客户需求。
（3）节假日，根据实际情况，合理安排维修时间。
4. 服务范围（1）提供各类家电、家居用品、电子产品等维修服务。
（2）提供上门安装、调试、保养等服务。
（3）提供免费咨询服务。
5. 服务价格（1）严格执行国家规定收费标准，明码标价。
（2）为客户提供优惠价格，活动期间享受折扣。
（3）如有争议，可向相关部门投诉。
6. 售后服务（1）维修完成后，向客户提供保修卡，保修期为1年。
（2）保修期内，如因维修原因出现故障，免费维修。
（3）保修期满后，提供有偿维修服务。
三、制度执行1. 各部门负责人要高度重视便民维修服务承诺制度，加强组织领导，确保制度落实到位。
2. 培训员工，提高员工业务水平和服务意识，确保服务质量。
3. 定期检查制度执行情况，对违反制度的行为进行严肃处理。
4. 加强与客户的沟通，了解客户需求，不断改进服务质量。
四、监督与投诉1. 客户对便民维修服务承诺制度执行情况有监督权。
2. 客户对服务质量不满意，可向公司投诉，公司将在接到投诉后及时处理。
3. 投诉渠道：电话、邮件、信函等。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由公司负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况进行修订。
服务公示承诺制度范本
服务公示承诺制度范本一、总则第一条为提高我单位服务水平，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位提供的各项服务，包括但不限于产品销售、售后服务、咨询解答等。
第三条我单位承诺遵循公平、公正、公开的原则，全面履行服务合同，诚信经营，为消费者提供优质服务。
二、服务内容与标准第四条我单位将根据国家相关规定和行业标准，明确服务内容、服务流程、服务时限等，并通过公示的方式告知消费者。
第五条我单位承诺提供的服务符合国家法律法规、行业标准和合同约定，确保服务质量，满足消费者合理需求。
第六条我单位在提供服务过程中，将尊重消费者的人格尊严和合法权益，不得侵犯消费者的隐私、个人信息等。
三、服务流程与规范第七条我单位将建立健全服务流程，明确各个环节的责任人和工作职责，确保服务过程的顺利进行。
第八条我单位将加强对员工的服务技能和服务态度培训，提高员工的服务水平，为消费者提供满意的服务体验。
第九条我单位在提供服务时，将严格遵循行业规范和道德规范，诚信服务，不得虚假宣传、误导消费者。
四、服务承诺与保障第十条我单位承诺提供真实、准确、完整的商品信息和咨询服务，不得夸大产品功能、隐瞒产品缺陷。
第十一条我单位承诺在规定的时间内履行售后服务义务，及时解决消费者提出的问题和投诉。
第十二条我单位将建立健全消费者投诉处理机制，对消费者的投诉认真调查，及时答复，切实保障消费者的合法权益。
五、监督与评价第十三条我单位将主动接受政府、行业组织、消费者和社会各界的监督，认真对待各类检查和评估。
第十四条我单位将建立健全内部管理制度，定期对服务情况进行检查，发现问题及时整改，不断提高服务水平。
第十五条我单位将重视消费者的评价和建议，积极改进服务，提升消费者满意度。
六、法律责任与纠纷解决第十六条我单位将严格遵守国家法律法规，依法承担因提供服务而产生的法律责任。
第十七条凡因我单位提供的服务发生纠纷的，双方可协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。
服务的承诺书（六篇）
服务的承诺书为贵公司员工提供可口的饭菜是我们的职责，服务好贵公司全体员工是我们的责任，为此我们严格履行以下承诺：一、本着“诚信服务，员工至上”的宗旨，做到微笑服务，礼貌待客，为贵公司员工提供卫生可口的饭菜。
二、不断丰富菜肴品种，提高伙食质量，努力让每一位员工吃好吃饱，使贵公司员工满意。
五:严格遵循科学搭配、营养合理的原则，精心准备营养搭配的膳食，使贵公司的员工获得每日所需的能量。
三、严格执行食堂各项工作制度，严格操作规程，加工食品生熟分开，烹调认真规范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整洁，摆放有序，内外环境卫生优良。
四、加强食堂各类设施管理，严把食品出入关，有验收记录，确保质量，按时上下班，按时开饭。
三、保证食堂员工每年进行一次身体健康检查，持健康许可证上岗七、保管爱护好食堂的所有物品，不得将物品、餐具带出食堂或外借他人。
八、积极营造优雅清洁卫生的就餐环境，使师生能舒适就餐。
十:经常征求贵公司员工的意见，虚心接受膳食监督，努力改进工作。
承诺人：__日期：__年__月__日服务的承诺书（二）___公司：承贵公司录用，本人在就职前向公司尊重承诺：1、认真阅读公司《员工手册》，接受公司制度、技能、安全等培训。
2、遵守公司《人事管理制度》，服从公司任何工作调遣与指令。
3、遵守公司《保密制度》，严守公司商业机密。
4、愿按公司规定，自录用日起接受前___月为试用期，试用期间必须经考核合格，始得正式任用。
5、试用期不符合公司要求，接到公司停止试用通知后愿意立即离职，决不提任何离职条件和要求任何经济补偿。
6、试用期满正式录用后，如违反公司制度，给公司造成经济损失或信誉损害的，愿按公司管理制度接受处置。
7、公司因经济情况不良，发生经济性裁员时，愿遵照公司要求离职，接受公司按国家相关政策发放的资遣，不提任何其他条件和要求，在规定的时间内办理好离职手续。
8、本人合同期满前因故须离职时，愿按《劳动合同》中双方协定的提前日期尽早提出辞职申请，并经公司批准后方离开工作岗位，否则愿按公司规定接受处罚。
规章制度上墙服务承诺
规章制度上墙服务承诺第一章总则为加强公司内部管理，规范员工行为，保障企业利益，特制定本《规章制度上墙服务承诺》。
全体员工应严格遵守本规定，共同维护公司形象，促进企业发展。
第二章守信用1. 严禁员工在工作中泄露公司机密信息，散播不实言论，损害公司声誉；2. 员工不得在工作时间内私自接受礼品、回扣，不得以任何形式向客户索要私利；3. 坚决维护公司利益，不得出售公司产品以外的货物，不得私自决定价格、优惠；4. 员工应当按照公司规定，认真履行岗位职责，提高工作效率，服从公司安排。
第三章文明待人1. 员工应尊重公司领导和同事，遵守工作纪律，不得言语冲突、暴力行为；2. 维护工作环境整洁，保持公共卫生，不得在公司内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾；3. 提倡团结互助，乐于奉献，积极参与企业公益活动，传递正能量；4. 社交中遵守道德规范，不得涉及不当关系，不得传播不良信息。
第四章严格遵守规定1. 员工应当严格遵守公司规章制度，不得擅自调动公司资金，转移公司财产；2. 严格执行领导的决策，不得推诿扯皮，对工作不力造成的损失应当承担责任；3. 不得私自调整公司产品的质量标准，不得私自签订与公司利益不符的合同；4. 在工作中应当按部就班，不得逾越职权，不得私自做出重大决策。
第五章违规处理1. 对违反本规章制度的员工，将视情节轻重给予相应处理，包括口头警告、书面警告、通报批评等处罚；2. 对于影响公司利益、严重违规的员工，公司将依法追究其相应的法律责任；3. 对于严重违规且造成严重后果的员工，公司有权解除与其的劳动合同，追究其经济赔偿责任；4. 对于情节特别严重、构成犯罪的员工，公司将配合司法机关进行处理，并保留追究其刑事责任的权利。
第六章服务承诺1. 公司承诺为员工提供良好的工作环境和广阔的发展空间，尊重员工的人格尊严和劳动成果；2. 公司承诺为员工提供优厚的薪酬待遇、完善的福利保障和良好的职业发展机会；3. 公司承诺为员工提供良好的培训机会和晋升通道，促进员工个人成长和企业共同发展；4. 公司承诺为员工解决工作和生活中遇到的困难和问题，搭建沟通和协调的桥梁，共同推动公司发展。
服务承诺制工作制度
服务承诺制工作制度一、总则第一条为提高我单位服务质量，增强服务意识，规范服务行为，保障消费者权益，根据《中华人民共和国服务质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称服务承诺制，是指我单位在提供服务过程中，向消费者公开承诺服务质量、服务期限、服务费用等事项，并按照承诺提供服务的一种制度。
第三条我单位全体工作人员应当认真履行服务承诺，诚信服务，努力提高客户满意度。
第四条我单位应当建立健全服务承诺制管理体系，明确各部门职责，加强服务承诺制的监督与考核。
二、服务承诺第五条我单位应当根据法律法规、行业标准和服务特点，制定服务承诺，并在营业场所、官方网站、宣传材料等予以公示。
第六条我单位服务承诺包括但不限于以下内容：（一）服务品质：提供符合法律法规、行业标准和服务合同约定的服务，保证服务质量。
（二）服务期限：按照约定时间提供服务，如需延长服务期限，应及时告知消费者并依法办理相关手续。
（三）服务费用：明确服务费用项目、收费标准和收费方式，不得擅自增加收费项目、提高收费标准。
（四）服务内容：按照约定提供完整的服务内容，不得减少服务项目、降低服务标准。
（五）售后服务：提供有效的售后服务，及时解决消费者在服务过程中遇到的问题。
第七条我单位应当根据服务承诺，为消费者提供优质、高效的服务，确保消费者权益。
三、履行承诺第八条我单位应当建立健全内部管理制度，确保服务承诺的履行。
第九条我单位应当加强工作人员培训，提高服务质量和服务水平，确保服务承诺的履行。
第十条我单位应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者投诉，保障消费者权益。
第十一条我单位应当定期对服务承诺制的实施情况进行检查，发现问题及时整改，确保服务承诺的履行。
四、监督与考核第十二条我单位应当设立服务承诺制监督机构，对服务承诺制的实施情况进行监督。
第十三条我单位应当建立健全服务承诺制考核制度，对各部门、各工作人员的服务承诺履行情况进行考核。
服务类增值承诺制度范本
服务类增值承诺制度范本一、总则第一条为提高我公司的服务质量，提升客户满意度，根据我国相关法律法规，制定本增值承诺制度。
第二条本制度适用于我公司提供的所有服务，包括但不限于产品销售、技术支持、售后服务等。
第三条我公司承诺，在提供服务过程中，遵循合法、合规、诚信、公平的原则，尊重客户的知情权、选择权和隐私权。
第四条我公司设立专门部门负责监督本制度的实施，确保承诺内容的履行。
二、服务承诺第五条服务内容1. 提供完整的产品信息，包括产品功能、性能、用途、价格等，确保客户在购买前充分了解产品情况。
2. 提供专业的技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。
3. 提供完善的售后服务，包括产品安装、维修、更换等。
4. 根据客户需求，提供定制化的解决方案。
第六条服务时限1. 产品销售：提供7×24小时在线咨询服务，确保客户在购买过程中随时得到帮助。
2. 技术支持：接到客户咨询后，即时响应，最长不超过24小时提供解决方案。
3. 售后服务：接到客户报修后，市区范围内4小时内上门服务，非市区范围内24小时内上门服务。
第七条服务品质1. 产品质量：保证产品符合国家标准，出现质量问题，按国家法律法规和售后政策处理。
2. 服务态度：热情、耐心、专业，尊重客户，不得有任何损害客户利益的行为。
3. 信息安全：保护客户个人信息和数据安全，不得泄露给第三方。
三、违诺处理第八条我公司对违反本制度的行为，将视情节轻重，对相关人员进行批评教育、行政处罚，直至追究刑事责任。
第九条对客户的损失，我公司将按照法律规定和合同约定承担相应责任。
四、监督与反馈第十条我公司设立监督热线和在线客服，接受客户对服务过程中的问题进行监督和反馈。
第十一条我公司定期对客户进行满意度调查，了解服务质量，不断优化服务流程，提升服务水平。
五、附则第十二条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，我公司可根据实际情况予以补充。
第十三条本制度的解释权归我公司所有。
社工机构承诺服务制度范本
社工机构承诺服务制度范本一、服务承诺1. 使用文明用语，禁用服务忌语，热情服务，礼貌待人。
2. 认真履行岗位职责，保证工作时间内有人在岗服务，认真接待每一位服务对象。
3. 服务对象到机构咨询时，工作人员免费提供咨询或提供有关咨询资料。
4. 服务对象进行自我披露时，要有保密承诺，绝不透露个人隐私，除用于工作研究上之外。
5. 服务过程中将服务落实到每个参与对象身上，让每个服务对象参与进来。
6. 公开服务内容、服务效果和服务对象的满意程度，接受监督。
7. 项目结束要达到项目产出指标（服务频次、人数、参与度、满意度）。
二、服务态度承诺1. 坚持助人自助理念，以激情、热情、专业、专心、专注、用心、有感情和坚持付诸到服务中。
三、违诺现象1. 对机构的决定以及符合法律、法规、有关规定的事项拖延不办，互相扯皮推诿的。
2. 工作作风粗暴恶劣，言行举止不文明，造成不良影响的。
3. 不给好处不办事，利用工作捞取不义之财。
4. 刁难、打击报复举报人、投诉人的。
5. 其他失职、渎职行为。
四、处理办法1. 在工作中，态度粗暴，言行举止不文明的，由分管领导给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；服务态度生硬，与服务对象发生争吵的，给予诚挚教育；情节严重，影响恶劣的，给予违规处理，同时相关负责人。
五、服务流程1. 接待服务对象，了解需求，提供相关服务信息。
2. 针对服务对象的问题，提供专业咨询和建议。
3. 跟进服务对象的需求，制定服务计划，并落实服务措施。
4. 定期对服务对象进行回访，了解服务效果，及时调整服务策略。
5. 建立服务档案，记录服务对象的基本信息和服务过程。
六、服务质量保障1. 强化工作人员的专业素养，定期进行培训和考核。
2. 建立完善的服务流程和标准，确保服务质量。
3. 加强内部管理，规范工作行为，提高工作效率。
4. 积极接受社会监督，及时处理服务对象的投诉和建议。
七、服务对象权益保障1. 尊重服务对象的知情权和选择权，提供充分的信息和便利的条件。
服务承诺方案八篇
服务承诺方案八篇服务一般只是指社会成员之间相互提供方便的一类活动，通常可分为有偿的、直接或间接的提供方便的经济性劳动服务。
以下是小编收集整理的服务承诺方案八篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务承诺方案随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。
医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。
所以，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。
人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人保密。
经过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，能够更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。
现今就3月24日xx医院召开的.：落实卫生部20xx年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。
决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。
坚持以人为本，保证患者的安全。
用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心，社会安心，政府放心。
我们icu的口号是：让微笑传递关爱;我们的护理理念是：及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到1.认真遵守工作时间，每一天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。
2.语言礼貌，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。
3.认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。
4.严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。
5.各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。
在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。
6.加强沟通，促进医患和-谐。
认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。
工作服务承诺书范文
工作服务承诺书范文
尊敬的领导：
您好!我的名字是[姓名]，我在这里郑重承诺我将会遵守以下的工作服务承诺：
一、遵守规章制度：
我会遵守公司的各项规定和制度，严格按照公司的工作流程和流程要求进行工作，保证我的工作行为合乎道德和法律的要求。
二、忠诚于职业：
我会对我的工作表现出绝对的忠诚与热情，将公司的利益和形象放在首位，全身心地为公司服务，尽力做到最好。
三、保守商业秘密：
我会严格遵守公司的商业秘密保密协议和规定，不泄露任何公司的商业机密、技术秘密或客户隐私信息。
四、保持良好的工作态度：
我会保持积极进取的工作态度，对待工作认真负责，做到严谨细致、主动积极、有始有终。
五、善于沟通与合作：
我会注重团队合作，与同事之间保持良好的沟通和协作，共同努力完成公司的工作目标，并与他人和睦相处。
六、独立工作能力：
我会在工作中体现出较高的独立工作能力，不依赖他人的帮助和指导，能够主动解决问题和完成工作任务。
七、持续学习与提升：
我会保持学习的心态，不断提升自己的专业能力和知识水平，适应公司的发展变化，并为公司的发展贡献我的力量。
八、保持良好形象：
我会保持良好的个人仪表和言行举止，代表公司的形象，给客户和同事以良好的印象。
以上就是我对我的工作服务的承诺，我会始终坚守承诺，为公司的发展和壮大努力工作。
如果我不能如承诺所述，我愿意承担由此带来的任何责任和处罚。
衷心期待领导的信任和支持！
此致
敬礼
[姓名]。
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（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，主管级以上管理人员具备大专及以上学历。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
7、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
8、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
10、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
11、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上12、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出人口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
（三）共用设施设备维修养护1、公共部位：（1）房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
（2）门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
（3）楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
（4）管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次)，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
（5）围墙：每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
（6）道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
（7）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
（8）室内健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需要更换的除外)。
（9）安全标志等：对危险部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
2、供水系统：（1）对供水设备每月检查，每季节一次对管道等进行除锈、油漆，保证供水正常。
（2）每年定期二次清洗、消毒水箱和蓄水池，供水水质符合国家生活用水标准，并有卫生监督部门对供水的水验报告。
（3）高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
（4）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
3、排水系统：（1）每天检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次润滑加油。
（2）每年二次对污水处理系统全面维护保养。
（3）控制柜电气性能完好，运作正常。
（4）污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
（5）每年清洗曝气机空气滤网二次，如有破损立即更换。
4、公共照明：（1）公灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮率在99%以上。
（2）景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
5、公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
6、消防系统、消防设施、设备：（1）消防泵每月启动一次并作记录，保证其运行正常。
（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。
（3）每天检查火警功能、报警功能是否正常。
（4）每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。
（5）每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。
（6）每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。
7、避雷系统避雷设施：每年二次检查避雷装置，10层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准。
8、弱电系统：（1）楼宇对讲系统(可视)：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。
（2）住户天然气泄露报警：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。
（3）周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室通过显示屏、报警控制器或电子地图准克地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。
（4）监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。
（5）电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证期正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。
9、业主报修：（1）接到业主报修后，工程维修人员接到指令后五分钟内到达现场，由业主在《维修调度单》上签认到场时间。
（2）维修人员到达现场后30分钟内开始施工，维修结束前不得撤离现场。
经业主书面同意并与业主约定下次维修时间后，维修人员方可提前撤离。
（四）协助维护公共秩序1、人员要求（1）处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整洁。
（3）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2、门岗（1）出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:30-20:00立岗，并有详细交接记录和外来车辆的登记记录。
（2）外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
（3）进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3、巡逻岗（1）安保人员手持巡更采集器，按指时的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录(如无巡更器，巡逻时二人一组)。
（2）警情发生后五分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。
（3）遇到异常情况或住户紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。
4、技防设施和救助(监控岗)（1）小区设有监控中心、应具备录像监控(监控点覆盖、小区主要道路停车场及出入口)、楼宇对讲、周界报警、住户、天然气报警等5项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。
（2）控制中心接到报警信号后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
5、车辆管理（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2）专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
（3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
（五）保洁服务楼内公共部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》。
楼内公共区域：（1）地面和墙面：每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。
（2）楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
（3）消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
（4）天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。
（5）门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
（6）天台、屋顶、保持清洁、无垃圾。
（7）垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
楼外公共区域:（9）道路地面、绿地、明沟：地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。
（10）公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
（11）水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其人处理，保持水体无异味。
（12）垃圾厢房：有专人管理，生活、建筑封闭存放，垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢(房)整体清洁、无异味、灭害措施完善。
（13）果皮箱、垃圾桶：合理设置，每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
（14）消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
（六）绿化养护管理1、草坪：（1）修剪：草坪保持平整，95％面积草高不超过8?（视品种而定）。
清杂草：每年清除杂草七遍以上，并维持杂草面积不大于5%。
（3）灌、排水：常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。