商业银行柜员日常工作流程
第三章 银行柜台业务基本流程和规范讲解
后点细数；先点主币，后点辅币；先点大面额票币，后点小面额 票币。 （6）柜员必须坚持“一日三碰库”制度。 （7）每日平账后，库房管理员应清点、核对各币种的库房现金。 （8）反洗钱
27
服务效率
(1) 根据业务量合理设置营业窗口。 (2) 加强客户分流，维护营业秩序。 (3) 科学设置弹性窗口，缓解柜面服务压力。
28
服务形象
(1) 示牌服务。柜面人员上岗须佩戴规范胸牌 或摆放统一服务标识牌。
(2) 统一着装。柜面人员应按要求统一着装， 保持服装整洁合体。
7
三、错账和挂账处理
1．临柜错账的分类 按错账的原因可分为柜员操作失误引起的错
账和原始凭证填错引起的错账； 按错账发现的时间可分为当日错账、次日及
本年错账、以前年度错账等。 2．临柜错账处理的原则 3．错账处理的方法 4 ．挂账处理
8
2．临柜错账处理的原则
（1）必须填制相关凭证 （2）当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错
理。 （2）临柜差错挂账处理 对于当日无法结清的过渡业务，由会计主管审批后
进行挂账处理，次日查清后将挂账原因和处理结果 按差错挂账规定上报管辖行备案。 临柜差错挂账必须认真查清差错原因并及时销账。 对于挂账后形成损失的，核销时按财务制度执行。
11
四、柜面日终操作处理
（一）柜员平账与签退 1．平账查询 2．账实核对 3．清点印章 4．传票整点 5．柜员签退 6．换人复核 7．上缴电子钱箱 （二）网点平账签退 （三）安全检查
银行柜面业务智慧树知到答案章节测试2023年太原市财政金融学校
模块一测试1.银行柜员日常工作流程包括（）A:签退B:营业前准备C:具体业务流程D:调整岗位答案:ABC2.银行是高风险行业，面临各种风险，主要有（）A:流动性风险B:操作风险C:市场风险D:信用风险答案:ABCD3.柜员钱箱由（）进行分配，每个钱箱会被分配一个编号。
A:管库员B:网点主管C:督查柜员D:临柜柜员答案:A4.单位购买支票，原则上一次只能购买一本，使用量大的，每次最多限购（）本A:5B:3C:10D:2答案:A5.用于对外签发重要单证、有价单证、业务函电、查询、查复等的印章是（）A:结算专用章B:辖内往来专用章C:受理凭证专用章D:行名业务公章答案:D6.属于银行现金出纳业务的有（）A:残损人民币的回收和上缴B:现金的整点和清分C:现金的收付和兑换D:假币的收缴和人民币的鉴定答案:ABCD7.属于有价单证有（）A:不定额银行本票B:国库券C:定额存单D:金融债券答案:BCD8.属于重要业务印章有（）A:现金清讫章B:储蓄业务专用章C:转讫章D:票据清算专用章答案:BD9.现金兑换业务，应先兑入后兑出。
（）A:对B:错答案:A10.收入现金，先记账后收款，付出现金，先付款后记账。
（）A:错B:对答案:A模块二测试1.人民币个人活期账户开户起存金额为人民币（）元A:100B:2C:1D:50答案:C2.可作为开户存款实名制身份证的有（）A:身份证B:户口簿C:军人身份证D:护照答案:ABCD3.柜面接待要求做到三声服务，即（）A:来有迎声B:操作有声C:问有答声D:走有送声答案:ACD4.点收现金要求按三先三后的程序操作，即（）A:先点主币、后点辅币.B:先记账后付款C:先点大数（卡捆卡把）后点细数D:先点大面额票币、后点小面额票币答案:ACD5.定期存款按存取方式分为（）A:存本取息B:零存整取C:整存整取D:零存零取答案:ABC6.定期销户的类型有（）A:逾期销户B:到期销户C:自动转存D:全部提前支取销户答案:ABD7.人民币定活两便存款起存金额为（）元A:10B:50C:22D:100答案:B8.定活两便存款的特点（）A:手续简便B:收益较高C:利率合理D:方便灵活答案:ABCD9.人民币个人通知存款起存金额为（）元A:一万元B:五万元C:十万元D:五十万元答案:B10.个人通知存款可分为（）通知存款A:一月B:七天C:一天D:十天答案:BC模块三测试1.单位定期存款期限分（）A:三个月B:六个月C:两年D:一年答案:ABCD2.单位可按银行规定办理定期存款的资金包括（）A:贷款B:地方财政结余款项等C:财政拨款D:学校的闲置自由资金答案:BD3.单位存款主要有（）A:单位活期存款B:单位定期存款C:单位协定存款D:单位通知存款答案:ABCD4.不能够支取现金的单位存款账户有（）A:一般存款账户B:专用存款账户C:基本存款账户D:临时存款账户答案:A5.单位的工资、奖金的支出应通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:基本存款账户D:专用存款账户答案:C6.如果某单位在银行没有开立基本存款账户，及借款转存、借款归还等业务，可通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:专用存款账户D:基本存款账户答案:A7.单位支取定期存款，其本息只能转入其基本存款账户，不能支取现金，也不能用于结算。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案随着现代社会的发展，商业银行已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
在商业银行中，柜员是重要的工作岗位之一，他们承担着业务咨询、现金交易、卡类办理等重要任务，对银行的服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。
因此，一个科学合理的柜员工作方案至关重要。
柜员工作的原则商业银行柜员是银行与客户沟通的主要渠道之一，因此，柜员工作的原则应当是以客户为中心，以服务为宗旨，充分体现银行的公信力和专业性。
具体而言，可以从以下几个方面来考虑：热情服务柜员在工作时，应该热情主动地为客户提供帮助和服务，解决他们在业务办理中遇到的问题。
在处理客户业务时，柜员应该认真负责，快速高效，避免让客户耗费过多的时间和精力。
诚信守信商业银行需要有一个良好的形象和声誉，柜员是银行的代表之一，必须保持诚信守信的态度。
在处理业务时，柜员不得以任何方式向客户索要回扣或其他利益，并且必须遵循银行的各项规章制度和业务流程。
服务便捷随着科技的进步和社会的发展，客户在选择银行时，除了考虑银行的信誉和口碑，还会考虑银行的服务便捷性和可拓展性。
因此，在柜员工作方案中，应该要求柜员在处理各种业务时，提供便捷、快速、高效的服务。
同时，柜员还应该积极引导客户使用各种银行的电子渠道和自助设备，提升银行服务的效率和可扩展性。
柜员工作的流程商业银行柜员工作的流程需要根据不同的业务性质和银行的实际情况而灵活调整。
但是，一般来说，柜员工作应该包括以下几个流程：接待客户在柜员工作的起始阶段，柜员需要主动接待客户，询问客户需要办理哪些业务，并询问客户的具体情况和需求。
在这个阶段，柜员应该注重沟通，了解客户的实际需求，并以此为基础为客户提供最佳的服务。
业务办理在接待客户之后，柜员需要根据客户的需求和银行的业务流程，协助客户进行各种交易和业务办理。
在这个阶段，柜员需要注意相关的流程和规章制度，确保交易和业务办理的顺利进行。
咨询服务在柜员工作的整个流程中，柜员还需要主动为客户提供业务咨询和服务。
商业银行综合柜员业务-储蓄业务流程
备注：如果为个人结算账户，客户需填写“个人结算账户销户表”，连同存折、借记卡一同交给柜员。柜员审核无误 后，先进入销卡交易，销卡后再进入活期储蓄结清交易。
任务二、定期储蓄存款
定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取 本息的储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取和存本取息。 整存整取
任务一：活期储蓄存款
任务4：人民币活期储蓄存款销户（操作流程）
审核存折 •审核存折的合法性，并 检查人民币活期存折是否 为代发工资、消费贷款还 款、自动转存关系等指定 账户，如是则对客户进行 提示，确定不会对其产生 影响后方可销户 。 进行系统操作 •输入活期存款销户 交易代码，进入交 易界面，通过刷折， 系统自动读取账号、 凭证号等磁条信息。 •客户预留密码的， 由客户自己在密码 键盘输入六位密码。 打印存折与凭条 •提交系统成功以 后，即可打印存 折、取款凭条和 利息清单。 •请客户核对取款 凭条和利息清单 打印内容，并签 字确认。 现金配款 • 按照利息清 单上的本息额 进行现金配款， 需当面点清， 按照 “三先三 后”的操作程 序，一笔一清。 坚持手工清点， 使用验钞仪逐 张核验。 现金、清单交给客户 • 取款凭条和利息 清单上加盖现讫章 和个人名章 •现金和利息清单 客户联、取款凭条 回单交给客户，凭 条留存。 •破坏存折磁条的 完整性，如客户需 要留存，在最后一 笔交易下加盖“以 下空白”印章，并 在封面加盖“销户”
备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转 存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额 不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。
商业银行柜面会计与结算业务
商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。
因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。
柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。
这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。
在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。
由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。
二是遵守相关规定和操作流程。
商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。
三是及时和准确的沟通反馈。
柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。
柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。
随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。
因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。
同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。
尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。
柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。
因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。
总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案背景介绍随着科技不断发展，银行的业务不再单纯局限于现金存取和转账，电子银行、移动金融等多种金融服务方式已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这样的经济环境下，商业银行柜员的工作也逐渐发生变化。
本文将从柜员工作内容、技能要求、培训方式等方面细致分析商业银行柜员的工作方案。
柜员工作内容商业银行柜员是为客户提供现金和非现金交易服务的前台人员。
他们的主要工作有以下几项：1.现金服务：为客户提供现金存取、换算流通货币。
2.非现金服务：为客户提供支票、报文、银行汇票等非现金交易服务。
3.电子银行服务：为客户提供网银、手机银行等电子金融交易服务。
4.理财业务咨询：对客户进行理财业务咨询并推广相关产品。
5.售后服务：帮助客户解决金融交易问题并提供售后服务支持。
除此之外，柜员还要积极开展营销礼仪培训、产品推广活动，增加银行业务量和收入。
技能要求在银行、金融行业，柜员是银行业务的重点。
为了胜任柜员工作，要求柜员具有以下的技能和素质：1.专业技能：掌握汇率、利息、二次密码、现金流水等业务操作方法，理解客户需求，并准确恰当地为客户解答问题。
2.沟通能力：与客户交流时要有礼貌且友善，用通俗易懂的语言解释业务，提供细致周到的服务。
3.身体素质：柜员需要长时间站着，并且有时还需要抬举一些比较重的物品，要求柜员具有良好的抗疲劳能力和一定的力量。
4.法律意识：柜员需要了解法律法规，并在业务上严格遵守相关规定，具有保密意识和防范意识。
5.团队合作：在工作中需要与同事协作完成任务，具有团队合作能力。
培训方式商业银行柜员是金融业务上的重要一环，每一位柜员需要在入职后接受一定的培训。
培训方式主要有以下几种：1.标准化培训：银行会根据柜员的不同职务，制定相应的职业培训标准，并定期进行初中高不同级别的培训。
2.现场培训：柜员需要在岗位上进行实际操作，并不断提高业务能力，同时上级主管会对工作中出现的问题进行指导和培养。
3.远程培训：银行会通过现代化技术手段，为柜员提供需要的技能培训和增进业务知识的教育。
商业银行柜员日常工作流程
柜员一日流程【2 】一.班前预备：1.检讨网点安全情形(含ATM)及大厅客户办事举措措施是否处于正常状况;2.按考勤指纹仪签到,打扫网点卫生包括办公装备的干净;3.严厉按照安全保卫轨制的请求接库：查看押运车辆及停放地位.查对押运人员照片无误后打开联动门,细心检讨款箱的完全情形再双人签字联系关系动门;4.打开各类电子装备电源,开启办事评价器及我行视频体系;5.查看凭条盒依据须要补充所需的各类凭条;6.双人在监控下打开各自的款箱,整顿好钱款.凭证预备对外营业.二.班中工作：1.依据人员的分工情形按总部请求及网点须要打印各类批量凭证.清单及报表等;2.主管柜员查看各类账务清单.报表并核看待清理科目余额,检讨大小额有无退汇等;3.主管柜员每月初要做好报表的填写报送,利钱税.印花税等的上划,每月按照总部的文件精力实时整顿费用发票并填表送财务部报销,季度结息日要做好存贷款的结息工作,做到敷衍尽付.应收尽收;4.库管柜员要依据网点情形做好现金及主要空白凭证的筹划申报.高低解确认及下发;5.客户前来办理营业柜员必定要先按评价器“您好,迎接惠临”,依据不同的客户群体灵巧地做好三声办事.文明办事,并让客户按评价器对本身的办事进行评价;6.严厉按照我行的操作流程及规章轨制办理各项营业及内部账务; 9.负责电子联行及外联账务的柜员要实时做好来账打印.挂账处理及查询查复等;7.为客户办理营业的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新营业如网银.财税库银等;8.卖力做好柜面的反洗钱工作,大额存取款要查验身份证并登记号码,碰到可疑的生意营业提交给反洗钱报告员上报,反洗钱报告员要实时登陆反洗钱体系录入大额可疑生意营业并验平,情节轻微的要进行专报;10.营业余暇时整顿完整币,保持钱箱的整洁;11.实时登陆人行体系对新开立的结算账户进行备案;12.卖力实时地登记本岗亭的各类登记簿,收集整顿好相干材料.三.日终工作：1.停滞对外营业后检讨整顿传票,清点本身尾箱的库存,保证账款精确无误;2.柜员之间交叉清点库存现金及主要凭证并登记交叉盘库登记簿;3.将钱.证.章及主要物品放进款箱,双人上锁加锁扣,登记押运交代登记簿;4.换人卖力复核勾兑流水并签字;5.打印现金收付登记簿.柜员流水账.表外销号清单后正式签退;6.主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中间库是否已做上解确认）,一切正常后机构日结,关终端.关办公电脑;7.押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆.查对比片,还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门,待押运员在押运交代登记簿上签字后才将款箱移交;8.封闭除监控主机和UPS外的所有装备电源,检讨所有的水龙头.灯.门窗等是否全封闭,联系关系动门.按指纹仪签退,查看自助装备是否正常, 110布控后锁好网点大门.。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案在商业银行的日常运营中，柜员是不可或缺的一环。
他们承担了很多关键的任务，包括处理现金和非现金交易、开户、销户、打印账单等等。
因此，一个完善的柜员工作方案对于银行的正常运作非常重要。
本文将就商业银行柜员工作方案的各个方面进行介绍和阐述。
工作流程柜员的工作流程包括以下几个方面：1.客户接待：当客户来到银行的柜台时，柜员应立即主动问好并提供帮助。
如果客户是新客户，则需要进行登记和开户操作。
同时，为了避免客户等待时间过长，柜员应该在存款、取款、转账等操作上提供快速服务。
2.交易处理：柜员需要负责处理所有的现金和非现金交易，包括存款、取款、转账、购买外汇等等。
为了保证交易的准确性和快速性，柜员需要熟悉各种交易流程和操作规范，同时处理每个交易时需要仔细核对客户身份信息，以确保交易安全。
3.咨询和解答：柜员还需要提供一些基本的咨询和解答服务，包括账户余额查询、账单打印、信用卡还款等等。
当客户有问题时，柜员应及时解答或转发到相应的业务专家进行处理。
4.日常事务处理：柜员还需要参与一些日常事务处理，如现金清点、柜台设备、设备维护等等。
同时还要负责保证柜台工作环境的整洁和安全。
工作要求柜员是商业银行的重要支持力量，他们的工作需要具备以下特点：1.注重细节：柜员需要细心、耐心、精确地处理每个交易，不允许有任何失误，避免给银行和客户带来不必要的损失。
2.具有良好的沟通和协调能力：柜员需要具备良好的沟通和协调能力，及时处理客户的问题和需求，并与其他职能部门协调工作，保证银行运作的和谐性。
3.具有较强的责任感：柜员的工作涉及到客户的财产安全问题，因此柜员需要拥有较强的责任感，做到在工作中不掉以轻心，安全第一。
4.具备良好的服务意识：在商业银行中，客户至上是银行的核心理念，柜员应该具有良好的服务意识和服务技巧，高效地提供服务，提升商业银行的服务品质。
工作评价与奖惩柜员工作既涉及到银行的核心业务，也涉及到客户的利益，因此需对柜员的工作进行充分而严谨的评价。
银行日常柜面服务工作计划
银行日常柜面服务工作计划
1. 业务前准备
- 检查柜面设备及资料完整性
- 确认当日业务流程及特殊事项
2. 开门营业
- 准时到岗
- 柜面布置整洁
- 进行晨间工作安排及交接
3. 业务办理
- 针对客户需求，提供专业的银行产品咨询及办理服务- 核对客户资料，确保办理业务的准确性
- 积极主动解答客户疑问，提升服务满意度
4. 现金业务处理
- 核对和清点现金库存
- 按照规定办理各项现金业务
- 做好现金保管与交接工作
5. 反洗钱工作
- 严格执行相关反洗钱规定
- 对可疑交易及时报告并协助调查
- 不定期参加反洗钱培训
6. 结束工作
- 清点柜面业务资料
- 办妥柜员工作交接手续
- 整理工作桌面，保持柜台环境整洁
7. 日常管理
- 做好柜面营业及设备的日常检查、维护和保养
- 配合领导开展各项工作，完成上级领导交办的其他临时任务。
商业银行综合柜员业务业务流程实训.doc
综
合柜员的定义综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。
银行营业机构劳动组织形式的变迁：
综合体现在：
客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业
务
综合柜员制和经办复核制的比较
综合
柜员制下柜员岗位设
置
银行业务核算操作权限
进行系统操作
审核存折
进行系统操作
审核存折现金配款
审核存折
现金配款
审核凭条和证件
进行系统操作
审核存单和凭证现金配款
审核存单和凭证现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核凭条和证件打印相关凭证
审核存单和凭条现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核存折进行系统操作
审核存单和凭证
现金配款
审核相关文件进行系统操作
审核相关文件相关文件入库进行系统操作
收妥入账审阅相关文件加盖公章
进行系统操作
收妥入账
审核相关文件加盖公章
进行系统操作
建立信贷关系签订借款合同
建立信贷关系签订借款合同
密码重置
审核相关文件挂失登记
收取手续费
审核相关文件进行系统操作打印相关信息收妥证件复印件。
商业银行综合柜员岗位工作流程
日终平账
临柜柜员每 天办完日常业 务后必须进行 日终平账，具 体步骤包括： 检查平账器－ 打印平账报告 表、重要空白 凭证核对表－ 整理核对交易 清单－账实核 对
签退
临柜柜员进 行日终平账后， 应将“柜员平 账报告表”和 交易清单一并 交于主管，待 主管确认无误 后即可进行签 退。
综合柜员的工作流程
单位存款业务
对公业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款 2、单位协定存款 3、单位定期存款
1、支票 2、银行汇票 3、银行本票 4、商业本票 5、汇兑结算 ６、托收承付结算 ７、委托收款结算 ８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日间操 作
日终平账 签退
调出业 务界面
四、柜面日终操作处理
柜员实物钱箱上缴操作流程
钱箱核对：
核对实物钱箱 核对电子钱箱 上缴现金 核对重要空白凭证
营业网点款箱、封包上送清单
任务二 重要单证的管理
重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制 金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭 证及重要凭据。对于重要空白凭证，柜员要严 格遵守“先领用、再使用”的操作流程。
（一）重要单证领用
重空凭证登记薄
重要空白凭证领用流程
填制重要空白凭证出库单，交与管库员。 与管库员核点，填制表外收入凭证，根据表外
收入凭证作记账凭证，进行系统录入。 在表外收入凭证上盖转讫章、人名章，并登记
重要空白凭证登记簿。
（二）重要单证使用（作废）
重要单证使用（作废）业务流程
（四）贷款专用章。
贷款专用章是指供各支行下属机构(包括营业部和分理处) 办理信贷业务的专用印章
商业银行柜员日常工作流程
商业银行柜员日常工作流程1.早晨的准备工作：柜员在银行开门之前需要完成一些准备工作。
他们首先会检查柜台的设备是否正常运行，包括打印机、扫描仪、计算机等。
同时，柜员还需要确定有足够的现金储备，并检查存款机和ATM机的运行情况。
2.到岗签到：柜员到达岗位后，会先进行签到。
他们会通过员工卡或指纹识别等方式完成签到程序，以记录工作时间。
签到完成后，柜员会准备好所需的工作工具，如操作手册、笔、印章等。
3.接待客户：当客户进入银行大堂时，柜员会主动向客户问好，引导他们到柜台前进行业务办理。
柜员需要友好地对待客户，耐心听取客户的需求并给予相应的建议。
柜员需要保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。
4.业务办理：柜员需要根据客户的需求，办理各类银行业务。
常见的业务包括存款、取款、汇款、转账等。
对于大额业务，柜员需要核实客户的身份和授权，并进行相应的登记和记录。
柜员需要保障业务的正确性和及时性，同时确保账户和现金的安全。
6.处理问题和投诉：柜员还需要处理客户的问题和投诉。
有时客户可能会遇到卡片丢失、支票失效、账户冻结等问题，柜员需要及时协助客户解决，并提供相应的业务支持。
在处理投诉时，柜员需要保持冷静和耐心，认真听取客户的意见，并积极寻找解决方案。
7.结算工作：柜员在一天的工作结束后，需要进行结算工作。
他们需要核对柜台现金的数量和记录，确保与系统数据一致。
柜员还需要处理各类票据和凭证，进行清点和整理，并存档备份。
8.学习和培训：作为银行柜员，持续学习和培训是必不可少的。
柜员需要不断更新自己的金融知识和技能，以适应不断变化的业务环境。
银行通常会提供培训计划，柜员需要参加培训并及时掌握新的业务流程和政策。
以上是一般商业银行柜员的日常工作流程。
这些工作任务需要柜员具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队合作精神。
柜员需要保持高度的责任感和专业素养，以确保客户的满意度和银行的利益。
商业银行柜员工作规章
商业银行柜员工作规章一、工作时间商业银行柜员工作时间一般为每周五天，每天工作8小时，按照银行规定的营业时间进行工作。
在需要加班的情况下，柜员需要根据银行的要求，完成额外的工作任务。
二、员工形象1. 衣着整洁柜员在工作时，应穿着整洁、规范的职业装，保持良好的仪容仪表。
衣着应干净整洁、不潦草，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪表规范柜员需要保持良好的仪表仪态，并保持适度的化妆。
男柜员应剪发整洁，不得留长发，女柜员应保持干净整齐的发型，并避免过于浓重的妆容。
柜员不得佩戴过多的饰品，以避免对工作产生影响。
三、服务规范1. 客户接待柜员需要热情、友好地接待每一位客户，主动询问客户需求并提供专业的服务。
在服务过程中要注意语言表达，不使用含有歧视、冒犯或不尊重的言辞。
2. 业务办理柜员在办理业务时，应严格按照银行规定的程序操作，确保业务的准确与安全。
柜员需要及时为客户办理开户、存取款、转账等业务，并详细解答客户的疑问，不得敷衍塞责。
3. 保密义务柜员在工作中需要对客户的个人信息和银行业务信息保密。
不得以任何方式泄露客户隐私，不得利用客户信息谋取不正当利益。
柜员发现客户存在违法行为或资金异常情况时，应及时报告上级。
四、责任与纪律1. 工作纪律柜员需要遵守银行的工作纪律，准时上班、离岗，不得擅离工作岗位或迟到早退。
在工作期间，柜员需要严格按照程序办事，不得违反银行规章制度。
2. 工作责任柜员需对自己的工作负责，及时处理客户提出的问题和疑虑。
在遇到复杂或疑难的业务问题时，柜员应及时向上级汇报并寻求帮助，不得盲目行事。
3. 忠诚守信柜员需要保持绝对的忠诚度和诚信度，不得参与任何违法、违规或涉及不诚信的活动。
柜员应遵守银行对内和对外的各项规定，并恪守职业道德。
五、个人培训和素质提升商业银行会不定期组织柜员培训、业务知识考核等活动，柜员需要积极参与并不断学习提升自己的专业素质。
柜员也应主动关注行业的最新动态，保持与时俱进。
银行柜员岗位业务处理流程
银行柜员岗位业务处理流程班级：××班姓名:××学号:尊敬的老师，我论述的是:银行柜员岗位业务处理流程为此，我参照我国商业银行现行的银行柜员制度，作出如下论述:银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。
银行柜员在最前线工作。
这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员.他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损失。
该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。
职责综述前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险.综合柜员的主要职责1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记；3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所年度结息；5．监督柜员工作班轧帐；6.银行科技风险识别与控制7．办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；8．编制营业日、月、季、年度报表。
柜员的主要职责1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；2．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;3．办理柜台轧帐,打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证掌管本柜台各种业务用章和个人名章；4．和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员正式上岗的银行柜员明确如下：一，认识工作产品柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何购买，要填写哪些单据,柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位.这样才能心中有数，处变不惊。
银行柜员流程规范与职责
银行柜员流程规范与职责银行柜员是银行业务中最基础的岗位之一，他们直接面对客户，负责处理客户的业务办理。
因此，银行柜员的流程规范和职责非常重要。
下面将从实际操作流程、服务规范、业务技能和责任等方面详细介绍银行柜员的工作内容。
首先，银行柜员的实际操作流程一般包括以下几个步骤：1. 接待客户：柜员应该友善地接待客户，主动问候并引导客户到柜台办理业务。
2. 客户核对身份：柜员在处理客户业务时，应仔细核对客户的身份信息，确保办理业务的客户是本人或合法代理人。
3. 业务办理：根据客户需求，柜员应熟练办理各类业务，如存取款、办理转账、贵金属买卖等。
4. 确认信息：在办理业务时，柜员应核对客户提供的信息是否准确，以避免业务差错或纠纷。
5. 维护秩序：柜员在繁忙时要保持秩序，避免客户等待时间过长，同时不要忽略服务质量。
除了操作流程外，银行柜员还需要遵循一定的服务规范，例如：1. 言行举止得体：柜员应该言谈举止得体，不得使用粗言秽语，要用礼貌待人。
2. 保护客户隐私：柜员在处理客户信息时，要保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
3. 主动服务：柜员要主动为客户提供帮助，解答客户疑问，并尽力满足客户需求。
4. 维护银行形象：柜员作为银行的形象代言人，要注意仪容仪表，保持良好形象。
此外，银行柜员还需要具备一定的业务技能，包括：1. 熟练掌握各项业务：柜员需要熟练掌握各项银行业务，包括理财产品、信用卡业务等。
2. 具备沟通能力：柜员需要良好的沟通能力，与客户有效沟通，解决问题。
3. 快速反应能力：柜员需要快速反应，处理突发情况，避免出现纰漏。
最后，银行柜员在履行职责时还需要遵守一定的规定和责任，如：1. 遵守银行规章制度：柜员要严格遵守银行的各项规章制度，确保工作按规定进行。
2. 保管业务材料：柜员要妥善保管客户资料和银行资料，避免信息泄霩。
3. 承担责任：柜员要对自己的工作负责，保证办理业务的准确性和合规性。
总的来说，银行柜员作为银行服务的第一线人员，承担着重要的工作职责。
商业银行柜员岗位的操作流程和注意事项
商业银行柜员岗位的操作流程和注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!商业银行柜员岗位操作流程与注意事项解析在商业银行中，柜员是银行与客户直接接触的重要角色，他们负责处理日常的银行业务，包括存款、取款、转账、开户等。
银行柜面业务-日出操作
当日所有业务凭证在次日由事后稽核员全面复核
活动四 复核柜面业务 【训练与评价 】 201×年7月12日上午，你作为模拟银行KW市分行柜员（柜员号：203005）为客户王某办理活期储蓄存折续存业务，存款10000元，在处理业务时柜员应该在哪些环节进行自我及时复核？（注意：此处可以凭借自己平时对银行柜员的观察和经验回答）
权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有的，表明、控制其业务无处理权限范围的磁卡。
柜员号是柜员在一个中心范围内的唯一标识，也是柜员进入综合应用系统的唯一合法身份，由系统运行中心按营业机构编码分配。经管辖行批准后，主管对所属柜员号可进行增加、减少、修改。
操作密码不得使用初始密码或简单的重复数字、顺序数字，并要严格保密，防止泄露，且每月至少要更换一次操作密码。
活动一 熟练数字书写技能 【相关知识】
二、中文大写数字书写 1、用规范正楷大写数字书写。 2、“人民币”与数字之间不得留有空隙。有固定格式的重要凭证，大写金额栏一般印有“人民币”字样，数字应紧接在人民币后面书写，在“人民币”与数字之间不得留有空隙。大写金额栏没有印好“人民币”字样的，应加填“人民币”三字。 3、“零”的写法：小写数字尾部有“0”时，大写数字不写“零”；小写数字中间有一个“0”时，大写数字一定写“零”；小写数字中间有连续几个“0”时，大写数字只写一个“零”。 4、“整”字的用法：大写金额“元”以下没有“角、分”或有“角”无“分”时，应写“整”字；大写金额“元”以下有“角、分”时，不写“整”字。 5、壹拾几的“壹”字不得遗漏。 6、凡重要凭证大小写金额填写错误时，不能更改，应另填新凭证。
一天的工作顺利圆满结束，明天又将是新的开始。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案商业银行柜员是银行最重要的服务人员之一，直接面对客户，承担着很多重要的工作。
工作职责1.接待客户。
柜员要面对来自不同背景、不同层次的客户，必须态度亲切、耐心解答客户疑问，确保客户获得高水平的服务体验。
2.处理现金。
柜员需要干净、精确地统计现金，及时检查错帐、漏帐并及时上报给上级领导。
3.办理各种银行业务。
包括银行存款取款、记账、汇款、换汇等。
柜员需要掌握每个业务的操作流程和流程要素，避免因操作不当造成的误差和风险。
工作技能1.拥有良好的沟通能力和服务意识。
柜员必须具备强烈的责任感和对客户的关注，及时解决客户问题，有效传递银行的相关信息和政策。
2.熟悉银行的业务流程和操作规程。
柜员必须掌握各种业务的操作流程和办理要点，为客户提供快捷、高效、安全的银行服务。
3.具备良好的会计和财务知识。
柜员需要对数字敏感，可以清晰地记账和妥善管理现金流动。
4.精通计算机和基本的办公软件。
柜员需要使用电脑和各种银行软件，熟练掌握各种基本操作和安全用法。
5.具有较强的风险意识和信贷意识。
柜员需要对银行的风险进行甄别和管控，不断提高安全性，有效防范风险。
工作流程商业银行柜员的工作流程是高度规范的，旨在确保服务质量和金融安全。
柜员的主要工作流程包括：1.接待客户。
柜员要微笑并亲切地问候每一个进入银行服务大厅的客户，并及时询问客户什么需要帮助并提供现金和资格等相关信息。
2.核对客户身份信息。
柜员需要核对客户的身份证、工作证、学生证等相关证件。
3.审核客户资料。
柜员需要核对客户的相关资料和申请材料，检查是否合法，核实客户身份等。
4.处理业务。
根据客户请求和银行规定，柜员需要执行各种业务，包括存款、取款、汇款等，并确保每个业务的完成度和准确度。
5.办理出纳员职务。
当银行没有出纳员时，柜员需要执行诸如预付现金和处理现金票据的业务。
工作难点1.风险控制。
柜员需要对风险进行甄别和识别，判断客户的行为是否可疑，以规避可能的财务风险。
商业银行综合业务入门一日工作流程
第二章业务篇从思想上、知识技能上作好准备后，我们就将在不同样旳岗位上开始自己旳银行柜员生涯。
本篇将从一般柜员旳不同样岗位对我们进行训练。
模块一临柜岗位训练临柜柜员是负责办理直接面向客户旳柜台业务操作及有关业务查询、征询等工作旳柜员。
作为临柜柜员，一天旳工作流程为：签到 ---- 出库 ---- 日间操作 ---- 日终平账---- 签退。
通过本模块旳学习与训练，我们要掌握临柜柜员旳基本业务操作。
模块1 签到作为一名临柜柜员，每天办理平常业务前必须进行柜员签到，即进行注册，才能进入综合应用系统进行业务操作。
主管开机刷卡登陆签到界面输入密码登陆业务界面[实训目旳] 1. 纯熟掌握签到旳操作程序；2. 学会操作密码旳设置和修改。
[操作要点] 一、主管开机柜员签到是在柜员终端进行，在签到前必须由三级以上主管进行主机开机。
[问一问] 为何要由主管开机？我懂得，是为实现综合应用系统旳安全性，对柜员进行操作权限认定。
[操作要点] 二、临柜柜员刷卡在主机启动成功后，临柜柜员用自己旳权限卡刷卡，登陆签到界面。
小常识银行安全性操作旳发展：输入密码---刷卡、输入密码----手纹辨识。
有关知识权限卡管理规定：权限卡是指业务人员在办理业务时所必须持有旳，表明、控制其业务处理权限范围旳磁卡。
权限卡是实现会计业务处理“事权划分、事中控制”旳重要手段之一。
权限卡实行严格管理，详细规定如下：1、已签发正在使用旳权限卡由持卡人自行随身携带或入柜（屉）保管，自负其责，严禁随意摆放或转交他人使用。
2、业务人员调动工作时，如仍从事全功能银行系统上机操作工作，且调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围内，则由权限卡签发行旳人事部门对其权限卡内容进行调整；如调动范围在其权限卡签发行旳管辖范围外，则应交回权限卡，在新旳工作单位领取新旳权限卡。
3、因人员变动、临时离岗、学习休假、岗位变动等原因引起旳临时离岗3天以上状况，要于变动当日（最迟2日内）在《业务人员信息调整申请表》中填明原因，经业务主管同意，权限卡改为待启用状态，双人签封后，统一入库保管。
写出商业银行综合柜员的工作流程
写出商业银行综合柜员的工作流程全文共3篇示例，供读者参考写出商业银行综合柜员的工作流程1回想20xx年的工作，作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：一、努力学习，尽快适应新环境新岗位刚刚走出校门，踏入银行的大门，我感到很不适应，为了不辜负领导们的期望与信任，我下决心努力学习，切实提高自己的业务水平和工作能力。
我积极参加了银行系统组织的各种培训，充分认识到：作为金融机构，安全防范工作是重中之重，不能有丝毫马虎和懈怠，也深感自己岗位责任重大，现金收付业务需要一丝不苟，不能有半点马虎。
除了参加集体的培训，我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们请教，逐步了解了业务规范和业务流程，在实践中积累了初步的经验，同时也深感自己的差距，因此业余时间我参加了某某金融管理的自学考试，力争使自己的能力再上新台阶。
二、尽职尽责，扎实做好本职工作银行柜员的工作是需要强烈的责任心和服务意识，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。
在工作中，我珍惜自己的岗位，强化了责任心和责任感，对于现金业务仔细认真，半年来从来没有出过任何差错。
我直接面对的工作对象是客户，半年来我不断地提高自己的服务水平与服务。
1、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在xx年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
柜员一日流程
一、班前准备:
1、检查网点安全情况(含ATM)及大厅客户服务设施就是否处于正常状态;
2、按考勤指纹仪签到,打扫网点卫生包括办公设备的清洁;
3、严格按照安全保卫制度的要求接库:查瞧押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门,仔细检查款箱的完整情况再双人签字关联动门;
4、打开各种电子设备电源,开启服务评价器及我行视频系统;
5、查瞧凭条盒根据需要补充所需的各种凭条;
6、双人在监控下打开各自的款箱,整理好钱款、凭证准备对外营业。
二、班中工作:
1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭证、清单及报表等;
2、主管柜员查瞧各种账务清单、报表并核对待清算科目余额,检查大小额有无退汇等;
3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送,利息税、印花税等的上划,每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报销,季度结息日要做好存贷款的结息工作,做到应付尽付、应收尽收;
4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申报、上下解确认及下发;
5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好,欢迎光临”,根据不同的客户群体灵活地做好三声服务、文明服务,并让客户按评价器
对自己的服务进行评价;
6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务;
9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处理及查询查复等;
7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等;
8、认真做好柜面的反洗钱工作,大额存取款要查验身份证并登记号码,遇到可疑的交易提交给反洗钱报告员上报,反洗钱报告员要及时登陆反洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严重的要进行专报;
10、业务空闲时整理残破币,保持钱箱的整洁;
11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案;
12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿,收集整理好相关资料。
三、日终工作:
1、停止对外营业后检查整理传票,盘点自己尾箱的库存,保证账款准确无误;
2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿;
3、将钱、证、章及重要物品放入款箱,双人上锁加锁扣,登记押运交接登记簿;
4、换人认真复核勾兑流水并签字;
5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退;
6、主管柜员查瞧内网通知(上解款日还要瞧中心库就是否已做上解确认),一切正常后机构日结,关终端、关办公电脑;
7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查瞧车辆、核对照片,还要让
押运员按指纹仪确认成功后打开联动门,待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交;
8、关闭除监控主机与UPS外的所有设备电源,检查所有的水龙头、灯、门窗等就是否全关闭,关联动门、按指纹仪签退,查瞧自助设备就是否正常, 110布控后锁好网点大门。