业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告摘要：本报告旨在对某个房地产开发项目的业主满意度进行调查和分析。
通过对业主的问卷调查和数据分析，我们的目标是了解业主对该项目的满意程度，以及发现存在的问题。
根据调查结果，我们将提出一些建议，帮助开发商改进项目并提高业主满意度。
1. 引言1.1 背景在房地产开发过程中，满足业主需求及提高业主满意度是至关重要的。
业主满意度调查是评估项目质量和开发商服务态度的有效工具。
本次调查旨在确定业主在日常生活、维修服务、公共设施和安全等方面的满意度，为开发商提供改进建议。
1.2 调查目的本次调查的目的有以下几个方面：- 评估业主对项目整体满意度的程度- 确定业主对日常生活配套设施和公共设施的满意程度- 探索业主对维修服务的满意度- 分析业主对安全措施和管理的满意度- 为未来改进提供建议和意见2. 调研方法2.1 问卷设计为了获取准确的数据，我们设计了一份结构化问卷。
问卷包括开放性问题、选择性问题和评分问题。
我们根据业主的实际需求和关注点设计了问题，以确保能够全面了解业主对项目的满意度和需求。
2.2 抽样方法我们使用了随机抽样方法，从项目业主中选取了一定数量的样本。
这样可以确保我们得到的数据具有代表性和可靠性。
3. 调查结果与分析3.1 样本描述通过问卷调查，我们得到了来自项目业主的200份有效问卷回收。
样本中男性占比47%，女性占比53%。
样本中年龄分布较为均匀，主要集中在25至45岁之间。
3.2 项目整体满意度分析通过评分问题以及业主对整体项目的评价，我们确定了业主对项目整体的满意程度。
结果显示，有60%的业主表示非常满意，30%的业主表示满意，仅有10%的业主表示不满意。
3.3 日常生活配套设施满意度分析我们通过询问业主对项目内的日常生活配套设施的满意程度，如购物中心、学校、医院等，来了解业主的需求和满意度。
结果显示，大部分业主对这些配套设施表示满意，但也有部分业主对购物中心排队问题和医院服务速度提出了一些意见。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务2.1天鹅湖项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告调查项目XXX小组成员贺军郭茵陈康辉钟景辉二〇一四年九月二十日项目总论一、调查背景为了更好地满足业主需求，提升小区服务质量，按照既定工作计划进行业主满意度调查，了解XX物业公司XXX项目此前以来的工作情况。
二、调查目的1、全面了解XXX业主对XX物业管理服务质量的评价；2、获取业主积极的建议，合理的投诉，寻找推动业主满意的驱动因素；3、处理调查数据，为XX物业XXX项目物业服务质量评定及整改方案提供科学依据。
三、调查对象及范围调查对象：XXX楼盘业主情况说明：由于XXX项目较为复杂，业主入住时间皆短于两年的磨合期，故此次调查不再对业主群体进行形态区分。
调查范围：XXX全部已有业主入住的楼宇情况说明：本次调查覆盖了全部已有业主入住的楼宇，调查的业主数量超过整个小区入住业主的百分之四十，并且由于业主入住区域主要集中在一期前六栋楼宇，故此次调查不再单独以区域对业主群体进行区分。
研究方式1、研究方法：- 定量研究- 采用结构化的问卷进行访问2、抽样方法：- 遵循随机抽样原则- 根据每栋楼宇实际入住情况决定抽样样本个数，各楼宇抽样个数与入住户数比例保持一致- 楼宇的整体抽样误差不超过10%3、访问方式：- 采用入户上门面对面访问方式四、问卷设计框架、评价体系和数据处理方法问卷设计框架- 从业主体验的视角出发，按照有居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计问卷。
- 在整体问卷结构上，遵循从总体到各环节，从环节总体到各细项问题的结构顺序让业主进行评价。
评价体系- 对各总项和细项问题，采用房地长行业普遍使用的5分制打分体系，5分为最高分，1分为最低分，直观表明了业主的满意程度。
5分4分3分2分1分非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意- 设置意见栏对业主进行开放式调查。
数据处理过程1、数据的加权处理- 为了保证以楼盘为单位抽取的样本能够代表XXX项目的物业管理服务质量的总体情况，在计算数据时进行加权处理。
物业业主客户满意度调查报告(共85张PPT)
2011年03月
诚凯市场研பைடு நூலகம்咨询机构
公司网址： /
联系方式：023-67691955 67769006
2
项目回顾........................................................................................................................................3
• 投诉处理服务…………………………………………………………………….….………54
• 有偿服务………………………………………………………………………….…….……62
• 其他服务…………………………………………………………………………….….……70
– 其他……………………………………………………………………………………….…….…..75
访问方式 – 入户面访（相关人员提前预约，工作人员佩戴工作证、穿“调研工作服”入户访问）； – 楼栋大厅拦截访问(主要针对拒绝入户访问的业主)。
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最终访问完成情况
整个项目执行时间从2011年02月09日起至2011年02月25日结束。 最终成功访问了600位渝高物业的客户，其中包括管理层客户206位，普通员工394位。
对于开放性问题的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽所有结果。 请注意报告中的说明或注释，它们将有助于增强对报告内容的理解。
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管理层摘要
2011年02月，受渝高物业公司委托，诚凯对渝高、渝兴和高科旗下的18个重庆地区楼盘的客户 进行了满意度调查。 – 最终成功访问600位客户，覆盖普通员工客户和管理层客户。
盖洛普业主满意度调查分析报告
项目名称 桂芳园 可园
业主类型 已入住 准业主
样框总体 4589 2270
抽样设计样本量 365 185
最终完成样本数 366 185
已入住
水岸新都 准业主
2180
719
180
230
181
234
已入住
合计
126
9884
40
1000
40
1006
THE GALLUP ORGANIZATION
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业管理资源网房地产频道
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THE GALLUP ORGANIZATION
管理层摘要
2007年6月至9月，受XXX地产公司委托，盖洛普对XXX旗下的3个深圳地区楼盘（桂芳园、可 园、水岸新都）的业主进行了满意度调查。
–
最终成功访问1006位业主，覆盖准业主和已入住业主。
调查结果显示，XXX业主对XXX的忠诚度为35%，总体满意度为50%，与盖洛普数据库地产行 业的总体平均水平（忠诚度，37%；总体满意度，65%）相比，有一定差距。与盖洛普行业数 据深圳平均水平（忠诚度，47%；总体满意度，69%）相比，差距更为明显。
企业管理资源网房地产频道
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管理层摘要
从各主要满意度指标得分来看 – 总体上，XXX业主对XXX楼盘的小区环境与规划（77%）较为认可，这也是XXX优于盖洛 普地产行业平均水平的最主要方面。房屋设计（70%）、房屋质量（63%）及销售服务 （67%）是业主满意度相对较高的方面；超过半数的被访业主认同“XXX是一家非常重视 产品品质的公司”这一说法。 但与业主生活密切相关的 物业管理（51%）、维修服务（37%）和投诉处理（21%）问题 却不能让业主满意。特别是物业管理，XXX与盖洛普行业平均水平相差较大。物业管理和 物业人员的表现也是影响业主对XXX总体满意度评价的最主要原因。 在调查的三个楼盘中，业主对物业管理的评价有较大差异。水岸新都的业主对物业管理的 总体和细项满意度评价较好，而可园的物业管理在各个方面都需要改进和加强。 除小区环境和规划外和房屋质量，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普 的行业平均水平。 除小区环境和规划外和销售服务，其他主要环节上XXX业主的满意度评价都要低于盖洛普 行业数据中的深圳平均水平。其中，在维修服务、物业管理和投诉处理等三方面，XXX落 后深圳平均水平超过10个百分点。
业主满意度调查
业主满意度调查为了提高小区的管理服务质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善管理服务的依据。
要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。
我们在做满意度调查时，按照以下六个步骤来实施。
第一步：确定调查内容业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：1、小区工作人员仪表及服务态度（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安人员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。
2、小区设施设备维护情况（1）电梯、机电设备的维护情况；（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；（3）小区墙体维护情况；（4）小区娱乐设备维护情况。
2、小区管理服务情况（1）安全管理服务情况；（2）环境管理服务情况；（3）社区文化服务情况。
4、社区信息及社区政策处理情况（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预先通知情况；（3）社区政策落实情况。
5、小区收费情况（1）小区物业收费情况；（2）业主对小区物业收费标准的评价。
6、小区住宅房屋舒适情况（1）业主对住宅设计的满意情况；（2）业主对房屋工程质量的满意情况。
第二步：发布调查通知为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。
经典范本：业主满意度调查通知尊敬的业主:你们好！为了让大家有一个良好的居住环境，提高× × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第次满意度调查工作。
被调查对象为花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（月日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱，如有疑问请拨打电话进行咨询。
（本次满意度调查时间为10个工作日）。
业主调研总结报告
业主调研总结报告业主调研总结报告一、调研目的和背景为了了解业主对我公司物业管理服务的满意度，并发现存在的问题和改进的方向，我公司组织了一次业主调研活动。
此次调研主要针对我公司管理的住宅小区，共有200位业主参与。
二、调研内容和方法1. 调研内容：（1）物业管理服务的满意度；（2）物业管理服务的不足之处；（3）提供改进建议。
2.调研方法（1）线上问卷调查：通过向业主发送问卷链接，让业主填写调研问卷。
（2）线下面访调查：在小区内设置调研站点，由调研员现场发放问卷并回答业主的问题。
三、调研结果分析1. 物业管理服务的满意度根据调研结果，业主对我公司的物业管理服务总体上表示满意。
其中，满意度最高的是物业维修服务，达到了85%；而满意度最低的是安全管理服务，只有50%的业主表示满意。
由此可见，要提升满意度，需加强安全管理服务的质量和效果。
2. 物业管理服务的不足之处根据业主的反馈，物业管理在以下几个方面存在不足：（1）响应速度慢：有15%的业主反映物业管理人员在处理问题时响应速度过慢。
（2）服务态度不佳：约有20%的业主认为物业管理人员在与业主沟通时态度不友好、不耐心。
（3）信息沟通不畅：约有25%的业主表示物业管理人员在信息通知上存在问题，不及时、不准确。
3. 改进建议根据业主的意见和建议，物业管理团队有以下改进方向：（1）提高响应速度：加强物业管理人员的培训和组织管理，提高工作效率和响应速度。
（2）提升服务态度：加强物业管理人员的服务意识和沟通技巧培训，提升服务水平。
（3）优化信息通知：建议提供多种信息通知方式，如微信群、APP等，以提高信息的及时性和准确性。
四、改进措施和建议根据调研结果和分析，我公司提出以下改进措施和建议：（1）加强培训：为物业管理人员提供培训课程，加强工作纪律和服务意识的培养，提高工作质量和效率。
（2）优化工作流程：优化物业管理流程，简化办事手续，提高工作效率和响应速度。
（3）加强业主沟通：定期召开业主座谈会，听取业主的意见和建议，并及时回应业主关切的问题。
居民满意度调查分析报告
居民满意度调查分析报告1. 引言居民满意度调查是评估居民对所在社区或小区的满意程度的一种方式，通过收集和分析居民的意见和反馈，可以为社区/小区管理者提供改善居民生活质量的参考和指导。
本报告将针对某小区的居民满意度进行调查和分析，并给出相关建议。
2. 调研方法和样本收集本次调查采用问卷调查的方式进行，通过发放纸质或在线问卷的方式，收集居民的反馈意见。
共发放了1000份问卷，其中获取有效回收问卷780份，有效回收率为78%。
样本参与者的年龄跨度覆盖18岁到60岁以上，涉及不同职业和教育背景的居民。
3. 居民对小区整体满意度调查结果与分析调查结果显示，48%的居民对该小区的整体满意度表示满意或非常满意，35%居民表示一般满意，17%的居民对小区的整体满意度不满意。
从净满意度的计算结果来看，净满意度为31%，说明绝大多数的居民对小区整体管理和环境较为满意。
对于满意度较高的居民，他们普遍认为小区的绿化环境优美、物业管理服务较为周到、社区设施齐全、安全性较高等因素是影响他们满意度的主要因素。
而对于不满意度较高的居民，他们普遍认为小区绿化不到位、物业管理不及时解决问题、停车难、卫生条件不佳等因素是影响他们满意度的主要原因。
4. 居民对设施设备的满意度调查结果与分析调查结果显示，大部分居民对小区的基础设施和公共设施都表示满意或非常满意。
其中，小区的绿化环境得到了83%的居民的高度满意，社区设施得到了74%的居民的满意度。
然而，停车位的分配和管理得到了只有60%的居民的满意度，这是该小区需重点关注的问题。
5. 居民对物业管理的满意度调查结果与分析调查结果显示，物业管理是居民满意度的重要因素之一。
仅有45%的居民对该小区的物业管理表示满意或非常满意，而35%的居民表示一般满意，20%的居民对物业管理不满意。
对于满意度较高的居民，他们认为物业人员态度友好、服务周到、维修及时等是影响他们满意度的主要因素。
对于不满意度较高的居民，他们普遍认为物业人员解决问题缓慢、回应不及时、服务质量差等是造成满意度下降的主要原因。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告随着房地产市场的不断发展，业主对于物业服务的要求也越来越高。
为了了解业主对小区物业服务的满意度，提升物业服务质量，我们对_____小区的业主进行了一次满意度调查。
本次调查共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
以下是对本次调查结果的详细分析。
一、调查目的本次业主满意度调查的主要目的是：1、了解业主对小区物业服务的整体满意度。
2、收集业主对物业服务各项具体内容的评价和意见。
3、发现物业服务中存在的问题和不足之处。
4、为改进物业服务质量提供依据和方向。
二、调查对象及方法1、调查对象：＿____小区的业主。
2、调查方法：采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的途径发放问卷，让业主自主填写。
三、调查内容本次调查的内容涵盖了物业服务的多个方面，包括但不限于以下几个方面：1、小区环境卫生公共区域的清洁程度垃圾清理的及时性绿化养护情况2、安保服务小区门禁管理巡逻频率和效果对陌生人的管控3、设施设备维护电梯、楼道灯等公共设施的运行状况小区道路、停车位等设施的维护情况4、客户服务物业人员的服务态度投诉处理的及时性和有效性信息通知的及时性和准确性5、小区活动组织社区文化活动的开展情况业主参与度四、调查结果分析1、小区环境卫生大部分业主对小区公共区域的清洁程度表示满意，认为地面干净整洁，垃圾桶清理及时。
但仍有部分业主反映小区内存在卫生死角，如楼道角落、绿化带深处等。
对于绿化养护情况，约_____%的业主认为绿化美观，植物修剪得当；但也有_____%的业主提出绿化品种单一，部分植物有病虫害。
2、安保服务约_____%的业主对小区门禁管理表示认可，认为能够有效保障小区安全。
然而，仍有部分业主反映小区巡逻频率不够，对陌生人的管控不够严格。
在夜间安保方面，＿____%的业主表示感到安心，但也有_____%的业主提出希望增加夜间巡逻次数。
3、设施设备维护电梯、楼道灯等公共设施的运行状况总体较好，但有_____%的业主反映电梯偶尔会出现故障，维修不够及时。
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告范文
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告范文道、桂花路、绕城公路等多条交通主干道，部分新建的商品住宅楼同步修建了城下停车场，提高了道路通行能力，缓解了县城交通压力；二是在城区主干道上已基本完善了交通标牌标线，在4个主要交叉路口安装了红绿灯交通指挥系统和电子警察系统。
进一步提高了交通管理工作的现代化水平；三是在老干步行街建成了1个社会停车场，府顺家园对面的停车场也正在建设之中，进一步优化了城市道路交通服务功能。
（二）保障道路安全畅通力度不断加大。
一是合理施划了临时停车位。
目前，我县城区晚上停放在大街小巷路边的货车小车近千台。
在管理工作中，县交警大队和我局根据现有道路条件和交通流量，在xx路、xx路、xx路及老干步行街等人流、车流较多的地方安排临时停车位，以缓解停车难，对老干步行街停车位实行停车收费制以促进相对公平使用公共停车位。
同时，还加大了其他路段的车辆乱停乱放的管理工作，以保持道路畅通；二是加大了对三轮摩托车、“摩的”上路行驶的管理，持续推进依法暂扣处罚，每年暂扣处罚非法营运三轮车200多台、“摩的”近800台，并对所属的雨阳棚进行了割除没收处理。
三是配合交警对酒后驾驶、闯红灯、乱停乱放、超速行驶、无牌无证、客车超员、骑摩托车不带安全头盔等交通违法行为有针对性地开展了专项整治。
（三）整治车辆乱停乱摆行动不断加强。
我局按堵疏结合的办法管理各型车辆的乱停乱摆现象。
对摩托车规定按垂直车行道的方向停放在人行道外边缘，对县城所有适合的人行道都规划完成了摩托车停车位划线。
对既无停车场又没划定临时停车位的路段，则规定实行单边顺道停放禁止逆向停车。
20XX 年，在县教育局经县医院至南门桥路段上设立双向单边行驶隔离带500米，严禁车辆的乱调头、乱停放现象，在现有条件下尽可能地确保交通秩序。
我们还严格处罚，各执法中队不间断地巡查值守，对违规停放车辆随见随锁、摩托车随见随拖。
并定期集中时间、集中人员、集中地点对县城交通秩序进行严打整治，同时狠刹放人情车、关系车的歪风邪气，大大提高了整治车辆乱停乱放行动的震慑力。
业主满意度调查分析报告.doc
业主满意度调查分析报告篇一：物业客户满意度调查分析报告20XX 年物业客户满意度调查分析报告一、 20XX 年 12 月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。
本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。
问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。
通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
活动截止于20XX 年 1月 10 日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷 6869 份，问卷调查内容如下表：由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。
三、本次收集到业主提出意见与建议共 82 个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三：20XX 年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有 16 个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。
因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为 66 个。
四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出， 20XX 年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告
___进行了业主满意度调查，以了解物业公司近半年来的工作情况。
调查目的是获取业主积极的建议和合理投诉，进一步提升服务质量，提高业主满意度。
调查方式包括上门回访、问卷调查、日常沟通和前台回访。
调查内容涵盖物业管理服务整体印象、管理人员服务、维修服务、公共设施设备、保洁、绿化和公共秩序维护。
调查问卷共发放520份，实际回收503份，可用问卷数量也是503份。
评估方法包括满意、基本满意、一般、不满意和非常不满意。
综合管理服务类满意率为94.4%，保洁服务类满意率为83.3%，秩序维护服务类满意率为87.5%，绿化服务类满意率为88.3%，维修服务类满意率为89.5%，综合满意度为89.7%。
业主提出的问题和建议包括小区停车问题、环境卫生、保安、维修、绿化、健身器材管理、退装修保证金速度、可视对讲安装速度和电梯故障等。
调查结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，但对服务软件的评价要远高于硬件服
务。
物业公司还需进一步提高小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率等服务质量。
综上所述，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
为了提高交通安全，需要加强对非机动车的管理。
同时，北门岗要加强排查力度，确保交通秩序的顺畅。
除此之外，管理人员也需要继续加强管理工作，确保交通安全得到有效的维护。
另外，维修及时率需要进一步提高，同时也需要改进维修服务的态度，以提高用户的满意度。
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告
花园小区业主满意度调查统计结果分析报告花园小区业主满意度调查统计结果分析报告提要：78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议更多精品表格花园小区业主满意度调查统计结果分析报告非常感谢各位业主的支持，9月19—24日，XX业主委员会就卓物业服务的满意度进行了调查，在各位业主的大力支持下，圆满地完成了调查任务，调查采用调查问卷的形式，共发出调查问卷500份，回收51份，回收率%，确认有效问卷51份。
数据统计显示：对ZZ物业公司提供的物业管理和服务总体满意率为90%（注：“基本满意”选项代表满意）。
其中各分项的满意率结果分别为：对客户服务人员的总体满意率为96%；对安全服务的总体满意率为94%；对工程维修、维护的总体满意率为88%；对清洁服务的总体满意率为82%；对绿化服务的总体满意率为90%；对消杀服务的总体满意率为82%；对财务服务的总体满意率为94%；对社区文化的总体满意率为94%。
从上可知最高的满意率是对客户服务为96%，最低的为清洁和消杀，均为82%，单项调查最低的为账务公开，满意率为80%，说明ZZ物业在保洁、消杀、账务公开等方面还有很大的改善空间。
78%的业主同意继续聘用ZZ物业管理服务公司为XX 花园提供服，8%的业主不同意。
说明绝大多数业主还愿意与ZZ合作，所以调查时各业主也给了很多宝贵的建议，希望ZZ在下期服务过程中予以考虑，持续改进，以便更好地为业主服务。
以下是有效问卷的具体统计分析情况：一、客户服务1.客户服务人员总体评价*结论——96%的业主对客户服务人员的总体评价基本满意，其中72%的业主较满意。
2.客服人员的服务礼仪、礼节*结论——92%的业主对客服人员的服务礼仪、礼节基本满意，其中49%的业主较满意。
3.客服人员的主动服务意识*结论——88%的业主对客服人员的主动服务意识基本满意，其中49%的业主比较满意。
关于社区居民满意度调查分析报告【六篇】
关于社区居民满意度调查分析报告【六篇】篇1社区居民满意度调查分析报告一、调查目的：1基本掌握顾客满意度的调查方法2学习调查报告的写作3培养团队精神二、调查时间：20_年_月_日——_月_日三、调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福四、调查方式：调查问卷(拦截、入户)实地考察五、调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，ZUI后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。
调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。
无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表测试项目(14项)商品价格商品质量商品陈列服务标识服务态度售后服务交通条件商场信誉商品宣传营业环境服务员仪表营业员结算速率安全设施和服务服务员商品介绍测试指数(总指数为10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高，从商品的角度考察得到很高指数，但仍村早一些不足之处，例如售后服务的不完善，很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题，如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦，达到了轻松购物，轻松回家的效果：商场的商品宣传也仍有待加强，特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度，增加宣传的方式，有利于吸引更多的新顾客群。
调查中，我们还发现去家乐福购物的顾客群多数为工薪阶层，占到顾客比例的71%，三口之家的顾客就占到了50%以上，老龄人占到18%的比例，而学生只有11%比例。
多数顾客都是附近居民区的居民前往购物，使用步行的交通方式的居民所占比例ZUI多，但也有使用其他交通工具的顾客，具体请看下表顾客购物使用交通工具比例表步行公交车私家车自行车出租车35%28%17%8%12%六、调查总结：家乐福的经营策略是以低廉的价格、严格控制的物流系统和专业的生鲜食品管理技术提供高品质的生鲜食品。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1 引言1.1 调查背景及目的随着社会的不断进步，人们对居住环境的要求也在逐步提高。
业主满意度作为衡量物业管理水平的重要指标，越来越受到广泛关注。
本次业主满意度调查旨在了解当前小区业主对硬件设施、软件服务等方面的满意程度，发现存在的问题，为物业管理提供改进方向，提升业主居住体验。
1.2 调查方法与过程本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，问卷设计参考了国内外相关满意度调查问卷，并结合我国小区实际情况进行了调整。
调查过程分为以下几个阶段：1.设计问卷：根据调查目的，设计包括硬件设施、软件服务等多个方面的问卷；2.发放问卷：通过网络平台和现场发放，确保问卷覆盖面广，样本充足；3.收集问卷：在规定时间内收集完成的问卷，并对问卷进行整理；4.数据分析：运用统计学方法对收集到的数据进行处理和分析，得出满意度得分及分布；5.访谈：针对问卷中反映的问题，对部分业主进行深入访谈，了解具体情况；6.撰写报告：根据调查结果，撰写分析报告，提出改进措施和建议。
通过以上调查方法和过程，旨在全面、客观地了解小区业主的满意度情况，为物业管理提供有力支持。
2. 业主满意度总体分析2.1 业主满意度得分及分布本次调查采用5分制评分标准，其中1分为非常不满意，5分为非常满意。
调查共收集有效问卷800份，结果显示，业主总体满意度得分为3.8分。
具体分布如下：•非常满意的业主占比15%，得分为4.5分以上；•满意的业主占比45%，得分为3.5-4.4分；•一般的业主占比25%，得分为2.5-3.4分；•不满意的业主占比10%，得分为1.5-2.4分；•非常不满意的业主占比5%，得分为1-1.4分。
通过以上数据可以看出，大部分业主对小区的整体满意度较高，但仍有一定比例的业主对小区的服务和管理存在不满。
2.2 满意度影响因素分析影响业主满意度的因素主要包括硬件设施、软件服务、社区环境、物业管理等方面。
以下针对这些因素进行具体分析：1.硬件设施：小区内的硬件设施是影响业主满意度的重要因素。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告一、调查背景市场竞争日益激烈，企业越来越意识到满足客户需求的重要性。
业主满意度调查是一种重要的市场研究方法，通过调查业主对公司产品或服务的满意程度，帮助企业了解客户需求，优化产品或服务，并提升企业竞争力。
二、调查目的本次调查旨在了解业主对我公司提供的产品或服务的满意度，分析满意度的关键因素，为进一步改进产品或服务提供科学依据。
三、调查方法1. 问卷设计：我们设计了一份针对业主的满意度调查问卷，包括产品质量、客户服务、交付时间等方面的问题。
2. 问卷发放：通过公司内部渠道，将问卷发送给业主。
3. 数据收集：在一定时间内，我们收集了300份有效问卷。
四、调查结果分析1. 产品质量满意度：根据调查结果，有68%的业主对我们公司的产品质量表示满意，其中25%表示非常满意，43%表示满意，27%表示一般，只有5%表示不满意。
2. 客户服务满意度：在客户服务方面，调查结果显示，70%的业主对我们公司的客户服务表示满意，其中32%表示非常满意，38%表示满意，25%表示一般，只有5%表示不满意。
3. 交付时间满意度：在交付时间方面，调查结果显示，有72%的业主对我们公司的交付时间表示满意，其中28%表示非常满意，44%表示满意，23%表示一般，5%表示不满意。
4. 关键因素分析：通过调查结果分析，我们发现产品质量、客户服务以及交付时间是业主满意度的关键因素。
我们将重点关注这些方面，以提升业主满意度和公司竞争力。
五、改进建议1. 提高产品质量：加强对产品质量的控制，确保产品的质量符合客户期望，减少产品的质量问题，提高客户满意度。
2. 强化客户服务：加强对客户服务的培训，提高员工对客户需求的敏感度，及时解决客户问题，提供更优质的服务体验。
3. 优化交付时间：优化生产流程，合理安排订单生产计划，提前预留一定的生产时间，以确保订单按时交付，提升客户满意度。
六、结论通过业主满意度调查，我们了解到产品质量、客户服务以及交付时间是业主满意度的关键因素。
业主满意度调查分析报告
小区名称：报告人：报告日期：
小区入住户数（户）
调查表收回数量（张）
调查比例（%）
一、各调查项目满意程度统计：
序号
调查项目
非常满意
（项数）
中等
（项数）
不满意
（项数）
非常不满意项数）
满意率（%）
备注
1
环境卫生
2
绿化养护
3
治安值勤
4
车辆管理、交通秩序
5
公共设施、设备维护保养
6
房屋维护
7
维修及时率
8
维修质量
9
上门特约服务
10
管理人员服务态度
11
整体满意程度
说明：满意率%=（非常满意项数+中等满意项数）/总项数*100%
二、满意度统计分析：总满意率度为：（）
满意度较高的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
满意度较低的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
三、成果及不足说明及措施（对满意度较好的作成果说明，对满意度较低的作不足说明）：
类别
调查项目
说明及措施
成果
1，
2，
3，
不
足
1，
2，
3，
四、总结：
总经理：分管经理：
续表一、对策表（对非常不满意项数最多的前三位的调查项目提前对策想法）
序号
非常不满意项目
对策
1
2
3
续表二、业主需求状况分析表（根据业主的需求状况，提出建议措施或行动方案）
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业主满意度调查分析汇总
一、调查背景:按照既定工作计划,进行业主满意度调查,了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的:1、获取业主积极的建议与合理投诉,满足业主合理需求;
2、进一步提升服务质量,提高业主满意度;
三、调查方式:1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访
四、调查内容:1、物业管理服务整体印象;
2、管理人员服务;
3、维修服务;
4、公共设施设备;
5、保洁、绿化;
6、公共秩序维护;
五、调查分析:(一)调查情况:调查问卷520份,实际回收503份,可用问卷503份。
(二)评估方法:(1)满意;(2)基本满意;(3)一般;(4)不满意;(5)非常不满意;
1、综合管理服务类满意率为94、4%;
2、保洁服务类满意率为8
3、3%;
3、秩序维护服务类满意率为87、5%;
4、绿化服务类满意率为88、3%;
5、维修服务类满意率为89、5%;
6、综合满意度为89、7%。
六、其她问题及建议:
1.小区停车问题:A、地面非机动车停车混乱;B、地下停车场停车位收费过高;C、
东门要留条路,方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示,同时制止业主从楼上扯线充电,不安全
2.小区环境卫生:一下雨路面积水比较严重,要及时处理
3.小区保安:A、门岗排查力度要加强,尤其对发小广告的人员B、要加强非机动
车的出入管理
4.维修部的反应速度需要加强;
5.小区绿化需进一步完善,杂草要及时处理;
6.小区的健身器材太少,需要有人统一管理;
7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快,拖延的时间太长;
8.希望加快可就是对讲的安装速度,尽快投入使用;
9.电梯问题比较多,频繁出现故障
七、调查总结:
此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题,妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
对于物业公司范围内的各项服务,小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高,其主要意见反映如下:
(一)园区保洁:
A、电梯里卫生差劲;
B、楼道卫生需要加强;
C、地下室负一楼卫生需要加强;
D、业主认为其服务效率有待提高;
(二)园区秩序问题:
a.加强非机动车的管理;
b.北门岗要加强排查力度;
(三)、管理人员同时需要继续加强管理;
(四)、维修及时率有待进一步提高,维修服务的态度要改进
经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访,多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度,但就是仍然有问题存在需要加强改进,要加强细节问题的处理,这也就是业主提的较多的问题。