主题公园节庆活动旅游消费者满意度指数研究

主题公园节庆活动旅游消费者满意度指数研究

苏鑫宇,石小亮,康万晴,郭启鸣

(沈阳农业大学经济管理学院,辽宁沈阳110866)

摘

要:现代旅游市场的营销是以游客为导向的,在竞争手段日益多样和激烈的今天,要在市场竞

争中占据一席之地就要了解游客的需要,进而为游客带来满足其需要的高质量、高水平的产品和服务,以此获得游客满意从而使企业获得更高的经济效益。为了更好地应对市场竞争,提高主题公园竞争力,文章对主题公园、旅游节庆以及消费者满意度指数的内涵及其发展历程的研究进行了归纳梳理。

关键词:旅游消费;节庆活动;主题公园;顾客满意度指数中图分类号:F59

文献标识码:A

收稿日期:2019-06-05

基金项目:辽宁省社会科学规划基金项目:湿地生态安全要素作用机理及预警研究(L17CGLO08);辽宁省教育厅人文社会科学研究项目:湿地生态安全预警研究—以天津滨海湿地为例(WSNYB201602);中国环境科学研究院横向课题“温江城市生态系统服务价值评估”(H2017001);沈阳农业大学引进人才科研启动经费项目(2016年):湿地生态安全作用机理及预警研究———以天津滨海湿地为例;沈阳农业大学经济管理学院国家基金培育项目:湿地生态安全要素作用机理及预警研究(JGPY20170203)作者简介:苏鑫宇(1997—),女,辽宁省锦州市人,研究方向为旅游管理。本文第一作者。石小亮(1984—),男,内蒙赤峰人,博士后,硕导,主要从事森林资源与环境经济、湿地生态系统安全评价与补偿研究。本文通讯作者。

一、导言

旅游消费者对产品和服务满意或不满意有一定程度的区分,旅游消费者满意水平的具体量化就是旅游消费者满意度。旅游消费者满意度既能够反映主题公园对旅游消费者产生的独特的吸引力和主题公园在旅游消费市场中的竞争力,又能帮助指导旅游行业相关部门提出相应的政策法规来强制解决旅游业的缺陷问题并提高旅游业的服务质量和行业管理水平,促进旅游业的可持续发展。目前,

关于研究旅游消费者满意度的文献正在增多,游客满意度理念也逐渐成为学术界的热点,关于该问题的研究之前大多集中在制造业和服务业,对旅游业的研究主要集中在酒店、交通等大众化生活方面,有关旅游景区游客满意度的研究时间较晚,对景区旅游消费者满意度指数模型缺乏深入研究,特别是主题公园作为中国起步较晚的新型旅游景区,对它的游客满意度研究更缺少讨论。近年来主题公园旅游消费者满意度的研究也有一些,这些研究以ACSI 模型作为研究的理论依据,在其基础上,通过结果分析使主题公园能够找到影响旅游消费者满意的主要因素,以吸引更多旅游消费者来主题公园体验娱乐,以此维系游客忠诚度和稳定性,使公园在旅游淡季期间吸引更多旅游消费者,并为主题公园办

好节庆活动提供一些指导意见以及为同类型主题公园开展各种类型的活动提供一点借鉴。

旅游消费者满意度指数就是从总体的角度,将旅游消费者满意度的衡量指数化,也指旅游消费者对旅游企业、旅游行业在满足旅游消费者需求上的评价。它是从旅游消费者角度衡量产出质量,与生产率指标有所不同。因此,旅游消费者满意度指数为传统的经济指标做出了新的有益补充。顾客满意度指数最初出现在20世纪80年代的瑞典,从它出现后世界上大多数发达国家都依据本国国情和行业发展制定相应标准和模型,相继建立并推出了顾客满意度模型,如美国和欧洲国家。如美国顾客满意度指数

(ACSI)是根据顾客对在美国境内购买的、由国内企业或者是在市场上占有一定份额的国外企业提供的产品和服务质量进行满意度测评,通过建立模型计算而获得的一个统一的、全国性的和跨行业的衡量指标。本文采用该模型既是因为它是建立在瑞典提出的顾客满意指数模型的基础上,同时又是欧盟顾客满意度指数模型的基础,并在澳大利亚、新西兰以及我国台湾地区运用,到现在为止已经是影响范围最广泛的模型了。

研究通过查询中国学术期刊网络出版总库、中国优秀硕士、博士学位论文全文数据库和中国重要69

会议、国际会议论文全文数据库以及中国重要报纸、学术辑刊全文数据库等,通过输入“主题乐园”进行主题检索,共匹配到5149篇文献;通过输入“节庆活动”进行主题检索,共匹配到3003篇文献;通过输入

“游客满意度”进行主题检索,共匹配到3080篇文献;通过输入“主题公园节庆活动”进行主题检索,共匹配到61篇文献;通过输入“主题公园游客满意度”进行主题检索,共匹配到306篇文献;通过输入“节庆活动游客满意度”进行主题检索,共匹配到119篇文献;通过输入“主题公园节庆活动游客满意度”进行主题搜索,进行精确匹配,共搜索到相关论文20篇,对研究课题有直接参考价值的论文有14篇。

二、主题公园相关概念界定(一)主题公园

“主题公园”英文翻译为“Theme park”。据了解,主题公园的出现来自1946年荷兰一对夫妇为纪念他们的儿子而将荷兰多处风景名胜微缩修建成的一个公园。随后,1995年7月Disneyland Park在美国正式开园,立刻成为世界上最具有知名度和人气的公园也成为世界上首个大型的主题公园。由于Disneyland Park能给当时游玩的游客带来新鲜的、独一无二的体验,所以流行于美国,然后发展到世界各国各地区,由此开始了全面的“主题公园”时代。在我国,主题公园的引进也引发了学者们的诸多探讨。1994年6月“主题公园”作为主题词开始在中文文献中出现,1994年后的各类文献中,学者们也纷纷对“主题公园进行了广泛的研究。关于主题公园概念的界定成为学术讨论的热点①。”

即使经过了多年的开发研究与蓬勃发展,迄今为止无论是国内还是国外对于“主题公园(Theme Park)”却仍然没有统一的定义。1994年,Wylson提出了它的定义,他认为,主题公园是需要依托一定的主题和人工控制技术以及有一个固定的可以让游客体验的场所。而美国国家娱乐公园历史协会(NAPHA)和美国“主题公园在线”(Theme Park On⁃line)观点相近,他们认为,其是一个娱乐性质的公园。国内学者对主题公园的概念在不同时期有不同的阐释,如最开始对主题公园进行探索的保继刚指出主题公园是为吸引游客,通过人为构想主题,人为营造环境和氛围,创造游玩项目的人造旅游公园②。董观志和李立志将主题公园称作旅游主题公园(Tourism Theme Park),认为主题公园是为迎合游客多样化、个性化休闲娱乐需求和选择建造的创意性和策划性的游园活动及线索的现代旅游目的地③。在学者之后的文献中分别对自己的定义做出了简化以及细节的完善和拓展,保继刚保留了特定主题以及人为创造的氛围和项目的空间内涵,还认为这是一种休闲娱乐产业,肯定了主题公园的发展前景和经济意义④。董观志对定义做出了一定的完善并将定义阐释地更加具体和更贴合实际⑤。

以上对比同一作者不同时期先后发表的观点可以看出,随着时代的发展,随着主题公园建设的日益发展和逐渐完善,学者们也对主题公园有了更加全面、更加立体、更加深入地认识,有了更加明确的定义以及更加完善地诠释。综合上述观点,本文认为,主题公园是为了满足游客游乐休闲需要而人为建造的围绕某个主题通过游乐策划、设计并提供科学技术以及服务设施形成的较大面积的主题旅游活动空间。(二)旅游节庆

由于学者们对旅游节庆概念界定的角度各不相同,所以迄今为止对于旅游节庆还没有统一的概念界定。“对于旅游节庆的界定,西方学者通常是把节日和特殊事件作为一个整体——

—‘节事’来进行研究⑥。”国内学者对旅游节庆的概念定义在不同角度有不同的看法。比如,李力和崔卫华两位学者认为“旅游节庆就是一些较之平常内容更加丰富,活动更加有趣的旅游项目”,或者是偶尔一次的特殊活动⑦。而余青和吴必虎认为旅游节庆分为广义和狭义两种,广义的观点就是相当于旅游节事。狭义的则是认为这是能重复多次举办的带有一定周期循环的一种节日活动,并不包括那些只能办一次的特殊活动,例如博览会、文化交流会等⑧。黄翔等认为不论规模是否相等,举办周期是否确定,只要有特定主体,并且是在某一特定的时间和区域内进行的,能够吸引更多“游客参观和参与的,与平常人们生活、活动不同的各种节日活动、庆典、博览会、运动会等等⑨。”徐舟认为旅游节庆并不包括传统的节庆活动和一些特殊的事件,它只包括由人们策划的,利用旅游目的地本身资源举办的,有着独特深厚的地方民族文化气息的特色节庆活动⑩。

由上文可以看出,对于旅游节庆的定义,不同学者观点不同甚至相反,比如关于旅游节庆是否包括一次性结束的特殊事件甚至是是否包括传统节庆和特殊事件,对于这些具体内容的说明,各位学者意见分歧较大,这也说明了学者旅游节庆的定义的争议性,不能形成一致的认识,也体现旅游节庆活动拥有多样性和独特性。

三、国内外有关旅游消费者满意度研究现状

在国外,1980年Oliver提出了一种客户满意研究最有代表性的理论模型——

—实绩期望模型。这个

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