商务往来中的称呼与介绍礼仪

商务往来中的称呼与介绍礼仪
第一小讲~
称呼礼仪
• 在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称 呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中， 弄明白如何称呼对方，非常有必要。
• 称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。是表达 人的不同思想感情的重要手段。 • 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教 养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达 到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
正确的称呼方式
• 1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、 敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、 在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式 的场合） • 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中 级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只 称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于 十分正式的场合）。 • 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对 于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如 （老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓 氏、姓名 。 • 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般 约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或 “先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女 性。
• 首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假， 在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓 副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编制12人）。 • 其次，不利于团结。一般副职官员对这个“副”字，心怀抵触，喜欢 人家把这个字免掉，在称呼上先行“扶正”。聪颖年轻的女部下，往 往投其所好，只要正职不在场，这“副”字在面称中辄悄然蒸发。但 偶尔大意，在大庭广众之中，称呼副职竟将“副”字省却，坐在旁边 的正职一听，不禁怒火中烧：“我刚出去开两天会，你们就想抢班夺 权啊！”
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总之，称呼是交际之始，交际之先。慎用 称呼、巧用称呼、善用称呼，将使你赢得 别人的好感，将有助于你的人际沟通自此 开始顺畅地进行。
第二小讲~
• 现代生活，人们交往范围日益广泛， 似乎每天都在认识新的面孔，结交 新的朋友。初次认识，总少不了介 绍。介绍自己，介绍别人。得体的 介绍往往会给对方留下良好的第一 印象，因此人们又把介绍称为交际 之桥。 • 介绍就是向他人说明情况，是人际 交往的开始，最常见的与他人认识、 沟通、增进了解、建立联系的方式。 • 在人际交往中，介绍有很多技巧。 谁先介绍？谁后介绍？什么时候介 绍最为恰当？介绍的内容又该注意 些什么？这些问题通常决定着介绍 的成功与否。
• 再次，由于“副”与“父”“妇”同音，不免产生了一些意料不到的 谐音后果。譬如某局有5位副局长，按年龄资历为序，分别姓 “祖”“薄”“舒”“纪”“岳”，局办2位副主任分别姓“严”和 “辜”。负责收发保管文件工作的科员，每天起码得到5位副局长办 公室和2位副主任办公室各去两趟。于是，每天两次轻叩屋门，亲切 招呼：“祖副”（祖父）、“薄副”（伯父）、“舒副”（叔父）、 “纪副”（继父）、“岳副”（岳父）、“严副”（严父）、“辜副” （姑父）。外人一听，全家老爷们儿都到了，挺全乎啊！ • 另外，“王副”似乎咒人早死；“鲍副”可认为是对贪官之谴责。对 待女性副职领导，更应小心谨慎，万万不可粗心大意！诸如称呼“习 副”（媳妇）、“幺副”（妖妇）、“晏副”（艳妇）、“苑副” （怨妇）、“邵副”（少妇）、“刁副”（刁妇）等，多不合适啊！ 再说，在办公室里，你一个男子汉，整天“习副”“习副”地叫个不 停，酸不酸啊？弄不好，习副局长柳眉横竖，打你小子比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人 为“伙计”，中国人常称配偶为“爱人”等。但是，在南方人听来， “师傅”等于“出家人”，“伙计”就是“打工仔”，外国人则将 “爱人”理解为“第三者”。 • 第二，易于引起误会的称呼。因为习俗、关系、文化背景等的不同， 有些容易引起误会的称呼切勿使用。比如中国大陆的人，很传统的一 个称呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地区，就不适用 了。“同志”在那里有一种特殊的含义——同性恋。所以当你到香港 去玩时，千万不要到“同志电影院”、“同志酒吧”里去。 •
介绍礼仪
介绍的类型
集体介绍
业务介绍
介绍他人 介绍 自我介绍
介绍的顺序
• 向年长者引见年轻者 • 向女士引见男士 • 向官方人士引见非官 方人士 • 将未婚者介绍给已婚 者
• 想一想：人数众多，没有职位、身份特殊的人在场，又
是年龄相仿，怎么介绍？
• 人数众多，情况相同，一般按顺时针方向由近及远介绍。
称呼中的副职问题
• 中国官场历来官多兵少，副职人数大约比正职多上个四五 倍，甚至更多，例如赵本山老家辽宁铁岭，市政府的副秘 书长竟有20多位——上山打狼或忽悠百姓都用不了这么多 人！ • 对副职官员如何称呼呢？国民党军队盖以“建制+副”称 之，如“团副”“连副”之类。现在，外地对副职的简称 很方便，就是“姓氏+副”称之，如“赵副”“钱 副”“孙副”“李副”等，依此类推。
区分场合
• 在较为正式的场合里 ，有一些称呼是不能够使用的。主要涉及以下几 种。 • 第一，无称呼。就是不称呼别人就没头没脑地跟人家搭讪、谈话。 这种做法要么令人不满，要么会引起误会，所以要力戒。 • 第二，替代性称呼。就是非常规的代替正规性称呼的称呼。比如医 院里的护士喊床号“十一床”、服务行业称呼顾客几号、“下一个” 等等，这是很不礼貌的行为。 • 第三，不适当的简称。比如叫“王局（长）”、“李处（长）” 一般不易引起误会，但如果叫“王校（长）”、“李排（长）”就易 产生误会。 • 此外，在称呼他人时还要避免误读[如将仇（qiu）读成（chou）等]、 误会（如将未婚女子称为“夫人”等）、过时的称呼（如将官员称为 “老爷”、“大人”等）、绰号（如“拐子”、“罗锅”、“四眼” 等）等等。
称呼别人的基本要求
• • • • • 第一，要采用常规称呼。常规称呼，即人们平时约定俗 成的较为规范的称呼。 第二，要区分具体场合。在不同的场合，应该采用不同的 称呼。 第三，要坚持入乡随俗。要了解并尊重当地风俗。 第四，要尊重个人习惯。 以上四条都是建立在尊重被称呼者的基础上的。
常规性称呼
• 常规性称呼大体上有以下五种。 • 第一，行政职务。它是在较为正式的官方活动，如政府活动、公司 活动、学术活动等活动中使用的。如“李局长”、“王总经理”、 “刘董事长”等等。 • 第二、技术职称。如“李总工程师”、“王会计师”等。称技术职 称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是 说话算数的。 • 第三，学术头衔。这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表 示他们在专业技术方面的造诣如何。 • 第四，行业称呼。如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐” 等等。在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。 • 第五，泛尊称。它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可 以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、 “同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业） 时可采用泛尊称。 • 此外。有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用，比如可以使 用表示亲属关系的爱称，如“叔叔”、“阿姨”等。你这样称呼人家， 并不意味着他（她）就一定是你的亲叔叔、亲阿姨。
自我介绍
什么情况下进行自我介绍？ 自己希望结识某人 他人希望结识自己 将自己介绍给公众 自我介绍的顺序 先低后高，先主后宾，先晚辈后长辈，先男士后女士。 自我介绍的辅助工具:名片
• 自我介绍的时机
• 对方比较关注你 • 没有外人在场 • 周围环境比较幽静 • 比较正式的场合 • 时间不宜过长
• 自我介绍缩略语的使用
称呼中的姓氏避嫌
• 在官场，应注意上司的姓氏与职务的语音搭配，如赶上姓 傅、姓戴的一把手，您叫“傅厅长”“戴局长”，对方准 不高兴，因为外人一听，误以为他是副职或临时代办呢！ 那咋办呢？略去其姓氏，直称官衔“厅长”“局长”则可。 如某处长姓贾，最好不要随便张口就“贾处长”“贾处” 的，以直呼“处长”为宜，否则难避调侃之嫌。 • 甭说官场，就是职场上称姓道名也有禁忌，例如工厂企业 对中年女工习以“某姐”称之，如“张姐”“李姐”“徐 姐”之类。但对姚姓女同事，以不用此类称谓为妥！ • 社会交往，人们初次见面，相互自我介绍，“您贵 姓？”“免贵，姓李。”很正常，但焦姓、郁姓朋友，则 应略作变通，免去回答时“我姓”两字，直接道姓为妥。 • 近年，中国官场流行简称，按照一般原则，正职以姓氏加 职务称谓的第一个字，如“赵厅”“钱局”“孙处”“李 科”“周所”“吴队”“郑总”“王工”“冯校”“陈院” 等。偶而遇到姓氏谐音难题，如“季院”（妓院）“史科” （屎坑儿）等，您略作变通，改用全称，总还能绕过去。
• 一般第一次应用全称，第二次可使用简称。
自我介绍的方式
他人介绍
辅助人员：介绍人
案例提问：
新任市长沈某在教育局长杨某的陪同下，出席我校开学典 礼，谁当介绍人最合适？ A校长 B副校长 C校办主任 D主持人
他人介绍的顺序：
先晚辈后长辈， 先下级后上级， 先主人后客人， 先低后高。 注意：介绍双方先低后高， 介绍一方时介绍位高者。
介绍的礼节：
手心朝上，四指并拢，以 肘关节为轴，指向被介绍 一方，并向另一方点头微 笑，口齿清楚，语言简洁。
集体介绍 • 集体与集体
• 先东道主介绍给客人
• 集体与个人
• 先个人介绍给集体
业务介绍
• • • • 要把握时机 要讲究方式 要看准对象 不诋毁他人