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长 的 时 间 隧 道，袅
六西格玛绿带手册
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展
摩托 罗拉
1987鲍勃·高尔文①
1.质量改进“四点计划”的一个 2.将产品质量目标设置为六西格玛；
联合 信号
1992拉里·博西迪②
1.组织变革、领导力提升等“软工具”补充到六西格玛方法中； 2.不仅改进质量，还要改进做事方式；
通用 电器
1995杰克·韦尔奇③
1.超出质量和统计学，是管理理念、管理模式； 2.建立了黑带等六西格玛组织结构； 3.六西格玛实施效果、黑绿带是职位晋升必要条件；
1.从少数企业，走向世界；从西方，走向东方；从500强，走向普通企业；从制造业，走向银行、保险等服务业。 2.由统计技术，发展为与精益生产、平衡计分卡、并行工程相结合。一套实用的方法和切实可行的工具； 3.由解决质量问题，扩展为组织整体业务流程的流程优化和系统改进；
没看懂
优先矩阵图⑦
预测可能的障碍和困难，制定计划或方案时就提出多种应变计划 过程决策程序图⑧
9
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第3章 项目界定①– 1.过程管理；2.范围界定；3.绩效指标；4.项目目标
所有的使命、愿景、价值观、战略目标，都是通过过程管理来落实；所有的改 进和创新，都是通过过程改进实施的。过程管理中，重要的一点就是明确对过程负 有管理职责的人员，通常称其为该过程的负责人。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
因果矩阵
当问题复杂，问题与产生原 因相互关联，无法将其分开考察 和解决时，采用因果矩阵。
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第4章 测量① – 2概率和数理统计基础
测量目的： a) 收集过程输入和输出的测量数据，确认并量化问题和改进机会； b) 对过程数据进行分析，确定输出的波动规律，为查找原因提供线索； c) 了解当前绩效水平与顾客要求或组织目标之间的差距，识别实现项目目标可 能的途径和改进方向。
流程图
可以发现过程中潜在的问题，对产生 问题 和缺陷的重点区域进行定位，如系 统的瓶颈、非必须步骤、非增值步骤等。
PFMEA②
对过程的输入和影响因素进行评估， 寻找对过程输出影响较大的输入或影响因 素，作为测量分析的重点。
12
因果图
分析和表达存在问题（输出 ）与原因（输入）之间的因果关 系，帮助我们透过现象看本质。
随机试验
事件间的关系与运算
概率
概率的性质和运算法则
随机变量及分布
对过程的输入和影响因素进行评估， 寻找对过程输出影响较大的输入或影响因 素，作为测量分析的重点。
13
当问题复杂，问题与产生原 因相互关联，无法将其分开考察 和解决时，采用因果矩阵。
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第2章
六西格玛项目管理
–
① 6.项目管理工具
将笼统主题分解或分层，不断增加细节，使之明确易理解和解决 树图②
将零散无逻辑的信息，按亲和性逐步归类，使对象清晰、明确 亲和图③
在关系错综复杂的因素中，厘清最终、根本或关键因素
关联图④
绘制网络图以安排和优化计划，识别和管理关键路线
网络图⑤
可供选择的事物互有优缺，将评判项目和备选事物画矩阵图。 矩阵图⑥
结束语
谢谢大家聆听！！！
14
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内部收益率
投资回报率
项目不会完全按 预期顺利进行
11
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第4章 测量① – 1.过程分析与文档
测量目的： a) 收集过程输入和输出的测量数据，确认并量化问题和改进机会； b) 对过程数据进行分析，确定输出的波动规律，为查找原因提供线索； c) 了解当前绩效水平与顾客要求或组织目标之间的差距，识别实现项目目标可 能的途径和改进方向。
10
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第3章 项目界定 – 5.效益评估与风险分析；6.立项表和计划⑦
六西格玛效益 基本财务模型
增加收益
提高准时交付率② 缩短周期①
降低成本③
符合性成本 非符合性成本
净现值
预防成本 鉴定成本（检验预防+故障查明） 故障成本
六西格玛绿带手册
第1章 六西格玛管理概论 - 六西格玛管理的发展
摩托 罗拉
1987鲍勃·高尔文①
1.质量改进“四点计划”的一个 2.将产品质量目标设置为六西格玛；
联合 信号
1992拉里·博西迪②
1.组织变革、领导力提升等“软工具”补充到六西格玛方法中； 2.不仅改进质量，还要改进做事方式；
通用 电器
1995杰克·韦尔奇③
1.超出质量和统计学，是管理理念、管理模式； 2.建立了黑带等六西格玛组织结构； 3.六西格玛实施效果、黑绿带是职位晋升必要条件；
1.从少数企业，走向世界；从西方，走向东方；从500强，走向普通企业；从制造业，走向银行、保险等服务业。 2.由统计技术，发展为与精益生产、平衡计分卡、并行工程相结合。一套实用的方法和切实可行的工具； 3.由解决质量问题，扩展为组织整体业务流程的流程优化和系统改进；
没看懂
优先矩阵图⑦
预测可能的障碍和困难，制定计划或方案时就提出多种应变计划 过程决策程序图⑧
9
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第3章 项目界定①– 1.过程管理；2.范围界定；3.绩效指标；4.项目目标
所有的使命、愿景、价值观、战略目标，都是通过过程管理来落实；所有的改 进和创新，都是通过过程改进实施的。过程管理中，重要的一点就是明确对过程负 有管理职责的人员，通常称其为该过程的负责人。
进 入 夏 天 ，少 不了一 个热字 当头， 电扇空 调陆续 登场， 每逢此 时，总 会想起 那 一 把 蒲 扇 。蒲扇 ，是记 忆中的 农村， 夏季经 常用的 一件物 品。 记 忆 中 的故 乡 ， 每 逢 进 入夏天 ，集市 上最常 见的便 是蒲扇 、凉席 ，不论 男女老 少，个 个手持 一 把 ， 忽 闪 忽闪个 不停， 嘴里叨 叨着“ 怎么这 么热” ，于是 三五成 群，聚 在大树 下 ， 或 站 着 ，或随 即坐在 石头上 ，手持 那把扇 子，边 唠嗑边 乘凉。 孩子们 却在周 围 跑 跑 跳 跳 ，热得 满头大 汗，不 时听到 “强子 ，别跑 了，快 来我给 你扇扇 ”。孩 子 们 才 不 听 这一套 ，跑个 没完， 直到累 气喘吁 吁，这 才一跑 一踮地 围过了 ，这时 母 亲总是 ，好似 生气的 样子， 边扇边 训，“ 你看热 的，跑 什么？ ”此时 这把蒲 扇， 是 那 么 凉 快 ，那么 的温馨 幸福， 有母亲 的味道 ！ 蒲 扇 是 中 国传 统工艺 品，在 我 国 已 有 三 千年多 年的历 史。取 材于棕 榈树， 制作简 单，方 便携带 ，且蒲 扇的表 面 光 滑 ， 因 而，古 人常会 在上面 作画。 古有棕 扇、葵 扇、蒲 扇、蕉 扇诸名 ，实即 今 日 的 蒲 扇 ，江浙 称之为 芭蕉扇 。六七 十年代 ，人们 最常用 的就是 这种， 似圆非 圆 ， 轻 巧 又 便宜的 蒲扇。 蒲 扇 流 传 至今， 我的记 忆中， 它跨越 了半个 世纪， 也 走 过 了 我 们的半 个人生 的轨迹 ，携带 着特有 的念想 ，一年 年，一 天天， 流向长
因果矩阵
当问题复杂，问题与产生原 因相互关联，无法将其分开考察 和解决时，采用因果矩阵。
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第4章 测量① – 2概率和数理统计基础
测量目的： a) 收集过程输入和输出的测量数据，确认并量化问题和改进机会； b) 对过程数据进行分析，确定输出的波动规律，为查找原因提供线索； c) 了解当前绩效水平与顾客要求或组织目标之间的差距，识别实现项目目标可 能的途径和改进方向。
流程图
可以发现过程中潜在的问题，对产生 问题 和缺陷的重点区域进行定位，如系 统的瓶颈、非必须步骤、非增值步骤等。
PFMEA②
对过程的输入和影响因素进行评估， 寻找对过程输出影响较大的输入或影响因 素，作为测量分析的重点。
12
因果图
分析和表达存在问题（输出 ）与原因（输入）之间的因果关 系，帮助我们透过现象看本质。
随机试验
事件间的关系与运算
概率
概率的性质和运算法则
随机变量及分布
对过程的输入和影响因素进行评估， 寻找对过程输出影响较大的输入或影响因 素，作为测量分析的重点。
13
当问题复杂，问题与产生原 因相互关联，无法将其分开考察 和解决时，采用因果矩阵。
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第2章
六西格玛项目管理
–
① 6.项目管理工具
将笼统主题分解或分层，不断增加细节，使之明确易理解和解决 树图②
将零散无逻辑的信息，按亲和性逐步归类，使对象清晰、明确 亲和图③
在关系错综复杂的因素中，厘清最终、根本或关键因素
关联图④
绘制网络图以安排和优化计划，识别和管理关键路线
网络图⑤
可供选择的事物互有优缺，将评判项目和备选事物画矩阵图。 矩阵图⑥
结束语
谢谢大家聆听！！！
14
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
内部收益率
投资回报率
项目不会完全按 预期顺利进行
11
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第4章 测量① – 1.过程分析与文档
测量目的： a) 收集过程输入和输出的测量数据，确认并量化问题和改进机会； b) 对过程数据进行分析，确定输出的波动规律，为查找原因提供线索； c) 了解当前绩效水平与顾客要求或组织目标之间的差距，识别实现项目目标可 能的途径和改进方向。
10
Copyright @2006 FPI inc, all right reserved
第3章 项目界定 – 5.效益评估与风险分析；6.立项表和计划⑦
六西格玛效益 基本财务模型
增加收益
提高准时交付率② 缩短周期①
降低成本③
符合性成本 非符合性成本
净现值
预防成本 鉴定成本（检验预防+故障查明） 故障成本