店长工作心得体会

店长工作心得体会

店长工作心得体会

一、工作心得

因为白天上班没有时间、我一直安排大家下班后在微信里背弟子规、月末时小平总结、我要求是每天背四句、可是这个月大家没有

天天背、最少的才背17次、我看了评比非常不高兴、于是晨会上我说、上个月31天.我按25天算、每天罚款一元、25为基数、不足

的补齐！9点之前交上来、过点双倍！

开完晨会、小平就来找我、说以前大家天天都背、这个月加班回来太晚、时间很紧张影响了大家背诵、因为她是做整理的、大家因

为她罚款、她心里不舒服、说着说着自己还哭了、我现在是真的脾

气好了、看着她只是觉得好笑！语重心长的说、你只要是公正公平

就好、没有什么不好意思、错的是她们没有背、和谁记得没有关系！把小平劝走、我去下面检查、告诉收银员9点前必须把钱收齐、

走了一圈、看大家都按步就班、该干啥干啥、我的团队就是好、即便她们心里不舒服、也很支持工作！我进试衣间时、小翠马上跟

进来、也说罚款的事、我们家员工都非常会过、平时吃盒饭都考虑

吃5元的舍不得吃6元的、罚他们的钱、我都很不忍心、可是不罚吧、我的话又说出去了、她们乐呵呵的和我讨价还价、我说、说别

的没有用、钱交了吗、大家异口同声、交了、谁敢不交、过点双倍、我们就说说这个事！我见这件事有点引起公愤、我说既然我说罚款了、你们钱也交了、就等于执行了、罚款不是目的、就是提醒大家、背诵弟子规是做为金世元人义不容辞的事、大家不容忽视、必须一

辈子修炼到传承！这样吧、我给大家一次机会、昨天卖了八千、今

天如果也卖到八千、下班时就把罚款奖励给大家！赶快加油吧！！

大家听了马上不再说话、她们知道我向来说话算话、这已经很给大

家面子了、于是暗自加油、人心齐、泰山移、当天我们卖了九千！

晚上夕会、我鼓励大家、只要你想做就一定能找到办法！当大家拿

回自己的罚款时都很开心、于是一件不开心的事破涕为笑了！就这

件事我总结了几条经验：

一、店长说话必须算话、不能打折扣、可以增加一个解决方案！

二、尽量法不责众、以免引起公愤！

三、一但发现事情自己做的让集体不舒服时、迂回一下！

四、问题出现了、道理一定讲明白、说明重要性、不能不了了之！

五、店长不可以武断、要倾听员工心声、

六、人心齐泰山移、咱和员工是一体的、不是对立面、让她们感到你时刻为她好！

事情不大、心得有点多、是我的真实感受、有时候不罚款也能达到预期的效果、顺便告诉大家、我说考虑大家每月有半个月加班八点、很辛苦时间太紧、晚班可以不背、一个月只要背18次就可以了、昨晚我检查了一下、晚班也都背了、罚款不是目的、结果最重要、

姐妹们、我说明白了吗？

作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一个上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店

面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分配的任务下达给

店面人员，以店面为团队围绕目标开展工作，通过店长的领导，借

助团队的力量齐心协力共同完成销售任务。

我是银座燕山店的店长，在店面日常管理上主要围绕计划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实施店面管理工作。

一、计划

计划分为日计划、周计划、月计划、季度计划及年计划，店面每年的销售及各项工作都是围绕几个计划进行。日计划是店面店长每

天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后开晨会把昨天遗

留问题处理好并安排下去当天需要完成的工作。周计划是这一周需

要回款多少，新订单目标几单，细分到店面人员，同时店长必须承

担起完成任务的责任。月计划、季度计划、年计划亦是按目标任务

细分工作。

二、开会、总结

开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析、处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅

能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情。除了自

己店面开会分享，我们也会与兄弟店面开会分享，吸取其他店面好

的销售技巧，提升店面业绩。

三、辅导、监督、协调、沟通

品牌终端店面归根结底是以销售为目的，好的业绩与“辅导、监督、协调、沟通”息息相关，这也是建立一个优秀团队的前提条件。

在店面管理中我提倡个性化、人性化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。怎么管理好店面讲究的是技巧；怎么提高员工的执行力与店面的凝聚力是要了解每个人的性格

与办事方式；怎么提高员工的积极性是要让员工建立梦想。例如制

定任务，鼓励员工，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制

定各种完成措施和店员一同参与任务，借助激励因素，在工作中体

会销售过程逐步成功的喜悦与失败。

团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己

的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效完成工作任务。

店面销售中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让店员接待，遇到问题店长协助解决，这样不仅让店长起到应有的作用，还让店

员感觉到有店长的好处。客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题

通过轻松聊天的方式对店员进行及时辅导，相互学习，做到既提高

店员的实战能力又提升自己的问题应对技巧。

进店客户形形色色，工作品类多种多样，出错总是难免，处理方法得当能够促进店面成员之间感情，增强团队凝聚力。假如店员在

工作中出现错误，店长不要一味的追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督

工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解

决后，让店员吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。

如何管理好店面？团队是否凝聚？取决于带领人的态度，态度决定一切，细节决定成败！

一．改善沟通方式，多渠道获取信息

管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别

筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信

息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息要谨慎对待，对第

三方提供的信息则须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户的信息反馈则须高度重视。事实上，店长就是店内的信息处

理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其

他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1．开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行激烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，

了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解

了各自观点的差异及原因之所在。“把论放在桌面上”有利于增强

工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没

效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路”这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：

（1）晨会