外包与供应商关系
承包商和供应商关系
承包商和供应商关系合同书甲方：承包商地址：电话：邮编：法定代表人：乙方：供应商地址：电话：邮编：法定代表人：根据双方的协商和共同理解，就供应商提供商品或服务给承包商的事宜达成如下协议：第一条合作内容1.1 乙方同意向甲方供应如下商品或服务（以下简称“供应物品”）：（请详细列举供应物品的名称、规格、数量以及质量要求）1.2 乙方保证所提供的供应物品符合相关法律法规的要求，并具备相应的质量和安全认证。
乙方在供应物品的售后服务、维修等方面承担相应责任。
第二条价格和支付方式2.1 乙方提供的供应物品价格以合同附件或双方书面确认为准。
价格应包括所有与供应物品有关的费用，如运输、保险等。
2.2 支付方式：甲方应在供应物品交付后（验收合格）的15个工作日内支付所有应付款项。
支付方式可以选择银行转账、现金、支票等方式进行。
第三条交货和运输3.1 乙方应按照双方约定的交货时间和地点及时提供供应物品。
如因乙方原因导致未按时交货，乙方应承担违约责任。
3.2 供应物品的运输由乙方负责，并应采取适当的方式保证供应物品的安全运输。
3.3 甲方收到供应物品后应进行验收。
如供应物品存在质量问题或不符合要求，甲方有权要求乙方进行修理、更换、退货等处理。
第四条保密条款4.1 双方应对根据本合同所涉及的商业秘密和机密信息，严格保密，不得向任何第三方泄露，除非获得对方书面同意或法律法规另有规定。
第五条违约责任5.1 若一方违反本合同的约定，应向对方承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。
第六条争议解决6.1 对于因本合同引起的或与本合同有关的争议，双方应友好协商解决。
如协商不成，应提交有管辖权的仲裁机构或人民法院进行解决。
第七条其他事项7.1 本合同自双方代表签字之日起生效，有效期为_________年。
7.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有相同效力。
7.3 本合同的修改、补充以及解除必须要经过双方的书面协议，并按照法律规定的程序进行。
IT外包客户—供应商战略匹配成熟度模型分析
IT外包客户—供应商战略匹配成熟度模型分析内容摘要：近年来，全球IT外包市场快速增长，与此同时客户-供应商战略匹配问题日益受到人们重视。
IT业务战略匹配成熟度从组织内部角度，评价其IT服务与自身业务之间的战略匹配成熟度。
而对于组织进行IT服务外包时，则涉及到组织（客户）的内部业务与外部IT服务供应商提供的IT服务之间相匹配的问题。
IT外包客户-供应商战略匹配成熟度模型，从匹配成熟度的六个指标、五个层次度量匹配成熟度水平，作为组织评估匹配成熟度和获取匹配的方法和工具。
通过模型发现匹配差距，确定具体改进措施的路线图，可视化地进行周期评价，帮助组织在IT外包时选择合适的外部供应商。
关键词：IT外包客户-供应商战略匹配成熟度评估模型IT外包中客户-供应商匹配的重要性IT外包是指企业将IT部门的全部或部分职能外包给本土、近岸或离岸供应商，从而使企业集中发展其核心业务。
当前，全球IT外包的地位日渐凸显，成为企业IT战略不可或缺的一部分。
IT外包不仅节约成本，而且发挥合作价值，通过人才、技术和流程的协作为企业提供竞争优势。
IT资源和活动已经跨越了组织界限，不仅囊括了客户和供应商，还包括它们的外部价值链。
IT服务产品外包的规模和范围呈现出新兴的发展趋势，IT业务匹配的概念需要延伸到组织边界外，以适应外包世界的不断发展。
过去十年中，有许多外包成功的案例，但外包的预期收益并不总是能够实现的。
外包失败的常见原因有：总体战略、遴选流程、合同磋商等的失误，以及客户-供应商关系的管理、执行和反馈的处理不当（Barretto，2004）。
客户和供应商之间良好的战略关系（例如，有效沟通、建立合作伙伴关系、价值评价和治理过程）对任何外包协议都是至关重要的。
业务流程、技术以及竞争环境的变化，都会带来不确定性，致使最初的协议不再可行。
因此，客户-供应商关系成为长期合作中的一个主要成功因素。
三十多年来，企业内部IT与业务匹配一直是IT管理的关键问题之一，“无法实现IT投资价值的部分原因在于组织中缺乏IT业务的战略匹配”（Henderson，Venkatraman，1993）。
测试外包供应商管理制度
测试外包供应商管理制度一、引言随着企业的发展和业务扩大，外包已经成为了企业发展的一种常见方式。
外包供应商在企业的发展过程中扮演着重要的角色，他们提供的服务和产品直接影响着企业的运营和发展。
因此，建立健全的外包供应商管理制度对于企业来说是至关重要的，只有这样才能确保外包服务的质量和效率。
本文旨在通过对外包供应商管理制度的探讨，为企业建立一个合理有效的外包供应商管理制度提供一些建议和思路。
二、外包供应商管理制度的概念外包供应商管理制度是指企业为了规范外包合作，确保外包服务质量和效率，而制定的一系列管理规定和程序。
外包供应商管理制度主要包括以下几个方面的内容：1. 外包供应商选择及评估：包括选择外包供应商的原则、程序、标准和方法，以及针对外包供应商的评估和考核制度。
2. 外包合同的签订和管理：包括外包合同的签订条件、流程、管理和执行。
3. 外包项目管理：包括外包项目的计划、执行、监控和评估等。
4. 外包风险管理：包括外包供应商风险的识别、评估和应对措施等。
5. 外包供应商关系管理：包括管理与外包供应商的关系、沟通、合作和协调等。
6. 外包成本管理：包括外包成本的预算、控制和评估等。
7. 外包质量管理：包括外包服务和产品的质量标准、检查和改进等。
8. 外包知识产权管理：包括外包服务和产品的知识产权的保护和管理。
三、建立外包供应商管理制度的意义建立外包供应商管理制度的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高外包服务的质量和效率：通过规范的管理制度，能够提高外包服务的质量和效率，确保外包服务能够按时按质地完成。
2. 降低外包风险：外包涉及到的风险很多，包括质量风险、安全风险、合规风险等。
建立健全的外包供应商管理制度，能够降低外包风险，保障企业的利益。
3. 提升外包供应商的专业水平：通过规范的管理制度，能够提升外包供应商的专业水平，提高其服务能力和竞争力。
4. 建立稳定的外包合作关系：通过建立健全的外包供应商管理制度，能够建立稳定的外包合作关系，促进双方的长期合作和发展。
外协、外包、采购的区别
外协、外包、采购的区别一、外协。
就是外部协作的意思。
也是外部帮助的意思。
外协可能来自很多方面，但从企业经营来说，大多数都可以列入外包控制。
但很多方面又不能列入外包，而是运营控制。
比如保安系统，外协，就有公安或消防；而集装箱货运，可能存在防恐等特工的协作。
外部协作非常多，很可能一个单子（项目),我们组织（公司）本身，就是外协之一，由多家机构协作，去完成或者持续某项工作。
协作关系，也有亲疏缓急之分，有些非常紧密，有些则可能比较疏远；而有些非常严重，有些则属于次要程度。
举例说，你们的开发或者生产、服务运营中，邀请专家顾问、高校师生、外部实验室协作，他们将以受邀请的形式参与你们的某些项目的过程监控或者分析、处理。
这就是协作。
你们的保安人员协助兄弟单位合力进行保安活动，这也是协作；运输途中，有非本公司的另外的人员参与押运或产品运输防护，都是属于协作。
你可以看出，运营的主体，或者是以公司人员为主，或者是为辅，在参与某项活动，共同完成之。
二、外包。
后面将专门提供外包和采购的某些分析的一篇文章，这里说点简单理解：分包商、承做（承包）商、委托加工（服务）商，都属于外包。
是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。
在专业、行业精细化服务的今天。
这越来越显出外包的重要性，比如快递，就是。
将某个产品委托给某家公司加工成为半成品或者成品（未帖商标前），经过你们公司检验后，贴牌出货或发布。
在保安系统也是有外包情况。
从一定角度说，一个物业公司的业主委员会，经过招标考核的方式，选定一家另外的公司来打理自己的物业，这就很有外包的意思了。
如果业主委员会在识别外包，这显然是几乎全部的外包了；而此物业公司，将自己的楼宇内外部清洁，又经过招标遴选，选定一个清洁家政公司负责，则又是外包。
有些公司，将自己的销售完全外包；有些将开发外包；有些将生产加工外包；更有甚者，有些还推出帮人哭丧的服务－－－这种服务，也像外包。
外包分析报告
外包分析报告1. 引言外包是指将企业内部的某些业务功能或业务流程交由外部供应商来承担和管理的一种业务模式。
随着全球化和市场竞争的加剧，越来越多的企业选择外包来降低成本、提高工作效率和集中资源。
本次分析报告将探讨外包的优势与劣势，并对外包现状进行分析，以便为企业制定合理的外包战略和决策提供参考。
2. 外包的优势外包具有以下优势：2.1 成本降低外包可以将企业的业务流程交给专业的供应商来承担，从而节约企业的人力和物力资源。
外包供应商通常具备规模化经营和专业化管理的优势，能够通过资源整合和经济效益的提升来实现成本的降低。
2.2 专业化服务外包供应商通常专注于某个特定领域，具备丰富的专业知识和经验。
通过外包，企业可以借助供应商的专业能力和技术优势来提高业务质量和效率。
2.3 灵活性和快速响应能力外包能够让企业更加灵活地调整业务规模和结构。
当企业需要扩大业务或应对市场变化时，可以通过外包来快速获取人力资源和技术支持，实现快速响应。
3. 外包的劣势外包虽然具有一定的优势，但也存在一些劣势：3.1 信息安全与隐私问题将部分业务流程交给外部供应商，可能会导致企业的信息安全和隐私泄露的风险。
特别是在涉及到客户数据和商业机密的领域，企业需要仔细考虑供应商的安全措施和风险管理能力。
3.2 依赖性和灵活性降低过度依赖外包供应商可能导致企业的灵活性和自主权降低。
一旦与供应商关系出现问题，企业可能难以快速切换或重新内部化业务流程，从而影响业务的连续性和稳定性。
3.3 沟通与管理成本增加外包涉及到与外部供应商的合作和沟通。
企业需要投入一定的人力和资源来进行外包项目的管理和监督，以确保供应商按照约定的标准和要求履行职责。
4. 外包现状分析根据市场调研和企业实践，可以分析外包现状如下：4.1 外包市场规模持续增长随着全球化的加深，外包市场规模持续增长。
越来越多的企业将非核心业务外包给专业供应商，以便集中资源和精力发展核心竞争力。
外包与供应商关系管理
• OUTSOURCING的其他潜在的好处 • 更新的焦点在核心业务。 • 风险的缓和由对专家的信赖。
• 被改进的用户满意通过被改进的过程没有分开企业的文化或经验 。
• 能力奖励工作者以事业机会在专业公司中。 • 项目改善。 • 服务改善。 • 技能升级。 • 技能保留。 • 技能通入。 • 技术注入。 • 成本会计和会计和业绩的整体可见性在业务流程中。 • 成本降低。 • 挥发性的管理在费用通过财政工程学。 • 财产转换。 • 资本投资退避。
– 许多外部资源配置服务提供者都拥有能比本企业更有 效、更便宜的完成业务的技术和知识。
– 企业可以通过外向资源配置避免在设备、技术、研究 开发上的大额投资。
• （二）外包的问题 • 1、增加企业责任外移的可能性
– 业务外包一般可以减少企业对业务的监控，但它同时可 能增加企业责任外移的可能性。企业必须不断监控外企 业的行为并与之建立稳定长期的联系。
6、流通加工物流的流通加工跟生产线上的加工不一样，流 通加工只是货物在流动过程中的一些加工，比如贴上防伪标志 和公司的标志等一些简要加工。
7、装卸和搬运每次入库、出库都要装卸，仓库内部也要进 行一些货物的搬运，这些也是物流的基础功能。
外包与ing是一个战略管理模型，业务流 程转移到另一家公司。 概念是： 让一个第三 方服务提供者进行一个或更多业务功能的管理 和每日施行。
• 2、最重要的动机为外包是： • 使组织竞争，通过保持集中在它的核心竞争力 • 达到成本降低和效率。 • 访问到特别资源或能力。 • 刺激企业精神在小组织个体
但是，过多的外购，同样也不利于企业的发展。虽然 ，企业可以横向发展，但是，企业的经营方向就会发生 变化，会造成技术分散，难以向高、精、尖方向发展。
外包管理岗位职责
外包管理岗位职责随着企业越来越注重核心业务的发展和竞争力的提升，外包已经成为了企业发展的主要手段之一。
外包可以帮助企业降低成本、提高效率、专注于核心业务等好处，但同时也带来了新的管理问题，需要有专门的人员进行管理。
在外包过程中，外包管理岗位扮演着非常重要的角色，不仅需要协调和管理外包的实施，还需要在外包过程中不断改进和优化流程。
本文将探讨外包管理岗位的职责和工作内容。
一、外包管理岗位的职责概述外包管理岗位的职责主要包括以下几个方面：1.项目管理：外包管理人员是项目经理的重要角色之一，需要对外包项目的整个执行周期进行管理，包括制定项目计划、关注项目进展情况、协调各个相关方之间的合作和沟通等。
2.供应商管理：外包管理人员需要对外包供应商进行管理，负责选择合适的供应商、与供应商进行谈判和签订合同，以及监督供应商的工作表现，确保外包项目能够按时按质完成。
3.流程管理：外包管理人员需要对外包流程进行持续的优化和改进，确保外包流程能够达到最优状态。
此外，外包管理人员还需要协助内部部门建立规范的外包流程和标准，以提高外包过程的可控性。
4.合规管理：外包管理人员需要负责确保外包项目符合企业的合规要求，并监督外包供应商履行相关的法律法规要求。
5.风险管理：在外包过程中，外包管理岗位需要识别并应对潜在的风险，保障外包项目的完成和企业的利益。
6.费用管理：在外包过程中，外包管理人员需要对外包项目的成本进行细致的管理，确保外包项目不会超出内部预算。
二、外包管理工作重点及注意事项在外包管理工作中，外包管理人员需要关注以下几个方面的重点、注意事项：1.风险管理风险是外包过程中的常见问题，外包管理人员需要提前识别潜在的风险，采取相应的措施进行风险管理。
例如，在与供应商签订合同时，需要考虑到潜在的法律风险，确保合同条款符合法律法规要求；在监督供应商工作表现时，需要关注供应商的工作能力和专业水平，避免因为供应商的问题导致外包项目出现延误或质量问题。
[讲解]什么是外包过程
![[讲解]什么是外包过程](https://img.taocdn.com/s3/m/a81fe3d16037ee06eff9aef8941ea76e58fa4a76.png)
什么是外包过程对9000标准中的外包过程，个人觉得定义并不是特别清晰，有时候挺困惑。
以下几种情况是否属于外包过程：1）组织（即本企业）提出技术要求（功能、指标及可靠性等），由供应商完成方案、结构、电气性能设计，并生产出成品（只是本企业产品的零部件），提供给组织；2）组织提出技术要求及外形图纸，由供应商完成方案、内部结构、电气性能设计，并生产出成品（只是本企业产品的零部件），提供给组织。
与1）的区别只是组织多了外形结构要求。
3）由组织设计、提供产品图纸，由供应商生产出成品，提供给组织。
这种情况主要是PCB、结构件、线缆组件。
外包过程可从以下几方面进行控制。
1 评价选择外包方要确保外包过程的结果满足规定的要求，必须选择合格的外包方。
可参照评价选择采购产品的供方的准则，评价外包方有无完成外包过程的能力(包括：质量保证能力、过程的能力、设备的能力、人员的能力等)，选择合格的外包方。
对于承担重要过程的外包方，如：产品的设计过程，产品的生产制造过程等，组织应到外包方的现场去考察，以确认外包方的能力。
对于外包的特殊过程，如：产品表面涂覆过程等，组织应确认外包方的特殊过程能力是否能满足要求。
对于承担体系其他过程的外包方，如：仪器的校准计量过程，产品的运输过程，产品的试验过程等，组织应确认这些外包方的资质以及完成这些过程的能力。
2 与外包方签订合同或协议为了明确外包过程双方的职责，组织应与外包方签订外包合同或协议，在合同或协议中，应明确对外包方的要求。
如：外包过程的结果所要达到的要求。
必要时，还应包括对外包方的质量管理体系要求、过程、程序、设备和人员的要求；有关法律法规的要求等。
对外包方的要求应与外包方进行沟通，并明确各方的职责及有关问题的协调、处理的要求。
3 验证外包过程的结果应按合同或协议的规定，验证外包过程的结果是否满足规定的要求。
验证可以在组织内部进行，也可以在外包方处进行。
验证的要求及方法应在合同或协议中做出规定。
外包供应商管理规范
外包供应商管理规范一、引言外包供应商管理是指组织与外部供应商建立合作关系，并对其进行管理和监督，以确保外包服务的质量和可靠性。
本文将介绍外包供应商管理的目的、范围和重要性，并提供一套标准的管理规范，以帮助组织有效管理外包供应商。
二、目的和范围1. 目的：确保外包供应商的选择、合同管理、绩效评估和风险控制等环节符合组织的需求，并能够提供高质量的外包服务。
2. 范围：本规范适用于所有与外部供应商建立合作关系的组织，包括但不限于物料采购、IT外包、人力资源外包等。
三、外包供应商选择1. 建立供应商评估标准：根据组织需求和外包服务的特点，制定供应商评估标准，包括供应商的资质、经验、财务状况、技术能力等。
2. 供应商评估流程：明确供应商评估的流程和责任，包括信息收集、供应商筛选、供应商背景调查、评估报告编制等环节。
3. 供应商合同管理：与供应商签订合同，明确双方的权益和责任，包括服务内容、服务标准、合同期限、违约责任等。
四、外包供应商管理1. 监督与沟通：建立定期的沟通机制，与供应商保持密切合作关系，及时了解外包服务的进展和问题，并提供必要的支持和指导。
2. 绩效评估：制定供应商绩效评估指标，定期对供应商的服务质量、交付准时性、客户满意度等进行评估，并根据评估结果采取相应的管理措施。
3. 变更管理：对于外包服务的变更需求，建立变更管理流程，包括变更申请、评估、批准和实施等环节，确保变更的有效性和可控性。
4. 风险控制：对外包服务的风险进行评估和管理，建立风险预警机制，及时采取措施应对潜在的风险。
五、外包供应商退出1. 合同履行期满：当外包供应商的合同期满，根据合同约定进行评估和续签，或者选择终止合作关系。
2. 合同违约：当外包供应商存在严重违约行为，组织可以根据合同约定采取相应的法律措施，终止合作关系。
3. 退出管理流程：建立外包供应商退出管理流程，包括合同终止通知、服务交接、结算等环节，确保退出过程的顺利进行。
外包管理岗位职责
外包管理岗位职责
外包管理岗位职责可以包括以下内容：
1. 管理外包供应商关系：外包管理岗位负责与外包供应商进行良好
的合作关系管理。
这包括与供应商讨论合同条款、价格和服务水平协议，并确保供应商按时交付符合质量要求的产品或服务。
2. 监督外包项目：外包管理岗位需要监督外包项目的执行情况，并
确保外包活动按照规定的时间表和预算进行。
岗位负责协调各个部门
之间的合作，确保外包项目与公司的战略目标保持一致。
3. 风险管理：外包管理岗位需要评估外包项目存在的风险，并采取
适当的措施进行风险管理。
这可能包括对供应商能力的评估、备份计
划的制定以及制定解决方案以应对供应商失效或项目延迟等风险的可
能性。
4. 合规性管理：外包管理岗位需要确保外包活动符合相关法规和公
司政策。
岗位负责审查合同条款、监督供应商的操作，并确保其符合
法律和道德要求。
5. 质量管理：外包管理岗位需要监督外包服务的质量，并与供应商
进行沟通和协商，以确保其提供的产品或服务符合公司的质量标准和
客户的要求。
以上是外包管理岗位的基本职责。
扩展和深入分析部分将进一步探
讨外包管理岗位在实际工作中面临的挑战、应对策略以及成功的案例。
此外，还可以讨论外包管理岗位的能力要求和所需的技能，以帮助读者更好地理解该职位的工作范围和要求。
物流外包与供应链管理PPT课件
降低成本
集中核心业务
企业可以将非核心的物流业务外包， 从而集中资源和精力发展核心业务， 提高竞争力。
通过物流外包，企业可以减少在物流 设施、设备和人员方面的投入，降低 运营成本。
物流外包在供应链管理中的应用
运输管理
物流外包公司可以提供运输 服务，包括陆运、海运、空 运等多种方式，满足企业的 运输需求。
依赖性：企业过度依赖外部供应商可能导致自身失去对 物流活动的控制力，一旦外部供应商出现问题，可能会 对企业的运营产生重大影响。
降低成本和风险：外包可以降低企业的成本和风险，因 为专业物流服务提供商具有规模经济和经验曲线效应， 能够提供更高效、更经济的物流服务。
劣势分析
信息泄露风险：与外部供应商合作时，企业需要向其提 供敏感的商业信息，如运输量、销售数据等，这些信息 可能被泄露或滥用。
案例二：某制造企业的全球供应链管理
总结词
全球化布局、风险管理
详细描述
某制造企业通过建立全球供应链管理体系，实现了对全球资源和市场的有效整合。该企业与供应商和分销商建立 了紧密的合作关系，共同应对市场变化和风险，确保生产和销售的稳定。
案例三：某零售企业的物流优化方案
总结词
库存管理、顾客满意度
详细描述
物流外包的发展趋势
第三方物流的崛起
随着市场竞争的加剧，越来越多的企业选择将内部物流活 动外包给专业的第三方物流公司，以降低成本和提高效率。
供应链整合
随着供应链管理理念的普及，企业开始注重整个供应链的 整合，而不仅仅是单个环节的优化。外包物流服务提供商 也开始提供更全面的供应链解决方案。
技术创新
随着物联网、大数据、人工智能等技术的发展，物流外包 领域的技术创新也不断涌现，为企业提供更高效、更智能 的物流服务。
外包服务运营中的风险与应对
外包服务运营中的风险与应对外包服务已成为现代商业中的常见实践，企业将某些业务功能外包给第三方供应商，在降低成本和提升效率方面发挥了重要作用。
然而，随着外包服务规模的扩大，也带来了一系列风险和挑战。
本文将探讨外包服务运营中存在的风险，并提出应对这些风险的有效策略。
一、人员泄密风险在外包服务中，公司通常会与第三方供应商分享敏感的商业信息和数据。
然而，人员泄密风险可能会导致公司机密被泄露，给企业带来巨大损失。
为了应对这一风险，企业应采取以下措施：1. 建立严格的供应商选择和审核程序，确保供应商有能力和受信任的保护商业机密。
2. 与供应商签订保密协议，明确告知供应商不得泄露、复制或传播公司的商业机密。
3. 限制供应商接触敏感信息的权限，实施访问控制和监控机制，确保敏感数据的安全。
二、服务质量风险外包服务的质量直接影响到企业的运营效率和客户满意度。
如果外包服务供应商未能按照合同约定提供高质量的服务，企业将面临损失和声誉风险。
以下是应对服务质量风险的策略：1. 在选择供应商时，对其过往的业绩进行充分的调查和评估，确保其具备提供高质量服务的能力。
2. 签订明确的合同，具体规定服务质量标准和指标，并约定相应的违约责任和补偿机制。
3. 建立有效的监控机制，定期评估供应商的服务质量，并及时采取纠正措施。
三、合规风险企业在外包服务运营中需要遵守各种法规和合规要求。
如果企业在外包过程中未能遵循相关规定，将面临罚款、法律诉讼等风险。
为了应对合规风险，企业应采取以下措施：1. 确保与供应商之间的合同和协议符合当地法律法规的要求，并明确指定各自的责任和义务。
2. 建立合规团队或委员会，负责监督外包服务的合规性，并确保相关流程符合法律要求。
3. 定期进行合规审计，发现和纠正潜在的合规问题，避免出现违法行为。
四、供应商关系风险供应商是外包服务运营中的关键合作伙伴，与供应商之间的合作关系直接影响到外包项目的成功与否。
以下是应对供应商关系风险的策略：1. 建立有效的沟通渠道，与供应商保持定期的沟通和交流，及时解决合作中的问题和纠纷。
物流外包对供应链的影响
物流外包对供应链的影响随着全球经济的一体化和市场竞争的加剧，物流外包已成为当今世界经济中不可避免的趋势。
在此趋势下，越来越多的企业选择将物流业务交由专业的物流服务商处理。
这种“物流外包”现象不仅可以降低企业的运营成本，还可以提高物流效率，为其它核心业务节约更多的时间和精力。
物流外包的发展对供应链产生了重大的影响。
本文将探讨物流外包与供应链的关系，讨论外包对供应链产生的影响。
1. 物流外包对供应链管理的重要性随着企业规模的扩大和运营的复杂化，很多企业难以面对日益增长的物流业务量。
传统的自营物流模式已经难以适应企业的需要。
在此背景下，物流外包显得尤为重要。
物流服务商拥有独立的物流体系，可以为企业提供高效、专业的物流方案和服务。
同时，物流外包还可以降低企业物流成本，提升企业整体的竞争力。
2. 物流外包对供应链的影响物流外包对供应链的影响主要表现在以下几个方面：2.1 提高物流效率物流外包服务商拥有一套完善的物流运输体系和专业的物流队伍。
这些专业的供应商可以根据企业的具体需求，提供全面、高效的物流解决方案。
通过物流外包，企业可以大幅降低配送成本，提高配送效率和配送质量。
2.2 优化供应链结构物流外包可以帮助企业优化供应链结构。
通过选择合适的供应商，企业可以建立高效的供应链平台，并实现物流和信息的优化协调。
选定一个合适的外包商也意味着更专业的日常运营和更好的流程规划。
外包企业可以利用其专业技能和知识，改善物流供应链体系，优化传统的物流供应式样。
2.3 加强业务协同物流外包可以帮助企业加强业务协同。
在这个协作过程中企业间商业性的协调毫不容小觑。
特别是在B2B的商业环境下，不同企业间物流业务的协调是提高竞争力的关键。
物流外包可以帮助不同企业间建立更加紧密的互信关系和高效的物流协作模式，缩短物流运输距离并降低各项运营成本。
3. 结论通过物流外包，企业可以在降低成本、提高效率的同时，建立更加完善的物流体系。
物流外包可以提高企业的供应链效率，优化供应链结构并加强业务的协同。
外包供应商管理规范
外包供应商管理规范引言概述：外包供应商管理是企业在外包业务过程中的重要环节，良好的外包供应商管理规范能够提高外包业务的质量和效率，确保企业的利益和声誉不受损害。
本文将从五个方面详细阐述外包供应商管理规范。
一、选择合适的外包供应商1.1 确定外包需求：企业在外包前需明确自身的需求，包括外包的目标、范围、时间和成本等方面。
1.2 评估供应商能力：通过供应商的背景调查、资质认证、参考客户评价等方式，评估供应商的能力和信誉。
1.3 比较供应商优势：对多个供应商进行比较，综合考虑其专业能力、价格、交付能力等因素，选择最适合的供应商。
二、建立合作关系2.1 签订合同：与外包供应商签订明确的合同，包括服务内容、质量标准、价格、交付时间、保密协议等条款，确保双方权益得到保护。
2.2 确定沟通渠道：建立有效的沟通机制，明确双方的沟通渠道和联系人，及时解决合作中的问题和风险。
2.3 建立长期合作关系：与优秀的供应商建立长期合作关系，通过定期评估和奖惩机制，激励供应商提供更好的服务。
三、监督和管理供应商3.1 监测供应商绩效：建立供应商绩效评估体系，定期评估供应商的服务质量、交付能力、合规性等方面的表现。
3.2 处理问题和纠纷：及时发现和解决供应商合作中的问题和纠纷，确保外包业务的顺利进行。
3.3 提供培训和支持：与供应商合作，提供培训和支持，帮助其提升服务质量和技术能力。
四、保护数据安全和知识产权4.1 签署保密协议：与供应商签署保密协议，明确对涉及企业商业机密和客户隐私的信息进行保护。
4.2 控制数据访问权限：建立严格的数据访问权限管理制度，确保只有授权人员能够访问和处理相关数据。
4.3 监控数据安全：建立数据安全监控机制，定期检查供应商的数据安全措施，预防数据泄露和滥用。
五、风险管理和退出机制5.1 风险评估和应对：定期评估外包业务的风险，制定相应的风险应对措施，减少外包业务对企业的不确定性。
5.2 退出机制：建立退出机制，包括合同解除条件、过渡期安排等，以应对供应商无法履行合同或合作关系终止的情况。
外包供应商管理办法
外包供应商管理办法外包是企业委托外部机构或个人来承担特定业务或提供特定服务的一种业务模式。
随着全球化和信息技术的发展，外包已经成为许多企业降低成本、提高效率的重要手段。
然而，外包同时也带来了一系列管理问题，特别是外包供应商的管理。
为了确保外包工作顺利进行，提高外包供应商的质量和效率，企业需要建立一套科学的外包供应商管理办法。
一、供应商准入标准准确评估供应商的能力和可靠性是外包供应商管理的首要任务。
为了确保外包供应商具备必要的资源和能力，企业应该制定供应商准入标准。
这些标准可以包括供应商的财务状况、技术能力、服务质量等方面的要求。
同时，企业还可以要求供应商提供相关证明文件，如商业许可证、著作权登记证明等，以确保供应商的合法性和合规性。
二、合同管理建立明确的合同是外包供应商管理的基础。
合同应该包括外包工作的具体内容、服务标准、价格、履约期限等重要条款。
为了保护企业的合法权益，企业可以在合同中规定违约责任、争议解决机制等。
此外，企业还可以约定对供应商进行定期评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施。
三、绩效评估对外包供应商的绩效进行评估是确保外包工作高效运行的关键。
企业可以制定相应的绩效评估指标，如按时完成工作、产品质量、客户满意度等。
评估结果可以作为与供应商进行合作、调整合同条件以及奖励措施的重要依据。
同时，企业还应该与供应商进行定期的沟通和协商，及时解决合作中的问题和纠纷。
四、风险管理外包工作中存在着各种风险，如供应商倒闭、人力资源不稳定等。
为了降低这些风险，企业应该建立风险管理机制。
首先，企业可以选择多个供应商，以减少对单一供应商的依赖。
其次，企业可以要求供应商提供风险管理计划，包括备份计划、应急预案等，以应对突发事件。
此外，企业还可以购买相关的保险来转移风险。
五、合作关系维护建立良好的合作关系是外包供应商管理的重要目标。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系，积极开展合作。
在日常工作中，企业应该给予供应商必要的支持和帮助，及时解决供应商提出的问题和需求。
外包与供应商关系
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外包的驱动因子
• 质量
不断提高的质量要求； 缺乏训练有素的合格人才； 作为一个过渡阶段将业务外包；
• 成本
通过控制和降低成本，公司能加强它在竞争中的地位；
• 财务
资金应该用于核心业务的投资
• 核心业务
为了集中注意力在核心业务，其他的辅助业务都可以外包；
• 合作
公司之间的合作可能导致冲突；为了避免冲突，共同业务外包；
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外 包
一、自制或外购 （一）自制而非外购的原因 （二）外购的原因 （三）自制或外购的灰色地带
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外 包
影响自制或外购的决定的其他因素 • • • • 倾向于选择制造的数量型因素 倾向于选择采购的数量型因素 倾向于选择制造的质量型因素 倾向于选择采购的质量型因素
二、分包 通常在军事和建筑行业采购活动中主承包商就 合同的一部分工作向其他承包商进行招标.
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外包中存在的问题
很不幸，随着环境的变化，很多曾经信赖外包的企业开始转 变了观念； • 2001年，耐克报告了一次利润下滑，这是由于某些产品库存 过剩，而另一些缺货和送货延迟造成的。公司一方面对美国 经济的不景气大加指责，一方面又对供应计划系统的实施过 于复杂抱怨不断。 1999年，由于不能及时获得摩托罗拉公司G4芯片的供货，苹 果公司满足顾客需求的能力明显下降。 2000年，思科被迫宣布对价值22.5亿美元的过期库存降价销 售。这是由于市场上对远程通讯设备的需求大幅下降，而思 科公司没有对这一趋势及时做出反应而造成的。
外包供应商管理规范
外包供应商管理规范一、引言外包供应商管理是指组织与外部供应商建立和维护合作关系，并通过有效的管理措施确保外包供应商的质量、交付、成本和风险控制等方面的管理。
本文旨在制定外包供应商管理规范，确保外包供应商的选择、合同管理、绩效评估等环节的规范化和标准化，提高外包供应商的管理效能，降低风险。
二、外包供应商选择1.明确外包需求：组织需明确外包的目的、范围、时间、成本等需求，确保外包的合理性和可行性。
2.制定外包供应商选择标准：根据外包需求制定外包供应商选择标准，包括供应商的经验、技术能力、质量管理体系、信誉度等方面的要求。
3.筛选供应商：通过公开招标、询价等方式筛选供应商，评估供应商的资质和能力。
4.评估供应商：对符合条件的供应商进行评估，评估内容包括供应商的财务状况、管理体系、技术能力、服务水平等方面。
5.签订合同：与选定的供应商签订合同，明确双方的权利和义务，确保合同的合法性和有效性。
三、外包合同管理1.合同编制：合同应明确外包的范围、期限、费用、质量要求等内容，确保合同的明确性和可执行性。
2.合同审批：合同需经相关部门审批后方可签订，确保合同的合规性和风险控制。
3.合同履行监督：组织应对外包合同的履行情况进行监督，确保外包供应商按合同约定履行义务。
4.变更管理：如需对合同进行变更，应按照合同约定的变更程序进行，确保变更的合法性和合规性。
5.合同终止：合同期满或者其他原因导致合同终止时，应按照合同约定的终止程序进行，确保合同的合法终止。
四、外包供应商绩效评估1.建立评估指标体系：根据外包合同的要求，建立供应商绩效评估的指标体系，包括质量、交付、成本、服务等方面的指标。
2.定期评估：定期对外包供应商进行绩效评估，评估内容包括供应商的业绩、服务质量、合作态度等方面。
3.评估结果反馈：将评估结果及时反馈给供应商，并与供应商共同制定改进措施，确保供应商的持续改进。
4.奖惩机制：根据供应商的绩效评估结果，制定相应的奖惩机制，激励优秀供应商，惩罚不良供应商。
外包管理岗位职责
外包管理岗位职责外包管理岗位是一个重要的职位，负责监督和管理公司委托给外包服务提供商的业务和流程。
这个职位的职责包括但不限于以下几个方面：合同管理、供应商关系管理、质量监控、绩效评估和问题解决等。
以下将详细介绍外包管理岗位的职责和相关要求。
一、合同管理合同管理是外包管理岗位的核心职责之一。
外包管理人员需要负责与外包服务提供商签订合同，并确保合同中的条款和条件得到严格遵守。
合同管理包括合同的起草、审批和执行，以及合同期间内的变更和延期管理。
外包管理人员需要与法务部门和外包服务提供商进行密切合作，确保合同的合规性和有效性。
二、供应商关系管理外包管理人员需要与外包服务提供商建立和维护良好的供应商关系。
他们需要定期与供应商进行沟通和协商，解决潜在的问题，并保持持续的合作关系。
外包管理人员还需要评估供应商的能力和业绩，选择合适的供应商，并与之签署合作协议。
供应商关系管理的目标是确保外包服务的稳定可靠和高质量交付。
三、质量监控外包管理人员需要监控外包服务提供商的工作质量和业绩。
他们需要制定和执行质量监控计划，包括定期的检查和评估。
外包管理人员还需要收集和分析数据，评估外包服务的有效性和表现，为公司决策提供支持和建议。
质量监控的目标是确保外包服务符合公司的要求和期望。
四、绩效评估外包管理人员需要对外包服务提供商进行绩效评估。
他们需要制定评估指标和方法，定期对供应商的绩效进行评估和排名。
外包管理人员还需要与供应商进行绩效反馈和改进计划的制定，以提高外包服务的质量和效率。
绩效评估的目标是激励供应商改进和提升绩效，实现双方的共赢和长期合作。
五、问题解决外包管理人员需要及时解决外包服务中出现的问题和纠纷。
他们需要与供应商进行沟通和协商，协调各方利益，寻求解决方案。
外包管理人员还需要与内部部门合作，共同解决复杂问题，并确保问题的及时解决和预防。
问题解决的目标是确保外包服务的连续性和高效性，最大程度地减少负面影响。
总结外包管理岗位的职责涵盖了合同管理、供应商关系管理、质量监控、绩效评估和问题解决等多个方面。
外包管理岗位职责
外包管理岗位职责外包管理岗位是现代企业组织中的一个重要职能，该岗位的职责是管理和协调外包合作伙伴，确保外包项目的顺利进行。
以下是外包管理岗位的职责及相关要点：一、项目计划和合同管理外包管理岗位的主要职责之一是制定外包项目计划，并与外包供应商协商制定合适的合同。
在项目计划中，需要包括项目的目标、时间安排、资源需求和质量要求等方面的内容。
合同管理部分需要明确双方的权责和交付标准，确保项目的顺利进行。
二、外包供应商选择和评估外包管理岗位需要与公司内部相关部门协作，制定外包供应商的选择标准，并进行供应商的评估与筛选。
评估供应商时，需要考察其专业能力、经验、资质和信誉等方面的条件，确保选择合适的外包供应商进行合作。
三、供应商关系管理外包管理岗位还需要与外包供应商建立良好的合作关系，并进行有效的沟通和协调。
岗位负责人需与供应商保持密切联系，及时了解项目进展和解决问题。
另外，还需要定期评估供应商的绩效，确保其按时、按质地完成任务。
四、风险管理和问题解决外包项目中常常会出现各种问题和风险，岗位负责人需要及时发现并解决这些问题。
他们需要通过与供应商的沟通和协商，解决合同履行中出现的纠纷和差异。
同时，他们也需要通过风险评估和分析，制定应对策略，并确保项目的顺利进行。
五、质量管理和绩效评估外包管理岗位还需要关注外包项目的质量管理和绩效评估。
他们需要确保外包供应商按照合同要求提供高质量的服务和产品。
同时，还需要根据项目的进展和预期目标，进行绩效评估和监控，确保外包项目的成功完成。
六、变更管理和项目收尾外包管理岗位需要负责外包项目的变更管理和收尾工作。
在项目进行过程中，可能会出现一些不可预测的变化，岗位负责人需要与供应商协商解决这些变化，并及时调整项目计划和合同。
在项目完成后，还需要进行项目的总结和归档工作，以便今后的参考和借鉴。
综上所述，外包管理岗位是一个关键的职能，在现代企业组织中扮演着重要的角色。
其职责包括项目计划和合同管理、外包供应商选择和评估、供应商关系管理、风险管理和问题解决、质量管理和绩效评估，以及变更管理和项目收尾等方面。
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案例分析
该公司在外包策略中存在着两种本质的风险 失去竞争优势。 将关键部件外包出去可能会给竞争对手以可乘之机（如上IMB的例 子）。同样，外包也就意味着公司将失去根据自己而不是供应商的时间 表引入新技术的能力。最后，将不同部件的生产外包给不同的供应商也 许会阻碍新的想法，创新和需要跨职能团队实现的解决方案的开发； 产生目标的冲突。 供应商和购买者之间往往具有不同并且冲突的目标。例如，当购买者将 不同部件的生产外包出去的时候，希望达到提高灵活性的目标，这需要 具备能根据需要调整产品结构，以更好地达到供需平衡的能力。但不幸 的是，这个目标恰恰与供应商所希望达到的“长期、稳定和购买者能平衡 订货的目标”相矛盾；确实，这是供应商和采购者间存在的很重要的不 同；
பைடு நூலகம்
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外包中存在的问题
很不幸，随着环境的变化，很多曾经信赖外包的企业开始转 变了观念； • 2001年，耐克报告了一次利润下滑，这是由于某些产品库存 过剩，而另一些缺货和送货延迟造成的。公司一方面对美国 经济的不景气大加指责，一方面又对供应计划系统的实施过 于复杂抱怨不断。 1999年，由于不能及时获得摩托罗拉公司G4芯片的供货，苹 果公司满足顾客需求的能力明显下降。 2000年，思科被迫宣布对价值22.5亿美元的过期库存降价销 售。这是由于市场上对远程通讯设备的需求大幅下降，而思 科公司没有对这一趋势及时做出反应而造成的。
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不适合外包的项目
- 对战略性规划的管理 - 财务管理 - 对管理咨询的控制 - 供应物资的控制 - 质量和环境保护管理 - 会议监督和常规性需求,如产品可靠性、广告 误导、质量、环境保护规定、职工健康和安 全、公众安全、产品或服务的安全等
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外包 （四）外包采购与物流职能
1、外包矩阵 外包决策图形 2、外包中的采购角色
• •
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案例
1981年底，当IBM决定要进入PC市场时，公司还没有能 够设计和生产PC的设备。为了不在这上面浪费过多的时间， IBM将几乎所有PC的主要部件的生产都外包了出去；例如微处 理器交给了英特尔公司，操作系统有一个在西雅图的名叫微软 的小公司提供；通过对这些公司的专家和资源进行整合，IBM 能在开始设计的15个月之内将计算机推向市场。而且在三年 里，IBM取代了苹果公司成为PC市场的老大。到1985年，IBM 已经占据了PC市场的40%。然而，IBM这项策略的失败之处也 开始逐渐显现出来，因为它的竞争对手康柏公司进入市场时， 选择了和IBM相同的供应商。而且当IBM试图用它新开发的配置 为OS/2操作系统的新产品线PS/2重新控制市场时，其他公司并 不买IBM的帐，原来的系统仍然在市场上占据主导地位。到 1995年末，IBM的市场份额已经下降到了8%，落在了市场的领 导者康柏10%之后。
外包的种类
外包按照交付方式可以分为在岸和离岸两种。 在交付模式的实践中都越来越倾向于进行离岸操作。 其原因无非是为了印度、中国等新型市场的廉价劳动力， 这将最大程度地满足国际买家关于降低成本的需求。 适合外包的业务 通常外包的业务内容，主要包括信息技术，其次是 人力资源、财务和会计。
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外包的种类
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案例分析
供应商的边际利润相对较低，因此他们会致力于成本 降低而不是增加灵活性。在情况较好的时候，当需求高时， 这种冲突可以通过采购者与供应商达成长期协议，按合同 采购最小批量的做法来解决；但当需求下降时，这种长期 的协议无疑会使购买者承担巨大的风险。同样，产品设计 也会受到供应商和采购者目标冲突的影响。另外，坚持提 高灵活性的采购者会希望尽快解决设计问题，而供应商则 总把目标放在降低成本上，使得相应设计变化的速度非常 之慢；
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Removal of fat expense盈亏平衡分析
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计算
6
外 包
三、外包(Outsourcing) 是一个战略管理模型. 主要是企业为维持组织核心竞争能力和因组织 人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给 外部的专业公司,以降低运营成本,提高品质,集 中人力资源,提高顾客满意度;
外包的动机
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外包的驱动因子
• 质量
不断提高的质量要求； 缺乏训练有素的合格人才； 作为一个过渡阶段将业务外包；
• 成本
通过控制和降低成本，公司能加强它在竞争中的地位；
• 财务
资金应该用于核心业务的投资
• 核心业务
为了集中注意力在核心业务，其他的辅助业务都可以外包；
• 合作
公司之间的合作可能导致冲突；为了避免冲突，共同业务外包；
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案例
上海市对外服务有限公司成功代理人力资源外包
当摩托罗拉决定在中国招聘9000多人的手机销售团队的时候，如此 庞大队伍的招聘、培训和管理是难以想像的。为此，摩托罗拉决定将此 项业务外包。 经过招标，最后由上海对外服务公司获取了此项人力资源服务外包 的项目。 上海市对外服务有限公司是专业为外商驻华代表机构和外商投资企 业派遣员工提供各类服务的综合性企业。目前客户来自世界56个国家和 地区的外商驻华机构和外商投资企业，是全国首家应用数据库联网管理 、呼叫中心的人力资源服务的企业。 除上海外，上海市对外服务有限公司还在29个省市与70多家人力资 源服务企业建立了互为代理网络，在中国人力资源服务领域处于领先地 位。 截至2002年8月底，世界500强的企业委托上海外服办理各类人力资 源业务的有163家，相关的分支机构近454家，服务的雇员数达13309人。
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外包的种类
人事外包(HR Outsourcing Managed Service) 这是一种全面的高层次的人事代理服务.即企业将人力 资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服务专业 机构管（办）理. 人才服务机构与企业签订人事外包协议以规范双方在托 管期间的权利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。 一般来看，流行的外包服务，主要有以下几种：
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外包的种类
物流外包
物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖 过程摆脱了物流过程的束缚，企业摆脱了现存操作模式和操作能 力的束缚，使供应链能够在一夜之间提供前所未有的服务。
脑力资源外包
雇用外界的人力主要是脑力资源，解决本部门解决不了或解决 不好的问题。 脑力资源外包内容主要有：互联网咨询、信息管理、ERP系统实 施应用、管理咨询等。
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外包的种类
业务流程外包
Business Process Outsourcing (BPO) BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应 商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性 的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。 BPO是一种极具创新意义的业务战略，它涉及到公司多个业务部 门的外包，尤其是与客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部 门、物流部门和后勤服务部门，它可以帮助公司降低成本，提高顾 客满意度。
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外包的种类
服务外包
企业为了精简机构，服务外包便是一种很好的选择; 机票外包：通常指企业把商务旅行的订票，购票工作让指定 的代理人完成。 行政管理外包：通常指企业把企业的行政管理的工作包给指 定承包商去完成。如：车队、资产管理，人员接待等。 服务外包的好处是：企业得到更专业的服务，人员精简后，人 均产值就提高了。
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外包的种类
电子商务外包
电子商务外包是一种新的商业服务。电子商务本身是一个复杂的过 程，需要技术和市场营销的双重支持; 企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部 的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销 售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关 服务为辅助的一系列服务。
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外 包
一、自制或外购 （一）自制而非外购的原因 （二）外购的原因 （三）自制或外购的灰色地带
3
外 包
影响自制或外购的决定的其他因素 • • • • 倾向于选择制造的数量型因素 倾向于选择采购的数量型因素 倾向于选择制造的质量型因素 倾向于选择采购的质量型因素
二、分包 通常在军事和建筑行业采购活动中主承包商就 合同的一部分工作向其他承包商进行招标.
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外包的种类
网络营销外包
就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方 式委托给专业网络营销服务商。 网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、 产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比 网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟 踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。 在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策 划、 实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企 业支付的服务费用。
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供应商关系
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供应商关系
以管理为基础的战略供应 采购商与供应商关系 * 供应商信誉 * 采购商与供应商满意模式 满意图表 采购商与供应商关系管理 * SRM
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与供应商整合各阶段
初次接触 定期约会 渐趋稳定 共同生活 婚姻联盟
业务整合 实现战略性联盟 形成合作伙伴关系 成为优先的供应商 竞争的杠杆作用 招标\投标和战术 的磋商,所有这些 都基于不断进行 的基础上; 得到对质量\交货\成 本跟踪记录的证明, 由此缩减了供应商 基库,很少在需要招 标; 水准基点仍适用与对 加值的评估,但现在需 要的是:改进计划和优 先权的共同定义,供应 商和采购方联手为团 队设定特定的目标; 单一渠道组织货源 和联合投资战略;互 相依赖变成驱动力; 核心能力全面 对接和结合,由 此,合理化将会产 生增值;
外包与供应商关系
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采购决策者面临的关键问题
应该： 1、改变自己关于自制或外购的思维方式吗 2、使用一个或多个供应商 3、外购以前一直在自制的东西吗 如何： 1、改进我们的供应商关系 2、创建新的供应源 3、与关键供应商发展合作伙伴或联盟关系