知识管理与信息管理的关系

知识管理与信息管理的关系

知识管理是近年来受到各界讨论的热门话题。拥有和运用知识成为知识经济时代的真正动力。知识管理在当今的企业运营中, 已被提升到一个新的高度并开始发挥越来越重要的作用。

学了知识管理这门课之后，有时候感觉知识管理有时候总和信息管理差不多，容易混淆，所以我想对这两种管理进行下分析。

首先，先了解下什么是知识和信息。

信息，是将所获取的原始资料, 有目的地加以整理而得, 用以表达信息生产者所欲表达的信息, 信息通常以文件或口述的方式来表现, 让信息的接受者能够产生心理上的认知。在1998 年, 世界银行推出的《1998 年世界发展报告———知识促进发展》中指出: 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据，有意义的数据知识，达文波特(Davenport) 与普鲁萨克(Prusak) 在其著作《知识管理》中提到: “知识是一种流动性质的综合体: 其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息, 此外, 也包括专家独特的见解, 为新经验的评估、整合与信息等提供架构。知识起源于智者的思想。在组织中, 知识不仅存在文件与储存系统中, 也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。知识来自于信息, 信息转变成知识的过程中, 需要人们亲自参与”。知识既是一种通过分析信息来掌握先机的能力, 也就是开创价值所需的直接材料。例如, 各项调查结果报告、计划报告等。

信息管理指的是信息资源的管理, 包括对信息资源的创造和获取、存储和检索、分配和存档等。而知识管理除了对信息资源的管理外, 还包括对人的管理, 两者到底有何关系呢? 一直以来, 关于知

识管理与信息管理的关系, 有许多不同的观点:

●知识管理活动自古就有, 信息管理是知识管理活动发展到一定阶

段的产物。

●知识管理是信息管理的一个阶段, 近年来才从信息管理中孵化出来, 成为一个新的管理领域, 知识管理是信息管理的延伸与发展。

●与知识管理相比, 信息管理只是其中的一部分, 信息管理侧重于

对信息的收集、分析、整理与传递, 而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策, 并实施管理。我将它们做对比分析：

管理内容上的差异

信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行, 以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心, 管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识, 而更主要的是隐性知识。也就是说, 知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息, 还包括对非编码化的信息的载体———人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣, 它所管理的知识, 是能为实现组织目标发挥作用的那些智力活动成果,是动态的, 不断变化的, 是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。

管理重心的差异

信息管理强调管理的技术和手段, 侧重于信息的加工、贮存与传播, 所以它的工作重点是要解决信息流的有序化、易检性和信息资源的整合问题。信息管理只是简单地对大容量信息进行提取和再现, 对信息的加工层次较浅, 一般不具备信息有机合成和知识提取的功能。而知识管理是一种全新的组织管理模式, 采取的是管理知识资本的一种综合性方法, 它以用户需求和行动决策为核心, 重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化, 使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。因此, 在信息管理中, 信息主管(CIO) 的工作重点是技术与信息的开发利用, 而知识管理中, 知识主管(CKO) 的工作重点则是推动创新和培育集体创造力。

管理目标上的差异

息管理的目标是运用技术的手段和编码形式对信息进行有效组织, 实现信息资源的合理配置, 提高组织的信息处理能力, 实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。信息管理的出发点是将信息视为对管理和决策有重要作用的数据, 通过提高个人和组织的信息技术应用和信息资源开发的水平, 提高个人和组织的工作效率和质量,发挥信息的资源价值。而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源, 它的最终目标是在信息管理的基础上, 通过知识挖掘和知识重组, 实现知识共享和知识创新, 从而提高组织的核心竞争力和增强竞争优势。知识创新是知识管理的核心所在。

从上面的分析可以看出, 知识管理与信息管理的区别是明显的, 但从知识与信息的关系来看, 知识是在信息的基础上产生的, 而显

性知识经过编码之后, 又明显具有信息的某些特征, 可见, 在一定

条件下, 两者可以相互转化,体现互动性, 知识与信息的互动关系决

定了信息管理和知识管理存在着密切的联系。知识管理需要以信息管理为基础, 并对信息管理提出了更高的要求。因为任何管理、决策都离不开信息, 知识管理也不例外, 而且对信息的全面、准确、及时性比以往任何时候的要求更高, 因此, 做好信息管理是实现知识管

理的基础。另外, 由于知识与信息的互动性, 一部分知识转化为信息, 丰富了信息和信息管理的内容, 从而有效地促进信息管理理论与技

术的进一步发展。因而两者是相互促进、共同发展的。

知识管理需要信息管理理论与技术的支撑。知识不能简单地从所得数据进行归纳概括中产生, 在信息资源演变成为知识资源的过程中, 必然要采用大量的信息技术。如目前针对知识管理的多种智能技术和软件技术如数据仓库( Data Warehouse ) 、群件( Group Ware ) 、知识挖掘(Knowledge Mining) 、知识发现( Knowledge Discovery) 、数据融合(Data Fusion) 、推送技术( Push) 、智能搜索( Intelli2 gent Search) 等已广泛运用于知识管理实践, 极大地提高了知识组

织和知识管理的效率。可见, 信息管理理论和技术的发展为知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新提供了得天独厚的环境和条件, 为知识管理项目的实施奠定了坚实的基础。由此可见, 知识管理与信