财产保险公司年度工作总结
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尊敬的***各位领导、同事:大家上午好!
欢迎各位领导到***视察检查工作。我代表***向各位领导就2018年工作做一汇报:
2018年,***在分公司党委、总经理室的正确领导下,在分公司各部门的大力支持下,坚持科学发展观,加大改革创新,加强基础管理,优化资源配置,以实现承保盈利与行业相适应的发展速度为经营指导思想,以承保盈利、保费正增长为经营目标,坚持以客户需求为导向的战略转型,打造客户经营模式的升级版,推行以“制度导向、结果导向、激励导向”为核心的绩效管理模式,全面推进各项工作稳步发展。
一、主要经营指标:
2018年是***机遇与挑战并存的一年,受市场经济环境和地域经济发展的影响,虽以盈利态势持续发展,但业务增长幅度还有待提高。截止2018年11月12日我司整体保费达成5348万元,达成我司全年6000万保费目标的89.13%,同比负增长7.41pt,其中车险保费4812万元,非车险保费536万元。截止2018年10月份综合成本率为82.78%,市场份额为7.01%。
截止11月12日主要经营指标完成如下:
四级机构保费数据表
二、主要工作内容
面临市场经济下滑与商业车险改革的挑战,为实现我司2018年承保盈利及与行业相适应的发展目标,年初我司加快发展车险业务进度,抢占先机为2018年整体业务发展奠定基础。结合市场发展形势制定多元化的经营策略与销售方案,着力转变员工经营服务观念,建立居安思危的忧患意识,通过多种方式扩大品牌影响力,提高前台服务意识与服务能力,不断调整适应业务发展的经营策略,充分开展渠道业务建设与公关力度的提升工作,深度挖掘县域机构的业务发展潜能,在坚持合规经营与风险防范的前提下努力抢占车险业务市场,谋划公司健康持续发展。根据2018年分公司各阶段的工作重点和年初制定的工作计划,我司积极调整经营思路,迎接挑战紧跟分公司发展的节奏,主要做了以下几方面的工作:
(一)稳步经营,全力推进渠道业务发展
自“新国十条”颁布后,我司致力创新,全力推进“以客户需求为导向”的战略转型,努力实现经营业绩与市场口碑的双丰收,以“个人
业务渠道化,法人业务团队化”为总体思路,以渠道建设为突破口,通过分析当地市场环境,构建服务通道,全员全力推动渠道业务稳步发展精心维护渠道建设,按分公司发展要求将四大专业化渠道设专人任职巩固业务增长点。
1、车商渠道:维护车商渠道的稳定,是我司整体保费保持平稳增收势头的有力保障。绥化距哈尔滨较近,地域的影响导致市场竞争愈发激烈,而且各家保险公司对车商的公关力度日渐加强,经营策略变化不断。面对竞争,我司为增强车商车险业务的推介积极性,经营班子亲自带队,多次组织现场指导培训,对公司简介、车险条款、承保条款、推介话术、投保细则、理赔流程等相关内容进行培训及交流。同时,车险电销业务对车商业务冲击巨大,是我司车商保费下滑的主要原因。为克服电销对车商的冲击,针对车商开展营销活动,制定了“购车险增好礼”的活动方案,在一定程度上缓解了车商与电销的矛盾,为车商业务顺利发展奠定基础。目前,与我司合作的车商已达14家,截止2018年11月15日车商渠道保费完成589万元,同比增速-8.2%。车商渠道的业务已经走上了良性发展的轨道,它不仅为我司带来巨大的社会效益和社会影响,还为公司的有续发展奠定了坚实的基础。
2、电销渠道:受商车改革的影响,电销渠道受到很大冲击,平台同比下降了-36.3%,为此,我司根据总、分公司的要求,对电话销售做了全方位大力度的宣传与辅助,积极配合总、分公司的电话销售业务赠礼活动,截止2018年11月15日电网销达成保费520万元,
同比增长36.3%。
3、交叉销售渠道:交叉销售渠道一直是***的短腿,在分公司整体部署和协调沟通下,我司注重加强与寿险公司的沟通,了解需求及时跟进,寿代产业务在8月份有了突飞猛进的发展,截止11月15日达成保费378万元,同比增长12.98%,现已连续4个月月增长率超200%,截止11月份15日增长率已达390%。在下步工作中将继续通过联席会议的方式加强沟通,深入四级机构开展宣导,启动业务发展。
4、银保渠道:截止11月15日我司银保保费完成230万元,同比增长了53%,主要业务来源与哈行和信用社,此外今年流失了安达工行贷款70万和发行业务,减少近110万元保费,下一步我司将密切与银行沟通协商挽回流失的业务,加快与工、农、建行的密切联系,扭转目前与大银行业务合作滞缓的发展趋势。
(二)精细化管理,确保业务有效益地增长
在车险业务上,一方面深化车险业务风险筛选,剔除“垃圾”业务,在加强优质业务续保的同时,加大了对转保优质业务的获取力度,加强业务分析能力,提高精细化管理水平,政策向效益险种、效益渠道投放,引导业务的有效益发展。在非车险业务上,加大非车险业务拓展力度,针对绥化地区特点和中支业务发展状况,在企财险业务基础上,侧重中小微企业,重点在个财和个意险中取得突破。同时,通过加强理赔基础管理,建立理赔量化考核,强化理赔成本管控,推动公司业务稳步发展。
(三)加强管控,进一步加强业务管理
四级机构的发展一直是***业务发展的支柱。***一方面挖掘四级机构的业务发展潜能,加强业务发展,另一方面不断加强对四级机构的管控,建立健全四级机构的运营机制,使四级机构能够健康持续发展。11月2日,以总经理室成员为首的16人经营管理检查小组对下辖6家支公司进行了彻底的经营管理检查及工作督导,以合规经营管理、人力资源配置及行政管理、IT 设备及系统管理、财务运营管理、核保运营管理、理赔案件管理等六个方面内容进行了检查与督导,彻底清查四级机构存在的安全隐患与经营风险,确保支公司合规经营良性发展。在此次检查中主要暴露了四级机构以下几点问题:
①整章建制不规范,行政管理不严密
四级机构普遍以情管人,制度约束性运用不佳,没有明确的各岗位规章制度张贴,对于各岗位工作流程及操作环节还不清晰,对分公司及中支公司的岗位要求了解欠佳,客户服务礼仪与职场礼仪有待提升,服务意识与服务态度不够理想。
②员工整体工作技能有待提高
部分机构人员变动较频繁,岗位人员业务流程及工作技能生疏,存在不懂不会不学的现象,本岗位应知应会工作交由其他岗位人员代办的现象,对新系统、新技术、新应用的运用不都熟练。
③运营设备与系统管理不够规范
机构普遍存在IT设备运用生疏的问题、文件建档不够规范的现