品管圈(QCC)实例解析

会后
• 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议 • 会议主席和记录员可轮流担当 • 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充 • 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等
如何开好圈会？
• 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可
品管圈实例解析
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟 P 一、主题选定
二、计划拟定 三、现状把握 四、目标设定 五、原因解析 六、对策拟定 D 七、对策实施 C 八、效果确认 A 九、标准化 十、检讨改进
实施要点 （一）主题评价（二）选题理由 （一）进度管理 （一）现状流程（二）作图分析 （一）设定目标（二）设定理由 （一）要因分析（二）真因验证 （一）创意评价（二）具体计划 （一）改善案1 （二）改善案2 （一）达成率 （二）成果检讨 （一）建立标准（二）效果维持 （一）活动检讨（二）今后课题
圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更
圈会~目的
充分激发圈员创意
整合圈员意见 圈员意见相互沟通
圈会记录
圈名、所属单位、开会时间、地点 辅导员、圈长、第几次会议 本次进度
依QCC执行进度 出席人员签名、缺席人员、出席率
会议记录 本次讨论议题 上次决议事项执行状况 讨论事项决议 结论、工作分配
记录呈签流程 辅导员讲评 主管指导评语
问题点
提高母乳喂养成主功题率评(主价题表选定) 评价项目 提案人 急迫性 效益性 重要性
圈能力
总分
排序
增加健康教育成功率 李兰
23
25
提高母乳喂养成功率 王云
31
19
减少陪护
张丽
19
19
待产妇的心理护理
马云
23
17
减少病历书写错误率 吴丹
23
23
降低剖宫产率
罗英
21
27
提高满意度
王红
27
24
评分方法 分数
特性 • 自主改善，团队学习 • 运用統計方法及改善技术 • 交流互动，自我实现
QCC小组的成立 品管圈的组织形态
圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员
圈名 妈咪宝贝圈 圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的
护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿
圈名的形成
候选圈名 得票数 排名 结果
晨曦圈 1
3
精巧圈 4
1
#
温馨圈 0
4
精细圈 2
2
点滴圈 0
4
爱心圈 1
3
征集数个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC 圈名。
圈徽 圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的 图形固定下来，使人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产生联想
同心圈
会前
• 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜 • 确认会议时间、场所 • 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料
会中
• 圈长说明会议主题和议程 • 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 • 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 • 一个事项讨论后再进行第二事项 • 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 • 圈长将决议事项分配给有关圈员 • 指派一个人作会议记录
什么是品管圈活动？ • 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、
安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动 • 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力 • 采【自主管理】、《人性化管理》 • 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工
减少病历书写错误率 姚丹丹
23 23 23 23 92 4
降低剖宫产率
吕君/康晨 21 27 21 11 80 5
提高满意度
周敏
27 23 27 21 98 2
主题三元素
主题确认
1.动词（正向或负向） 2.名词（改善的主体） 3.衡量的指标
主题确认三元素
1.动词（正向或负向）+2.名词(改善的本体）+3.衡量指标
例： 降低 (缩短) 提高 增加
门诊病人 住院病人 健康宣教
时间 度 率
主题确认三元素 分析： 降低PICC非计划拔管率 缩短小儿患者输液等候时间 提高新生儿静脉穿刺成功率
晨间护理 加强安全教育 杜绝不良事件 提高规范化的依从率
不符合要求
品管圈实例解析 妈咪宝贝圈 提高母乳喂养成功率
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽 主要业务内容简述
圈长 辅导员
圈
圈百度文库
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
岗位职责
圈长 • 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动
非常同意 同意 不一定 不同意 非常不同意
5分
4分 3分
2分
1分
每个被调查者的态度总分就是他们对各道题的回答所得 分数的加总，这一总分可说明被调查者对某一事物或现 象的态度、看法或行为倾向等方面信息。
母乳喂养的含义
母乳喂养：是指用母亲的奶水喂养婴儿的方 式。母乳是母亲专为自己宝宝生产的天然食 品，母乳中含有6个月内婴儿需要的全部营 养，婴儿可以从母乳中获得抵抗感染的抗体 ，也有助于增进母子感情和母亲产后的恢复 。
品管圈(QCC)实例解析
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展
三、品管圈活动基本步骤及实例解析
品管圈 QCC
一、
品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。
二、
品管圈发展历程
品管思想
5
急迫性 非常符合
效益性 很重要
3
符合
重要
1
无相关
不重要
29
28
26
31
15
25
25
27
23
28
21
29
27
28
重要性
很重要
重要 不重要
105
3
107
1
78
7
92
6
97
5
98
4
106
2
圈能力
能胜任
尚能胜任 不能胜任
头脑风暴法（BrainStorming）
头脑风暴法（BrainStorming） 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的 ，是一种创造能力的集体训练法。
选题理由
（1）减少护理人员的工作量。 （2）提高了科室的满意度。 （3）提高了工作效率。 （4）更好地应对爱婴医院的检查。 （5）普及母乳喂养知识。
（1）增加了科室特色，提高医院的满意度。 （2）吸引更多产妇。 （3）有益于爱婴医院的创建。
（1）减少了产妇的痛苦。 （2）提高了产妇喂养母乳的积极性。 （3）经济、方便。 （4）促进子宫收缩，减少出血；促进身材的恢复 。 （5）防止乳腺炎的发生。 （6）有利于培养良好的亲子关系；利于母婴间情感交流。
四条基本原则： 1、严禁批评 每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念 2、自由奔放 既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，创造性地解决问题 3、多多益善 选题越多越好 4、达便车 受到启发时补充、完善他人观点
Likert量表
Likert量表是属于评分加总式量表中最常用的一种，该 量表由一组陈述组成。
• 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所
在护理工作中推行品管圈的优点（个人）
1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话, 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛
2、能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 3、改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上
推行品管圈的优点（病房）
1、提高工作士气 2、提高护士知识与技能，培养积极的工作态度 培养管理者统御人才 3、提高病房形象 4、节省病房成本 5、提高病人满意度
品管圈推行成功要件 领导者 单位主管 推动人员
圈员 圈长
决心 关心 耐心 慧心 团结心
品管圈的七大手法与九大步骤
• 品管圈七大手法：
查检表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图
作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动
•
品管圈活动的精神与特性
精神 • 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴”
• 创造利益，确保企业发展 ----- 圈员自动自发，做事积极主动
参考文献
韦琼兰.影响母乳喂养成功的母主乳要是因婴素儿与最对理策想.、中最外安健全康的文食摘品, ，20并11且.0易5.于8（20）122 这篇文献主要讲的就是母乳喂养是一种易受多重因素的影响、易变的一种行为，我们 一定要认真细致不厌其烦的去指导消和化帮吸助收产，妇可及增家加属婴解儿决的母免乳疫喂能养力中。的因实此际，问提题，多给与产 妇心理支持，增强自信心。 高母乳喂养，是婴儿健康教育的根本保证。 苏六珍、于明娟.重视家属在促进母乳喂养成功中的作用. 基层医学论坛,护理与临床 ,2011.07.15-636 母乳是婴儿最理想、最安全的食品，并且易于消化吸收，可增加婴儿的免疫能力，因此 ，提高母乳喂养，是婴儿健康发育母的乳根喂本养保是证一。种易受多重因素的影响、易变 王泓.产后应用综合治疗仪机的器一按种摩行加为人，工要按认摩真催细乳致促不进厌母其乳烦喂的养去成指功导的一点体会.中外 健康文摘，经验交流，2011.06.8和（帮22助）产-3妇34及家属解决母乳喂养中的实际问 从本篇文献让我了解到饮食对题奶，水多起给到与很产大妇的心做理作支用持，，产增后强3自天信给心予。进流质，第四天给 予面食加少量菜叶，或混沌。第五天进食鸡蛋羹，软烂米饭。第六天进食鸡汤|、排骨汤类 炖菜等，去除浮油。第七天进食两个热香蕉。这边比我们平时讲的更详细。 0喂学1养习李此成新功的红文率知霞献当识.中产中，的科起提母实着高乳施很自喂健重身养康要的成教的专功育作业率对用水高健重好 功母，平达康要健 率乳健，9宣的康 。喂3康帮.教作教养1教助3在用育成%育产，提，，功在妇远高健可的贯建远母康以促穿立高乳教大进整信于喂育大作个心我养在的用孕，们成贯提.期让中。功穿高。她外由率整母同们健此当个乳时更康可中 孕 喂我加文见起期养们相摘健着。的医信,康很做成护母2宣0人乳1教1员喂.在0也养提5.要才高21不是7母5断最乳适合新生儿成长的。做好健康教育，可以大大的提高母乳喂养的成功率。 董萍.浅析母乳喂养的成功因素. 中国医学创新,医学综合,2010.07.19-176
品管圈在大陆 1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 • 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动
三、
品管圈活动
品管圈活动的定义 品管圈活动的精神与特性 圈名、圈徽的设计 圈会的召开 品管圈的七大手法与九大步骤
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰 ﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈 发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。
品管圈的发展历程
品管圈在台湾 1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品 管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。
• 圈徽意义：妈妈和宝宝快乐的微笑！ • 绿叶代表护理人员 • 大大的爱心代表精心的护理 • 意思就是在我们护理人员精心的护理下，
宝宝健康、可爱，妈妈开心、放心、称心
同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。 同心圈
QCC小组组成
人数以5-7人为宜
团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。
• 头脑风暴法（BrainStorming）
又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法 。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，是一个 使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。 • 四条基本原则： 1、严禁批评 2、自由奔放 3、多多益善 4、搭便车
主题评价表 提高母乳喂养成功率
评价项目 提案人 急迫性 效益性 重要性 圈能力 总分 排序
问题点
增加健康教育成功率 陶琪媛
23 25 29 19 96 3
提高母乳喂养成功率 何燕
31 29 33 27 120 1
减少陪护
耿蓉
19 19 15 21 74 6
待产妇的心理护理 纪敏
23 17 25 15 80 5
品管圈步骤与实施顺序
基本步驟 P 一、主题选定
二、计划拟定 三、现状把握 四、目标设定 五、原因解析 六、对策拟定 D 七、对策实施 C 八、效果确认 A 九、标准化 十、检讨改进
实施要点 （一）主题评价（二）选题理由 （一）进度管理 （一）现状流程（二）作图分析 （一）设定目标（二）设定理由 （一）要因分析（二）真因验证 （一）创意评价（二）具体计划 （一）改善案1 （二）改善案2 （一）达成率 （二）成果检讨 （一）建立标准（二）效果维持 （一）活动检讨（二）今后课题
岗位职责
辅导员 • 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
岗位职责
圈员 • 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性