厦门博格管理咨询组织经营与组织大型化
10086客服工作总结
工作汇报/工作计划/客服工作总结姓名：____________________单位：____________________日期：____________________ 10086客服工作总结10086 customer service work summary10086客服工作总结10086客服工作总结1一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
战略管理(双语课程)_南京晓庄学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
战略管理（双语课程）_南京晓庄学院中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.“把鸡蛋放在一只篮子里的做法”是什么战略的形象表述参考答案:集中化战略2.进入国际市场的方式中拥有最大控制权的方式是参考答案:建立全新企业3.（）是企业战略制定的出发点、依据和限制条件。
参考答案:企业能力4.确定企业宗旨必须弄清企业与（）之间的关系。
参考答案:顾客5.企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型，它反映了这个企业的（）。
参考答案:企业宗旨6.一个企业为其经营活动或方式所确立的价值观、态度、信念和行为准则反映了这个企业的（）。
参考答案:企业哲学7.经验效益法中的“经验”指（）。
参考答案:累积产量或服务量8.企业培育核心能力最主要的方法应是（）。
参考答案:利用自身力量9.环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和( )两种参考答案:SWOT分析10.那些现有和潜在竞争对手极少能拥有的能力，是企业核心能力判断标准的（）标准。
参考答案:独特的能力11.企业是否有科学的文化建设目标、计划、工作内容、预算保证等属于企业文化分析中的（）。
参考答案:文化建设分析12.在企业财务能力分析中，考察企业在一定时期内经营能力的发展变化趋势采用（）。
参考答案:成长性指标13.如果企业处于SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采取的战略是( )。
参考答案:先稳定后发展战略14.企业的竞争优势源于（）。
参考答案:企业的核心竞争力15.分析资源利用情况，原则上运用（）来进行。
参考答案:产出与资源投入的比率16.企业更愿意将（）作为企业能力和核心竞争力的基础。
参考答案:无形资源17.被称为特殊有形资源的是（）。
参考答案:人力资源18.战略管理的目的是（）。
参考答案:提高企业的环境适应能力19.董事会参与程度低、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（）。
参考答案:自由企业家式管理20.董事会参与程度高、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（）。
企业战略管理平时作业
《企业战略管理》平时作业(一）单项选择1。
战略管理的目的是（D ）。
A。
加强内部管理B。
拓展市场空间C.提高企业的环境适应能力D.保证计划的落实2。
处于战略结构第二层次的是(D )。
A。
公司战略B。
职能战略C.市场战略D。
经营战略3。
战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为,中小企业可能采取（A ）。
A.计划性模式B。
企业家战略管理系统模式C.适用性模式D.市场模式4。
（D )不是行业进入壁垒.A。
预期的竞争者的报复B。
规模经济C。
品牌忠诚度D。
供应商的讨价还价能力5.当敌对的公司进行更具侵略性的竞争时，（C ）。
A。
这是一个退出壁垒低的行业B.规模经济在增加C.行业增长缓慢D。
购买者具有很强的讨价还价能力6.企业更愿意将(B )作为企业能力和核心竞争力的基础。
A.有形资源B.无形资源C.流量资源D.短周期资源7。
分析资源利用情况,原则上运用（B ）来进行.A。
利润与销售收入的比率B.产出与资源投入的比率C。
利润与成本的比率D。
利润与资金的比率8.企业的竞争优势源于（A ）。
A.企业的核心竞争力B.企业能力C。
企业资源D.企业素质9.企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型，它反映了这个企业的（D ）.A.企业目标B.企业哲学C.企业宗旨D。
企业环境10。
（A ）是企业战略制定的出发点、依据和限制条件。
A。
企业环境B.企业使命C.企业能力D.企业目标11。
对企业外部环境和内部条件进行分析,从而找出二者最佳可行战略组合的一种分析工具是（A）。
A.SWOT分析矩阵B。
政策指导矩阵C.优劣是分析D.波士顿矩阵分析12.不属于发展战略的是(D )。
A.集中战略B.一体化战略C。
多样化战略D。
收获战略13。
规模经济是指（C )。
A.当在一个特定时期内，产品产量增加时，单位产品的生产成本也会增加B.当在一个特定时期内,产品产量增加时，单位产品的生产成本会减少C.当在一个特定时期内，产品产量增加时,单位产品的生产成本保持不变D.产品的物理尺寸越大，生产成本会越低14.（D )不是执行多样化战略的原因。
工作教导与部属培育
给他鼓励、及时总结和反响〔好、不好〕 4、给他指导与反响
厦门博格管理咨询
演练一
1、各组讨论确定与工作相关的教导事项 2、根据工作教导四步法讨论如何教导 3、实际演练〔从其他组选派一名代表作 为被教导者〕 4、分享、点评
厦门博格管理咨询
指导难带部属的三大原那
培育导部属的步骤四
四、评估辅导结果
重点评估 绩效是否改变 知识技能是否已提高 态度是否改善
厦门博格管理咨询
常用教导方法
1、仅仅用口授 2、仅仅做给他看 3、一方面做，另一方面讲的教导方法 4、四步教导法
厦门博格管理咨询
工作教导四步法
1、教导准备 轻松气氛、他对工作道什么、发生兴趣
、教导准备 2、讲给他听、做给他看
谁来进展培育——经理
1、经理对所属员工的工作成果负有全部责任 2、经理对执行工作的知识及技巧知道得最清楚 3、经理最清楚员工需要何方面的教导
厦门博格管理咨询
部属培育的常见误区
1、没时间教导 2、自己做比较快 3、教了徒弟饿了师傅 4、死活都教不会 5、与其流失不如罢手 6、都是人力资源部的事 7、教导别人，自己却没做好
目前的状况及绩效 确定部属学习需求演练
厦门博格管理咨询
培育 部 属 的 步 骤 二
二、制定辅导方案 详见部属培育预定日程表
厦门博格管理咨询
培育部属的步骤三
三、执行辅导方案 常用6种辅导方式
1、工作教导 2、“师傅带徒弟〞 3、组织训练 4、自学、阅读、读书会 5、工作轮换 6、工作扩展
厦门博格管理咨询
厦门博格管理咨询
如何指导缺乏积极性的部属
1.充满活力 2.开朗 3.营造畅所欲言的 气氛 4.良好的团队精神 5.多赞扬
博格咨询项目总体流程规划
模块四 薪酬绩效管理 体系优化
模块五 员工培训发
展
模块六 运行辅导 与改善
各模块的主要内容、辅导方式等，具体规划如后。各模块的主要成果均需通过公司项目工 作小组审议，董事长或董事长特别授权人员的审核批准后才可以付诸实施。项目总时程计划为5 个月。具体实施的时程计划如下表：
（需要特别说明的是，根据博格咨询的成功经验，和一贯秉承的咨询风格，在上述推进过程 中的每个环节，我们均会借助强大而专业的培训与教练能力，组织对应的培训与教练工作，其 中的重点在观念的灌输和方法的训导。还会根据需要对相关部门和人员进行一对一的教练式辅 导，直到其掌握应该掌握的技能为止。为此，也要求公司各级领导要带头参与期间重要的培训， 并合理配合需要安排培训时间和组织人员参训。同时，在后续的内容规划中就不再重复对培训 教练工作的描述。）
第三阶段
第四阶段
Click to add Text
1
2
3
4
管理调研诊断
组织管控体系设计
薪酬管理体系设计
绩效管理体系设计
项目启动 人员访谈 文件研究 问卷调查 现场观察 体系诊断
组织结构优化 岗位设置优化 管理领域划分 部门职能梳理 岗位职责梳理 组织管理机制
薪酬管理调研 岗位价值评估 薪酬体系框架 薪酬管理流程 薪酬管理制度 薪酬模拟测算
咨询
专案化辅导全面导入战略执行系统与HR管理
执行系统运行
推进执行系统主题工作坊，并推进HR管理运行辅导
基于上述博格观点和对协成项目需求的理解，博格认为提升管理者的能力是关键。 为此，对首期的咨询项目 , 博格咨询将按照如下逻辑思路展开工作 ，其中：调研 诊断为人员基本情况的摸底以及实际管理案例的采集做好准备工作；通过培训导 入，前期进行人员的观念引导；通过建立战略人力资源管理体系，夯实管理基础， 打造协成实业执行机制系统。
授权与工作指令下达技巧(学员用)
厦门博格管理咨询有限公司
四种授权方式—协调员 四种授权方式 协调员
协调员给工作人员指明方向， 协调员给工作人员指明方向，而不是 明确的做法。 明确的做法。 授权时，给予充分的自由度， 授权时，给予充分的自由度，但必须 报告工作成果。通常，他不希望工作人员 报告工作成果。通常， 寻求支援和建议。 寻求支援和建议。
厦门博格管理咨询有限公司
授权方式没有优劣之分； 授权方式没有优劣之分； 不同的人采用不同的授权方式； 不同的人采用不同的授权方式； 同一个人、不同任务采有不同的授权方式。 同一个人、不同任务采有不同的授权方式。
厦门博格管理咨询有限公司
授权方式
如果同工作的关系属于生手，使用管理员方式 如果同工作的关系属于生手， 如果同工作的关系属于初学者， 如果同工作的关系属于初学者，使用辅导员方式 如果同工作的关系属于合格者， 如果同工作的关系属于合格者，使用顾问方式 如果同工作的关系属于能手， 如果同工作的关系属于能手，使用协调员方式
厦门博格管理咨询有限公司
四种授权方式—辅导员 四种授权方式 辅导员
辅导员密切监视工作进程， 辅导员密切监视工作进程，但通常 不会下达强制指令。 不会下达强制指令。他们解释工作任务 让职员按部就班地做工作。 ，让职员按部就班地做工作。只有他们 认为需要或是上司认为需要主动提供支 援的时候，他们才提供建议和支援。 援的时候，他们才提供建议和支援。 管理员与辅导员最大的差别是工作 时有更强的责任感， 时有更强的责任感，他们会更多地参与 进去。 进去。
厦门博格管理咨询有限公司
有效授权要点1 有效授权要点1
寻找合适的人选。可根据属下的潜能、态度、 1． 寻找合适的人选。可根据属下的潜能、态度、 人格等方面来挑选。 人格等方面来挑选。 先与被授权者磋商。 2． 先与被授权者磋商。应允许你的属下参与授权 的决定。 的决定。 先行授权。不要等问题发生后再授权， 3． 先行授权。不要等问题发生后再授权，而应先 行授权。 行授权。 委派整个任务。 4． 委派整个任务。尽可能将整个任务委派给属员 而不是仅委派任务的一小部分。 ，而不是仅委派任务的一小部分。
中国企业八大管理咨询领域—现状与解决方案-罗兰贝格_2022年学习资料
Roland Berger-Strategy Consultants-中国企业八大管理咨询领域一现状与解决方案-一演报告（讨论稿）一-Roland Berger Partners-International Management Cnsultants-Barcelona-Beijing-Berlin-Brussels-Bucharest-Budaest-Buenos Aires-Detroit-Dusseldorf-Frankfurt-Hamburg-KievLisbon-London-Madrid-Milan-Moscow-Munich-New York-Paris-Prgue-Riga-Rome-Sao Paulo-Shanghai-Stuttgart-Tokyo-Vienna-Wasaw-Zurich-titRoland Berger-Strategy Consultants-内容-页码-A.中国企业八大管理咨询领域-3-.关键问题的解决方案建议-5--2--TITRoland Berger-Strategy Consultants-A.中国企业八大管理咨询领域--3--TITRoland Berger-Strategy Consultants-目前中国企业所需要的管理咨询主要集中在八个领域-1-发展战略-2-组织机构和管理体系-3-人力资源管理-4-电子商务-5-市场营销-6-企业重组-7-收购兼并-8运营管理-TTRoland Berger-Strategy Consultants-B.关键问题的解决方案建议--5--TITRoland Berger-Strategy Consultants-发展战略要解决的四个问题-企业发展战略的制定--公司业务发展目-产品竞争策-标的制订-略制定-4-市场进入战略（市场国际化、新业务进入等）-3--6--TITRoland Berger-Strategy Consultants-中国企业战略的关键问题和解决方案-中国企业的典战略问题-罗兰贝格的解决方案-可预测的项目结果-·对市场环境和竞争格局缺乏充分的-·对市场和竞争状况作全面分析-明确业竞争的核心竞争能力所在-认识和分析-。
大学考试试卷《战略管理》及答案3套
大学考试试卷《战略管理》及答案3套一、单项选择题（本大题共 30 分，共 30 小题，每小题 1 分）1. 久负盛名的“戴尔直销”模式的实质是（）。
A. 大规模定制B. 产品专业化C. 市场专业化D. 单一市场集中化2. 于 1980 年和 1985 年先后出版的《竞争战略》、《竞争优势》两本书，是群体分析方法的代表作。
A. 安索夫B. 波特C. 安德鲁斯D. 伊丹敬之3. 经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择，在一定程度上弥补这一缺陷的是（）A. 钱德勒B. 安索夫C. 安德鲁斯D. 波特4. 企业人力资源战略分为人力资源开发战略、人才结构优化战略和三个方面。
A. 引进人才战略B. 培养人才战略C. 人才使用战略D. 借用人才战略5. 环境分析技术主要有战略要素评估矩阵和（）分析法两种。
A. 核心能力分析B. SWOT 分析C. 财务分析D. 人员分析6. 某牙膏厂原来只生产牙膏，现在又增加生产牙刷，这属于（）A. 同心多元化B. 水平多元化C. 集团多元化D. 一体化7. 迈克尔波特教授提出了著名的“五种力量模型”，这五种基本竞争力量是潜在进入者、产业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和（）A. 替代品B. 互补品C. 新产品D. 老产品8. 战略目标的制定应遵循关键性、平衡性和等原则。
A. 可检验性B. 可实现性C. 可挑战性D. 权变性9. 战略管理专家安索夫认为，企业战略由四个要素构成，即产品与市场范围、增长向量、协同作用和（）A. 核心能力B. 竞争优势C. 企业使命D. 外部环境10. 在产品----市场 33 矩阵中相关产品与相关市场对应的企业战略类型是（）A. 市场渗透B. 多元化C. 全方位创新D. 市场创新11. （）是竞争对手任何直接或间接地表明其战略意图、动机、目标、内部资源配置、组织及人事变革、技术及产品开发、销售举措及对市场领域变化有活动信息。
A. 竞争战略B. 市场信号C. 现有企业的反应D. 讨价还价能力12. 杜邦公司最初提供尼龙做降落伞的原料，后来又用作丝袜的原料，再后来又成为衬衣的主要原料，每一种新用途都为公司带来源源不断的利润，这一战略属于（）A. 市场渗透战略B. 市场开发战略C. 产品开发战略D. 多元化战略13. 从行业生命周期各阶段的特点来看，市场占有率基本稳定的阶段属于（）A. 投入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期14. 行业进入障碍的大小主要取决于：规模经济、产品差异优势、资金需求、（）、销售渠道。
经营战略管理
按照明茨伯格的观点从以下五个方面理 解
3．战略是一种模式。战略体现为从战 略制订到战略完成为止的一系列的行 为。战略是企业长期经营管理经验的 总结和升华。
按照明茨伯格的观点从以下五个方面理 解
4．战略是一种定位。战略要解决的是 确定经营方向的问题，强调的是企业 经营性质和结构，研究企业希望向何 处发展经营和怎样经营的问题。战略 应当确定企业在环境中的位置，包括 行业定位和行业中竞争地位的定位。
课程内容分四部分共12章： 第一部分（第1章）为概论 了解战略、企业战略概念、特点作用、企业
战略管理学派及演变、企业战略的层次及过 程阶段,认识经营战略、战略管理的意义。 第二部分（2-4章）为战略分析 企业企业外部环境分析、企业内部环境分析、 企业使命与战略目标。
课程的基本内容
第三部分（第5-8章）为战略选择及评价 了解企业战略选择、企业国际化战略、经营
企业战略、战术、执行计划的结构与区别
编制者
内容 基础
形式 意向 方案数 可靠性 周期 信息Leabharlann 情报战略计划战术计划
执行计划
高层领导、参谋集团 主管组织，职能部门为主 领导指导，职能部门
组织
市场、产品、发展
资源配置
资源分配
内外部环境条件分析，企 战略计划
战略与战术计划
业使命及目标
无固定结构形式
详细的结构形式
§1 战略
在中国，它起源于兵法，指将帅的智谋。
西方的战略概念起源于古代的战术，原 指将帅本身，后来指军事指挥中的活动
英语中，战略一词来源于希腊文 “Strategos”，其含义是“将军”。 当时这个词的意义是指挥军队的克敌制 胜艺术和科学。因此可以说，战略一词 原是个军事方面的概念。。
厦门博格管理咨询-组织竞争力(ppt 54页)
案例：伤心的变革
领导重视工作表现胜于工形式，重 视长期的工作表现胜于短期的工作 表现，这对适应不断变化的环境是 有利的。组织的指挥层次较少，人 们之间有更多的网络联系和非正式 关系，因此，彼此间的相互信任变 得越来越重要。
领导授权给下属，同时下属 必须领会基本的工作原则和 规范，以便能自主地做出正 确的决策。统一的组织行为 和应变对策将使组织陷入困 境，而权散的领导者才是最 有实力的。
——《制胜思维》
BOSSWAY 博格
二、稳定环境的组织运作及危机
BOSSWAY 博格
几十年乃至几个世纪以来，领导者已经 形成了一种自动的“管家式”的僵 硬模式— —高高在上发号施令的强权决策者，位于公 司、分公司或部门的最高层，并被一个置于 执行者之下的科层式“金字塔”结构支撑着 。
BOSSWAY 博格
公司战略
战略目标
人力资源战略 人力资源规划
经营 规划
业务流程 组织规划/设计
资质评量 绩效评量
岗位评量
薪酬回报评量
SVA系统
BOSSWAY MANAGEMEN CONSULTING
SVA管理理念
在现代管理中，企业最核心的竞争力表现为高素 质的员工。激发员工的潜能，使其价值最大化，成为 企业管理中最重要的工作。
执行任务时， “战斗在第一 线的士兵”必 须服从命令， 遵守制度，与 领导保持一致 。
BOSSWAY 博格
稳定组织的危机：失去组织竞争力
意识到丧失权威的组织，总 是企图加强控制。但是整个 管理层弥漫着悲观失望的情 绪，一些人试图把事情伪装 成和原来一样有条不紊。为 了避免受惩罚，第一线的工 作人员也只报喜不报忧。
未能建立有效的员工价值评价机制
2020年企业战略管理试题及答案
企业战略管理试题大杂锦第一部分练习1（一）单项选择1、战略管理是企业（C）管理理论。
A、市场营销B、职能管理C、最高层次D、经营管理2、对企业高层管理人员而言，（ D ）能力最为重要。
A、技术能力B、人际关系能力C、学习能力D、思维能力3、对企业基层管理人员而言，（A ）能力最为重要。
A、技术能力B、人际关系能力C、学习能力D、思维能力4、法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，其中（ B ）管理职能之首。
A、组织B、计划C、协调D、控制5、（ A）是企业总体的、最高层次的战略。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略6、处于战略结构第二层次的是（ D ）。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略7、由职能管理人员制定的短期目标和规划成为（ B ）。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略8、（ B）主要涉及具体作业性取向和可操作性的问题，涉及决策问题的时间跨度比较短。
A、公司战略B、职能战略C、市场战略D、经营战略9、战略管理的主体是（ A ）。
A、企业高层管理人员B、企业中层管理人员C、企业基层管理人员D、企业所有的管理者10、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，中小企业可能采取（ B ）。
A、计划性模式B、企业家战略管理系统模式C、适用性模式D、市场模式11、战略管理系统的规范性通常与两个因素有非常大的关系，即企业的规模和企业所处的发展阶段，明茨博格认为，大型企业通常采取（ A ）。
A、计划性模式B、企业家战略管理系统模式C、适用性模式D、市场模式12、董事会参与程度高、高层管理者参与程度低的企业战略管理方式属于（C）。
A、自由企业家式管理B、合作式管理C、木偶式管理D、混乱式管理13、董事会参与程度高、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（ B）。
A、自由企业家式管理B、合作式管理C、木偶式管理D、混乱式管理14、董事会参与程度低、高层管理者参与程度高的企业战略管理方式属于（ A ）。
现场改善技术学员用
为什么要进行现场改善
现场改善使我们： 以更轻松的方式 更悠闲的态度 更安全的情况 在更短的时间到提升 受到器重 增加收入
6 厦门博格管理咨询有限公司
现场改善的对象
人(Man) 机(Machine) 料(Material) 法(Method) 环(Environment)
7 厦门博格管理咨询有限公司
课程内容
现场改善 现场改善四大工具 如何发现、分析、解决问题
8 厦门博格管理咨询有限公司
工具Ⅰ——PDCA
“PDCA”循环是质量管理专家戴明博 士提出的概念，所以又称“戴明环” 。 P（Plan)：计划 D (Do)：执行 C (Check)：检查、检讨 A (Action)：改进、调整
24 厦门博格管理咨询有限公司
工具Ⅲ——5个为什么
25 厦门博格管理咨询有限公司
例如：
1、为什么小部件的拒收率很高？ 因为塑料被污染了
2、为什么塑料被污染了？ 因为切割机内有过多的油
3、为什么切割机内有过多的油？ 因为有好几个月没有做机器保养
4、为什么长时间不做机器保养？ 因为我们只是在机器损坏的时候才要求服务，而不是以 预防为基础。
集思广益，团队的叠加性！
19 厦门博格管理咨询有限公司
规则四 不批评！—— 要到评估阶段才能进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解
批 评
20 厦门博格管理咨询有限公司
妄加评论的负面影响
• 如果进行评论，许多人就 会变得更加拘谨。他们未 发表的意见或许非常好， 或许可以激发别人的好意 见。
• 人们花费在评论上的精力 未能用在产生好意见的现 实任务上。
厦门博格管理咨询组织经营与组织大型化ppt24页cnrz
仁:爱护下属
勇:身先士卒
严:纪律严明
好
管
才
人
合
主
复
是
应
型
人分三六九等
一等人存人:广交朋友,资讯丰富
二等人存物:信息闭塞,难成大器
三等人存钱:不知轻重,甘为钱奴
真正的主管应是“三位一体”
既能存人,又要存物,还会存钱
既是发明家,又是宣传家,更是实干家
有帅才的智慧,有将才的胆识,有谋士的方略
增员——发展组织——规模经营
有人就有业绩与有人未必有业绩
组织利益分析
定着期 比例 FYP/月(含其所属) 组织利益
0~03月 50% 1400元 X3.5%=24.5元/月4~24月 30% 12000元 X2.1%=75.6元/月25月以上 20% 70000元 X1.0%=140元/月合计: 240元/月
规范作业—没有规矩，不成方圆
活动管理
高效辅导
发展人力
增才率15% 10个增员渠道
增才1人=10000元
增一才等于增三员
天堂地狱指标——增才率15%
人力萎缩不敢管理人均下降士气不好组低收入不爱增才恶性循环地狱境界
人力增长加强管理人均提高士气大作组高收入喜爱增才良性循环天堂境界
15%
10个增员渠道
知道为什么而战斗的军队是不可战胜的
目标一旦确立—关键在于执行
部门建设—发挥群策群力，用人所长
建立机制—发挥制度选才、育才的效果
发展人力—众人拾柴火焰高
人均保费—有赖技能的提高
业绩成长—多种因素的综合作用
部门建设
部门发挥功能—运用好功能小组
人员高效运作—人尽其才
团队协作默契—抱团打天下
人资规划专题-36 人力资源资源总体模型
六大系统的内在逻辑关系与接口研究
人力 资源 规划 系统 职业 化行 为评 价系 统
规划计划
依据 职位 职责 分层 分 类， 确立 晋升 途径
职位 说明书
提供业务素质标准
招聘（内外）
提供个性素质标准
素质 模型
素质定义与 描述
素质 词典
依据职责确 立职位标准
任职资格 等级制度
根据 分层 分类 确立 各层 级标 准
薪酬分配系统
薪酬等级 确定依据
厦门博格咨询管理有限公司
薪酬 提供分配方式 制度
考核标准
价值分配
调资涨薪依据
KPI 指标
二、基于能力的企业人力资源开发与管理模型
使命追求 使命追求 文化与价值观 文化与价值观
经营战略 经营战略
企业对员工的要求 企业对员工的要求 核心能力 核心能力
个人需求与自我实现 个人需求与自我实现
价值评价与价值分配 价值评价与价值分配 （考核与薪酬） （考核与薪酬） 人力资源开发与管理体系 人力资源开发与管理体系
招聘管理 选 晋升管理 人力资本增 值 职业发展 能力提升 做好工作 用
调配管理
潜能评价体系 潜能评价体系 1.确定业绩与员工素质 1.确定业绩与员Байду номын сангаас素质 匹配关系，建立素质模 匹配关系，建立素质模 型。 型。 2. 提出战略性改善路 2. 提出战略性改善路 径。 业 径。 素 职 定 质 确 向 能 性 人 力 个 据 依 展 测 发 评 基 于 KPI 的 业 绩 测 评
确定职位标准， 提供招聘依据
人力资源规划(年度计划) 人力资源规划(年度计划) 1.分析未来人力资源供需关系 1.分析未来人力资源供需关系 (数量、结构、素质)。 (数量、结构、素质)。 2.确定人力资源补充、调整、素质提升方 2.确定人力资源补充、调整、素质提升方 案。 案。 依据需求内部调整 依据需求外部补充
博格人力资源管理（浙江绍兴）有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告博格人力资源管理（浙江绍兴）有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:博格人力资源管理（浙江绍兴）有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分博格人力资源管理（浙江绍兴）有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务：人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.152 1.1.150 3:04:56 03:04:5 6Janua ry 15, 2021
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 15日上 午3时4 分21.1. 1521.1. 15
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 1年1月 15日星 期五上 午3时4 分56秒 03:04:5 621.1.1 5
谢谢大家！
业绩成长
7
确立经营目标
•志当存高远 •IBM建立伊始即以大公司的风范行事 •知道为什么而战斗的军队是不可战胜的
8
目标一旦确立—关键在于执行
部门建设—发挥群策群力，用人所长 建立机制—发挥制度选才、育才的效果 发展人力—众人拾柴火焰高 人均保费—有赖技能的提高 业绩成长—多种因素的综合作用
9
部门建设
发展组织是应该而且必须选择的道路
6
这 是 一 个 系 统
•专业培训 •选才机制 •增才流程 •规范作业 •拜访管理 •高效辅导
•高水平主管 •高选才标准 •主管高期望 •高淘汰标准
确立经营目标
部门建设 建立机制 发展人力 人均保费
•部门发挥功能 •人员高效运作 •团队协作默契
•增才率15%(天堂地狱指标) •增1才>增3员 •增1才=10000元 •10个增员渠道
12
发展人力
• 增才率15% • 10个增员渠道
增才1人
=10000元
增一才等于增三员
13
天堂地狱指标——增才率15%
15%
• 人力萎缩
• 人力增长
• 不敢管理
• 加强管理
• 人均下降
• 人均提高
• 士气不好
• 士气大作
• 组低收入
• 组高收入
• 不爱增才
• 喜爱增才
• 恶性循环
• 良性循环
• 地狱境界
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1 521.1.1 503:04 03:04:5 603:04:56Jan-2 1
•
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021 年1月15 日星期 五3时4 分56秒 Friday , January 15, 2021
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 1.1.152 021年1 月15日 星期五 3时4分 56秒21 .1.15
•
踏实肯干，努力奋斗。2021年1月15日 上午3 时4分21 .1.1521 .1.15
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 021年1 月15日 星期五 上午3 时4分56 秒03:0 4:5621. 1.15
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021 年1月上 午3时4 分21.1. 1503:0 4January 15, 2021
3
经营寿险必须坚持两条腿走路
•行销——业务高手——专业化行销 •增员——发展组织——规模经营
有人就有业绩与有人未必有业绩
4
组织利益分析
定着期 0~03月
比例 FYP/月(含其所属) 组织利益
50%
1400元 X3.2000元 X2.1%=75.6元/月
25月以上 20%
23
结束! The End!
谢谢 您的配合与耐心!
24
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21. 1.1521. 1.15Friday , January 15, 2021
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:04:56 03:04:5 603:04 1/15/20 21 3:04:56 AM
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 021年1 月上午 3时4分 21.1.15 03:04J anuary 15, 2021
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021 年1月15 日星期 五3时4 分56秒 03:04:5 615 January 2021
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午3 时4分5 6秒上 午3时4 分03:04:5621.1. 15
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:04:56 03:04:5 603:04 1/15/20 21 3:04:56 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21. 1.1503:04:5603 :04Jan- 2115-J an-21
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。03:04:5603:0 4:5603:04Friday , January 15, 2021
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1503:04:5603 :04Jan- 2115-J an-21
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03:04:5603 :04:560 3:04Friday , January 15, 2021
•
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 521.1.1 503:04:5603:0 4:56Jan uary 15, 2021
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 1年1月 15日星 期五3 时4分56 秒Frid ay , January 15, 2021
•
相信相信得力量。21.1.152021年1月15 日星期 五3时4 分56秒 21.1.15
谢谢大家！
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21. 1.1521. 1.15Friday , January 15, 2021
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 021年1 月15日 星期五 3时4分 56秒03 :04:561 5 January 2021
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时4 分56秒 上午3时 4分03:04:5621 .1.15
•
专注今天，好好努力，剩下的交给时 间。21. 1.1521. 1.1503:0403:04 :5603:0 4:56Ja n-21
• 天堂境界
14
10个增员渠道
亲朋好友同好 介绍推荐 目标市场 人力市场 登报传单 陌生增员
增员活动
个人发现 增员客户 随机增员
15
增员活动
创说会、家庭聚会、外语班、成功学、 时间管理、潜能开发、自助餐会、插花 班、相命班、理财班、市场增员……
诀窍
绞尽脑 汁无所不
用 16
人均保费
•高水平主管
•高选才标准
部门发挥功能—运用好功能小组 人员高效运作—人尽其才 团队协作默契—抱团打天下
10
部门建设（续）
业务组：差勤、激励、关怀 增员组：流程、渠道（陌生、市场、开会……） 培训组：早会、衔接、专题 总务组：活动、职场、会计
11
建立机制
专业培训 选才机制 增才流程 规范作业—没有规矩，不成方圆 活动管理 高效辅导
都是
素质
问题
20
主管的素质
智:知识丰富 信:诚信为本 仁:爱护下属 勇:身先士卒 严:纪律严明
好 主管应是 复合型人 才
21
人分三六九等
一等人存人:广交朋友,资讯丰富 二等人存物:信息闭塞,难成大器 三等人存钱:不知轻重,甘为钱奴
22
真正的主管应是“三位一体”
既能存人,又要存物,还会存钱 既是发明家,又是宣传家,更是实干家 有帅才的智慧,有将才的胆识,有谋士的方略
•主管高期望
•高淘汰标准
心高 才能 气傲
17
业绩成长
业绩加倍= 横向成长(人力)+ 纵向成长(生产效率)+ 主管的企图心(魔力）
其实主管是关键
18
主管的魔力
人有多大胆
如果连想 都不敢……
地有多大产
19
主管的“问题”
终端的问题是主管的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现问题是作风问题 解决不了问题是能力问题
70000元 X1.0%=140元/月
合计:
240元/月
平均年资=0.5X(0+3月)X50%+0.5X(4+24月)X30%+0.5X(25+360月)X20%=43.45月
240元/月X43.45月=10428元!
5
增员收入甚至高于推销所得
•前提是相信寿险业是至少30年的朝阳产业 •有谁愿意牺牲一半甚至更多的收入
——组织发展的步骤
厦门博格管理咨询 有限公司
1
学习的三部曲
平凡人 成功者
知
1/3
信
1/9
行 1/27
100% 100% 100%
卓越者 100% 60% 1000%
2
寿险经营的主要是“人”
•一是公司的员工 •一是公司的客户
知识经济的发展决定了成功的现代企业必须“以人为本” 现代营销的发展强调企业必须用心经营客户，稳定行销渠道