美容院店务管理全集
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户预约。
客户来电或到店预约服务时，前台接待人员应礼貌询问客户需求，记录客户信息并安排服务时间。
2. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应主动迎接，确认客户信息并引导客户填写相关表格。
3. 服务安排。
根据客户需求和店内服务情况，前台接待人员应合理安排服务顺序，并告知客户等待时间。
二、服务流程。
服务人员应礼貌引导客户前往服务区域，并介绍服务流程和注意事项。
2. 服务执行。
根据客户需求，服务人员应按照标准流程进行服务，确保服务质量和客户满意度。
3. 服务结束。
服务结束后，服务人员应向客户介绍后续护理方法和产品推荐，并询问客户对服务的满意度。
三、结账流程。
1. 结算服务费用。
前台接待人员应根据客户服务项目和消费情况，及时准确地结算服务费用，并提供发票和消费明细。
如客户为会员，前台接待人员应主动询问是否使用会员权益，并协助办理会员卡相关事务。
3. 感谢礼仪。
结账结束后，前台接待人员应礼貌表示感谢，并邀请客户填写服务满意度调查表。
四、客户关怀流程。
1. 客户回访。
服务结束后，客服人员应根据客户信息，及时进行回访，并了解客户对服务的反馈和建议。
2. 客户关怀。
定期发送节日祝福和优惠信息，关怀客户生日和重要纪念日，提升客户黏性和满意度。
3. 投诉处理。
如客户有投诉或意见，客服人员应及时沟通解决，并记录客户反馈，改进服务质量。
五、店内卫生管理流程。
1. 日常清洁。
店内清洁人员应按照清洁计划，定时清洁服务区域、工具设备和公共区域，保持店内整洁。
2. 消毒管理。
服务工具和设备应定期消毒，确保服务过程中的卫生和安全。
3. 店内环境。
店内环境应保持通风良好，空气清新，营造舒适的服务氛围。
六、员工培训管理流程。
1. 岗前培训。
新员工入职后，应进行岗前培训，了解公司文化、服务标准和工作流程。
2. 技能培训。
定期组织员工参加技能培训，提升服务水平和专业能力。
3. 员工考核。
定期对员工进行考核，评估服务质量和工作表现，激励员工提升个人能力和团队合作。
美业标准化店务管理手册
美业标准化店务管理手册美业标准化店务管理手册注意事项第一件事：起床后要注意个人卫生，穿着要符合自己的身份。
第二件事：早餐要注意增加营养，只有精力充沛才能实现梦想。
第三件事：要注意当天的计划安排，生命无法重来，珍惜每一天。
第四件事：早会时要积极分享，打开心扉，快乐成长。
第五件事：在与同事相处时要注意言辞，不要乱说话，否则会影响工作关系。
第六件事：作为顾问要注意专业形象，不仅要本领过硬，还要具备超强的沟通能力。
第七件事：解决问题时要注意请示领导，不要擅自做主张。
第八件事：要经常发送祝福和感恩的信息，写好工作日志，才能安心入睡。
十二信我相信自己是善良的人，因为我经常帮助需要帮助的人。
我相信自己是正直的人，因为我讨厌颠倒黑白、满身邪气的人。
我相信自己是忠孝的人，因为我的家人、朋友都以我为荣。
我相信自己是坚强的人，因为我经历了无数的坎坷，但依然快乐地活着。
我相信自己是豁达的人，因为我知道自私和嫉妒会伤害内心。
我相信自己是感恩的人，因为我知道感恩才能得到贵人的相助，喜福临门。
我相信自己是明理的人，因为我知道明白事理才能得到他人的尊重。
我相信自己是勇敢的人，因为我清楚坏人最喜欢欺负软弱的人。
我相信自己是勤奋的人，因为我知道不劳而获只是空想。
我相信自己是积极的人，因为我知道消极和负面思维只会让人变得堕落。
我相信自己是阳光的人，因为我希望我的家庭和团队充满阳光。
我相信自己是卓越的人，因为我在美业中将不断地锤炼自己，铸造辉煌。
目录第一章：美容会所的标准化工作流程第一节：美业金牌店长的标准化工作流程美业店长、副店长的岗位说明书美业金牌店长的日常标准工作流程美业标准化的仪容仪表图示美业金牌晨会的标准化流程美容连锁店风店貌执行标准《店风店貌流动检查记录表》店长111制度和532制度客户异议处理标准化流程附件：《事业日志》《日报表》《销售进度柱形图表》美业金牌店长日工作时间表》第二节：XXX金牌顾问的日常工作流程美业美容顾问的岗位说明书美业金牌顾问的日常标准工作流程美容顾问的531制度和三提前三准备制度美业金牌顾问的日常工作时间表第三节：XXX的日常工作流程美业美容师的岗位说明书美容师的531制度和三提前三准备制度XXX的日常工作时间表第二章：美业标准化会员管理流程美业标准化店务管理手册第一节、美业顾客档案美业顾客档案是记录顾客信息的重要文件，填写时需要注意以下事项：1.顾客的个人信息必须准确无误，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
美容师店内管理制度范本
美容师店内管理制度范本一、美容师仪容仪表1. 每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2. 头发应经常清洗，不得有异味。
3. 不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4. 勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5. 工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6. 站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，使用礼貌用语。
二、员工日常行为规范1. 员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2. 坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、办私事）。
3. 上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4. 上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5. 上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6. 上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息和接听手提电话。
7. 美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼，违者重罚。
8. 任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违者按相应金领扣罚。
9. 爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
10. 严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
11. 员工之间应团结互助，互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
三、工作纪律1. 严格按照操作规程进行服务，确保服务质量。
2. 工作中遇到问题，应及时向店长或经理汇报，寻求帮助。
3. 不得私自收取顾客现金，所有交易必须通过收银台。
4. 不得向顾客透露店内其他顾客的信息，保护顾客隐私。
5. 不得在店内进行与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
四、服务态度1. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。
2. 主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。
3. 为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。
美业_门店日常管理制度
第一章总则第一条为加强美业门店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，维护门店的正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，包括但不限于美容师、美发师、前台接待、后勤人员等。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 顾客至上，服务第一；2. 规范操作，确保安全；3. 诚信经营，公平竞争；4. 严格管理，持续改进。
第二章门店设施与环境管理第四条门店应保持整洁、舒适、卫生，为顾客提供良好的消费环境。
第五条门店内设施设备应定期检查、保养，确保正常使用。
第六条门店内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为。
第七条门店内公共区域应保持清洁，每日至少清洁一次，确保无异味、无污渍。
第八条门店内卫生间应保持清洁、卫生，每日至少清洁两次，确保设施完好。
第三章顾客服务管理第九条门店员工应具备良好的职业道德和业务技能，为顾客提供热情、周到、专业的服务。
第十条员工应主动迎接顾客，微笑服务，询问顾客需求，提供个性化服务。
第十一条员工在服务过程中应尊重顾客，不得歧视、侮辱顾客。
第十二条员工应严格遵守操作规程，确保服务质量。
第十三条员工应掌握产品知识，向顾客介绍产品特点、使用方法及注意事项。
第十四条员工应妥善处理顾客投诉，及时解决问题，确保顾客满意。
第四章人员管理第十五条门店员工应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备良好的服务意识和沟通能力；4. 身体健康，能够胜任本职工作。
第十六条门店员工入职前应进行岗前培训，包括业务知识、服务礼仪、操作规程等。
第十七条门店员工应按时参加店内例会，了解门店动态，传达上级指示。
第十八条门店员工应服从上级领导安排，团结协作，共同完成工作任务。
第十九条门店员工应遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。
第五章安全管理第二十条门店应制定安全管理制度，确保顾客和员工的生命财产安全。
第二十一条门店内禁止使用易燃、易爆、有毒物品，不得存放违禁品。
美容店务规章制度范本
第一章总则第一条为加强本店管理，提高服务质量，确保顾客满意，特制定本店务规章制度。
第二条本店务规章制度适用于本店所有员工，全体员工应严格遵守。
第三条本店务规章制度自颁布之日起实施，解释权归本店所有。
第二章仪容仪表第四条员工应注重仪容仪表，保持良好的个人卫生，穿着整洁，佩戴工号牌。
第五条女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体、端庄自信；男员工应保持面部清洁，不得留长指甲。
第六条员工上班期间不得佩戴手饰、项链、耳环等饰品，不得留长指甲、涂指甲油。
第七条员工上班前必须整理发型，不得留长刘海、卷发等影响工作形象的发饰。
第三章工作时间与考勤第八条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工请假需提前向店长或经理申请，经批准后方可离岗。
第十条员工请假一天以上须书面申请，超过批准期限视为旷工。
第十一条员工请假期间，需将请假情况告知同事，确保工作不受影响。
第四章工作纪律第十二条员工上班期间不得擅离职守，不得在店内吸烟、喝酒、吃零食。
第十三条员工上班期间不得使用手机、电脑等个人设备进行与工作无关的操作。
第十四条员工上班期间不得在工作区域大声喧哗、嬉戏打闹。
第十五条员工应尊重顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视。
第五章服务质量第十六条员工应熟悉本店各项服务项目，提高服务质量，确保顾客满意。
第十七条员工应主动了解顾客需求，提供针对性的服务。
第十八条员工在服务过程中，应保持微笑，使用礼貌用语，热情周到。
第十九条员工应妥善保管顾客资料，不得泄露顾客隐私。
第六章安全与卫生第二十条员工应确保店内卫生，定期进行消毒、清洁。
第二十一条员工在使用美容仪器时，应确保仪器清洁、消毒。
第二十二条员工在服务过程中，应注意顾客安全，防止意外事故发生。
第七章奖惩制度第二十三条本店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
第二十四条本店对违反规章制度的员工进行处罚，情节严重者，予以辞退。
第八章附则第二十五条本店务规章制度如有未尽事宜，由店长或经理解释。
美容店面管理制度模板
一、总则为了规范美容店面的运营管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益，特制定本制度。
二、卫生管理1. 美容店面应保持清洁卫生，每日进行三次清洁：班前小清洁、班中清洁和班后大清洁。
2. 分区域负责清洁，每周进行一次大清理，每天进行小检查，每月进行一次大检查和一次大扫除。
3. 定期对各类美容工具、器械进行消毒，确保卫生安全。
4. 做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠等工作，定期喷洒药物。
5. 保持店内空气清新，无异味。
三、仪容仪表1. 员工应注重仪容仪表，上班时必须着装整洁，佩戴工号牌。
2. 女员工上班前必须化淡妆，保持面色自然、大方得体。
3. 员工不得佩戴手饰，不准留长指甲，不准涂指甲油。
4. 员工上班期间不得依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。
5. 员工上班不得吃有异味的食物，不准吃零食、干私活。
四、言谈举止1. 员工上班一律使用标准普通话，提倡文明用语，禁止使用服务忌语。
2. 员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。
3. 员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。
4. 员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释。
五、工作纪律1. 严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严格签署上下班具体时间。
2. 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌。
3. 不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。
临时事假须上班时间前请示店长或经理批准。
4. 员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5. 尊重顾客，虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理。
6. 工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四。
7. 不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8. 不能在店内从事工作业务无关的事情。
六、奖惩制度1. 对遵守制度、表现优秀的员工给予奖励。
美容院店务管理篇
美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序第二章、美容师接听电话标准礼仪第三章、美容院店长工作的标准流程第四章、美容院的标准卫生要求第五章、美容院如何用提升业绩美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序针对美容院,为五个阶段:接洽-----签署合同-----正式咨询-----辅助实施-----追踪完善阶段.（一）接洽阶段接洽阶段是服务的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确双方是否有合作的意向,合作目的和目标,以及相关事宜等为作出正确判断，我们除了与客户直接接触之外，还将做一些间接调查。
无论是否有合作意向，我们都应向您作出正式答复。
有合作意向时，我们会向客户提出双方合作的初步方案，供您考虑.（二）签署合同阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的基本情况和要求，为双方确定正式的合作关系作准备。
如果您有意进一步深入合作，双方将在咨询公司提交的项目建议书基础上进行咨询合同的谈判，并签署正式协议。
协议内容包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式提交给您，作为双方我们工作的基础。
（三）正式咨询阶段在签订正式咨询合同后，我们将组成专门的咨询小组，进入正式咨询阶段。
该阶段的目的和任务是通过深入全面的调查，准确分析问题及原因，提出系统、可行的方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。
（四）辅助实施阶段该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施对策方案.我们将与客户共同努力，对行动方案进行解释和落实。
同时为了更好地帮助美容院成长,我们还将对美容师进行全面的培训并协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。
（五）追踪完善阶段我们还将为客户提供后续的服务。
包括在任务结束后，定期对客户进行短暂的访问。
在访问的过程中评述实施的进程，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答，协助客户采取需要的纠正措施. 在众普管理咨询工作的过程中特别注重追踪完善阶段的跟进，以达到最好的效果目的：（1）发掘新的美容院业绩增长点，抢占消费终端市场份额；（2）使代理商商业行为真正实现供求关系，提升公司品牌形象和业绩。
美容院店务管理课程
美容院店务管理课程第一篇：美容院店务管理课程美容院《快速赢利模式》总裁班彭雅翎主讲《顾客营销与项目规划系统》[课程纲要]主题一：如何打造美业《快速盈利模式》1、在战略层面：如何打造《业绩倍增的店务运营模式》？2、在战略层面：如何打造《利润倍增的店务管理模式》？3、在执行层面：如何打造《业绩倍增的美容院销售模式》？4、在执行层面：如何打造《利润倍增的美容院服务模式》？5、美业《快速赢利模式》落地执行的《业绩倍增的十大钱流系统》主题二：业绩倍增的十大钱流之《顾客营销系统》《一》年度营销策略：1、业绩倍增的12套年度营销策略。
年度营销策略，是《年度运营规划》的关键系统。
2、顾客营销策略，是年度营销策略的关键系统。
《二》顾客营销系统概述1、商圈环境与顾客营销策略？2、顾客结构与顾客营销策略？3、顾客分析与顾客营销策略？《三》顾客营销系统1、顾客定位与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；2、顾客分析与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；3、顾客培育与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；4、顾客需求与顾客营销策略，快速实现业绩倍增；主题三：业绩倍增的十大钱流之《项目规划系统》《一》顾客需求是《项目规划》的关键对接点1、顾客需求与顾客价值---莲花图2、顾客需求在项目规划中的具体体现？《二》项目规划策略与项目推广策略1、《项目规划》的消费需求与消费能力组合策略？2、《项目规划》的项目结构与顾客结构组合策略？3、《项目规划》的项目结构与项目定位组合策略？4、《项目规划》的项目结构与项目定价组合策略？5、《项目规划》的项目规划与项目盈利KPI组合策略？6、《项目规划》与《项目营销与项目推广》组合策略？第二篇：美容院店务管理不做店务管理的话很有可能造成美容院业绩无法突破或有下滑情况出现，不过美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因：一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。
只要找准原因，对症下药，业绩提升便指日可待了。
美容美发店务管理制度
美容美发店务管理制度美容美发店务管理制度美容美发店务管理制度第一节，考勤制度为了加强本店人员出勤管理，进步工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，营业时间；早10；30---晚10；00。
2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。
3.未打卡者一次按10元论处。
带打卡者按50元论处。
4，上班时间假如因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否那么以迟到论处《1分钟3元乐捐》5，上班时间未经店长批准不得擅自分开岗位，否那么以迟到论处《1分3元乐捐》6，早退按每分钟1分3元乐捐，7、考勤是本店管理工作的根底，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要根据。
8、本店员工每2周可休息一天，详细休息时间由店长根据工作情况安排。
9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。
员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意前方可生效，未经上级同意批准擅自分开按旷工处理。
发型师100元，助理师50元。
并对请霸王假和越权价的给予50元乐捐处分。
2、员工遇事须工作时间亲自办理的，应逐级请假，经批准同意前方可生效，否那么按旷工处理。
事假扣除当日工资。
3、除公休两天外，超过一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事须外出办理的〔请小假〕，须向店长请示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。
每分钟扣款5元。
5、未向店长请示，私自分开本店者，扣款50元。
6、节假日及周六、周日不准请假，否那么计为自动辞职。
病假需有病例证明，否那么无效。
7、病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过、口信等方式请假。
病假超过一天者，须出据病例证明，否那么计为事假。
8、店员工。
产假、婚假、长假由上级根据情况而定。
开会制度1，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。
不准接听私人，手机调到震动状态中。
5元2，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目的业绩。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、前台接待流程。
1. 客户到店。
客户到店后，前台接待人员应立即起身迎接，并微笑问候客户，询问客户需求。
2. 客户登记。
前台接待人员应引导客户填写登记表，记录客户的基本信息和服务需求，确保信息完整准确。
3. 安排服务。
根据客户需求和美容师的空闲情况，前台接待人员应及时安排服务，保证客户的等待时间。
4. 结账离店。
服务结束后，前台接待人员应为客户结账，确认客户满意度，并礼貌送客。
二、美容师服务流程。
1. 服务前准备。
美容师应提前准备好所需的工具和产品，确保服务过程中的顺利进行。
2. 与客户沟通。
在服务开始前，美容师应与客户进行沟通，了解客户的需求和健康状况，确保服务的安全性和有效性。
3. 专业服务。
美容师应根据客户的需求和实际情况，提供专业的美容服务，确保服务质量和客户满意度。
4. 服务后沟通。
服务结束后，美容师应与客户进行沟通，询问客户的感受和意见，提供相关的护理建议和产品推荐。
三、清洁卫生管理流程。
1. 定期清洁。
美容院应定期对店内设施、工具和用具进行清洁消毒，确保环境卫生和服务质量。
2. 废物处理。
美容院应建立废物分类和处理制度，确保废物的安全处理和环境保护。
3. 消毒管理。
美容院应建立消毒管理制度，确保工具和用具的消毒合格，保障客户和员工的健康安全。
四、员工培训管理流程。
1. 培训计划。
美容院应制定员工培训计划，包括新员工培训、技术培训和服务意识培训等内容。
2. 培训内容。
培训内容应包括美容知识、技术操作、服务礼仪、客户沟通等方面，确保员工的专业素质和服务水平。
3. 培训评估。
培训结束后，美容院应进行培训效果评估，确保培训的有效性和员工的学习成果。
五、客户关怀管理流程。
1. 客户档案管理。
美容院应建立客户档案管理制度，记录客户的基本信息、服务记录和消费情况，为客户提供个性化的服务。
2. 客户回访。
美容院应定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和投诉。
美容院日常店务管理
美容院日常店务管理第一节美容院的设计一、室外环境：关键交通方便。
容易寻找，居民聚店点，或办公写字楼集中的地点。
1：前卫生，专人负责若门前脏乱不堪，使人望而却步2：每天操拭橱窗，玻璃，可透过玻璃看到美容院的陈设3：门前鲜花摆放整齐，并足期更换4：大门应宽大光亮，招牌醒目，以利宣传推广二、室内环境：美容室和发式，主要分隔开。
美容主应是独立的1：全功能装修：美容，美发，桑拿，因功能较多，故要求面积100M平方以上。
独立单间面积3×2平方2：单功能装修：只适用于单一的保促美容，要求面积最低限度也应备30平方，若少于这个面积，只能算是附属的美容设备（某综合场所附属）。
3：室内装修：A：灯光：首选可调光，可明可暗利于美容师操作及客人休息，要具备良好的采光设备。
B：墙壁：采用大壁镜，因美容院湿度较大，故不适合贴墙纸，要注意颜色搭配，并配有专门摆放美容用品器机械的饰柜。
C：地板：首选木地板，防滑地，但不宜铺地毯。
D：间隔：每一独立单间为3×2平方，宜用不到顶的玻瞝有利于美容师照顾各个客人。
E：空调：冷暖气，抽湿设备，室温25度，温度55-65% F：咨询接待处：直接关系美容婃的业务收入，就有舒适的布置，鲜花，小沙发。
G：工作消毒间：洗衣可，干衣机，消毒柜，消毒药水等.F：内室要有进水，出水设备，排水要通畅。
第二节美容用品用具的消毒一、棉织物消毒方法：美容院常用的毛巾，围巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。
等棉织物，使用一次后，必须更换，清洗消毒，消毒方法如下：1：蒸气消毒：这种方法是最普通的消毒方法把洗干净凉干的棉强物放入蒸洗箱内，加热致水沸后20分，可达消毒目的。
2：煮沸消毒：把所以棉织物清洗干净，直接放水中煮沸20分。
二、工具消毒方法：1、紫外线消毒：把工具放入紫外线箱中，时间20分2、酒精消毒：浓度为75%，所有用具，接触皮肤的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完毕，要把残留的护肤品抹拭干净，再用75%酒精消毒。
美容店铺的规章制度
美容店铺的规章制度一、店内秩序1. 打扮整洁：员工进店务必穿着整洁干净的工作服，避免涂抹过多化妆品。
长发员工需将头发绑起或整洁梳理，以免影响工作；2. 不得穿拖鞋、拖鞋、拖鞋等不符合工作要求的鞋子，男员工需穿着干净整洁的鞋子；3. 不得在店内打电话、喧哗、大声喧哗，以及与他人发生冲突；4. 工作间不得吸烟，严禁违规饮酒；5. 店内不得擅自外出关门，如需离开工作间，需有负责人或领导同意；6. 店内设备设施的使用需按照要求来操作，不能随意私自调整。
二、服务规范1. 员工需随和、耐心，对待顾客友善、周到；2. 服务过程中需与顾客保持交流，了解顾客需求，提供专业的意见；3. 顾客有权利自主选择服务项目，员工需尊重顾客意见；4. 服务过程中需保持专业严谨，不得擅自在顾客身上做任何变动或改动；5. 服务结束后需对工作区域进行清理，保持整洁卫生。
三、安全管理1. 员工需定期参加安全培训，了解使用美容设备的规范；2. 员工在操作设备时需佩戴好相应的安全防护用品；3. 在使用美容化学品时，需按照要求使用，不得私自调和或混合使用；4. 发现设备有异常情况或顾客有过敏反应时，需及时报告负责人或领导。
四、保密管理1. 员工需保护顾客个人隐私信息，不得擅自泄露；2. 顾客的服务记录、照片等资料需妥善保管，不得外传或丢失；3. 员工不得谈论店内内部事务，不得对外透露店内运营情况。
五、员工行为规范1. 员工需遵守工作时间，不得迟到早退、旷工；2. 不得在工作间内聚众闲聊，影响工作效率；3. 严禁员工之间发生暧昧关系，不得在店内亲热、调情；4. 不得私自接受或索取顾客的礼物、红包等。
六、惩罚措施1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行惩罚，包括扣减工资、停职、甚至辞退；2. 严重违规行为将直接影响员工个人声誉和公司形象。
七、其他1. 员工需遵守公司其他相关规定；2. 公司有权对规章制度进行修改，员工需遵守最新的规定。
以上规章制度是为维护美容店内秩序，保障员工和顾客的权益而制定，希望广大员工认真遵守，共同营造良好的工作氛围和顾客体验。
美容院店务管理美容院顾客管理
美容院的成功依赖于与顾客建立良好的关系，保持顾客满意度和忠诚度
。
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顾客管理的定义
顾客管理是指通过一系列措施和手段，对顾客数据进行收集、分析和利 用，以提供个性化的服务和产品，满足顾客需求，实现美容院与顾客之 间的互动和价值交换。
顾客管理的目标
通过有效的顾客管理，美容院可以更好地了解顾客需求和偏好，提高服 务质量，增加顾客满意度和忠诚度，促进美容院的业务发展。
店方应认真记录顾客的投 诉内容，包括投诉的原因 、经过和细节。记录下来 有助于后续处理和跟进， 同时也能避免在处理过程 中遗漏或误解顾客的意见 。
店方应调查核实顾客的投 诉内容，了解具体情况， 分析问题的原因和责任归 属。这有助于确定解决方 案和处理方式。
根据调查和分析的结果， 店方应提出具体的解决方 案，如退款、补偿、重做 服务等。在提出解决方案 时，店方应与顾客进行充 分沟通，确保顾客对解决 方案表示认可。
THANKS
感谢观看
• 服务态度不佳：如服务员态度冷漠、不热情等。解决方案包括向顾客道歉、提供优惠券或免费服务等，以改善 顾客体验和提升服务质量。同时，店方应加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和态度。
• 价格不合理：如收费过高、价格不透明等。解决方案包括调整价格、提供优惠活动等，以增加顾客满意度和信 任度。同时，店方应加强价格管理并明码标价，避免出现价格欺诈或不公平收费的情况。
考核周期
分为月考核、季度考核和 年度考核。
考核结果应用
将考核结果与员工的晋升 、薪酬、培训等方面挂钩 。
04
美容院营销策略与管理
营销策略设计
目标市场定位
分析目标客户群体，了解其需求 、消费能力和消费习惯，为制定
医美店务管理制度汇编范本
第一章总则第一条为加强本医美店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于本医美店所有员工，包括但不限于店长、咨询师、美容师、护理师等。
第三条本制度汇编遵循国家法律法规、行业标准以及本店实际情况，确保医美服务的安全、有效和人性化。
第二章人员管理第四条人员招聘1. 招聘人员需具备相关医学美容专业知识和技能，持有国家认可的职业资格证书。
2. 招聘过程中，严格审查应聘者的学历、工作经验、综合素质等。
第五条员工培训1. 新员工入职后，进行岗前培训，包括企业文化、服务规范、操作技能等。
2. 定期组织员工参加专业培训，提升业务水平和服务质量。
第六条员工考核1. 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、顾客满意度等。
2. 根据考核结果，对员工进行奖惩，激发员工积极性。
第三章服务流程管理第七条预约服务1. 顾客可通过电话、网络、门店等方式进行预约。
2. 咨询师在预约过程中，详细询问顾客需求，为顾客提供合适的治疗方案。
第八条咨询服务1. 咨询师在了解顾客需求后，提供专业的咨询意见，解答顾客疑问。
2. 咨询过程中，保持耐心、热情，尊重顾客意见。
第九条治疗服务1. 美容师按照咨询师提供的治疗方案，严格执行操作流程。
2. 治疗过程中，关注顾客感受，及时调整治疗方案。
第十条术后护理1. 治疗后，护理师为顾客提供专业的术后护理，确保治疗效果。
2. 术后护理期间，关注顾客身体状况，解答顾客疑问。
第四章顾客关系管理第十一条顾客档案管理1. 建立顾客档案，记录顾客基本信息、治疗记录、满意度调查等。
2. 定期更新顾客档案，确保信息准确无误。
第十二条顾客满意度调查1. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。
2. 对调查结果进行分析，针对问题制定改进措施。
第五章财务管理第十三条收费标准1. 制定合理的收费标准，确保价格透明、公正。
2. 定期调整收费标准，根据市场行情和成本变化进行合理调整。
美容院店务管理标准流程
美容院店务管理标准流程一、接待流程。
1. 客户到店，当客户到店时，应立即向客户致以微笑并主动问候，引导客户到指定的等候区域。
2. 客户登记，客户到达后，前台工作人员应立即为客户登记，记录客户的基本信息和预约项目。
3. 询问需求，前台工作人员应主动询问客户的需求，并根据客户需求推荐适合的服务项目。
4. 安排服务，根据客户需求和预约情况，前台工作人员应及时安排美容师进行服务。
二、服务流程。
1. 美容师接待，美容师应在客户到达后立即接待客户，引导客户到指定的服务区域。
2. 了解需求，美容师应仔细了解客户的需求，针对客户的肤质、肤色等情况进行专业的分析。
3. 服务项目介绍，美容师应根据客户需求和肤质情况向客户介绍适合的服务项目，并详细解释服务内容和效果。
4. 服务操作，美容师应根据客户需求和预约项目进行专业的服务操作，确保服务过程中的安全和舒适。
5. 服务结束，服务结束后，美容师应向客户介绍日常护理方法，并提供相关产品的推荐和购买建议。
三、结算流程。
1. 结算服务费，服务结束后，前台工作人员应根据客户的实际服务项目和消费情况进行结算，及时向客户说明费用明细。
2. 支付方式，前台工作人员应主动询问客户的支付方式，并为客户提供相应的支付渠道。
3. 发票开具，前台工作人员应根据客户需求和实际消费情况及时开具发票，并详细说明发票内容和相关信息。
四、客户反馈。
1. 询问满意度，在客户结算完成后，前台工作人员应主动询问客户对本次服务的满意度，并记录客户的反馈意见。
2. 处理投诉，如客户对服务不满意或有投诉意见，前台工作人员应及时向相关部门反馈并协助处理，确保客户问题得到妥善解决。
3. 持续跟进，前台工作人员应定期跟进客户的服务体验和反馈意见，及时向相关部门提供客户需求和建议，以提高服务质量和客户满意度。
以上即是美容院店务管理标准流程的详细内容，希望每位美容院工作人员都能严格按照标准流程进行操作，提供优质的服务体验，为客户打造美丽与舒适的美容之旅。
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雅芳美国际美容美体连锁机构前言我们经常听到美容院的经营者在抱怨：许多美容师、业务员经过培训、教育掌握了一定的技术后，就跳槽或另起炉灶，根本无法留住人才。
还有，我对员工的工资、福利考虑得很周到，可员工还是出工不出力，店里业绩还是下滑，为什么会出现这些问题呢？其实，除了行业本身的客观原因外，经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。
据此，就以下问题客观真实回答：你开办美容院的目的是什么？你的美容院的顾客是在哪一个层次？你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？除了工资、奖金以外，你还能给员工带来什么？你是否了解员工的能力，并安排在可发挥其特长的岗位？你的员工是为了工资、学技术还是为自己将来开店而打工？你对员工态度如何？你有给员工展望和未来的生涯规划吗？……以上问题涉及到员工管理的诸多方面，简单的几个问题要做到还真是不简单。
所以尊重员工的人格，采取良性的沟通方式，创造良好的工作环境，让员工学习更多的知识技能，有助于降低员工的流动率，毕竟，员工才是店里的主要资源，若能善加运用，抓住员工的心，对美容院的经营会带来更好的绩效。
在员工管理方面，应注意以下几点：1、让员工了解美容行业的前途与“前”景：如果员工不了解美容行业的发展规律和演变的阶段性，看不到从事这个行业的前途与“前”景，就会丧失做事的的动力与进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”的心态，或者仅将目前的工作当做一个过渡期的跳板，而这恰恰是经营者最烦心的。
2、让员工感觉到自己的重要性无论新人或老员工，都应该让其知道公司的发展方向和目标，使其了解本身工作的重要性及自己应该扮演的角色，对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而提升；3、让员工把“用心工作”变成一种习惯并为之而自豪经营者应该重视员工能力提高的过程与速度，设法创造并让员工觉得“在这里有更好的学习和培训的机会”，并通过工作环境的改善与薪资福利非调整，令员工有归属感；4、指令清晰、并形成文字在安排工作时，让员工清楚知道“做什么、为什么做、怎么做、谁做、在哪做、何时做、何时要做好、标准…”并告知重要性及注意事项；5、尽可能采纳员工的合理提议和接受意见6、培养合适的主管6、在工作与员工中求得平衡经营者若只以工作为重心，只求工作绩效，对员工的感受无意间便忽略了，容易造成员工情绪低落，也许短时间工作绩效会提高，但可能会压抑、不开心。
因此，经营者应在两者之间取得平衡，一方面，提升工作绩效，一方面处理好与员工的关系，家和万事兴，和气才能生财，美容院是个来自四方的大家庭，只有大家团结互助、开心人事组织架构薪酬制度备注：1、总薪资已含餐费和住宿补贴；2、工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；3、工龄补贴发放标准：A、前台人员（正、副店长、顾问）：整店总营业额13万以上；B、美容师：绩效考核为90分以上；4、职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。
5、绩效薪资计算方式：见绩效考核表；绩效管理成功的绩效管理，是用来「确保美容院与大家目标达成」的一种工具。
一、绩效管理的意义：1、让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；2、对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；3、对绩效未达预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二、绩效管理特点：1、可持续的2、通过努力可以达到的3、可以量化（标准化）三、绩效考核内容：1、业绩考核2、技术考核3、专业知识考核4、其它综合考核四、绩效管理的重点：1、沟通；2、执行力；3、复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！----主管的价值则是来自于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些事；二、店长奖金制度：三、店长绩效考核标准：1、所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法；2、总得分低于80分，绩效薪资为零；3、总得分80分以上，绩效薪资按实际得分比例计算；如：（店长）总得分90分，绩效薪资为：90分×500元= 450元4、所有业绩、奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整：如：大型的促销活动、明星会等；四、副店长：负责整店的技术培训和考核五、副店长奖金制度六、副店长绩效考核标准：七、顾问：负责产品和客户管理八、顾问奖金制度九、顾问绩效考核标准十三、美容师绩效考核标准十四、手工费计算标准各岗位人员需填写之表格一、店长1、日报表2、月计划表3、月报表4、会员流失管理表5、绩效考核表6、周会总结报告7、员工考勤表二、副店长1、员工技术考核表2、开发新的、合适的技术项目和建议三、顾问1、顾客时间预约控制表4、新增会员记录表2、美容师点号日报表5、产品销售月报表3、顾客预定（卡、产品）记录表四、美容师1、本周报表＆下周计划表2、工作日记五、调配1、物品领用结存表六、财务1、营业收入明细表7、美容师薪资、提成记录表2、美容师业绩明细表8、收支情况日报表3、损益表9、信用卡刷卡明细表5、零用金支出明细表10、产品库存表6、美容师点号统计表薪酬管理制度一、发薪方式：以现金人民币的方式发放；二、发薪日期：每月10日；三、试用期薪资：●店长1、学习期：1500元∕月（含补贴）；2、试用期：2000元∕月（含补贴、奖金）；●副店长1、学习期：1200元∕月（含补贴）；2、试用期：1500元∕月（含补贴、奖金）；●顾问1、学习期：1000元∕月（含补贴）；2、试用期：1400元∕月（含补贴、奖金）；●助理美容师1、学习期：700元∕月（含补贴）；2、试用期：700元∕月+手工费+奖金（含补贴）；●调配1、试用期：700元∕月（含补贴）；●出纳1、试用期：1000元∕月（含补贴）；●保洁员1、试用期：20元∕天（试用期5天）；四、合同期薪资：参照薪酬制度；备注：除保洁员以外，其它岗位人员只要各种考核（参照考核标准）通过即可转正，享受合同期员工的一切待遇，无时间限制。
员工福利管理制度一、休假1、员工每月可享有4天休息日（视工作性质、工种的不同而定）；2、享有国家订定的法定假日（若有工作需要，仍须照常上班，可组织轮休）；3、享有婚假、产假、丧假（依照国家劳动局有关规定执行）；4、员工可累积假日，在需要时申请长假（以10日为限，超出者不计薪资与津贴）；5、员工患病住院，公司根据不同情况给予一定的慰问金，店长提报经店经理批准后执行；6、根据厦门社保交纳标准，公司负责为员工交纳社会保险；7、公司在国家规定的节假日或中国的传统节日，根据具体情况，为员工发放节日礼金或组织各种联欢活动；8、全年满勤、无不良记录者，公司根据情况给予一定的奖励；9、公司每年组织一次最佳员工评选，对最佳员工获得者给以一定奖励；二、其它福利1、员工可享有《劳动合同》中所定之权利；2、女性员工每月可享有脸部护理2次、身体护理1次；3、新的美容师第一个月可优先排头牌，不用正常轮排；奖惩管理制度一、宗旨为鼓励员工敬业乐业，勤勉进取，树立良好的店风，养成遵章守纪的习惯，特制定本规定。
二、原则以事实为依据，以制度为准则，处罚与教育相结合，物质奖励与精神鼓励相统一；三、奖励对象1、遵守规章制度、综合绩效考评成绩优异者；2、拾金不昧者；3、服务态度良好、工作积极热忱，常受顾客表扬者；4、对危害公司权益之事见义勇为，如实举报，主动防止而使公司或他人免受重大损失者；5、在突发事件中处理得当而避免或减少公司损失者；6、其它对公司有重大贡献者；7、公司每月评选：最具潜力奖、最佳预约奖、明星员工奖各一名，获奖者由美容院各奖励50元，以资鼓励。
A、最具潜力奖----当月业绩最高者获得；B、最佳预约奖----当月个人点号率最高者获得；C、最具明星奖----当月最受大家欢迎者获得；（由全体员工投票选出）备注：以上3项奖励在绩效考核90分以上生效；四、奖励方式1、有特殊表现者，公司未来海外培训将考虑为优先人选；2、其表现将列入将来晋升、薪资调整之重要考虑因素；3、年终奖金，视特殊杰出表现予以加发；4、员工大会上，予以表扬及肯定，成为员工之模范；5、以总公司名义发文给全国个分公司，予以表扬、肯定其杰出表现；6、嘉奖20元，小功奖60元，大功奖180元。
五、处罚对象1、违反《行政管理规章制度》《员工行为规范者》；2、上班仪容不整、不穿制服、不按规定位置配戴工号排者；3、值班时间擅离工作岗位、闲逛、干私事、睡觉者；4、由于工作失职及违规操作，造成直接经济损失者；5、蓄意破坏、损坏公物、私自占有公司财产者；6、搬弄是非、诽谤他人，影响团结，个人行为不检点，违法犯法者；7、利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私者；8、泄露公司机密与重要文件；9、擅自离岗者；10、处罚方式：A、警告罚10元、申诫罚20元、小过罚60元、大过罚180元；B、记警告、罚款、降级、撤职、开除；C、触犯法律法规者报公安机关处理；六、附记1、过失人员，自行提出处分者，视具体诚意程度，经直属主管签注意见，给予勇于认错、改过向上的机会；2、奖、罚金额在当月薪资中体现；3、同样的错误连犯两次者，记大过一次；4、员工可功过相抵，1年记大过三次予以辞退；以上规定自总经理批准后实施，未尽事宜将另行公布。
考勤管理制度一、考勤管理1、宗旨：规范公司考勤制度，严肃劳动纪律，奖罚分明；2、员工可享有公休假4天∕月，时间由店长安排；3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排员工休息，早上9：30分由店长主持周会，并将会议内容以书面报告传真回公司；4、上班时间：AM 9：00---PM 10：00分A、早班：AM 9：00---PM 19：00分晚班：PM 12：00---PM 10：00分B、保洁员：AM 8：30---PM 19：00分C、出纳：AM 9：00---PM 18：00分D、前台由店长、副店长、顾问轮流早、晚班，早班人员须8：30开门；5、迟到：全月迟到3次或累积迟到15分钟扣全勤奖；累计迟到30分钟，按每分钟扣1元；累积迟到60分钟，按旷工一天处理；6、早退：按当天旷工处理；7、旷工：员工无故旷工，扣发当月全勤奖、并记申诫一次处分；旷工1天，扣薪3天；旷工3天，开除处理，并扣发当月工资；8、不得代他人打卡，违者代理人与委托人均记申诫一次处分；9、忘记打卡，一次罚款10元，并须在第二天将考勤卡拿给店长签卡（每月签卡不超过3次），否则按旷工处理；10、上班时间外出需经店长批准，且一次不能超过30分钟；未经批准私自外出者扣除当月全勤奖金，并记申诫一次处分；11、当月有请“事假、病假”者，不享有全勤奖金；12、补休、调休需提前一天申请，由店长批准，否则按旷工一天处理；二、请假规定1、事假如有事必须请假，应提前一天申请（突发事件除外），事假一天扣薪一天，试用期间事假不得超过7天，合同期每年事假累积超过15天者，超过一天扣薪二天。