最新电信在电子渠道的运营和推广(手机终端_宽带)课件
电信线上推广方案V4.0ppt课件
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渠道资源（部分微博资源）
回忆专用小马甲 小野妹子学吐槽 最近脑洞有点大 自黑狂魔唐大夫 主治医湿 朱八贱 值日岗 正宗好鱼头 这梦真他妈噩 这个微博有点贱 赵捅捅 章大话 张高兴儿 有时右逝 英国报姐 银教授 一只学霸
一只鸡腿子
/3217179555 /xuetucao /234187725 /noporkatall /279227786 /u/3186482240 /u/1897168780 /yutourr /u/1453077192 /u/2615577972 /tthptthp /u/2792993754 /u/1635630611 /uuishere /uktimes /234535428 /yizhixueba
方法
精准定位
娱乐、财经、体育等等门 户论坛的精准定位（资源 数据库支持），能准确的 根据营销需求确定投放位 置。高效方便。
中国电信度电子渠道营销运营工作方案天翼宽带篇(下)PPT课件
线 下 以外来务工人员为重点对象，
对城中村市场进行重点宣传
节日促销
推
广
线 上 传 播
新浪微博发布我的光网 生活的100个小故事
平面媒体
新闻媒体以“宽带大提速，光网 新生活”为题展开软文炒作
户外媒体
营业厅进行全新包装，客服1000 号、短信、账单发布广告信息
在元旦和圣诞期间 开展节日促销活动
报纸、杂志发布一季度 主画面硬广
光网战略开启，光速 宽带引领潮流
网让网络宅生活络源自愈发精彩媒体
ITV:电视新玩 法
如何让钱包涨 起来？
省钱攻略10招
比一比算一算，电 信套餐最划算
189元能做什吗？
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二、主流社区推广（分公司为主）
光速宽带，智慧社区
1.联合推广：与地产发展商共同推广“光网小区”的概念，打造天翼智慧社区。 2.巡回推介：开展 “光速宽带”巡回推广会，重点推广20M以上光速宽带，向现场 向住户展示天翼宽带的各项业务，提供业务体验，优惠办理等服务。
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谢谢您的观看与聆听
Thank you for watching and listening
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物料 规范
省公司下发物料模板和规范到市公司，市公司可根据具体政策进行修改。
小商贩
农民工
年轻白领
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城中村物料—海报
修改中
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四.自有渠道推广（分公司为主）
做好老用户宣传告知，利用自有媒体开展精准推送
【客服10000】
电信客服向用户推介 一季度广告信息。
【资费账单】
在资费账单上面，印 上有关活动信息告知 用户。
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软文传播立体化，多维度覆盖目标人群
电信公司宽带营销PPT模板
四、销售策略指标制定
单击编辑标题
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添加标题
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三、推广计划制定
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您的标题
点击此处更换文本点击添加 点击此处更换文本点击添加
您的标题
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您的标题
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二、策略效果
效果
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二、新营销策略创新
策略创新
策略创新
策略创新
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类别 1
类别 2
类别 3
类别 4
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THREE
推广策划与执 行计划
电信在电子渠道的运营和推广
电信在电子渠道的运营和推广电信在电子渠道的运营和推广是指电信企业在互联网和电子商务平台上进行的市场推广和产品销售活动。
随着互联网的迅猛发展，电信企业不仅需要提供传统的通讯服务，还需要面向电子渠道拓展新的业务和服务。
本文将探讨电信在电子渠道的运营和推广的重要性、主要内容和关键成功因素。
首先，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
互联网已经成为人们获取信息、交流和购物的重要平台，电信企业如果能够在电子渠道上展示品牌形象和提供优质服务，就能够吸引更多的用户和客户，并增加销售额和市场份额。
同时，电子渠道的运营和推广也是电信企业向数字化转型的重要步骤，可以帮助企业提高运营效率、降低成本和提升客户体验。
其次，电信在电子渠道的运营和推广的内容主要包括产品宣传、销售促进和客户服务。
产品宣传是指电信企业利用网站、社交媒体和数字广告等渠道向潜在用户展示产品的特点、优势和应用场景，吸引用户关注并购买。
销售促进是指利用折扣、礼品和优惠活动等手段吸引用户购买或刺激用户增加消费。
客户服务是指通过在线客服、手机APP和社交媒体等渠道提供及时、便捷的客户查询、投诉和售后服务，提升客户满意度和忠诚度。
最后，电信在电子渠道的运营和推广的关键成功因素包括以下几点。
首先是产品定位和差异化竞争。
电信企业需要通过研究用户需求和市场趋势，确定适合电子渠道的产品定位，并与竞争对手进行差异化竞争，提供用户真正需要的产品和服务。
其次是渠道建设和用户体验。
电信企业需要建设完善的电子渠道，提供用户友好的界面和便捷的操作流程，以及及时有效的售后服务，提升用户体验和满意度。
再次是数据分析和精准营销。
电信企业可以通过互联网和电子渠道收集和分析大量的用户数据，对用户进行细分和画像，制定个性化的营销策略，提高营销效果。
最后是品牌建设和口碑营销。
电信企业需要通过精心打造品牌形象，建立良好的口碑和用户口碑，增强用户对品牌的信任和认可。
综上所述，电信在电子渠道的运营和推广对于电信企业来说具有重要意义。
中国电信宽带营销培训PPT(共21页)
针对使用需求 有包括语音， 有线上网，无 线上网的用户
B
组合需求类
针对同时需要 有线宽带或者 无线需求
只需要有线宽 或者只需要无 线宽带的用户
产品优势营销策略
分析客户关系，了解每个客户层对我司产品的需求。比如猜测客户群可以用60 万宽带用户需求去吸引；预期客户群可针对带宽更高速去引导；首次购买用户关 注可能是网络更稳定，重复购买用户可能在意服务更优质等等！ 所以在营销前先了解客户类型针对性的做营销引导，是成功的关键
网免费 ） ＋天翼手机（免月租、送彩铃、全国漫游接 听免费） ＋固话（免月租送来显彩铃） ＋话费（300分钟市话长途，固话、天翼手机 共用，本地互拨免费） ＋高清影视（登陆，电 信用户免费专享） e9套餐每月仅129元，现在办理预存话费即 送天翼手机，还送互动电视3年免费！
1
1
普通包月
7
7
E8
2
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包月
尊享E8
2
无
E9
2
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尊享E9
2
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普通包年
7
7
准E8
3
3
包年
E8年付
2
2
E9年付
2
2
尊享E9
2
2
合计
36
34
备注：以上套餐资费未纳入如E8-11等个性化的优惠套餐。
主推套餐梳理
• 家庭宽带资费从高到低聚焦到e家套餐（e9、 e8）、包年套餐（准e8、准e8手机版）、计时 （学生套餐）三档资费，通过了解用户的现有产 品结构按e9、e8、包年、计时顺序进行推荐，客 户有固话和天翼，则首推E9套餐（岛内129元档、 岛外109元档）；如客户只有固话，则进一步了 解电话使用情况，固话使用多首推E8套餐,固话少 用则推荐准E8套餐；如客户只有天翼（易通卡除 外），则推荐准E8手机版。对于不需要包年包月 无限时使用的低端用户推荐学生套餐资费。
校园电信业促销推广方案PPT
校园电信业促销推广方案PPT校园电信业促销推广方案PPT校园电信业促销推广方案PPT四个方面：广告、人员推销、营业推广、公共关系、1.广告概念：广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。
针对电信的不同品牌。
对于天翼飞Young的品牌，处于投入期，所以我校电信营业部主要采用投入性广告,比如，在一些小店墙上挂了广告牌，发一些广告传单，在圆顶大厅贴了海报针对天翼WIF和宽带业务，处于成长期，因此校营业部推出一些优惠的套餐，在各个寝室楼下拉上横条，办宽带送智能手机，每月还送2800分钟的WIF上网时间针对电信的固话业务，当然也做出了宣传。
营业部门外的电子屏幕上鲜明滚动的字条，话费便宜，在校拨打浙江省内的电话一律0.06元/分，还免费送20xx 分钟的电信虚拟网通话时长2.人员推销定义：人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。
上门推销（我校老生开学时去给电信营业部做推销，引导新生）柜台推销、会议推销试探性策略：“刺激反应”策略针对性策略：“配方成交”策略、诱导性策略：“诱发满足”策略3营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。
1、赠送促销。
我校营业部采用0元购机，充200话费分月反充话费，49或59保底消费送单车2、包装促销。
以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品。
比如送手机充电器和耳机3、抽奖促销。
顾客购买一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金，抽奖可以有各种形式。
4、现场演示。
企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等。
5、联合推广。
企业与零售商联合促销，将一些能显示企业优势和特征的产品在商场集中陈列，边展销边销售。
6、参与促销。
通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励。
电信渠道工作计划PPT
通过市场调查和数据分析，实时跟踪客户需求变化情况，为制定更 有针对性的渠道策略提供支持。
07 总结与展望
工作计划总结
渠道拓展
成功开发10家新的电信合作 伙伴，提高了市场份额和覆
盖率。
1
销售目标达成
通过推广活动及优惠政策， 实现了年度销售目标的 120%。
客户服务优化
提升渠道服务质量和响应速 度，客户满意度达到95%。
数据驱动决策
运用大数据和人工智能技术，提高 决策效率和准确性，降低风险。
04
THANKS
感谢观看
资源共享
与其他部门或合作伙伴 共享资源，降低运营成 本。
创新业务拓展
通过创新业务拓展，增 加收入来源，降低单位 成本。
05 渠道培训与支持
培训需求分析
渠道现状评估
分析渠道合作伙伴的当前业务 状况、技术能力和服务水平。
培训需求收集
通过问卷调查、访谈等方式， 收集渠道合作伙伴的培训需求
。
需求整合与分类
对渠道合作伙伴的信誉、资质、合规性等进行全面评估，降低合作 风险。
市场变化风险识别
密切关注市场动态，识别市场变化可能带来的风险，如竞争加剧、 政策调整等。
客户需求变化风险
定期收集和分析客户需求，预测需求变化趋势，以便及时调整渠道策 略。
风险应对策略制定
合作伙伴选择策略
制定严格的渠道合作伙伴选择标准， 确保与优质合作伙伴建立长期稳定合
地区的覆盖率。
代理商合作
02 积极寻求与各行业代理商的合作机会，共同推广电信
业务。
线上渠道拓展
03
加大线上渠道投入，开发移动APP、微信小程序等，
提高线上业务占比。
电子渠道运营推广方案
电子渠道运营推广方案一、背景分析随着互联网的快速发展，电子渠道的运营推广已经成为企业市场营销的重要方式。
电子渠道包括电子商务平台、社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等，通过这些渠道可以方便地触达用户，实现精准营销和快速传播。
然而，随着竞争的日益激烈，如何有效地运营和推广电子渠道成为企业市场营销的重要挑战。
本文将针对电子渠道运营推广的相关问题，提出一份完整的方案，旨在帮助企业更好地运用电子渠道实现业务目标。
二、目标1. 提升电子渠道的曝光度和知名度；2. 增加电子渠道的用户量和粉丝数量；3. 提高电子渠道的用户转化率和订单量；4. 增强品牌在电子渠道上的影响力和竞争力。
三、关键策略1. 优化电子渠道内容内容是电子渠道运营的核心，优质的内容可以吸引用户的注意，提升用户粘性和转化率。
因此，首先需要对电子渠道上的内容进行优化，包括文字、图片、视频等。
内容要紧跟时事热点，符合用户的兴趣；要注重信息量和可阅读性，尽可能呈现出专业性和价值；要保持持续更新，增加新鲜感和互动性。
通过提升内容质量，可以吸引更多的粉丝和用户关注，提升电子渠道的知名度和影响力。
2. 加强社交媒体互动社交媒体是用户活跃度最高的电子渠道之一，加强在社交媒体上的互动可以有效提升用户参与度和转化率。
因此，需要在社交媒体上增加互动内容，比如问答、抽奖、用户分享等。
同时，要加强社交媒体平台的管理，及时回复用户的评论和私信，增强用户的参与感和信任感。
通过互动内容和管理，可以增加用户粉丝的积极性，促进品牌形象的塑造和传播。
3. 搜索引擎优化搜索引擎是用户获取信息的主要渠道之一，因此需要加强搜索引擎优化，提升品牌的曝光度和影响力。
优化的关键在于提升网站的排名，提高关键词的质量得分，增加外链的数量和质量等。
并通过搜索引擎数据分析，找出用户的搜索习惯和需求，进行精准营销和推广。
通过搜索引擎优化，可以提高网站的流量和转化率，实现更好的商业价值。
4. 整合内容营销内容营销是一种高效的营销手段，通过精心策划的内容可以吸引潜在用户的关注，并引导用户进行购买。
电信在电子渠道的运营和推广课件PPT(共29页)
目录
1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
2 掌厅建设和运营
3 常用的推广手段
聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势
各取所长，发挥自身优势
对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广， 对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载， 经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可 以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。
目录
1 网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销) --建设天翼百科
• 对标京东商城，做好电子商务关键指标 • 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 • 以拳头产品为切入做好商城推广。
• 同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示 – 跟踪新机上市，同步展示 – 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定 期提供玩机心得，发掘员工应用高手 – 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打 机型的仿真和360度全景
天翼网上商城运营的总体思路
天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上， 以CSP策略为基础，开展深度运营：
Come（到达用户） 运营的首要要素是吸 引客户到达我们的电 子渠道
Come
Stay
Stay（活跃客户） 要增加客户在天翼手 机商城的驻留时间
Pay（付费用户） 通过对优质业务、服 务和内容的收费，形 成有效的效益
APP运营推广方案 ppt课件
绩效考核
新媒体推广经理
微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有 微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回 复数、平均转发数、平均评论数. 微信考核指标：文章考核指标:送达率,图文阅 读率,原文页阅读率,转发率,收藏率 订阅粉丝量：有三个指标:新关注数、取消关 注数以及净增关注数。 用户互动量：该用户在微信上和你的互动。 用户转化量：该用户最后通过你的规则输入 相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。
三、推广运营
渠道推广
线上推广渠道
各大下载市场、应用 商店、大平台、下载 站的覆盖Android版
本发布渠道
基础上线
上述A类都属于第三 方商店
第三方商店
大厂家都在自己品牌 的手机里预装商店
中国移动，中国电信， 中国联通
手机厂商商店
运营商渠道推广
“积分墙”是在一个 应用内展示各种积分 任务，以供用户完成 任务获得积分的页面
建立用户角色时需要有以下几点注意：
1、角色卡片一定是建立在用户研究的基础之上，即 需要做一定的用户访谈，除非你对这类用户有足够 的研究和中够的经验。
2、这些角色可以概括这个产品所面向的所有用户， 且每个角色都有真正的用户原型。
3、每个角色的信息属性要尽可能的全面和完整，形 象，最好要有真实的照片，且可以随时在项目的工 作中看到这些卡片。
撰写相关文案内容
新媒体推广经理 制定新媒体推广计划，执行力强
七、绩效考核
绩效考核
市场运营总监
这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营 数据指标，销售指标等，如何将团队指标有 效分解到每周，每天，每个人，这是市场运 营总监每天都要思考问题。
渠道经理
渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩,这个 数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。 下载量、每日新增用户数、留存率、活跃用 户数、平均用户收益(ARPU）使用时间
最新的电信业渠道建设(PPT142页)
既有同质化的 手机市场
客户群细分
品牌及产品
价格
天梭系列产品 身份感的品牌诉求 满足商务需求的产品功能 天拓系列产品 高科技含量、功能领先 心语系列产品 时尚的品牌诉求 新颖的产品设计 老产品 普及型产品
追求身份感的商务客户群
追求高科技的客户群
追求时尚感的年轻客户群
营销活动策划 通过激励措施推动客户使用
营销活动
宣传手册、演示软件的制作
执行
突破思路－建立以提高执行力为基础的新营销体系
收益成本分析
营销执行力案例1:积分兑换
积分兑换
常规业务办理
全球通缴费卡 神州行充值卡 卡西欧白领腕表 运动水壶 菲利普剃须刀
营业厅似乎是一个业务宣传的重地，但是从客户消费行为的层面来说，怎样的宣传才是最有效？
营销执行力案例:营业厅宣传
客户匆忙地来到营业厅，并且以办理业务为主。 业务宣传单张如何才能够吸引客户的注意力？
战略与执行的关系示意图
分析
制定战略执行ຫໍສະໝຸດ 略不被执行的战略已实现战略
他山之石:营销执行力高低的分层
2
3
4
5
言行不一
说到能够做到
说到立即做到
看到能够做到
看到立即做到
指企业运作总体来说尚处于初级水平，还不具备规范、系统的执行能力
服务功能主要由营业厅承担，但用户满意度低 外部终端渠道发挥的服务功能比较弱，且赢利不佳、积极性不高 重要用户群对渠道服务的不满意率相对更高
移动没有借助渠道终端与用户进行双向沟通 新业务宣传仅在自办渠道和部分核心渠道体现，但热情不高 不同类型渠道终端向用户传达的信息不清晰，不统一
销售功能
电子渠道成为电信运营商重要服务和销售手段
端大多是仅 具备查询 和打印 功能的低 端设 备或者电子叫号机。 ２ ０ 年 开始 ，具备金融 支付 功能 ０３
在 不 断加 大力 度 ， 至 ２ １ 截 ０ ０年 ｌ ， Ｏ月 的 如 自助 务 终 端 开 始 出现 。 但 中高 端 服 ０ ∞ ∞ ∞ 如 ｍ ∞ 已 百 ∞ ∞ 由于设∞ ∞ ∞ 高 ，以及消 费者 使用 大 运 营 商 在 电 子 渠 道 总投 入 ％ ％ ％ ％ 近 备成本较 ％ ％ ％
Ｏｐ ｒｔ ｎ＆ Ｍａ ａ ｅ ｎ 罄 簧 瑷 】０［２ 卷 铬 ｅａ ｉ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ２１ 曦 ）
２０ ０ ６年下半年 ，电信运营 商与 自 助服务终端供应商 的合作运 营模式 开
而 刺 激 电信 运 营 商 不 断 增 添 设 备 。 目 前 自助 服 务 终 端 已 逐 步 成 为 营业 厅 的 标 准配 置 。
其 高效率 、低成本 的优势 能够减轻 电 信运 营 商柜 台业务 工作 量 的效 果 ， 从
办 理 日趋复 杂 ，电信运 营商对 自助服 务终端 特别是 中高端 的多功能设 备需
单 位 ： 元 亿
ｊＪ ‘ Ｗ
３ ０ ０．０
２ ．ｏ ５ｏ ２ ．Ｏ ０ｏ １ ．０ ５０ １ Ｏ ０Ｏ
付费 用 ， 电信运 营商不承 担风险 ， 纷纷
对 配 置 白助 服 务 终 端 的 态 度 发 生 改 变 ， 自助 服 务 终 端 开 始 规 模 化 进 入 电
信行业。由于营销和引导得力 ， 自助服
务终端 的使 用逐 渐被 消 费者 所接 受 ，
８ ． ％。随着 电信行业 持续增 长 ， ０３ ８ 业务
额 占全 部 渠 道 比例 。 基 于 电子 渠 道 在 电 信 运 营商 的 客 户服 务及 营销方 面发 挥 的重要 作 用 ，
运营商转型“快电”渠道支撑业务新发展
电信“快电”生态渠道体系的背景社区乡镇快递驿站是线下人流的核心入口线上电商经济方兴未艾，除传统的阿里、京东、拼多多等平台电商外，新崛起直播电商带来更多线上零售订单，同时带动百亿规模快递包裹新增量。
2023年，我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。
社区快递驿站作为所有快递物流公司的“最后一公里”服务点，单店的快件量和客流量也在同步增长。
据统计，社区乡镇的快递站点日均取寄件客流量突破500人次。
这些数据表明，快递驿站作为社区居民的日常高频触点，已经起到了核心客流入口的作用。
快递客群是高价值群体快递的客户群体具有高价值潜在客流的特点。
他们以年轻人为主，喜欢线上购物，对新奇特产尝鲜购买意愿强烈，具有较高的消费能力和购买力，对智能手机、智能家居产品、可穿戴电子产品、千兆网络有基本了解，能迅速理解并具有较强消费意愿和消费能力，同时兼有高频接触、规模大和数量集中的特点，具有非常难得的可变现价值潜力。
快递驿站是触达周边沿街小微商户的天然触点快递驿站通常位于社区附近，是沿街小微商户的聚集地。
这种地理位置的优势一方面使得快递驿站可以方便地接触到周边的小微商户，为其提供便捷的快递服务和多元化的增值服务。
另一方面，快递驿站是社区居民日常生活中高频接触的场所，可以满足周边小微商户与社区居民之间的信息交流和互动需求，是社区商户面向社区居民进行宣传推广的重要触点。
快递驿站是渠道转型升级战略选择当前，电信运营商销售服务普遍实现线上化，原有社区门店触客场景缩减，进店客流日益减少。
触客数量的大幅降低导致门店销售运营效能低下，无法满足市场发展和企业经营的需要。
因此，电信运营商社区门店可以通过与快递行业进行生态合作，延伸渠道触点，扩展进店客流，精心打造智能终端和应用及5G 千兆网络的演示体验环境，从而将客流变现。
这是拉动促进各项公众业务规模发展的战略级新路径。
电信“快电”生态渠道体系的内涵中国电信“快电”是指电信门店加载快递业务以掌控社区乡镇客流入口，并以电信分期合约、翼支付为纽带，联合合作智能终端品牌的代理门店、社区乡镇商超等生态合作门店、“快电”渠道支撑业务新发展随着通信服务运营进入存量市场，市场份额趋于稳定，电信门店的进店异网客流日趋减少，并且随着数字经济的不断发展，线上销售服务场景日趋成熟与完善，用户线下到店的需求不断弱化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间，推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。
电信市场营销全套ppt课件完整版教程
电信市场营销
情景1
发现和了解电信客户的需求
发现和开拓电信市场
渠道策略
促销策略
电信市场营销
情景1
渠道策略
促销策略
情景3
情景4
情景5
市场营销管理
发现和开拓电信市场
情景2
发现和了解电信客户的需求
学习任务一：营销环境分析
项目一
二.微观营销环境
电信市场营销规划
消费者是企业产品或劳务的购买者，是企业营销过程中所直接面对的销售对象，也是企业服务的对象.包括： 海内外个人(家庭)的消费者、海内外生产者、海内外中间商、海内外府机构、海内外社会团体。
不同的文化价值观、传统文化、亚文化流行文化代表着不同的价值观念和人们的生活方式及行为方式，影响人们的消费心理和消费行为
经济因素对消费者的购买心理和行为的影响，主要是指消费者从心理都希望以尽可能少的支出(包括货币或信用)获取最大的商品效用
谢 谢!
电信市场营销
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
二．市场营销的定义和核心要素
市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
三.电信市场营销的内涵
认识电信市场营销
学习任务一：电信市场营销职能
项目一
企业市场营销观念的五个阶段
3
4
5
推销观念
市场营销观念
2
产品观念
1
生产一：电信市场营销职能
项目一
市场背景：2008年10月间，电信正式接手联通的CDMA网络，经过一段时间的精心准备，电信开始试水“固话+宽带+互联网手机”的全新组合“天翼计划”。这场重组后的市场争夺战，由电信率先发起，目前收效理想。事实上电信在移动市场方面，主要的争夺点在移动公司的2G用户上。由于2G时代中国移动用户占了全国总移动用户数的6成以上，且移动公司TD在3G业务发展中受制于终端，难于构成真正威胁，于是对于电信和联通而言，谁能分到移动2G市场的蛋糕，谁就会获得空前发展。
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提升宽带办理量----网厅宽带新装用户
挖掘目标用户，对目标用户进行精确营销。客户从网厅下单，须做出快速 反应，下单后12小时内跟踪处理，3个工作日内完成施工。在网厅进行一些常 规化活动的营销（如团购）。锁定高竞争区域范围进行推广营销，提升竞争区 域内宽带业务用户的使用率（如赠送）。
团购
-13-
赠送
提升宽带办理量----网厅宽带提速
对目标用户进行数据分析，申请一些优惠政策针对用户群进行营销推广， 对一些上网需求流量大的用户，如观看高清视频，爱好网络游戏，P2P下载， 经常进行大文件上传和下载的用户进行精确营销提速，在提速套餐基础上，可 以关联营销带动相关的重点业务如宽带互联网视听等。
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Come
• 360度全景手机展示 • 天翼手机仿真体验 • 吸引用户产生购买欲望
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Pay
客户体验提升 客户活跃提升 销售能力提升 管理流程优化
天翼手机展示
达 成
手机商城的建设----手机仿真体验
手机终端仿真体验以专区的形式，为用户提供了解终端功能特色的直接通道
手机终端仿真体验通过FLASH动画高度模拟手机的外观及手机功能，并以形象 化展示手机功能特性，有效地提升用户体验效果，及对终端的感知。
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手机商城的建设----手机360度全景展示
客户在购买手机终端的时，除了了解终端功能外，还希望全面了解终端的外形、质感、 色彩等。360度全景展示是目前最好的展示方式。采用3D基础建模+无缝贴图技术，三维 立体的全方位展现手机外观，可利用鼠标拖动来观看手机的各个角度。
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展示
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手机商城的建设----3G论坛
长处
网厅：功能强大、信息
丰富 掌厅：随身携带、精确 到达
提升销售广度、精度、深度
主攻方向
3G终端体验，电信放号阵地 宽带升级续约，个性化套餐 升迁 流量经营，3G应用销售点
广度：开放合作，资源置
换，提高用户接触面
精度：跟踪行为，数据挖
掘，针对销售，个性服务
深度：优化体验，强化互
动，培养客户黏性
目录
1
网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销)
--建设天翼百科
2
掌厅建设和运营 常用的推广手段
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3
增值业务----增值业务的在线体验
为增加客户体验的趣味性,将业务体验编写成有趣的小故事情节制作成动 感的FLASH动画,体验专区是一线客户的营销界面，主要功能为互动体验、业 务销售与促销投放；为互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务。案 例设计效果图如下：
中国电信 电子渠道的运营和推广
目录
1
网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销)
--建设天翼百科
2
掌厅建设和运营 常用的推广手段
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3
聚焦销售：以协同为基础，有所为有所不为，发挥各厅优势
各取所长，发挥自身优势
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手机商城的建设----内容优化
手机内容优化是为了更好的展现手机性能，让用户全面了解天翼手机，通 过这些栏目促进用户对于天翼手机的购买欲。需加下以下几个模块的资料实时 更新如（手机详情、手机配件、手机参数、售后服务、手机评测）等内容。
手 机 详 情 展 示 手 机 配 件 展 示
手 机 参 数 展 示
随着安卓系统不断强大，用户对安卓的了解及资源下载需求越来越大。 为了加强对潜在用户的影响力，建立一个3G论坛专区，其中包括：热门软 件、Android教程、Android导购、手机测评中心、Android应用软件、 Android最新游戏软件、以及最新终端推荐信息等。专区后台需配有系统增 删掉及文件上传功能。
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增值业务----增值业务的主动推送
1 加入社会化分享工具 将社会化分享工具应用于增值业务的介绍 页面。 2 业务打包销售 例如我们根据10元版189邮箱的特性，绑定 与之密切相关的另一项业务打包优惠订购； 3 将业务有机关联 根据业务吸引的人群，例如10元189邮箱业 务介绍下面推荐与此相关的产品：30M流 量包月，天翼LIVE等相关业务； 可根据业务间的属性，类别，推荐指数， 热度进行关联。 加强业务关联性在提高业务办理量的同时， 对网厅SEO也有很大的提升。
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快速 用户订单生成后后直接传送发货中 响应 心，没有留给客户“后悔时间”
支付 多种主流支付方式 方便 品牌 专注于IT类产品销售，品牌突出 优势
天翼网上商城运营的总体思路
天翼网上商城以提供服务的电子化为主，在做好 “功能、内容”的优化和运营基础上， 以CSP策略为基础，开展深度运营：
Stay
Come（到达用户） 运营的首要要素是吸 引客户到达我们的电 子渠道 Pay（付费用户） Stay（活跃客户） 要增加客户在天翼手 机商城的驻留时间 通过对优质业务、服 务和内容的收费，形 成有效的效益
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手 机 评 测 展 示
目录
1
网厅建设和运营
--手机商城的建设(仿真,306度,论坛,评测) --提升宽带办理量(续约,新装,提速) --增值业务(体验和关联营销)
--建设天翼百科
2
掌厅建设和运营 常用的推广手段
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3
提升宽带办理量----网厅宽带续约
在网厅首页增加续约办理入口，针对老用户进行优惠政策营销，用户可以直 接在网厅专区进行续约套餐选择及在线支付。建立老用户带动新用户功能模块 奖励制度，策划系统营销活动：
以渠道协同为保障，聚焦销售
在线仿真 终端体验 了解套餐 实时办Leabharlann 费用查询 充缴 套餐变更网络
WAP
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化优势拓展新用户
• 差异化的产品是销售的关键： – 价格优势是电子商务的核心优势：实现终端的超低价 和特殊政策打造——用户印象 “最给力、最优惠的Android手机卖场” – 实现手机、靓号、套餐的一站式销售：以差异化终端 ，专有号码，专有套餐资源提升吸引力 – 眼球卖点销售：新机尝鲜，尾货超低价，限量版定制 外壳、配件…… 对标京东商城，做好电子商务关键指标 • 做好信息流、物流、现金流保障：全流程闭环流转 • 以拳头产品为切入做好商城推广。 同步天翼终端丰富，做好手机和3G应用展示 – 跟踪新机上市，同步展示 – 打造3G应用粉丝团，引领智能机风潮：请产品中心定 期提供玩机心得，发掘员工应用高手 – 打造最全最酷手机展示：完成100款明星机型、主打 机型的仿真和360度全景 措施：由市场部先提供无地区差异产品跑通流程。如省内不结 算的无线上网卡+赠送网费；省级通用话费券。以此为基础， 组织手机促销。 -4京东商城行业竞争优势 产品 交付 为客户提供自助组件选择