星巴克微信营销案例

事件名称：微信星巴克自然醒音乐电台新浪微博传播

执行时间：2012年08月28日——2012年09月05日

企业名称：北京炫橙文化传媒有限公司

品牌名称：腾讯微信

参评方向：综合类、社会化媒体应用

项目背景：

2012年8月18日，微信公众平台正式上线，不少互联网知名人士积极参与其中，憧憬着微信营销的美好未来，“微信营销”也一度成为营销业内热点话题。但对于微信所能带动的各项价值(渠道价值、营销价值、传播价值等)疑虑，成为企业/品牌主裹足不前的重要原因。为此，微信首次以案例化形式推广公众账号，与咖啡零售巨头星巴克合作，上线星巴克《自然醒》音乐电台微信活动，希望借由活动全新的互动形式及良好的用户反馈，树立品牌数字化运营典范，来提升微信的多元社会化价值。

星巴克全国微信活动《自然醒》音乐电台自2012年8月28日上线，用户只要在微信公众账号中搜索“星巴克中国”，或者扫一扫(星巴克二维码)，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克便可即时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。

针对此次活动，我们需要以新浪微博为主要传播阵地，通过与活动紧密结合的创意内容在用户侧展开热度引爆，进而由行业深度洞察分析，树立微信星巴克合作的创新标杆形象;同时传播微信作为移动互联网的主要信息载体，其在市场营销、品牌传播管理上的巨大潜力和价值。

项目调研：

微信用户的疯涨正逐步确立其在移动社交领域的领先优势，但对于如何吸引更多不同领域企业入驻微信公众平台，扩充其公众账号的服务范畴，成为微信当前的首要任务。“星巴克中国”作为最早一批入驻订阅平台的品牌用户，拥有强大的线下渠道和品牌知名度，此次以“关键词自定义回复”形式进行企业微信公众账号互动营销，与其自身的品牌数字化战略极为吻合。而双方都希望借由各自的优势互补和用户群的资源整合，使联合品牌效应合理发酵。

因此，如何让活动本身具有足够的吸引力，充分挖掘双方用户价值，通过设置优秀的互动传播机制来吸引更多用户关注、参与，是本次面向普通用户的主要传播挑战。在达成用户积极反馈的基础上，通过何种手段吸引更多潜在的品牌用户群，成为本次传播的核心课题。

项目策划：

传播目标：促成微信品牌价值与营销价值的社会化认可。微信通过实现跨平台同步异步分享，线上线下互动达成“轻互动”;通过实现“一对一”即时快速沟通，朋友圈分享，达成“轻终端”;通过强、弱关系链相互渗透，完善弹性社交关系链群组，达成“轻整合”。微信以精准可量化的营销保障，以及日趋完善的推送互动功能，正在成为品牌移动社交“轻”门户。

传播策略：“草根”逆袭“KOL”。在企业尚未大规模启用微信营销的当口，充分挖掘“星巴克微信电台”用户利益点及创新互动特性，以深度体验传播微信产品价值，激励用户自发传播产品特性，积累用户体验峰值直至产生社会化事件效力，最终自下而上影响企业用户，突显“微信”作为移动应用入口的战略价值，引发品牌媒体阵地布局的大规模迁徙热潮。

用户侧传播：以活动热度及用户关注度突显品牌价值。主要面向社交平台用户及社交媒体意见领袖，传播核心信息：星巴克微信电台创新交互展示;用户优质UGC内容;引发

众多自媒体效仿互动内容，二次辐射产品特性。

行业侧传播：以真实营销数据及案例突显战略价值。主要面向行业媒体人、企业主、品牌方，传播核心信息：星巴克微信电台实操教程展示;以往优质微信营销案例分享;案例化活动总结引发趋势探讨，以抢占营销新战场为利益点，吸引企业方行动。

媒介策略：兼顾TOC、TOB双线传播需求，以优质微博KOL层层递进深入解读活动内容，实现传播效果最大化。针对不同的细分人群(普通用户、音乐发烧友、行业人士、企业用户等)，进行精准微博资源匹配传播，实现梯度推进;以行业深度评论、科技垂直网媒推荐形式，精选热门文章引发集体探讨;以案例化包装定向吸引重点行业媒体收录，增进传播长尾效应

项目执行：

第一阶段(8.28-8.29)：以活动信息扩散为主，征集全国不同地区优质草根大号进行首轮“自发体验分享”。以星巴克纸杯变化(微信二维码杯托)、调戏星巴克、星巴克自然醒音乐分享为主要扩散内容进行用户信息自主发布，营造真实的用户体验氛围;

第二阶段(8.30-8.31)：持续扩散不同区域草根声量，同步启用时尚、娱乐、音乐领域新浪微博KOL发布活动体验信息，分别展示星巴克微信音乐电台的互动形式、互动时间、互动内容，通过潮流热点应用包装、表情互动新玩法、求证/八卦音乐制作人等传播点进行主动信息扩散，期间持续监测用户舆论导向，主动进行回复内容干预，引导用户体验;

第三阶段(9.01-9.02)：用户侧持续发布草根用户分享内容，在形成较大范围的用户关注基础上，转向互联网、营销行业领域用户定向吸引。通过热门科技评论人发起微博投票，探讨此次活动对于微信与星巴克联姻带来的价值，引发微信价值热议小高潮;同时通过新媒体营销人士点评活动体验信息，传递微信互动的创新性，迅速成为营销人士的重点谈资;

第四阶段(9.03-9.04)：集中面向行业用户发力，发布微信活动深度点评文章，从“微信与星巴克创新营销模式是否适合所有实体企业”、“微博营销走入黑暗探索期，微信是否会为品牌营销开创新的合作模式”、“从星巴克与微信合作看品牌的社会化营销布局，微博与微信的共生价值探讨”三个维度进行重点剖析，提出鲜明观点，以微博为源头引发业内大规模探讨，并迅速扩散至网络媒体，带来网易、赛迪网、飞象网、易观等优质媒体转载跟进;

收官阶段(9.05)：在获得舆论一致呼应的情形下，针对盲目的营销热提供专业指导，激励社会各界进一步探索微信价值。由炫橙传媒主导策划微博案例长图文，总结微信星巴克活动效果及借鉴价值，以真实数据给出星巴克微信活动足以撼动各大品牌营销布局的例证，提供执行方法论。该内容为奠定微信营销价值提供了强有力的保障，成为后续微信案例总结、分享的重要内容依据，被各大企业微博、营销大号、自媒体人推转分享。

项目评估：

活动传播期间，“星巴克中国”在新浪热词榜中维持较高热度，达到半年内搜索发布第二峰值，其中大部分内容源于对“星巴克微信电台”活动的讨论分享。