餐厅服务顾客意见调查表
自助餐厅满意度调查表模板
自助餐厅满意度调查表模板
背景
为了了解顾客对自助餐厅的满意度，我们希望进行一项调查。
通过这份调查表模板，我们将收集顾客对服务质量、食物品质和环境等方面的反馈意见。
这将帮助我们识别自助餐厅的优势和改进空间，提供更好的用餐体验。
调查表
请您花费几分钟时间填写以下问题，以评估您对自助餐厅的满意度。
1. 性别：（请选择）
- 男性
- 女性
2. 年龄段：（请选择）
- 18岁以下
- 18-30岁
- 31-45岁
- 46-60岁
- 60岁以上
3. 您对自助餐厅整体的满意度如何？（请选择）- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 很不满意
4. 您对自助餐厅的服务质量如何？（请选择）- 非常好
- 好
- 一般
- 不太好
- 很差
5. 您对自助餐厅的食物品质如何？（请选择）
- 非常好
- 好
- 一般
- 不太好
- 很差
6. 您对自助餐厅的环境如何？（请选择）
- 非常好
- 好
- 一般
- 不太好
- 很差
7. 您对自助餐厅的价格是否合理？（请选择）- 非常合理
- 合理
- 一般
- 不太合理
- 很不合理
8. 您对自助餐厅的用餐体验有任何其他意见或建议吗？请写下来。
提交
感谢您抽出时间填写我们的调查表。
您的反馈意见对我们非常重要。
请点击提交按钮，完成调查。
（提交按钮）
注意：我们将保护您的个人信息，并仅将其用于统计分析，以改进自助餐厅的服务质量和用户体验。
10-重要性—绩效分析
昆山兴能能源科技有限公司品质工具箱——工具10重要性—绩效分析（Importance—Performance Analysis）概述：重要性—绩效分析是分析顾客对供方的产品和服务的重要性和绩效的感知，有助于组织顾客讨论他们的需要与感受。
适用场合：●在质量改进的早期，确定对顾客满意有潜在重大影响的方面；●征求顾客意见，试图从顾客那里获得改进质量的线索时；●管理层根据顾客的意见确定质量改进措施的优先顺序时。
程序：数据收集1、确定你的顾客、产品和服务。
常用的方法有头脑风暴法、NGT、多轮投票法、需求矩阵和需求—测量树法。
2、选择重要顾客，让他们给产品或服务打分，分值范围从1到5。
让顾客同时给产品或服务对他们的重要性和产品或服务的好坏（绩效）打分。
重要性5=必需4=重要但不必需品质工具箱——工具10 3=有一些重要2=愿意拥有，但不必需1=不需要绩效5=大大超过期望4=超过期望3=产品和服务足够2=有待提高1=缺乏一致性3、自己打分。
分值范围也是从1到5，给你的产品或服务对顾客的重要程度和你提供产品或服务的绩效打分。
4、在如表1的表格中记录顾客和你的打分情况。
表1 重要性—绩效分析打分表分析1、重要性和绩效：顾客的评价。
在图1的矩阵中让顾客对每一项产品和服务的重要性和绩效进行打分。
左边是顾客对重要性打分，底部是顾客对绩效的打分。
然后寻找重要性行与绩效列相交的部分（参阅示例）。
绩效图1 顾客的重要性—绩效比较● 矩形I 表示最令人满意。
顾客认为这个矩形中的产品和服务对他们最重要，而且做得很不错；● 矩形II 表示有待改进。
顾客认为这个矩形中的产品和服务对他们重要，但做的不好；● 矩形 Ⅲ 中的产品和服务需要改进，但重要性程度低于矩形II ； ● 矩形 Ⅳ 表示该产品或服务的资源可以转移到其他更重要的产品和服务中去。
2、 重要性：顾客与供方的比较。
在如图2的矩阵中为每项产品和服务的得分情况描点。
重 要 性顾客的观点图2 供方—顾客比较：重要性● 矩形Ⅱ和Ⅳ中，顾客的观点和你的观点不一致。
餐厅菜品调查问卷
亲爱的顾客，为了丰富优化餐厅菜谱并持续提高服务质量，特发放此表，希望大家能抽出几分钟时间，以便于我们的持续改进。感谢大家的积极配合参与！请在您喜欢的菜品后面打“√”。
纯荤菜
梅菜扣肉（猪五花肉）
酸菜龙利鱼（龙利鱼）
农家红烧肉（猪五花肉）
水煮龙利鱼（龙利鱼）
农家排骨（猪排骨）
红烧狮子头（猪肉）
地三鲜（土豆，豆角，茄子）
蒜蓉油麦菜（蒜蓉，油麦菜）
干锅菜花（菜花）
清炒油麦菜（油麦菜）
番茄炒鸡蛋（鸡蛋，西红柿）
麻婆豆腐（豆腐，彩椒）
油菜烧豆皮（油菜，豆腐皮）
酱香土豆片（土豆片，韭菜）
腊八蒜炒杏鲍菇（杏鲍菇，蒜，青椒）
尖椒土豆丝（土豆，尖椒）
水蒸蛋（鸡蛋）
糖醋鸡蛋（鸡蛋）
豆芽炒灌肠（豆芽，灌肠）
土豆丝炒肉丝（猪肉，土豆丝，尖椒）
青椒炒肉片（猪肉，青椒，木耳）
酱爆鸡丁（鸡肉，尖椒，胡萝卜）
香菇蒸鸡块（鸡边腿，香菇，土豆）
土豆炒火腿（火腿，土豆）
菠萝咕咾肉（鸡肉，菠萝）
菜花炒肉（猪肉，菜花）
传统过油肉（猪肉，大葱，笋片）
东北大乱炖（猪肉，土豆，南瓜）
山西过油肉（猪肉，大葱，木耳）
双椒鸡丁（鸡肉，杭椒，美人椒）
大同凉粉（凉粉）
家乡莜面条（莜面）
糖醋黄瓜（黄瓜）
凉拌面皮
蒜泥茄子（茄子，蒜，香菜）
酸菜土豆擦（土豆，酸菜）
四川凉面（凉面）
打卤灌肠（灌肠，卤）
四川泡菜（茴子白）
意见或建议：
鱼香肉丝（猪肉，胡萝卜丝，木耳）
小炒肉炖豆腐（猪肉，豆腐，小葱）
尖椒肉丝（猪肉，尖椒）
酸菜炒肉丝（猪肉，酸菜）
餐厅顾客满意度调查表
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
3、您对菜肴价格评价如何？
A、太高（ ） B、太低（ ） C、差不多 （ ）
4、您对餐厅卫生评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
5、您对食堂服务的态度及服务质量评价如何？
顾客评分及意见和建议：
请您对我们的产品及服务提出宝贵的意见和建议：
0至100分您给本店打多少分：
顾客资料：
姓名：性别：联系电话：
家庭住址：邮政编码：
产品品质：
1、对菜品的味道
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2、对菜品的品种
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务质量：
1、对菜品提供的时间
7、您觉得背景音乐怎么样？
□好听，很满意 □一般 □不好听，不适合本店特色
8、您对上菜的速度？
□上菜非常快 □上菜速度一般 □很慢 □非常慢，每次都等很久
9、您觉得工作人员的服务态度如何？
□和蔼可亲，服务很舒心 □态度较好，但不够温和 □一般 □没感觉，很差
10、您对餐具的卫生情况满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
尊敬的顾客：
本餐饮公司全体员工衷心感谢您对本企业的垂注与支持！为不断的自我完善，为您提供更高水准的服务，特向您征求意见，请您在百忙之中能抽点时间给予答复，我们将不胜感激！
南京恒妤餐饮管理公司
年 月 日
姓名: 单位名称: 联系方式:
1、您对食堂的总体评价如何？
A、非常满意（ ）B、满意（ ） C、一般（ ） D、不满意（ ）
“XX店”顾客满意度调查表
餐饮客户评价与反馈
05
客户对价格的敏感度与支付方式
客户对价格的敏感度与支付方式 菜品价格合理性
01
总结词
客户对菜品价格合理性非常关注，价格的高低直接影响客户的消费决策
。
02 03
详细描述
客户在选择餐厅时，往往会对比不同餐厅的价格，并考虑自己的预算。 因此，餐厅的菜品价格必须合理，既要保证利润，又不能过高而让客户 望而却步。
详细描述
餐厅应提供舒适的座位，包括合适的椅子和桌子高度、良好的通风和采光等。此外，餐厅可设置不同类型的座位 以满足不同客户的需求，如单人座位、多人共享桌、包间等。
03
客户对餐饮服务的评价
点餐流程与速度
点餐流程
餐厅的点餐流程是否简洁明了，是否 容易理解。
点餐速度
点餐过程中是否等待时间过长，是否 能够快速响应。
详细描述
餐厅的卫生状况直接影响客户的用餐体验和健康。因此，餐厅必须保持清洁卫生的环境， 包括厨房、餐桌、卫生间等区域。同时，餐厅也需要定期进行消毒和清洁工作，确保食品 安全和卫生。
客户对价格的敏感度与支付方式 菜品价格合理性
要点一
总结词
要点二
详细描述
优质的服务态度和专业的服务技能可以提高客户的满意度 和忠诚度。
总结词
提供多样化的菜品选择，满足不同客户的需求和口味偏好，有助于提高 客户满意度。
客户对价格的敏感度与支付方式 菜品价格合理性
详细描述
不同的客户有不同的口味和需求，提供多样化的菜品选择可以满足不同客户的需求。同时 ，不断推出新菜品，也可以增加客户的回头率。
总结词
餐厅的卫生状况是客户评价的重要指标之一，保持清洁卫生的环境是吸引客户的重要因素 。
THANKS
餐厅服务员高级试题库(附答案)
餐厅服务员高级试题库（附答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.只有从事餐饮业的工作人员首先达到了（），才能使各项服务标准展现在顾客面前。
A、规范要求B、服务标准C、行业标准D、质量标准正确答案：D2.为客人点菜时，要站在客人的（），身体略向前倾，认真倾听客人的描述。
A、前侧B、左侧C、右侧D、后侧正确答案：B3.（）是决定茶叶品质的基本因素。
A、整碎B、嫩度C、色泽D、条索正确答案：B4.湿度也是影响葡萄酒质量的一个重要因素，因此应将相对湿度保持在（）%左右。
A、70B、68C、75D、72正确答案：A5.服务员要强化宾客可以（）的部分，文明礼貌、热忱服务恰恰是宾客最可感知的。
A、感知B、反馈C、接受D、确定正确答案：A6.专业知识培训主要是对受训员工按照（）需要进行相关知识的教育。
A、操作B、业务C、岗位D、服务正确答案：C7.一份设计精美的菜单可以提升（），反映餐厅格调。
A、品位B、营业额C、用餐气氛D、人气正确答案：C8.绿茶开始冲泡时，要根据所需水温，倾入茶杯容量的（）的开水。
A、1／4B、1／5C、1／4—1／3D、1／5—1／4正确答案：D9.根据特别活动而设的自助餐应按（）进行布置。
A、主题B、规格C、内容D、特色正确答案：A10.客人因等待时间太长，要求退菜时如是漏写菜单，应向客人道歉，并征求客人的意见，然后先到厨房与厨师长取得联系，马上烹饪此菜，随后再（）。
A、调查原因B、总结经验C、补单D、协商处理正确答案：C11.菜单是餐饮企业选择购置设备的（）。
A、质量标准B、数量标准C、明细表D、依据和指南正确答案：D12.耐心倾听客人的叙述，这是一个确定问题的过程，同时也可以借此机会获得客人的（）。
A、欢迎B、原谅C、信任D、理解正确答案：C13.日本料理的材料多以（）和新鲜蔬菜为主。
A、鱼制品B、乳制品C、海产品D、肉制品正确答案：C14.在食品陈列桌旁通常平均一个人需留出空间距离为（）厘米的合理空间。
餐厅评价制度
餐厅评价制度1. 背景介绍餐厅评价制度是为了提高餐厅服务品质和顾客满意度而制定的评价标准和流程。
通过对餐厅服务进行评价，可以帮助餐厅了解顾客的需求和意见，从而进行改进和优化。
2. 评价标准餐厅评价标准应该包括以下几个方面：2.1 食物质量评价餐厅的食物质量，包括口感、新鲜度、味道等方面。
顾客可以根据餐厅提供的菜品进行评价，亦可提供建议和改进意见。
2.2 服务质量评价餐厅的服务质量，包括服务态度、反应速度、服务效率等方面。
顾客可以评价餐厅员工的服务态度和专业能力，并提供客观的意见和建议。
2.3 环境设施评价餐厅的环境设施，包括装修风格、卫生情况、座位舒适度等方面。
顾客可以对餐厅的环境进行评价，并提供改进建议。
3. 评价流程评价流程应该简单明了，方便顾客进行评价，并及时反馈给餐厅。
一个常见的评价流程如下：3.1 评价方式餐厅可以提供多种评价方式，如在线评分、纸质调查表、电话反馈等。
让顾客可以根据自己的方便选择进行评价。
3.2 提醒和鼓励餐厅可以在就餐结束后提醒顾客进行评价，并鼓励他们提供真实和详细的评价意见。
3.3 反馈和改进餐厅应该及时收集顾客的评价意见，并进行整理和分析。
对于一些普遍存在的问题，餐厅应该及时改进和解决，并向顾客进行反馈。
4. 评价结果的应用通过对顾客的评价进行整理和分析，餐厅可以得到一些宝贵的信息和数据。
餐厅可以根据评价结果，采取相应的措施提升餐厅的服务品质，提高顾客满意度。
5. 持续改进餐厅评价制度应该是一个持续改进的过程。
餐厅应该定期对评价制度进行评估和改进，以适应不断变化的顾客需求和市场竞争。
以上是关于餐厅评价制度的一些建议和介绍，希望能对您有所帮助。
餐厅工作人员建议收集、解决及反馈方案
餐厅工作人员建议收集、解决及反馈方案
收集建议
- 餐厅工作人员应积极主动与顾客沟通，倾听他们的意见和建议。
- 餐厅可以设置意见箱或者提供在线反馈渠道，方便顾客随时
提出建议。
- 餐厅工作人员应定期进行员工满意度调查，以收集内部建议
和意见。
解决方案
- 餐厅管理层应认真对待收集到的建议，并及时采取行动。
- 餐厅可以设立一个专门的团队来处理顾客提出的问题和建议，确保问题能够得到妥善解决。
- 餐厅可以根据建议的紧急程度和影响范围，制定相应的解决
方案和时间表。
反馈机制
- 餐厅应向顾客提供反馈机制，告知他们提出的问题和建议已
经得到关注，并将采取相应措施进行解决。
- 餐厅可以通过电话、邮件或者短信等方式向顾客反馈问题的解决进展。
- 餐厅还可以在合适的时候向顾客提供一定的补偿或者优惠，以回应他们的建议和意见。
以上是关于餐厅工作人员建议收集、解决及反馈方案的简要提议。
希望这些方案能够帮助餐厅提升服务质量，增加顾客满意度。
对学校餐厅满意度的调查报告
建议学校加强对餐厅的食品质量监管，定期 进行菜品抽查，对不符合标准的菜品进行及 时整改。
建议学校针对学生的就餐需求，合理调整供 餐时间，以满足不同学生的需求。
提升服务态度
改善环境卫生
建议学校加强对餐厅服务人员的培训，提升 他们的服务态度和意识，确保学生在就餐过 程中能得到良好的服务体验。
建议学校加强对餐厅的卫生管理，定期开展 清洁和消毒工作，为学生及家长提供更加卫 生的就餐环境。
对未来类似调查的建议
ห้องสมุดไป่ตู้
建立反馈机制
01
建议学校建立有效的学生反馈机制，及时收集和整理学生对餐
厅的意见和建议，为后续改进提供参考。
丰富菜品种类
02
建议学校在保证食品安全的前提下，适当丰富餐厅的菜品种类
，以吸引更多的学生就餐。
加强宣传教育
03
建议学校加强对学生的宣传教育，让他们了解健康饮食的重要
性，培养他们良好的饮食习惯。
餐厅服务和环境满意度
服务满意度较高
调查结果表明，学生对餐厅服务人员的服 务态度和效率较为满意，平均分在90分 以上。
VS
环境卫生需改善
然而，学生对餐厅环境卫生的满意度较低 ，平均分在85分以下。建议学校加强对餐 厅环境卫生的管理和监督，提高学生对就 餐环境的舒适度和卫生条件的需求。
04
菜品种类与质量分析
THANK YOU.
供餐时间不合理
部分学生认为供餐时间安排不够合 理，无法满足他们的就餐需求。
服务态度不佳
部分学生及家长反映学校餐厅服务 人员态度不够友好，遇到问题时不 愿主动协助解决。
环境卫生不达标
部分学生及家长对学校餐厅的环境 卫生表示担忧，希望加强清洁和维 护工作。
餐厅顾客满意度调查表
Q6.请问您对我们店面感到满意的地方有哪些？
○服务水平 ○口味 ○环境 ○卫生 ○上餐速度 ○预约
其它：
Q7.请问您对我们店面感到不满意的地方有哪些？ ○服务 ○环境 ○菜品 ○上餐速度 ○氛围吵 ○卫生 ○室温 ○菜量少 ○菜品种类少
其它：
○价格高
Q8.请问您对今天用餐的总体感受如何（5分制）？ ○1分 ○2分 ○3分 ○4分 ○5分
具体内容
Q1.您是否住在附第几次来我们店？
Q3.请问这是这个月内第几次到我们店用餐？
○第一次 ○第二次
○第三次 ○第四次 ○四次以上
Q4.请问您本次总消费金额为？ RMB
元
Q5.请问根据今天的用餐体验，您未来一个月会再次光临我们店吗？
○一定会 ○可能会 ○可能会也可能不会 ○可能不会 ○一定不会
餐厅顾客满意度调查表
访问时间： 年 月 日
感谢您对我们的大力支持！可否接受我们的满意度调查，以利于我们统计，不断完善餐厅的服务：
基本情况
S1.您的性别： S2.您的年龄： S3.您的职业：
○男 ○女 ○16岁以下 ○16-19岁 ○20-29岁 ○30-39岁 ○40-49岁 ○49岁以上 ○企业高管 ○白领 ○工薪 ○自由职业 ○学生 ○其它
○其它
谢谢您接受我们的访问，祝您用餐愉快！请将您的姓名和联系方式留在此处，会有惊喜哦！
姓名：
电话：
QQ：
期待您的再次光临，同时感谢您对我们的支持！
其它：
Q9.请问您从哪种渠道了解到我们的餐厅？ ○宣传单页 ○报纸 ○朋友介绍 ○团购网 ○路过 ○微信 Q10.在我们店用餐，您觉得物有所值吗？
○物超所值 ○物有所值 ○物非所值 Q11.请问与您过去最常去的其它餐厅比较，我们店是？
餐厅服务意见反馈表食堂满意度调查表
亲爱的顾客您好，祝您用餐愉快！真诚恳请您在用餐后对我们的服务被人做出以下评价，我们将真诚的接受您的任何意见，您的宝贵建议是我们改进提升最好的方向！谢谢！
您的姓名
您的电话
用餐人数
用餐时间
项目
内容
打分(√)
1
2
3
4
5
用餐环境
1.餐厅公共区域整洁、卫生、舒畅
2.餐厅餐具整洁、卫生、无破损
2.您将本餐厅介绍给亲朋好友的意愿
3.您在本餐厅用餐的愉快程度
4.您对本餐厅的总体评价如何？
您对本餐厅最满意的地方：
您对本餐厅最不满意的地方：
您的宝贵建议
3.餐厅洗手间清洁情况
4.餐厅整体给人感觉如何？
用餐品质
1.菜品的味道、质地、色泽、温度
2.菜品的可选择性如何？
3.菜品的分量如何？
4.菜品整体给您的感觉如何？
服务质量
1.服务员的待客态度及仪表仪容
2.服务员的业务知识及服务水准Байду номын сангаас
3.服务员的预见性、准确性、积极性
4.餐厅菜品的上菜速度如何？
其他相关
1.您对还会光临奔餐厅用餐的意愿
我校一二食堂餐饮服务质量的顾客满意度调查分析报告
我校一二食堂餐饮服务质量的顾客满意度调查分析报告我校一二食堂餐饮服务质量的顾客满意度调查分析报告一、引言古人云:“民以食为天”，马克思也充分的阐述了人只有在衣食住行得到满足过后，才可能进一步的发展自己。
而在当今的大学里，食堂与学生群体之间也存在着复杂的关系，基于食堂对学生群体生活影响的重要性，本文从本校食堂经营的现状、存在的问题、改进措施三个方面来对本校的食堂问题作出充分的调查，并进行充分思考，进而提出了一定的建议。
学校食堂是学生关注最多的问题，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。
此次调查报告，我们力求做到真实而客观，同时，我们则更多的从学生的角度出发来阐述，因为学生才是大学的主体，因此，我们开展的调查，更多的从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。
在调查中，我们发现，食堂和学生之间存在着深刻矛盾，一方面学生对食堂存在很大的异议，一方面食堂工作人员因自己辛苦的工作没有得到认可而困扰。
此次调查报告，一方面着重对现状有一个客观真实的报道，一方面则提出了自己的改进措施。
我们的调查报告仅是一种尝试，但对现状的改进也有一定的参考意义。
最后，写作本文，旨在使学生能够满意的就餐，安心的学习;更在于使学校能够正常运行和发展。
二、现状大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。
现将部分有代表性的调查结果报告如下。
1(饭菜价格在此次调查中，90%的学生认为食堂的饭菜价格过高，7%的学生认为食堂价格一般，仅有3%的学生认为食堂价格合理。
2(食堂卫生关于食堂卫生满意程度的反映是: 50%的学生认为学校食堂的卫生状况有待改进，31%的同学认为一般，6%的同学认为很差，而仅有13%的学生认为满意。
客户满意度调查表三篇
客户满意度调查表三篇篇一：客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。
谢谢您的帮助！注：满意度量化指标——非常满意（80分以上）满意（70-80分）一般（60-70分）不满意（60分以下）篇二：客户满意调查表XX国际皮料鞋材XX交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。
恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
（在您认可的“□”内划“√”）一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
餐厅服务征求意见制度范本
餐厅服务征求意见制度范本一、目的为了更好地提高餐厅服务质量，满足顾客需求，提升餐厅整体形象，特制定本征求意见制度，以便广泛收集顾客意见，不断改进和完善我们的服务工作。
二、适用范围本制度适用于餐厅全体员工，以及前来就餐的顾客。
三、意见收集渠道1. 现场意见收集：服务员应在就餐过程中，主动关心顾客需求，耐心倾听顾客意见，并及时记录。
2. 线上意见收集：通过餐厅官方网站、微信公众号、微博等社交媒体平台，设立意见收集板块，鼓励顾客在线留言。
3. 定期问卷调查：制定问卷调查表，定期向顾客发放，收集关于餐厅环境、菜品、服务质量等方面的意见。
4. 投诉举报：设立投诉举报热线，鼓励顾客对餐厅服务存在的问题进行投诉举报。
四、意见处理流程1. 意见收集：各渠道收集到的意见统一交由客服部门进行整理和归类。
2. 意见分析：客服部门对收集到的意见进行分析，找出餐厅服务的不足之处和潜在问题。
3. 意见反馈：将分析结果反馈至相关部门，并制定改进措施。
4. 改进实施：各部门根据反馈意见，采取相应措施进行改进。
5. 改进效果评估：对改进措施的实施效果进行跟踪评估，确保问题得到有效解决。
五、意见处理时限1. 现场意见：服务员应在当天将顾客意见反馈至客服部门，客服部门应在2个工作日内完成意见整理和反馈。
2. 线上意见：客服部门应在1个工作日内完成意见整理和反馈。
3. 问卷调查：客服部门应在问卷调查结束后3个工作日内完成意见整理和反馈。
4. 投诉举报：客服部门应在接到投诉举报后1个工作日内完成意见整理和反馈。
六、奖惩机制1. 对于积极提出意见和建议的顾客，餐厅可给予一定的奖励，如优惠券、赠品等。
2. 对于认真倾听顾客意见、及时反馈和改进的服务员和部门，餐厅可给予一定的表扬和奖励。
3. 对于未按要求收集和处理顾客意见的服务员和部门，餐厅将进行严肃处理，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
七、制度修订本制度根据餐厅实际情况定期进行修订，修订后的制度需经餐厅管理层审批通过后方可生效。
酒店自查自纠表
酒店自查自纠表为了提升酒店服务质量、满足客人需求，我们制定了自查自纠表，希望通过自检，发现问题，及时改进，提升服务水平。
一、前厅服务1. 接待员礼仪规范及仪容仪表是否符合要求2. 是否有及时为客人提供行李搬运等服务3. 是否有为客人提供免费的地图、交通指南等信息4. 接待员是否主动询问客人需求并进行合理推荐5. 是否有及时为客人提供入住/退房服务二、客房服务1. 房间清洁是否及时、彻底2. 房间内设施设备是否完好3. 房间内是否有为客人提供的满足各种需求的产品4. 房间内是否配备了必需的服务电话及应急逃生指示5. 是否有为客人提供不同类型的客房选择三、餐饮服务1. 餐厅环境是否整洁、舒适2. 餐厅服务员是否礼貌热情3. 菜品口味是否符合顾客需求4. 餐厅服务是否及时5. 是否有提供不同档次的菜单选择四、后勤服务1. 酒店公共区域卫生是否保持良好2. 酒店设施设备是否正常运作、维护及时3. 酒店内安全隐患是否有已排查并整改4. 各项服务是否有向客人说明清楚并避免产生纠纷5. 员工工作时间是否合理、劳动强度是否合理五、培训和管理1. 员工是否定期接受专业培训2. 员工是否能够熟练掌握各项服务流程3. 员工管理是否合理、激励机制是否有4. 管理层对员工工作绩效是否进行定期评估和激励5. 是否有为员工提供发展空间和晋升机会六、客户反馈及改进1. 是否有建立客户反馈机制2. 是否有及时处理客户投诉，改善客户体验3. 是否有定期组织客户满意度调查4. 是否根据客户反馈意见进行改进5. 是否能够快速响应客户需求，提供满意的解决方案七、持续改进1. 是否有定期审查自查自纠表结果，制定改进计划2. 是否有建立质量管理体系，推动酒店服务质量持续改善3. 是否有树立“服务至上，客户至上”的服务理念4. 是否有定期进行对外竞争分析，提高酒店服务竞争力5. 是否有加强员工凝聚力，营造和谐的工作氛围通过自查自纠表的实施，酒店能够及时发现问题，提升服务质量，加强管理，提高员工素质，满足客户需求，增强酒店竞争力。
午餐意见书
午餐意见书尊敬的餐厅经理：我是一位经常光顾贵餐厅就餐的顾客，我想借此机会向您提出一些建议和意见，希望能帮助贵餐厅提高午餐的质量和服务水平。
首先，我想提及的是菜品的多样性和新鲜度。
尽管贵餐厅的菜单种类繁多，但是在我多次用餐的经历中，我发现一些菜品的味道相似，缺乏新鲜感。
我建议贵餐厅增加一些特别菜品，例如引进一些创意菜或者季节性菜品，以激发我作为顾客的新鲜感和运动感。
此外，保证食材的新鲜和质量也是提高菜品质量的重要方面。
贵餐厅可以和供应商建立稳定的合作关系，确保食材的新鲜度和品质，从而给食客提供更好的用餐体验。
其次，关于服务质量，我想提醒贵餐厅对服务员进行更多的培训和教育。
尽管服务员都很友好，但有时候他们的服务效率和专业度还有待提高。
贵餐厅可以增加服务员的专业知识和沟通能力的培训课程，确保服务员能够熟悉并介绍菜品，高效地处理客人的需求，并与厨房和其他服务人员配合良好。
同时，贵餐厅可以采取一些巧妙的方式，例如增加服务铃或者在顾客上菜后进行短暂追踪，以及时得知顾客的需要和反馈。
这些小小的改进将帮助贵餐厅提供更优质的服务，赢得更多的顾客。
另外，关于价格问题，我觉得贵餐厅可以考虑增加一些优惠活动来吸引顾客。
特别是对于经常光顾贵餐厅的顾客，可以推出会员优惠或者积分活动，以及时奖励他们的忠诚度。
此外，在午餐时间段，贵餐厅可以提供一些更为经济实惠的套餐或者特价菜品，以满足更多人口的需求。
最后，我想提醒贵餐厅重视顾客的反馈和意见。
贵餐厅可以建立一个反馈渠道，例如通过纸质调查表、电子邮件或者社交媒体等方式，搜集顾客的意见和建议。
并且，及时回复和采纳顾客的建议将让顾客感受到贵餐厅的关注和重视，从而为贵餐厅赢得更多的忠实顾客。
总之，我希望贵餐厅能够通过我的这些建议和意见，不断提高午餐的质量和服务水平。
希望贵餐厅能够保证菜品的多样性和新鲜度，提升服务质量，注重价格优惠，以及重视顾客反馈和意见。
相信只要贵餐厅不断改进和创新，就能给顾客带来更美好的用餐体验。
酒店客人满意度调查表
酒店客人满意度调查表
调查目的
本调查的目的是了解酒店客人入住体验，评估酒店的服务质量，以及收集客人的反馈意见和建议。
调查方法
我们将通过在线问卷和面对面访谈两种方式进行调查。
面对面
访谈将由酒店工作人员进行，主要收集客人对酒店服务的满意度和
不满意度，收集反馈意见和建议。
在线问卷将通过电子邮件和酒店
网站推广渠道发送给客人，主要针对入住体验的各个方面，包括客
房设施、卫生情况、前台服务、餐饮服务等进行调查。
调查内容
本调查问卷将囊括以下内容：
1. 您对客房设施的满意度如何？
2. 您对房间卫生情况的满意度如何？
3. 您对前台服务的满意度如何？
4. 您对餐饮服务的满意度如何？
5. 您是否曾经遇到过酒店服务不周或不满意的情况？如果有，请具体描述。
6. 您对酒店整体的评价如何？
7. 您有什么进一步的建议或意见？
调查结果
我们将会对所有收集到的问卷和面对面访谈进行统计和分析，并且制定改进措施和方案。
同时，在完成调查后，我们还将以电子邮件的方式发送调查结果和改进方案给所有参与调查的客人，以展示我们对客人反馈意见的重视和关注。
结论
通过客人满意度调查，酒店可以及时了解客人的需求和反馈，及时发现和处理问题，改进服务和品质，提升客人入住体验和满意度。
希望本次满意度调查可以得到更加客观、真实的反映，让客人更加愉快地入住和体验酒店服务。
食堂服务态度问卷调查
食堂人员是否充分考虑用餐人的感受？
10
您对食堂整体的就餐环境是否满意？
11
您认为食堂在服务态度方面需要改进的地方有哪些？
为了加强子公司食堂管理，更好地为员工服务，公司决定在全公司开展员工就餐环境调查的活动当中，共同努力营造良好的员工用餐环境，希望大家能够客观评价和填写该调查问卷，谢谢！
感谢您对我们工作的支持和帮助，谢谢！
食堂服务态度问卷调查
序号
调查内容
满意
基本满意
一般
不满意
非常不满意
分数
5
4
3
2
1
1
您认为食堂打饭速度如何？
2
每次食堂就餐您是否能吃饱？
3您觉得食堂就餐的秩序源自何？4您对就餐的时间段是否满意？
5
您对服务的配套设施是否满意？
6
您认为食堂人员是否经常改进服务？
7
食堂人员是否经常打扫桌椅、拖地板？
8
食堂人员是否为用餐人员提供便捷服务？
评估人：____________岗位：__________评估日期：____________
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顧客意見調查表
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1.您對今日所選的餐點是否滿意？
主餐： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
甜點： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
飲料： (1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
不滿意原因： (1)□口感不佳 (2)□份量不足 (3)□外觀不佳
(4)□溫度不足 (5)□溫度過高 (6)□其他: ________________
餐點名稱：______________________
2.您對出餐速度是否滿意？
(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
不滿意原因： (1)□出餐錯誤(2)□漏給餐點(3)□出餐太快
(4)□出餐太慢(_______分鐘)
餐點名稱：___________________
3.服務態度是否令您滿意？
(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
不滿意原因： (1)□不禮貌 (2)□不親切 (3)□召喚時無人協助 (4)□專業度不足 (5)□其他 : _______________ 4.環境清潔是否令您滿意？
(1)□很好 (2)□良 (3)□尚可 (4)□差 (5)□很差
不滿意原因： (1)□餐具不潔 (2)□走道不乾淨
(3)□桌椅不乾淨(4)□門窗不乾淨 (5)□廁所不潔
(6)□其他: _______________
姓名 : ____________ 性別 : □男□女年齡 : _____ 歲生日:_________
職業 / 公司 : ____________________ 聯絡電話 : ____________________
聯絡地址 : ________________________________________________________
E-MAIL : __________________________________________________________
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桌號：日期：□中餐□下午茶□晚餐
□已經統計：□已經輸入電腦：。