高端商务礼仪培训课程大纲
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲I. 课程简介A. 课程名称：商务礼仪课程B. 授课对象：商科学生、职业人士等C. 课程目标：培养学生在商务场合中的得体礼仪及沟通技巧D. 课程时长：XX周/XX学时II. 教学内容A. 概述商务礼仪的重要性及作用1. 商务礼仪的定义及背景2. 商务礼仪的作用和意义B. 礼仪在商务社交中的应用1. 商务场合的着装要求与基本规范2. 商务宴会的礼仪流程与注意事项3. 商务拜访/会议中的礼仪准则4. 商务交际中的电子邮件与文字沟通礼仪C. 跨文化商务礼仪1. 不同国家/地区的商务礼仪与文化差异2. 跨文化交流中的尊重与适应3. 国际商务交往的礼仪常识D. 有效沟通与谈判技巧1. 礼貌用语与谈话技巧2. 有效演讲与表达能力的培养3. 非言语沟通的重要性及技巧III. 教学方法A. 讲授1. 理论知识的介绍与讲解2. 实际案例的分析与讨论B. 观摩与实践1. 参观企业或商务活动现场，学习观察现实情况下的商务礼仪2. 模拟商务场景，进行实际演练与反馈C. 小组合作1. 分组进行商务礼仪案例研究与分享2. 开展商务社交角色扮演活动，加强学生在实践中的应用与锻炼IV. 课程评估A. 平时成绩1. 课堂参与度与活动表现2. 书面作业的质量与相关情感表达能力B. 期中/期末考试1. 对相关理论知识的掌握程度2. 对商务礼仪实践技能的展示能力V. 参考教材A. 主要教材1. 《商务礼仪与交际实务》2. 《商务英语交际礼仪》B. 辅助教材1. 《国际商务礼仪与文化》2. 《西方商务礼仪与行为规范》VI. 备注A. 根据实际教学需要，可适当调整教学内容和方法B. 课程中的各项活动应与学生的实际应用能力结合C. 培养学生的沟通与表达能力，需要适当增加实践环节。
注：以上为商务礼仪课程教学大纲示例，课程内容、教学方法及评估方式可根据实际需求进行调整与优化。
商务礼仪培训高级课程
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细节决定成败五
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商务仪容礼仪
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首轮效应
30秒决定第一印象
一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第一印象的主要因素;你的仪容仪表会 影响别人对你的专业能力和任职资格的 判断
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个人形象塑造职场男士着装规范
三色原则——角色定位;代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌以下错误不出现 ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带
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眼线液
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涂满睫毛根部 画出轮廓 眼睑边缘涂黑 涂白色眼线
眼线笔
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眼线笔的正确使用方法
用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目;自 然的感觉让双眼看上去天生炯炯有神
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从眼尖画至眼梢
向内眼角至中央
晕开眼线
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眼线与睫毛
下眼线
完成
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唇线描画方向
下唇线从嘴角向中间画 如①所示 上唇线由中央②点向嘴 角画如③所示
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细节决定成 败
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就差那么一点点
完美的职业化形象来自于细节的把握
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细节决定成败一
▪微笑
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▪名片
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细节决定成败二
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▪笔 ▪笔记本
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细节决定成败三
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细节决定成败四
▪袜子
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▪饰品 ▪手表
形体协调性美感训练
商务礼仪培训大纲(中高层)
品牌形象细节相彰——职业化形象塑造与商务礼仪培训大纲课程背景：21世纪是竞争激烈的商业世纪，企业靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。
但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是——形象与礼仪。
个人职业化形象是构筑企业形象的基石，企业工作人员在工作及商务往来中，不仅反映出其自身的素质，而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场中管理人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、接待与拜访、宴请位次等各种场合中的礼仪规范的讲解，帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，符合相关岗位的职业要求，提高管理人员在相关岗位的职业能力、职业化素养，提升精神面貌，进一步将商务礼仪落实到相关的工作中，提升企业的社会效益和经济效益。
课程目标：一、通过培训加强对商务礼仪的重视；二、通过培训帮助管理人员塑造与本企业形象相一致的个人职业化形象；三、通过培训掌握商务接待工作的基础知识，增强综合工作能力；四、通过培训提升管理人员的职业素养，帮助建立正确的商务交际，提高商务接待中的实际操作水平，塑造优质的企业形象；五、通过培训加强管理人员职业化意识，提高职业素养。
培训方式：课程讲授模拟训练案例分析团队游戏视频观看课程大纲：一、职业人与礼仪。
1、何为职业人。
1）职——清晰的职位认知。
2）业——一定的业务能力。
3）人——良好的人际关系。
2、职业人必备的职业素养——学好运用商务礼仪。
1）礼仪最准确的定义。
2）礼仪的目的——优化关系。
3）礼仪与职业人的关系。
二、从“首轮效应”开始的工作——商务礼仪之职业化形象的塑造。
1、职业化形象的定义及其作用。
1）第一印象效应（首轮效应）与日常工作生活的55387定律。
2）何为职业化的形象。
3）职业化形象的作用。
2、从头到脚塑造卓越的管理人员职业化形象。
1) 男女管理人员发型要求与选择。
2）男女管理人员男女员工面容要求。
3）女性妆容与职业淡妆化妆方法的掌握。
4）细节要求。
《国际商务礼仪培训》-课程教学大纲
《国际商务礼仪培训》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：16226501课程名称：国际商务礼仪培训英文名称：International Business Etiquette课程类别：专业必修课学时：16学分： 2适用对象: 普通本科考核方式：考查先修课程：二、课程简介中文简介：本课程是国际商务专业全人教育课程。
主要学习在国际商务活动的各个环节中，需要普遍遵循的、相关的行为准则与规范，介绍国际商务活动中的一般国际惯例，使学生掌握涉外商务活动中的各种场合的行为模式和交际技能与技巧，同时了解大部分国家的礼仪习俗，提高学生走向社会所需的礼仪素质和综合素质。
课程内容主要包括个人商务形象礼仪，商务办公礼仪，迎送接待礼仪，餐饮礼仪和谈话礼仪等。
英文简介：This course is an all-round education course for international business major. The main purpose of this study is to learn the relevant codes of conduct and norms to be followed in all aspects of international business activities, introduce the general international practices in international business activities, enable students to master the behavior patterns and communication skills and skills of various occasions in foreign-related business activities, and understand the etiquette and customs of most countries, so as to improve students' etiquette quality and social development Comprehensive quality. The course content mainly includes personal business image etiquette, business office etiquette, welcome off reception etiquette, catering etiquette and conversation etiquette.三、课程性质与教学目的本课程是国际商务专业全人教育课程。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲序言：商务礼仪作为现代社会中十分重要的一门知识，对于个人和企业的发展都具有不可忽视的作用。
本课程旨在为学员提供全面的商务礼仪知识，培养其在商务场合中的专业形象和良好交际能力。
通过学习本课程，学员将掌握商务礼仪的基本原则和技巧，并能在实际应用中展示出出色的商务礼仪素养。
一、商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和重要性- 了解商务礼仪的概念及其对商务关系的影响- 引导学员认识商务礼仪在建立信任和提升形象方面的作用1.2 跨文化商务礼仪- 掌握不同国家和地区商务礼仪的特点和差异- 培养学员在国际商务环境中适应多元文化的能力二、商务形象打造2.1 外貌仪态- 指导学员如何树立良好的外表形象和仪态举止- 探讨衣着、妆容、发型等方面的注意事项2.2 语言沟通技巧- 提供有效的商务沟通技巧，包括口头和书面交流- 强调学员在商务场合中的言语表达和沟通效果三、商务社交礼仪3.1 商务宴会礼仪- 教授学员在商务宴会上的就座礼仪、用餐礼仪等- 培养学员在宴会场合中的应对能力和社交技巧3.2 商务会议礼仪- 定义商务会议的礼仪规范和注意事项- 强调学员在商务会议中的仪态和沟通技巧的重要性四、商务礼仪应用4.1 商务旅行礼仪- 指导学员在商务旅行中的礼仪要求和行为规范- 培养学员在异地工作时的文化适应能力和胜任能力4.2 商务社交礼仪- 强调商务社交中的礼仪原则和技巧- 提供学员在商务社交场合中的应对策略和交际技巧五、商务礼仪案例分析5.1 分析商务礼仪案例- 提供实际商务场景下的礼仪问题案例- 引导学员分析和解决商务礼仪问题的能力5.2 商务礼仪实操演练- 组织学员进行商务场景中的礼仪实操- 提供反馈和指导，加强学员的实际应用能力结语：通过学习本商务礼仪课程，学员将全面掌握商务礼仪的基本原则和技巧，培养出色的商务礼仪素养。
希望本课程能为学员在商务场合中树立专业形象，提升交际能力，并为个人和企业的发展创造更多机遇和价值。
《高端商务礼仪课程大纲》
《高端商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以，现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有，却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
【课程收益】掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使行为达到日常商务场合的礼仪标准；提高个人的整体素质，树立良好的公众形象；做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。
【课程时长】2天（6小时/天）【课程老师】李罡老师简介：中国礼仪文化第一部分：商务魅力形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣, 也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
1、仪容礼仪---让你的容颜传达敬意职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
男士、女士仪容要求规范2、服饰礼仪----穿出你的魅力与气质商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则男士服饰的选择与搭配：女士服饰的选择、搭配与饰品搭配首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第二部分：商务人士的常用交际礼仪1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意，这既是我们个人素质的展示，也是一个企业形象的树立过程。
商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
商务会面礼仪：寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离同行引领在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口介绍礼仪握手礼仪递接名片礼仪位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次互动游戏：让你认识我2、接待与拜访礼仪:商务接待礼仪商务拜访礼仪3、乘坐交通工具的礼仪：乘车礼仪第三部分：商务人士的的言谈礼仪语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。
商务礼仪培训活动大纲
商务礼仪培训活动大纲时间：1天（8小时）对象：企业员工、管理人员、销售人员等目的：通过培训，提升员工的商务礼仪素养，增加沟通效果，提升企业形象，促进商业合作。
一、前言（15分钟）1.介绍培训师，了解参训人员背景和期望2.引入商务礼仪的重要性，为什么需要商务礼仪二、商务礼仪概述（1小时）1.商务礼仪的定义和范围2.商务礼仪的作用和价值3.商务礼仪的四大基本原则：尊重、坦诚、礼貌、合作三、形象管理（2小时）1.外在形象管理a.仪容仪表：服饰、发型、化妆b.办公场所的清洁整齐和装饰c.个人卫生习惯的养成2.内在形象管理a.言行举止的规范b.沟通技巧和谈吐的改善c.个人修养和自我提升四、会议礼仪（1小时）1.会议前的准备工作a.确定会议目的和议程b.提前发放资料和通知参会人员2.会议中的礼仪要点a.维持会议秩序b.注意会议礼仪细节，如手机使用、握手礼仪等c.听取他人发言时要表现出尊重和专注3.会议后的处理和总结a.吐槽室不适合，应私下给出建议和批评五、商务餐宴礼仪（1小时）1.商务餐前的准备a.制定订餐计划b.了解宴会地点和流程c.备好名片和简历等资料2.商务餐中的礼仪要点a.座次安排的特殊要求b.使用餐具的规范c.礼貌地向主位敬酒和敬酒回礼的方法d.注意适度饮酒和言谈举止的注意事项3.商务餐后的处理和感谢a.餐后感谢主人，表达合作意向b.撰写感谢信或邮件六、商务社交礼仪（1小时）1.商务拜访的礼仪要点a.提前做好调研和准备b.注意外出时的仪容仪表c.礼貌地问候和交流d.合理安排时间和话题2.商务谈判的礼仪要点a.尊重对方利益和权威b.言谈举止的准确和谨慎c.处理意见分歧和争执的技巧3.商务合作的礼仪要点a.签订合作协议的仪式和礼仪b.长期合作关系的文化差异处理c.学会赞美和表达感谢之情七、总结与展望（15分钟）1.回顾本次培训内容2.发放培训材料和相关资料3.收集培训反馈和建议4.展望未来商务礼仪的发展趋势和重要性。
《高端商务礼仪》课程纲要
《高层管理者的商务礼仪》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《高层管理者的商务礼仪》【课程背景】随着高层管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。
让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。
或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失：比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。
如何重塑企业高层管理者本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为下属的榜样？《高层管理者的商务礼仪》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让企业高管们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。
《高层管理者的商务礼仪》课程是专为企业中高层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。
课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。
商务礼仪课程大纲
商务礼仪课程大纲一、课程介绍商务礼仪课程旨在培养学员在商务场合中合适、得体的行为举止和沟通技巧，提高商务交流和人际关系的质量和效果。
本课程将通过理论教学、案例分析以及实践演练等多种教学方式，帮助学员全面了解商务礼仪的基本概念和原则，掌握商务社交场合中的基本礼仪规范和技巧。
二、课程目标1. 熟悉商务礼仪的基本概念和原则；2. 了解商务礼仪的重要性及其在职场中的作用；3. 掌握商务社交场合的基本礼仪规范和技巧；4. 培养自信、大方、得体的商务形象和仪态；5. 提高商务交流和人际关系的质量和效果。
三、课程内容1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义和意义1.2 商务礼仪在职场中的作用2. 商务社交礼仪2.1 会议礼仪2.1.1 会议前的准备2.1.2 会议期间的行为礼仪2.1.3 会议后的礼节注意事项2.2 宴会礼仪2.2.1 宴会前的准备与邀请函礼仪2.2.2 宴会期间的坐席礼仪与用餐礼仪 2.2.3 宴会后的礼仪总结与致谢2.3 商务招待礼仪2.3.1 客户招待礼仪2.3.2 商务接待礼仪2.3.3 商务旅行礼仪3. 职场形象与仪态3.1 仪表仪容礼仪3.1.1 穿着礼仪3.1.2 个人形象与气质培养3.2 职场礼仪3.2.1 办公室礼仪3.2.2 商务电话礼仪3.2.3 商务信函礼仪4. 跨文化商务礼仪4.1 不同国家和地区的商务礼仪差异4.2 跨文化交流中的礼仪注意事项4.3 提高跨文化商务交际能力的方法与技巧四、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：1. 理论授课：通过讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 案例分析：分析真实商务场景中的礼仪问题，并提供解决方案。
3. 角色扮演：模拟商务场合中的各类情境，让学员亲身体验和实践。
4. 小组讨论：针对实际案例和问题进行集体讨论和交流，促进学员间的互动和合作。
五、考核与评价本课程的考核方式主要包括以下几个方面：1. 日常表现：包括课堂参与度、作业完成情况等。
2024年《商务礼仪》课程教学大纲
掌握非语言沟通
注意肢体语言、面部表情、声音语调 等非语言信息的传递，避免误解和冲 突。
国际商务谈判礼仪
准备阶段
了解谈判对手的文化背景、商务 习俗和礼仪，制定谈判策略和方
案。
谈判过程
遵守时间约定，保持专业形象， 注意言辞和表达方式，避免冒犯
和误解。
合同签订
在合同签订过程中，遵守法律法 规和商业道德，明确双方权利和
面试前准备及形象塑造
1 2
了解公司与职位
深入研究应聘公司的背景、文化、业务等，以及 应聘职位的职责和要求，做到心中有数。
个人形象塑造
面试时着装应整洁、大方、得体，符合公司文化 和职位要求，同时注意个人卫生和形象细节。
3
准备面试材料
提前准备好个人简历、推荐信、成绩单等相关材 料，并熟悉其内容，以便面试时能够自如应对。
语言沟通障碍
不同国家语言沟通方式不 同，可能导致信息传递的 误解和冲突。
商务习俗与礼仪
不同国家商务习俗和礼仪 差异大，如会面礼仪、名 片交换、宴请礼仪等。
跨文化沟通技巧与策略
了解文化差异
倾听与尊重
学习不同国家的文化、历史、宗教、 习俗等，提高对文化差异的敏感度和 包容性。
倾听对方观点，尊重对方文化和习俗 ，以建立互信和合作关系。
语言表达
清晰准确地传达信息，注意语速、 音量和语调的控制。
03
02
形象与仪态
着装整洁得体，仪态端庄大方，展 现自信和专业形象。
聆听与回应
认真聆听对方讲话，给予积极回应 和反馈，尊重对方观点。
04
05
国际商务礼仪
不同国家文化差异及影响
价值观差异
不同国家文化差异导致价 值观的不同，如个人主义 与集体主义、时间观念、 权威观念等。
商务礼仪、职场礼仪培训课程大纲(0.5天)
2、和蔼目光拉近人际距离
三、职场人的仪容礼仪
1、面部注意事项
2、身体注意事项
3、发型注意事项
4、香水的正确使用方法
四、职场人的仪表礼仪
1、商Байду номын сангаас着装的TOP原则
2、男士正装着装的要求和禁忌
3、女士正装着装的要求和禁忌
4、工作服的着装要求
5、饰品佩戴礼仪
姿态礼仪
1、站姿：站出自信与亲切感
1、保持恰当的人际交往距离
2、常用文明用语与敬语
3、善用软垫式用语
4、商务沟通无不谈
2、坐姿：坐出稳重与尊重感
3、蹲姿：蹲出修养与美感
4、指引手势：大中小请各有不同
5、递接手势：小处体现细节
6、工作中的常出现的不雅姿态
三、接待中的礼仪细节
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、邀约礼仪
5、介绍礼仪
6、握手礼仪
7、名片礼仪
8、引导礼仪—走廊、楼梯、电梯、会客室门口
9、洽谈礼仪
10、送客礼仪
二、文明沟通体现职业素养
时间
培训主题
培训内容
3-6小时
礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
2、不同场合的礼仪差别
3、礼之用和为贵
二、为何要学习商务礼仪
1、提升个人素养、提升企业形象
2、生活、职场发展更顺畅
仪容仪表礼仪
一、个人印象管理
1、内强个人素质、外塑企业形象
2、决定第一印象的因素：仪态仪表、服饰穿着、言谈举止
二、表情礼仪
赢在形象-高端实用商务礼仪课纲
孙岚赢在形象系列——高端实用商务礼仪课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象行政人员置业顾问企业中高层管理人员对外公关人员课程说明●授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练●参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则●以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）●以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备●现场准备：投影仪、话筒（两支）、●老师自备：手提电脑●学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标●以礼仪塑造个人形象●用品牌提升团队业绩课程前思考题1.置业顾问学礼仪的核心是什么？2.置业营销礼仪七不问还是七巧问？3.电话营销一、四、七定律？4.女性置业顾问脸上必备四件衣？（妆容）5.驾驶员八必问？6.接待流程有哪些忌讳？7.“领导优先”&“女士优先”8.与领导外出并列行&前后行9.上下楼梯客人在先&客人在后10.微笑露出八颗牙&六颗牙11.陪人吃饭要注意什么？12.座次以左为尊&以右为尊？13.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、递接——递出真诚，接回善意技巧训练10：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区7、引荐——引领在先，避让得体技巧训练10：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.20种肢体语言与脸部表情的解读2. 16种职业人群的沟通要点3.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）4.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）5.倾听与赞美6.礼仪的用语及避讳原则要点——λ看：观察的技巧，把握目光的运用λ听：听永远比说更重要λ笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜λ说：用良好的谈吐赢得更多机会λ动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术1.寒暄、介绍礼仪2.名片礼仪3.握手礼仪4.引领、接待、座次礼仪5.拜访、交谈礼仪6.电话礼仪和禁忌7.介绍与自我介绍8.迎来送往的乘车的礼仪9.乘坐飞机的礼仪10.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚简介打造企业卓越服务力系统导师孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA中国改革发展研究院首席管理创新督导师外滩董事会(私董会)专业私董会员国际旅游岛文明礼仪导航专家旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾海南大学艺术学院特聘教授。
商务礼仪教学大纲
商务礼仪教学大纲一、引言商务礼仪是在商务交往中遵循的一套规范和行为准则，对于商务人士来说非常重要。
本教学大纲旨在帮助学员全面了解商务礼仪的重要性和应用技巧，以提升个人的商务交际能力。
二、商务礼仪的基本原则1. 尊重与礼貌：- 学习尊重他人的身份和地位，并且时刻保持礼貌和谦虚的态度。
- 理解并实践文化差异对于商务场合的影响。
2. 专业与形象：- 了解并遵循特定行业内的专业礼仪规则。
- 注意个人形象和仪容仪表，保持整洁，着装适宜。
3. 沟通与表达：- 学习有效的沟通技巧，包括非语言沟通和书面沟通。
- 训练口才和演讲能力，以提升自信和表达清晰。
三、商务社交礼仪1. 商务会议礼仪：- 准备会议前的资料和议程，按时到达会议现场。
- 注意会议期间的言行举止，尊重他人发言权。
- 学习如何提问和回答问题，以及有效地参与讨论。
2. 商务招待礼仪：- 掌握餐桌礼仪，包括正确使用餐具和处理餐桌礼仪中的细节。
- 学习在商务场合中的酒类礼仪，懂得适度饮酒和拒绝的技巧。
- 理解跨文化的宴请礼仪，并尊重不同地区的习俗和规定。
3. 商务交往礼仪：- 学习如何正确地介绍自己和他人，包括使用适当的头衔和称谓。
- 掌握商务名片交换的技巧和规则，注意名片的存放和处理方式。
- 学习正确的礼品赠送和接受礼物的礼仪，避免陷入尴尬和不适当的情形。
四、商务电子礼仪1. 电子邮件礼仪：- 学习书写专业的电子邮件，包括邮件的格式、用语和结尾礼仪。
- 注意回复邮件的时效性和表达方式，保持礼貌和友善。
2. 社交媒体礼仪：- 了解并遵守社交媒体的规则和道德准则。
- 谨慎使用社交媒体，注意个人形象和言论的选择。
3. 视频会议礼仪：- 学习视频会议的技巧，包括摄像头的位置、背景和服装的选择。
- 注意视频会议期间的言行举止，避免打断和背景干扰。
五、商务礼仪的实践应用1. 商务交际技巧：- 学习如何建立和维护商务关系，包括主动交流和寻求合作机会。
- 掌握社交场合的握手、问候和告别礼仪。
《高端商务礼仪课程大纲》
啊年ei（t> 舎St昱目《高端商务礼仪》【课程背景】礼仪素养是一个现代职业人必备的素质。
企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。
一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。
所以,现代职业人有责任，也有必要让自己加强礼仪的修炼。
但是，说礼却不做礼。
嘴上有，行动却没有。
只看别人有没有,却不见自己做没做。
这算不上是个有礼之人。
所以，只知礼、学礼还不够。
能否从思想上认同，从自己的内在提升素养，让礼仪不只有外在的形，更有内在的实。
【课程收益】•掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使行为达到日常商务场合的礼仪标准；•提高个人的整体素质，树立良好的公众形象；•做知礼、用礼的高素质职业经理人，增强个人的形象影响力。
【课程时长】2天（6小时/天）【课程老师】李罡老师简介：中国礼仪文化第一部分:商务魅力形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分,它体现出一个人的气质与修养。
一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。
1、仪容礼仪…让你的容颜传达敬意■职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。
■男士、女士仪容要求规范2、服饰礼仪一一穿出你的魅力与气质■商务正装的基本原则：适宜原则、个性原则、和谐原则、TPO原则■男士服饰的选择与搭配：■女士服饰的选择、搭配与饰品搭配■首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第二部分:商务人士的常用交际礼仪1、日常的商务交往中，我们会与他人建立各种关系，如何在商务交往的人际互动中恰到好处的向他人表达我们的尊重之意,这既是我们个人素质的展示,也是—个企业形象的树立过程。
商务礼仪要求以尊重为本，同时也要善于表达。
■商务会面礼仪：■寒暄、称呼、问候致意(十种致意礼\人际距离■同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口■介绍礼仪■握手礼仪■递接名片礼仪■位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次■互动游戏：让你认识我2、接待与拜访礼仪：页解内容■商务接待礼仪■商务拜访礼仪3、乘坐交通工具的礼仪：■乘车礼仪第三部分：商务人士的的言谈礼仪语言是人们与他人交流信息、沟通情感的重要的媒介。
商务礼仪课程教学大纲
商务礼仪课程教学大纲第一部分：课程介绍商务礼仪的重要性和作用商务礼仪对职场成功的影响课程目的和学习目标第二部分：基本礼仪准则1. 仪容仪表- 穿着得体和整洁- 仪态端庄得体- 言谈举止得体2. 礼仪礼节- 礼貌用语和问候语- 礼节性的硬币交换- 礼品交换的规范3. 人际交往- 会议礼仪和演讲技巧- 社交技巧和形象管理- 团队合作与沟通技巧第三部分：跨文化商务礼仪1. 全球商务礼仪概览- 主要文化区域的行为差异- 跨文化交流中的挑战和解决方案2. 关注的文化差异- 礼仪差异和重要性- 跨文化交往中的时间观念- 跨文化沟通中的语言和非语言表达3. 跨文化社交和商务活动- 接待来访者的礼节和准备工作- 跨文化交际中的社交礼仪- 跨文化商务谈判技巧第四部分：商务宴会礼仪1. 商务宴会的基本规范- 餐桌礼仪和座次安排- 仪态仪表与进食礼仪- 酒席礼仪和交际技巧2. 商务宴会流程分析- 主次礼仪和礼仪用具- 传统文化活动和表演- 客户关系维护和谈判技巧第五部分：商务旅行礼仪1. 出差前的准备工作- 行前资料和行程安排- 商务旅行中的仪容仪表- 文件和通讯工具的使用2. 商务旅行流程管理- 机场和酒店礼仪- 交通工具上的礼仪规范- 商务旅行中的应急处理第六部分：电子邮件和商务书信礼仪1. 电子邮件礼仪- 电子邮件格式和注意事项- 内容的清晰和礼貌- 回复和转发的恰当方式2. 商务书信礼仪- 信函格式和写作技巧- 商务邀请函和答复函- 商务谈判和合同书信第七部分：商务社交网络礼仪1. 社交网络礼仪概述- 社交媒体的作用和影响- 社交网络中的隐私保护- 社交网络的时间管理2. 平台和应用程序礼仪- 使用专业的社交媒体平台 - 社交网络上的行为规范- 社交网络中的职业形象管理结语通过商务礼仪课程的学习，学员将能够掌握关键的商务礼仪准则和技巧，提升职场素养和影响力。
在商务交流、人际关系和跨文化交际方面更具自信和能力，为个人和企业的成功创造更多机会。
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高端商务礼仪培训课程大纲
课程大纲
开场：破冰分组&课堂约定
第一讲：礼学兴业修德致远——职场人士的必修课
案例导入：《总统的会面》
一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌
1. 礼仪的含义
2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响
二、商务礼仪的核心要素
1. 儒家思想对礼仪核心的影响
2. 现代商业社会交往中的核心原则
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
1. 商务礼仪三维度模型
2. 商务礼仪的主要特点
3. 商务礼仪三项原则
案例：《女主持人的“情商”》
视频教学：《糟糕总裁曾天高》
第二讲：商务形象塑造——好形象就是软实力
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管理：首轮效应定输赢
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商务形象品味层级模型
案例：《心中的国学大师》
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5. 高端商务场合仪容的7个关键
案例：《爱美的刘小姐》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
1）职业类
2）休闲类
3）社交类
2. 精英商务男士着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，要陪好衬衫
5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛7）“足部的西装”也不要忽视
3. 魅力商务女性着装
1）职业装——职业第一，美丽第二2）商务休闲装——舒适不拘谨
3）饰品——点到为止才能恰到好处4）丝巾——为职业形象加分
5）鞋包——整体形象的一部分
4. 着装TOP原则
5. 商务着装的禁忌
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1. 眼睛是心灵的窗户
2. “贵人笑”的微笑新说
3. 手势，最灵活的肢体表达
4. 如何“站”成一道风景
5. 如何“坐”出端庄修养
6. 如何“走”出优雅风范
第三讲：商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重
一、用心倾听，无声胜有声
1. 倾听的作用
2. 倾听的技巧
案例：《永恒的阳光》
二、非语言沟通技巧
1. 身体语言的妙用
2. 副语言如何使用
案例：《张先生的交际秘诀》
三、有声语言的沟通
1. 张口赢得第一印象
2. 妙语让别人接受你
3. 学会打开陌生人的话匣子
4. 看准对象，察言观色
5. 学会巧妙地赞美他人
6. 让自己的语言充满魅力
7. 人际沟通思维模型
四、商务通讯礼仪
1. 打电话礼仪
1）重要的第一声
2）饱满的情绪，喜悦的心情
3）力求简洁，抓住要点
4）考虑到交谈对方的立场
5）使对方感到有被尊重、重视的感觉
2. 接电话礼仪
1）迅速准确的接听
2）认真清楚的记录
3）有效电话沟通
4）接听私人电话时
案例：《有颜色的声音》
3. 网络通讯礼仪
1）适度地使用电子邮件
2）微信的礼仪
第四讲：商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。
《礼记》
一、商务交往的礼仪
1. 称谓与问候礼仪
2. 介绍的礼仪
1）为他人做介绍的方法
2）被介绍者的礼节
3）自我介绍
3. 使用名片的礼仪
1）名片递接
2）名片的设计
二、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程的礼仪
4. 礼品馈赠礼仪
三、商务行程的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
第五讲：商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养
一、商务接待的礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
二、商务用餐礼仪
1. 运筹帷幄的中餐礼仪
2. 优雅得体的西餐礼仪
3. 宾主尽欢的自助餐礼仪
4. 商务敬酒有讲究
5. 不可不知的中国茶艺
6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪
第六讲：回顾与通关
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 通关展示
4. 合影道别
课程背景：
国际化已走到您家门口，随着企业业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要了解商务礼仪的规则。
商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。
并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。
从企业的角度来看，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。
所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
良好的商务礼仪是企业的活广告。
课程收益：
●掌握各种商务活动场合中礼仪规范，培养知礼用礼高素质职业经理人
●提高员工整体素质，树立良好公众形象，赢的客户好感，在竞争中脱颖而出
●提高职业素养，提高工作效率，增进自身的修养
●掌握商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往的能力与礼仪水平
●展现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益
●通过培训在各种商务场合应对自如，举止有度，有力展示企业软实力
课程结构：
课程对象：企业全体员工
课程方式：课堂讲授、头脑风暴、视频案例、游戏活动、分组练习等。