国家税务局政务值班管理规定
办税厅值班管理制度
办税厅值班管理制度一、总则为了更好地管理办税厅的值班工作，提高服务效率，确保税务工作有序进行，特制定本管理制度。
二、值班时间1. 值班时间为每周五个工作日，具体时间为早上8:30至下午5:30，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 法定节假日值班时间由办税厅主管领导另行安排。
三、值班人员的职责1. 值班人员应按时到岗，做好交接工作，准确记录当班情况。
2. 值班人员应保持工作状态良好，服从领导安排，积极协助解决突发事件。
3. 值班人员需认真执行值班规程，保证工作的顺利进行。
四、值班情况的记录和交接1. 值班人员每日应填写值班记录表，包括当日的工作情况、到岗时间、离岗时间等，确保记录的真实、准确。
2. 值班交接由前后两个班次之间进行，要有明确的时间和内容规定，确保信息的连贯性和不间断性。
3. 值班人员需要在交接班时认真对交接内容进行确认，注意事项要留下书面记录，以备后续查阅。
五、突发事件的处理1. 值班人员在处理突发事件时，应根据事态严重程度及时报告领导，配合其他部门协助处理。
2. 对于火灾、水灾等突发事件，值班人员应立即按照应急预案进行处置，以保障人员和财产安全。
3. 值班人员应保持冷静、果断，有效解决问题，确保突发事件处理得当。
六、违纪违法处理1. 对于未按时到岗、工作不认真负责、违反值班纪律等情况，将按照《纪律处分条例》进行相应处理。
2. 对于严重影响工作秩序、损害税务形象的违纪违法情况，将依法追究责任并作出相应处罚。
七、监督检查1. 对值班工作进行监督检查，确保值班人员的工作质量和效率，及时发现并解决问题。
2. 根据监督检查情况，及时进行整改，提高值班工作效率和质量。
八、附则本管理制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，应经办税厅主管领导批准并报纳人大审查批准。
其他未尽事宜，由办税厅主管领导进行解释。
以上为办税厅值班管理制度，希望全体值班人员认真遵守，做好值班工作，确保税务工作有序、高效进行。
办税服务厅工作管理制度
第一章总则第一条为规范办税服务厅工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人合法权益，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则等相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有办税服务厅工作人员。
第三条办税服务厅工作应以纳税人需求为导向，坚持依法行政、公开透明、优质高效、便民利民的原则。
第二章组织机构与职责第四条办税服务厅设主任一名，副主任若干名，负责办税服务厅的全面管理工作。
第五条办税服务厅工作人员职责：1. 严格执行国家税收法律法规和政策，确保税收征收管理工作依法进行；2. 负责办理纳税人提出的各类涉税事项，提供优质高效的纳税服务；3. 负责受理纳税人的咨询、投诉和建议，及时处理各类涉税问题；4. 负责收集和整理税收政策法规，为纳税人提供政策咨询服务；5. 负责维护办税服务厅的正常运行，确保办税环境安全、整洁、有序；6. 负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章工作流程第六条纳税人办理涉税事项，应按照以下流程进行：1. 纳税人持有效证件和资料到办税服务厅；2. 工作人员审核纳税人提供的资料，确认符合办理条件；3. 工作人员为纳税人办理涉税事项，提供相关服务；4. 纳税人领取相关凭证和资料；5. 工作人员对办税过程进行记录和归档。
第七条办税服务厅工作人员在办理涉税事项时，应做到：1. 告知纳税人办理事项所需资料和流程；2. 对纳税人提出的疑问进行耐心解答；3. 严格按照法律法规和政策办理涉税事项；4. 及时反馈办税结果。
第四章服务规范第八条办税服务厅工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情接待纳税人，主动询问需求，提供优质服务；2. 使用文明用语，礼貌待人，不得态度生硬、推诿扯皮；3. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗；4. 保守国家秘密和纳税人商业秘密；5. 不得收受纳税人财物，不得为纳税人谋取不正当利益。
第五章监督与考核第九条对办税服务厅工作人员的监督主要包括：1. 上级主管部门的监督检查；2. 纳税人的投诉和建议；3. 内部审计和巡查。
税务机关工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强税务机关工作人员管理，提高工作效率和服务质量，确保税收工作的顺利开展，根据国家有关法律法规和税收工作要求，特制定本制度。
第二条本制度适用于税务机关全体工作人员，包括公务员、事业单位工作人员、合同制员工等。
第三条税务机关工作人员应严格遵守国家法律法规，忠诚履行税收职责，努力提高自身素质，为纳税人提供优质服务。
第二章职责与权限第四条税务机关工作人员职责：1. 认真学习税收法律法规，不断提高政策水平和业务能力；2. 负责办理纳税人申报、缴税、退税等业务，确保税收收入及时足额；3. 加强税收征管，防范税收风险，确保税收安全；4. 积极开展税收宣传，提高纳税人依法纳税意识；5. 参与税收调研，为税收政策制定提供参考；6. 承担上级领导交办的其他工作任务。
第五条税务机关工作人员权限：1. 对纳税人申报、缴税、退税等业务进行审核；2. 对税收违法行为进行调查处理；3. 对税收政策执行情况进行监督检查；4. 对纳税人的涉税信息进行保密；5. 参与税收业务培训、研讨等活动。
第三章日常管理第六条税务机关工作人员应按照工作职责和权限，认真履行职责，确保工作质量。
第七条税务机关工作人员应按时参加单位组织的政治理论学习、业务培训等活动，不断提高自身素质。
第八条税务机关工作人员应保持良好的工作纪律，遵守国家法律法规，维护税务机关形象。
第九条税务机关工作人员应加强沟通协作，形成工作合力，提高工作效率。
第四章奖励与惩罚第十条对在税收工作中表现突出、成绩显著的税务机关工作人员，给予表彰和奖励。
第十一条对违反国家法律法规、纪律规定和工作要求的税务机关工作人员，按照有关规定进行批评教育、纪律处分或经济处罚。
第五章附则第十二条本制度由税务机关人事部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
国税局考勤管理制度
国税局考勤管理制度一、目的为确保国税局各项工作正常开展，提高工作效率，规范员工行为，加强团队纪律，制定本考勤管理制度。
旨在通过明确考勤管理相关规定，保障员工合法权益，促进员工自觉遵守工作纪律，提高工作积极性。
二、适用范围本考勤管理制度适用于国税局全体在职员工（以下简称“员工”），包括合同制员工、临时工以及实习生等。
三、工作时间1. 国家法定工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体工作时间为：上午：09:00 - 12:00下午：14:00 - 18:00根据季节变化，工作时间可适当调整，具体调整方案由国税局另行通知。
2. 员工应按照规定的工作时间到岗履职，确保各项工作任务的顺利完成。
3. 员工因工作需要加班时，需按照国家有关规定，填写加班申请表，经审批同意后方可进行加班，并按相关规定领取加班工资。
4. 国税局将根据工作实际需要，合理调整员工工作岗位及工作时间，员工应予以积极配合。
四、考勤制度1、每日签到制度为确保员工出勤情况的准确性，国税局实行每日签到制度。
员工需在每个工作日的规定时间内完成签到，签到方式由国税局指定，如使用指纹识别、刷脸识别、IC卡等物理方式或电子方式进行签到。
2、签到次数和时间（1）员工每日需签到两次，分别为上午上班签到和下午上班签到。
（2）上午上班签到时间为08:45至09:15，下午上班签到时间为13:45至14:15。
（3）签到时应确保签到的真实性和准确性，严禁代签、伪造签到记录。
3、因公外出未签到处理员工因公外出未能按时签到时，需提前向直接上级报告外出事由及预计返回时间，并在外出返回后一个工作日内补填外出记录。
未提前报告的外出视为旷工。
4、忘记签到处理员工如因特殊情况忘记签到，应在发现后的一个工作日内向直接上级说明情况，并提供有效证明，经核实后由考勤管理员进行手动补签。
无正当理由且未在规定时间内申请补签的，视为旷工。
5、考勤管理责任分配（1）人力资源部门为考勤管理的归口管理部门，负责制定、解释和修订考勤管理制度，监督考勤工作的执行，处理考勤异常情况。
税务机关值班管理制度汇编
税务机关值班管理制度汇编第一章总则第一条为规范税务机关值班管理工作，保障税务机关正常运转，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于税务机关所有值班人员及相关工作人员。
第三条值班管理应遵循“公开、公平、公正、公务”原则，做到规范、透明和便民。
第四条值班管理应遵循“服务为本、诚信为先、规范为要”的原则，做到真心为民、贴心服务。
第五条值班管理应做到严格自律、自我管理、自我监督的原则，保持良好的形象。
第六条值班管理应注重团队合作、互帮互助、齐心协力，共同完成工作任务。
第二章值班人员第七条税务机关值班人员负责接待来访人员、接听电话、解答疑问及办理值班期间的各项业务。
第八条值班人员应按时到岗，做好交接工作，熟悉并掌握值班规程和相关业务流程。
第九条值班人员应主动态度、积极服务，待人热情、周到、礼貌。
第十条值班人员应服从领导安排，严守纪律，保守职业秘密，不得泄露国家税务机关的公共信息。
第十一条值班人员应保持良好身体状态，精神饱满、精力充沛、工作态度积极。
第十二条值班人员应加强学习，不断提高业务水平和服务意识，做到专业、规范、高效。
第十三条值班人员应做好值班记录，及时准确地做好交办事宜的记录和移交，保持信息畅通。
第十四条值班人员应认真履行职责，不得出现违纪违规、消极怠工等行为。
第十五条值班人员应根据工作需要，适时进行交接班和值班轮换，确保工作的连续性和稳定性。
第十六条值班人员应积极主动地向单位领导汇报工作情况，及时反映问题和困难，以便领导及时协调解决。
第十七条值班人员应根据工作需要，根据安排配合做好突发事件的处置工作。
第三章值班管理第十八条税务机关应制定值班计划，合理安排值班人员的岗位分工和排班安排。
第十九条税务机关应定期对值班人员进行岗前培训，提高服务水平和应急处理能力。
第二十条税务机关应加强值班设备的维护和管理，保证设备的完好性和工作稳定性。
第二十一条税务机关应建立健全值班考核机制，对值班人员的工作情况进行定期考核和评价。
关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)
![关于进一步加强办税服务厅管理的意见(国税发[2012]11号)](https://img.taocdn.com/s3/m/4850f61aa300a6c30c229f3a.png)
急件国家税务总局文件国税发〔2012〕11号国家税务总局关于进一步加强办税服务厅管理的意见各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：近年来，各级税务机关围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的主题，坚持征纳双方法律地位平等的理念，认真贯彻落实税务总局关于加强办税服务厅规范化、标准化建设的要求，健全服务制度，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，得到了社会各界和纳税人的广泛认可，有效地促进了纳税人满意度和税法遵从度的提升。
由于受各种因素的影响，办税服务厅还存在一些问题。
为进一步优化纳税服务，打造规范、便捷、高效、文明的办税服务厅，现就税务机关进一步加强办税服务厅管理提出如下— 1 —意见：一、提高认识、明确定位“十二五”时期是做好税收工作的关键时期，在世情、国情发生深刻变化的同时，各级税务机关要适应形势的发展，重视办税服务厅在社会管理中的重要作用。
办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关税收征收管理过程的重要组成部分，是征纳双方沟通的主要桥梁和纽带，是展现税务机关和税务人员形象的重要窗口。
各地在办税服务厅管理中要以人为本，服务为先，不断提高工作人员的主动性和创造性，使办税服务厅成为税务机关宣传税收政策、办理涉税事项、维护纳税人合法权益的重要机构和场所。
二、落实服务措施、完善管理制度各地要根据《办税服务厅管理办法》的要求，抓好导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务制度的落实，确保纳税人方便快捷办税。
要建立健全办税服务厅主任值班、突发事件应急管理和上级领导干部定期巡查等日常管理制度，加强对办税服务厅舆情信息的监测、引导和管理，消除不安全隐患。
— 2 —要完善办税服务工作考核评价制度，提高服务效能。
要制定办税服务厅岗位职责，明确各岗位应当具备的知识、技能和素质，不断增强工作人员对岗位的认同感。
三、创新管理机制、激发工作活力各级税务机关要采取有效手段，建立和完善针对办税服务厅办税人员的教育、培训和激励机制，不断提高服务能力，激发服务动力。
税务岗位管理制度
税务岗位管理制度第一章总则第一条为规范税务岗位的管理，提高税务工作效率，保障税收的安全，制定本管理制度。
第二条本制度适用于全体税务人员，包括税务局局长、税务科长、税务专员、税务稽查、税务征收员等相关税务岗位人员。
第三条税务部门应当依法履行税收征收和管理职责，维护税法的尊严，维护国家财政的正常秩序，维护税务工作的纪律。
第四条税务人员必须具备良好的政治素质和业务素质，必须严格遵守国家法律法规和税务部门的相关规章制度。
第五条税务部门要求税务人员维护税收征管的形象，保持工作纪律，维护税务工作的秩序。
第六条税务人员应当尊重纳税人的合法权益，严格履行税收征管的职责。
第七条税务人员应当以身作则，恪守专业操守，保护税收征管的权威和严肃性。
第八条税务人员应当加强学习，提高政策业务水平，不断提高自身素质。
第二章岗位设定第九条税务部门应当根据工作需要，合理设置税务岗位，科学配备税务人员。
第十条税务岗位应当符合职能要求，明确分工责任，合理划分工作范围。
第十一条税务岗位设置应当适应税收征收和管理的需要，充分发挥税务人员的专业特长。
第十二条税务局应当建立完善的税务岗位管理制度，加强对税务岗位人员的考核和评价。
第十三条税务部门应当加强对税务岗位的管理和监督，确保税务工作的顺利进行。
第三章岗位责任第十四条税务人员在担任税务岗位时，应当履行职责，忠诚尽责，勤勉奉公。
第十五条税务人员应当严格执行税法和税务部门的相关规章制度，保障税收的安全和稳定。
第十六条税务人员应当依法征收税款，保障纳税人的合法权益，维护税收征收和管理的正常秩序。
第十七条税务人员应当积极配合税务部门的工作，提高税收征管的效率和质量。
第四章岗位管理第十八条税务部门应当建立健全税务岗位管理制度，细化税务岗位职责，严格规范工作程序。
第十九条税务部门应当对税务岗位进行科学管理，加强对税务人员的考核和评价。
第二十条税务部门要求税务人员做到言行一致，保持工作纪律，严格执行税务部门的相关规章制度。
税务局日常管理制度
一、总则为加强税务局内部管理，提高工作效率，确保税收工作顺利进行，根据国家有关法律法规，结合税务局实际情况，特制定本制度。
二、组织架构1. 税务局内设办公室、征收管理科、政策法规科、稽查局等科室，各科室负责本部门的具体工作。
2. 税务局实行局长负责制，局长主持全面工作，各科室负责人协助局长开展工作。
三、工作制度1. 办公秩序：税务局工作人员应按时上下班，保持办公场所整洁、安静。
不得擅自离岗、串岗、迟到、早退。
2. 会议制度：税务局定期召开工作会议，研究工作重点、部署工作任务。
会议记录应详细准确，并及时归档。
3. 请假制度：税务局工作人员请假需提前向科室负责人申请，经批准后方可离岗。
请假期间，需妥善处理手头工作。
4. 考勤制度：税务局实行考勤制度，每月进行考勤汇总，对迟到、早退、旷工等行为进行处罚。
5. 信息保密制度：税务局工作人员应严格遵守国家保密法律法规，对涉密信息严格保密，不得泄露给无关人员。
6. 档案管理制度：税务局档案实行集中管理，档案管理人员负责档案的收集、整理、归档、保管和借阅工作。
7. 举报奖励制度：鼓励群众举报税收违法行为，对举报属实者给予奖励。
8. 工作报告制度：税务局工作人员应按时向科室负责人汇报工作进展，科室负责人定期向局长汇报工作情况。
四、服务质量1. 税务工作人员应文明服务，礼貌待人，热情接待纳税人。
2. 严格执行税收法律法规，依法征收税款。
3. 积极开展税收宣传，提高纳税人的税法意识。
4. 加强纳税服务，为纳税人提供便捷、高效的办税服务。
五、纪律要求1. 税务工作人员应廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。
2. 不得收受纳税人、扣缴义务人的财物，不得接受可能影响公正执行公务的宴请、旅游、娱乐等活动。
3. 不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私。
4. 不得在工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由税务局办公室负责解释。
3. 税务局工作人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
政务服务窗口值班制度范本
政务服务窗口值班制度范本一、总则为提高政务服务水平，更好地服务企业和群众，根据《优化营商环境条例》和《关于进一步加强政务服务工作的意见》等法规文件，制定本制度。
二、制度内容1. 值班范围政务服务窗口值班制度适用于各级政务服务大厅、专业办事大厅和其他政务服务场所。
2. 值班人员政务服务窗口值班人员由政务服务部门工作人员轮流担任，并根据工作需要，可适当聘请第三方机构工作人员协助。
3. 值班时间政务服务窗口值班时间按照政务服务大厅的正常工作时间执行，并根据实际情况可适当调整。
4. 值班职责（1）提供政务服务咨询。
值班人员应熟悉相关法律法规、政策文件和业务流程，为企业和群众提供准确、及时的咨询服务。
（2）协助办理政务服务事项。
值班人员应协助企业和群众办理各类政务服务事项，确保事项办理顺利进行。
（3）接受投诉和建议。
值班人员应认真听取企业和群众的投诉和建议，及时处理或转交相关部门处理。
（4）维护政务服务秩序。
值班人员应确保政务服务场所的秩序，引导企业和群众有序办理事项。
（5）其他与政务服务相关的工作。
5. 值班要求（1）值班人员应具备良好的业务素质和职业道德，严格遵守政务服务相关规定。
（2）值班人员应保持政务服务窗口整洁、有序，提供优质服务。
（3）值班人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。
（4）值班人员应妥善保管政务服务窗口的文件、资料和设备，确保信息安全。
（5）值班人员应积极参加政务服务窗口培训和学习，提高自身业务水平。
6. 考核与奖惩（1）对政务服务窗口值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为评价其工作绩效的重要依据。
（2）对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励，对工作不力的值班人员给予批评教育或调整岗位。
（3）建立健全投诉举报制度，对值班人员的违规行为进行查处。
三、附则本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，按照本制度执行。
本制度解释权归政务服务部门所有。
注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整和完善。
政务服务中心值班管理制度
政务服务中心值班管理制度1.制度制定背景随着我国经济的快速发展，社会各行各业都在发生着巨大的变化。
政务服务中心作为服务于百姓的重要机构，对于有效地提高政务服务质量，满足人民群众日益增长的需求有着重要战略意义。
然而，在实际工作中，由于值班管理的不规范，导致政务服务中心的服务质量直接影响到了人民群众的利益。
为了提高值班管理水平，完善政务服务中心工作机制，制定本制度。
2.适用范围本制度适用于政务服务中心的值班管理工作。
3.工作任务值班管理是政务服务中心服务工作的重要组成部分，其重点工作任务如下：3.1 确定管理主体和职责值班管理主体为政务服务中心，其主要职责包括：组织值班人员的培训，制定值班值班计划和换班计划，安排值班人员的岗前培训和明确工作职责。
3.2 确定岗位职责和规范工作流程针对政务服务中心的不同服务岗位，制定相应的岗位职责和工作流程，明确岗位职责，保证各项工作顺利开展。
同时，要求值班人员必须要熟知所负责岗位职责和相关工作流程，不得出现漏项、错项等情况。
3.3 确定值班计划和换班计划值班计划是正常工作期间设置的服务岗位值班计划，换班计划是针对法定节假日、周末或非正常工作期间调配的工作计划。
政务服务中心应根据工作需要制定相应的值班计划和换班计划，明确不同时间段的值班人员人数、服务岗位、换班时间等情况。
3.4 组织值班人员岗前培训和应急演练政务服务中心应定期组织值班人员进行岗前培训和应急演练，提高值班人员的业务能力，提高应急处置能力。
3.5 审批调休和请假政务服务中心应建立请假和调休的制度，明确规定调休请假的条件和程序。
并且在值班人员请假调休期间及时补齐岗位，确定值班人员替补，确保服务不受影响。
4.工作流程4.1 确定值班周期及计划政务服务中心应根据服务需求确定轮值值班周期和计划。
值班周期根据实际情况进行调整，一般为一周或者两周为一个周期，在制定计划时，应根据节假日等因素进行灵活调整。
4.2 确定值班人员名单和工作职责根据值班计划和换班计划确定值班人员名单和工作职责。
税务机关值班管理制度范本
税务机关值班管理制度范本第一章总则第一条为充分发挥税务机关值班人员的作用，提高服务质量，加强税收管理，规范值班管理，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于税务机关值班管理工作。
第三条税务机关值班管理工作应当由负责值班的领导或者其委托的负责人全面负责，具体实施由值班人员和有关部门按照本制度执行。
第四条值班管理应当遵循公平、公正、便民、高效的原则，切实维护纳税人的合法权益。
第五条应当建立健全值班管理的内部监督和考核机制，不断完善值班工作方式和手段，提高工作效率和服务质量。
第二章值班组织第六条税务机关应当按照工作需要，设立值班室，并配备必要的通讯、办公设备和保障措施。
第七条值班室负责人应当根据工作需要组织安排值班人员，确保值班室全天候正常运转。
第八条值班室应当确定值班人员值班轮班制度，制定轮班计划，并及时通知值班人员，以确保人员到位。
第九条值班室应当具备较为完善的应急预案和处理能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。
第三章值班管理第十条值班人员应当严格履行值班制度，到岗按时，认真履行值班职责，不得擅自离岗。
第十一条值班人员应当掌握全面的业务知识，做到熟悉税收法规，熟悉业务流程，熟悉纳税人的基本情况。
第十二条值班人员应当做好接待服务工作，对纳税人的咨询、投诉和建议要耐心解答，认真对待，及时办理。
第十三条值班人员应当密切跟踪税收动态，及时掌握税收信息，及时发现和处理突发事件。
第四章值班考核第十四条税务机关应当建立完善的值班考核制度，对值班人员的工作情况进行定期检查和评定。
第十五条值班考核应当着重评价值班人员的责任心、服务态度、工作效率和技能水平等方面的表现。
第十六条值班考核结果应当及时通知值班人员本人，并在机关内部进行公示，对优秀者进行表扬奖励，对不合格者进行纠正和整改。
第五章值班纪律第十七条值班人员应当严格遵守工作纪律，服从管理，服从安排，服从安排，服从领导。
第十八条值班期间，不得出现侧身离开值班室、与同事交谈、通电话、适时午睡等行为。
xx国家税务局办税服务厅人员管理办法之欧阳术创编
XX国税局办税服务厅工作人员管理办法第一条为了合理配置资源更好的激发办税服务厅工作人员积极性，本着向先进学习、向先进看齐的原则，制定本办法。
第二条本办法所称办税服务厅，是指XX国税局为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所，包括车购税办税服务厅、自助办税服务区。
第三条本办法所称办税服务厅人员包括在办税服务厅工作的所有正式人员和劳动派遣人员。
第四条根据我局实际情况，设置12个全能一窗通办窗口，设置增值税专用发票、货物运输增值税专用发票的代开、认证、发行四个功能窗口，自助服务区设置三台自助机和四台外网电脑由专人负责对自助机的使用、网上申报的辅导。
车辆购置税进驻区政务服务中心，每月轮派一名正式干部为首席代表负责日常管理和业务指导及和区政务服务中心的协调工作。
窗口采取一带三传、帮、带管理模式，一个正式人员负责对三个劳务派遣人员的日常管理和业务指导。
第五条办税服务厅设置由局领导和中层部门负责人的领导值班制度；由办税服务厅工作人员提供导税服务。
第六条实行弹性工作制和错时工作制，征期内全时工作、非征期在不影响正常工作运行的情况下轮流休息，根据工作实际，实行两种工作时间，三分之一的人实行早九晚五工作制，三分之二的工作人员实行早八晚六工作制，工作制配置可由个人选择或轮流排班进行，科学合理配置人力资源，更好的服务于纳税人。
第七条实行工间每隔两小时轮流休息10分钟制，工间休息10分钟可做工间操、或在四楼减压室进行压力排遣活动。
第八条建立办税服务厅人员长效培训机制，每月利用非征期结全局人人行课堂，对办税服务厅人员进行针对性的培训，并且利用早上例会、中间指导等有效手段进行全方位培训学习，提高办税服务厅工作人员的服务技能。
第九条建立正式人员绩效考核和劳动派遣人员工资激励机制，对综合表现突出，并且能有效管理帮带对象且成绩优良的正式干部和绩效考核紧密挂勾，在评优选先及轮岗进行优先考虑；对业务能力强、工作表现突出、服务态度好、内外反映优、日常勤务好、能以局为家、有能力化解和排除税企矛盾的劳动派遣人员，实行每年基础工资增涨制度，让优秀人才脱颖而出。
办税服务厅领导值班制度
办税服务厅领导值班制度根据上级指示精神，结合分局的实际情况，为进一步加强办税服务厅的管理，提升办税服务厅服务水平和管理层次，充分体现管理服务化和服务优质化，特制定本制度。
一、领导值班制度是指由分局班子轮流担任值班领导，负责协调整个办税服务厅各项工作顺畅运行。
二、值班领导工作职责（一）负责办税服务厅的日常管理工作，维护办税秩序，保证服务厅各窗口的正常运转；（二）接受纳税人的涉税咨询，协助处理服务厅内有关涉税事宜；（三）受理纳税人对服务质量、办事效率、勤政廉政等方面的投诉，接受涉税违章案件的举报；（四）负责办税服务厅内外环境卫生督查工作，保持服务厅内外整洁，努力为纳税人创造一个洁净、舒适的办税环境；（五）监督检查服务厅内各窗口工作人员的行规范、仪表仪容、履行岗位工作职责等情况；（六）引导和指导纳税人办理有关纳税事宜，阻止非工作人员擅自进入后台；（七）根据各窗口忙闲程度，及时、调整窗口工作人员，最大限度减少纳税人等待时间；（八）做好对窗口工作人员的考勤工作。
三、工作纪律（一）值班领导要以身作则，严格执行办税服务厅管理制度，切实履行好值班领导的岗位职责；（二）值班领导要密切注意办税服务厅内外状况，及时发现并消除事故隐患，杜绝各种质量事故的发生；（三）值班领导要确保值班时间，不得在值班期间擅自离岗。
因故需要离岗的，必须在其他代班人员到岗后才能离开；（四）内部工作人员违反办税服务厅管理制度和工作纪律的，应当场予以批评、制止，并责令改正。
发生重大事件，在采取切实可行的措施防止事态进一步扩大的同时，应立即向区局分管领导汇报，事后以书面形式报局纳税服务股和监察室；（五）对纳税人提出涉税问题或发生税务纠纷时，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的，应做好事说服、解释工作。
需移送其他部门办理的，应以书面形式移送承办单位；（六）值班人员如遇特殊原因无法值班的，应由第二天值班人员抵顶。
四、分局班子应每周召开碰头会议，针对前一周办税服务厅在管理、运作、服务等方面存在的问题，提出整改处理意见并付诸实施。
办税大厅岗位管理制度
办税大厅岗位管理制度一、总则为规范办税大厅岗位管理，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
二、管理范围本制度适用于办税大厅所有岗位的管理。
三、岗位设置办税大厅设有接待岗、咨询岗、办理岗、窗口服务岗、信息采集岗、安全保卫岗等岗位。
四、岗位职责1. 接待岗：对来访纳税人进行接待并引导，解答一般问题，指引其前往相应的办理窗口。
2. 咨询岗：负责答疑解惑，解答纳税人提出的疑问，提供相关税收政策、法规的咨询服务。
3. 办理岗：负责办理纳税人提交的各类申报表格，审核相关材料，办理相应业务。
4. 窗口服务岗：负责办理纳税人窗口业务，接收并处理纳税人提交的各类申报表格、缴款等。
5. 信息采集岗：负责收集纳税人的相关信息和数据，进行分类整理和存档。
6. 安全保卫岗：保障办税大厅的安全和秩序，维护工作人员和纳税人的人身财产安全。
五、岗位要求1. 接待岗：热情周到，善于沟通，具备良好的服务态度和较强的接待能力。
2. 咨询岗：熟悉税收政策法规，具备较强的理解能力和解释能力。
3. 办理岗：熟悉操作流程，具备较强的逻辑思维和细心的工作态度。
4. 窗口服务岗：准确无误地办理各类业务，具备快速反应和应变能力。
5. 信息采集岗：仔细认真，具备较强的收集整理能力。
6. 安全保卫岗：具备较强的应急处理和安全意识。
六、岗位培训1. 新员工入职培训：对新员工进行全面系统的岗位培训，包括岗位职责、操作流程、服务规范等。
2. 在职培训：定期组织员工进行相关业务培训，提升员工的专业素质和综合能力。
3. 考核评估：定期对员工进行绩效考核，评选出优秀员工，并对不合格员工进行调整和培训。
七、岗位奖惩1. 岗位奖励：对表现优秀的员工进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等。
2. 岗位惩罚：对违规违纪的员工进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等。
八、岗位监督1. 主管领导对各岗位进行定期监督检查，确保工作顺利进行。
2. 纳税人对各个岗位的服务态度和效率进行评价，对问题及时反馈。
办税大厅日常管理制度
第一章总则第一条为规范办税大厅日常管理工作，提高办税效率，优化纳税服务，保障纳税人的合法权益，根据国家相关法律法规和税务部门规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本办税大厅全体工作人员。
第三条办税大厅工作人员应遵守国家法律法规，严格执行税务部门各项规章制度，树立良好的职业道德，以纳税人需求为导向，提供优质、高效、便捷的纳税服务。
第二章工作时间与考勤第四条办税大厅工作时间按照国家法定工作日执行，具体时间为：上午8:30至12:00，下午13:00至17:30（夏季可适当调整）。
第五条办税大厅工作人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如因特殊原因需请假，应提前向部门负责人请假，并按相关规定办理手续。
第六条办税大厅工作人员应遵守考勤制度，如实记录考勤情况，不得伪造、篡改考勤记录。
第三章业务办理与规范第七条办税大厅工作人员应熟练掌握税收法律法规和政策，为纳税人提供准确、全面的咨询服务。
第八条办税大厅工作人员应严格按照税务部门规定的业务流程和操作规范办理纳税业务，确保办税质量。
第九条办税大厅工作人员在办理业务过程中，应主动向纳税人说明办税流程、所需资料和注意事项，引导纳税人正确办理业务。
第十条办税大厅工作人员应使用规范的语言、礼貌的态度与纳税人沟通，不得使用侮辱性、歧视性语言。
第四章服务质量与投诉处理第十一条办税大厅工作人员应主动了解纳税人需求，积极为纳税人提供个性化、差异化的服务。
第十二条办税大厅应设立投诉窗口，接受纳税人投诉。
工作人员应认真对待投诉，及时调查处理，确保纳税人合法权益。
第十三条办税大厅应定期对服务质量进行自查自纠，发现问题及时整改，提高办税服务水平。
第五章安全与保密第十四条办税大厅工作人员应严格遵守国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息严格保密。
第十五条办税大厅应加强安全管理，确保办税大厅及设备设施安全，防止火灾、盗窃等事故发生。
第十六条办税大厅工作人员应严格遵守操作规程，确保办税业务顺利进行。
新湖北省国家税务局办税服务厅管理办法
新湖北省国家税务局办税服务厅管理办法(试行）第一章总则第一条为了加强和规范办税服务厅管理,提高税收征管质量和纳税服务水平，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则和国家税务总局有关规定，制定本办法.第二条办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事宜、提供纳税服务的机构和场所。
第三条根据税收征管工作需要和方便办税原则，纳税人到税务机关申请办理的各种涉税事项，除法律、法规、规章和国家税务总局规范性文件另有明确规定外，统一由办税服务厅受理、办理、传递与反馈。
第四条办税服务厅与相关业务部门之间应搞好工作衔接与配合，确保税收业务流程顺畅、快捷、高效.第二章机构及窗口第五条省直管市、林区及县市、市州城区国税局(分局)是直接面向纳税人办理涉税事项的税务机关，本机关内应设置办税服务厅。
市州城区国税局(分局）及实行集中征收的县市国税局的办税服务厅作为内设机构独立设置,省直管市、林区及未实行集中征收的县市国税局的办税服务厅与计划统计部门合并设置，对外称办税服务厅，并确定专人负责办税服务厅的管理。
第六条县市以下国税分局的办税服务窗口是本级税务机关所设办税服务厅业务的延伸，其业务处理由办税服务厅管理.第七条根据税收征管业务流程和服务纳税人的要求，办税服务厅一般设置综合服务、发票管理和申报纳税三类窗口，同类窗口数量可根据当地纳税人多少和业务量大小合理确定。
纳税人申报方式较多和纳税人较少的地区，办税服务厅可只设置综合服务（含发票管理）、申报纳税二类窗口或全职能综合服务一类窗口。
第八条办税服务厅的主要职责：（一）负责纳税人设立、变更、注销、验换税务登记、扣缴义务登记及停复业的申请受理、办理与证件发放；（二)负责纳税人、扣缴义务人申请办理纳税申报、扣缴税款申报的受理、录入、进项发票认证、信息比对及税款收缴、完税凭证开具；（三）负责纳税人申请领购发票的审验、发售、缴销及税控设备的发行、信息变更维护、注销；（四）负责纳税人申请审批事项的受理、传递、文书发放以及备案资料的受理与传递;（五）负责对纳税人核定的税额、欠缴税款、税务行政处罚、纳税信用等级及税务行政许可、税务行政收费等事项在办税服务厅公示公告的发布与管理;(六)负责实施办税服务厅涉税事项违法违章行为的简易处罚及一般程序处罚的移送；(七）负责受理、解答纳税人税收管理的意见和涉税咨询,发放办税资料，开展税法宣传;(八)负责纳税人申请办理其他涉税事项的受理、办理、传递与反馈;（九）负责完成领导交办的其他事项.第三章岗位设置及职责配备第九条按照科学、规范、便利工作的原则，办税服务厅可按前台窗口与后台处理和维护分别设立业务岗位.第十条前台窗口人员可履行本类窗口所有岗位工作职责；同一类窗口可由多人承担;不同类窗口之间以及前台窗口与后台处理和维护之间不得兼岗。
国家税务总局关于印发《税务机关工作秘密范围的规定》的通知-国税发[2010]16号
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国家税务总局关于印发《税务机关工作秘密范围的规定》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家税务总局关于印发《税务机关工作秘密范围的规定》的通知（国税发〔2010〕16号2010年1月25日）各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局，局内各单位：现将《税务机关工作秘密范围的规定》印发给你们，请认真贯彻执行。
税务机关工作秘密范围的规定第一条根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国税收征收管理法》、《税务机关保密工作规则》以及《纳税人涉税信息保密管理办法》等有关规定，制定本规定。
第二条税务机关工作秘密，是指税务机关内部在一定时间内只限一定范围人员知悉的，不属于国家秘密范围，但不宜公开，一旦泄露会给机关、单位的工作造成损害或被动的事项。
第三条税务机关工作秘密范围主要包括：（一）机关内部工作需要且不宜公开的各类会议纪要、专报、通报、领导讲话、文件材料、电话簿记、外事活动安排、研究课题等；（二）机构、人事管理有关事项和文件资料；（三）纪检监察工作的重要部署、违纪案件案情和审理材料、案件的统计数据等；（四）信访举报材料、立案查处情况及相关统计数据；（五）年度财务预决算及相关数据；（六）审计、巡视监督情况及工作报告；（七）税收收入计划、减免税、欠税数据；（八）税收数据处理分析报告；（九）各类税收检查、稽查案件的相关情况；（十）反避税相互磋商、案件调查有关情况；（十一）涉及纳税人、扣缴义务人经济情况、商业秘密和个人权益、个人隐私的信息、相关数据；（十二）政府采购规定的相关采购内容及信息；（十三）政府采购预算特别是单一来源采购项目预算；（十四）国家秘密范围外的各类安全防护方案和措施；（十五）其他应列入工作秘密的事项。
2021年税务领导值班制度
I don't speak first when spring comes, any bug dare to squeak.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）税务领导值班制度为转变领导作风，提高工作效率，经县局党组研究决定，县局领导成员实行工作日八小时外值班制度，现将有关事项明确如下：一、县局领导成员工作日八小时外值班顺序根据在职局领导人数，由局长办公会议研究决定。
二、值班局长的主要职责是：负责值班期间全县国税系统政务、事务、业务工作的协调处理；负责系统内突发性事件的处理和系统外涉税事宜的协调；负责对涉及人员、经费、政策方面的请示报告或询问进行记录，并向主管局长报告，提请局党组集体研究。
三、值班局长要在岗在位，保持与上下左右的联络畅通，及时接待干部职工来访，按规定做好值班记录和交接-班工作，主管局长要对值班情况定期进行检查。
四、各基层分局在八小时外请示问题和报告工作，除特殊情况外，一律与值班局长联系解决。
固镇县国税局切实履行办税服务厅领导值班制度一是成立组织。
为认真贯彻落实全国县级纳税服务规范，固镇县国税局召开局长办公会，专门研究领导到服务厅值班事项，成立了以县局主要领导为组长，班子成员、业务科室负责人为成员的固镇县国税局办税服务厅领导值班小组。
二是明确工作责任。
领导值班小组对办税服务厅工作人员进行监督管理，维护正常办公秩序；接受纳税人咨询或投诉，指引纳税人办税；协调处理办税服务厅工作人员与纳税人的税务争议；负责处理值班期间发生的`突发事件；协调解决由其他领导批办的事项；协调解决由其他有关科室承办的事项。
三是规定基本要求。
在工作时间内，值班领导在值班期间要坚守工作岗位，因故不在岗时，应由其b岗接替值班；值班领导要认真填写值班日志，详细记录值班情况。
这项工作开展以来，处理了五起纳税争端和两起突发事件，协调解决了六项科室承办的事项，及时化解了征纳双方矛盾，维护了正常的办公秩序，受到了纳税人和全局税务干部的一致好评。
税务机关行政值班制度
税务机关⾏政值班制度⼀、领导带班，确保各项⼯作正常运转和突发性时间能够得到及时有效处置。
⼆、实⾏正式⼯作⼈员24⼩时值班。
三、值班⼈员要认真履⾏⼯作职责，坚守岗位，不得出现脱岗、漏事现象。
四、值班⼈员要认真做好电话、传真和其他⽂电的传送和接收，做好记录。
热情接待前来联系⼯作、反映问题的⼈员，妥善处理好各项事务。
五、及时做好重⼤突发事件报告⼯作。
值班期间遇有紧急、重要事项和重⼤突发公共事件，要在第⼀时间了解事件的基本情况，迅速报告并协调相关领导予以处置，同时向市政府应急管理办公室(市政府值班室)报告简要情况，并在2⼩时内通过政务专⽹或传真报告详细情况。
六、联社所有⼯作⼈员要保持联络畅通，没有家庭电话的要保持24⼩时⼿机开机。
七、联社值班⼯作由办公室安排、督促和检查。
税郭镇机关值班制度2015-09-30 13:13 | #2楼⼀、值班⼈员要严格执⾏值班制度，从当天早8：30接-班到次⽇早8：30交-班，做到昼夜全员值班。
⼆、值班⼈员确因有特殊情况不能按时值班的，经办公室批准，可以由别⼈代替值班，但科级⼲部必须由科级⼲部代替，⼀般⼯作⼈员不准代为值班。
三、值班⼈员负责看护好机关财物，及时接听来电，并作好记录，处理好来⼈来访。
如遇到突发性事件，应及时向主要领导汇报。
四、值班⼈员在值班期间不准喝酒，不准私⾃外出和旷班。
五、实⾏机关值班考勤制度，由办公室负责考勤（值班⼈员到办公室指纹考勤），每次值班补助40元。
对私⾃外出和⽆故不值班者每次罚款100元，每⽉累计从当⽉⼯资中扣除。
因上级查岗不在岗⽽造成的不良后果（影响）的，全体值班⼈员不安排值班补助，并给予党纪、政纪处罚。
六、值班⼈员在值班期间应对办公楼内未关的门窗，下班后负责关好（各办公室门窗由本办公室⼈员负责），否则所造成的损失，由值班⼈员负责赔偿。
七、⼯勤⼈员除平时按要求值班外，如遇特殊情况必须服从调度安排。
局机关政务值班⼯作制度2015-09-30 12:48 | #3楼⼀、值班⽅式“物管公司保安与⼲部职⼯相结合”值班⽅式。
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国家税务局政务值班制度
为进一步做好机关政务值班工作，保证政令畅通和紧急公务、突发事件得到妥善处理，特制订本制度:
一、值班人员和时间
市局机关全体人员均参加值班，值班时间为:当日8：00-次日8：00。
每班带班领导1名，带班科长1名，值班同志2名，如值班人员因特殊情况不能值班，由带班领导协调人员顶补。
二、值班人员的主要职责
(一)及时接收传真、电话，妥善处理各种文电及事务，按程序和要求向有关领导汇报，并按要求抓好落实，保证上情下达、下情上报，政令畅通。
(二) 认真热情接待来访人员，按照有关规定和程序解决问题；
(三) 完成领导临时交办的其他任务，包括会议、事项通知等；
(四) 处置各种突发性事件。
三、政务值班制度
（一）严格值班纪律。
值班人员要按时上岗，坚守岗位。
不准迟到早退、漏岗脱岗，不准从事打牌、下棋等娱乐活动，不准闲杂人员进入值班室。
(二)落实交接班制度。
要建立值班日志、接待记录、电话记录和交接班记录。
在没有接班之前，上一班值班人员要继续值守，不能离岗。
（三）建立奖惩制度。
带班领导要对值班情况进行抽查，积极解决和协调值班过程中遇到的问题。
凡发现脱岗的，按照《机关工作目标管理办法》进行处理，造成严重后果的，按照有关规定追究责任。