新qc七大手法(41页)

應該……做 必須……做
意見資料
資 料 用途
認識事實
事實資料 推定資料 預測資料
X
X
意見資料 X
形成概念
小組成員溝 通
表示常用到 X表示不用
X表不有用到
表示用到一點
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5).語言排列安排化；將資料卡充分混合后，以一定順序攤開,使其 能夠達到清楚讀出資料的程度，反覆讀出記錄事項二次、三次 行讀縱向的資料卡，再讀橫排的，于重覆讀卡中做記錄。在反 覆讀卡片記錄的同時，找出二張最有親近感的[完全相同]、 [相近似]及好 像相似]的資料來。
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四.類型 1. 對策展開型 2. 構造要素展開系統圖：為明確改善對策與,內容，事物是如
何組成，利用此種手法而體系化。 五.制作步驟 1. 決定目標或目的，用紅色書寫于卡片上或用紅筆圈出； 2. 記錄所設定之目標或目的之條件事項； 3. 由全體人員來討論完成目的之一次手段后，抽出2~4個意
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7. 當完成四次手段的展開后，全體人員再從目的到 一次、二次、三次和四次手段等重覆檢討，接著再 從四次手段反過來，以返回目的的方向作更詳細地 確認，必要時應對提出新的發想追加、整理全部標 簽。
8. 將卡片與圖表粘貼一起稽核完成之；
9. 填入完成的年、月、日,場所及小組成員姓名及注 意事項；
目的和手段整理容易統一，具有說服力。
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三．運用方面
1. 品質管理；
2. 重點管理；
3. 應用對策；
4. 年度計劃表：(1)品質 (2)成本 (3)交期
5. 特性要因圖
பைடு நூலகம்
6.新產品開發的品質：客戶的需求
要求品質
品質要素
制造程序 工程管理表
QC工程表
7.部門職掌，任務的管理能明確化和效率化。
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1). 全體成員一起討論，以讓每個人都能了解， 所收集的語言資料之實在意義。將那些不甚合 適的表現語言，意思模糊不清的和具有多種解 釋的語言資料，重新改寫成更明確的語言資料。
2) 制作新和時用玩撲克的要領，將資料卡分給 大家；由一位成員念出他手中一張資料卡的記 載事項后，擺在桌子上。
方法有：直接觀察法、文獻調查法、面談調查
法、個人思考法(回憶法、自省法)、腦力激盪 法(BS法)
2) 確定、修正語言資料
a. 盡可能清楚表達；
b. 不能把兩個意思的資料合到一起。
3) 語言資料卡片化；將收集的語言資料記錄在 卡片上。
語言資料包括：
~是~
事實資料
大概是 應該是
推定資料
將變成
預測資料
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果 現級司 . . 管 員
性
內工工
Q 廠廠
C 支干
圈援事
事者
務
局1
1
※
3
※2
*
5 1
※※ 4
※2
1 1
*5
實施事項
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除依據此圖外，還需考量經濟性、技求性等實際事宜。
2. 矩陣圖法用于明確其現象、原因和對策
1)整理歸納關連圖的一次原因后，用黑色筆書寫在現象軸的標簽 上。
2)整理關連圖上的末端原因，將可除去的原因用黑色筆以從向記 載
關聯的對象；
2. L型矩陣圖；
2-2降低不良活動或探索產品的銷售之重點,以掌握行銷 之利潤；
3. Y矩陣圖；
4. X型矩陣圖；
5. C型矩陣圖；
一. 優點:
1.累積經驗,理出頭續,並找出重點；
2.要素間關系明確,可掌握合體構成狀況；
3.整合其它種類圖表，表現直正問題所在；
4.以多次之方式之關察找出潛在的各種因素；
6).確認每二張卡片的記載，是否具有最親近感的關系，如志同道 合的感覺，是最好不過的。
7). 將二張資料上的記載，歸納成一張的資料卡。這個時候，應將 張資料卡上的記載的全部意思，表示在新卡上，而不可再加一 些原來沒有記載在舊卡上的資料進去。應確 實地避免使記載流 于抽象化。用這種方法所制作的卡片，叫親和卡。
記號※代表有效果。表示效果之有無以記號○代表[實現性 大，記號※代表[已實現]和記號＊代表[無實現性]等來表示。 將這些記號記載在跟從軸的交點處。
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1) 等級則以記號○※＊來配合，用數字的形式 記入欄中。
2) 用記號◎表示擔當，記號○表示協助，作為職 掌之分擔，于從軸之交叉點上記入。
10.用文章的形式整理上面制成的關連圖， 以利第三者看起來清楚。
五.注意事項 1.歸納重點，確定事實； 2.追查並修正原因要素。
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六.好處
1.表明本意；
2.改善成員的合作關系；
3.容易獲得協助 4.容易獲得一致要求；
5.重點明確； 想。
6.能產生解決問題的構
七.關聯圖與KJ關法聯<圖親法和圖法>的異同KJ法
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1. 積極尋求改變； 2. 做預測。
新QC七大手法使用時機？
1. 整理雜亂、混沌之情況與設定問題之階 段；一般使用親和圖法、關聯圖法；
2. 展開手段之階段；一般使用系統圖法？ 3. 將手段排列出，做成實施階段；箭形圖法、
PDPC法矩陣分析法
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第一章 親和圖法
1) 將系統圖展開所得的實施對策可能之手段配置在從軸上。 2) 在橫軸上，將評價項目的效果、實施性和等級列上。 3) 自從軸四次手段中抽出關聯部門為職掌分擔記載于橫軸上。 4) 在橫軸的右邊設一實施事項欄。 5) 決定了步驟2~4的橫軸項目后，在從軸和橫軸上畫線分
格，將橫軸的項目高載于上欄中。 6) 評價則以其效果的有無和大小，各以記號○代表[效果大]，
3) 實施事項已明了者，則以具體的表示記入實 施項目欄上。
4) 步驟6~8項的約束事項，明記在模造紙上空 白的地方，並記入必要事項。
等級分數
○．○＝１ ※．※＝４ ○．※＝２ ○．＊＝５ ※．○＝３ ※．＊＝６
職位
◎ 主管 ○：助理
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系統圖 的四次 手段
評價
職掌分擔
效 實等公 課 課 主 組
5.縱橫軸的要素分析,可避免一邊過于形象一邊過于詳細 情形發生；
二.
How to
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1. 以矩陣圖法評價對策及職掌之分擔(L矩陣圖) 我們通過系統圖法將具體的方案展開至四次、五次的話，就 可以得到相當數量的對策。但是並不是要把所有對策都拿出 來實施，因其中含有低度重要性者和不必在當年內實施的項 目。尚且更應該明確地決定職掌之分擔事宜。
六.注意事項:
1. 對于各項欲實施限制條件之手段而以評價；
2. 在目前的手段展開時列,能有兩個以上應排成縱列 以線連接；
3. 一邊思考一邊進行,得以修正不必要不佳之手段；
4. 由最低層手段往最高層次加以確認；
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七.重點:
1. 找出問題的具體對策,並做查檢表使用； 2. 以能行動且簡潔問題的書寫； 3. 在對策之后附上限制條件等項目以利狀
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2020/11/21
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目錄
•引言 •親和圖法 •關聯圖法 •系統圖法 •矩陣圖法 •P D P C 法 •箭形圖形法 •矩陣解析法
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一個工廠如何面對現在的市場競爭？ 1. 學習掌握問題的體制； 2. 學習重視企劃的體制； 3. 學習重視過程的體制； 4. 學習重點指向的體制； 5. 學習全員指向的體制。 如何做好TQC？ 1. 作多元性評估； 2. 一開始就作好； 3. 選擇最好的狀態為指標； 4. 真正做到重點指向； 5. 有系統的推行；
事實時； 2) 欲歸納整理自零出發的個人觀念時； 3) 欲打破舊觀念，歸納新觀念時。 但假如品管圈活動時新需用小組制作法。 3.2個人制作法 1) 決定主題； a. 混沌不清的事實； a. 企圖將自已的想法或小組的想法整理出來； b. 打破原有觀念，重新整理。
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1) 根據主題收集語言資料；
況掌握；
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第四章 矩陣圖法
評價對策和起草對策 一. 定義： 利用縱軸與橫軸的配置,理解品質需要求與代
用特性兩要素間的組合于主要重點並系掌 握以探索問題的所在,獲得解決問題的一種 方法。 二. 類型： 1. L型矩圖;
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1–1 應用達成目的與對策之對應多數的結果與其原因相
1. 定義 針對不清楚的問題，根據其所收集的語 言資料的親和性將問題明確化，做結構 性掌握之手法。
2. 什麼狀況使用親和圖法 1) 討論未來的問題； 2) 討論未曾經驗的問題； 3) 討論經往不太注重的問題。
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1. 制作步驟 3.1親和圖法之制作又分為個人制作法及小組制
作法。當有以下三種情況時用個人制作法。 1) 要在混沌不明的未知領域中，把握具有系統的
3.展開大張模造紙后，將記有主題的標簽攤開 于模造紙的中央部分。
4.各自讀出標簽上的記載事項后，檢討其內容， 將內容相似的集中在一起在模造紙上構成族群 .
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5.由族群中找出一次原因、二次原因、三 次原因…..和[為什麼、為什麼]地重覆探 討問題后，將之以系統的因果關系加以 展開，先將全部的標簽用虛線箭頭連接 原因結果
2) 依任意的方法，去除迴形針或橡皮圈，來決定全體的 配置情形。
3) 依據已經決定的配置情形，將各卡片粘在模造張上， 作成格式或用各種記號加以表示互相的關系，而完成 親和圖的制作工程。
3.3小組制做法 小組制作法與個人制作法不同點在：
1) 小組制作法收集語言資料的方法主要是腦力激盪法 BS法原則
a. 嚴禁批評：絕對禁止對他人的發言，有所批評和反對 b. 發言自由：讓各人的構想有自由自在的發言權利 c. 歡迎多數之提議：創意越多越好。
相 透過BS法的運作，自由地發 有效利用各
同 表找到問題
成員意見
不 以邏輯方式透過箭頭聯接， 以感性方式 同 以整體之關系深究要因項目。整理圖形
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第三章 系統圖法
由系統圖法來追求最適當的手段 一. 定義 對問題點有全面了解，並且明確掌握問題點，追 求出最適當的一種方法。 二. 系統圖法的優點 1. 可容易地展開理論性的系統現象，減少遺漏； 2. 參加討論的人員意見統一，產生共識；
3) 要求其它成員，查看他們手中是否有親和性 的資料卡，若有的話,就請他拿出來擺在桌上。 依此要領來完成歸檔資料卡的工作。
4. 用途
1) 于混沌之中欲掌握其事實時；
2) 欲進行嶄新任務或工程；
3) 成立跨部門之企劃小組，企劃協調。
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第二章 關聯圖法
一.定義 整理問題點，針對原因 結果；手段 關系復雜糾合的問題。 1.抽出一切的要因； 2.簡潔、明了地表達； 3.將因果關系用箭頭連接； 4.掌握全部； 5.集中重點項目。
二.原則 原因 結果；手段 目的
目的等的
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三.類型 1. 中央集中型
2. 單向集中型
3. 關系顯示型
4. 應用型
四.步驟
1.決定主題：將決定的主題中，未進入良好結果 狀態的項目，譬如用[為何沒有得到結果的表 示，在標簽上用紅色筆寫下來。
2.用黑色筆各寫5張標簽，明確的以主語和述語 表示出影響主題的主要的原因。
見為了完成目的的第一次手段思考並書寫于卡片上； 4. 攤開大張模造紙，將目的排放在其左端中央處，把第一次
手段擺在右方上下二個位置上，再用虛線相連。 5. 把第一次手段當做目的，再次思考達到此目的需要手段； 6. 接下來再由全體成員適當討論，以二次手段為目的選定三
次手段，以三次手段為目的來選定四次手段，並將之記載于 標簽上。
8).將親和卡放在二張舊卡上，用迴形針或橡皮圈固定起來。將含 有親和卡的卡束，當成一張卡片，再放到攤在一堆的卡片中。
9).反覆做4~7的步驟，持繼至5張親和卡以下為止。到最后，可能 有一張卡不能成束的情形發生，遇到這種狀況時，就將此卡視 為一束卡看待。
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1) 交將這些成束的資料 在一張大模造紙上排列，使其 在完成親和圖時，以其構造的形式，可以一目了然地 決定其互相間之位置關系。
6.由全體人員共同檢討，直至找到原因和 能夠把握主題的現狀為止，並追加標簽 和更改箭頭線使其更加適合。
7.當把握了大概的原因后，再總觀全體和 校對族群間的關聯性，用箭頭線連結相 互有關聯的項目。
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8. 粘貼卡片：將標簽粘貼在模造紙上， 並記入主題和組員姓名等必要事項。
9. 明確中點。由全體人員來討訟，並舉 出認為將會成為更大影響的要因時，可 以各人的權重采分法，如以一分、二分 來區別，有極大影響者為二分，輕者打 一分的權重等級，加以采分也可以。