月嫂培训

❖ 第五对家人好。可能有的老人对于做月子的观念比较陈旧， 我觉得月嫂要适时加以引导，可以带着一本育婴的书， 当和 家人意见不一致的时候，就把书拿出来，让人家看看。
❖ 第六人品。有的月嫂一进家就东看西看，不看孩子，看家里 有钱没钱，怎么装修的，用的什么高档电器，
请月嫂的收获
❖ 我请月嫂的收获最大的是，建立了科学卫生的宝宝护理观念，这个很重 要，毕竟月嫂比较贵，也就请一个月，但在这个月里，我从一张白纸到 成长为一个称职的妈妈，我根据月嫂平时的工作内容总结了“宝宝护理 要求”，给后来的几位育儿嫂看，也给来帮忙的妈妈和婆婆看，现在这 些好的习惯，我的宝宝仍然受用。
❖ 强烈的工作责任感：要有条不紊地做好本职工作， 设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意， 解除雇主的后顾之忧。
❖ 对工作有耐心，对人有爱心：对每一个人来说，能 做到真诚热心地对待所服务的对象，则会受到他人 的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重 他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与 人为善，而不愿与你相处。
❖ 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明，时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
月嫂在客户家中的个人卫生
❖ 1、在客户家应穿棉布质地的家居服，避免戴首饰。这样， 在抱孩子时才不会刺激新生儿娇嫩的皮肤。
签订服务协议注意事项
❖ 月嫂一个月服务26天，休息4天。 ❖ 为了产妇和新生儿健康和安全，每天应有必
要的休息时间。 ❖ 有关节假日加薪条款也应事先讲明。
❖ 做好“月嫂”这一角色，我们要在工作中学， 在工作中完善，不断提高自己，全身心的投 入这一事业，只有这样，才能把事情做好， 把这一职业带入社会这个大家庭。
❖ 说起育儿经，周立梅滔滔不绝。她认为，其中最重 要的是两个字——仔细。她说，照顾月子里的宝宝 不能有一点马虎，要注意观察宝宝身体状况，要未 雨绸缪，注重预防。“我带的宝宝全都护理得健健 康康，从来没有出现臀红、尿布疹、脐带发炎等常 见宝宝月子病。前一阵，我带了一对双胞胎宝宝， 一带就是三个月，工作量非常大，但是两个宝宝都 照顾很好，我临走的时候，家长非常舍不得我，而 且我能看出宝宝也十分留恋我。”
❖ (7)月嫂在客户家吃饭可视为工作餐，应以吃饱为基本要求， 如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就 餐。
❖ (8)要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系 等，如问清自己要做的事情，可以说“请您告诉我”，做得 不够的地方，要说“我很抱歉”“对不起”。
待人接物
1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
月嫂服务中心派过来的，您可以称呼我为小X” ❖ “请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生Hale Waihona Puke Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
导。 ❖ 新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境
与用品的清洗与消毒。
中级月嫂
❖ 中级的服务人员应具备以下技能： ❖ 产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指
导。 ❖ 新生儿专业护理、新生儿保健。
高级月嫂
❖ 高级的服务人员必须具备以下技能： ❖ 产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。 ❖ 新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生
新生儿护理
❖ 新生儿日常生活护理。 ❖ 新生儿喂养。 ❖ 新生儿专业护理。 ❖ 新生儿保健。 ❖ 新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。 ❖ 新生儿的智能训练与潜能开发。
月嫂的素质要求
❖ 良好的道德品质：首先是要诚实；其次是有正义感。
❖ 健康的身体：因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的健康 往往成为雇主最关心的问题。所以，从事月嫂工作，必须具 备相关的体检证明。
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
❖ 月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定 会得到雇主的尊重和欣赏。
月嫂的仪表礼仪
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
(一)整体仪表
❖ (1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型 要大方，不得使用有浓烈气味的发胶及香水。
❖ 月嫂最重要是有责任心
❖ “月嫂最重要的是要有责任心，有了责任心， 工作才会做得更细致。客户信任我们，才把 孩子交给我们。宝宝都是家人的心肝宝贝， 容不得一点马虎。”
从雇主的角度看月嫂合格与否？
❖ 首先有经验的月嫂，首先会给新妈妈一个单子，是宝宝需要 的物品清单 。
❖ 其次看对宝宝怎么样，一个多年训练有素的月嫂，睡觉是非 常轻。宝宝有时一点动静，她就会起来看看。这体现月嫂的 责任心。
❖ 请了月嫂，我月子里基本除了喂奶，什么事情都没干，现在回想起来， 是一个幸福的月子啊！再有月嫂也是人，我觉得我们之间的关系是平等 互相尊重的，关系处理好了，人家对宝宝会更好的。我的宝宝吐奶很厉 害，月嫂夜里就那样竖着抱了一个小时，才放下。我都睡了一小觉了， 发现她还抱着呢，对自己的孩子也不过如此吧！宝宝因黄疸住院出院就 新生儿腹泻，每几个小时就要吃一次药，我家月嫂很负责，夜里到时间 就会醒，准时给宝宝吃药。我觉得这些没什么难的，就是一个责任心的 问题。
❖ 具备相应的技能：月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培 训内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。
❖ 良好的人际沟通能力：月子护理工作需要与家庭人员打交道， 这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好 相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务， 以取得他人的信赖和配合。
月嫂的职业道德
❖ (2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油， 不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。
❖ (3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保 持短而洁净，经常更换内衣。
❖ (4)鞋要保持整洁。 ❖ (5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。 ❖ (6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。
(二)体态礼仪
❖ 1．站姿：站立应挺直、舒展，要给人一种端正、 庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要 蹶臀、挺腹。
❖ 2．坐姿：入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅 凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。 并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。
❖ 3．走姿：与雇主或长者一起行走时，应让雇主或 长者走在前面；并排而行时，应让他们走在里侧。 不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。
儿的早期智力开发和启蒙训练。 ❖ 其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人
员的技能。
月嫂岗位职责
❖ 月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇 的护理约占20%，新生儿的护理约占80%， 服务的内容以月子护理为主。
产妇的护理
❖ 产妇日常生活护理。 ❖ 产妇饮食护理。 ❖ 产后保健指导。 ❖ 产后疾病预防与护理。 ❖ 特殊产妇护理。
❖ (4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客 厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的 礼貌距离。
(三)礼貌礼仪
❖ (5)要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电 视时，要主动回避。
❖ (6)不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬 弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不 得告诉他人。
❖ 2、坐公交车到客户家，必须携带两套棉布质地的家居服， 携带拖鞋和个人卫生用品。到客户家后脱下外衣外裤，换上 工作服，这样不会把外界的污染物带到客户家中。
❖ 3、到客户家后，首先要洗手。 ❖ 4、在倒垃圾、给孩子清洗尿便、或自己擦鼻涕等之后，一
定要认真洗手。 ❖ 5、月嫂应该与宠物脱离接触，因为宠物可能携带寄生虫，
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 ❖ 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
❖ 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍；
如何做好月嫂 这一角色
第一章 月嫂岗位认知
❖ 月嫂的定义
❖ 月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。她 们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任， 有些还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下， 月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性 质于一身。
❖ 2005年以前没有"月嫂"一词和“月嫂职业”“月嫂 行业”的说法。"月嫂"是由“月子保姆”“月子护 理员”的习惯称呼延伸而来。“
❖ 第三卫生怎么样。卫生对于新生儿太重要了。合格的月嫂一 进家门就是洗澡换家居服，公司是不允许月嫂穿外面的衣服 抱孩子的。如果月嫂带首饰手表，披者长发什么的，可就犯 了行业的大忌讳了，首饰手表会划伤宝宝的。另外做完家务 或其它事情，只要接触宝宝或接触奶瓶，就必须先洗手。
❖ 第四是否勤快。月嫂很辛苦，晚上基本不能睡整觉。雇主允 许白天她趁宝宝睡觉的时候同步睡眠。但是睡觉的前提是奶 瓶洗好了，消毒完了，宝宝随时用都有的可用。