交房工作流程梳理

四、交房前的验收
（一）毛坯房： 1、第一阶段：3月1日--- 3月20日，工程部 9人，其中5人每人负责6层。要求每一户设置档案，对 墙地面平整度、有无空鼓尤其是顶面水泥腻子情况、门窗开启是否灵活等做出详细登记，并在规定时 间内完成整改。其余人员监督抽查。 2、第二阶段：3月21日---4月7日 将主管楼层人员调换，避免审美疲劳或是细节注意不够等问题，重复第一阶段工作，直至完成整改。 3、第三阶段：4月20日前完成合验。 工程部与销售部、物业部进行交房前的合验，并完成整改。 整改后向物业公司移交。 4、各方责任与交接（1）施工合同、变更及设计图纸的工程量全部完成，验收合格、施工资料齐全 有效为施工单位的履约标志。（2）施工单位履约后，工程部向物业移交，分为户内和公共区域，并 签署移交单。（3）业主收房时，户内问题以物业公司的验房单为准，工程部按照验房单所属问题安 排维修。维修完成后，由工程部及物业公司人员双方验收，合格后由物业告知业主验收。（4）业主 在物业公司办理装修手续后，即为施工单位和工程部责任终止（水电隐蔽工程暗病隐患等突发事件按 交房过程中以及交房后的突发事件处置）。
1、物业公司按照培训流程进行验房。 2、按原返单整改流程进行整改。 3、完房标准完成向物业公司移交。 2、完成精保洁。 3、完成绿化工程。 4、供水供电正常。 5、电梯专人维护驾驶，交房完成后移交给物业公司管理。 6、户内所有带压管道提前挂表带压，标识系统完成喷刷和粘贴，卫生间 注水并且在交房前夜将注水情况和压力表情况。
六、交房过程中的工作
应主动询问，减少业主等待办理手续时的烦躁感。
(3)足够的收款人员，提高收款效率，并做到收款数额准确无误。 (4)配备足够的验房工程人员，做到一户一人。 验房工程人员每人配备夹子、表格、笔、验电器、手电筒等工具，
提高专业度。
(5)足够的保洁人员及垃圾收集容器，确保环境整洁。 (6)确保电话宽带的正常运行。
2、地产公司工程部 （1）交房前做好组织安排，确定各项工作负责人，确保足够的验房技术人员,
验房过程中配合技术讲解，提供优质服务。如遇集中交房人员较多时，应 做到及时查看验房记录单，并做好维修准备。 （2）交房时做到统一的着装和标示，保持良好的公司形象。业主进入户内后， 第一时间配合物业人员引导业主快速进入既定验房流程。 （3）配备合理的检测工具和足够数量的对讲机等设备，以便对业主提出的质疑 提供数据解答。 （4）提前组建应急事件处理小组，制定应急处理措施。针对业主反映强烈的问 题应执行事态范围快速缩小化的原则，迅速冷静地处理解决。 （5）对维修进度及质量应严格督促检查，自检合格后交由物业办及业主检查验 收。
3、地产公司销售部 （1）合理数量的交房配合人员（包括客服
部），为业主提供工程技术之外的各项服 务和解答。 （2）交房路径和交房现场的包装物料、标示 引导系统。
4、公司其他部门 （1）饮用水等物品以及午餐等服务。 （2）包括交房路线上的各种用途的交通车辆。 （3）收款开票等财务手续人员。 （4）安保人员。
交房工作流程梳理
一、交房人员、物料的准备 二、交房现场的布置 三、人员培训 四、交房前的验收 五、交房前的准备工作 六、交房过程中的工作 七、交房后的工作
一、交房人员、物料的准备
1、物业公司。 (1)交房前组建交房小组，确定各项工作负责人。 (2)足够的引导、接待、安保人员及引导、提示标牌，对新业主
5、施工单位 （1）交付楼号的总包单位现场负责人及人员数量足够打压维修
人员小组，包括各种工具和足够数量的易损零件备件。 （2）装修公司现场负责人及维修人员小组，包括各种工具和足
够数量的易损零件备件。 （3）其他单位如电梯公司、门窗公司、机电设备厂家等现场负
责人及维保人员小组，包括各种工具和足够数量的易损零件 备件。 （4）现场供电、供水保障及抢险小组。
（5）公共区域在移交单签署后，由物业 公司进行成品保护及巡视检查。
（二）精装房： 1、第一阶段3月1日---3月20日，工程部4人。要求每一户设置档案， 除对毛坯房涵盖内容进行检查外，还应检查顶面（吊顶）及墙地面砖平 整度、有无空鼓、翘曲、污染等情况。给水水压，排水通畅，卫生洁具 使用正常。电气部分，各个灯具、插座等配电正常。 2、第二阶段3月21日---4月6日，精装修检查人员与毛坯房检查人员调 换，避免审美疲劳或是细节注意不够等问题，重复第一阶段工作，直至 完成整改。 3、第三阶段 4月16日---4月20日，合验。 工程部与销售部、物业部进行交房前的合验，并完成整改。 整改后向物业公司移交。 4、各方责任及交接界限同毛坯房
二、交房现场的布置 1、交房流程展示牌。 2、收费流程和标准展示牌。 3、温馨问候标语。 4、路径引导、服务设施指向、服务电话标识。 5、饮水、茶点供应台。
三、人员培训 1、专业知识和模拟交房情景剧相结合培训。 2、除人员标准礼貌用语外，主动向业主介绍：（1）小区地理位置，周边紧邻主要交通 干道、高速路（西三环、锦业路，绕城高速河池寨口），小区口方便出行的公交站点及 规划地铁线路（261路公交，地铁6号线）。（2）楼体结构质量优良，所获荣誉（省、 市级结构示范工程，省、市级文明工地，工程教学示范基地等）。（3）小区安防系统优 秀，监控系统、可视对讲及户内各窗位红外幕帘等。（4）物业服务温馨周到，从交房、 装修到入住，每天专人巡检，及时处理业主提出的问题，解决入住的后顾之忧。
3、交房过程中以及交房后的突发事件处 置。（1）遇事沉着冷静，对待事件的突 然发生（例如突然漏水、断电等）应以安 抚业主的情绪为首，迅速将事态控制并缩 小化。（2）接到突发事件消息后，第一 时间通知相关单位现场负责人勘查，在具 备充分起因证据后进行论责处理，切忌在 调查前只通过表象就盲目发表看法和意见。 （3）对公司有利的事件现场情况取证应 及时有效，自我保护意识应时刻谨记。 4、接待、引导等事项的标准动作培训。