了解客户经营状况战略分析共54页

经营战略工作总结汇报

经营战略工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸参与了公司的经营战略工作，并在此向大家汇报
一下我的工作总结。

首先，我所参与的经营战略工作主要包括市场分析、竞争对手分析、产品定位、营销策略等方面。

通过对市场的深入调研和分析，我们成功地找到了公司的发展机会和挑战。

同时，我们也对竞争对手进行了全面的分析，以便更好地制定我们的竞争策略。

其次，我们在产品定位和营销策略方面也取得了一些进展。

我们根据市场需求
和竞争对手情况，重新调整了产品定位，并制定了相应的营销策略。

通过这些工作，我们相信公司的产品和品牌将能够更好地满足客户需求，并取得更好的市场表现。

最后，我还参与了一些与经营战略相关的项目，例如公司的战略合作、新产品
研发等。

通过这些项目，我们成功地拓展了公司的业务范围，加强了与合作伙伴的合作关系，并为公司未来的发展奠定了良好的基础。

总的来说，我在经营战略工作中取得了一些成绩，但也意识到了一些不足之处。

接下来，我将继续努力学习和提升自己，以更好地为公司的发展贡献力量。

谢谢大家对我的支持和信任！
此致。

敬礼。

客户分析创业计划书怎么写

客户分析创业计划书怎么写一、目标客户群体首先，你需要明确你的目标客户群体是谁。

这包括客户的年龄段、性别、职业、收入水平、兴趣爱好等。

通过描述目标客户群体，可以帮助你更好地了解客户的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略。

二、客户需求分析其次，你需要对客户的需求进行深入分析。

这包括客户的实际需求和潜在需求。

实际需求是客户明确表示需要的产品或服务，而潜在需求则是客户可能并不明确意识到的需求，但这些需求可能会影响他们的消费决策。

三、竞争对手分析在客户分析中，你还需要进行竞争对手分析。

这包括了解竞争对手的产品和服务、定价策略、市场份额等信息。

通过对竞争对手的分析，可以帮助你找到自己在市场中的定位，从而制定更加有针对性的营销策略。

四、客户分布情况除了了解客户的需求和竞争对手的情况，你还需要分析客户的分布情况。

这包括客户的地理位置、人口密度、消费习惯等信息。

通过对客户分布情况的分析，可以帮助你确定适合的销售渠道和营销策略。

五、客户行为分析最后，你还需要对客户的消费行为进行分析。

这包括客户的购买频率、购买决策过程、消费偏好等信息。

通过对客户行为的分析，可以帮助你更好地理解客户的消费习惯，从而制定更加有效的市场营销策略。

在客户分析部分的创业计划书中，以上几个方面是最为重要的。

通过对目标客户群体、客户需求、竞争对手、客户分布情况和客户行为的深入分析，你可以更好地了解市场的情况，从而做出更加明智的商业决策，实现创业项目的成功。

希望以上内容对你有所帮助，祝你创业顺利！。

战略管理案例分析课件(PPT54页)

款式多样、新颖时尚、服务热情周到
3.针对有很强购买力的都市丽人
步行街
步行街
步行街
1.人气很旺
2.服装差异化经营、款式众多、流行精致、季节性很强、换季服装低额折扣，服务态度较好
3.商铺竞争激烈。服装价位适中，针对有一定购买力的年轻时尚女性
市场
大市场
大市场
1.卫生环境较差
2.人流量大
以问卷调查，人员访谈，走访观察的方式，开展实地调研
2007年4月16日，针对双流居民消费情况调查，采用调查问卷的形式，样本容量为171。
2007年4月22日，弘民商业广场消费情况调查，采用调查问卷的形式，样本容量为60。
（3）2007年4月24日，对弘民商业广场的13家铺主进行调查，采用调查问卷和口头访问相结合的方式。
1. 基础设施不完备椅子陈旧，垃圾桶较破烂，电梯停用。究其原因，弘民商业广场没有名气，无法吸引消费者，人气不旺，人流量太小，商家不愿入住，物业管理也就相应的懈怠了，疏于对基础设施的维修与保护。
2 .购物环境差，形象不佳。街道不整洁干净。建筑物色调不够鲜明。究其原因，物业管理不到位，致使环境给人留下脏乱差的不良印象。2002年投资建造的弘民商业广场，经过几年的运营，色彩退化，外观难免会陈旧。
后期商家不愿入驻的困境。
营销观念淡薄，促销力度不够。
弘民商业广场的定位不明晰。在服饰类商品的经营中，各类品牌非品牌混杂其中, 没有形成统一的档次与价格区间,很难形成一个固定的顾客群体. 弘民商业广场对服饰类商品的经营缺乏一个明晰的定位。
❖
❖ 弘民商业广场存在的问题及这些问题间的相互影响关系如下图：
（4）2007年4月25日，通过现场暗访调查及用户测评等方式，获取主要竞争对手的相关信息。

战略分析与选择(ppt 105页)

• BCG矩阵的X轴表示相对市场分额，为一个事业部在其所在产业拥有的市场分额与该产业最大的竞争对手拥有的市场分额的比值，其中位值通常设定为0.5。
• BCG矩阵的Y轴代表整个产业的销售额增长率，通常以百分比表示，中位值为0.0，百分比范围通常为-20%到20%。
BCG矩阵
相对市场分额
高 1.0
思考：如何分析机会和威胁？传统SWOT分析的缺点 Step 2 企业内部能力分析，列出目前企业的优势（S）
和劣势（W）。思考：如何分析优势和劣势？ Step 3 绘制SWOT矩阵，这是一个以环境中的机会和威
胁为一方，企业内部能力中的优势和劣势为一方的二维矩阵。思考：如何进行组合分析，有哪些路径？ Step 4 进行组合分析，对于每一种环境与能力的组合，企业可能采取的策略组合是： W—T组合；W—O组合；S—T组合；S—O组合。
Strategy Management
环境分析的内容和层次
天
一般环境
知天知地
地
行业环境
知利危
彼己
竞争对手企业自身
知彼知己识长短
趋利避害扬长避短满足顾客
客
目标市场
5
25.12.2019
SWOT分析
1、定义：
SWOT分析法又称为斯沃特分析法，这种分析强调战略应最大限度地利用环境机会（Opportunity）和企业自身优势（Strength），规避环境威胁（Threat）以及企业自身劣势（Weakness）。
产业高 +20 明星
销售
II
增长中 0
率
（%）
低-20
中 0.50
低 0.0
问题

当当网经营现状调查报告

分析当当网在市场中的竞争地位和优劣势。
02 当当网经营现状概述
当当网简介
公司背景
当当网成立于1999年，是国内领先的综合性网上购物商城，提供包括图书、家电、数码、母婴、家居、食品等多个品类的商品销售。
平台定位
当当网以“让购物更美好”为使命，致力于提供优质、便捷、实惠的网上购物服务。
当当网经营现状
电子商务行业
我国电子商务行业蓬勃发展，为在线书店提供了良好的发展环境。
数字阅读市场
随着人们阅读习惯的改变，数字阅读市场逐渐崛起，为当当网提供了新的增长点。
竞争对手分析
京东
作为国内最大的电商平台之一，京东也涉足在线图书市场，对当当网构成直接竞争。
亚马逊
亚马逊凭借其庞大的内容和物流网络，在中国在线图书市场占据一定份额。
战。
近年来，电商行业的增速放缓，同时阿里巴巴、京东等大型电商平台也在不断扩大市场份额，对当当网的生存空间造
成威胁。
为了了解当当网的经营现状及未来发展方向，本次调查旨在收集和分析相关的
数据和信息。
调查目的
了解当当网目前的经营状况和业绩表现。
探讨当当网的未来发展战略和方向，提出相应的建议和措施。
09 结论与总结
主要结论与发现
当当网作为中国领先的在线书店，在过去的几年中经历了显著的增长和变化。
当当网在供应链管理、用户体验和品牌建设等方面的优势为其在市场竞争中赢得了显著的优势。
通过分析当当网的财务数据、用户评价和竞争格局，发现当当网在保持较高的市场份额的同时，也在不断拓展新的业务领域。
注重品质与特色
当当网注重引进高品质的商品，同时推出具有自身特色的商品，如独家首发、网红推荐等，增强用户粘性和购买意愿。

企业经营战略培训课件ppt(65张)

战略的作用
➢ 使愿景,使命有了具体落地; ➢ 清晰了组织方向;资源的使用依据; ➢ 确立了阶段性目标,利于执行; ➢ 使组织结构有了依据 ➢ 便于企业开展生涯规划战略要求: ➢ 必须考虑执行问题; ➢ 结合执行团队.
许多企业都存在战略迷失
➢ 战略困惑(不知道如何选择); ➢ 无战略计划(战略缺失); ➢ 战略实施难(关键点的掌握). ➢ 战略目标的困惑 ➢ 战略手段的困惑 ➢ 战略保障机制的困惑
核心竞争力
战略的最终目的
➢ 就是要打造和培育自身的核心竞争力 ➢ 就是要孕育企业成长的基因
基因
核心能力
➢ 核心能力是新业务开发的源泉。他们应组成企业的战略焦点。
➢ 西南航空公司的精神是最难模仿的。我们一旦失去它，我们就会失去我们最宝贵的竞争资产。
－－赫伯。凯勒（美国西南航空公司ＣＥＯ）
企业经营战略培训课件(PPT65页)
企业战略从愿景设计到管理实施的七个阶段
企业经营战略培训课件(PPT65页)
企业经营战略培训课件(PPT65页)
1.常用战略分析工具介绍
企业经营战略培训课件(PPT65页)
企业经营战略培训课件(PPT65页)
战略工具1---SWOT分析
威胁 (Threats) 优势（Strengths) 劣势 (Weaknesses) 机会 (Opportunities)
一、中国企业战略转型
可行性战略
➢ 战略目的是为赢得更多的顾客,建立起一种可持续的竞争优势；
➢ 战略不应该是一组数字的简单堆砌,而更应该是一份详细的行动指南；
4
我们干得还可以，但所有这些产品很快就会过时的… … … 经过有限的年数，尽管我不知道具体有多久，我们的末日就会到了。

库存管理培训课件PPT54页

5.可预测性需求或消耗率可能：与历史数据相同与历史数据有联系与历史数据毫无关系考察历史消耗量与补充库存数据可以揭示未来的形式及趋势。这些形式及趋势可能是：可预测的，随机的或无序的稳定的或季节性的快的或慢的周期性或非周期性的
几种常见的需求曲线（1）：（a）稳定型需求
几种常见的需求曲线（2）：（b）趋势需求
库存管理
库存管理的功能
库存控制
库存管理的绩效
库存管理的功能
库存管理简介库存的作用库存经济分析库存管理过程库存需求预测
库存管理简介
库存定义：指一个组织机构为满足业务的任何需求而持有的所有物品和材料。库存管理目标：用最合理的成本为用户提供所期望水平的服务。库存管理是确定一个库存水平，以平衡库存成本与库存收益的关系。
库存管理的功能
库存控制
库存控制政策与职能库存需求预测库存分类和管理基于预测的供应可追溯性和逆向物流供应商管理库存
库存控制政策与职能
库存的范围与深度取决于对以下因素的评估：—需求属性（数量、时间、频率、范围、可预测性）—缺货的承受程度—采购费用—库存费用—前置期
库存控制
ABC分类法
一、ABC分类的原理、依据及库存策略二、ABC分类步骤三、ABC分类的应用几点需要说明的情况是：① ABC分析法的优点是减轻而不是加重库存控制。② 针对企业的具体情况，可以将存货分为适当的类别，不要求局限于三类。③ 对于物流企业经营的物品而言，分类情况并不揭示物品的获利能力。④ 分类情况不反映物品的需求程度
MRP相关的概念与原理
物料需求计划的程序与原理
MRP相关的概念与原理
闭环MRP
MRP相关的概念与原理
制造资源计划（MRPII）
制造资源计划（Manufacturing Resources Planning)是由美国生产管理专家奥列弗．怀特提出的一个新概念，称为MRPII。MRPII围绕企业基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造所需的各种资源进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通，是一套动态反馈系统。MRPII是从闭环MRP扩展而来。

业务员营销技巧的培训课件(PPT54页)

销售具有三个层次
业务精英
（3）
所有客户独自开发，业绩惊人，业务水平已上升到专业营销人才水准
（2）
营销员
由公司预先分给若干客户，并积累经验，学会独立开发客户市场
（1）
送货员
由公司分派固定客户，按时送货收款
3. 进行个性磨练
▼ 亲和力：无须容颜靓丽，只要有一颗同理心 ▼ 诚实：诚信立业、诚招天下客 ▼ 自信：自己先热爱产品，认为我们产品就是最好的 ▼ 乐观：主动热情，积极迎接挑战 ▼ 责任感：推销失败100%属于自己 ▼ 勤勉：手勤、口勤、脚勤 ▼ 忠诚：忠诚于客户，感恩于客户 ▼ 谦虚：学而不止的心态，每个人都是我们老师
▼ 自我激励：坚持坚持再坚持成功者只做一件事：把简单的事情重复做。
案例1 诚招天下客
企业：日本理光电器（复印机）主角：田中道信称号：销售鬼才创始人：市村清时间：1963.5-7月销售区域：韩国途径：演讲会（免费参加）方式：马不停蹄，不容喘息结果：① 800名客户
② 50台销量（月产量仅为500台）
3
2
有需要但现在还没定的客户
1
现在的客户
3. 创造潜在客户来源
12种潜在客户
过往工作经历中的朋友有社会交往活动的朋友有一定社会背景的人与学校有关系的人小孩的朋友主管领导的亲属朋友
认同我们理念的朋友
小、中、大学在校老师
在当地有一定经济基础的做教育产品的人校领导的亲属朋友
退休干部等等
4. 战斗十则
去沟通客户
第二讲客户服务技巧
1. 制作客户资料卡 2. 分级管理潜在客户 3. 创造潜在客户来源 4. 开拓潜在客户作战十原则 5. 自我表现介绍方法 6. 客户拒绝的应对方法 7. 运用非伯（FABE）法（通过介绍和比较产品

国际商务伍尔沃斯 pest分析

3、外部分析：①宏观环境分析：PEST③战略群组分析（战略管理54页）PEST 有时也被称为STEP、DESTEP、STEEP、PESTE、PESTEL、PESTLE 或LEPEST （政治、经济、社会文化Socio-cultural、科技、法律 Legal、环境Environmental）。

最近更被扩展为STEEPLE 与STEEPLED，增加了教育（Education）与人口统计（Demographics）。

▪政治因素包含了租税政策、劳工法律、环境管制、贸易限制、关税与政治稳定。

▪经济因素有经济增长、利率、汇率和通货膨胀率。

▪社会因素通常着重在文化观点，另外还有健康意识、人口成长率、年龄结构、工作态度及安全需求。

▪科技因素包含生态与环境方面，决定进入障碍和最低有效生产水平，影响委外购买决策。

科技因素着重在研发活动、自动化、技术诱因和科技发展的速度。

PEST分析与外部总体环境的因素互相结合就可归纳出SWOT分析中的机会与威胁。

PEST/PESTLE、SWO T与SLEPT可以作为企业与环境分析的基础工具。

宏观环境分析：PESTP:（Political Factors）1、由政府垄断交通，。

2、发达的资本主义国家，出口总额巨大，贸易额巨大澳大利亚的租税政策：澳大利亚的企业所得税率为34%，员工的工资调节税率为：6000澳元以下0%，6000-20000澳元17%，等等。

对高收入人群的高税收政策补贴了对国民的福利支持，并且有养老金、休假准备金、医疗保险等，满足了国民的消费需求。

同时实行高税率，国民纳税意识强，支撑和完善社会机制/view/8c6ba24bf7ec4afe04a1dfb3.html劳工法律：雇员的工作条款和条件由联邦协议书、州协议书、注册和约以及雇佣合同的具体条款、有关就业条款和条件的立法组成。

详细规定了职工的薪酬待遇、解聘限制、享受年假和工龄休假权利的立法。

并且每个州的最低工资标准各不相同、一周的标准工作时间为38小时，即每周工作5天，每天工作8小时，并每月有一天时间轮休实行周薪制，每到周六日人们开始尽兴消费，导致消费欲望强烈。

如何做好大客户的战略营销(DOC58页)

如何做好大客户的战略营销★课程意义——什么缘故要学习本课程？〔学习本课程的必要性〕☆大量事实证实，占企业客户总量约20%的大客户往往是企业销售额80%的来源，而其余80%的客户那么只能带给企业20%的销售奉献。

对企业而言，大客户的营销做得如何，意义重大。

如何才能顺利攻关大客户？如何才能让大客户营销的时刻缩短？如何将一个小工程做成一个大工程？如何才能留住大客户使之成为企业的持续销售来源？大客户销售策略至关重要!在本课程中，鲁百年老师将结合其多年营销实战经验和研究，系统推出大客户营销攻略，关怀营销人员在大客户治理中做到得心应手。

★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.学会如何通过瞧瞧、研究、提咨询等了解客户的情况和需求3.如何接近大老总，让大老总满足4.如何隐躲完成任务的风险，采纳哪些销售模式使得客户满足5.学会销售的过程治理，掌握重点人员的敲门砖★讲师简介鲁百年☆知名教授、博士、有突出奉献的专家，现任美国BusinessObjects公司中国区售前咨询参谋总监。

曾任美国甲骨文公司高级咨询参谋、高级经理，创智科技股份事业部副总裁、美国SAS研究所北方区销售总监、高级咨询参谋、美国Hyperion公司中国区高级销售经理。

大中华客户关系治理组织电子网站咨询专家、清华大学MBA班咨询参谋。

调研过国内外银行、电信、交通、政府机构、房地产和制药等行业，组织、参与过证券、银行、电信、交通、房地产、医药行业等决策支持工程、数据挖掘工程与客户关系治理工程的★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲大客户战略营销概述1．企业治理中的蝴蝶效应2．战略营销过程3．大客户战略营销三部曲曲折折曲曲折折折折第二讲战略营销〔一〕1．战略销售的六个要素2．销售的CUTE理论3．购置碍事者的角色〔上〕第三讲战略营销〔二〕1．购置碍事者的角色〔下〕2．分析组织结构3．客户需求分析第四讲战略营销〔三〕1．访咨询老总的技巧2．沟通治理3．发现小红旗利用你的强项4．客户类型〔上〕第五讲战略营销〔四〕1．客户类型〔下〕2．客户需求分析3．赢的结果第六讲战略营销〔五〕1．理想客户的形式2．处理反对意见的技巧〔上〕第七讲战略营销〔六〕1．处理反对意见的技巧〔下〕2．漏斗原那么第八讲正确提咨询猎取客户的真正需求〔一〕1．SPINSelling2．销售会谈的四个时期3．会见大客户技巧第九讲正确提咨询猎取客户的真正需求〔二〕1．SPINSelling的四种模式2．以客户为中心的营销技巧〔上〕第十讲正确提咨询猎取客户的真正需求〔三〕1．以客户为中心的营销技巧〔下〕2．销售给老总第1讲大客户战略营销概述【本讲重点】1．企业治理中的蝴蝶效应2．战略营销过程3．大客户战略营销三部曲曲折折曲曲折折折折企业治理中的蝴蝶效应在应用数学里，有一个重要的理论喊“蝴蝶效应〞，即要是在太平洋的东海岸，一只蝴蝶拍了一下翅膀，那么在西海岸就可能掀起一场飓风。

了解客户的经营状况战略分析56页PPT

31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
了解客户的经营状况战略分析
16、自己选择的路、跪着也要把它走完。 17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。
18、敢于向Βιβλιοθήκη 暗宣战的人，心里必须充满光明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。

了解客户的经营状况战略分析

03
客户战略分析
客户发展战略
客户发展战略
了解客户的长期发展目标和战略，分析其市场定位、产品策略、
品牌建设等方面的规划。
客户市场拓展策略
分析客户在市场拓展方面的策略，包括区域扩张、新市场进入、渠道建设等方面的规划和实施情况。
客户产品创新策略
研究客户在产品研发和创新方面的策略，了解其产品线更新、技术升级、新产品推出等方面的规划和实施情况。
05
客户关系管理
客户关系维护策略
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意度，以及客户的需求和期望。
客户反馈处理
及时处理客户的投诉、建议和反馈，确保客户的意见得到重视和解决。
客户关怀
通过电话、邮件、短信等方式主动关心客户，提供个性化的关怀和问候。
客户关系提升策略
个性化服务
客户竞争策略
客户竞争地位
分析客户在行业中的竞争地位，包括市场份额、品牌知名度、产品差异化等方面的表现。
客户竞争策略
了解客户在市场竞争中的策略，包括价格竞争、差异化竞争、市场合作等方面的规划和实施情况。
客户应对竞争对手的策略
分析客户如何应对竞争对手的挑战和竞争压力，包括对竞争对手的监控、竞争策略调整等方面的规划和实施情况。
总结词
评估客户在市场中的竞争地位、市场需求、行业趋势等因素。
详细描述
通过市场调研、行业分析和竞争格局研究，了解客户的产品或服务在市场中的需求状况、市场份额、竞争优势和劣势，以及行业发展趋势和潜在风险。
运营风险评估
总结词
评估客户的生产、供应链、销售等环节的风险因素。
详细描述
分析客户的生产流程、供应链管理、销售策略等运营环节，关注潜在的风险因素，如生产成本、供应链稳定性、销售渠道管理等，以及客户应对风险的能力和措施。

物流客服服务PPT课件

有效地使用难点问题来定位问题
站在客户的立场上理解问题不要过早提出对策提出解决问题的方案，而不是直接再推销
第5页/共54页
陈述利益的三大步骤
1、客户的难题
3、客户的明确需求 4、利益陈述
2、暗示
第6页/共54页
服务过程中的陈述要领
永远不要劝说客户, 学会理解他们坚持发现并开发客户需求, 直到它变为明确需求应用价值等式帮助销售
2.顾客满意
⊙定义：指顾客通过对一个产品（或服务）的可感知的效果，与其期望值相比较之后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
⊙目标之一：“第一次就做好” ⊙服务的质量是实现高水平服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
第12页/共54页
顾客服务对于销售的影响
拒绝购买拒绝支持
新品种促销活动
停止购买该 9%
第25页/共54页
物流服务的地位
物流服务的地位：
发展第三产业、消化失业工人
物流服务促进国际贸易、带动相关企业绩效共同提高。
第26页/共54页
二、物流服务水平的确定
• 根据顾客对暂时缺货的反应来确定物流服务水平 • 成本与收益的权衡 • ABC分析与帕累托定律 • 物流服务审计
第27页/共54页
1.顾客对缺货的反应
⊙顾客对不同产品在购买时间上要求也不同。对绝大部分产品顾客希望做出决策时就能拿到产品但是也有特殊情况。
⊙比如选购大型家具时，顾客在展示厅选中样并订购后往往愿意等待一段时间在家中收获。
第28页/共54页
生产商
生产上的成品仓库中某种产品缺货并不一定意味着零售商也缺货
零售环节的物流服务水平对销售影响很大
满足需求特殊的需求附加销售提供额外服务灵活变通个人承担责任