销售人员商务礼仪(PPT 72页)
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销售礼仪培训ppt(97张)
文明用语
友好询问类：
谢谢！ 请问您怎么称呼？ 有什么需要的嘛？ 请问您是第一次来吗？ 我给您介绍一下好吗？ 好的，没问题。
文明用语
招待介绍类：
您请这边坐！ 请喝茶！ 有什么不明白的请尽管吩咐。 随便看看。
文明用语
请求道歉类：
实在对不起，这款刚刚已经卖出去了。 不好意思，您的话我还不是太明白，您能再说 一下吗？ 请您稍等一下！ 打扰您一下！ 抱歉让您久等了！ 很抱歉，虽然我也很想帮到您，但是这个价 格已经是物有所值了，我们真的已经没办法再便 宜了。
同性之间、平辈之间：先伸出手的表现的更 加礼貌
握手的力度 握手的时间
3秒左右，以握上一两下为宜。
握手的形式
单手握 手扣手式握手 双握式握手
握手禁忌
忌不讲先后顺序 忌坐着握手 忌拒绝握手 异性之间，忌双握式 忌戴手套与人握手
名片礼仪
名片的递送 名片的接收
名片的递送
要分清对象和场合 递送“五步曲” 1.将名片拿出来
练习
请座位相临的伙伴组成小组,自己设计 场景或对白，根据不同需要运用恰当 的手势。
体语禁忌
忌抱膀 忌双手恰腰 忌小动作太多 忌用食指指指点点 忌唤人时手势不当 忌手指关节啪啪作响
日常交往礼仪
见面礼仪 电话礼仪 语言交际礼仪
见面礼仪
见面 礼仪
称呼礼仪 握手礼仪 名片礼仪
称呼礼仪
职务/职业性称呼
双眼无神、茫然麻木
微笑
微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。
微笑练习
举止
站姿
举止 坐姿
蹲姿
站姿
女士四指并拢，虎口张开， 将左手搭在右手上，拇指交 叉，脚跟并拢，脚尖分开呈 “V”型
销售人员实用商务礼仪.pptx
对企业而言 塑造企业形象。正确传播信息。 提高办事效率。
对个人而言 礼仪在社会活动中是与其身份、地 位、社会角色相适应的。个人礼仪， 是道德水准和教养的重要标尺。
标准的商务礼仪可以帮助销售人员塑造专 业精干的个人形象。懂得人际交往的各种 礼仪，并让这些礼仪体现在自己的言谈举 止中，是一名优秀的销售人员必备的素质。
1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 3、 半跪式蹲姿 4、 半蹲式蹲姿
仪态---蹲姿管理
仪态---走姿管理
正确规范的走姿可以显示人们的活力和风度，销售人员更应该按照 以下规范来要求自己。 • 双眼平视前方，下颌微收。 • 上身自然挺拔，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 • 肩峰稍后张，双肩平稳，大臂带动小臂自然前后摆动。 • 走路时不要东张西望，左顾右盼。 • 走路的过程中，严禁将手插进衣服的口袋里，无论冬夏。
手臂应该位于身体的两侧，手部的虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝 下，或双手相握并放于腹前。
仪态---蹲姿管理
销售人员只能在一种情况出现的时候下蹲，就是捡东西的时候！ 无论是穿裙子或长裤，绝对不可仅把腰弯下，而把屁股翘得高高的， 应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观 符合商务礼仪规范的蹲姿分为四种：
• 单排扣西装：一粒扣的，可 系可不系； 两粒 扣西装：系第一粒或不系，忌全系和系第二粒;
• 三粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都 合乎要求。
西服
领带长度以触及皮带扣为宜； 忌刻意把领带暴露
鞋
领带
•男性忌穿浅色 袜装， 忌穿尼龙材质丝袜。
•女性忌穿除肉色以外 任何颜色花纹的丝袜， 着裙装时忌穿筒袜、短 袜，破洞忌补后再穿。
仪表---手部、发型管理
经常清洗双手，带看、签约前必须洗手，男性销售人 员忌留长指甲，女性销售人员忌留过长指甲、忌用夸 张颜色指甲油、忌镶钻打孔等美甲行为。
销售人员商务礼仪 ppt课件
时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 要知道何时和如何使你的名片个性化
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售人员商务礼仪
53
建立职业习惯——电话礼仪
➢ 公司中电话承担一个内外联系工作 的第一线角色，直接影响客户满意 度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
特点：规范性、多样性、差异性、继承性
销售人员商务礼仪
5
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
销售人员商务礼仪
6
商务礼仪准则
职业道德的准则
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位
上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人”
销售人员商务礼仪
33
表情神态礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
重在面部
眼神
销售人员商务礼仪
34
表情神态礼仪
笑容
可以调节情绪 可以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康
销售人员商务礼仪
35
商务语言礼仪
礼貌用语
问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉
销售人员商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下，无礼寸步难行。
销售人员商务礼仪
2
精品资料
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
销售员礼仪培训 礼仪规范(PPT 66页)
35
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
55
致意礼仪
点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行， 并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态 度和倍受尊重。
56
致意礼仪
注目礼: 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使 用，而是与介绍、握手点头等礼节同时使用:
双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
62
其他注意事项
问候礼仪
仪态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重 视。注意起身时不可太猛、太急，以免让 客人感觉不适。
36
问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。 我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使 用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
55
致意礼仪
点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行， 并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态 度和倍受尊重。
56
致意礼仪
注目礼: 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使 用，而是与介绍、握手点头等礼节同时使用:
双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛 双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛 双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
电话接听礼仪
“三三”原则
电话铃响3声内应接听电话。 通话时间控制在3分钟以内
注意事项： 代接同事电话，做好必要记录并及时转达 与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话 不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟
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其他注意事项
销售人员的商务礼仪(PPT38页)
❖
17、儿童 是中 心，教 育的措 施便 围绕他 们而组 织起 来。上 午8时24分3秒 上午8时24分 08:24:0321.6.30
❖ 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)
天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。
男性销售人员公务要素提升要素
四、公务配饰三一定律 --皮带
销售人员商务礼仪 一
❖ 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
提升西餐的餐饮礼仪
西餐的“正确”吃法（二）：餐具的正确摆放
“2点及10点，我在休息”
“10点20，我已用完”
提升西餐的餐饮礼仪
——正式西餐“七”道菜
提升西餐的餐饮礼仪
看： 看酒瓶标签字迹 看软木塞的干燥度 看酒挂杯程度
品葡萄酒方法
闻： 闻软木塞是否有霉味 闻酒的清香味
尝： 浅酌一口放在舌根 缓缓咽下。
VIP上座 公务接待上座
社交场合上座
销售人员礼仪培训(PPT 36张)
销售人员礼仪规范
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
一、商务礼仪的涵义与作用
1. 礼仪/商务礼仪的涵义 2. 为什么要讲究商务礼仪 3. 商务礼仪的作用及价值
1、什么是礼仪？
礼者，敬人也！——孔子 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的、约 定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人 的完整行为。 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人 际交往艺术！是一种把人际交往问题变小 的工具！
二、职业形象的树立
1. 职业形象的含义 2. 职业形象树立的重要性 3. 找准适合自己职业形象的定位
1、职业形象的含义
职业形象：是指你在公众面前树 立的印象，它是通过衣着打扮， 言行举止反映出你专业的态度 （工作和生活）、知识、技能等。
同时，职业形象也是你与社会沟 通，并使之接受的方法。
2、打电话的礼貌语
“很抱歉，打扰您了，您现在方 便接听电话吗？” “真不好意思，每次都打扰您！” “麻烦您了，非常感谢！” “拜托了，真是感激不尽。”
3、接电话的礼仪
1. 电话的开头语事关个人和公司的形象，所以， 接听电话时，要保持姿势端正、态度温和、语 音清晰，切记装腔作势。电话语为“您好！我 是***”、“您好！公司” 2. 不让电话铃响超过三声，当来不及接听时，请 致以谦意“很抱歉，让您久等了。” 3. 通话中间请向对方确认信息。 4. 常用电话礼貌语：“好的”、“请稍候片刻”、 “有什么需要帮您转达的吗？”
2、职业形象树立的重要性
你的印象在与人初见的6秒钟内已 经决定！ 你没有第二次重建第一印象的机 会！ 把自己当作是品牌来经营！
3、找准适合自己职业形象的定位
你是谁？ 定位决定 包装！
三、商务场合的仪容、仪表
销售人商务礼仪培训课程PPT精选文档
高低式
一脚在前，一脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面 ，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持 一条直线。女性两腿应靠近。
34
蹲姿
交叉式
这种造型适合穿短裙的女士。下蹲时，一脚在前，一脚在后，在 前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟 提起，前腿在上，后退在下，双腿交叉重叠。
2. 皮鞋的颜色要与西装相配套，浅褐色的皮鞋不能配黑西装。 3. 皮鞋斜面光亮，造型规整。要养成每天擦皮鞋的习惯。
16
2
个人礼仪
仪表
要会扣扣子
如果穿的是两颗扣子的西装，一般只扣上面的一颗。如果是 三颗扣子，则扣中间的一个。
17
2
个人礼仪
仪表
商务场合女士着装原则
讨论：女士正装中长 裤和西裙服子套哪裙个长更度标： 准？
28
2
行姿
个人礼仪
仪态
行姿要领： 脚尖向正前方 脚跟先落地 收腹挺胸 两脚内侧行走为一条直线 前摆35度，后摆15度 步幅为一脚或一脚半长
29
男走两条线，女行一条线。
30
2
个人礼仪
仪态
坐姿
入座：背对着自己的座椅，先侧身走近， 右腿后退 一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。入 坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起， 脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。
5
选出不合适的商务男士发型？
6
2
个人礼仪
仪容
（2）面容 对男士面容的基本要求
男士应养成每天修面剃须的良好习惯； 随时保持口气清新以及牙齿洁白干净； 即时去除鼻腔和耳道的异物。
7
2
个人礼仪
仪容
《销售商务礼仪培训》课件
行为准则和交往技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
观察和实践
观察他人的行为举止，学习优秀的 商务礼仪实践。同时，在实践中不 断尝试和锻炼，将所学知识应用到 实际工作中。
反思和改进
定期反思自己的行为和表现，找出 不足之处并加以改进。保持学习的 态度，不断完善自己的商务礼仪修 养。
05
商务礼仪案例分析
成功的商务谈判案例
总结词
通过学习成功案例，了解商务谈判中礼仪的重要性。
详细描述
介绍一个成功的商务谈判案例，包括谈判前准备、谈判过程中的礼仪细节以及 最终达成的协议。通过案例分析，让学员了解在商务谈判中如何运用礼仪技巧 来建立信任、促进沟通，并取得更好的谈判结果。
出色的商务演讲案例
总结词
通过学习出色案例，掌握商务演讲中的礼仪技巧。
详细描述
介绍一个出色的商务演讲案例，包括演讲主题的选择、演讲内容的组织以及演讲 过程中的礼仪表现。通过案例分析，让学员了解在商务演讲中如何运用礼仪技巧 来提升演讲效果，赢得听众的信任和好感。
用餐礼节
在用餐过程中，要遵循餐桌礼 节，如等主人先动筷子、不插 筷子等。
总结词
商务宴请是增进与客户关系的 重要场合，销售人员应了解宴 请礼仪。
点菜技巧
根据客户口味和预算，点选合 适的菜品，并避免过于奢华或 寒酸。
饮酒适度
如果需要饮酒，要适度饮用， 避免过量饮酒影响商务谈判和 形象。
03
商务场合中的行为规范
《销售商务礼仪培训》ppt 课件
目录
• 商务礼仪概述 • 销售商务礼仪 • 商务场合中的行为规范 • 商务礼仪的实际应用 • 商务礼仪案例分析
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
01
商务礼仪：指在商业活动中，为 了建立良好的关系、促进合作和 达成交易，参与者需要遵循的一 系列行为规范和社交技巧。
销售中的商务礼仪 优质课件
销售中的商务礼仪
——日常交际 迎来送往
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 你在说什么 38％ 你是怎么说的 55％ 你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
（四）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起 放在身体前面。
课堂寄语
亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开 与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何 交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往， 礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
（九）搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
•在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 •到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
•电梯内有人时
•无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内
•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 •电•梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 •电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
语言——赞美心
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法，会影响他以后的行为 • 赞美会让对方把正确的事情做下去
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
商务礼节
——日常交际 迎来送往
珠海金鸿药业有限公司
如果没有良好的礼仪 会发生什么？
金为至善 鸿于勤勉
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
良好的第一印象
7％ 你在说什么 38％ 你是怎么说的 55％ 你的身体语言
金为至善 鸿于勤勉
第一次与客户见面注意事项
对方的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
（四）鞠躬
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15 度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。 •行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的 脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手合起 放在身体前面。
课堂寄语
亚里士多德 曾说过：“人在社会生活中，是难以离开 与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何 交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往， 礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。
（九）搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
•在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 •到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
•电梯内有人时
•无论上下都应客人（上司）优先
•电梯内
•先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 •电•梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 •电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
语言——赞美心
• 赞美是人际沟通的润滑剂 • 你看待别人的想法，会影响他以后的行为 • 赞美会让对方把正确的事情做下去
目录
• 第一面将决定成败 • 销售人员的职业形象 • 销售人员的商务礼仪
金为至善 鸿于勤勉
商务礼节
销售职业礼仪培训【精品ppt】
您会打电话吗？
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您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
精品课件，下载后可以编辑
3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
something
为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
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您会接电话吗？
电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。通话时先问候，并自报公司、部门.如“您好！连邦。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。（OK、非常好、是的，太棒了，就这样）。对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。扼要汇总和确认来电事项。对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。谢谢对方，并表示会尽快处理。
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3.2 拜访礼仪
预约及确认。“上午好，王处长，我是连邦公司的XXX。我今天特意给您打电话，是为了去您那儿并告诉您我们旨在提高办公效率的文字处理新项目。我深信，您的公司会同华夏公司一样，也会对提高办公效率感兴趣的。”（肯定回答）。“实在是太棒了。我们见面谈吧。这个星期二下午3点是否合适？”
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介绍后如何反应
1、起立；2、走上前去，目视对方，显得神情愉快，面带笑容；3、握手；4、向对方致意并复述一遍他或她的姓名；“很高兴见到您，张小军。”“很荣幸能见到您，王铁先生。”“您好，李枚女士。”5、交谈结束时要互相道别。”见到您我太高兴了。”“我期待着在下个月的项目见面会上再次见到您。”
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do
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为什么要注重礼仪?
塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用
《销售商务礼仪》PPT课件
单位工作礼仪
尊上谦下 爱岗敬业 尊重同事 服务礼貌用语 乐于助人 切忌妄自尊大 不道听途说，散布流言
敬洒礼仪
敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人 向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时， 通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾 还要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越 好。
一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序， 一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起 喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬 或伤感情。既使你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。但 如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大 家很难为情。
着装忌讳
仪表礼仪—着装
女士着装
标
准：裙装或裤装
着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以
上三寸的裙子
仪表礼仪—服饰搭配
配饰原则
“三纯”原则 质地划一 符合惯例
与客户初次见面礼仪
守时守信原则 慎重选定访问时间 学会敲门 得体的介绍礼仪 握手的礼仪 接送名片是学问
握手的礼仪
平等式握手 拍肩式握手 手扣手式握手
阿尔托希望将它们融洽地联系在一起大家是否都了解讲究礼仪的重要性如果你平时多一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度??也许能使你的生活工作增添更多的乐趣使人与人之间更容易交往沟通
销售商务礼仪
什么是礼仪
礼仪是一个人文化素养、道德品 质、文化程度、心灵内涵，综合 能力的最直接表现，也是一个人 面对外界的第一张名片。
敲门一般以敲三下为宜，声音轻重适度。敲门的位置应在门锁的左或右上侧。 如二次敲门无应答，则不应继续再敲，而应耐心等候或离去。
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倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
职场男士形象礼仪 尊贵、优雅、值得信任
1、男士西装穿着四宗罪：
① 不拆商标 ② 腰间杂物 ③ 装物甚多 ④ 胡乱搭配
2、男士西装的选择：
面料的选择
含毛量在70% 正式场合拒绝发亮面料
款式的选择
传统的H型 时尚的X型
色彩的选择
请问：条纹西装可以穿吗？ 现在流行几粒扣子？
3、如何选购西装
4、公务衬衫
手表
表盘形状 表盘功能 手链色彩
打火机
登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
➢ 提高个人素养； ➢ 与他人快速建立友好联系； ➢ 树立良用商务礼仪的基本原则
律己
敬人
规范
灵活
不提醒原则及位高者优先原则
你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？
第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机
2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
1、职场形象塑造五大原则
➢ 符合身份
➢ 区分场合 ➢ 遵循标准 ➢ 扬长避短 ➢ 符合潮流
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”
思考：到底该如何与女士握手？
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
女士坐姿细节：
男士坐姿细节：
1. 就坐时要顺势捋一下裙子；
1. 双腿分开约一拳距离，
2. 双腿应侧向一侧（脚尖同侧）； 2. 不可宽于肩部；
3. 双手叠放于腿上（右手在上）； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；
4. 双腿保持并拢。
3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
销售人员商务礼仪(PPT 72页)
课程介绍
认 识礼仪 商务“交往”礼仪 商务“举止”礼仪 商务“形象”礼仪 商务“餐饮”礼仪
第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
商务礼仪：
2、学习、掌握、运用礼仪的目的：
一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：坐椅子2/3处 上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
6、男士三一定律：
提升男性形象价值的五大饰品
钢 笔——历史时刻的第一见证者 手 表——腕部低调的奢华 打火机——瞬间体现风范 领 带——男人的色彩地带 袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰 （美）微迪文Waterman——自来水笔之父 （美）派 克Parker——见证永恒
杜绝出现的四种情况：
• 里面加背心 • 半袖系领带 • 下摆不收好 • 错误用袖扣
衬衫穿着五大原则：
➢干净、平整 ➢浅色无图案 ➢长袖、加厚 ➢袖要长、领要高 ➢领宽一指
5. 公务领带
A 公务领带三大选择原则： ① 高档真丝 ② 简单、规则图案 ③ 深蓝、绛红保底原则
B.公务领带五大禁忌
放置水杯的顺序 从尊者开始 从离你最近的开始 按入座的先后顺序
如何正确为宾客添水
不要同时与他人讲话 4、完全放下听筒前不要讲话 5、轻放听筒
4）会客时手机礼仪细节
调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？
如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘
职场男士形象礼仪 尊贵、优雅、值得信任
1、男士西装穿着四宗罪：
① 不拆商标 ② 腰间杂物 ③ 装物甚多 ④ 胡乱搭配
2、男士西装的选择：
面料的选择
含毛量在70% 正式场合拒绝发亮面料
款式的选择
传统的H型 时尚的X型
色彩的选择
请问：条纹西装可以穿吗？ 现在流行几粒扣子？
3、如何选购西装
4、公务衬衫
手表
表盘形状 表盘功能 手链色彩
打火机
登喜路 IMCO 都彭 ZIPPO 纪梵希
二、商务接待礼仪
1、迎接宾客的商务接待礼仪 ① 明确来访者的身份和人数 ② 着装正式、举止得体
A 明确接待规格和档次
B接待人数、身份与来 方相当
③ 提前十分钟到达
2、待客过程中的举止礼仪 A、斟茶倒水的礼仪
➢ 提高个人素养； ➢ 与他人快速建立友好联系； ➢ 树立良用商务礼仪的基本原则
律己
敬人
规范
灵活
不提醒原则及位高者优先原则
你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？
第二部分：商务交往礼仪 1、握手礼仪
握手的要领与顺序
3、眼神礼仪
交流时的眼神： 正视对方而不是盯视 斜视 无视 扫视 等不正确的眼神 3~5秒钟应眨眼或转换视角
观察空间时的眼神： 无意的看、善用余光
男女眼神的视角范围
4、常见肢体语言与各国差异
“V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中"V"代表"自由"； 反“V”字是侮辱对方。
2）打电话的六大原则
A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间
不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾
c、电话礼仪细节
1、注意你通话时的环境 2、左手持听筒 3、不要做懒散动作
3.介绍礼仪
a.自我介绍
➢单 位 ➢部 门 ➢职 务 ➢姓 名
b.为他人做介绍
不要使用简称 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍
4、电话礼仪
1）接电话的顺序与礼仪 三声接听
礼貌问候并报出企业名称 记录并回答对方咨询事项
重复确认并提示对方 礼貌挂机
2.名片礼仪
递出名片： 1.双手、右手递出名片； 2.文字正面朝向对方； 3.位置适中； 4.上身略微前倾。
接受名片： 1.双手或右手接过名片； 2.认真阅读，有不明处立即请教； 3.不要随意放置或将其放在其他物品之下。
如何处理同时递出名片？ 1.
2.
3.
名片礼仪五大忌： 忌乱发 忌玩耍、覆盖、折叠 忌用餐时发名片 忌发脏污残破名片 忌收到名片打量对方
“OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜
“竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示 意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷 拇指，是侮辱对方。
1、职场形象塑造五大原则
➢ 符合身份
➢ 区分场合 ➢ 遵循标准 ➢ 扬长避短 ➢ 符合潮流
两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手
错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”
思考：到底该如何与女士握手？
握手的禁忌
忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手
女士坐姿细节：
男士坐姿细节：
1. 就坐时要顺势捋一下裙子；
1. 双腿分开约一拳距离，
2. 双腿应侧向一侧（脚尖同侧）； 2. 不可宽于肩部；
3. 双手叠放于腿上（右手在上）； 2. 男士翘腿不要呈现“4”字坐姿；
4. 双腿保持并拢。
3. 双手可放于膝盖上或扶手上。
5. 沙发要浅坐。
何种座次将拉近你与对方的距离？
销售人员商务礼仪(PPT 72页)
课程介绍
认 识礼仪 商务“交往”礼仪 商务“举止”礼仪 商务“形象”礼仪 商务“餐饮”礼仪
第一部分：认识礼仪
1、认识礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序
方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
商务礼仪：
2、学习、掌握、运用礼仪的目的：
一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言 一样去控制它。
二、商务人士举止动作的四忌
忌多 忌大 忌碎 忌俗
三、基本举止礼仪
1、站姿礼仪
基本要求： 头正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力
站立交谈时的站位心理？
2、坐姿礼仪
基本坐姿要求：坐椅子2/3处 上身保持站立状态 翘腿时，不可以脚尖对着谈话对象 同侧交谈，需稍微侧身
男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带
6、男士三一定律：
提升男性形象价值的五大饰品
钢 笔——历史时刻的第一见证者 手 表——腕部低调的奢华 打火机——瞬间体现风范 领 带——男人的色彩地带 袖 扣——绅士永远的朋友
钢笔 （德）万宝龙Mont blanc——笔潭巅峰 （美）微迪文Waterman——自来水笔之父 （美）派 克Parker——见证永恒
杜绝出现的四种情况：
• 里面加背心 • 半袖系领带 • 下摆不收好 • 错误用袖扣
衬衫穿着五大原则：
➢干净、平整 ➢浅色无图案 ➢长袖、加厚 ➢袖要长、领要高 ➢领宽一指
5. 公务领带
A 公务领带三大选择原则： ① 高档真丝 ② 简单、规则图案 ③ 深蓝、绛红保底原则
B.公务领带五大禁忌