执行力、沟通力、协调力

40% 10%—30%
0
13
四种类型沟通风格
－
分析型 控制性较弱 敏感性较弱
－
驾驭型 控制性较强 敏感性较弱
控制性
+
平易型 控制性较弱 敏感性较强
0
表现型 控制性较强 敏感性较强
+ 敏感性
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四种类型沟通风格的特征及应 对
1.驾驭型----老鹰型 特点：注重实效，具有非常明确的目标与 个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直 入主题，决策果断，以事实和结果为导 向，作风强势。 沟通时节奏迅速，语速快、直截了当， 动作非常有力，表情严肃。但是有时过 于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注 自我观点，可能会忽略他人的情感。
0 19
沟通应对策略



以专业水准与其交流，表达准确且内容突出， 逻辑性强，最好以数字或数据说明问题； 切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和 他眼神的交流； 避免有太多身体接触，你的身体不要太多的 前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。
0
20
4.平易型---熊猫型 具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人 合作并常常助人为乐； 富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系， 不惜牺牲自己的时间与精力。 不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作 慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，表情 平平，肢体语言比较克制。

0 9
中国人际关系--人伦关系
对，没有用。这是深入了解中国式人际关系的最 佳切入口。我们在对错之外，还更加关心圆满不 圆满的问题。 对中国人而言，法不够用。中国人不违法，但是 普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。 凡规定的都不违法，没有规定的放胆去做，叫做 游走法律边缘也好，钻法律的空子也好，证明法 律不够用，必须靠伦理来弥补。

0 33
平行沟通

平行之间，大家一样大，很容易 产生“谁怕谁”的心态，对沟通 十分不利。
0
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协调与同级的关系
一、处理与同级关系的准则 1、民主而不专断 2、信任而不猜疑 3、支持而不拆台 二、协调与同级关系的艺术 1、以诚相待，与人为善 2、分工协作，顾全大局 3、互相尊重，友好合作 4、讲究方法，灵活处事
0 15
沟通应对策略



要在最短的时间里给他一个非常准确的 答案，而不是一种模棱两可的结果。 说话的时候声音要洪亮，充满了信心， 语速一定要比较快。 提醒：在和控制型人的谈话中不要感情 流露太多，要有强烈的目光接触，身体 略微前倾，直奔结果，不要从感情的方 向去说。
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0
2.表现型---骏马型 外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做 事爽快，喜欢与人交往。语速快，音量 大，讲话时表情丰富并伴随笑声，也会 将自己的热情感染给他人。他们富有情 趣，面部表情丰富，动作多，节奏快， 幅度大，善用肢体语言传情达意。 但往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。
请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法， 结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受？ 你认为打断你的人很了不起？ 这次经历让你精神饱满地投入工作？ 你下次开会还会积极发言？
我想答案是：不！不！不！
0
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全神贯注聆听是完美的品质



聆听 不要打断对方 不要试图说对方没有说 完的话 避免：不、但是、不过 不要走神，全神贯注 谈话间隙提聪明问题， 让对方能继续说下去

0 27
协调与下级的关系
一、非权力影响力 领导者的影响力---权力性和非权力性影响力。 权力性影响力来源于法定职位，即职位权 力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法 权。 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人 权力。来自领导者的品格、才能、知识以 及与他人的感情因素。
0 28
二、处理与下级关系的原则 1、服务的原则 2、民主的原则 3、互补的原则 4、监督的原则 5、公平的原则
0 17
沟通应对策略


声音相应的要洪亮， 成为一个好观众或好听众，少说多听， 热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的 眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到 非常的失望。 切忌将自己的观点强加给他或打断、插话， 或冷漠、无动于衷。
0
18
3.分析型---鸽子型 擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向， 严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向， 做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与 情报的要求特别高。 有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让 步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大 表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情 单一。
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信念
关 怀 导 向
修养
习惯
0


一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人 家关心他。一关心，很容易把心打开，十 分配合。 威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃 硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。 关心我们，让我们觉得不好意思，反而更 加努力，做得更好。
0 32
《三国演义》中罗贯中阐明的观点： 凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃 其勇。 刚柔相济不是一般人的要求，而是通 过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想 行为的本领，对于那些能够驾驭他人 思想的人可认为是将才，否则只能成 为兵卒。
0
38
1)开口之前必三思
0
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2)带着尊敬之情聆听


0

不知你是否有过类似的经历：你的孩子、 爱人或下属和你说话，你在读书或看电 视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我 说话。”你说：“我在听！”你平静地 重复一遍对方的话。可你的做法给对方 留下什么印象呢？ 对方会觉得你很聪明？ 对方会觉得你很了不起？ 40 对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！
0 22
上行沟通

如果你是唐僧取经的路上 要选一个副队长，你会选 谁？
0
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协调与上级的关系
一、协调与上级关系的准则 1、尊重而不崇拜 2、服从而不盲从 3、局部服从全局 二、“等距外交”的艺术--“适度”关系 关系适度 心理交往适度 角色交往与非角色交往适度
0 24
三、忠告上级的艺术 1、“献可替否”的艺术 建议用可行的去替代不该做的。 适时、适度、适用、多项选择。 2、选择适当场合，保留领导尊严 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术 4、勿求“立竿见影” 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 6、掌握语言技巧 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 7、选准适当时机，必要时通过第三者
0
3
个人执行力相关因素
是否有良好的工作方式与习惯； 是否熟练掌握管人与管事的管理工具； 是否有正确的工作思路与方法； 是否具有执行力的管理风格与性格等。 个人执行力的强弱取决于两个要素 个人能力和工作态度 能力是基础，态度是关键

0 4
团队执行力


团队把战略决策持续转化成结果的满意度、 精确度、速度，它是一项系统工程。 表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力 和凝聚力。
在聆听对方的过程中，仅仅竖起 耳朵是不够的，还要让对方感觉 到你是在全心全意地听！
比尔· 克林顿是这方面的行家。 当你和克林顿交谈时，他会表现得好 象房间里只有你一个人。他的一举一 动都让你感觉到你才是这房间最重要 的人，而不是他。

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0
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3)问自己“这样做值得吗？”


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五 见机赞美别人



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பைடு நூலகம்


目标：对方自己觉 得自己很聪敏，很 幽默 你越是克制那种表 现自己的冲动，你 在对方眼里就会变 得越了不起。
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二 保持适当距离


0

君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说
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三 不可锋芒毕露
自己要具备能力却不可随便表现 否则会遭受排挤 首先要了解环境其次求适应环境 争取大家的认同然后改造环境显 露得恰到好处
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执行制胜的二十四字真经


认同文化 统一观念 明确目标 细化方案 强化执行 严格考核
7
0
影响中国员工 组织忠诚度的文化因素---关系
（一）对权威的尊重 （二）“面子”与和谐 （三）集体主义 （四）人际关系
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中西方人际关系的重点不同

西方人际关系体现： 契约精神
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”。

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0
在人际关系中加入合适的伦理
上司V.S下属--彼此相互尊重（有义） 父母V.S子女--以亲情为主（有亲） 丈夫V.S妻子--有合理分工（有别） 兄姐V.S弟妹--尊重大小的次序（有序） 熟人V.S陌生人--以诚恳、信实为重（有信）

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0
人际沟通
沟通的漏斗理论
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所行动的 100% 90% 70%
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认知
平等互惠才能互助合作
我先助人人才会来助我 树立信用让同事有信心 凡与我打交道决不吃亏 承认帮助过后及时道谢 如有奖赏必与他人分享 而且由自己跨出第一步 率先热心助人形成风格 能做的就做不要怕吃亏
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信念
平 等 互 惠
修养
习惯
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人际关系的基本态度
一、积极聆听
1）开口之前仔细思考 2）带着尊敬之情聆听对方 3）做出任何反应之前问自己一个问题 “这样做值得吗？”
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国内外咨询服务的差异

国内客户咨询项目：从战略规划、组织改进、 人力资源管理等全盘的优化、整合...... （国际大型咨询公司——如麦肯锡、BCG、罗 兰贝格）； 国外企业咨询项目：仅从外部采购部分的、具 体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、 并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行 系统，很快的将结果付诸实施。
执行力


有效利用资源，保质保量达成目标的能力。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能 力，完成任务的程度。 对个人而言执行力就是办事能力；对团队而 言执行力就是战斗力。
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2
个人执行力



个人把上级的命令和想法变成行动，把行动 变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。 总裁---战略决策能力； 高层管理人员---组织管控能力； 中层管理人员---工作指标的实现能力。
0 48
四 说话要留余地
不得其人不要说
场地不适不必说 逢人先说三分话
不得其时不该说
合则无事不可说 不合便沉默是金
观测对方的反应 判断人时地对否
0
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愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼 羞成怒，那就愈加听不进去。 中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西 扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的 情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应 该是上策。

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“君子藏器于身，待时而动” 中国人的领导特性:“以最不表现英 雄性来领导一群英雄人物。” 《西游记》、《水浒传》、《三 国演义》启示

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成为上司的班底须注意：



不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同 仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否 则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。 心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚， 获得大家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率 从事，否则引起上司不安，难以长久相处。
0 21
沟通应对策略


说话要慢，不要给他压力，要征求他的意见。 “您有什么意见，您有什么看法”。他能说 出很多非常好的意见，如果你不问的话，他 基本上不会主动去说。 平易型的人看重的是双方良好的关系，他们 不看重结果。首先要建立好关系。 注意频繁的目光接触，每次接触的时间不长， 但是频率要高。要接触一下回避一下，沟通 效果会非常的好。
0 25
认知
盲目顺从迟早会害死上司
合理决策要顺，否则不盲从
信念
合 理 的 顺
上司有命令，先表示顺从
修养
检讨可行性，提出困难点 让上司调整，尽力去执行
习惯
0
不当面顶撞却用心思考
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下行沟通
领导者往往也是被领导者,如 果希望达到圆通的地步,必须 兼顾领导的三大目标： ①向上开花 ②向下扎根 ③注意调整
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三、协调与下级关系的艺术 1、正确对待下属的意见 2、知人善任，为他人创造发展的机会 3、发扬民主，不以权压人 4、关心爱护下级，善于批评教育 5、以身作则
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认知
关怀他使他觉得没压力
关心他就要替他解决困难 能解决的问题马上解决; 不能解决的要说明理由; 尽量尊重部属所提意见; 让他充分享受到成就感; 真心感谢他共同谋改善; 使他觉得自己真的重要。 先了解他关心他让他自动