驾驶员服务行为规范
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范为了提供优质、高效的出行服务，确保乘客的安全和舒适，驾驶员在提供服务过程中应遵守以下规范：一、仪表仪容1. 驾驶员应穿着整洁、干净的服装，仪容仪表要端庄大方。
2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合行业规范和卫生要求的服装。
3. 驾驶员应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的指甲、皮肤。
二、服务态度1. 驾驶员应以礼貌和友好的态度服务乘客，对乘客提出的问题和要求要及时回答和处理。
2. 驾驶员应保持微笑，给乘客带来愉悦的出行体验。
3. 驾驶员应随时提供乘客需要的帮助，如帮助放行李、帮助开启座位加热等。
三、驾驶技术1. 驾驶员应具备良好的驾驶技术和安全意识，确保乘客的出行安全。
2. 驾驶员应严格遵守交通规则，不超速、不违法变道、不闯红灯等。
3. 拥挤交通时，驾驶员应主动选择合适的路线，避免堵车或绕行。
四、车辆环境1. 驾驶员应保持车内环境整洁、清爽，车内应无异味。
2. 驾驶员应合理调节车内温度，确保乘客在舒适的环境中出行。
3. 车内音乐音量应适中，不得大声播放。
五、保密原则1. 驾驶员应严格遵守保密原则，不得泄露乘客个人信息。
2. 驾驶员应妥善保管乘客的行李物品，确保不遗失。
六、疲劳驾驶1. 驾驶员应遵守驾驶时间和休息规定，不驾驶疲劳。
2. 长途行驶过程中，驾驶员应定时休息，确保乘客的安全。
七、应急处理1. 驾驶员应掌握基本的紧急情况应对处理能力，如车辆故障、乘客突发疾病等。
2. 驾驶员应及时报告车辆故障，并协助乘客妥善解决问题。
以上就是驾驶员服务规范，希望能够引起广大驾驶员的重视和注意，提高服务质量，为乘客提供更好的出行体验。
驾驶员行为规范1
驾驶员行为规范1驾驶员行为规范一、引言本文档旨在规范驾驶员在工作中的行为，以确保安全驾驶和提高服务质量。
请所有驾驶员仔细阅读并遵守本规范。
二、遵守交通法规1. 驾驶员必须熟悉并遵守所在国家或地区的所有交通法规，包括速度限制、信号灯遵守等规定。
2. 绝对禁止酒驾、毒驾或任何违反交通法规的行为。
3. 驾驶员必须随时保持良好的驾驶惯和态度，遵守道路交通秩序，确保乘客的安全。
三、保持车辆清洁与维护1. 驾驶员应保持车辆整洁干净，并按时进行车辆维护保养，确保车辆运行良好。
2. 每位乘客上下车时，驾驶员应主动提供帮助并确保车内环境整洁有序。
3. 驾驶员应确保车辆内的设备和工具正常运行，如空调、收音机等。
四、礼貌待客1. 驾驶员应友好、有礼貌地对待每位乘客，提供周到的服务。
2. 驾驶员应听从乘客的合理要求，并根据需求提供帮助。
3. 在与乘客交流时，驾驶员应保持风度和专业性，不得涉及敏感话题。
五、保护乘客隐私1. 驾驶员必须严格保护乘客的个人隐私信息，不得泄露或滥用。
2. 在与乘客交谈或处理服务相关事物时，驾驶员应谨慎处理敏感信息，并遵守相关隐私保护法规。
六、应急处置1. 在遇到交通事故、突发事件或其他紧急情况时，驾驶员应保持冷静，并迅速采取适当措施保障乘客的安全。
2. 驾驶员应熟悉紧急报警方式、车辆故障处理及紧急疏散等应急流程。
七、总结以上就是驾驶员行为规范的内容，希望每位驾驶员都能遵守规范要求，以确保车辆安全和乘客满意度的提高。
如有违反规范的行为，将受到相应的处理。
请所有驾驶员共同努力，共同营造安全、舒适的出行环境！。
驾驶员服务内容及标准
驾驶员服务内容及标准1、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。
完成领导交办的其他任务。
2、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。
穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。
（2）、注意头发、手部的清洁。
头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。
（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。
3、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。
（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：a、不要把家庭的情绪带到工作中；b、自我调节个人心理；c、专心工作。
4、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。
（二）出车前准备(必做)（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。
（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自己的证件齐全。
（4）、司机出车前应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
5、礼节礼貌要求（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范在出车前，驾驶员需要认真检查车辆的技术状况，包括燃油、润滑油、液压油和冷却液是否加足，以及刹车、轮胎、灯光、方向和制动系统是否良好。
同时，发现问题需要及时抢修并报告现场业务值班员。
另外，驾驶员还需要对车辆仪表台和车厢内部前挡风玻璃做简单的清洁。
检查行车必须携带的各种证件是否齐全也是必要的。
驾驶员需要按公司规定着装，保持服装清洁，并佩带上岗证或工卡。
此外，驾驶员需要注意仪容仪态，不蓄长须，不理怪异发型、不染过份偏离原色头发，发型要梳理整齐。
着装也需要保持清洁、平整，衣扣和裤扣需要缀齐扣好。
穿工装时，不得绾袖、绾裤腿，皮鞋要上油擦亮。
在车站发班前，夏天车厢温度需要调节到25℃左右。
驾驶员需要端坐驾驶室，耐心解答上车乘客的提问。
在发车营运时，驾驶员需要听从站场指挥，服从调度员指令。
同时，需要关好车门和行李仓门，起动车辆。
倒车时需要打开后视电子观察器，不断观察左右后视镜和后视电视。
如果有副班司机，需要下车指挥；如果没有，主班司机需要打开车窗和关闭音响。
低速缓慢起步，车速应在10km/h以内。
安全运行是驾驶员的重要任务。
驾驶员需要严格遵守交通法规，集中精力驾驶车辆，礼貌行车。
平稳驾驶，严格遵循安全驾驶操作规程。
营运途中遇到路阻、车辆抛锚等意外情况，应及时报告公司营运部门值班人员或XXX，寻求解决办法或等候救援，同时做好乘客的安全防护工作。
如果发生交通事故，驾驶员需要及时报交警部门处理，同时向公司报告。
抢救受伤人员和财物，保护事故现场，并做好防火、防爆、防盗及乘客疏散工作。
在道路安全驾驶方面，驾驶员需要正确的坐姿，双手握方向盘，双肩自然放松，腰部、臀部紧靠座椅，双目平视。
根据交通、路面和天气状况，自觉控制车速和保持安全车距。
正确掌握、合理使用脚制动、排气制动和缓速器。
在湿滑路面，制动措施要提前，以防车辆发生侧滑或甩尾现象。
注意观察路面情况，遇凹凸不平、散落物较多的路面应减速通过；尽量避免碾压杂物或障碍物，以防损坏轮胎导致交通事故的发生。
司机行为规范
司机行为规范司机行为规范驾驶员是道路交通活动的重要参与者，其行为举止直接关系到道路交通安全和交通秩序的维护。
为了规范驾驶员的行为，加强道路交通管理，制定出一套完善的司机行为规范是必要的。
一、遵守交通法规执业驾驶员要严格遵守交通法规，如不超速、不闯红灯、不逆行等，不能擅自改变交通标志和标线的意义、规划和在交通管制区域内临时停车、倒车等，同时须确保自己的驾驶证、行车证以及相关证件均齐全有效。
二、文明行车1.安全第一。
驾驶员行车要有安全意识，要时刻保持警觉，发现危险及时做出反应。
2.礼让行人。
遇到人行横道要停车让行，遇到儿童、老人、残疾人等弱者要主动礼让，确保行人的安全通行。
3.遵守车道规则。
不能乱变道、乱占道，保持良好的车道纪律，不占用非机动车道行驶。
4.禁止酒后驾驶。
驾驶员上岗前、驾驶途中和驾驶完毕时间段内不能饮酒，更不能酒后驾驶。
5.不使用手机。
驾驶员不能在行车中使用手机，包括打电话、发短信等。
6.不抛擦磨损物品。
驾驶员不得在驾驶过程中抛掷任何物品，如果发现车辆漏油、掉漆等情况应及时采取措施进行处理。
7.不使用远光灯。
在夜间道路行驶时，应根据道路和车流情况适当使用近光灯和示宽灯，不得使用远光灯。
8.驾驶员要保持车内卫生和良好仪表，要注意自己仪容仪表的整洁。
三、安全驾驶1.保持车辆装备良好，包括状况良好的轮胎、良好的制动系统等，确保车辆能够正常行驶。
2.合理驾驶速度。
在不同道路和气候条件下，应根据实际情况合理调整车速，以确保自己和他人的安全。
3.切勿疲劳驾驶。
在驾驶途中，如感到疲倦应及时停车休息，保证自己的操控能力和反应能力正常。
4.不占用应急车道。
驾驶员不能随意占用应急车道，只有遇到紧急情况才能占用应急车道，应尽快腾出，还应及时警示其他车辆避让。
5.不运输超员。
严格按照车辆载人限制数和核定额度搭载乘客，不进行超员运输，确保车内乘客数量与座位一致。
6.不从事非法营运。
执业驾驶员不能从事从事非法营运和与其相关的各类违规营运行为。
司机行为规范（共五则）
司机行为规范（共五则）第一篇：司机行为规范司机行为规范为全面提高司机综合素质，树立良好形象，提供高效、快捷的运输服务，特制定本规范。
一、司机必须严格遵守<<中华人民共和国道路交通管理条例>>及有关交通安全管理的规章规则，安全行车；并遵守本公司其他相关的规章制度。
二、加强车辆维护、保养及交通安全法律、法规知识的学习，努力提高个人素质和岗位技能，并熟知车辆自身情况，避免发生因操作不当或疏忽大意造成车辆损坏或机件故障；如经查实，视情节轻重，将追究相关人员责任及相应的经济赔偿，情节极其严重者予以辞退。
三、出车前要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时要立即按正常程序补充或调整。
出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，确保不因出车前的检查/保养不足而影响车辆的正常运营。
四、司机发现所驾驶车辆故障时必须立即检查/报告，同时提出维修意见，按正常程序上报主管人员安排维修，未经批准，严禁司机私自将车辆送厂维修。
五、行车时，节约燃油，不许私自苛扣或买卖燃油；如有违反，予以记过一次，并对其给造成公司的损失予以十倍罚款，情节严重，给予辞退处理。
六、严格执行公司5S工作标准，着装整齐，不得敞胸露怀、光膀子、不佩带工牌、劳保用品等不良行为。
七、服从领导安排，听从指挥，不擅自离岗，保证调度用车。
司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。
对工作安排有意见的，事后可向车辆管理部领导反映。
如有违反，视情节轻重，予以相应处罚。
八、对车辆的使用司机应注意以下几项。
（1）司机需要离开车辆时，必须关好车窗、锁死车门、垫好三角木。
（2）驾驶室中放有证件或文件资料，司机又必须离开时，应将它们随身携带。
（3）司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如车辆管理部领导批准同意后，方可将车交给其他司机驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶或练车。
如有违反，视情节轻重，予以相应处罚。
司机行为规范
8.播放嘈杂的音乐。
9.私自推迟开车时间。
客户至上，服务第一，扶老携幼，文明用语
检查车辆
加强车辆的预防保养，做到勤检查，勤保养，使车辆经常处于完好的状态。做好出车前、行驶途中，收车后的三检工作。
私自将车送到维修厂维修。
勤检查，勤保养，落实三检
安全运行
1.牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，树立良好的驾驶作风，集中精力驾驶车辆、礼貌行车，文明驾驶，确保行车安全。
4.疲劳驾驶。
5.开车时接听电话。
遵章守法，安全第一，预防为主
责任心
1.正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责任感。
2.客户班车驾驶员每天须提前半小时到达工作岗位，做好出车前的准备及车辆检查工作。
3.对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全责任感，确保行车安全。
4.牢固树立“安全第一、预防为主”的观念。
6.注意提醒客人不要把头、手伸出窗外。
7.提醒客人不要在在车内吸烟，乱扔脏东西。
8.正确对待客户投诉，不得与客户发生争执。
1.与乘客开玩笑。
2.乘客还未完全上下车，即关车门。
3.对着客人打喷嚏。
4.中途停车，办理自己的私人事物，让客人等待。
5.与其他车抢道。
6.塞车时，不停地鸣喇叭。
7.擅自改变交通路线。
2.要做到有车必供，供车及时，照顾特殊客户，扶老携幼，急人所难。
3.接送公司来访客户，应提前10分钟在车前等候客人到达，主动为客人开拉车门，到达目的地停车后，主动先下车开门，再请客人下车。
4.客户班车应按规定停车，及时报站。注意顾客上下车安全。
5.态度和蔼，时时使用礼貌语言，在车上拾到物品，要及时寻找失主，物归原主。
驾驶员行为规范管理制度
驾驶员行为规范管理制度一、总则为规范和管理驾驶员的行为，确保交通安全，保障乘客及车辆安全，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于所有驾驶公司的驾驶员，驾驶员在工作期间应当遵守本规范。
三、驾驶员行为规范1、交通法规1.1、驾驶员应当严格遵守交通法规，不得违章行驶，不得酒后驾车，不得超速驾驶，不得闯红灯等交通违法行为。
2、车辆管理2.1、驾驶员应当爱护车辆，认真遵守车辆管理制度，做到定期检查车辆状况，确保车辆正常运行。
2.2、驾驶员应当按照规定的路线行驶，不得私自改变行驶路线，不得擅自停车等。
3、服务态度3.1、驾驶员应当热情礼貌待人，在为乘客服务的过程中，应当积极协助乘客，提高乘客出行体验。
4、安全意识4.1、驾驶员应当具备良好的安全意识，对乘客的安全负责。
在遇到紧急情况时，应当冷静应对，确保乘客和车辆的安全。
5、服装着装5.1、驾驶员在工作期间应当着装整洁，不得穿着短裤拖鞋等不得体的服装驾驶车辆。
6、合规操作6.1、驾驶员应当严格按照公司规定的操作流程和要求进行工作，不得私自变更工作内容，不得擅自决定路线等。
四、管理措施1、培训教育公司应当定期开展驾驶员规范行为培训，提高驾驶员的素质和服务水平，使驾驶员深刻了解规范行为的必要性。
2、考核监督公司应当建立健全的考核机制，定期对驾驶员进行素质和服务能力的考核，对于不符合规范行为的驾驶员，应当及时进行纠正并进行相应的处罚。
3、奖惩措施公司应当建立激励机制，对遵守规范行为的驾驶员进行表彰和奖励，对违反规范行为的驾驶员进行相应的处罚和纠正。
4、监督管理公司应当加强对驾驶员的监督管理，对驾驶员的工作行为进行全面监督，确保驾驶员持续遵守规范行为。
五、责任与追究1、公司责任公司应当严格执行本规范，对于违反规范行为的驾驶员，应当及时进行纠正处理，确保规范行为的贯彻执行。
2、驾驶员责任驾驶员应当自觉遵守本规范，对于违反规范行为应当接受公司的处罚，并且做好自我约束，改正错误，增强自身素质。
驾驶员服务规范
驾驶员服务规范驾驶员服务规范一、服务要求1、驾驶员要严格遵守交通法规，确保行车安全。
在行驶过程中，不得超速、闯红灯、违反交通标志等。
2、驾驶员要保持良好的职业道德，热情周到地为乘客提供优质服务。
不得有甩客、宰客、绕行等行为。
3、驾驶员要保持车辆卫生整洁，车内空气清新。
不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等。
4、驾驶员要尊重乘客，礼貌待人。
在行车过程中，应当使用文明用语，耐心解答乘客的询问，积极协助乘客解决问题。
5、驾驶员要按照公司规定，统一着装，佩戴工牌，不得有不符合职业形象的行为。
二、行为规范1、驾驶员在上班前，必须做好各项准备工作，确保车辆安全、卫生、整洁。
2、驾驶员在接到派车单后，必须认真核对车牌号、目的地等信息，确保准确无误。
3、驾驶员在接到乘客后，必须主动向乘客问好，并介绍行车路线、服务项目等。
4、驾驶员在行车过程中，必须按照规定的路线行驶，不得私自改变路线。
5、驾驶员在到达目的地后，必须主动帮乘客放置行李，并提醒乘客带好随身物品。
6、驾驶员在完成工作任务后，必须及时归还车辆，并做好车辆保养工作。
三、语言规范1、驾驶员在行车过程中，必须使用文明用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
2、驾驶员在解答乘客问题时，必须耐心细致，不得有不耐烦的情绪。
3、驾驶员在提醒乘客注意安全时，必须诚恳热情，不得有训斥的行为。
4、驾驶员在遇到语言不通的乘客时，必须礼貌地请乘客谅解，并尽力解决问题。
四、安全规范1、驾驶员必须严格遵守交通规则，不得驾驶疲劳、酒后驾车等危险行为。
2、驾驶员在行驶前，必须检查车辆的安全性能，确保车辆无故障。
3、驾驶员在行驶过程中，必须注意观察交通标志、标线和信号灯等交通信息。
4、驾驶员在遇到交通事故或车辆故障时，必须及时报警，并积极采取措施，保障乘客的安全。
5、驾驶员必须认真执行安全防范措施，如系安全带、佩戴安全头盔等。
五、形象规范1、驾驶员必须统一着装，保持整洁干净，不得有不符合职业形象的行为。
完整版)驾驶员行为规范
完整版)驾驶员行为规范司机人员岗位职责司机人员是公共交通运输系统中的重要岗位，其职责主要包括以下几个方面：1.按时按规定开车，确保车辆安全运行；2.维护车辆，保证车辆正常运行；3.遵守交通规则，确保行车安全；4.熟悉行车路线，确保乘客安全、准时到达目的地。
司机人员行为规范为了保证公共交通运输系统的安全、有序和良好的服务形象，司机人员应当遵守以下行为规范：礼仪规范1.仪表司机人员应当保持整洁、干净的仪表，不得穿戴过于随意或不整洁的服装。
2.着装司机人员应当穿戴整洁、干净的制服，并保持制服的整洁度。
3.举止司机人员应当文明待人，不得粗鲁、咆哮或使用不文明用语。
4.文明用语司机人员应当使用文明用语与乘客交流，不得使用粗俗、低级的语言。
行为规范1.发车前司机人员应当按照规定检查车辆，确保车辆安全，准时发车。
2.乘客上车时司机人员应当礼貌待人，主动为老人、儿童等需要帮助的乘客提供帮助。
3.车辆运行中司机人员应当遵守交通规则，确保行车安全，不得违规行驶或超速行驶。
4.到达终点站司机人员应当让乘客有序下车，不得强行拦车、停车，确保终点站秩序良好。
车辆回场后，司机人员需要做好以下工作：第一条，公司司机必须遵守道路交通管理条例和公司员工管理手册，以安全驾车为首要任务。
第二条，司机需要熟练掌握周边县区的路况和车辆性能，合理安排行车时间和路线，并不断提高自己的技术水平和行车经验。
第三条，司机需要定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条，司机发现车辆有故障时应立即检修。
如果不会检修，应报告负责人并提出具体的维修意见，不得带病出车。
未经批准，不允许私自将车辆送厂维修，否则费用不予报销。
第五条，停放车辆时，司机需要注意选取合适的停车地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。
离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。
钥匙及行驶证需交给管理人员，不准私自用车。
第六条，司机不得酒后驾车或私自用车，否则一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象规范1.仪表整洁：公务车司机应保持整洁的仪表形象，规范的着装，洁净的车辆。
2.言谈举止：司机要有良好的敬业精神，文明礼貌的言行举止，遵守交通法规，做到遵纪守法、文质兼备。
二、服务礼仪1.热情接待：公务车司机要以积极的态度接待乘车人员，礼貌问候，主动提供帮助。
2.细心服务：司机要关注乘车人员的需求，准时到达车站，提前安排好行车路线，确保乘车人员的安全和舒适。
3.文明驾驶：司机应遵守交通规则，文明驾驶，注意保持车辆的平稳行驶，避免急刹车和急转弯，确保乘车人员的乘车体验。
三、安全意识1.安全驾驶：公务车司机要以安全为第一要务，严禁超速、疲劳驾驶或违反交通规则行驶。
2.防范意识：司机应时刻关注道路交通状况，注意观察周围环境，避免可能产生的事故和危险。
3.急救措施：司机需要掌握简单的急救知识，以保证在乘车人员发生意外情况时能及时有效地处理。
四、保密责任1.保密意识：公务车司机要重视乘车人员的信息安全，严格遵守保密法律法规，对于所接触到的单位或个人信息保密。
2.避免巧遇：司机要避免在与他人交谈时提及乘车人员或车辆动态等涉及保密的内容。
3.换岗交接：司机在交接班时，应与接班司机详细交代所发生的事件和临时交办的工作，确保工作的连贯性和信息的顺畅传递。
五、态度提升1.培训学习：公务车司机要不断提升自己的职业素养，参加相关培训，不断更新交通规则和服务知识，并将学习到的知识充分运用到实际工作中。
2.客户满意：司机需要学会倾听乘车人员的需求和意见，并及时改进自身的不足，提供更加贴心的服务，以提升乘车人员的满意度。
3.团队合作：司机要与相关部门和同事保持良好的沟通协调，共同营造一个良好的工作环境和服务氛围。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，通过司机的规范服务行为，可以增强单位形象，提升服务质量，为单位创造良好的口碑和社会形象。
希望公务车司机能认真履行职责，为公众提供优质、安全、高效的服务。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗 ,遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定 , 服从调度指挥.2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉路线 ,妥善处理各种突发情况 ;进出站做到“七必须，七不许”，确保行车安全。
3、学习技术,提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准,发现故障及时报修并配合修复。
4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。
5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌,为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件.1、乘务纪律:不许擅离职守，无故摆车不走；不许私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不许歧视、刁难乘客;不许在工作中做与工作无关的事宜；不许讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不许乱罚款。
2、文明驾驶纪律：讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。
服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。
车辆检查不漏项。
确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。
1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章 .工作服装洁净、平整、无异味、无破损,不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；2、身体无异味，勤洗澡更衣;口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型慷慨、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色,手部洁净，指甲修饰得体。
男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩.1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话和文明用语为乘客服务。
“请”字当先，说话温和,不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客 ,不说脏话、不说忌语 ,不使用生、冷、硬的语言，态度温和 , 耐心解释，不知代问;3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、顾全整体利益,公众场所保守公司内部秘密,严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话, 自觉维护公交人的良好形象;7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
车辆驾驶工作规定 驾驶员行为规范(规章制度)
车辆驾驶工作规定1、驾驶员应当工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。
2、发车前准备工作：(1)出车前要做到机油、油料充足；轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光完好；确保车辆处于安全、可靠的良好状态；(2)车辆驾驶员应根据工作地段自行选择最佳的行车路线。
3、驾驶员行为规范：(1)驾驶员应服从领导安排，不准借故拖延或拒不出车。
(2)驾驶员严禁公车私用，严禁将车辆交给与他人驾驶。
(3)收车后停放规定车位，严禁停放在其它地方，并将车钥匙交回。
(4)驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
(5)驾驶员须保持通讯畅通，以备有突发任务时完成领导安排的工作。
(6)驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车(严禁高速、紧跟、争道、赛车、疲劳驾车、酒后驾车等)，同时应遵守公司其他相关规章制度。
4、对新招聘的驾驶员，所持有的驾驶证必须当面审验，复印后到当地车管所进行查询，严禁出现莫名顶替、驾驶证过期使用，禁止出现无证驾驶的情况, 如因把关不严，车辆出现事故，所产生的所有费用，由各部室/项目部负责人自行承担。
驾驶员所持驾驶证必须同所驾驶车型相符，由各部室/项目部负责人对其说明车辆使用及维护保养规定并能熟练操作后方可上岗。
因驾驶员操作失误而造成的车辆损坏，由驾驶员承担40%、部室/项目部负责人承担20%的费用。
驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。
驾驶员及时发现、检查故障，并通知各部室/项目部负责人，及时对车辆进行维修，严禁拖等靠，并对维修质量进行把关及时反馈。
5、各部室/项目部驾驶员离职时，要查明所驾驶车辆的违章情况，如果有违章由驾驶员自行处理，方可办理离职手续。
如果离职后有未处理的违章，则由各部室/项目部负责人将违章进行处理。
处理违章产生的费用自行承担。
驾驶员服务标准
驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口 ,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作 ,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围：公司司机岗位。
三、原则“一专多能、全面发展”。
四、司机的交通道德意识：1、依法行驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先 (1) 在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。
保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。
“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。
1、车身外部 2、车身内部3、发动机舱 (3) 定期做好汽车清洗。
(4) 出车前检查车辆安全。
(5) 对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通法规。
3 、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让、先慢、先停的“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
五、司机的素质修养：1 、热爱本职工作，忠于职守。
2 、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
4 、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
六、驾驶员着装要求：1、着装要求 (1)穿戴整齐，勤换勤洗。
公交驾驶员服务规范
公交驾驶员服务规范一、形象规范1.穿着整洁：公交驾驶员应穿着整洁，服装干净、整齐，不穿拖鞋、短裤等不符合行业形象标准的服装。
2.仪容仪表：公交驾驶员应注意个人仪容仪表，保持面容和谐，不穿戴夸张的饰品。
二、安全意识1.遵守交通法规：公交驾驶员应遵守交通法规，严禁违章驾驶，要时刻保持安全意识，确保车辆和乘客的安全。
2.保持车辆安全：公交驾驶员需经常检查车辆的制动、灯光、轮胎等关键部件，确保车辆的正常工作状态。
3.保持合理速度：公交驾驶员应根据道路条件和乘客的需求，合理选择速度，并遵守限速规定，确保驾驶安全。
三、服务态度1.热情周到：公交驾驶员应热情接待乘客，主动向老人、孕妇、残疾人等特殊乘客提供帮助，并对乘客的问题给予及时解答和妥善处理。
2.语言文明：公交驾驶员应文明用语，不使用粗俗语言和不文明用语，为乘客提供良好的沟通环境。
3.不吸烟、不吃零食：公交驾驶员应在车辆内禁止吸烟和食用零食，确保车内空气清新，乘客的出行体验更舒适。
四、服务质量1.准时发车：公交驾驶员应准时发车，确保按照时刻表的规定时间到站，提高乘客的出行效率。
2.助乘导航：公交驾驶员应熟悉线路，及时告知乘客到达站点和换乘线路，帮助乘客准确选择乘车线路。
3.适应乘客需求：公交驾驶员应根据乘客的需求，合理调整车速，确保乘客准时到达目的地。
4.简化辅助程序：公交驾驶员应利用科技手段，简化车票购买和检查流程，提高乘客的乘车便利度。
五、疏导乘客秩序1.提醒乘客：公交驾驶员应提前通过广播系统或其他方式，提醒乘客有序上下车，确保乘车秩序良好。
2.疏导拥挤：公交驾驶员应积极疏导车内人员拥挤情况，确保车厢内乘客不产生不安全因素。
六、应急处置1.熟悉应急流程：公交驾驶员应熟悉公司内部的应急流程，能够迅速有效地应对突发情况。
2.积极协助乘客：在紧急状况下，公交驾驶员应积极协助乘客疏散，并与相关部门协调配合，确保乘客的安全。
七、加强培训1.新员工培训：公司应对新上岗的驾驶员进行系统的岗前培训，包括驾驶技能、服务规范等培训。
公务车司机服务行为规范
公务车司机服务行为规范一、形象仪容规范1.着装整洁干净，着公务车司机工作服，不允许穿着拖鞋等不符合职业形象的服饰。
2.保持个人卫生，面容清洁，不吸烟、嚼槟榔等有害习惯。
3.具备良好的体力素质，确保工作期间精神饱满，不影响工作效率。
二、驾驶技能规范1.具备良好的驾驶技能，严守交通法规，不超速行驶，不疲劳驾驶，确保驾驶安全。
2.精通各类车辆的驾驶技术，能够熟练驾驶各种型号的公务车。
3.注重车辆保养和维修，确保车辆在良好的状态下运行，没有严重机械故障。
三、服务态度规范1.保持良好的服务精神和态度，专业礼貌待人，严守机密，保护乘车人和领导的隐私。
2.对待乘车人和领导应友善、热情，始终保持微笑，主动提供帮助。
3.遵守乘车人的要求，尊重乘车人的个人需求，保障其安全和舒适。
4.坚决杜绝违规营运、乘车人非法收费等行为，维护公共秩序。
四、沟通协调规范1.与乘车人和领导建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和问题，提供及时的服务。
2.善于主动沟通配合，与乘车人和领导商定好行车路线和出行时间，确保按时安全到达目的地。
3.妥善处置突发事件和矛盾纠纷，冷静应对并妥善解决，做到有问题即解决，保护乘车人和领导的合法权益。
五、自我素质提升规范1.不断学习和充实自己的业务知识和驾驶技能，提高自己的综合素质水平。
2.关注行业动态，及时掌握技术、法规、政策等方面的知识，提高自己的业务水平。
3.注重与同行业人员的交流，参加培训学习，及时了解行业最新发展动态。
以上是公务车司机服务行为规范的一些建议，司机们要认真遵守，提高自身素质和服务水平。
只有如此，才能更好地为领导和乘车人提供高质量的服务，提升公务车队伍的整体形象和效率。
班车驾驶员行为规范准则（共5篇）
班车驾驶员行为规范准则（共5篇）第一篇：班车驾驶员行为规范准则班车驾驶员行为规范准则为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，提升班车驾驶员的服务水平与综合素质，保证班车的正常运营，特制订本管理规定，本规定涉及四项：一、班车驾驶员的仪容仪表；二、车容车貌；三、驾驶员的言行规范；四、驾驶员的服务素质。
本规定适用范围：XXX一、驾驶员的仪容仪表第一条驾驶员在上班时间内，要注意仪容仪表，按规定统一着装上岗，配戴工号牌，并保持制服平整、清洁；第二条驾驶员应注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲；第三条驾驶员应保持头发整洁，并梳理整齐，男职员不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不化浓妆，首饰佩戴得当。
二、车容车貌第一条驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件；每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶；第二条所有车辆的驾驶员，每星期至少从内到外彻底清洗一次车辆，并定期清洗座椅套，班车单程结束后，应对车内外做一个简单清洁，保证车内外没有纸屑、垃圾等污物或污痕，做到车内车外时刻保持干净清洁；第三条每日出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，如有异常，立即处理，发现其他问题，及时保修或汇报，并记录在案；第四条车辆应停放在规定区域，统一方向、统一颜色排列整齐，车窗应关好，车门上锁。
三、驾驶员的言行规范第一条每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人；第二条驾驶员必须按正常的工作流程、行车线路、时间进行班车运作，并服从、配合好现场调度的工作；第三条驾驶员出车后，必须按时汇总班车进出人数，并留意下一班的发车时间，配合做好统计工作；第四条驾驶员需时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势；在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈，更不得嬉闹、抱怨、谩骂、讲粗话、争吵；第五条驾驶员要文明驾车，严禁酒后驾车，不得有超速行驶、强行超车、在公路紧跟追尾、争道、赛车等鲁莽驾驶的行为；第六条时刻保持车内空气清新，驾驶员不准在车内吸烟。
驾驶员行为规范
驾驶员行为规范
1.严守司乘人员职业道德，不断提高个人素质和服务水平。
为客人提供细致
入微的高质量服务。
营造一个安全，舒适温馨的旅程，
2.准时上下班，不迟到，不早退。
有事须提前一周请假，经批准方可有效。
为方便工作手机必须24小时开通并保持良好状况，随叫随到，不得延误。
3.服从上级安排，遵守劳动纪律，接到派遣出车任务时，不能推托。
在未明
确出车任务时，立即请示上级。
4.接到出车任务后，应保证车辆最佳状态并提前十分钟到达出车地点。
5.自觉遵守交通规则，加强车辆安全意识，确保安全行驶万无一失。
6.语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。
文明用语，
礼貌待人，严禁说脏话粗话；不传递领导和乘车人乘车时谈话的内容、个人隐私及相关信息。
服务热情周到，能积极主动帮助乘车人装卸行李物品。
7.爱护车辆，注意节约，及时保养，保持车内外干净整洁。
8.自觉学习产品知识和会话，不断提高自身素质；加强车辆驾驶、保养及交
通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。
9.驾驶员应自觉遵守交通规则和本单位车辆使用管理制度，爱护车辆，保持
车辆整洁，经常维修保养，保证车辆处于良好的状态。
严禁无证驾驶、违章驾驶和酒后驾驶，确保安全行车。
如有为反一经发现立即开除。
驾驶员违反交通规则造成的罚款由驾驶员自负。
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驾驶员服务行为规范 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
驾驶员服务行为规范为了进一步规范公务车驾驶员服务行为，展示公司以“安全化工、绿色化工”的品牌形象，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车驾驶员服务行为规范。
一、礼仪规范教养体现细节，细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。
在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出本单位的对外形象。
（一）仪表 1、在工作中注意个人仪表，俗话说：远看头，近看脚，不远不近看中腰。
首先是头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。
2、面部应保持清洁无异物。
司机可根据季节变化，在脸部和手部擦拭适当的润肤品；要经常修剪鼻毛，胡须应保持至少每天刮一次；微笑时牙齿上不能有异物，要保持口气清新无异味，眼角、鼻孔、嘴角外也不能有分泌物。
3、双手要保持清洁。
指甲的长度应保持在：手伸直手心向内平视看不到指甲为宜。
商务司机本身更要注意个人卫生，要保持清香无异味。
（二）着装1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重，穿长衬衫和西服外套时，不允许绾袖、绾裤腿，要穿着公司统一的规定制服，衣裤口袋内不能装厚重物品，保持服装外形平整，佩戴胸卡，党员佩戴党章。
2、春夏装：穿短（长）袖衬衫时以白色为主，可以不系领带，须解开领口处第一粒纽扣；穿短（长）衬衫时，上衣下摆一定要束在裤腰之内；在穿长袖衬衫时，袖管不仅不能挽起来，而且袖扣一定要系上；如有重大接待任务时必须着西装、佩带领带、白手套。
3、秋冬装：应穿着颜色素雅的西服套装，内穿白色长袖衬衫，系领带（领带颜色要和外套西服相近）。
穿毛衣时，一定要穿“V”字领毛衣，且毛衣领口不能外露于西服，领带应放于毛衣内。
着双排纽扣的西服套装，站立时应将上衣纽扣系上。
着单排纽扣西服套装，站立时应将上衣（三粒纽扣）纽扣系上面两粒，如上衣（四粒纽扣）纽扣系中间两粒。
西服套装穿
好后，手臂向前水平伸直，白色长袖衬衫袖口露出西服袖口2-4 厘米为宜。
着西服套装时，应保持“三色”原则，即：不能多于三种颜色。
4、领带规范：打领带时，必须扎在硬领衬衫上。
系领带不宜过长或过短，站立时领带宽片顶端触及腰带扣上沿为宜；领带系好后，上面的宽片应略长于下面窄片，且不能从西装上衣下摆露出。
5、鞋袜规范：着西服套装要穿皮鞋（首选黑色，其次是棕色）。
一般情况下皮鞋要和西服套装颜色相近或相同，皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘；严禁穿露脚趾的皮鞋或凉鞋和带孔的皮凉鞋。
袜子的颜色要与裤子颜色相同或略深。
（三）举止 1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。
举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。
为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。
2、在接待客人时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。
接待主要客人和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客人上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客人安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。
3、客人上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客人或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。
4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮酒，不允许吃产生异味和排放“尾气” 的食品（葱、蒜、韭菜、萝卜等）。
下车后引导提示乘客时，应近前自然伸出右手，五指并拢，掌心向上指引客人行进，严禁用手指点人；对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
（四）文明用语 1、接待乘客时，要讲普通话，服务要周到、佃致，说话要文明礼貌。
2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，烟台万华公司部门经理以上称其为“姓
职务”，同事可以直呼姓名或“姓先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士、大爷、大娘、小朋友”等。
3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
二、行为规范（一）发车前1、驾驶员应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
2、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品），接待VIP 客户或重要贵宾时，还应检查《公司简介》、《公司宣传册》等资料，保证齐全有效。
3、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。
4、提前10 分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客人未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
5、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与车辆管理员联系，同时与被接客人或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。
6、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置，比如是地下车库还是办公楼前停车场。
7、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。
（二）乘客上车时1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。
2、车辆行驶前，为保障客人的人身和财产安全，应及时将车门上锁。
3、根据客户的要求开启收音机或CD 机，但音量不要太大。
客人谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
4、任何时候都不允许客人（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
（三）车辆运行中 1、遵守、《中华人民共和国道路交通安全法》《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。
3、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开
快车、不违章、不争道、不抢道。
4、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。
5、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。
6、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。
7、行程当中就餐时，要注意区别情况。
与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。
8、长途行程出车时，原则上每2 小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。
（四）到达终点站1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。
3、司机接送客人时须谨记代表的是万华形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。
（五）车辆回场后1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要洒上香水去除异味。
2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。
保证随时用车。
3、在没有出车任务且恰逢天气好时要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒车门、后备箱打开通风，去除异味。
4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。
5、次日早班的驾驶员应保证充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。
三、违反服务规范的处理规定（一）下列情况之一经查属实者，除对其进行教育外，减发绩效工资100元。
1、被乘客投诉属实者。
2、违反驾驶员服务规范任何一项者。
（二）在服务过程中与乘客吵架或使用服务忌语。
经查属实者，除责成写出深刻检查外，减发绩效工资200 元。
情节严重者，给予行政处分，直至解除劳动合同。