自考公共关系学第十章练习题

一、单项选择题

1.中美天津史克制药有限公司(简称中美史克)在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到巨大影响，国内媒体纷纷予以报道，公司正常的公共关系状态受到了损害，这表明其出现了(?)。

A.危机公共关系

B.危机管理事件

C.

D.

2.

A.

B.

C.

D.

3.

A.

B.

C.

D.

4.（?

A.

B.

C.

D.危机管理

5.公共关系危机管理就是（?）管理。

A.危机传播

B.危机控制

C.声誉风险

D.形象危机

6.（?）是公共关系危机最为明显的特征。

A.不确定性

B.舆论关注性

C.突发性

D.连锁破坏性

7.下列说法不正确的是（?）。

A.

B.

C.

D.

8.

A.

B.

C.

D.

9.

?）。A.

B.

C.

D.

10.

A.

B.突发性

C.连锁破坏性

D.舆论关注性

11.2002年爆发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地区就充分表明了公共关系危机的（?）特征。

A.舆论关注性

B.溢出效应

C.连锁破坏性

D.突发性

12.下列属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（?）。

A.品牌危机

B.信任危机

C.天灾

D.

13.

A.

B.

C.

D.

14.

A.

B.

C.

D.

15.

A.

B.

C.

D.

16.下列说法不正确的是（?）。

A.公共关系危机预防之一就是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象

B.公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度

C.诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏

D.预防危机发生的最好办法是建立专门的预警机制

17.关于危机预警机制中的危机管理小组说法错误的是（?）。

A.组织的危机管理小组必须是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临时机构

B.危机管理小组必须获得授权，以使其在危机爆发后，能拥有危机管理的最高决策权力

C.危机管理小组的成员必须包括组织的最高决策者

D.危机管理小组的成员应包括专业性的公共关系人员

18.2003年“非典型肺炎”期间，广州出现抢购板蓝根恐慌，导致板蓝根脱销，物价上涨。这表明危机预警机制中的（?）是十分必要的。

A.

B.

C.

D.

19.

A.

B.

C.

D.

20.

A.

B.

C.

D.

21.

A.

B.

C.缺乏专业的公共关系危机管理人员

D.缺乏危机预防意识

22.下列（?）不属于公共关系危机传播过程涉及的变量因素。

A.传者

B.媒介

C.受传者

D.媒体

23.下列（?）属于专职发言人。

A.企业的董事长

B.乡长

C.法律人员

D.省长

24.

A.

B.

C.

D.

25.（

A.

B.

C.

D.

1.

A.

B.

C.

D.

E.

2.按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为（?）。

A.产品危机

B.天灾

C.服务危机

D.企业公共关系危机

E.政府公共关系危机

3.下列属于公共关系危机管理的原则的是（?）。

A.及时性原则

B.顾客至上原则

C.公共性原则

D.主动性原则

E.及时性原则

4.危机预警机制包括（?）。

A.

B.

C.

D.

E.

5.

A.

B.

C.

D.

E.

6.

A.

B.

C.

D.

E.

7.公共关系危机管理包括（?）。

A.危机管理

B.总结经验

C.启动危机管理小组，制定危机管理计划

D.调查了解、获取第一手材料

E.制定暂时的对外传播时间表

8.公共关系危机事中管理制定暂时的对外传播时间表的时间长短主要视危机的程度和发展而定，但其基本的做法都是一致的，具体包括（?）。

A.确定对外新闻发言人

B.仿真“演习”

C.成立发布信息的机构

D.设立媒体询问电活

E.迅速掌握第一发布权

9.

括（?

A.

B.

C.

D.

E.

10.

A.

B.

C.

D.

E.

1.

2.

3.简述公共关系危机管理的操作程序。

四、案例分析题。

1.非典型肺炎爆发期间，广州市政府采取的信息发布方式如下：在2003年2月12日召开广州市新闻发布会之前，公众没有获得任何有关“非典”的官方信息。从2月8日开始大部分公众陷于手机短信息传播的流言的恐慌中。公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。至2月12日官方信息发布后，虽然抢购板蓝根等物品的恐慌逐渐减少，但公众心理实则没有因此而恢复正常。尤其是2