自助柜员机知识及操作指南
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榆次融信村镇银行银行卡部
吞卡及领卡注意事项：
• 1、当卡被挂失、超时未取或者设备出现故障时， 持卡人的银行卡会被自助设备保留； • 2、卡片插入设备，60秒不进行操作，卡片会被 退出，退出30秒后未被取走，设备将会吞卡； • 3、卡插入设备后未被退出，持卡人只有在看到插 卡口闪烁，屏幕进入循环状态后才能离开； • 4、设备吞卡后，持卡人必须从次日起三个工作日 内持本人身份证去前台领取，如果卡背面没有签 名，持卡人还必须按照银行工作人员的要求进行 密码验证。
打印凭条
款
退 输入其 它金额
卡
输入 密码
继续交易
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提示：
• 1、该交易的功能是提供客户在ATM上提取现金 的操作，支持的卡种包括本行卡、他行银联卡。 • 2、该交易只支持人民币业务，客户可以选择进行 100、200、500、1000等固定金额的快速取款， 如画面无需要金额，也可以选择“其他金额”自 己输入需要提取的金额。 • 3、客户可以在交易成功画面选择查看余额，而不 必回到主交易选择查看余额，节省客户的操作时 间。
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二、自助柜员机操作指南
• 查询余额：客户插卡输入密码之后，余额 直接显示在屏幕上。 • 取款：每张卡每次取款最高金额为3000元 ，每天取款最高金额为20000元。
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客户 插卡 快速取款 交 易 选 择 取 取 款 成 功 功 能 选 择
查看余额
安全 用卡 提示
榆次融信村镇银行银行卡部
设备账务差错处理：
• 2、存款时系统未记账，钱已经进入设备，客户需 要拨打客服电话反映存款地点、时间、金额、卡 号等情况，客服人员会通知管辖行及时清机，管 辖行把差错提交电子银行部核实后给客户记账。 • 3、持卡人在取款时，如果怀疑自己取出的现金是 假币或者发现取出的现金有影响流通的残缺时， 请一定不要离开自助设备并立即拨打客服电话， 我行会派工作人员前往查看、记录。
自助柜员机知识及操作指南
银行卡部
榆次融信村镇银行银行卡部
一，ATM 的概念
ATM( Automatic Teller Machine)即自助柜员机 ，是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性 代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替 银行柜面人员的工作。可提取现金、进行账户之 间资金划拨、余额查询等工作，还可以进行现金 存款（实时入账）、存折补登、中间业务等工作 。因多用于取款业务，故现在一般用ATM特指自 助取款机，而用CDM专指自助存款机，用CRS指 自助存取款机。
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三、自助柜员机操作注意事项
• 安全用卡提示： • 吞卡及领卡注意事项： • 设备账务差错处理：
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安全用卡提示：
在使用我行自助设备进行交易时： 1、请勿在有人窥视和干扰时操作； 2、请勿向任何人透露您的银行卡和其他账户密码； 3、请切勿轻信非法信息和自助设备周围张贴广告， 提示内容均以ATM屏幕显示为准； 4、若ATM无法正常使用，请务必等待退卡后再离 开； 5、交易结束后，请及时取走你的现金和卡； 如有异常情况，请致电我行客服电话：4006535180 。
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修改密码：
只能办理本行卡密码修改业务，在修改密码时，输 入6位新的密码。两次输入的数字必须完全一致。
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客 户 插 卡
安 全 用 卡 提 示
输 入 密 码
交 易 选 择
修 改 密 码
交 易 成 功
打 印 凭 条
退
卡
榆次融信村镇银行银行卡部
提示：
• 1、该交易的功能是提供客户修改插入卡的密码的 操作，接受的卡种是本行卡。 • 2、该交易成功后客户再次进行交易系统会提示输 入密码，这时候需要输入新密码。
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设备账务差错处理：
• 1、取款未吐钞已扣账，系统一般会在60秒内冲 账，如果持卡人查询账户余额后发现没有被冲回 ，客户可以将存款地点、时间、金额、卡号等情 况告知客服人员，客服人员会通知管辖行清机， 发现差错经电子银行部核实后给客户入账。客户 如果没有电话反映，管辖行也会在清机发现差错 经电子银行部核实后主动给客户入账。
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•
自助柜员机有两家厂商提供，分别是广电 运通和御银科技。 • 自助柜员机能够支持本行卡办理查询余额 、取款、行内转账、有卡存款、修改密码等业务 ；能够支持外行卡办理查询余额、取款等业务。
榆次融信村镇银行银行卡部
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转账：
行内转账，每个账户每天转出金额最多不得超过 50000元。
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客户 插卡 输入 转账/ 卡号 和转 账金 额
查看余额
安全 用卡 提示
交 易 选 择
转 账 业 务
ห้องสมุดไป่ตู้
交易 成功 功能 选择
打印凭条
退
卡
输入 密码
继续交易
榆次融信村镇银行银行卡部
提示：
• 1、该交易的功能是提供客户将卡内资金转入到行 内指定卡号的操作，支持的卡为本行卡； • 2、客户可在交易成功画面选择查看余额，而不必 回到主交易画面选择查看余额，节省时间； • 3、必须在前台申请开通ATM转账功能后方可办 理此项业务。
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吞卡及领卡注意事项：
• 1、当卡被挂失、超时未取或者设备出现故障时， 持卡人的银行卡会被自助设备保留； • 2、卡片插入设备，60秒不进行操作，卡片会被 退出，退出30秒后未被取走，设备将会吞卡； • 3、卡插入设备后未被退出，持卡人只有在看到插 卡口闪烁，屏幕进入循环状态后才能离开； • 4、设备吞卡后，持卡人必须从次日起三个工作日 内持本人身份证去前台领取，如果卡背面没有签 名，持卡人还必须按照银行工作人员的要求进行 密码验证。
打印凭条
款
退 输入其 它金额
卡
输入 密码
继续交易
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提示：
• 1、该交易的功能是提供客户在ATM上提取现金 的操作，支持的卡种包括本行卡、他行银联卡。 • 2、该交易只支持人民币业务，客户可以选择进行 100、200、500、1000等固定金额的快速取款， 如画面无需要金额，也可以选择“其他金额”自 己输入需要提取的金额。 • 3、客户可以在交易成功画面选择查看余额，而不 必回到主交易选择查看余额，节省客户的操作时 间。
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二、自助柜员机操作指南
• 查询余额：客户插卡输入密码之后，余额 直接显示在屏幕上。 • 取款：每张卡每次取款最高金额为3000元 ，每天取款最高金额为20000元。
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客户 插卡 快速取款 交 易 选 择 取 取 款 成 功 功 能 选 择
查看余额
安全 用卡 提示
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设备账务差错处理：
• 2、存款时系统未记账，钱已经进入设备，客户需 要拨打客服电话反映存款地点、时间、金额、卡 号等情况，客服人员会通知管辖行及时清机，管 辖行把差错提交电子银行部核实后给客户记账。 • 3、持卡人在取款时，如果怀疑自己取出的现金是 假币或者发现取出的现金有影响流通的残缺时， 请一定不要离开自助设备并立即拨打客服电话， 我行会派工作人员前往查看、记录。
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一，ATM 的概念
ATM( Automatic Teller Machine)即自助柜员机 ，是一种高度精密的机电一体化装置，利用磁性 代码卡或智能卡实现金融交易的自助服务，代替 银行柜面人员的工作。可提取现金、进行账户之 间资金划拨、余额查询等工作，还可以进行现金 存款（实时入账）、存折补登、中间业务等工作 。因多用于取款业务，故现在一般用ATM特指自 助取款机，而用CDM专指自助存款机，用CRS指 自助存取款机。
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三、自助柜员机操作注意事项
• 安全用卡提示： • 吞卡及领卡注意事项： • 设备账务差错处理：
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安全用卡提示：
在使用我行自助设备进行交易时： 1、请勿在有人窥视和干扰时操作； 2、请勿向任何人透露您的银行卡和其他账户密码； 3、请切勿轻信非法信息和自助设备周围张贴广告， 提示内容均以ATM屏幕显示为准； 4、若ATM无法正常使用，请务必等待退卡后再离 开； 5、交易结束后，请及时取走你的现金和卡； 如有异常情况，请致电我行客服电话：4006535180 。
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修改密码：
只能办理本行卡密码修改业务，在修改密码时，输 入6位新的密码。两次输入的数字必须完全一致。
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客 户 插 卡
安 全 用 卡 提 示
输 入 密 码
交 易 选 择
修 改 密 码
交 易 成 功
打 印 凭 条
退
卡
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提示：
• 1、该交易的功能是提供客户修改插入卡的密码的 操作，接受的卡种是本行卡。 • 2、该交易成功后客户再次进行交易系统会提示输 入密码，这时候需要输入新密码。
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设备账务差错处理：
• 1、取款未吐钞已扣账，系统一般会在60秒内冲 账，如果持卡人查询账户余额后发现没有被冲回 ，客户可以将存款地点、时间、金额、卡号等情 况告知客服人员，客服人员会通知管辖行清机， 发现差错经电子银行部核实后给客户入账。客户 如果没有电话反映，管辖行也会在清机发现差错 经电子银行部核实后主动给客户入账。
榆次融信村镇银行银行卡部
•
自助柜员机有两家厂商提供，分别是广电 运通和御银科技。 • 自助柜员机能够支持本行卡办理查询余额 、取款、行内转账、有卡存款、修改密码等业务 ；能够支持外行卡办理查询余额、取款等业务。
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转账：
行内转账，每个账户每天转出金额最多不得超过 50000元。
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客户 插卡 输入 转账/ 卡号 和转 账金 额
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转 账 业 务
ห้องสมุดไป่ตู้
交易 成功 功能 选择
打印凭条
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输入 密码
继续交易
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提示：
• 1、该交易的功能是提供客户将卡内资金转入到行 内指定卡号的操作，支持的卡为本行卡； • 2、客户可在交易成功画面选择查看余额，而不必 回到主交易画面选择查看余额，节省时间； • 3、必须在前台申请开通ATM转账功能后方可办 理此项业务。
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