节日PPT：消费者权益日PPT课件
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《消费者权益及保护》课件
消费者权益的重要性
保护消费者权益有利于维护消费者的合法权益，促进推动经济发展。
常见的消费者权益违法行为
虚假广告
欺骗性宣传和虚假宣传行为，误导消费者购 买商品或接受服务。
不正当销售
采用欺诈、威胁等手段，迫使消费者购买商 品或接受服务。
质量不合格
销售低质量或伪劣商品，危害消费者的健康 和安全。
立法和监管
制定相关法律法规，建立监管机构，推动消费者权益的保护工作。
加强宣传教育
组织宣传活动，提高消费者的法律意识和维权能力。
建立投诉处理机制
设立消费者投诉热线和投诉处理机构，及时处理消费者投诉。
消费者权益保护的案例分析
消费者权益保护法
该法律规定了消费者的权益和 义务，并规定了保护消费者权 益的措施和追究违法行为的责 任。
售后服务不到位
未按约定提供维修、退换货等售后服务，损 害消费者的利益。
消费者权益的保护措施
1
立法与监管
制定相关法律法规，建立监管机构，保障消费者权益。
2
加强宣传教育
提高消费者的法律意识和维权能力，增强法律保护的效果。
3
加强执法力度
加大对违法行为的打击力度，加强执法合作，提高处罚力度。
政府在消费者权益保护中的角色
《消费者权益及保护》 PPT课件
本课件将深入探讨消费者权益及保护，帮助您了解消费者权益的定义、重要 性、违法行为、保护措施，以及政府在保护中的角色。通过案例分析，最后 提出总结与建议。
消费者权益的定义
消费者权益是指消费者在购买商品和接受服务时应享有的合法权益，包括商 品质量、安全、信息公开、维修和售后等方面。
消费者维权行动
消费者通过集体维权行动，要 求商家退款和改善售后服务， 取得了良好的效果。
315国际消费者权益日主题班会PPT课件
诚 信 315 护 航
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目 录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第 一 315 部 分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都 会曝光大量消费者关注的质量问题，深 度揭露消费环境存在的问题，目的是为 了促使消费者提高维权意识、企业认识 到自己存在的不足，315晚会对国人生 活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最 后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能 故障，消费者可以选 择退货、换货或修理；
“15日”：产品自 售出之日起15日内发 生性能故障，消费者 可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况， 可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 315 部 分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作 为证据，包括购货发票或购货 凭证，如有双方交涉的书面材 料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权 与商家沟通
消费权益日
中小学315消费者权益主题班会
目 录
1 3.15的由来 2 消费者的九项基本权益 3 3.15消费者如何维权 4 3.15特别提醒
第 一 315 部 分
3.15的由来
1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
3月15日是国际消费者权益日
消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。
3.15的由来
自从1991年央视315晚会以来，每年都 会曝光大量消费者关注的质量问题，深 度揭露消费环境存在的问题，目的是为 了促使消费者提高维权意识、企业认识 到自己存在的不足，315晚会对国人生 活水准的提高发挥着十分重要的作用。
3.15的由来
5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最 后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。
3.15特别提醒 3.1内发生性能 故障，消费者可以选 择退货、换货或修理；
“15日”：产品自 售出之日起15日内发 生性能故障，消费者 可以选择换货或修理;
瓶费、消毒餐具费，如果发生了这种情况， 可以保留好消费小票后去相关部门投诉维权。
第 四 315 部 分
3.15特别提醒
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15特别提醒
3.15特别提醒
1、必须有足够的投诉材料作 为证据，包括购货发票或购货 凭证，如有双方交涉的书面材 料或有关部门的质量鉴定更好；
根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有九种基本权利， 在权益受到侵犯时可进行维权。
3.15消费者如何维权 与商家沟通
中小学315消费者权益日主题班会(精品)PPT课件《守护安全 畅通消费》2021
国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号
码是多少？（
）
A、12333
B、12358
C、12315
D、12365
2021/2/24
20
知识问答竞赛
4、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消 费主题（ ）。
A、1994年 C、1996年
B、1995年 D、1997年
2021/2/24
22
知识问答竞赛
徐埠白果小学 xububaiguoxiaoxue
出售无说明书、 产地的产品 强行出售
安全权 知情权 自主选择权
人生财产安全不受损害 获知商品真实情况 有权自主选择商品
充电器质量无保障 公平交易权 获得公平交易条件
身体受到伤害
求偿权
受到损害后获得赔偿
搜身行为
人格尊严和风知识问答竞赛
知识问答竞赛
2、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全
侵害超过（ ）年的，工商行政管理机 关不予受理。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、2年
知识问答竞赛
8、根据商品“三包”规定，商品在售出之日
起（ ）日内发生性能故障，消费者可以
选择退货。
A、10
B、5
C、7
D、15
2021/2/24
27
知识问答竞赛
判断题
1：由于产品使用说明书关于安全和正确使用产
品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中
的严重损失，不能认为是产品缺陷。（×）
2：消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成伤
害不该负责赔偿
（×）
2021/2/24
28
知识问答竞赛
3:消费者协会可以进行正当的经营
消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
《消费者的权益》课件
01 消费者权益保护是持续发展的过程
需要长期努力和关注
02 共同维护消费者权益
推动经济社会的稳定和健康发展
03
加强消费者权益保护法律体系建设
完善消费者维 权法律法规
提高法律保障的力 度
加强监督和执 法措施
确保法律执行到位
建立消费者纠 纷解决机制
加快解决消Leabharlann 者维 权问题提升消费者维权意识和技能
教育培训
理性消费，维护共 同利益
学习消费者维 权技巧
掌握投诉和维权的 方法
01 学校教育
将消费者权益教育纳入课程
02 社会宣传
举办消费者权益宣传活动
03 网络平台
推广消费者维权知识
消费者权益教育实施成效
提高消费者投诉维 权意愿
消费者更加积极维护自身权益
加强对不法行为的打击力度
减少消费者受骗情 况
通过教育减少信息不对称带来
消费者维权渠道不畅 监管部门执法不严
加强消费者权益保护的 重要性
消费者权益保护是现代市场经济体制下的重要保障之一，只 有加强消费者权益保护，才能确保市场秩序的正常运转，激 发消费潜力，促进经济发展。消费者权益保护需要制定明确 的法律法规，加大监管力度，完善维权渠道，才能真正做到 保障消费者的合法权益。
01 加强消费者教育
增加知识普及
02 建立维权平台
便捷解决消费纠纷
03 完善法律法规
加强法律保护
消费者权益国际 合作
国际合作对于消费者权益保护至关重要，通过与国际组织合 作，可以借鉴经验、资源共享，共同应对跨国消费者权益问 题。
消费者权益保护 的社会影响
消费者权益保护不仅能够提高消费者满意度，减少纠纷，还 可以促进市场经济的健康发展，增强消费者信心，推动消费 经济的持续增长。
315食品安全消费者权益日ppt课件
把不合格食品等同于有毒食品，实际上，不合格食品有很多方面的原因，比如说商标不合格， 也是属于不合格食品，或者蛋白质含量不够，也是属于不合格食品，但这些不合格食品不等 于有毒食品。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
不合格 食品
商标不合格 蛋白质含量不够
有毒食品
食品安全消费误区
消费误区四：含有人工食品添加剂的食品一定不安全。
认为含有人工食品添加剂的食品一定不安全。社会发展至今，如果我们想食用 不含添加剂的食品，基本上是不可能的。因为。、味精、糖都是属于食品添加剂，
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
主讲：XXX 时间：202X
01 食 品 安 全 常 识 02 食品安全消费误区 03 食品安全问题维权
食品安全常识
please replace your words thant you need please replace your words thant you need here please your words please replace your please replace your words thant you need.
找经营者进行 协商解决;
食品安全问题维权
食品维权分四步
02
03
若经营者不予协 商，可到购物所 在地区的消费者 协会投诉;
协调无效，可 投诉购物所在地 区的工商所或食 品药品监督管理 部门;
04
屡次协调无效， 可以向法院起 诉经营者。
315食品安全
食品安全无小事
责任安全重于山
315食品安全消费者权益日
食品安全消费误区
消费误区六：使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威胁。
很多人认为使用了农药化肥就一定会对食品的安全构成威 胁。这也是一个消费误区。农药的使用也有正反两个方面。农 药可以大大降低作物的病虫害发生频率，提高产量，如果不用 则产量会大幅下降，而且产品质量也上不去，最常见的就是在 我们吃的东西里发现虫子了。
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
消费者权益保护.pptx
工商行政管理部门
负责监管市场主体的经营行为，打击 假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，维 护市场秩序。
质量技术监督部门
负责产品质量监督检验，制定和执行 产品质量标准，保障消费者购买到合 格产品。
食品药品监督管理部门
负责食品、药品等涉及人体健康产品 的安全监管，确保消费者食用安全。
价格监督管理部门
负责监管市场价格行为，防止价格欺 诈、哄抬价格等不正当价格行为，维 护消费者价格权益。
提升产品质量和服务水平
01
02
03
严格把控产品质量
企业应建立严格的质量检 测体系，确保产品符合相 关标准和消费者的期望。
提供个性化服务
根据消费者的需求和偏好 ，提供定制化的产品和服 务，满足消费者的多样化 需求。
建立快速响应机制
对于消费者的问题和投诉 ，企业应建立快速响应机 制，及时给予解决和答复 。
遵守消费者权益保护法律法规
企业应严格遵守消费者权益保护相关法律法规，不得侵犯消费者的合 法权益。
开展消费者满意度调查
企业应定期开展消费者满意度调查，了解消费者对产品和服务的评价 ，及时改进和提升。
04 消费者权益受损问题及原 因分析
常见问题类型及表现形式
虚假宣传
商家在广告或销售过程中夸大 产品效果或隐瞒缺陷，误导消 费者。
仲裁程序
仲裁是一种准司法程序，由仲裁机构根据双方的仲裁协议，对纠纷进行裁决。仲 裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。仲裁程序相对正式，适用于较复杂的纠纷 。
诉讼途径及注意事项
诉讼途径
当协商、调解和仲裁都无法解决问题时，消费者可以选择通 过法院提起诉讼来维护自己的权益。诉讼程序相对复杂，成 本较高，但具有强制执行力。
国家相关法律法规
负责监管市场主体的经营行为，打击 假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，维 护市场秩序。
质量技术监督部门
负责产品质量监督检验，制定和执行 产品质量标准，保障消费者购买到合 格产品。
食品药品监督管理部门
负责食品、药品等涉及人体健康产品 的安全监管，确保消费者食用安全。
价格监督管理部门
负责监管市场价格行为，防止价格欺 诈、哄抬价格等不正当价格行为，维 护消费者价格权益。
提升产品质量和服务水平
01
02
03
严格把控产品质量
企业应建立严格的质量检 测体系，确保产品符合相 关标准和消费者的期望。
提供个性化服务
根据消费者的需求和偏好 ，提供定制化的产品和服 务，满足消费者的多样化 需求。
建立快速响应机制
对于消费者的问题和投诉 ，企业应建立快速响应机 制，及时给予解决和答复 。
遵守消费者权益保护法律法规
企业应严格遵守消费者权益保护相关法律法规，不得侵犯消费者的合 法权益。
开展消费者满意度调查
企业应定期开展消费者满意度调查，了解消费者对产品和服务的评价 ，及时改进和提升。
04 消费者权益受损问题及原 因分析
常见问题类型及表现形式
虚假宣传
商家在广告或销售过程中夸大 产品效果或隐瞒缺陷，误导消 费者。
仲裁程序
仲裁是一种准司法程序，由仲裁机构根据双方的仲裁协议，对纠纷进行裁决。仲 裁裁决具有法律效力，双方必须遵守。仲裁程序相对正式，适用于较复杂的纠纷 。
诉讼途径及注意事项
诉讼途径
当协商、调解和仲裁都无法解决问题时，消费者可以选择通 过法院提起诉讼来维护自己的权益。诉讼程序相对复杂，成 本较高，但具有强制执行力。
国家相关法律法规
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315节日由来
国际消费者联盟(简称10CU)是独立、不以盈利为目的、 无政治倾向的组织。
国际消费者联盟
1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国 消费者组织发起成立，总部设在荷兰海牙，现有成员90 多个国家和地区215个消费者组织。中国消费者协会在 1997年9月被接纳为该组织的正式会员。
PART 03
品质消费 美好生活
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品质消费 美好生活
2019年消费维权年主题
1月19日，中国消费者协会在京公布2019消费维权年主题——“品质消费美好生活”。
完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用， 加大消费维权工作力度，维护消费者权益，促使经营者不断提升
中国消费者协会
中国消费者协会加入国际消费者联盟组织后，每年的3 月15日“国际消费者权益日”，也都组织全国各地的消 费者举办大规模的“国际消费者权益日”宣传咨询服务 活动。
PART 02
历年315主题
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历年315主题
2009
如何避免价格欺诈
仔细考虑自己是否真的需要该商品 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言 描述尽量简洁生动。
货比三家 此处添加详细文本描述，建议与标 题相关并符合整体语言风格，语言
描述尽量简洁生动。
不要贪图便宜 此处添加详细文本描述，建议与标题 相关并符合整体语言风格，语言描述 尽量简洁生动。
消费与 发展
2010 2011 2012 2013 2014
消费与 服务
消费与民 生
消费与安 全
让消费者 更有力量
新消法 新 权益 新责
任
历年315主题
2015
携手共 治 畅享
消费
2016 2017 2018 2019 2020
共筑消 费新生
态
网络诚信 消费无忧
品质消费 信用让消 凝聚你我 美好生活 费更放心 力量
浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普
PART 05
假冒伪劣产品的危害
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假冒伪劣产品的危害
严重损害了正牌产品的市场信誉 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文字，
点击添加相关标题
严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展 点击添加相关标题文字，点击添加相关标
国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围 内更好地保护消费者权益。
同学们在买东 西的过程中， 有没有遇到什
么困惑？
肢体语言
先选出一位同学，主持人告诉他/她一个词语，用肢体 语言表示，不许说话。先猜出这个词语的为胜。
节日宗旨
⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费 者维护自身权益的意识和能力 中国消费者协会会徽详 解
产品和服务品质
引导广大消费者树立品质消费理念，形成绿色、协调、共享的消 费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，
为经济社会高质量发展提供动力 倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音， 重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满
足消费者对品质消费的需求。
PART 04
学生维权问题
题文字，点击添加相关标题
严重损害了消费者的切身利益和身心健康 点击添加相关标题文字，点击添加相关标题文
字，点击添加相关标题
败坏社会风气，严重损害了精神文明建设 点击添加相关标题文字，点击添加相关标
题文字，点击添加相关标题
假冒伪劣产品的危害
在欧盟新公布 的“世界造假地图中”，中国被列 为“盗版造假活动最猖獗的国家”之一。
目录
CONTENT
01 3 1 5 节 日 由 来
04 学 生 维 权 问 题
02 历 年 3 1 5 主 题
05 假 冒 伪 劣 产 品 的 危 害
03 品 质 消 费 美 好 生 活
06 如 何 避 免 价 格 欺 诈
PART 01
315节日由来
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ห้องสมุดไป่ตู้
315节日由来
消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月15 日,美国前总统约 翰肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》， 首先提出了消费者的四项权利:
有权获得商品的安全保障 有权获得正确的商品资料 有权自由决定对商品的选择 有权提出消费意见 ➢ 由于该咨文对维护消费者权益具有重要意义，国际消费者联盟组织1993年确定每年的3月15日为“国际消 费者权益日”，世界各国消费者组织也纷纷“四项权利”作为基本的工作目标。
结帐时仔细核对帐目 此处添加详细文本描述，建议与标题相 关并符合整体语言风格，语言描述尽量 简洁生动。
【2020消协主题】
关注315，关注消费安全
• 国际消费者权益日定于每年的3月15日，最先由国际消 费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权 益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各
⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈 ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以
改善消费者的地位 ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并
要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 ⑹成立消费者团体，确立消费者主权 ⑺加强消费者国际团体及合作。
消费维权投诉热线：12315 价格投诉热线：12359 产品质量监督热线12365
假冒伪劣产品的危害
国家为切实维护消费者的合法权益，特别设立每年的3月15日为消费者权益保护日。
工作人员正在现场 查处假冒伪劣商品
PART 06
如何避免价格欺诈
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学生维权问题
2009年1月，浙江大学的阮啸购买了一台惠普笔记本电脑。没 想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热” 等原因，三次维修都未能解决问题。
此后，阮啸几次联系惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒 绝。当时惠普方面说保修期内三次或者四次修理不能正常使用 的才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。 按照法律，在保修期内两次修理仍然不能正常使用的，经营者 应当负责更换或者退货。